UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE TURISMO, HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA CARRERA DE TURISMO Y CONSERVACIÓN AMBIENTAL

TESIS PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA EN EMPRESAS TURÍSTICAS Y ÁREAS NATURALES

TEMA: “CREACIÓN DE UN PRODUCTO TURÍSTICO PARA PERSONAS CON CAPACIDADES ESPECIALES PARA LA AGENCIA DE VIAJES Y TOUR OPERADORA QUINDETOUR CIA. LTDA”

AUTORA NIKITA PROAÑO GAVILANEZ DIRECTOR DR. EDGAR ZARATE ZARATE

QUITO, DICIEMBRE 2013

De la presente Tesis de Grado se responsabiliza la autora

_________________________ NIKITA PROAÑO G.

Certifico que bajo mi dirección, el presente trabajo ha sido realizado por la señora

NIKITA PROAÑO G.

_________________________ DR. EDGAR ZARTE ZARATE

DEDICATORIA

La presente investigación dedico a los que han dado todo por mí. David, Lupe, Marco, Tamara y Kira.

AGRADECIMIENTO

Quiero expresar mi agradecimiento y reconocimiento a mi compañero David Carrasco Pazmiño con quien comparto mi experiencia de vida, complicidad y sueños.

Especial mención al Dr. Edgar Zarate Zarate, agradecimiento profundo y respetuoso no solo por el honor de contar con su guía, sino por ser constante inspiración humana y académica que ha orientado la parte sustancial de mi transformación profesional.

Finalmente, este trabajo no habría sido posible sin la motivación profunda que provoca toda mi familia, principalmente a mis padres Marco y Lupe, mis hermanas Tamara, Kira, Ingrid, Sussy y Gaby y de manera apasionada a mis sobrinos Sebastián y Kiara.

INTRODUCCION

El presente proyecto tiene por objetivo brindar una alternativa de turismo para personas con capacidades especiales, causado por la necesidad de inclusión de este sector de la población, quienes tienen las mismas expectativas y aspiraciones que cualquier otro turista, así como el derecho de ser clientes que puedan disfrutar una oferta turística sin restricciones con servicios de calidad y por el mismo precio.

Es importante señalar que una sociedad avanzada con una economía moderna conoce la necesidad de desarrollar políticas de turismo accesible, actualmente el sector turístico afronta nuevas tendencias y requiere abordar oportunidades de mercado para el fortalecimiento de la oferta, el segmento que integran las personas con capacidades especiales está cobrando una relevancia cada vez mayor, el potencial de crecimiento y participación ha llevado a tener una atención especial al sector, en general significa un factor de competitividad valioso para el desarrollo del turismo, para ello se ha estudiado el comportamiento de los clientes de este segmento de la población, sus necesidades, deseos y exigencias.

Es ahí donde se vuelve extremadamente importante la creación de un producto turístico diferenciado en base a la calidad y servicio por y para todos; la investigación que a continuación se detalla tiene la finalidad de crear un producto turístico accesible a personas con capacidades especiales, para que la agencia de viajes y tour operadora Quindetour Cia. Ltda., tomando en cuenta que lo primordial es satisfacer las necesidades de los clientes de este sector de población específicamente, de tal manera que el servicio tenga los más altos estándares de seguridad y confort.

En este sentido la investigación llevada a cabo a puesto de manifiesto dos aspectos importantes: primero que el hotel sin barreras físicas es la modalidad de alojamiento más utilizada por las personas discapacitadas y segundo que una de sus necesidades básicas más importante es la accesibilidad en el transporte.

ÍNDICE

Página CAPÍTULO I 1. MARCO REFERENCIA……………...............................................................................VII 1.1. Planteamiento del Problema.…………………………………..…………………..VIII 1.2. Justificación y Delimitación...………………………………………………………..X 1.3. Objetivos de la Investigación……..…………………………………………………XI 1.3.1. Objetivo General……………………………………………………………...XI 1.3.2. Objetivos Específicos…………………………………………………………XI 1.4. Antecedentes………………………………………………………………………..XII 1.5. Marco Conceptual…………………………………………………………………..XV 1.6. Marco Legal………………………………………………………………………..XXI 1.7. Metodología………………………………………………………………………..XXI 1.8. Técnicas…………………………………………………………………………...XXII 1.9. Instrumentos………………………………………………………………………XXII

CAPÍTULO II 2. GENERALIDADES DEL TURISMO ACCESIBLE………………………………….…23 2.1.Antecedentes.................................................................................................................23 2.2.Situación del Turismo Accesible en el Ecuador...........................................................25 2.3.Principales Definiciones de Turismo............................................................................26 2.3.1. Turismo Accesible............................................................................................27 2.3.1.1. La Discapacidad……………………………………….………………..27 2.3.1.2. Tipos de Discapacidad………………………………………….............28

Página 2.3.1.3. Barreras…………………………………………………………………29 2.3.2. Turismo Sustentable..........................................................................................30 2.3.3. Turismo Sostenible……………………………………………………….…..31 2.3.4. Turismo Consciente…….…………………………………………………….32 2.4.Importancia Socio-económica del Turismo Accesible…….........................................33 2.5.Características de la Demanda Actual……………………………………..................34 2.6.Principales Factores de accesibilidad…………………………………………………37 2.6.1. Factor Social………………………………………………………………….37 2.6.2. Factor Institucional…………………………………………….......................38 2.6.3. Factor Económico…………………………………………………………….38 2.6.4. Factor Humano………………………………………………………………..39 2.6.5. El Tiempo Libre del Hombre............................................................................39 2.6.5.1.Las Funciones Psicológicas del Tiempo Libre…………………………...40 2.6.5.2.Variables de Análisis para un Tiempo Libre Integrado…………………..40 2.6.5.2.1. Personas con Capacidades Especiales.…..……………..................40 2.6.5.2.2. Grado de Discapacidad…………………………………………...42 2.6.5.2.2.1.Ambulatoria o Física……………………………….................42 2.6.5.2.2.2.Sensorial o Auditiva…………………………………………..42 2.6.6. El

Tiempo

Libre

y

el

Turismo

en

las

Personas

con

Discapacidad………………………………………………………………….43

CAPÍTULO III 3. ESTUDIO DE MERCADO………………………………………………………………45

Página 3.1.Población Meta…………………………………………………………….................46 3.2.Muestra……..................................................................................................................49 3.2.1. Tamaño de la Muestra………………………………………………………...49 3.3.Tabulación e Interpretación…….…………….............................................................50 3.3.1. Encuesta para el Turista…….………………………………………………...50 3.4.Oferta………………………………….……...............................................................73 3.4.1. Conocimiento de los Productos Turísticos y Recreacionales…….…………..73 3.4.2. Oferta del Turismo Accesible……………………………………….………..73 3.5.Demanda……………………………………...............................................................75 3.5.1. La Motivación de la Demanda………………………………………………..75 3.5.2. Demanda del Turismo Accesible…………………………………….……….75 3.6.Perfil del Turista……………………............................................................................76

CAPÍTULO IV 4. PRINCIPALES ATRACTIVOS TURISTICOS CON ACCESIBILIDAD EN EL ECUADOR……………………...……………………………………………….……….77 4.1.Sierra………………………………………………………………………….............77 4.1.1. Carchi…………………....................................................................................77 4.1.1.1.Gastronomía………………………………………………………............78 4.1.1.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles…………………..................78 4.1.2. Cañar………………….....................................................................................78 4.1.2.1.Gastronomía………………………………………………………............79 4.1.2.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles.…………………….............79

Página 4.1.3. Chimborazo………….......................................................................................79 4.1.3.1.Gastronomía………………………………………………………............80 4.1.3.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles….………………….............81 4.1.4. Imbabura...……………....................................................................................81 4.1.4.1.Gastronomía………………………………………………………............82 4.1.4.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles.…………………….............82 4.1.5. Loja...…………………....................................................................................82 4.1.5.1.Gastronomía………………………………………………………............83 4.1.5.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles.…………………….............83 4.1.6. Pichincha…………………...............................................................................84 4.1.6.1.Gastronomía………………………………………………………............84 4.1.6.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles.…………………….............85 4.1.7. Tungurahua...…………....................................................................................86 4.1.7.1.Gastronomía………………………………………………………............87 4.1.7.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles……………………………..87 4.2.Costa………………………………………………………………………..................87 4.2.1. El Oro…………………....................................................................................87 4.2.1.1.Gastronomía………………………………………………………............88 4.2.1.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles..……………………............88 4.2.2. Esmeraldas………………................................................................................89 4.2.2.1.Gastronomía………………………………………………………............89 4.2.2.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles………………………..........90 4.2.3. Guayas……………………...............................................................................90 4.2.3.1.Gastronomía………………………………………………………............91

Página 4.2.3.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles..……………………............91 4.2.4. Los Ríos…………………................................................................................91 4.2.4.1.Gastronomía………………………………………….…………………...92 4.2.4.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles…………………………......92 4.2.5. Manabí…………………..................................................................................93 4.2.5.1.Gastronomía………………………………………………………............93 4.2.5.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles……………………………..94 4.2.6. Santa Elena……………………………………………………………………94 4.2.6.1.Gastronomía………………………………………………………………95 4.2.6.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles..............................................95 4.2.7. Santo Domingo de los Tsáchilas……………………………………...............95 4.2.7.1.Gastronomía………………………………………………………………96 4.2.7.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles..............................................96 4.3.Amazonía……………………………………………………………………..............97 4.3.1. Morona Santiago……………………………………………………………...97 4.3.1.1.Gastronomía………………………………………………………………97 4.3.1.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles..............................................97 4.3.2. Napo…………...……………………………………………………………...98 4.3.2.1.Gastronomía………………………………………………………………98 4.3.2.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles..............................................99 4.3.3. Orellana…………………………………………………………………….....99 4.3.3.1.Gastronomía...……………………………………………...……………100 4.3.3.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles…........................................100 4.3.4. Pastaza………………………………………………………...……………..100

Página 4.3.4.1.Gastronomía…………………………………….…………………….…101 4.3.4.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles……...………………….…101 4.3.5. Sucumbíos……..…………………………………………………….............101 4.3.5.1.Gastronomía……………………………………………………..............102 4.3.5.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles…………............................102 4.3.6. Zamora Chinchipe..……………………………………………..…………...102 4.3.6.1.Gastronomía……………………………………………………………..103 4.3.6.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles………................................103 4.4.Galápagos……………………………………………………………………………104 4.4.1. Gastronomía…………………………………………………………............105 4.4.2. Principales Atractivos Turísticos……………………………………............105

CAPÍTULO V 5. DISEÑO DEL PRODUCTO TURÍSTICO…………………………………………...…106 5.1.Concepción de Nuevas Ideas…………………..........................................................107 5.2.Infraestructura…………………………………….…................................................108 5.2.1. Rubro Arquitectónico…..……………………………………………………108 5.2.2. Capacitación del Personal……………………….…………………………..109 5.2.3. Comunicación……………………………………….………………............109 5.3.Producto….……………………………….................................................................110 5.4.Proveedores………………………………………………………………………….112 5.4.1. Transporte………………………………………………….………………..112 5.4.2. Hospedaje……………....................................................................................112 5.5.Precio………………………………………………………………………………..114

Página 5.5.1. Paquete de Servicio…………………………………………………………114 5.6.Plaza…………………………………………………………………………………115 5.7.Definición de la Ruta, Itinerarios y Tiempos………………………………………..115 5.7.1. Definición de la Ruta……………………………………………….……….115 5.7.2. Itinerarios y Tiempos………………………………………………………..116 5.7.3. Hoja de Ruta…………………………………………………………………118 5.7.4. Otros…………………………………………………………………………120 5.8.Promoción…………………………………………………………………………...120 5.8.1. Internet………………………………………………………………………120 5.8.2. Medios Directos……………………………………………………………..121 5.8.3. Ferias de Turismo……………………………………………………………121 5.8.4. Material Promocional………………………………………………………..121 5.8.5. Compromiso de Venta………………………………………………………122 5.8.6. Difusión en Medios de Comunicación……...……………………………….122

CAPÍTULO VI 6. ESTUDIO PRESUPUESTARIO..……….……………………………………………...123 6.1.Objetivos del Estudio Financiero……………………………………………………123 6.2.Presupuesto de la Inversión……………….…………………………………………123 6.2.1. Inversiones Fijas.............................................................................................123 6.2.2. Ubicación........................................................................................................124 6.2.3. Vehículos........................................................................................................124 6.2.4. Estudio de Pre Inversión………………………………………….................125

Página 6.2.5. Montaje y Puesta en Marcha………………………………………………...125 6.2.6. Resumen de Inversiones…………………………………………..................126 6.3. Financiamiento del Producto.....................................................................................126 6.4.Presupuesto de Ingresos, Costos y Gastos…………………………………………..126 6.4.1. Costos Operacionales......................................................................................126 6.4.1.1.Costo………………………………………………………….................126 6.4.2. Suministros y Materiales…………………………………………..………...127 6.4.3. Gastos de Administración…………………...................................................127 6.4.3.1.Sueldos…………………………………………………………………..127 6.4.3.2.Materiales………………………………………………………………..128 6.4.3.3.Servicios…………………………………………………………………128 6.4.3.4.Seguros…………………………………………………………………..128 6.4.3.5.Mantenimiento Equipo de Oficina………………………………………128 6.4.3.6.Mantenimiento Edificios………………………………………………...128 6.4.3.7.Depreciaciones…………………………………………………………..128 6.4.4. Gastos de ventas……………………………………………………………..129 6.4.4.1.Sueldos…………………………………………………………………..129 6.5.Evaluación Financiera.................................................................................................132 6.5.1. Ingresos……………………………………………………………………...132 6.5.2. Estado de Resultados………………………………………………………..133 6.5.3. Flujo de Caja ………………………………………………………………..133

Página CAPÍTULO VII 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………..……………………………..135 7.1.Conclusiones ..............................................................................................................135 7.2.Recomendaciones........................................................................................................136 BIBLIOGRAFÍA…................................................................................................................138 ANEXOS................................................................................................................................141

ÍNDICE DE TABLAS Tabla No1. Población de Personas con Discapacidad Registradas en la Provincia de Pichincha de Acuerdo al tipo de Discapacidad……………………………………………………...…...47 Tabla No2. Personas Menores de Edad con Discapacidad Registradas en la Provincia de Pichincha………………………………………………………………….…………………..48 Tabla No3. Personas Mayores de Edad con Discapacidad Registradas en la Provincia de Pichincha……………………………………………………………………….……..............48 Tabla No.4. Personas con Discapacidad Registradas en la Provincia de Pichincha por Género………………………………………………………………………………………...48 Tabla No.5. Tabulación primera pregunta………………………………………….………...50 Tabla No.6. Tabulación Segunda Pregunta…………………………………………………...51 Tabla No.7. Tabulación tipo de capacidad especial…………………………………………..53 Tabla No.8. Tabulación Rango de edad………………………………………………………54 Tabla No.9. Tabla Preparación Adecuada……………………………………………............55 Tabla No.10. Tabulación restricciones…………………………………………….................56 Tabla No.11. Tabulación restricciones…………………………………………….................57 Tabla No.12. Porque no viajar…………………………………………………..……............58

Página Tabla No.13. Mejor calidad de Vida y Entorno Familiar……………………………....…….60 Tabla No.14. Conocer el Turismo Accesible…………………………………………………61 Tabla No.15. Información existente sobre turismo accesible………………………………...62 Tabla No.16. Ecuador con cultura en Turismo accesible………………………….................63 Tabla No.17. Ecuador con cultura en turismo accesible…………….………………………..64 Tabla No.18. Seguridad………………………………………………………………............65 Tabla No.19. Destinos………………………………………………………….…………..…67 Tabla No.20. Empresas Turísticas……………………………………………………............68 Tabla No. 21. Servicios Adecuados…………………………………………………………..69 Tabla No.22. Atención Esperada……………………………………………………………..70 Tabla No.23. Desarrollo………………………………………………………………………72 Tabla No.24. Vehículos……………………………………………………………………..125 Tabla No.25. Resumen de Inversiones………………………………………………………126 Tabla No.26.Costo de Producción…………………………………………………………..127 Tabla No.27. Gastos de Administración………………………………………….................130 Tabla No.28. Gastos de Ventas………………………………………………….…………..130 Tabla No.29. Depreciaciones Equipo de Oficina……………………………………………131 Tabla No.30.Proyección de Ingresos………………………………………………………..132 Tabla No.31.Estado de Resultados……………………………………………….................134

ÍNDICE DE GRAFICOS Gráfico No.1. Encuesta al Turista………………………………….…………………………51 Gráfico No.2. Encuesta al Turista…………………………………….………………………52 Gráfico No.3. Encuesta al Turista……………………………………….……………………53

Página Gráfico No.4. Encuesta al Turista………………………………………………….................54 Gráfico No.5. Tabulación opinión……………………………………………………............55 Gráfico No.6. Encuesta al Turista………………………………………………….................56 Gráfico No.7. Encuesta al Turista………………………………………….…………………58 Gráfico No.8. Encuesta al Turista………………………………………………….................59 Gráfico No.9. Encuesta al Turista………………………………………………….................61 Gráfico No.10. Encuesta al Turista…………………………………………………………...62 Gráfico No.11. Encuesta al Turista…………………………………………………………...63 Gráfico No.12. Encuesta al Turista…………………………………………………………...64 Gráfico No.13. Encuesta al Turista…………………………………………………………...65 Gráfico No.14. Encuesta al Turista…………………………………………………………...66 Gráfico No.15. Encuesta al Turista…………………………………………………..……….67 Gráfico No.16. Encuesta al Turista…………………………………………………………...68 Gráfico No.17. Encuesta al Turista…………………………………………………………...69 Gráfico No.18. Encuesta al Turista…………………………………………………………...70 Gráfico No.19. Encuesta al Turista…………………………………………………………...72

CAPÍTULO I

MARCO REFERENCIAL

La presente investigación se refiere a la creación de un producto turístico para personas con capacidades especiales para la agencia de viajes y tour operadora Quindetour Cia. Ltda. el cual pretende ser un aporte para el turismo accesible en el Ecuador.

El tema de tesis abarca una investigación bibliográfica o documentada que permitirá un acercamiento al tema de la accesibilidad física y un mayor conocimiento de su manejo en otros destinos turísticos que servirán como referentes de análisis, comparación y como base para creación del producto turístico.

