UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

Trabajo de Grado “PROPUESTA DE UN MODELO DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL PARA MEJORAR LA EFICIENCIA ADMINISTRATIVA DE LA MEDIANA EMPRESA QUE SE DEDICA A LA COMERCIALIZACIÓN DE EQUIPOS Y ACCESORIOS DE COMPUTADORAS, EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.”

Presentado por: GARCÍA AGUILAR, KENNY GEORGINA. GARCÍA ASCENCIO, DEMAR RAFAEL. JOVEL RIVAS, MARIA ELENA

PARA OPTAR POR EL GRADO DE: LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

MARZO DE 2009

SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTRO AMERICA.

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

AUTORIDADES

Rector INGENIERO MARIO ANTONIO RUIZ

Vice rectora DRA. LETICIA ANDINO DE RIVERA

Secretaria general: LICENCIADA TERESA DE JESUS GONZALEZ DE MENDOZA

Decano de la Facultada de Ciencias Económicas LICENCIADO ELIAS ADALBERTO CAMPOS.

MARZO DE 2009 SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTRO AMERICA.

AGRADECIMIENTOS A DIOS TODOPODEROSO: Por guiarme, darme paciencia y sabiduría para vencer cada uno de los obstáculos en el desarrollo de este trabajo, le doy mil gracias a DIOS por ser mi guía para alcanzar mis sueños de ser profesional y por escuchar mis oraciones en todo momento.

A MI MADRE: Por ser mi pilar en todos estos años de estudio, por no dejarme desvanecer en situaciones difíciles, gracias por todo el amor, comprensión, paciencia y apoyo moral. Por haber inculcado en mí el firme deseo de superación y brindarme sus consejos, sus palabras de aliento y por la confianza que deposito en mi para poder llegar hasta el final.

A MI HIJA: Gracias por ser mi motivo de superación, mi fuerza para luchar día con día y por estar conmigo en todo este proceso, por ser parte de este triunfo y por que es para ti, TE AMO MI PRINCESITA.

A MIS HERMANOS: Por brindarme su apoyo moral, por sus buenos deseos para mi superación y por creer en mí.

Gracias a todas aquellas personas, familiares y amigos que de una u otra manera me brindaron su apoyo y ayuda para cumplir mi meta, les agradezco infinitamente de todo corazón.

QUE DIOS LOS BENDIGA. KENNY GEORGINA AGUILAR

AGRADECIMIENTOS Gracias a mi Dios todo Poderoso por haberme permitido culminar con éxito mi carrera, porque siempre ha estado a mi lado resolviendo todos los obstáculos que solo con la ayuda de el pude superarlos y convertirme un profesional.

Papa y Mama, Rafael García y Lucia de García; Gracias por sus sacrificios, desvelos, preocupaciones y sobre todo sus oraciones que fue lo que al final me ayudo para poder decir he llegado a la meta que nos propusimos como familia.

Mis hermanos, Mauricio y Paty; que siempre me estuvieron dando confianza y ánimo para poder alcanzar mi objetivo. Y agradezco a mis tíos y abuelitos que siempre estaban ahí a disposición de lo que pudiera necesitar Gracias Familia Ascencio, familia Gracia y familia, Valle Molina.

Mi Esposa, que llego a mi vida en el momento más difícil de mi carrera, la etapa final que es en la que muchos nos quedamos; pero fue la persona que estuvo en cada momento difícil dándome todo tipo de apoyo y

estuvo ahí

con sus

oraciones, pidiéndole al creador para que yo pudiera concluir con una de las mas grandes metas de mi vida. Gracias por ese apoyo incondicional que me pudieras dar esposa mía, Gloria Cristabel Valle Molina siempre estará en mi corazón y en mi mente, te amo. Gracias a ustedes Familia García Ascencio.

Y Gracias al Padre, Hijo y Espirito Santo. Amen

DEMAR RAFAEL GARCIA ASCENCIO.

AGRADECIMIENTOS Agradezco a Dios todopoderoso, que me da la fortaleza y la sabiduría necesaria para ser mejor en la vida y en todo momento, así como también permitirme culminar mis estudios, por todo el amor y todas las bendiciones recibidas, infinitamente gracias.

