Universidad Tec Milenio Seminario: Estrés y alto desempeño

Seminario: Estrés y alto desempeño Tema 12 Estrés en la organización

Objetivo de aprendizaje Al finalizar el tema serás capaz de: • Ejemplificar algunas situaciones de estrés en las organizaciones.

D.R. © Universidad TecMilenio

1

Universidad Tec Milenio Seminario: Estrés y alto desempeño

Introducción del tema • Un factor importante que determina el clima laboral es la comunicación entre homólogos, directivos y demás compañeros de trabajo. • En realidad muchos de los problemas que se gestan en la organización tienen que ver con fallas en la comunicación, puesto que no se trasmite lo que debe ser comunicado Asimismo la mala comunicación puede crear comunicado. estrés donde no lo había o incrementarlo aún más donde ya comenzaba.

Introducción del tema • Otro factor muy importante es el de la gestión de tiempo, pues comúnmente en una organización resultan situaciones que son imprevistas, difíciles de controlar, que provocan que quienes están a cargo de ello puedan comenzar a sentirse realmente tensionados y transmitir esa emoción a sus compañeros o subordinados. • La búsqueda constante de rendimiento laboral lleva a casos extremos de fatiga, estrés, y otras enfermedades asociadas.

D.R. © Universidad TecMilenio

2

Universidad Tec Milenio Seminario: Estrés y alto desempeño

Situaciones que propician estrés

Unas de las p principales p son: • La inadecuada comunicación. • Las fallas en la gestión del tiempo. ti

Inadecuada comunicación “La comunicación es el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos, información y opiniones, por diferentes medios, con la finalidad de lograr la comprensión mutua, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas”. (Martínez Selva, 2004)

D.R. © Universidad TecMilenio

3

Universidad Tec Milenio Seminario: Estrés y alto desempeño

Ejemplos de mala comunicación Falta de información • Una de las quejas más frecuentes que hace sentir mal a los empleados de las organizaciones es la desinformación, puesto que sienten que no saben para qué sirve su trabajo trabajo, si es bueno o no, si hay cambios que deban realizarse y cuáles serían. En general la falta de información.

Ejemplos de mala comunicación Comunicación a través de la tecnología • El desmedido uso de la tecnología para informar casi cualquier aspecto laboral ha menguado la comunicación directa y eso ha provocado un sentimiento de insatisfacción, puesto que se sienten poco valorados y considerados.

D.R. © Universidad TecMilenio

4

Universidad Tec Milenio Seminario: Estrés y alto desempeño

Ejemplos de mala comunicación Fallas en la escucha • A toda t d la l gente t le l gusta t ser escuchada. El no escuchar bien puede implicar la pérdida de información importante, una oportunidad para lograr acuerdos o incluso puede llevar a perder una relación y provocar sentimientos negativos.

Ejemplos de mala comunicación Rumores • “El rumor es el relato de un hecho que afecta a personajes conocidos, conocidos de origen incierto, incierto cuyo contenido es chocante, llamativo, singular e incluso grotesco. Son noticias simples que carecen de elaboración y cuya verificación es difícil o imposible”. (Martínez Selva, 2004) • Los rumores son generalmente negativos y tienen como propósito hacer ver mal a alguien con quien no se puede enfrentar directamente. Lo interesante de los rumores es que tienen una parte inventada, pero también una parte verdadera o que encaja perfectamente en una situación por lo que puede plantearse como verdad.

D.R. © Universidad TecMilenio

5

Universidad Tec Milenio Seminario: Estrés y alto desempeño

Ejemplos de mala comunicación Conflictos entre personas • Las relaciones entre personas tienen comúnmente conflictos fli t pues dif diferimos i en aspiraciones, i i estilos til d de vida id y formas de ver las cosas. En el caso de los conflictos en el ámbito laboral estos siempre existen, pero si tienen una duración prolongada pueden provocar un mal clima laboral y en un futuro un acoso moral entre compañeros. • El origen de muchos de los conflictos a nivel laboral está en la ambigüedad de la definición del puesto, es decir a falta de una delimitación de las funciones de cada persona en la organización surgen los conflictos.

Ejemplos de mala comunicación • Los conflictos pueden ser de dos formas: • Políticos • Personales – Los políticos tienen que ver con la organización, la disponibilidad de los recursos que se requieren, los procedimientos generales de la empresa, la carga de trabajo, entre otros. – Los personales implican las diferencias de caracteres y comportamientos entre las personas cuando entran en contacto.

D.R. © Universidad TecMilenio

6

Universidad Tec Milenio Seminario: Estrés y alto desempeño

Ejemplos de mala comunicación Críticas al trabajo de otros • Generalmente el jefe debe hacerse responsable de dar retroalimentación del trabajo de sus subordinados puesto que debe cuidar la calidad del mismo. Sin embargo la manera en que se realiza dicha retroalimentación es la que en ocasiones causa dificultades, pues al 90% de las personas le disgusta ser criticado en su trabajo.