Mediante el desarrollo de un estudio de mercado se podrá identificar las diversas variables que giran en torno a la actividad de turismo para personas con capacidades especiales esto refiere a la oferta y la demanda en el Ecuador, dicho estudio sumado a un catastro de establecimientos y servicios turísticos accesibles, presentarán un material investigativo que podrá ser utilizado en todas las ramas del turismo nacional.

La creación de un producto turístico a nivel nacional, permitirá a la agencia de viajes Quindetour, brindar al segmento de mercado para personas con capacidades especiales una opción de ocio y esparcimiento, el mismo que al momento no se encuentra diseñado ni VII

presentado al mercado, el cubrir con dicha falta de productos para personas con discapacidad aportará al cumplimiento de metas y ante todo al logro de generar en el Ecuador un turismo consciente.

Finalmente, es importante destacar que la factibilidad de un producto turístico para la agencia de viajes y tour operadora Quindetour Cia. Ltda. estará reflejado en sus resultados económicos versus la inversión realizada, es por esto que el generar un estudio financiero será la pauta para el éxito empresarial y la permanencia del producto en el tiempo, convirtiéndolo así en un producto sostenible y sustentable.

1.1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA De acuerdo con la resolución adoptada por la Asamblea General de las NNUU El derecho al turismo para todos debe entenderse como consecuencia del derecho al descanso y al ocio, y en particular a la limitación razonable de la duración del trabajo y a las vacaciones pagadas periódicas, que se garantiza en el artículo 24 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos1 y en el artículo 7 del Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales en los incisos , 3 y 4 se cita “3. Con el apoyo de las autoridades públicas, se desarrollará el turismo social, en particular el turismo asociativo, que permite el acceso de la mayoría de los ciudadanos al ocio, a los viajes y a las vacaciones”; “4. Se fomentará y se

1

(1948), Asamblea General de las Naciones Unidas. Declaración Universal de los Derechos Humanos.

VIII

facilitará el turismo de las familias, de los jóvenes y de los estudiantes, de las personas mayores y de las que padecen minusvalías”2

La Constitución de la República del Ecuador en su capítulo III de derechos de las personas y grupos de atención prioritaria según la sección sexta de personas con discapacidades dice en su Art. 47 inciso 3 y 10 reconoce los derechos a:

 Rebajas en los servicios públicos y en servicios privados de transporte y espectáculos.  El acceso de manera adecuada a todos los bienes y servicios. Se eliminarán las barreras arquitectónicas. Y en referencia a la Constitución del Ecuador en su Art. 48, inciso 3 indica el desarrollo de programas y políticas dirigidas a fomentar su esparcimiento y descanso.3

Si bien la Ley se ha preocupado a nivel mundial de amparar a personas con capacidades especiales, en el Ecuador muy poco se ha podido avanzar en este tema específico, reflejando así una problemática para el turista con capacidades especiales tanto nacional como extranjero.

Con todos estos antecedentes se observa que los oferentes turísticos no brindan las facilidades necesarias para turistas con capacidades especiales, las empresas de transporte no cuentan con vehículos aptos para poder trasladar a este tipo de pasajeros, las agencias de viajes y tour operadoras no han desarrollado un producto turístico enfocado a este segmento especial de 2

(2013), Pacto Internacional de Derechos Económicos Sociales y Culturales, www.wikipwdia.org, (2013), Constitución de la República del Ecuador

3

IX

mercado, es por esto que levantar una investigación de establecimientos turísticos aptos y poder conjugar la oferta turística existente, permitirá generar y lograr la creación de un producto turístico especializado y direccionado a este segmento de mercado, logrando con esto la diversificación de productos en la agencia de viajes y tour operadora Quindetour Cia. Ltda. y además de eso brindar la oportunidad de comercialización tanto en el mercado local como internacional de un producto innovador y que sigue la tendencia del turismo, lo cual se gestionara a través de la decisión de su administración.

1.2.JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN La presente propuesta plantea la creación de un nuevo producto turístico para personas con discapacidad con el objeto de que este segmento pueda con seguridad visitar los diferentes destinos turísticos del Ecuador.

Si bien es cierto el país no se encuentra preparado para recibir a este tipo de pasajeros, en la actualidad la empresa privada como gubernamental se están preocupando en adecuar sus instalaciones para recibir a este segmento de mercado.

El diseño del nuevo producto turístico deberá incluir prácticas innovadoras, que generen en los pasajeros una experiencia de viaje fantástica, actividades como, tubbing, rafting, puenting, parapente, surf, senderismo, canopy, buceo, snorkeling, montar a caballo y muchas más; serán la base del proyecto.

X

La creación, diseño, planificación y ejecución del proyecto apunta a que la agencia de viajes y tour operadora Quindetour Cia. Ltda., logre abrir su mercado y se ubique en un sitio estratégico que incremente su potencial empresarial.

1.3.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.3.1. OBJETIVO GENERAL Crear un producto turístico para la Agencia de viajes y tour operadora Quindetour Cia. Ltda. encaminado a personas con capacidades especiales.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Establecer a que artículos de la Ley vigente se apega el correcto desarrollo de esta propuesta en beneficio a personas discapacitadas.  Fijar mediante un estudio de mercado el perfil de la oferta y la demanda turística.  Identificar los lugares existentes que cuentan con accesibilidad para personas con capacidades especiales y mencionar los que no cuentan con acceso ni facilidades para nuestros pasajeros.  Diseñar un producto turístico para personas con capacidades especiales.  Establecer el monto de la inversión y la rentabilidad del proyecto puesto en marcha.  Determinar las estrategias de marketing para potencializar el producto turístico.

XI

1.4.ANTECEDENTES “Manual para la atención del turista con discapacidad”, El presente documento, denominado Manual para la atención de turista con discapacidad, contiene información elaborada e para la realización de estas jornadas de capacitación, así como

material incluido en

investigaciones anteriores realizadas por distintas entidades nacionales y extranjeras. Cabe destacar que los talleres básicos de capacitación que forman parte del proyecto Perú: Hacia un Turismo Accesible constituyen el primer intento por entrenar a la mayor cantidad posible de personas que integran la cadena de productos y servicios del sector turístico peruano. Si bien muchos son los retos pendientes para hacer del Perú un país totalmente accesible, sobre todo en el aspecto de la infraestructura, el esfuerzo de cada uno de los actores que participan directa e indirectamente en el turismo permitirá que, en un futuro no muy lejano, el Perú sea un país sin barreras. Además en su pag 11, dice que EL turismo para personas con discapacidad es un segmento de mercado que cada vez cobra mayor importancia dentro de la industria turística internacional.

Guía de Turismo Accesible para personas con discapacidad, Ecuador 2009, Redacta que debido a la topografía irregular del país, no todos los atractivos turísticos naturales son accesibles, sin embargo, con ayuda adecuada usted podrá aproximarse a ellos y descubrir la magnificencia escondida en sus cuatro regiones naturales.

XII

La calidad debe ser entendida como la dedicación de la administración municipal y las instituciones privadas para optimizar los beneficios basados en una mayor eficiencia en la prestación de los servicios a fin de obtener la satisfacción del visitante y el residente del destino4.

El desarrollo y el logro de buenas prácticas turísticas para personas discapacitadas es primordial, de tal forma es necesario contar con equipos especialidad para este tipo de pasajeros, es por esto que los equipos necesarios para las diferentes prácticas turísticas deben ser garantizados y especializados en personas con discapacidad5.

El programa un turismo para todos pretende hacer realidad una actividad turística orientada al desarrollo integro de la persona (sujeto y objeto del programa), como parte de un proceso mayor que incide en la participación mejor y más activa en la cohesión social donde el respeto “al otro” sea el sustento de la vida en comunidad y en la cooperación conjunta de todos los sectores en el desarrollo económico, siempre aunado a la justicia social de los pueblos y comunidades del país.6

Accesibilidad en la red (SIDAR)-Madrid: Fundación SIDAR 2008, La Fundación tiene como principal objeto la realización de estudios y actividades orientadas al desarrollo de acciones de investigación, formación, promoción, asesoría y todas aquellas que faciliten el desarrollo de la Sociedad de la Información de forma accesible e inclusiva. 4

(2013),www.turismoparatodos.org.ar/TURISMO/index.htm (2013), www.planaccesibilidadturistica.es/index.php 6 (2013), www.sectur.gob.mx 5

XIII

Mejorar la información sobre el turismo accesible para las personas con discapacidad, redactado por Jacqueline Westcott y publicado por la Comisión Europea 2005, Este informe en su pag. 5 anuncia que de qué manera los establecimientos, grandes y pequeños, y los destinos turísticos en general pueden mejorar la calidad de los servicios que ofrecen a las personas con discapacidad y a otros clientes, quienes también se beneficiarían de una mejor accesibilidad.

Como primer paso, mejorar la información sobre la accesibilidad resultará útil a un número elevado de clientes potenciales. Esta guía tiene por objeto ayudar a los establecimientos y destinos turísticos a proporcionar la información básica indispensable a las personas con discapacidad que deciden visitar estos lugares.

Un objetivo clave es presentar un enfoque coherente y práctico para la transmisión de información, aplicable en el conjunto de la Unión, que permita a los turistas comparar las distintas ofertas disponibles.

Los establecimientos y destinos turísticos deben considerar esta guía como un enfoque complementario a las medidas existentes.7

7

(2005), Mejorar la información sobre el turismo accesible para las personas con discapacidad, Westcott J., pub.Comisión Europea

XIV

1.5.MARCO CONCEPTUAL ACCESIBILIDAD FÍSICA- Factor que exige que se eliminen las barreras físicas, de comunicación y de servicio, para permitir, sin discriminación que cualquier persona puede utilizar los productos y servicios turísticos, independientemente de sus diferencias.8

AGENCIAS DE TURISMO: Empresas organizadas como sociedades de comercio que se dedican al negocio de viajes y promoción turística, a su vez sirven de intermediarias entre los usuarios y los prestadores de servicios turísticos.

ATRACTIVO TURÍSTICO: Lugar, objeto o acontecimiento de interés turístico.

BIEN: Cualquier cosa susceptible de satisfacer necesidades humanas.

CABAÑA: Unidad habitacional que cuenta con, por lo menos, dos áreas claramente diferenciadas (una social y otra habitacional) y con sus respectivos servicios sanitarios completos. Está generalmente aislada de los servicios generales o principales del establecimiento.

CATÁLOGO TURÍSTICO: Lista selectiva de los sitios, objetos y acontecimientos de interés turístico de una localidad, región o país.

8

(2006), Secretaria de Turismo de México, Turismo para todos: Política de turismo social, México.

XV

CENTRO VACACIONAL: Instalaciones que constituyen un conjunto autónomo de turismo colectivo. Dispone de locales y servicios comunes para la alimentación, práctica de deportes y diversiones.

CENTRO TURÍSTICO: Son lugares que por sus atractivos particulares, por sus medios de comunicación equipamiento son objeto de demanda turística.9

CIRCUITO TURÍSTICO: Son viajeros recorridos completos caracterizados por: tener contenido e interés turístico, ser permanentes, tener itinerarios previamente establecidos, incluyendo horarios fijos de salida y llegada, así como también paradas en determinados sitios para comidas, alojamientos, diversiones, recreación en general y visitas a lugares o monumentos nacionales. El punto de origen es común al punto de llegada y tiene una duración mayor de 24 horas.

CONCIENCIA TURÍSTICA: Conjunto de actitudes y comportamientos de una población que favorecen el desarrollo del Turismo en la localidad, región y/o país en la cual habitan.

CONSUMO: Utilización por parte del sujeto consumidor, de un bien o servicio.

CULTURA DE CALIDAD: Es el sistema de valores, principios, creencias, normas y costumbres que determinan una forma de vida en la que todos los miembros que conforman el sector turístico y aquellos que se relacionan directamente con él, se ocupen de hacer las cosas

9

(2013), Glosario de termino turísticos, pag. 1, www.monografías.com

XVI

bien a la primera, con la satisfacción de ser útiles a sus semejantes y considera que para que la calidad sea total, ésta debe estar presente en todos los procesos dentro de la empresa y en todas sus áreas y en todos los organismos públicos y sociales que participan en la actividad, pues todos ellos son a final de cuentas, elementos que están vinculados en una secuencia continua de proveedores y consumidores de servicios turísticos y recreativos.

DEMANDA: Pedido o encargo de mercancías. En términos económicos es: cantidad de un bien o servicio que los sujetos económicos están dispuestos a adquirir para un precio dado.

DEMANDA TURÍSTICA: Conjunto de bienes y servicios turísticos que el turista está dispuesto a adquirir a los precios internos en el caso del turismo nacional; y a precios determinados por las tasas de cambio, en el turismo internacional.

DESPLAZAMIENTO TURÍSTICO: Traslado de un lugar a otro con fines turísticos.

ESPACIO TURÍSTICO: Comprende a aquellas partes del territorio donde se verifica o podría verificarse, la práctica de actividades turísticas, cuyo elemento clave para ser delimitado son los atractivos. La primer situación corresponde a los lugares a donde llegan los turistas, y la segunda a aquellas partes a las que podrían llegar, pero no lo hacen; ya sea porque son inaccesibles para ellos, o porque la falta de comodidades mínimas en el lugar desalienta su visita.

XVII

EQUIPO TURÍSTICO: Conjunto de instalaciones, instrumentos, sistemas y aditamentos necesarios para la elaboración del producto turístico.

ESTADIA: Tiempo de permanencia que realiza una persona en un lugar determinado.

HUESPED: Persona que utiliza los servicios de alojamiento en un establecimiento.

MARKETING TURÍSTICO: Conjunto de técnicas relativas a la transferencia y servicios turísticos del producto al consumidor. Constituye la política y la demanda con la preparación de producto turístico para su venta con la distribución del mismo, con la satisfacción óptima de necesidades de segmentos determinados de consumidores.

OFERTA TURÍSTICA: Conjunto integrado por bienes y prestaciones de diferentes tipos de empresas (Patrimonio Industria y Propaganda). En estas combinaciones de prestaciones materiales y de servicios, éstos últimos suelen cumplir la función más importante en la elaboración y distribución del producto turístico.

PLANIFICACIÓN TURÍSTICA: Determinación anticipada de los sucesos turísticos por medio de la disposición de ideas y acciones, encaminadas a lograr en forma concatenada metas señaladas de antemano dentro de un proceso racional y coherente.

XVIII

PRODUCTO TURÍSTICO: Conjunto de bienes y servicios necesarios para el desarrollo de las actividades de consumo turístico.

RUTA TURÍSTICA: Es un recorrido de interés turístico mayor de 24 horas, con un lugar de salida distinto al lugar de llegada. Implica una permanencia temporal y la inclusión de servicios.

SERVICIO TURÍSTICO: Organización adecuada y personal especializado destinados a satisfacer necesidades y deseos del turista.

TOUR: Es un recorrido o desplazamiento en donde el punto de salida y entrada se encuentra dentro de una misma localidad.

VIAJE: Técnicamente se refiere a la gira turística individual organizada por una agencia de viajes o por propia iniciativa.10

TURISTA. El visitante que pernocta en el lugar visitado.

BARRERAS: Todas aquellas trabas u obstáculos, físicos o sensoriales, que limitan o impiden el normal desenvolvimiento en el entorno, así como en el uso de los bienes y servicios por las personas con discapacidad.

10

(2013), Glosario de termino turísticos, pag 2- Monografías.com

XIX

AYUDA TÉCNICA O PRODUCTO DE APOYO PARA PERSONAS CON CAPACIDADES ESPECIALES: cualquier producto (incluyendo dispositivos, equipo, instrumentos, tecnologías y software) fabricado especialmente o disponible en el mercado, para prevenir, compensar, controlar, mitigar o neutralizar deficiencias, limitaciones en la actividad y restricciones en la participación.(Se presenta la definición de Producto de Apoyo, según la nueva norma UNE EN ISO 9999 que sustituye al anterior concepto de “ayuda técnica”, aunque este último aparece en la presente Guía por ser un concepto mayormente conocido y relacionado con la discapacidad por parte de la sociedad en general).

PERSONA CON CAPACIDADES ESPECIALES: son las personas afectadas por ciertas deficiencias, limitaciones en la actividad y restricciones en la participación [CIF 2001, OMS]. Esta definición se presenta desde el nuevo concepto de “discapacidad” desarrollado por la OMS. Indica los aspectos negativos de la interacción entre el individuo (con

una

determinada

“condición

de

salud”)

y

su

factores

contextuales

(socio/ambientales).

PERSONA CON CAPACIDADES ESPECIALES (condición legal): aquéllas a quienes se les haya reconocido un grado de minusvalía igual o superior al 33 por ciento. Y además de este caso, se consideran a tal efecto de reconocimiento: los pensionistas de la Seguridad Social (pensión de incapacidad en grado total, absoluta o gran invalidez) y los pensionistas de las Clases pasivas (pensión de jubilación o retiro por incapacidad permanente).(REAL XX

DECRETO 1414/2006, de 1 de diciembre, por el que se determina la consideración de persona con discapacidad a los efectos de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de Igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad. BOE núm. 300 Sábado 16 diciembre 2006.11

1.6.MARCO LEGAL El Reglamento codificado de régimen académico del Sistema Nacional de Educación Superior ha determinado en sus artículos 37 sección 2 sobre el procedimiento que se debe seguir en cuanto a la elaboración de proyectos de investigación.

Art37. 2 Para la obtención del grado académico de Licenciado o del Título Profesional Universitario o politécnico, el estudiante debe realizar y defender un proyecto de investigación conducente a una propuesta para resolver un problema o situación practica con características de viabilidad, rentabilidad y originalidad en los aspectos de acciones, condiciones de aplicación, recursos, tiempos y resultados esperados.

1.7.METODOLOGÍA La presente investigación está amparada en la línea de investigación No. 2 “Turismo: Estudios económicos y administrativos del turismo. Los métodos a utilizar serán:

11

(2013), Guía de accesibilidad en comunicación para alojamientos turísticos en Andalucia, España

XXI

Empírico.- Sera utilizado mediante la práctica y la experiencia de la Agencia de Viajes y tour operadora Quindetour Cia. Ltda. en desarrollar una adecuada planificación de la actividad. Y con el estudio de caso servirá como una estrategia de diseño de la investigación que permite seleccionar el objeto, sujeto del estudio y el escenario real. Descriptivo.- Recopilación de datos por medio de encuestas que serán tabuladas para obtener datos precisos sobre el mercado al cual el proyecto se enfoca. Análisis.- servirá para conocer características acerca del segmento de mercado así como de las actividades dentro del turismo que son aptas para personas con capacidades especiales. Síntesis.- Ayudará a ver las necesidades que tienen las personas discapacitadas en el ámbito turístico y como se puede fusionar diversas actividades enfocadas a las mismas.