Agradezco a mis padres María Elva Rivas y José Aurelio Jovel, por guiarme en el camino del bien, queridos padres mil gracias por todo el sacrificio que hicieron para fuera la persona que soy, hoy puedo decirles que este triunfo es de ustedes.

A mis hermanos que estuvieron siempre pendientes de mí. Gracias.

MARIA ELENA JOVEL RIVAS

TABLA DE CONTENIDO CONTENIDO

PAGINA

INTRODUCCION. CAPITULO I “ASPECTOS GENERALES DE LA MEDIANA EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACIÓN DE EQUIPOS Y ACCESORIOS DE COMPUTADORAS, ESTABLECIDAS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR”.

A. GENERALIDADES DEL SECTOR COMERCIO- - - - - - - - - - - - - -- - - -1 1. Evolución del Sector Comercio. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -1 2. Evolución del Sector Comercio en El Salvador.- - - - - - - - - - - - - - 2 3. Sector Comercio En El Salvador En El Siglo XXI. - - - - - - - - - - - - 5 B. GENERALIDADES DE LA MEDIANA EMPRESA.- - - - - - - - - - - - - - -- - - 7 1. Definición De La Mediana Empresa. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8 2. Importancia. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8 3. Clasificación. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9 4. Características de La Mediana Empresa. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 11 C. ANTECEDENTES DE LA MEDIANA EMPRESA COMERCIAL.- - - - - - - - - 12 1. Situación Actual de La Mediana Empresa Comercial. - - - - - - - - - - - - 13 2. Importancia de La Mediana Empresa Comercial. - - - - - - - - - - - - - - - 13 3. Aspectos Legales De La Mediana Empresa Comercial. - - - - - - - - - - - 15 D. ANTECEDENTES DE LA MEDIANA EMPRESA COMERCIALIZADORA DE EQUIPOS Y ACCESORIOS DE COMPUTADORAS. - - - - - - - - - - - - 16 1. Historia de La Computadora. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 20 2. Clasificación de La Computadora. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

22

3. Elementos de La Computadora. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

23

CAPITULO II “MARCO TEÓRICO

SOBRE

MODELO,

INTEGRACION

DE

PERSONAL,

EFICIENCIA, EFICACIA, ADMINISTRACION, EMPRESA, COMERCIALIZACIÓN”. A- MODELO - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 27 1. Definiciones De Modelo. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 28 2. Antecedentes. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 28 3. Importancia. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 29 4. Elementos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -30 5. Clasificación de Los Modelos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -30 6. Funciones del Modelo. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 31 7. Tipos de Modelos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 32 B. INTEGRACIÓN DE PERSONAL - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -- 34 1. Conceptos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 34 2. Principios Básicos de Integración De Personal. - - - - - - - - - - - - - - - - 34 3. Proceso de Integración de Personal. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 36 a) Requisición de personal- - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - 36 b) Reclutamiento. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 37 c) Selección. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 39 d) Contratación - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -42 e) Inducción. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --42 4. Modelo de Integración de Personal. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 43 a) Desarrollo del Modelo de Integración de Personal. - - - - - - - -

44

C. EFICIENCIA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 47 1. Concepto. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 47 2. Importancia. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 48 3. Principios de Eficiencia. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 49 4. Tipos de Eficiencia. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 49 5. Fundamentos De La Eficiencia. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 50 6. Componentes Básicos De La Eficiencia. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 50 7. Eficacia. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 51 D. ADMINISTRACIÓN.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -52

1. Definición. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -52 2. Objetivos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 53 3. Características de La Administración. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -54 4. Las Funciones de La Administración. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- 55 5. Relación de La Administración Con Otras Ciencias. - - - - - - - - - - - -

56

E. EMPRESA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

58

1. Conceptos Básicos De Empresa. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

58

2. Importancia. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

58

3. Tipos de Empresas. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

60

4. Áreas Básicas. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 61 5. Clasificaciones. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- 62 6. .Elementos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 64 .F. COMERCIALIZACIÓN - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 67 1. Conceptos de Comercialización. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 68 2. Objetivos de La Comercialización. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