Ejemplos de mala comunicación

• Las maneras en las que deben comunicarse las fallas deben ser muy cuidadosas para lograr modificar el trabajo y que resulte en mejora. j

D.R. © Universidad TecMilenio

7

Universidad Tec Milenio Seminario: Estrés y alto desempeño

Ejemplos de mala comunicación Barreras en la comunicación • En la escucha, el mensaje que llega no es siempre el que se espera, pues influyen los pensamientos, prejuicios y creencias. En ocasiones le ponemos una intención a lo que oímos, o lo interpretamos d cierta de i manera, dif diferente d de lla que era.

Ejemplos de mala comunicación • A la hora de hablar con alguien, es importante considerar los siguientes aspectos: – Su formación o preparación. – Su vocabulario y forma de expresarse. – Su edad y género. g – Su actitud hacia ciertos temas. – Su nivel socioeconómico.

D.R. © Universidad TecMilenio

8

Universidad Tec Milenio Seminario: Estrés y alto desempeño

Las fallas en la gestión del tiempo • La constante búsqueda de alto rendimiento generalmente implica emplear más tiempo para lograrlo, y el hecho de dedicarle más tiempo al trabajo deja con menos oportunidades de contacto social, disminución de actividades de ocio, menos momentos para disfrutar la vida y el descanso. • Todas estas situaciones van produciendo cansancio, cansancio fatiga, mal humor, menor calidad de vida, entre otros.

Las fallas en la gestión del tiempo • Los siguientes son factores que hacen que exista mayor pérdida del tiempo en el trabajo: Falta de planificación y organización • Consiste en cargarnos de más tareas de las que podemos realizar, en que no alcanzamos a cumplir con lo acordado en ese día y más cuando siempre resultan cosas urgentes que deben ser realizadas de inmediato. • No somos conscientes de nuestras limitaciones y tratamos de hacer todo a la vez y no terminamos nada, o lo acabamos con mala calidad.

D.R. © Universidad TecMilenio

9

Universidad Tec Milenio Seminario: Estrés y alto desempeño

Las fallas en la gestión del tiempo Falta de resolución • Esta característica implica la dificultad de decidir entre lo que es importante y lo que no lo es tanto, así mismo el tiempo de decisión en ocasiones es largo y hace que se pierda tiempo valioso. valioso

Las fallas en la gestión del tiempo Incapacidad para trabajar en equipo q p • Significa el no aceptar las ideas de los demás pensando en que no son tan buenas como las propias, sin embargo generalmente al compartirse pueden producir una idea mucho mejor que la elaborada por una sola persona. • El síntoma más claro de esta dificultad es la incapacidad de delegar responsabilidades.

D.R. © Universidad TecMilenio

10

Universidad Tec Milenio Seminario: Estrés y alto desempeño

Las fallas en la gestión del tiempo No establecer prioridades ni objetivos claros • Dificultad para elegir entre lo más urgente, lo más i importante, t t lo l que más á nos gusta t hacer h o llo que más á nos disgusta. • Es importante definir cuál es el objetivo primario y cuáles secundarios, en la realización de una tarea. Inflexibilidad • Es la incapacidad de cambiar una tarea o el persistir en realizar algo que no lleva a nada, mientras a la vez dejamos pasar cosas prioritarias sin hacer.

Las fallas en la gestión del tiempo Fatiga • Es ocasionada por no tener momentos de descanso, pues creemos que rendimos lo mismo a cualquier hora del día, sin embargo después de trabajar pesado es importante dedicar momentos a tareas más sencillas para descansar un poco, salirse un momento de la presión del trabajo, y luego regresar con mayor ímpetu.

D.R. © Universidad TecMilenio

11

Universidad Tec Milenio Seminario: Estrés y alto desempeño

Las fallas en la gestión del tiempo

• Algunas de las tareas que es conveniente realizar en algunos momentos del trabajo más grande son: tareas, sencillas, relajadas, de menor concentración, y de realización mecánica.

Cierre • Reflexiona acerca de las siguientes preguntas: • ¿Cómo debe ser la comunicación el ámbito laboral? • ¿Qué aspectos deben evitarse en la comunicación con el propósito de evitar situaciones estresantes? • ¿Qué implicaciones tienen las fallas en la gestión del tiempo en una empresa? • ¿Cómo poder corregir esas fallas?

D.R. © Universidad TecMilenio

12

Universidad Tec Milenio Seminario: Estrés y alto desempeño

Referencias bibliográficas • Martínez, J.M. (2004). Estrés laboral: guía para empresarios y empleados. España. Pearson Educación México.

Créditos Diseño de contenido: Lic. Rubria Rocha de Luna, MED Coordinador académico del área: Lic. Roberto Dessommes Zambrano Edición de contenido: Lic. Yabneet Abril Pérez García Edición Edi ió d de ttexto: t Lic. Perla Téllez Garza, LCC

D.R. © Universidad TecMilenio

13