1.8.TÉCNICAS Es necesario utilizar técnicas modernas para la investigación y las más idóneas son las entrevistas, que nos dará información real sobre los puntos alcanzar trazados en los objetivos específicos y que serán dirigidas a establecimientos hoteleros, restaurants, hosterías, transporte, personas con capacidades especiales.

1.9.INSTRUMENTOS Encuestas que se utilizarán para conocer la información necesaria para la ejecución de la investigación las que serán aplicadas tanto para turismo accesible nacional como extranjero. La Observación que ayuda a complementar la información obtenida con las anteriores técnicas.

XXII

CAPÍTULO II

GENERALIDADES DEL TURÍSMO ACCESIBLE

Es importante conocer las necesidades y deseos de las personas con capacidades especiales en su comportamiento como turistas, tratando de perfilar una oferta turística que se adapte a las mismas y que a su vez contribuya de manera satisfactoria a sus requerimientos logrando competitividad entre empresas turísticas.

La importancia de los turistas con capacidades especiales es tal que en la última década se ha creado una verdadera disciplina de estudio denominada Turismo Accesible, cuya finalidad pretende adaptar el transporte, las destinaciones turísticas, los productos e información, para

quien tiene necesidades particulares de accesibilidad y apuesta a la no discriminación, a la participación e inclusión social de personas con discapacidad.

2.1.ANTECEDENTES Actualmente no cabe duda que el turismo es un pilar clave para el desarrollo social y económico del país la variedad de productos y servicios afecta a más de 100 ramas económicas en los diferentes entornos.

Ecuador tiene un gran movimiento turístico en el mundo; según las primeras cifras, al país llegaron 1,2 millones de visitantes el año anterior; las estadísticas globales aseguran que en todo el mundo se mueven anualmente unos mil millones de turistas. 23

El turismo en el Ecuador representó un aumento del 12% en relación con 2011 y para este año aspira un crecimiento similar o mayor, estas cifras se originan frente a una expectativa mundial revelada por la Organización Mundial del Turismo (OMT) que se prevé moderada, pero que implica un crecimiento entre el 2% a 4% para 2013.

De acuerdo con el análisis realizado por la Dirección de Investigación del Mintur, este repunte se ubica muy por encima de los picos históricos (entre 2002-2011), lo que incluso ha superado las previsiones planteadas por el Plan de Mercadeo Turístico del Ecuador (PMTE), para el primer trimestre de 2012.

Entre los principales mercados emisores registrados en el período enero-marzo de 2012 se encuentran Colombia con 86.686; Estados Unidos, 58.570; Perú, 36.594; Argentina, 19.287; Chile, 15 482; España, 14.916; Venezuela, 8.957; Alemania, 8.175; Canadá, 7.882; Cuba, 5.535; Gran Bretaña, 4.774; México, 4.543; Francia, 4.481; y Brasil con 4.270.12

Entre los atractivos que conquistaron a los visitantes destacan las Islas Galápagos, el Quito colonial, los volcanes, las playas y la Amazonía; en Pichincha se registraron 540 mil visitas; en Guayas, 316 mil; en Carchi, 228 mil; en El Oro, 144 mil; en Loja, 13 mil, y en otras jefaturas con 29 mil. Dicho crecimiento ha permitido que el sector pase a ser el tercer grupo económico del país.13

12 13

Agencia de Noticias Andes (2013) Ministerio de Turismo, (2013)

24

El segmento de la tercera edad y jubilados le han otorgado a Ecuador la fama de destino preferido, según Leonardo Paralesi14, experto en turismo quien sostiene que la actividad receptiva local ha crecido un 51% en los últimos cinco años, adicionalmente se toma en cuenta la tasa de empleo que se generan cada año, es decir que más de 100 mil personas han accedido a una plaza de trabajo.

Lo ideal es crecer y satisfacer las expectativas de los viajeros implementado nuevos servicios que faciliten la experiencia de viaje en todo el país. Estos cambios implican nuevos tipos de turismo para atraer a diferentes viajeros, innovadoras formas de contratar y planificar los viajes.

2.2.SITUACION DEL TURISMO ACCESIBLE EN EL ECUADOR El Ecuador se ha convertido en un destino turístico de gran demanda ya que es poseedor de una gran belleza escénica rica biodiversidad que conforman sus cuatro mundos naturales Costa, Sierra, Amazonía y Galápagos.

Sin embargo su topografía podría resultar de difícil acceso para los turistas con discapacidad física o para aquellos de la tercera edad. Bajo esta consideración la Federación Nacional de Ecuatorianos con Discapacidad Física (FENEDIF) y la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), visibilizaron la necesidad de orientar al viajero nacional e internacional con discapacidad, sobre los servicios y los destinos turísticos a los que puede

14

Paralesi L., congreso internacional de turismo accesible, (2012)

25

acceder con facilidad para recorrer los diversos caminos costeros, andinos, insulares y amazónicos.

Actualmente en el país existe una “Guía de Turismo Accesible Para Personas Con Discapacidad” la misma que fue creada en el 2009, mediante la gestión de la Federación Nacional de Ecuatorianos con Discapacidad Física (FNEDF) y el apoyo de la Agencia de los Estados Unidos Para el Desarrollo Internacional (USAID), quien colabora en el desarrollo social y ambiental del país.

Es de vital importancia que las personas con discapacidad tanto ecuatorianas y extranjeras, “tengan la oportunidad de conocer las maravillas turísticas del Ecuador, no solo la accesibilidad física sino también la presencia de personal capacitado en personas con discapacidad y disponibilidad de materiales en braille a nivel de museos”.15

2.3.PRINCIPALES DEFINICIONES DE TURISMO

La palabra turismo, etimológicamente se deriva de la palabra latina “tornus” que quiere decir “vuelta o movimiento” y la cual adoptaron los ingleses, franceses y españoles con ese sentido, aplicándola al turismo; es por ello que, cuando se ofrece un viaje turístico, es decir, un movimiento de personas que se trasladan o viajan, se les invita a participar de un “tour” a determinado destino.

15

Chris Saenger, coordinador de Desarrollo de la USAID (RTU), (2010)

26

El turismo es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos personales o de negocios/profesionales.

Cuando una persona realiza un viaje sin fines de lucro, requiere de una innumerable cantidad de servicios que van desde transporte, hospedaje, alimentación, distracciones, esparcimiento o compras; así el turismo engloba un conjunto de actividades que producen los bienes y servicios que demandan los turistas.

Es así que el turismo tiene grandes efectos en la economía, en el entorno natural, en las zonas edificadas, en la población local de los lugares visitados y en los visitantes propiamente dichos.

2.3.1. Turismo Accesible El turismo accesible es el complejo de actividades originadas durante el tiempo libre orientado al turismo y la recreación que posibilitan la plena inclusión desde la óptica funcional y psicológica de aquellas personas con capacidades restringidas, obteniendo durante las mismas una plena satisfacción individual y social del visitante del destino turístico.

2.3.1.1.La Discapacidad La discapacidad es una condición bajo la cual ciertas personas presentan deficiencias físicas, mentales, intelectuales o sensoriales a largo plazo que, al interactuar con diversas

27

barreras, puedan impedir su participación plena y efectiva en la sociedad, y en igualdad de condiciones con las demás.

En ciertos ámbitos el término "discapacidad" siendo correctamente empleado, puede ser considerado despectivo o peyorativo, ya que existen criterios que lo interpretan como una forma de discriminación; es así, que actualmente se utilizan términos como: personas con discapacidad o personas con capacidades especiales.

En los últimos años la discapacidad comenzó a ser considerada a partir de una perspectiva de derechos humanos; y su objetivo principal es la inclusión de las personas con capacidades especiales en la sociedad, facilitando esto a partir de la idea de accesibilidad.

Este último concepto (accesibilidad) contempla la adecuación de entornos y dispositivos para que las personas discapacitadas puedan usarlos de la misma manera que el resto. Para esto se necesitan considerar ciertos aspectos técnicos que reduzcan las barreras para quienes sufren de alguna discapacidad.16

2.3.1.2.Tipos de Discapacidades El término de uso frecuente, se refiere al funcionamiento individual, incluyendo la discapacidad física, la discapacidad sensorial, la discapacidad cognoscitiva, la debilidad intelectual, enfermedad mental y varios tipos de enfermedades crónicas. 17

16 17

Congreso Mundial para Personas con Discapacidad, EEUU, (2012) Fuente OMS, (2012)

28

2.3.1.3.Barreras Son todos aquellos factores en el entorno de una persona, que por ausencia o presencia, limitan el funcionamiento y crean discapacidad.

Hoy en día hasta en las sociedades más desarrolladas existen barreras para las personas con capacidades especiales, como son las barreras arquitectónicas y las barreras culturales.

Las barreras arquitectónicas son aquellos obstáculos físicos que impiden que determinados grupos de población puedan llegar, acceder o moverse por un edificio, lugar o zona en particular. Se trata del tipo más conocido de barrera de accesibilidad, ya que está presente en el medio físico y es la que resulta más evidente a la sociedad; por ejemplo, los bordillos de las banquetas son barreras arquitectónicas, ya que impiden que las personas con sillas de ruedas puedan desplazarse fácilmente por las ciudades, también lo son las escaleras sin rampa, baños sin barras de apoyo o lavamanos demasiado altos, entre otros.

Las barreras culturales son un punto importante a tomar en cuenta ya que muchas personas arrastran prejuicios sobre las personas con ciertas limitaciones específicas que, en la mayoría de los casos, están basados en la falta de conocimiento; es importante abordar las actividades desde un punto de vista que fomente el mirar la diferencia como enriquecedora y crear en las personas un poco de empatía.

29

2.3.2. Turismo Sustentable El término turismo sustentable surgió en los años 90, como respuesta inmediata al impacto ambiental que se evidenció ante el creciente tránsito de viajeros.

Las cifras de ese crecimiento son realmente impactantes: según cálculos de la Organización Mundial del Turismo (OMT), en 2020 se registrarán 1.500 millones de arribos en el mundo, el doble del nivel actual.

Así, la primera definición de turismo sustentable fue brindada en 1991, en el marco del 41 Congreso de la Asociación Internacional de Expertos Científicos en Turismo, y surgió como aplicación del principio de desarrollo sustentable: "el turismo sustentable es aquel que mantiene el equilibrio entre los intereses sociales, económicos y ecológicos".

La OMT, en el año 2000, agregó que "el turismo sustentable es aquel que atiende las necesidades de los viajeros actuales y de las regiones receptoras, al mismo tiempo que protege y fomenta las oportunidades para el futuro".

Desde su primera mención, la temática del turismo sustentable fue instalándose con fuerza en los principales encuentros internacionales (Cumbre de la Tierra, en Río de Janeiro, 1992; Conferencia Ecomediterránea en Francia, en 1993; Carta Mundial de Lanzarote, en Islas Canarias, en 1995; etc.). Justamente la Carta de Lanzarote, redactada por los asistentes a la Conferencia Mundial de Turismo Sostenible, señala que siendo el turismo un potente instrumento

30

de desarrollo, puede y debe participar activamente en la estrategia del desarrollo sostenible de una nación.

Los gobiernos, los destinos, los agentes de viajes, los prestadores de servicios turísticos y finalmente los viajeros: todos deben y pueden desarrollar acciones responsables y prácticas ambientales. Para ello, la OMT diseñó un Código Ético Mundial Para el Turismo, en el que se establecen las reglas del juego para todos los agentes. Entre otras cosas, el Código recomienda informarse sobre el destino para conocer sus costumbres antes de viajar, zambullirse en las culturas locales, consumir productos locales para contribuir con la economía del destino y respetar el entorno.

2.3.3. Turismo Sostenible El Turismo sostenible se define como el desarrollo que satisface las necesidades de la generación presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.

Se define también como "la actividad económica productora de bienes y servicios que, respetando los límites físicos del espacio en que se desarrolla y los psíquicos de los habitantes y demás actores, son destinados a quienes deciden desplazarse temporal y voluntariamente fuera del lugar de residencia habitual sin incorporarse al mercado de trabajo del lugar de destino, con motivo o no de recreación”18.

18

Capece, G. El Turismo y sus Etapas, (1997)

31

2.3.4. Turismo Consciente El turismo consciente es un concepto promovido inicialmente desde Ecuador, que abarca al turismo sostenible, incorporado dentro de un marco de ética, responsabilidad con el ambiente, responsabilidad y crecimiento personal.

El concepto se encuentra en constante desarrollo y ha tenido acogida en la Organización Mundial del Turismo y varias entidades de carácter internacional.19

"El turismo consciente es una experiencia de vida transformadora que genera un crecimiento personal que nos convierte en mejores seres humanos. Este nuevo concepto se sustenta en los principios de sostenibilidad y ética y promueve los valores de la paz, la amistad, el respeto y el amor a la vida como la esencia de la práctica turística. Constituye un pacto de convivencia, responsabilidad, respeto mutuo y comunión entre los agentes turísticos de las comunidades emisoras y receptoras, el turista y el patrimonio natural y cultural. El turismo consciente es un concepto vivo, dinámico y en constante construcción. Es una experiencia del dar y recibir."20

La propuesta ecuatoriana del “Turismo Consciente” obtuvo un reconocimiento especial por parte de la Organización Mundial del Turismo en el marco de la XIX Asamblea General de la OMT, realizada en Gyeongju (Corea del Sur).

19

20

Finanzas.com (ed.): «Economía Fitur. Ecuador y la OMT apuestan por el 'turismo consciente'». Enero, (2012) Ministerio de Turismo del Ecuador (ed.): «Turismo Consciente». (2012)

32

Al finalizar la Asamblea, la Delegación Ecuatoriana consiguió plasmar el nuevo concepto del "Turismo Consciente" en el acta de resoluciones, lo cual fue acogido con beneplácito por el pleno del foro y constituye un reconocimiento internacional a la gestión realizada por el Ministerio de Turismo del Ecuador.

2.4.IMPORTANCIA SOCIO-ECONÓMICA DEL TURISMO ACCESIBLE El Ecuador es un país eminentemente turístico y su importancia radica en sus contribuciones a la economía nacional, como en la dinámica social. El turismo como actividad económica en el Ecuador es cada vez más importante a tal punto de convertirse en el tercer producto que genera ingresos económicos al país luego del petróleo y del banano como productos de exportación.

Con el avance tecnológico, este sector se consolida en los diferentes lugares del país aprovechando los recursos de la naturaleza los cuales sirven para dar a conocer a nivel nacional e internacional. Para cumplir con las expectativas del mercado es importante que quienes están llamados a manejar la actividad turística en todas sus modalidades, estén sumamente consientes de la riqueza tanto natural, y cultural que posee cada uno de los rincones del Ecuador. La importancia socio-económica del turismo accesible radica principalmente en:

-

Es un mercado potencial de millones

-

En un estudio realizado por la Organización Mundial de la Salud en el año 2012 determinó que entre 500 y 600 millones de personas (7% y 10% de la población mundial) poseen algún tipo de discapacidad. Si a éste segmento se suma el de personas con

33

capacidades restringidas (ancianos, enyesados, niños, etc.) se alcanza un volumen del 40% de la población mundial. -

Es un segmento de mercado en crecimiento, se estima que alrededor del 14% de la población está conformada por personas de edad avanzada y según la ONU (2012), para el año 2050 el 21% de la población mundial será de más de 60 años (equivalente a 2000 millones de personas). Siendo los países europeos los que concentran la mayor cantidad de personas de edad avanzada, razón por la cual se encuentran entre los 30 países más envejecidos en el mundo; y que los turistas que visitan el Ecuador provienen en su mayoría de Europa queda claro el potencial beneficio económico para el país.

-

El turismo se ha convertido en una actividad fundamental para este segmento de mercado, desde 1980 las personas con capacidades especiales han creado organizaciones que han ayudado a incrementar las oportunidades para la educación y el empleo, logrando una mejor calidad de vida, impulsando a exigir acceso a las infraestructuras y servicios turísticos para poder disfrutar de su tiempo libre. Dentro de este grupo, personas de la tercera edad son los turistas más asiduos, poseen la mayor cantidad de tiempo libre y son dueños del 77% de lo que se denomina “dinero activo”.

2.5.CARACTERÍSTICAS DE LA DEMANDA ACTUAL El Turismo Social, se refiere al “derecho que toda persona tiene al descanso en sus diversas temporalidades: diario, semanal o anual, al tiempo de ocio que le permita desarrollarse plenamente en las diversas facetas de su personalidad y de su integración social”21

21

Diario Oficial de la Unión Euroepa, Comité Económico y Social de la U.E., “Turismo Social en Europa”, septiembre, (2008)

34

Por tanto, el Turismo Social suma el conjunto de iniciativas que facilitan el acceso al turismo por parte de las personas con capacidades especiales. Ello repercute en la generación de una serie de efectos positivos de carácter social y económico en diversos sectores de la sociedad.

La mayor parte tanto de la oferta, como de la demanda de vacaciones, se centra en el segmento de la tercera edad, y no en otros segmentos como las personas con alguna capacidad especial o sectores sociales económicamente deprimidos (mujeres, jóvenes, minorías sociales).

En este punto, cabe recalcar que el Turismo Social tiene valores compatibles con una correcta gestión empresarial, competitividad y rentabilidad, es más, van estrechamente relacionados puesto que la adaptación de este tipo de empresas a las necesidades de un segmento de la sociedad, como es el de personas con capacidades especiales, permite mejorar y evitar el efecto estacionalidad o el estancamiento del Sector turístico, esto permite un crecimiento tanto de las empresas turísticas así como de la comunidad que las rodea ya que el mejorar un servicio, crece la empresa y genera empleo de numerosos trabajadores/as durante todo el año, además de convertirse en un elemento básico de la calidad de oferta turística.

El Turismo Accesible, entendido como aquel que garantiza el uso y disfrute por parte de las personas que presentan alguna discapacidad física, psíquica o sensorial; viene a exigir del Sector Turístico la condición de accesibilidad en su entorno, edificado sus productos y sus servicios para que las personas con discapacidad, puedan utilizarlos y practicarlos en condiciones de seguridad y comodidad y de la forma más autónoma y natural posible.

35

Tanto un Turismo que se conciba como Social, Accesible y/o de Calidad, no puede dejar al margen de la participación a grupos desfavorecidos, grupos con capacidades especiales como ciudadanos de derecho o clientes con discapacidad, respectiva y estratégicamente. Es por ello que el Turismo Accesible desde un diseño universal, es el nexo o la llave, para alcanzar de forma real un Turismo para Todas las personas.