69

3. Importancia de La Comercialización. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

70

4. Funciones de La Comercialización. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

71

5. Canales de Comercialización.- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

72

6. Ventajas de La Comercialización. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

73

CAPITULO III “INVESTIGACION DE CAMPO PARA LA INTEGRACION DE PERSONAL Y MEJORAR LA EFICIENCIA ADMINISTRATIVA DE LA MEDIANA EMPRESA COMERCIALIZADORA DE EQUIPOS Y ACCESORIOS DE COMPUTADORAS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR”

A. GENERALIDADES. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --74 B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION. . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 75 1. General. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 75 2. Específicos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -75

C. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -76 D. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 76 E. FUENTES DE INFORMACION. . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 77 F. AMBITO DE LA INVESTIGACION. . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 77 G. DETERMINACION DEL UNIVERSO. . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 78 H. DETERMINACION DEL MARCO MUESTRAL. . - - - - - - - - - - - - - - - - - - 79 I. DISTRIBUCION MUESTRAL. . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 81 J. DISEÑO DE HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION. . - - - - - - - - - - - - - 83 K. PRUEBA PILOTO. . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -84 L. CLASIFICACIÓN, TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS: - - - - - - - -85 1. Cuestionario Estructurado para Empleados. - - - - - - - - - - - - - - - - - - 86 LL. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA INVESTIGACION DE CAMPO REALIZADA A LOS EMPLEADOS - - - - -- - - - - - - - - - - -101 2. Cuestionario Estructurado para Clientes - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 103 M. CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES DE LA INVESTIGACION DE CAMPO REALIZADA A LOS CLIENTES. . - - - - - - - - - - - - - - - - - - 117

CAPITULO IV “DISEÑO DE UN MODELO DE INTEGRACION DE PERSONAL PARA MEJORAR LA

EFICIENCIA

ADMINISTRATIVA

DE

LA

MEDIANA

EMPRESA

COMERCIALIZADORA DE EQUIPOS Y ACCESORIOS DE COMPUTADORAS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR”

A. GENERALIDADES. . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -119 B. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA. - - - - - - - - - - - - 120 C. ALCANCE DE LA PROPUESTA. . - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 122 E. DISEÑO DE UN MODELO DE INTEGRACION DE PERSONAL. -.- - - - - 122 1. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 124 a) General. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 124 b) Específicos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -124 2. DESARROLLO DEL MODELO. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -125

ETAPA I: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL. - - - - - - - - - - - - - 125 a) Desarrollo del FODA. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 126 b) Fundamentos Ideológicos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 128 ETAPA II: PROCESO DE INTEGRACION DE PERSONAL - - - - - - - 134 a) REQUISICION DE PERSONAL. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 135 b) RECLUTAMIENTO DE PERSONAL- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 140 c) SELECCIÓN DE PERSONAL. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -150 d) CONTRATACION DE PERSONAL. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 155 e) INDUCCION DE PERSONAL. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 160 ETAPA III: PLAN DE IMPLEMENTACIÓN - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 187 a) Objetivos. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -187 b) Políticas Para La Implementación. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 187 c) Recursos Necesarios Para La Implementación. - - - - - - - - - - - -188 d) Presupuesto Para La Implementación De La Propuesta. - - - - - -189 e) Responsabilidades. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -190 f) Plan de Acción. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -190 1) Presentación de la propuesta a la Administración de la Mediana Empresa

Comercializadora

de

Equipos

y

Accesorios

Computadoras. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 190 2) Conciencia y compromiso empresarial. - - - - - - - - - - - - - - - -190 3) Divulgación de las estrategias en las áreas involucradas.- - - 191 4) Asesoría para la implementación de la propuesta. - - - - - - - -191 5) Implementación de la propuesta. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 191 6) Seguimiento de la propuesta. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 191 7) Análisis y evaluación de la propuesta. - - - - - - - - - - - - - - - - 191 g) Cronograma de Implementación del Modelo.- - - - - - - - - - - - - 192 ETAPA IV: MECANISMO DE EVALUACIÓN Y CONTROL.- - - - - - - -193 a) Evaluación. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -194 b) Control. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 194 ANEXOS - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -197 Anexo 1: Bibliografía - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 198

de

Anexo 2: Glosario - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -202 Anexo 3: Formato Cuestionario para Empleados - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -207 Anexo 4: Formato Cuestionario para Clientes - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 211