El Turismo Accesible tiene una demanda creciente en nuestro país ya que este garantiza un derecho de las personas capacidades especiales. Desde el año 2003 la igualdad de oportunidades, no discriminación y la accesibilidad universal para las personas con discapacidad son derechos reconocidos a nivel mundial, a través de la LIONDAU, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con capacidades especiales.22

El segmento con capacidades especiales no eligen un tipo de alojamiento específico en función de su nivel adquisitivo, sino en función del nivel de accesibilidad que ofrezca el alojamiento en sí. De hecho el alojamiento más utilizado por las personas con capacidades especiales son los hoteles de 4 y 5 estrellas, por ofrecer más comodidad, y accesibilidad.

Es un segmento “multicliente”. Se calcula que las personas con capacidades especiales atraen a 0,5 acompañantes.

22

BOE, registro nº 289, Diciembre, (2003).

36

Favorece la desestacionalidad. Según Eurostat, el 51% de estas personas con capacidades especailes es un segmento laboralmente inactivo (vive de pensiones por discapacidad, jubilació), disponiendo de tiempo para viajar durante todo el año. La captación de este segmento, contribuye a mejorar la cuota de mercado, la rentabilidad y los niveles de seguridad.

La demanda de un mejor turismo accesible mejora la imagen y competitividad del Sector, a través de la incorporación de la accesibilidad turística en el contexto de la Calidad, Responsabilidad Social Corporativa y el Marketing Social Corporativo. La accesibilidad es un valor diferenciador.

2.6.PRINCIPALES FACTORES DE ACCESIBILIDAD La falta de accesibilidad tiene efectos negativos directos en las cifras de recepción de turismo. Muchos turistas tienen problemas de accesibilidad en especial personas con discapacidad.

Existen diversos factores a ser tomados en cuenta para comprender y mejorar la accesibilidad y permitir mejorar los servicios del turismo accesible.

2.6.1. Factor Social El factor social permite el acceso al turismo y el ocio sin discriminación, en la actualidad existen aproximadamente 650 millones de personas con capacidades especiales en todo el mundo23.

23

ONNU, Estadísticas, anuales, (2012)

37

Esto permite una inclusión en las actividades que las personas realizan en su tiempo libre destinado al turismo, logrando una mejor calidad en el servicio turístico.

2.6.2. Factor Institucional En el año 1999, la OMT declara el turismo como derecho fundamental y como clave para el desarrollo humano, con el Código Ético Mundial para el Turismo.24

El Ministerio de Turismo del Ecuador, ha incorporado políticas específicas gubernamentales ante el crecimiento turístico de personas con capacidades especiales.

Mundialmente existen entidades que promocionan el Turismo Accesible como por ejemplo en Europa el ENAT, en EEUU el SATH, en Australia el IBFT.

2.6.3. Factor Económico Económicamente el consumo de personas con capacidades especiales mejora de acuerdo a las condiciones de accesibilidad que se ofrezcan, haciendo mucho más rentable el mercado turístico, ya que se debe tomar en cuenta que las personas con discapacidad generalmente no viaja sola generando un mayor flujo de visitas que cualquier otro turista.

24

Resolución ARES/406, XIII Asamblea General OMT, (2012)

38

El turismo accesible genera plazas de trabajo, así como mejoras en las infraestructura, ayuda a transformar el sector incrementando sus ingresos al poner en práctica políticas de inclusión y responsabilidad social.

La accesibilidad en el turismo permite superar un efecto estacional de la actividad ya que existe una preferencia para viajar en periodos de menos afluencia de turistas, es decir temporada baja.

2.6.4. Factor Humano Una motivación constante hace que la comunidad se capacite en torno a la satisfacción de necesidades de personas con capacidades especiales, mejorando sus relaciones humanas y la calidad de los servicios, eliminando las barreras físicas, funcionales y sociales que marginan a un segmento importante de la sociedad.

El desarrollo y capacitación de las personas está relacionado a las actividades del tiempo libre del hombre, es necesario una conciencia colectiva que permita una total inclusión social, física y funcional encada una de las actividades que las personas realizan con el fin de mejorar la calidad de vida los turistas con capacidades especiales en un medio urbano o rural.

2.6.5. El tiempo Libre del Hombre La actividad turística es un acto motivado, un fenómeno social y una actividad individual, otorgando un sentimiento de libertad, ya que en el mundo actual el ser humano se enfrenta a la problemática de la falta de tiempo por diversas circunstancias, más sin embargo cuando logra 39

tiempo libre busca formas de utilizar este de manera cultural y recreativa, exigiendo calidad y satisfacción de sus necesidades y requerimientos.

2.6.5.1.Las Funciones Psicológicas del Tiempo Libre La porción de tiempo a la que se denomina tiempo libre, se encuentra condicionada factores históricos, sociales y económicos, y cumple importantes funciones psicológicas para el individuo, ya que permite evadir hasta donde sea posible la rutina cotidiana y las exigencias cada vez del tiempo de trabajo.

Una persona que realiza una actividad turística se torna menos agobiante si dedica momentos para el descanso y la diversión, lo cual mejora su rendimiento en el trabajo.

2.6.5.2.Variables de Análisis para un Tiempo Libre Integrador Se debe considerar tres variables para analizar la integración de las personas con capacidades especiales durante el tiempo libre dedicado al turismo y la recreación como son:  Las características del segmento de personas con capacidades especiales.  La accesibilidad al medio físico.  La calidad en la prestación de los servicios.

2.6.5.2.1. Personas con Capacidades Especiales En un espacio cultural, sea urbano o rural, existen turistas con capacidades especiales que durante el acceso, recorrido o uso de un entorno dentro de un medio natural o cultural encuentran algún grado de dificultad para su desplazamiento; requiriendo accesibilidad al medio físico 40

(arquitectónico, urbanístico y de transporte) junto a una comunicación complementaria necesaria que le permita obtener una plena integración funcional, física y social; considerando que:

Para el pleno desarrollo de un individuo se necesita potencializar principalmente tres variables: la confianza en sí mismo, la independencia y sentimiento de solidaridad en las distintas fases de su desarrollo (individual, de pareja, grupal o social).

Lo expuesto plantea considerar tres etapas de integración durante el desarrollo de actividades turísticas y recreativas:

 Una Integración Física, que le permita acercarse a otras personas o transitar por cualquier espacio geográfico.

 Una Integración Funcional, que le permita coordinar los distintos servicios y que no permita una discriminación con las personas sin movilidad restringida.

 Una Integración Social, utilizando juntos los diferentes servicios y atractivos a través de la cooperación entre las distintas personas intervinientes en el desarrollo de la actividad turística, basándose en sus intereses mutuos"25

25

Grünewald Luis. "Calidad turística: Pautas para un turismo accesible", Turismo Para Todos, Ed. Fundación Delia Lascano de Napp- Asociación Mutual Sociedad Central de Arquitectos, (1996).

41

2.6.5.2.2. Grado de Discapacidad Se puede clasificar genéricamente al segmento de la población con discapacidad de acuerdo al grado de discapacidad como:

2.6.5.2.2.1.Ambulatoria o Física Son las personas que se desplazan por un espacio físico con algún grado de dificultad, con la ayuda o no de elementos complementarios, este segmento de la población encuentra dificultades de desplazamiento para salvar pendientes pronunciadas o desniveles por problemas de fuerza como de equilibrio, para recorrer largas distancias sin descansos, etc.; también para acceder al equipamiento urbano inalcanzable por su altura, para sentarse o levantarse por el mal diseño ergonómico de los mismos o por discapacidad.

El modelo más representativo por el mayor grado de dificultad que encuentra durante su desplazamiento es la persona en silla de ruedas.

2.6.5.2.2.2. Sensorial o Auditiva Son personas que tienen dificultad de percepción, debido a las limitaciones de sus capacidades sensitivas principalmente auditivas o visuales, este segmento encuentra dificultades durante el desplazamiento y uso por limitaciones de comunicación en el desarrollo de actividades programadas individuales o colectivas. El modelo más representativo por el mayor grado de dificultad que encuentra durante su desplazamiento es la persona no vidente y aquella afectada por la falta de audición.

42

2.6.6. El Tiempo Libre y el Turismo en las Personas con Discapacidad Las personas con discapacidad

constituyen un segmento importante del mercado

turístico. André Leclerc, 2012, Director del KEROUL (Tourisme pour Personnes a Capacite Physique Restreint) fue uno de los primeros en hablar del turismo sin barreras, como una forma de concientización que permitiera la integración de este sector de la población también en otros ámbitos de la vida comunitaria.

Si se incluye como una persona con discapacidad a la tercera edad, el porcentaje de personas con discapacidad se eleva considerablemente, “Según estimaciones de las Naciones Unidas, el número de personas de más de sesenta años se multiplicará por cinco y el de más de ochenta por siete durante el período que va de 1950 a 2025”26

Las personas de la tercera edad no son estrictamente personas con discapacidad pero el proceso natural de envejecimiento conlleva algunas dolencias en el plano físico, y ciertas inseguridades y temores en el plano psicológico que requieren de un trato especial, no se trata únicamente de construir una rampa, ya que la accesibilidad es mucho más que eso, del mismo modo en que el Turismo es mucho más que una habitación de hotel, por más que se ajuste a las necesidades del turista. Es por ello que: "Cada hueco del mercado es único y como tal debe ser entendido:

26

El Correo de la Unesco. Artículo: "Un mundo que envejece. Datos y cifras". Octubre de1982. Pag. 20

43

 El consumidor de turismo, al comprar un intangible, está comprando la sensación de ser tenido en cuenta.

 El turismo comprende todo un circuito formado por partes componentes. La falta de una de las piezas del rompecabezas puede llegar a arruinar los planes de negocios o de vacaciones.  Como cualquier otro segmento del mercado, el sub-grupo en referencia requiere que se lo cultive".27

27

Lawrence J-E.Poole, Un mercado de millones: Las necesidades del viajero minusválido, Ed. Fundación Delia

Lascano de Napp- Asociación Mutual Sociedad Central de Arquitectos, (1996).

44

CAPÍTULO III

ESTUDIO DE MERCADO

El mercado es ese espacio en donde se va a desarrollar una actividad de comercialización de bienes o servicios, y conlleva los siguientes elementos: producto, precio, publicidad, promoción, personal de ventas, pre y post venta.

Tomando en cuenta que el Patrimonio histórico de un lugar se configura por todos los elementos producidos por las sociedades a lo largo de su historia, estas son las características de esa zona o lugar.

El turismo es un factor clave para el enriquecimiento y aprovechamiento del patrimonio histórico y cultural; uno de los sectores que ha tomado relevancia en estos últimos años es de los adultos mayores y personas con capacidades especiales; el acceso que tengan al patrimonio de una ciudad les da la opción de contactar con la cultura de ese lugar, logrando que el patrimonio histórico-cultural se revalorizarse en el marco de un desarrollo sustentable de la actividad turística, refuerce su identidad y aproveche los recursos existentes para hacerlos accesibles a todas las personas.

Este segmento de la población ha llamado la atención de la industria turística logrando que los prestadores de servicios turísticos dediquen esfuerzos a crear productos que satisfagan sus necesidades, existen entidades privadas y gubernamentales que están trabajando por incluir a

45

este segmento de la población dentro de una sociedad libre de prejuicios, ya que actualmente es una parte importante en el desarrollo económico y social del Ecuador; el Ministerio de Turismo hace algún tiempo emitió las “Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos” otorgando una lista de recomendaciones concretas que sirven para adecuar integralmente a los establecimientos para recibir turistas con capacidades diferentes, así también como capacitaciones al personal que labora dentro de los mismos.

Sin embargo, en el Ecuador todavía hay mucho por hacer en relación a la accesibilidad, es por ello la necesidad de contribuir al desarrollo de una oferta turística especializada en satisfacer a este segmento de manera segura impulsando y apoyando la inclusión social.

3.1.POBLACION META Previo al diseño de la muestra, se definió la población meta mediante la técnica del muestreo y el tamaño de la muestra.

Para poder realizar un diagnóstico que se aproxime a un escenario real, se ha considerado los datos de la Gerencia Nacional de Planificación y Cooperación Externa del Ministerio de Turismo del Ecuador, a enero del 2013, tomando como referencia la Ciudad de Quito, que es uno de los centro de mayor confluencia del turismo nacional.

El proyecto toma como muestra el turismo nacional ya que las expectativas del producto son muy amplias debido a que la ciudad es una de las más visitadas por turistas nacionales y extranjeros, cabe recalcar que este proyecto servirá como ejemplo de aplicación para que se

46

ejecute en otras provincias y municipalidades del país basado en el turista nacional pero proyectado hacia el turista extranjero quien tiene un mayor poder adquisitivo.

Para la definición del universo de estudio se tomó en cuenta la población registrada en el Consejo Nacional de Igualdad de Discapacidades CONADIS desde el año 1996 hasta la fecha en la provincia de Pichincha, lo que indica que actualmente se encuentran registradas 51665 personas con discapacidad, de las cuales 7861 son menores de edad y 43804 son mayores de 18 años, siendo 28262 mujeres y 23403 hombres.

∑ TAMAÑO DEL UNIVERSO : 51665

Tabla No.1. Población de Personas con Discapacidad Registradas en la Provincia de Pichincha de Acuerdo al tipo de Discapacidad. Fuente: CONADIS 2013 POBLACION REGISTRADA EN EL CONADIS POR DISCAPACIDAD EN LA PROVINCIA DE PICHINCHA AUDITIVA

FISICA

INTELECTUAL

LENGUAJE

PSICOLOGICO

VISUAL

TOTAL

7951

23610

11122

712

2289

5981

51665

En el Anexo No.1 podemos observar la población de personas con capacidades especiales carnetizadas por provincia.

Tabla No.2. Personas Menores de Edad con Discapacidad Registradas en la Provincia de Pichincha Fuente: CONADIS 2013 47

PERSONAS CON DISCAPACIDAD MENORES DE EDAD EN LA PROVINCIA DE PICHINCHA AUDITIVA

FISICA

INTELECTUAL

LENGUAJE

PSICOLOGICO

VISUAL

TOTAL

889

2226

4052

143

176

375

7861

En el Anexo No.2. Podemos observar el número de personas con capacidades especiales carnetizadas menores de edad por provincia.

Tabla No.3. Personas Mayores de Edad con Discapacidad Registradas en la Provincia de Pichincha Fuente: CONADIS 2013 PERSONAS CON DISCAPACIDAD MAYORES DE EDAD EN LA PROVINCIA DE PICHINCHA AUDITIVA

FISICA

INTELECTUAL

LENGUAJE

PSICOLOGICO

VISUAL

TOTAL

21384 7070 569 2113 5606 7062 43804 En el Anexo No3. Podemos observar el número de personas con capacidades especiales carnetizadas mayores de edad por provincia.

Tabla No.4. Personas con Discapacidad Registradas en la Provincia de Pichincha por Género Fuente: CONADIS 2013 PERSONAS CON DISCAPACIDAD MAYORES DE EDAD EN LA PROVINCIA DE PICHINCHA AUDITIVA M F

4193

3758

FISICA M

F

12753

10857

INTELECTUAL M F

LENGUAJE M F

PSICOLOGICO M F

6136

415

1232

4986

297

1057

VISUAL M F

3533

2448

TOTAL M

F

28262

23403

En el Anexo No.4. Podemos observar el número de personas con capacidades especiales carnetizadas por género por provincia.

48

3.2.MUESTRA 3.2.1. Tamaño de la Muestra Para la selección de la muestra, se definió las características de la población; en esta investigación la muestra se obtuvo de la siguiente manera:

=

m e(m − 1) + 1

N: representa el tamaño de la muestra m: tamaño del universo e: margen de error admisible del 0.0025%

Todos estos parámetros responden a la siguiente fórmula:

=

51665 0.0025(51665 − 1) + 1

= 396

Se utilizó una metodología cuantitativa, realizando encuestas a 396 turistas que tengan una persona con capacidades especiales cercana (familiar) o sea una persona con capacidad especial directamente. El cuestionario está compuesto por preguntas en cuanto a familiarización con personas con discapacidad, conocimiento sobre turismo accesible, motivaciones para viajar y requerimientos adecuados, las preguntas fueron de opción múltiple, dicotómicas es decir dos 49

tipos de respuesta sí o no y de opinión personal. Adicionalmente las fuentes de Información utilizadas fueron las siguientes:

 Fuentes Primarias: Se obtuvo la información primaria directamente de los encuestados.  Fuentes Secundarias: La información se obtuvo mediante revistas, periódicos, publicaciones en la web, información estadística del Consejo Nacional de Igualdad de Discapacidades (CONADIS) Ecuador 2012-2013.

La encuesta fue aplicada a 396 turistas nacionales y extranjeros que visitaron el Quitotourbus de la Agencia de viajes y operadora de turismo Quindetour Cia. Ltda. en el Cantón Quito. Ver Anexo No.5. Formato de Encuesta.

3.3.TABULACION E INTERPRETACION 3.3.1. Encuesta para Turistas

1. Tiene usted alguna capacidad especial? Tabla No.5. Tabulación Primera Pregunta VISITANTES

PORCENTAJES

SI

108

27.27%

NO

288

72.73%

TOTAL

396

100%

50

Grafico No.1. Encuesta al Turista

27,27% si 72,73%

no

Existe un 27.27% de personas con capacidades especiales, lo que lleva a acentuar la necesidad de atender adecuadamente a este segmento de la población ya que sin ser un índice elevado no deja de ser un porcentaje importante.

2. Tiene alguna persona cercana con capacidad especial? Tabla No.6. Tabulación Segunda Pregunta VISITANTES

PORCENTAJES

HIJO/HIJA

23

5.81%

PADRE/MADRE

72

18.18%

ESPOSO/ESPOSA

32

8.08%

OTROS

235

59.34%

NINGUNA

34

8.59%

396

100%

51

Grafico No.2. Encuesta al Turista Ninguno, 8,59 %

Hijo/hija, 5,81 %

Padre/Madre, 18,18% Hijo/hija Padre/Madre

Otro, 59,34% Esposo/Espos a, 8,08%

Ninguno

Existe un alto porcentaje que tiene relación directa o indirecta con una persona con capacidad especial, la familia es fundamental en la integración de una persona con capacidad especial.

Las personas con discapacidad tienen el derecho a vivir con sus familiares, integradas en su entorno, y en todo caso, a vivir en unas condiciones de vida lo más parecidas posible a las de otras personas de su misma edad.

La familia o el entorno en el que se desenvuelve una persona con capacidad especial lo protege de un medio adverso, agresivo, pero además cumple el papel de mediador entre la discapacidad y la sociedad.

52

3. Mencione la Capacidad Especial

Tabla No.7. Tabulación Tipo de Capacidad Especial VISITANTES

PORCENTAJES

FISICA

110

27.77%

VISUAL

168

42.42%

SORDOMUDO

16

4.04%

INTELECTUAL

18

4.55%

AUDITIVA

50

12.65%

NINGUNA

34

8.57%

TOTAL

396

100%

Grafico No.3. Encuesta al Turista

8,570%

FISICA

12,65% 4,55%

27,77%

VISUAL SORDOMUDO

4,04%

42,42%

INTELECTUAL AUDITIVA NINGUNA

Existe un alto porcentaje de discapacidad visual la misma que llega a un 42.42%, seguida de la discapacidad física con un 27.77% y auditiva con un 12.65%, dentro del turismo accesible es importante lograr un diseño de comunicación que sirva de apoyo y orientación a las personas con capacidades especiales permitiéndoles habilitarse para su integración social. 53

4. Que edad tiene? Tabla No.8. Tabulación Rango de Edad VISITANTES

PORCENTAJES

De 2-10 años

22

5.56%

De 11-20 años

75

18.94%

De 21-30 años

84

21.22%

De 31-40 años

68

17.17%

De 41-50 años

34

8.59%

De 51-60 años

28

7.07%

De 61-70 años

23

5.81%

De 71-80 años

18

4.55%

De 81 a más años

10

2.23%

TOTAL

362

91.43%

Grafico No.4. Encuesta al Turista

7,07

5,81

DE 2-10

4,55 2,53 5,56

DE 11-20 19,95

9,85

DE 21-30 DE 31-40

19,70

25,00

DE 41-50 DE 51-60 DE 61-70 DE 71-80

Se puede observar que el rango de edad más alto de personas con capacidades especiales es entre los 21 y 30 años, es decir una incidencia mayor en personas jóvenes, lo que lleva a revalorizar los esfuerzos para adaptar un turismo accesible, al que puedan acceder y disfrutar

54

personas de todas las edades sin restricciones ni discriminaciones, mejorando las relaciones humanas entre personas de la misma edad.

5. Cree usted que la sociedad ecuatoriana está preparada para atender de forma adecuada a esta parte de la población?

Tabla No.9. Tabulación Preparación Adecuada VISITANTES

PORCENTAJES

SI

65

16.41%

NO

331

83.59%

TOTAL

396

100%

Gráfico No.5. Tabulación Opinión

16,41% SI 83,59%

NO

En el Ecuador el Licenciado Lenin Moreno, ex vicepresidente de la República, quien en la actualidad ha sido el único dignatario con capacidad especial en el continente; gracias a su labor ha sido reconocido por la comunidad internacional como un gran promotor y defensor de los derechos de las personas con discapacidad, por medio del accionar místico de sus grandes 55

cruzadas solidarias: la Misión Solidaria "Manuela Espejo" y el Programa "Joaquín Gallegos Lara"; logrando establecer un precedente con la suscripción de la Declaración de Quito que garantiza el fortalecimiento de las políticas y programas nacionales y regionales para la atención, rehabilitación y prevención de las discapacidades.

Por primera vez en la historia del país, se está preparando a las personas para que puedan atender de manera adecuada a las personas con capacidades especiales, empezando por un cambio de actitud y logrando una mayor inclusión de personas con capacidades especiales a la sociedad.

6. Desearía ser tratado como cualquier otra persona sin restricciones?

Tabla No.10. Tabulación Restricciones SI

VISITANTES

PORCENTAJES

396

100.00%

396

100%

NO TOTAL

Gráfico No.6. Encuesta Turista

SI 100%

56

Es evidente que todas las personas deben ser tratadas con dignidad y respeto hacia sus derechos humanos ya que estos son universales, políticos, civiles, económicos, sociales y culturales, y pertenecen a todos los seres humanos, incluyendo a la personas con capacidades especiales.

Las personas con capacidades especiales deben gozar de sus libertades fundamentales en términos iguales con otros en la sociedad, sin discriminación de ningún tipo.

Este segmento de la población tiene el derecho a disfrutar de un turismo accesible que les permita ser indivisibles, interdependientes e interrelacionados; sin distinción, exclusión, restricción o preferencia basada en su condición de discapacidad con un efecto de deteriorar el disfrute de los derechos humanos y libertades fundamentales.

Es importante recalcar que las personas con capacidades especiales tienen derecho a la igualdad de oportunidades y a una completa igualdad y protección, así como el derecho a recibir un alto estándar de servicios necesarios para el máximo desarrollo de sus capacidades, habilidades y auto-confianza.

7. Tiene intenciones o deseos de viajar? Tabla No.11. Tabulación Restricciones VISITANTES

PORCENTAJES

SI

302

76.26%

NO

94

23.74%

TOTAL

396

100% 57

Gráfico No.7. Encuesta Turista

23,74% SI 76,26%

NO

Existen aspectos en la vida que son planificados por cada individuo para alcanzar lo que se desea como: un buen trabajo, matrimonio, hijos, un estilo de vida confortable, jubilación, el poder planificar ayuda a poner en perspectiva momento de la vida el viajar es una parte muy importante para todos y especialmente para las personas con capacidades especiales.

Hay que respetar sus derechos, su independencia y sus elecciones. Para ello es necesario escuchar sus necesidades y sus aspiraciones, transmitirles la información sobre los productos turísticos de forma accesible y ofrecer los productos turísticos en función de sus intereses.

8. Alguna vez pensó en viajar y no lo hizo, Porque? Tabla No.12. Porque No Viajar VISITANTES PORCENTAJES Transporte Inadecuado

129

32.58%

Comida Inadecuada

12

3.03%

126

31.82%

Falta Médicos

de

58

Hotelería Inadecuada

139

35.10%

240

60.61%

Falta de Guías y coordinadores Especializados

251

63.38%

TOTAL

897

226.52%

Falta Servicios

de

Gráfico No.8. Encuesta Turista

Ventas 31,82% 3,03% 32,58%

Transporte Inadecuado Comida Inadecuada

63,38%

Falta de Médicos 60,61%

35,10% Hotelería Inadecuad Falta de Servicios

En esta parte de la encuesta se puede observar que más un encuestado selecciono varias opciones que no cumplen satisfactoriamente sus necesidades siendo la más alta la falta de guías y coordinadores especializados, lo que indica una total falta de comunicación e información, se debe tener muy presente que la accesibilidad es un compromiso asumido que reconoce los derechos de todas las personas.

59

Favorecer la accesibilidad genera acciones que producen cambios en la vida de las personas con diversidad funcional, su inclusión en su propia comunidad y modificaciones en los destinos turísticos. Abre caminos creativos para ayudar a realizar las aspiraciones, los deseos y los sueños, mejorando la calidad de vida de todas las personas.

El crear una buena infraestructura y dotar de los servicios necesarios es una tarea urgente para que el turismo accesible se siga abriendo campo.

El turismo accesible tiene que ser un proceso flexible y de adaptación continúa a las aspiraciones y deseos de las personas independientemente de su diversidad funcional, que redundará en la integración social de todas las personas.

9. Piensa usted que el viajar y realizar actividades turísticas sin restricciones mejora la calidad de vida y entorno familiar? Tabla No.13. Mejor Calidad de Vida y Entorno Familiar SI

VISITANTES

PORCENTAJES

396

100%

396

100%

NO TOTAL

60

Gráfico No.9. Encuesta al Turista 0,00%

SI 100%

Cada uno de los familiares esenciales en la vida de una persona con capacidades especial, esta interacción e interdependencia es importante ya que cualquier alternativa de viaje que se plantee afecta a la persona con capacidad especial, a su familia, amigos y a otras personas significativas de su vida. Ninguna persona se concibe como algo aislado, sino dentro de un contexto familiar y comunitario.

10. Sabe usted el significado de Turismo Accesible? Tabla No.14. Conocer el Turismo Accesible VISITANTES

PORCENTAJES

SI

62

15.66%

NO

334

84.34%

TOTAL

396

100%

61

Gráfico No.10. Encuesta al Turista

15,66% SI NO

84,34%

La mayoría de las personas no conoce el término Turismo Accesible, generalmente asocian el mismo a la parte económica es decir, que piensan que Turismo accesible es acceder a un turismo con precios bajos y buen servicio.

11. Existe la información suficiente sobre Turismo Accesible? Tabla No.15. Información existente sobre turismo Accesible VISITANTES

PORCENTAJES

SI

34

8.59%

NO

362

91.41%

TOTAL

396

100%

62

Gráfico No.11. Encuesta al Turista 8,59%

SI NO

91,41%

Si bien es cierto que el Ecuador es un país eminentemente turístico y su importancia radica en sus contribuciones a la economía nacional, como en la dinámica social que la economía ecuatoriana descubre en esta actividad, existen sectores que aún se encuentran desatendidos y que no cumplen con las expectativas del segmento en estudio.

12. Cree usted que el Ecuador posee cultura de Turismo Accesible para personas con capacidades especiales? Tabla No.16. Ecuador con Cultura en Turismo Accesible VISITANTES

PORCENTAJES

SI

3

0.76%

NO

393

99.24%

TOTAL

396

100%

63

Gráfico No.12. Encuesta al Turista 0,76%

SI NO

99,24%

Ecuador es un país que actualmente impulsa el turismo accesible para personas con capacidades especiales. “El turismo es una industria que prácticamente obliga a ser amables”, dice el vicepresidente Lenín Moreno, quien subraya que el país se encamina hacia un turismo amigable con el medio ambiente, pero también con la gente.

13. Conoce usted de alguna ley sobre turismo accesible? Tabla No.17. Ecuador con Cultura en Turismo Accesible VISITANTES

PORCENTAJES

NO

396

100%

TOTAL

396

100%

SI

64

Gráfico No.13. Encuesta al Turista

SI 100%

El resultado de la encuesta arroja que las personas desconocen totalmente sobre la existencia de una ley que avale sus derechos, si bien tienen conocimiento de los mismos pero no saben que artículo de la ley ampara a las personas con capacidades especiales. Ver Anexo No.6. Ley para personas con Discapacidad.

14. Quisiera conocer nuestro país de manera segura y tranquila? Tabla No.18. Seguridad VISITANTES

PORCENTAJES

SI

396

100.00%

TOTAL

396

100%

65

Gráfico No.14. Encuesta al Turista

SI 100%

En la actualidad tanto personas con y sin capacidades especiales necesitan sentirse seguras dentro de cualquier ámbito, lo que hace imprescindible que la existencia del Turismo Accesible o Incluyente, ofrezca a todas las personas sin distinción de edad, discapacidad o condición física, la oportunidad de disfrutar del ocio, el entretenimiento y la cultura, con mayor accesibilidad y seguridad; por lo que se debe desarrollar espacios óptimos que se adapten a las necesidad de las personas con capacidades especiales, incluyendo una infraestructura en la que se deberían evitar escalones, pisos resbalosos, el uso de tinas, baños sin barandales, viajes sin asistencia médica, entre otras.

El turismo accesible debe ofrecer más seguridad en sus vacaciones, ya que uno de los principales objetivos es salvaguardar la integridad de cada uno de los turistas.

66

15. Cuál o cuáles serían los destinos elegidos para viajar en Ecuador? Tabla No.19. Destinos VISITANTES

PORCENTAJES

COSTA

123

31.06%

SIERRA

55

13.89%

AMAZONÍA

133

33.56%

GALÁPAGOS

85

21.49%

TOTAL

396

100%

Gráfico No.15. Encuesta al Turista

21,49%

31,06%

COSTA SIERRA

33,56%

13,89%

AMAZONIA GALAPAGOS

Los destinos turísticos que más llaman la atención de los turistas son la costa y la amazonía, por ende se desarrollará un producto turístico con destino a la ciudad de Baños, ya que este lugar posee las mejores características de los dos climas integradas en un solo sitio.

67

16. Conoce usted alguna empresa turística que ofrezca turismo accesible? Si su respuesta es positiva mencione cual? Tabla No.20. Empresas Turísticas VISITANTES

PORCENTAJES

NO

396

100%

TOTAL

396

100%

SI

Gráfico No.16. Encuesta al Turista

NO 100%

En el Ecuador existen algunas empresas que ofrecen servicio de turismo accesible, pero lamentablemente no existe una suficiente promoción de las mismas que proporcionen toda la información de manera eficaz.

68

17. Si supiera que una Agencia de Viajes dispone de los servicios adecuados para que realice su viaje sin contratiempos y de manera segura, estaría usted dispuesto a pagar por los mismos? Tabla No.21. Servicios Adecuados SI

VISITANTES

PORCENTAJES

396

100%

396

100%

NO TOTAL

Gráfico No.17. Encuesta al Turista

SI 100%

Toda persona que invierte su dinero sea en vacaciones o en cualquier otra cosa espera recibir un buen servicio, ya que esto le da la seguridad de haber realizado una buena transacción al no ser así el turista se siente insatisfecho, y se debe recordar que un cliente satisfecho es la mejor promoción para un negocio.

69

18. Qué servicios espera usted de una agencia o sistema para realizar su viaje? Tabla No.22. Atención Esperda VISITANTES PORCENTAJES Suficiente Información

32

8.08%

Buenos Precios

56

14.14%

Seguridad

88

22.22%

Comodidad

52

13.13%

Buen Trato

193

48.74%

TOTAL

396

100.00%

Gráfico No.18. Encuesta al Turista Información Suficiente

8,08 14,14

Buenos Precios

48,74 22,22 13,13

Seguridad Comodidad Buen trato

En lo que concierne a los viajeros con discapacidad, el mejoramiento de las condiciones de accesibilidad en instalaciones y servicios es importante; generalmente la mayoría de personas disfrutan de sus vacaciones dentro de un ambiente que les resulte familiar, porque en su propio entorno saben cómo resolver situaciones inesperadas y porque pueden obtener fácilmente información sobre el destino elegido.

70

Se conoce en general que las personas con capacidades especiales prefieren viajar a lugares cuya reputación en cuanto a accesibilidad es buena o que les han sido recomendados por otras personas con capacidades especiales. En consecuencia, la primera premisa para incrementar el flujo de turistas con capacidades especiales será proporcionarles más amplia y más detallada información sobre la oferta accesible.

Es factor decisivo que la información sea fiable, que las condiciones de accesibilidad sean descritas de manera exacta y orientadas a criterios que se puedan medir y sea finalmente comprobada por personas con capacidades especiales.

Al mismo tiempo, es importante que aquellas consultas relacionadas con las necesidades de viajeros con capacidades especiales sean atendidas por profesionales con formación específica. Tanto los directivos como el resto del personal deberían estar capacitados en lo referente sobre las necesidades de los clientes con alguna capacidad especial para proporcionarles servicios que les hagan su viaje y estancia confortables.

Se deberían saber, por ejemplo, que un usuario de silla de ruedas necesita cierto espacio para poder desplazarse y moverse; un espacio que no debe encontrarse obstruido por macetas, así también con discapacidad visual precisa una descripción exacta sobre las condiciones físicas del hotel y la habitación para poder manejarse.

71

Otro ejemplo es que debería haber un terminal de fax en la habitación ya que es indispensable para que una persona sorda pueda estar en contacto con sus familiares y amigos, incluso para llamar al servicio de habitaciones.

19. Apoyaría usted el desarrollo de este tipo de agencias que ofrezcan turismo Accesible? Tabla No.23. Desarrollo SI

VISITANTES

PORCENTAJES

396

100.00%

396

100%

NO TOTAL

Gráfico No.19. Encuesta al Turista

SI 100%

Tanto empresas privadas como estatales están apoyando al desarrollo de empresas que den un servicio de turismo accesible, apoyados en la defensa de igualdad de condiciones en inclusión social.

72

3.4.OFERTA 3.4.1. Conocimiento de los Productos Turísticos y Recreativos “El concepto Destino Turístico ha sido sustituido por el concepto de Producto Turístico por considerarlo más adecuado a los efectos de la actual concepción del marketing.

La idea de destino o centro turístico manejada hasta el presente en las acciones promocionales que en otras actividades se denomina marca, debió dar lugar a la idea de producto como respuesta a Las motivaciones turísticas.

Se puede definir Producto Turístico como la integración de los recursos naturales y/o culturales con los respectivos servicios, en una unidad que justifique un desplazamiento turístico”.28

3.4.2. Oferta del Turismo Accesible La oferta turística ha de ser variada para atraer a todo tipo de clientes o incluso para un mismo cliente, que dado un momento, preferirá un tipo de oferta distinto.

La accesibilidad es una necesidad fundamental para los turistas con discapacidad y los requisitos para un turismo para todos pasan por la implicación tanto del sector público como del privado, lo que requiere:

28

Consejo Federal de Turismo, Marketing Turístico: Consideraciones preliminares. Comisión de Marketing

Turístico, (1992).

73

 Sensibilización para favorecer los cambios necesarios  Adaptar la oferta y servicios turísticos a las necesidades de todas las personas  Alojamiento Restauración y comercios sin barreras  Itinerarios urbanos diseñados para todos  Medios de transporte hacia y en la región de destino adaptados  Patrimonio cultural. Monumentos, museos, edificios, plazas, jardines, etc. Dentro de los cuales se hayan considerado las necesidades especiales de los distintos tipos de turistas.  Información turística adaptada a personas con distinto idioma, cultura y capacidad funcional  Promocionar, desde una perspectiva inclusiva, los bienes culturales, históricos o naturales de tipo turístico de la región  Formar a técnicos y trabajadores en el sector público y privado: Promotores turísticos, Prestadores de servicios turísticos, Arquitectos, Transportistas, Sector asistencial y sanitario, Agencias de viajes, guías turísticos, etc.

Todo ello incide sobre la modernización y adecuación de la oferta turística para un servicio de calidad y sostenible en el tiempo.

Actualmente, a pesar de haber realizado muchos esfuerzos, no se puede afirmar que estos soportes hayan alcanzado su plena concepción competitiva, ya que un alto porcentaje de la

74

oferta no es accesible a un segmento de población, formado por personas con capacidades especiales y movilidad reducida (PMR).

3.5.DEMANDA 3.5.1. La Motivación de la Demanda. Durante la década de 1990 se plantean líneas de acción que podemos denominar conceptualmente como un Marketing Estratégico, es un modelo donde la motivación de la demanda (posicionar nuestros productos en la mente del visitante, conocer y satisfacer sus deseos) es el eje de la propuesta estratégica empresarial y este período interrelaciona las tres variables en el proceso de decisiones como son la oferta, la demanda y el producto turístico.