RESUMEN “PROPUESTA DE UN MODELO DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL PARA MEJORAR LA EFICIENCIA ADMINISTRATIVA DE LA MEDIANA EMPRESA QUE SE DEDICA A LA COMERCIALIZACIÓN DE EQUIPOS Y ACCESORIOS DE COMPUTADORAS, EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.”

En el presente documento se presenta la Propuesta de un Modelo de Integración de Personal para la Mediana Empresa que se dedica a la Comercialización de Equipos y Accesorios de Computadoras en el Municipio de San Salvador, que contribuya a mejorar la Eficiencia Administrativa en un mercado competitivo.

Este documento se compone de cuatro capítulos:

El Capitulo I, contiene las Generalidades del Sector Comercio, Generalidades de la Mediana Empresa, antecedentes de la Mediana Empresa Comercial y antecedentes de la Mediana Empresa Comercializadora de Equipos y Accesorios de Computadoras.

El Capitulo II comprende el marco teórico sobre modelo, Integración de Personal, Eficiencia, Eficacia, Administración, Empresa, Comercialización. En el cual se dan a conocer los distintos conceptos, clasificación e importancia así como toda la información necesaria que contribuya a enriquecer el trabajo de investigación, de igual manera.

En el Capitulo III, versa sobre la investigación de campo realizada en la Mediana Empresa dedicada a la Comercialización de Equipos y Accesorios de Computadoras, en el cual se detalla la metodología a seguir para obtener la

información necesaria y elaborar las conclusiones y recomendaciones más representativas para la propuesta de solución.

El Capitulo IV, contiene el desarrollo de la propuesta de un Modelo de Integración de Personal para le Mediana Empresa que se dedica a la Comercialización de Equipos y Accesorios de Computadoras ubicados en el Municipio de San Salvador; el Modelo contiene objetivos, acciones a desarrollar, evaluación de resultados y su aplicación.

INTRODUCCION.

El propósito de la presente tesis, es proporcionar una herramienta administrativa para la Mediana Empresa que se dedica a la Comercialización de Equipos y Accesorios de Computadoras ubicados en el Municipio de San Salvador, para mejorar la eficiencia laboral por medio del Modelo de Integración de Personal

El trabajo de tesis esta formada por cuatro capítulos, estructurados de tal forma que puede ser comprendido, los cuales se describen a continuación:

El Capitulo I, contiene las Generalidades del Sector Comercio, Generalidades de la Mediana Empresa, antecedentes de la Mediana Empresa Comercial y antecedentes de la Mediana Empresa Comercializadora de Equipos y Accesorios de Computadoras.

El Capitulo II comprende el marco teórico sobre modelo, Integración de Personal, Eficiencia, Eficacia, Administración, Empresa, Comercialización. En el cual se dan a conocer los distintos conceptos, clasificación e importancia así como toda la información necesaria que contribuya a enriquecer el trabajo de investigación, de igual manera.

En el Capitulo III, versa sobre la investigación de campo realizada en la Mediana Empresa dedicada a la Comercialización de Equipos y Accesorios de Computadoras, en el cual se detalla la metodología a seguir para obtener la información necesaria y elaborar las conclusiones y recomendaciones más representativas para la propuesta de solución.

El Capitulo IV, contiene el desarrollo de la propuesta de un Modelo de Integración de Personal para le Mediana Empresa que se dedica a la Comercialización de Equipos y Accesorios de Computadoras ubicados en el Municipio de San

Salvador; el Modelo contiene objetivos, acciones a desarrollar, evaluación de resultados y su aplicación.

Para concluir se describe la implementación de la propuesta, los recursos necesarios, el cronograma de actividades y el presupuesto que se necesita para su implementación.