3.5.2. Conocimiento de la Demanda de Turismo Accesible La modificación de las conductas de los visitantes requiere de un conocimiento de los mismos en sus aspectos cuantitativos y cualitativos. Es por ello que surge la necesidad de posicionar correctamente al sujeto-objeto de la actividad, es decir, el visitante-turista y excursionista- para una correcta prestación de los servicios.

Actualmente se propone un sistema de turismo diferente que conlleva a una inclusión de personas con capacidades especiales, haciendo que existan factores que influyan en la elección final de un viaje como son: la edad del turista, ocupación, disponibilidad de tiempo y dinero.

De acuerdo a una investigación que realizó las Naciones Unidas con proyección en el año 2050, la población mayor superará por primera vez en la historia a la población joven. En los 75

países en desarrollo los mayores de 60 años pasarán de 400 (año 2000) a 1700 millones (año 2050). El 63% de las personas con capacidades especiales tienen más de 45 años.

Esto conlleva a un aumento de las personas con discapacidad, y por tanto, más demanda de turismo accesible.

3.6.PERFIL DEL TURISTA Por lo general, los turistas con capacidades especiales viajan acompañados de familiares y/o amigos, ya que en su mayoría requieren de alguna asistencia. Además, utilizan mayor cantidad de servicios locales y necesitan mayor atención, por lo que sus gastos suelen ser superiores al promedio. El turista con capacidad especial prefiere viajar en temporada baja, a fin de evitar congestión en la atención y obtener tarifas económicas.

No existe un estudio al respeto pero es razonable suponer que hacen mayor uso de agencias de viaje que el turista promedio, ya que buscan la mayor cantidad de información posible.

La mayoría de los turistas con capacidades especiales son mayores de 50 años de edad y, por lo general, de alto nivel cultural, no habiendo un patrón definido en lo referente a profesión u ocupación, la naturaleza de la discapacidad es variada y se ha registrado que personas con deficiencias motoras eligen al Ecuador por su biodiversidad e infinidad de atractivos como destino turístico; así como grupos de turistas ciegos, sordos, y personas con síndrome de Down.

76

CAPÍTULO IV

PRINCIPALES ATRACTIVOS TURÍSTICOS CON ACCESIBILIDAD EN EL ECUADOR

4.1. SIERRA 4.1.1. CARCHI Aproximadamente cuenta con 164.524 habitantes, su clima es templado-frío que genera una temperatura promedio que varía entre 4°C en los páramos y 22, 9°C en los sectores bajos fronterizos con Esmeraldas. La fiesta más importante está en Urbina, pequeña y simpática población ubicada al nororiente de Tulcán, en donde cada septiembre se desarrolla la fiestas religiosa de la “Virgen de Las Lajas”.

77

4.1.1.1. Gastronomía

Existe una variedad de platos típicos, pero tradicionalmente preparados con papas, habas, choclos, carne de gallina, de cerdo, de cuy y truchas provenientes de los ríos y lagunas de la provincia. Se destaca el llamado “hornado pastuso”, que incluye llapingachos (tortillas de papa), habas y mellocos.

4.1.1.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles  El Cementerio Municipal José María Azael Franco de Tulcán es reconocido por los visitantes locales y extranjeros, como una maravilla moderna. Esta “escultura en verde” es única en su género y fue creada por el señor Azael Franco en 1936, cuenta con espacios totalmente accesibles.

4.1.2. CAÑAR Tiene una población de 225.184 habitantes, su temperatura varía entre los 13 y 16º C, con un clima ligeramente frío.

78

4.1.2.1.Gastronomía

Las cascaritas (cuero asado de chancho), carnes asadas, llapingachos, cuy con papas, chiviles (tamalitos de maíz rellenos de carne), hornado, etc.

4.1.2.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles  Ruinas de Ingapirca  Plaza Estación Ferrocarril Tambo  Santuario de la Virgen de Biblián

4.1.3. CHIMBORAZO

Tiene 458.581 habitantes, su temperatura promedio es de 13ºC, con un clima generalmente frío aunque su intensidad depende de la altura.

79

4.1.3.1.Gastronomía Sus platos principales son la fritada (carne de cerdo frita acompañada de papas cocidas, mote y tostado), el hornado, las tortillas de maíz, el yahuarlocro (sopa a base de papas y víceras de borrego, acompañada con sangre cocinada y aguacate) y el famoso canelazo (bebida caliente con canela y aguardiente) .

80

4.1.3.2.Principales Atracciones Turísticas Accesibles  La Catedral  Museo del Convento de la Concepción  Parque Maldonado  Colta

4.1.4. IMBABURA

Esta provincia cuenta con aproximadamente 398.244 habitantes y su clima es seco su temperatura oscila alrededor de los 18 ºC.

. 81

4.1.4.1.Gastronomía

Se puede degustar la carne colorada y la chicha de Jora en Cotacachi, chicha del Yamor, fritada en Atuntaqui, empanadas de morocho (maíz blanco), choclos asados con queso y los tradicionales helados de paila (batidos en una paila de bronce colocada sobre paja y hielo).

4.1.4.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles  El Mirador de San Pablo; cuenta con rampas, baños adecuados e infraestructura accesible para personas con capacidades especiales.  La ciudad de Otavalo, ha implementado rampas a lo largo de la ciudad para que sea un lugar accesible.

4.1.5. LOJA

Tiene 448.996 habitantes. Su temperatura varía entre 16ºC y 21ºC, con un clima templado y tropical sub Andino.

82

4.1.5.1.Gastronomía

El seco de chivo, el tamal lojano, la longaniza, el cuy asado, la cecina lojana (filete de carne de chancho de forma muy delgada y uniforme, condimentada con sal y aliños, secada al sol por tres o más horas, y luego asada a la parrilla sobre el carbón, se sirve acompañada con yuca, mote y un curtido de cebolla y tomate), arveja con guineo, chivo al hueco, el repe blanco (sopa cremosa hecha con guineo verde, leche y queso), la gallina cuyada (gallina asada).

4.1.5.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles  Biblioteca Municipal Braille / Parlante (primera biblioteca para ciegos del país, es sonora)  Loja  Parque Recreacional Jipiro  Valle de Vilcabamba

83

4.1.6. PICHINCHA La provincia de Pichincha cuenta con aproximadamente 2’576.287 habitantes. Esta zona del Ecuador posee una gran variedad climática. Se puede experimentar el frío de los páramos de entre 4 y 8ºC y también el calor de los trópicos, con temperaturas que pueden llegar hasta los 22ºC.

4.1.6.1.Gastronomía

La gastronomía en esta provincia es muy rica uno de sus platos más destacados son los elaborados con carne de cerdo como el hornado y la fritada, el chocolate con bizcochos y queso de hoja de Cayambe.

84

4.1.6.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles Los atractivos turísticos de esta zona son diversos desde valles, montañas y zonas subtropicales. En Quito su mayor atractivo es el casco colonial que fue designado por la UNESCO como Patrimonio Cultural de la Humanidad.  El Centro Histórico de Quito y su sinnúmero de iglesias, capillas, monasterios, conventos y plazas de la época de la Colonia, así como museos, edificaciones republicanas y arquitectura del siglo XIX y principios del siglo XX. Si bien muchos de estos lugares no cuentan con rampas, usted podrá recorrer el centro histórico de Quito con asistencia.

 Parque Itchimbía, ha sido declarado el primer parque de América Latina Accesible para personas con capacidades especiales, ya que el 90% de sus instalaciones son amigables para visitantes con restricciones físicas.  Parque Metropolitano, posee un sendero para sillas de ruedas llamado Pájaro Carpintero.  Centro Cultural Metropolitano, el piso principal es accesible para personas con capacidades especiales, al igual que la planta baja del Museo de la Ciudad.

85

 El Hotel Marriot de Quito posee una infraestructura que facilita la estadía de personas con restricciones físicas.

4.1.7. TUNGURAHUA

Esta compuesta por 504.503 habitantes y su temperatura promedio es de 15 º C, con un clima templado y seco.

86

4.1.7.1.Gastronomía

Platos como llapingachos (tortillas de papa) con chorizo, el yaguarlocro, las gallinas de pinllo (famosas por su tamaño), los cuyes de moch, ala colada morada acompañada con guaguas de pan, las empanadas de viento en Atocha y las golosinas como la melcocha y el zumo de caña de Baños son típicos de esta provincia.

4.1.7.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles  Ciudad de Baños de Agua Santa, ciudad muy accesible para personas con capacidades especiales, es así que en marzo del 2010 su Municipio recibió el premio de “Accesibilidad Universal Reina Sofía” para municipio Latinos, otorgado por el gobierno de España. Baños de Agua Santa cuenta con 190 rampas y todos los balnearios municipales están adecuados con accesos y facilidades especiales, existen 17 establecimientos de hospedaje con accesibilidad, como entre ellos la Hostal “Las Granadillas”.  Parque Provincial de La Familia.

4.2. COSTA 4.2.1. EL ORO

Tiene 600.659 habitantes y su temperatura promedio es de 23º C, con un clima tropical húmedo y semihúmedo.

87

4.2.1.1.Gastronomía

El Tigrillo (plátano verde cocinado y desmenuzado y mezclado con huevo y queso), ceviche de concha, pescado, pulpo, encebollado de pescado, sopa marinera con una gran variedad de mariscos, molloco (alimento de consumo familiar preparado sobre la base de plátano cocido y molido con maní y sal), pan de molde, roscones, bizcochuelos, dulce de toronche (fruto familia del babaco), etc.

4.2.1.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles Machala es una ciudad hermosa y bien organizada, en ella encontrará atractivos en accesibles lugares como:  Museo Arqueológico y Pinacoteca

88

4.2.2. ESMERALDAS

Tiene una población de 534.092 habitantes, su temperatura promedio es de 23ºC, con un clima que varía por sus zonas, entre lo tropical y lo húmedo.

4.2.2.1.Gastronomía

Basada en el pescado, el arroz y los mariscos entre sus platos típicos tenemos el llamado arroz con concha, el pescado al vapor, los encocados (son platos generalmente elaborados con mariscos y leche de coco) y los ceviches.

89

4.2.2.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles  Las Palmas, la playa cuenta con una caminera accesible y una silla anfibia que permite a las personas con capacidades físicas poder disfrutar del mar.

4.2.3. GUAYAS

Tiene 3´645.483 habitantes y su clima en promedio es de 25ºC, con un clima que varía entre el tipo tropical sabana y tropical monzón.

90

4.2.3.1.Gastronomía Conocida por la excelente calidad de sus pescados y mariscos, variedad de hortalizas, vegetales y por sus deliciosas frutas. Existe una gran cantidad de platos autóctonos y únicos. Entre los más destacados están el arroz marinero, encebollado de albacora, el ceviche, ostras asadas, cangrejos, carne asada con arroz menestra y patacón, entre otros.

4.2.3.2.Principales Atractivos Turísticos Accecibles  Museo Antropológico y de Arte Contemporáneo MAAC  Museo Nahím Isaías  Museo Presley Norton  Parque Histórico  Malecón 2000  Malecón de Estero Salado  En Vinces y Bucay, las personas con cegera pueden disfrutar de actividades que les permitan percibir con el tacto, como son las cabalgatas en poblados con ambiente montubio.

4.2.4. LOS RIOS

Tiene una población de 778.115 habitantes y cuenta con temperaturas que varían entre 22 y 23º C y un clima tropical y caluroso.

91

4.2.4.1.Gastronomía

Entre sus comidas típicas se puede degustar el sancocho de pescado “bocachico”, el bollo de pescado, el ceviche de camarón, cangrejos y muchos otros manjares.

4.2.4.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles  La Casa de Olmedo  Casa de Enrique Tábara (famoso pintor ecuatoriano contemporáneo)

92

4.2.5. MANABI

Manabí tiene aproximadamente 1’369.680 habitante y su temperatura promedio es de 25ºC, con un clima que varía entre subtropical seco y tropical húmedo.

4.2.5.1.Gastronomía

Es reconocida a nivel nacional e internacional por su originalidad y exquisitez con platos como el ceviche de concha, de camarón, el arroz marinero, la cazuela de pescado, el caldo de manguera (sopa elaborada con vísceras de cerdo y plátano verde), las empanadas de verde, los encebollados, los bollos, corviches, la sal prieta (pasta preparada con maní, especies y maíz), entre otros platos.

93

4.2.5.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles  Iglesia La Dolorosa  Iglesia de la Merced  Museo del Banco Central  Museo al General Eloy Alfaro  Aeródromo La Loma  El Parque Vicente Amador Flor  Catedral de Portoviejo  La Pila

4.2.6. SANTA ELENA

Su población está compuesta por 308.693 habitantes y su clima tiene una temperatura promedio anual es de 25ºC, con un clima agradable por la frescura de la brisa marítima.

94

4.2.6.1.Gastronomía

De la gastronomía de Santa Elena se destacan los mariscos. Los platos típicos incluyen la cazuela y el ceviche elaborados con diferentes mariscos y acompañado de patacones.

4.2.6.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles  Santuario Nuestra Señora de Fátima

4.2.7. SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS

Su temperatura promedio es de 22º C, con un clima lluvioso subtropical y tiene un total de 368.013 habitantes.

95

4.2.7.1.Gastronomía

El sancocho, la malá (bebida fermentada derivada de la caña de azúcar o del banano maduro, tradicional de la cultura tsafiqui), el pandado (preparación de pescado de río y plátano verde y envuelto en hoja de banano), son platos tradicionales del pueblo Tsáchilas.

4.2.7.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles  Jardín Botánico La Carolina  Hacienda y Reserva Natural Tinalandia  Bosque Protector La Perla, tiene tours para personas ciegas.

96

4.3. AMAZONIA 4.3.1. MORONA SANTIAGO

Su población está compuesta por 147.940 habitantes aproximadamente, las mesetas y valles de exuberante vegetación determinan pisos climáticos diferentes con temperaturas de entre 18 y 23º C, es decir de clima tropical y subtropical.

4.3.1.1.Gastronomía

Cuenta con platos como la tilapia, el ayampaco, caldo de novios (compuesto de carne y mote), carnes asadas, tamal de yuca, palmito, seco de pollo y de guanta, ancas de rana, buñuelos de yuca, chicha de caña, chicha de chonta y la bebida popular que es la guayusa (toma su nombre de la planta con la cual se la elabora).

4.3.1.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles  Parque Central del Cantón Limón – Indanza  Parque Recreacional “Campo Alegre”  Parque Municipal Cantón Logroño

97

4.3.2. NAPO

Tiene 103.697 habitantes y su clima es tropical húmedo con lluvias persistentes, mucha evaporación y altas temperaturas de 25º C como promedio.

4.3.2.1.Gastronomía

Ají de queso, arroz de cebada, arvejas indígenas, canelazo, cuero reventado, estofado de pescado escondido, fréjol con orejas de puerco, guayusa, la taila o chicha de chontaduro, ladrillos de maní, patacones, queso de hoja y salpicón de moras.

98

4.3.2.2.Principales Atractivos Turísticos  Centro de Rescate “La Isla de los Monos”  Zoológico El Arca  Estación Biológica Jatun Sacha  Resort Amzónico Huasquilla, es un complejo turístico de búngalos en el valle sagrado de Cotundo, al noreste de Tena y dentro de la reserva de biósfera Sumaco, provincia del Napo, esta úbicado a 4 horas de la ciudad de Quito por carretera, posee las facilidades para atender a viajeros con capacidades especiales, tiene rampas de acceso, infraestructura en baños y áreas de recreación, la piscina tiene su propio elevador, y tiene una capacidad para atender de a 10 a 15 personas con capacidades especiales, es un ejemplo de accesibilidad integral.

4.3.3. ORELLANA

En esta provincia predomina un clima tropical húmedo, con lluvias persistentes que originan intensa evaporación y consecuentemente altas temperaturas de un promedio de 30ºC, tiene aproximadamente 136.396 habitantes.

99

4.3.3.1.Gastronomía Entre sus platos podemos encontrar el mayto, el chontaduro (fruto de la palma de chonta y la chicha de yuca.)

4.3.3.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles

El Malecón que está ubicado a orillas del Río Coca, está integrado al casco urbano de la ciudad y constituye un paseo agradable y refrescante, rodeado de plantas nativas ornamentales. Es totalmente accesible.

4.3.4. PASTAZA

Tiene una población de 91.376 habitantes, posee un clima muy húmedo y tropical, la temperatura promedio es de 25º C.

100

4.3.4.1.Gastronomía

Entre los platos típicos está el mayto (preparado sobre la base de carne y plátano envuelto en hojas de bijao), el sancocho de bagre de agua dulce, asados de carne de guanta, danta y cachamas, las ancas de rana y la chicha de yuca, plátano o de chonta.

4.3.4.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles  Catedral y Vicariato del Puyo  Centro de Rescate de Vida Silvestre Yanacocha  Jardín Botánico Las Orquídeas

4.3.5. SUCUMBIOS

En Sucumbios viven aproximadamente 176.472 habitantes, está ubicado en la parte alta de la cordillera el clima es de páramo y conforme se desciende varía asub tropical y tropical, húmedo y bastante caluroso.

101

4.3.5.1.Gastronomía

Encontramos comidas exóticas como yacaré, tortuga, culebra, mono y la bebida propia de este lugar que es el sinchicara (elaborada con una maceración de yuca).

4.3.5.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles  Parque Central de Lago Agrio  Parque Simón Bolívar en Lago Agrio  Parque de la Madre en Lago Agrio  Parque Transportista en Lago Agrio  Laguna Julio Marín en Lago Agrio

4.3.6. ZAMORA CHINCHIPE

Su población está compuesta por 91.396 habitantes y su temperatura media no sobrepasa los 22ºC. Es una región que soporta el máximo de lluvias con relación al resto del país, la humedad constante durante algunos meses está arriba del 90%.

102

4.3.6.1.Gastronomía

Entre sus comidas típicas se encuentran las ancas de rana, la begonia (flor que da aroma y color a la chicha de jora), el ayampaco de pescado y la tilapia frita.

4.3.6.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles  Parque Lineal Cantón Zamora

103

4.4. GALAPAGOS

Galápagos está compuesta de varias islas que conforman el archipiélago: Isla San Cristóbal, Santa Cruz, Isabela, Frnandina, Floreana, Santiago y Bartolomé, Santa Fe, Pinzón, Rábida, Genovesa, Marchena, Pinta, Española, Baltra, Plaza y Tortuga, y las más alejadas Darwin y Wolf.

Tiene una población aproximada de 25.124 habitantes, en su clima predomina el piso subtropical con climas secos y muy seco cuya temperatura oscila entre los 18 y 27º C.

104

4.4.1.1.Gastronomía

Es muy diversa, usted encontrará platos de Los Andes (carne, papas, granos, vegetales), así como los de la costa ecuatoriana (pescado, mariscos, yuca) y por supuesto todo tipo de comida internacional debido a la gran afluencia de turistas extranjeros.

4.4.1.2.Principales Atractivos Turísticos Accesibles

 El arribo a las islas puede ser por vía aérea o marítima, sin embargo el acceso desde el muelle de llegada o desde cualquiera de sus dos aeropuertos (Isla Baltra e Isla San Cristóbal), solo son accesibles con asistencia. Sin embargo, las calles y parques sí prestan facilidades de acceso para todos sus visitantes, existen circuitos y rutas accesibles.  El Cerro Tijeras, El centro de Interpretación, La Galapaguera, La Playa Lobería son atractivos habilitados para turistas con capacidades especiales.  El Hotel Galápagos Suites en la Isla Santa Cruz, posee alojamiento con accesibilidad integral.

105

CAPÍTULO V

DISEÑO DEL PRODUCTO TURISTICO

Las personas con capacidades especiales, como cualquier otra, en muchos casos necesitan ayuda para alcanzar una mejor calidad de vida basada en sus preferencias y valores. Por eso, a la hora de viajar hay que realizar una planificación que esté centrada en la diversidad funcional, ya que esto permitirá ofrecer unos servicios turísticos de mayor calidad.

Uno de los principales aspectos a tomarse en cuenta son las capacidades de las personas, ya que estas son fundamentales para poder determinar el apoyo que precisa, es la persona la que elige lo que es importante tomando su propia decisión sobre las oportunidades que hay que crear y que apoyos necesita. Esto implica un replanteamiento y una redistribución de roles conociendo que los profesionales turísticos no son los expertos, sino que forman parte del grupo de apoyo.

Este proyecto contribuye a producir cambios no solo en la vida de cada persona con capacidad especial, sino también en los servicios, profesionales y en los entornos turísticos. Lo que pretende esta investigación es fomentar la amistad, aumentar las oportunidades para participar en las actividades favoritas, desarrollar sus competencias y promover el respeto.

106

Adicionalmente el mismo servirá como plan piloto para que sea aplicado en otras operadoras de turismo, provincias o gobiernos seccionales para desarrollar una mejor calidad de servicio al turista con capacidades especiales.

5.1.CONCEPCIÓN DE NUEVAS IDEAS Y SU SELECCIÓN Para crear un buen producto turístico, debemos tener en cuenta el mercado potencial representado por personas con movilidad reducida y/o capacidades especiales, con el fin de realizar un diseño que contenga las cualidades del "Turismo para Todos" y éste no solamente debería facilitar el acceso a las actividades turísticas, sino promover una oferta turística de calidad, seguridad y confort, es por ello, que este proyecto pretende crear un sistema de transportación especializado para el turista accesible, que cuente con los requerimientos necesarios para trasladar a los viajeros a diferentes puntos accesibles del país, cumpliendo con las características antes mencionadas.

Esta idea surge ya que para Quindetour Cia. Ltda. el transporte accesible juega un papel fundamental para el turismo accesible puesto que con un transporte adecuado se tiene acceso a todos a los recursos y destinos turísticos, la demanda del mercado aumenta porque se ve favorecida por el aumento de usuarios.

La demanda de transporte se desestacionaliza en temporada baja y coopera a la inclusión y participación social de las personas con capacidades especiales.

En el Ecuador se ha visto un aumento del 13.5% de visitantes con discapacidad que en años anteriores, esto hace evidente el atractivo turístico del Ecuador planteando la necesidad y la 107

oportunidad de seguir ampliando esta oferta turística al mayor volumen de personas; por lo que el desarrollo de medidas para mejorar la accesibilidad de los centros turísticos ya no sólo se limita a razones sociales, sino que es un reto del sector turístico, para mejorar su rentabilidad y para dar cabida a un colectivo en un plazo de tiempo muy corto.

5.2.INFRAESTRUCTURA 5.2.1. Rubro Arquitectónico Este es uno de los trabajos que con mayor urgencia debería realizarse, ya que aún hay muchos establecimientos que no tienen rampas y/o ascensores, o cuyos baños están en un piso al que se llega sólo por escalera, situación que complica a las personas que tienen movilidad reducida.

Es importante y necesario contar con lugares especiales para personas con capacidades especiales en los estacionamientos, comprobar que no haya desniveles en el piso, verificar que el ancho de las puertas permita el paso de una silla de ruedas, por ejemplo.

En el caso de existir ascensores, hay que tener en cuenta que el radio de giro debe tener un diámetro mínimo de 1.50m (el espacio necesario para que una persona en silla de ruedas pueda realizar un giro de 360°).

Aún teniendo en cuenta estas reestructuraciones las personas con discapacidad enfrentan otras dificultades, no tan evidentes pero igualmente importantes, como la falta de capacitación específica del personal para tratarlos, o las dificultades de comunicación.

108

5.2.2. Capacitación del Personal Es de suma importancia importante saber cuáles son las necesidades de movilidad y alojamiento que puede llegar a tener una persona con capacidad especial, es decir, saber cómo comportarse con personas ciegas, hipoacúsicas o que se mueven en silla de ruedas.

En general no se sabe cómo interactuar adecuadamente con personas que tienen algún tipo de discapacidad, por eso las Directrices de Accesibilidad sugieren “tener naturalidad en el trato, respeto, sentido común y una buena actitud de atención al usuario”, y que “una buena manera es comenzar preguntando a la persona si necesita ayuda y, concretamente, cómo quiere que se le brinde”.

5.2.3. Comunicación Una correcta señalización con carteles claros y bien iluminados es fundamental para informar, prevenir y orientar a los turistas, los carteles facilitan a las personas con capacidades especiales el poder manejarse en un lugar determinado. Si bien estos carteles son importantes para cualquier turista, para alguien que camina con bastón o en silla de ruedas por ejemplo, la idea de desplazarse por varios pasillos buscando un salón determinado por falta de un cartel indicador, resulta mucho más molesta.

Otras acciones importantes son las de capacitar al personal que va a tender a personas con capacidades especiales, deberían tener conocimiento sobre el uso de lenguaje de señas, y adaptar los folletos y menús gastronómicos al sistema Braille.

109

Este tipo de acciones no se limita a mejorar las experiencias turísticas de personas con capacidades especiales, ya que existe un gran porcentaje de la población que tiene dificultades en su movilidad o en su comunicación, ya sea de manera permanente o temporal.

Adecuar los servicios a las necesidades de aquellos que de manera constante o transitoria posean algún tipo de capacidad especial, puede verse como una inversión ya que brindará la posibilidad de captar a un público con necesidades especiales insatisfechas, ayudando a democratizar la industria turística y a contribuir con el crecimiento social.

5.3.PRODUCTO El producto que se ofrecerá será la adaptación del transporte turístico, diseñado y

acondicionado para personas con capacidades especiales con la finalidad de atender a este segmento mediante itinerarios establecidos.

Ya que una de las principales dificultades que se encuentran las personas con capacidades especiales son: desplazamiento en línea recta, maniobra de avance, rotación o maniobra de cambio.

El diseño del bus tendrá un sistema adaptable con una superficie de alojamiento de silla de ruedas en donde se dispondrá de un dispositivo de anclaje para la silla que soporte los esfuerzos de tracción, torsión y flexión a que puede exponerse la silla, así como a los movimientos de traslación y giro. El anclaje deberá sujetar a la silla por elementos de su chasis y no por otros deformables tales como las ruedas. El anclaje se sujetará al chasis del automóvil. El pasajero en su silla deberá disponer de un cinturón de seguridad. Además, se instalará 110

preferentemente un respaldo con reposacabezas que podrá ser fijo (unido permanentemente a la estructura del vehículo) o desmontable. En su defecto se podrá instalar sólo un reposacabezas si se instala en la estructura de la silla.

Dentro del bus se adaptaran sistemas de comunicación como; trípticos guías en braille, personal auxiliar que guía con comunicación por señas, audífonos instalados para cada turista con selección personalizada de idioma, dotación de televisores portátiles que tengan una continua selección de imágenes con información necesaria, sistema de llamado por pulsaciones que sirvan como medio de comunicación.

El servicio ofrecerá dentro de su especialidad, personal médico y un seguro de asistencia médica. Los destinos turísticos, los productos y la información, para quien tiene necesidades particulares de accesibilidad, y para sus familias y amigos, supone una apuesta para la no discriminación y a la

111

participación social de éstas personas. A la vez, implica un consumo mayor de servicios y productos turísticos, y un uso más equitativo de la oferta turística.

5.4.PROVEEDORES 5.4.1. Transporte

El principal proveedor de transporte será la compañía Quindetour Cia. Ltda que es la empresa operadora del Quito Tour Bus, cuya especialización es la innovación de servicios turísticos, con tarifas accesibles, la empresa cuenta con personal altamente capacitado, con años de experiencia en el sector turístico, sobre todo en el ámbito del transporte turístico.

Una de las principales políticas empresariales es el mejoramiento continuo y la capacitación por lo que el personal recibe información continua y se mantiene a la vanguardia en los avances a nivel mundial, por ello están contribuyendo a este proyecto con la adopción del transporte al 100% para personas con capacidades especiales. Cumpliendo así con sus objetivos especialmente en el ámbito de seguridad, puntualidad, respeto, calidad humana e inclusión social.

5.4.2. Hospedaje

El proveedor de hospedaje será la Hostal familiar “Las Granadillas” la misma está en la ciudad de baños en la provincia de Tungurahua, ubicado a 5 minutos del terminal terrestre en la comunidad Illuchi.

112

Su oferta es mucho más que un atractivo turístico ya que su función está encaminada a proporcionar servicios accesibles de alta calidad en un ambiente natural y cómodo, con personal capacitado y con una atención especializada. Es un lugar muy accesible para personas con capacidades especiales lo que la hace diferente.

La infraestructura del lugar cuenta con espacios abiertos para que las personas con sillas de ruedas se puedan movilizar sin complicaciones, cada habitación posee un servicio de fax que facilita la comunicación para personas sordo-mudas, de igual manera cuentan con sistemas de reproducción instalados en lugares estratégicos para que las personas ciegas puedan escuchar la información necesaria.

La Hostal

familiar “Las Granadillas” cuenta con el personal lo suficientemente

capacitado en trato a este segmento de turistas como en primeros auxilios, para poder brindar ayuda en cualquier momento a todas las personas que se hospedan en el lugar.

113

5.5.PRECIO 5.5.1. Paquete de Servicio COSTO POR PERSONA $ 350.00 “LAS GRANADILLAS” Baños-Ecuador

Incluye:  Hospedaje 2 noches 3 días en la Hostal Familiar “Las Granadillas”  Alimentación Completa  Visita a la laguna de Limpiopungo  City Tour en la ciudad de Baños  Transporte Quito-Baños y Baños-Quito

114

5.6.PLAZA

Se dispondrá inicialmente de 1 bus adaptado para 15 plazas para personas con capacidades especiales, y 15 plazas disponibles para sus acompañantes, con el afán de garantizar la comodidad del turista.

5.7.DEFINICIÓN DE LA RUTA, ITINERARIOS Y TIEMPOS 5.7.1. Definición de la Ruta La propuesta de un servicio turístico para personas con capacidades especiales tiene como principal iniciativa el motivar el traslado de pasajeros con capacidades especiales a diferentes puntos turísticos del país para que estos turistas puedan disfrutar de las actividades de ocio y esparcimiento que ofrecen los diferentes establecimientos con accesibilidad.

Es así que se ha definido la ruta sierra centro como principal oferta turística, partiendo desde la ciudad de Quito en un recorrido que tendrá como eje a la provincia del Tungurahua y en especial la ciudad de Baños.

Las actividades a realizarse estarán centralizadas en la provincia del Tungurahua, los sitios de hospedaje se encuentran ubicados en la ciudad de Baños y las actividades planificadas están en torno al recorrido que se detallará más adelante.

La ruta conjuga la parte cultural e histórica durante el recorrido, sin embargo el potencial principal está en torno a la interacción con la naturaleza y su estado puro.

115

Es así que los turistas podrán tener una experiencia de viaje completa. La ruta cuenta con toda la accesibilidad requerida para pasajeros con dificultades motrices y discapacidades auditivas.

Dicha ruta esta prevista recorrerla en vehículos que cuenten con el equipamiento necesario para brindar las facilidades correspondientes a los turistas con capacidades especiales, de tal forma que contarán con rampas de acceso, equipos de seguridad, equipos de primeros auxilios, guías en braille, elementos complementarios para el disfrute de los visitantes.

Durante la ruta un enfermero especialista mantendrá el permanente cuidado y asistencia de los pasajeros, es así, que la seguridad y confort serán la principal prioridad en la ruta.

5.7.2. Itinerarios y Tiempos

DIA UNO PICK UP

07:00 AM

DESAYUNO (CAFÉ DE LA VACA)

09:00 AM – 10:30 AM

VISITA LAGUNA LIMPIOPUNGO

11:30 AM – 12:30 PM

ALMUERZO (SAN AGUSTIN DEL CAYO)

13:00 PM – 14:30 PM

PARADA TECNICA EN LA RUTA BAÑOS (HOSPEDAJE LAS GRANADILLAS)

16:30 PM 116

CENA (LAS GRANADILLAS)

19:30 PM – 21:00 PM

FOGATA NOCTURNA (OPCIONAL)

21:00PM

DIA DOS DESAYUNO

08:30 AM – 9:30 AM

PICK UP

10:00 AM

VISITA A LAS CASCADAS

11:30 PM-13:30

ALMUERZO (HOSTAL LAS GRANADILLAS)

13:30 PM-15:00 PM

DESCANSO (HOSTAL LAS GRANADILLAS)

15:OO PM-17:30 PM

CHARLA DE MOTIVACION

18:00 PM -19:30 PM

CENA

20:00 PM- 21:30 PM

DIA TRES DESAYUNO

08:30 AM - 09:30 AM

CITY TOUR BAÑOS

10:30 AM – 12:00 PM

RETORNO A QUITO

12:30 AM

ALMUERZO (AMBATO)

13:30 PM – 15:00PM

VISITA PARQUE DE LA FAMILIA

OPCIONAL

117

PARADA TECNICA ARRIBO A QUITO

17:30PM

5.7.3. Hoja de Ruta

DIA 1

 Salida desde la ciudad de Quito a las 7am, el recorrido se dirigirá hasta la Avenida Interoceánica para bordear la cuidad, una vez finalizada dicha avenida se tomará la Panamericana hasta el arribo al restaurante Café de la Vaca en este lugar se tiene previsto el desayuno de los pasajeros, esta actividad se la llevará a cabo desde las 9am hasta las 10:30 am.  Se retoma nuevamente la Panamericana en sentido sur hasta el ingreso al Parque Nacional Cotopaxi, se toma el camino asfaltado hasta arribar a la laguna del Limpiopungo a las 11:30 am, en este lugar se hará una visita de 1 hora, nuevamente se hace el retorno hasta la Panamericana y se avanza en sentido sur 4 kilómetros hasta la llegada a la Hacienda San Agustín del Cayo, hora aproximada del llegada 13:00pm.  En San Agustín del Cayo se almuerza con los pasajeros, tiempo aproximado 1h30 mins, salida de la hacienda 14:30, nuevamente se toma la Panamericana en sentido sur hasta el desvío en Ambato donde se toma la ruta vía a la ciudad de Baños.  Arribo a la ciudad de Baños a las 16:30 aproximadamente, en este lugar se realiza el check in en la hostería Las Granadillas, a las 19:30 pm se realiza la cena en la misma

118

hostería y a las 21:00 pm habrá una fogata que es opcional de acuerdo a la solicitud de los pasajeros.

DIA 2

 El Desayuno se efectúa a las

08:30 hasta las 09:30 am

 El pick up se realiza a las

10:00 am,

 Se toma la ruta hacia el oriente para realizar la visita de las cascadas, el retorno a la ciudad de Baños es a las

13:00 pm.

 El almuerzo se realiza en el hostal Las Granadillas desde las 13:00pm hasta las 14:30pm, luego del almuerzo hay un tiempo de descanso desde las 14:30 pm hasta las 17:30pm.  Charla motivacional por parte del Sr. Alfonso Morales experto en turismo accesible quien compartirá su experiencia de vida desde las 18:00 hasta las 19:30pm.  Cena en la hostería Las Granadillas de 20:00pm hasta las 21:30pm.

DIA 3

 Se realiza el desayuno desde las 8:30 am hasta las 9:30 am. Se realiza el pick up a las 10:00 am para hacer el city tour en la ciudad de Baños, tiempo aproximado de la actividad 1h30 mins.

119

 Retorno a las 12:30 pm hacia la ciudad de Ambato, se realizará el almuerzo en dicha ciudad desde las 13:00pm hasta las 14:30pm, retorno a la ciudad de Quito por la Panamericana en sentido norte, tiempo estimado de arribo a la ciudad de Quito 17:30 pm

5.7.4. Otros  Paradas Técnicas, Se tiene previsto realizar 2 paradas técnicas durante cada recorrido diario.  Opcional, Se refiere a actividades adicionales que se pueden realizar en el caso de que los pasajeros así lo decidan.

5.8.PROMOCION 5.8.1. Internet En un mundo donde la tecnología es una de las fuentes de información masiva La utilización del la pagina web es uno de los recurso principales, como una herramienta de promoción directa a turistas mediante la Agencia Operadora “Quindetour Cia. Ltda.” por lo que es necesario la inclusión del servicio en su página web actual, en programación en HTML, que contenga información de la experiencia, los servicios turísticos ofertados con sus respectivos precios, mapas de la zona, así como fotografías, la web se debe poder traducir a varios idiomas.

120

5.8.2. Medios Directos Un canal directo de distribución es el que se maneja en la comunidad ya que la información se canaliza mediante el trabajo que se realiza en conjunto con Universidades Nacionales (estudiantes en general y de turismo), Universidades internacionales (Estudiantes en general, de turismo y carreras a fines), escuelas de español (estudiantes extranjeros, viajero independientes, voluntarios, etc.) y colegios (estudiantes en general y en turismo).

5.8.3. Ferias de Turismo Se participará en futuras ferias de turismos en las diferentes provincias del país con un stand que tendrá que proporcione la información adecuada y correcta sobre el turismo accesible, así como promocionar la cultura, paisaje, flora y fauna de la ciudad de Baños

5.8.4. Material Promocional El mismo que contendrá toda la información necesaria de la oferta de transporte para turismo accesible así como especificación de servicios y precio. 121

5.8.5. Compromiso de Venta. La Agencia “Quindetour Cia. Ltda.”, ofrecerá múltiples actividades que le darán la oportunidad de gozo de sus vacaciones, aprovechando la biodiversidad e interacción con las tradiciones culturas en comunión con la naturaleza, lo cual le dará una renovación y vitalidad para regresar a sus actividades cotidianas.

5.8.6. Difusión en Medios de Comunicación  Difusión por la radio local  Anuncios en periódicos.  Anuncios en revistas de viajes y periódicos.  Entrega de volantes informativos.  Vallas Publicitarias

122

CAPÍTULO VI

ESTUDIO PRESUPUESTARIO

6.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO FINANCIERO El objetivo principal será conocer el monto total de la inversión, así como su tiempo de recuperación, tomado en cuenta la suma de todos los bienes y servicios necesarios para la adaptación del servicio de transporte y la capacidad operativa de los mismos que van a prestar el servicio de turismo accesible.

6.2.PRESUPUESTO DE LA INVERSIÓN 6.2.1. Inversiones Fijas Para todas las inversiones debemos tomar en cuenta que el proyecto tiene una capacidad de 15 pasajeros por salida. El precio de referencia por pasajero es de $350.00 basado en el siguiente presupuesto: COSTO SALIDA DE 9 A 15 PASAJEROS

TRANSPORTE ESPECIALIZADO (ACCESIBLE) DESAYUNO CAFÉ DE LA VACA HOSPEDAJE BOX LUNCH ALMUERZO DIA 1

DIA 1 250.00 135.00 225.00 36.00 135.00

DIA 2 250.00 225.00

315.00

TOUR DIA 2 TOUR DIA 3 GUIA ESPECIALIZADO GASTOS OPERATIVOS CHOFER Y GUIA VARIOS TOTAL COSTO POR 3 DÍAS (-) 20% COMISION OPERADORA TOTAL COSTO MESNOS COMISION COSTO POR PASAJERO

DIA 3 250.00

80.00 60.00 10.00 931.00

80.00 60.00 10.00 940.00

315.00 80.00 20.00 10.00 675.00 2546.00 509.2 3055.2 350 123

COSTO SALIDA DE 4 A 8 PASAJEROS

TRANSPORTE ESPECIALIZADO (ACCESIBLE) DESAYUNO CAFÉ DE LA VACA HOSPEDAJE BOX LUNCH ALMUERZO DIA 1

DIA 1 200.00 60.00 100.00 16.00 60.00

DIA 2 200.00 100.00

140.00

TOUR DIA 2 TOUR DIA 3 GUIA ESPECIALIZADO GASTOS OPERATIVOS CHOFER Y GUIA VARIOS

DIA 3 200.00

60.00 60.00 10.00 566.00

TOTAL COSTO POR 3 DÍAS (-) 20% COMISION OPERADORA TOTAL COSTO MESNOS COMISION COSTO POR PASAJERO

60.00 60.00 10.00 570.00

315.00 600.00 20.00 10.00 430.00 1566.00 313.2 1879.2 470.00

El presupuesto del paquete incluye: transporte, guía especializado, hospedaje, desayunos, almuerzos y tours detallados en el programa.

6.2.2. Ubicación Las oficinas de la agencia de viajes y tour operadora Quindetour Cia. Ltda. se encuentra ubicada en la ciudad de Quito, la misma que ya se encuentra en funcionamiento, y proporcionará el espacio necesario para el funcionamiento de operadoras de recepción de servicios.

6.2.3. Vehículos El transporte para el proyecto se encuentran detalladas en la tabla No24, cuyo monto asciende a $ 75,000.00 124

Tabla No 24. Vehículos

CANT.

1

DESCRIPCIÓN

V. U

Bus adaptado con rampas y sistemas operativos para

75,000.00

personas con capacidades especiales.

TOTAL DOLARES

V. T.

75,000.00

75,000.00

Fuente: General Motors (2013)

6.2.4. Estudios de Preinversión Corresponde al estudio de factibilidad cuyo costo equivale a un monto de $6,000.00

6.2.5. Montaje y Puesta en Marcha Corresponde a todos los gastos pre operacionales destinados a diseñar el producto. Incluyen los estudios preliminares y el anteproyecto, con un valor de $115.000.00, el mismo que ya ha sido financiado.

6.2.6. Resumen de Inversiones Los datos que se presentan a continuación en la tabla No. 25 son un resumen de todos los valores que contiene este capítulo. Estas inversiones participan en las siguientes proporciones con respecto al total.

1. Inversión de Activos Fijos

30.68%

2. Inversiones Diferidas

7.57%

3. Capital de Trabajo

61.75%

125

Tabla No 25. Resumen de Inversiones CONCEPTO

MONTO $

PORCENTAJE

Vehículos

75,000.00

38.26

INVERSIÓN DIFERIDA

6,000.00

3.06

CAPITAL DE TRABAJO

115,000.00

58.67

TOTAL INVERSIONES

196,000.00

100

INVERSION FIJA 1.

6.3.FINANCIAMIENTO DEL PRODUCTO

El financiamiento del producto lo realizará la Agencia de Viajes y Tour Operadora Quindetour Cia. Ltda. en un 100%. Asumiendo el costo total del proyecto hasta su puesta en marcha.

6.4.PRESUPUESTO DE INGRESOS, COSTOS Y GASTOS 6.4.1. Costos de Operación Los Costos de Operación han sido agrupados de la siguiente manera: Costos de Operación, Gastos Administrativos

y Gastos de Ventas, para determinar los costos de

producción en el proyecto tomaremos en cuenta los servicios y suministros.

126

Tabla No. 26. Costos de Producción RUBRO SUMINISTROS Y SERVICIOS Electricidad

2,400.00

Agua

816.00

Combustible

42,750.00 TOTAL

45,966.00

6.4.2. Suministros y Servicios Se consideran suministros y servicios el consumo de electricidad, agua y combustible, Los montos anuales aproximados ascienden a $45,966.00, Ver Tabla No. 26.

6.4.3. Gastos de Administración El total de los gastos administrativos ascienden a un monto de $ 113,775.40, en los primeros 5 años y de $ 109,676.35 en los restantes,

según el detalle siguiente y la

información resumida en la Tabla No 27.

6.4.3.1.Sueldos Por concepto de sueldos del personal administrativo se pagará $ 33,360.00 anuales, ya que son 4 empleados administrativos con un salario promedio de $450.00 (Valor basado en la tabla sectorial 2013 salario mínimo sector turístico $320.18) y 2 choferes para automotores especiales adaptados para personas con capacidades especiales con un salario de $490.00

127

(tabla sectorial 2013 salario mínimo para esta categoría $463.43), incluyendo los cargos laborales de ley.

6.4.3.2.Materiales El total de materiales de oficina asciende a $ 28,500.00 anuales.

6.4.3.3.Servicios Los servicios están compuestos por electricidad, teléfono, movilización, vigilancia y seguros, con un costo anual de $ 24,320.00.

6.4.3.4.Seguros En lo que respecta a seguros contra robo, e incendio de equipo de oficina, seguros de vida y asistencia médica para los paquetes estos ascienden a un monto de $12,300.00 anuales.

6.4.3.5.Mantenimiento de Equipo de Oficina El mantenimiento de equipo asciende a $ 3,000.00

6.4.3.6.Mantenimiento de Edificio El total de mantenimiento asciende a $ 250.00 anuales.

6.4.3.7.Depreciaciones El costo total de las depreciaciones en el área administrativa, asciende a $5,465.40 anuales según lo indicado en la tabla No.29.

128

6.4.4. Gastos de Ventas El total de Gastos de ventas asciende a un monto de $6,041.75, de acuerdo al siguiente detalle y resumido en la tabla No. 28.

6.4.4.1.Sueldos Por concepto de sueldos del personal de ventas, se pagará $ 5,000.00 anuales

129

Tabla No27. Gastos de Administración GASTO ANUAL

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Sueldos

33,360.00

33,360.00

33,360.00

33,360.00

33,360.00

33,360.00

33,360.00

33,360.00

33,360.00

33,360.00

Materiales

28,500.00

28,500.00

28,500.00

28,500.00

28,500.00

28,500.00

28,500.00

28,500.00

28,500.00

28,500.00

Servicios

24,320.00

24,320.00

24,320.00

24,320.00

24,320.00

24,320.00

24,320.00

24,320.00

24,320.00

24,320.00

3,000.00

3,000.00

3,000.00

3,000.00

3,000.00

3,000.00

3,000.00

3,000.00

3,000.00

3,000.00

250.00

250.00

250.00

250.00

250.00

250.00

250.00

250.00

250.00

250.00

12,300.00

12,300.00

12,300.00

12,300.00

12,300.00

12,300.00

12,300.00

12,300.00

12,300.00

12,300.00

5,322.60

5,322.60

5,322.60

5,322.60

5,322.60

2,661.30

2,661.30

2,661.30

2,661.30

2,661.30

107,052.60

107,052.60

107,052.60

107,052.60

107,052.60

104,390.30

104,390.30

104,390.30

104,390.30

104,390.30

Mant. Equ, Ofic. Mantenimiento Seguros Depreciaciones TOTAL

10

Tabla No28. Gastos de Ventas GASTO ANUAL Sueldos

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

5,000.00

5,000.00

5,000.00

5,000.00

5,000.00

5,000.00

5,000.00

5,000.00

5,000.00

5,000.00

16.75

16.75

16.75

16.75

16.75

16.75

16.75

16.75

16.75

16.75

Seguros

1,025.00

1,025.00

1,025.00

1,025.00

1,025.00

1,025.00

1,025.00

1,025.00

1,025.00

1,025.00

TOTAL

6,041.75

6,041.75

6,041.75

6,041.75

6,041.75

6,041.75

6,041.75

6,041.75

6,041.75

6,041.75

Mantenimiento

130

Tabla No29. Depreciaciones Equipo de Oficina

RUBRO

VALOR

VIDA UTIL DEPREC.

%

MANT. VALOR MANT.

EQUIPO DE OFICINA

Computadoras

4,000.00

4

800.00

0.5

20

Impresoras Epson FX-880

450.00

1

90.00

0.5

2.25

impresora Epson LX - 300

350.00

1

70.00

0.5

1.75

Impresora Epson FX - 1180

600.00

1

120.00

0.5

3

Impresora Desjet 840C

250.00

1

50.00

0.5

1.25

1,000.00

4

200.00

0.5

5

Teléfonos

400.00

5

80.00

0.5

2

Fax

600.00

2

120.00

0.5

3

Radio

1,000.00

6

200.00

0.5

5

Motorolas Handy

1,050.00

6

210.00

0.5

5.25

Equipo de Aire Acondicionado

6,000.00

1

1,200.00

0.5

30

Sofás

1,066.00

1

213.20

0.5

5.33

Sillas Giratorias

2,717.00

4

543.40

0.5

13.585

600.00

4

120.00

0.5

3

Escritorios

2,081.00

4

416.20

0.5

10.405

Anaqueles

2,950.00

5

590.00

0.5

14.75

Archivador

1,500.00

5

300.00

0.5

7.5

Central Telefónica

Sillas

TOTAL

26,614.00

5,322.60

250

El total de depreciaciones y mantenimiento anual asciende a $ 5,322.60 durante 5 años.

131

6.5.EVALUACIÓN FINANCIERA 6.5.1. Ingresos

Los ingresos del proyecto han sido considerados tomando como base el precio del paquete de 9 a 15 personas, es decir un costo de $350.00 por persona, la afluencia de turistas con capacidades especiales durante todo el año será siempre con un acompañante, sin embargo se considera un 80% de actividad turística estable en un año de 52 semanas y el funcionamiento de la unidad adquirida 15 plazas con personas con capacidades especiales y sus acompañantes. Adicionalmente a partir del sexto año se considera un aumento del 25% de ingresos por año.

Se ha tomado en cuenta indicadores financieros como son la inflación de Precios que ayudarán a construir un presupuesto de ingresos en base a la proyección de las ventas de paquetes turísticos restando los gastos anuales. Ver Tabla No 30. Cuadro No 30. Proyección de Ingresos AÑO

VENTAS PROYECTADAS

1

218,400.00

2

218,400.00

3

218,400.00

4

218,400.00

5

218,400.00

6

273,00.00

7

273,00.00

8

273,00.00

9

273,00.00

10

273,00.00

132

Como podemos Observar en la tabla No30, para efectos del flujo de caja, los ingresos para el proyecto en el primer año ascienden a $ 218,400.00 y a partir del sexto año un incremento del 25% de ganancias.

6.5.2. Estado de Resultados Para la realización del Estado de Resultados del proyecto, se tomó como base los presupuestos de ingresos (Tabla No 30), egresos, depreciaciones, y costos, durante la vida útil del proyecto, los cuales se encuentran detallados en el capitulo anterior.

Las utilidades netas en el primer año ascienden a $37,829.03, y a partir del sexto año asciende a $74,333.74.

6.5.3. Flujo de Caja del Proyecto Partiendo del costo de producción, del cálculo de gastos de administración, gastos de ventas y gastos financieros, se realizó el flujo de caja.

Para la estimación del ingreso por ventas se consideró una política de cobro de 15 días y para el pago de materia prima una de 8 días.

133

Tabla No31. Estado de Resultados RUBRO/AÑO

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

INGRESOS

218,400.00

218,400.00

218,400.00

218,400.00

218,400.00

273,00.00

273,00.00

273,00.00

273,00.00

273,00.00

- COSTOS

45,966.00

45,966.00

45,966.00

45,966.00

45,966.00

45,966.00

45,966.00

45,966.00

45,966.00

45,966.00

UTILIDAD BRUTA

172,434.00

172,434.00

172,434.00

172,434.00

172,434.00

227,034.00

227,034.00

227,034.00

227,034.00

227,034.00

- GASTOS ADM.

107,052.60 107,052.60 107,052.60 107,052.60 107,052.60 104,390.30 104,390.30 104,390.30 104,390.30 104,390.30

- GASTOS VTAS.

6,041.75

6,041.75

6,041.75

6,041.75

6,041.75

6,041.75

6,041.75

6,041.75

6,041.75

6,041.75

Utild. ANTES DE PART.

59,339.65

59,339.65

59,339.65

59,339.65

59,339.65

116,601.95

116,601.95

116,601.95

116,601.95

116,601.95

- PART. TRAB.(15%)

8,900.95

8,900.95

8,900.95

8,900.95

8,900.95

17,490.29

17,490.29

17,490.29

17,490.29

17,490.29

Utild. ANTES DE IMP.RTA.

50,438.70

50,438.70

50,438.70

50,438.70

50,438.70

99,111.66

99,111.66

99,111.66

99,111.66

99,111.66

12,609.68

12,609.68

12,609.68

12,609.68

12,609.68

24,777.91

24,777.91

24,777.91

24,777.91

24,777.91

37,829.03

37,829.03

37,829.03

37,829.03

74,333.74

74,333.74

74,333.74

74,333.74

74,333.74

- IMP. RTA. (25%)

UTILIDAD NETA 37,829.03

134

CAPÍTULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

8.1.CONCLUSIONES

 Este es un proyecto piloto, el mismo que servirá de ejemplo para que otras provincias, municipios y gobiernos seccionales lo pongan en marcha y de esta manera ampliar el turismo hacia personas con capacidades especiales y otras secciones de la población.

 Los destinos turísticos, los productos y la información, para quien tiene necesidades particulares de accesibilidad, y para sus familias y amigos, supone una apuesta para la no discriminación y la participación social de éstas personas. A la vez, implica un consumo mayor de servicios y productos turísticos, y un uso más equitativo de la oferta turística.

 La Accesibilidad Turística consigue ofrecer experiencias incluyentes a las personas con capacidades especiales, estimulando roles valorados y promoviendo decisiones propias que son apoyadas por las demás personas, mediante un proceso construido sobre las preferencias e ilusiones de cada persona, sobre su visión de sí misma y de su vida y debe ser implantado con efectividad para que proporcione un elenco de posibilidades en la vida dentro de las cuales no existen restricciones por la estructura y la disponibilidad de servicios.

135

 Un Turismo Accesible produce cambios en la vida de las personas y en su entorno mejorando positivamente su calidad de vida y relaciones interpersonales, logrando que se sientan valiosas y seguras de si mismas, expresando más abiertamente opiniones, deseos y esperanzas.

 Este proyecto es un paso más para la inclusión de personas con capacidades especiales, permitiéndoles ser más conscientes de sus derechos y defenderlos con la ayuda del entorno social en el que se desenvuelven. Con el Turismo Accesible surgen nuevas oportunidades que potenciarán sus puntos fuertes y capacidades.

8.2.RECOMENDACIONES

 Si bien existen acuerdos firmados para fortalecer el Turismo Accesible en el Ecuador, es necesario crear un modelo de Turismo integrador que abra posibilidades reales de intercambio social y cultural nacional e internacional, lo cual deber ser acogido como política por el Ministerio de Turismo.

 Se debe promocionar e incentivar que se realicen acciones conjuntas entre diferentes instituciones públicas y privadas para difundir y concienciar a los empresarios hoteleros del Ecuador, sobre la necesidad de realizar adecuaciones de accesibilidad al espacio físico en las instalaciones hoteleras, restaurantes y demás servicios turísticos en las diferentes ciudades del país, con el fin de posibilitar el turismo para las personas con discapacidad, 136

dando cumplimiento a lo que dispone la Constitución de la República y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, como también a lo que señala la Ley de Turismo ecuatoriana.

 Es necesario realizar una evaluación continua que permitan mantener y atraer más turistas, con la planificación, coordinación y apoyo

de todas las instituciones

gubernamentales, que capaciten de manera continua a todas las personas inmersas en el sector turístico para lograr un cambio de actitud y sensibilización hacia este segmento de la población.

 La promoción del turismo accesible debe constar como políticas de estado, y estar a cargo del Ministerio de Turismo los planes de desarrollo del sector.

137

BIBLIOGRAFIA

 Alonso, F., Dinares, M. (2006): “El hotel accesible. Guía para su diseño, organización y gestión”. Colección Manuales y Guías Serie Servicios Sociales (IMSERSO), Madrid, 200

 Almeida, I, et al.: “Accesibilidad Turística”. Viaja sin barreras. Powpoint:

 Comisión de las Comunidades Europeas (2003): “Igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad: un plan de acción europeo”. Comunicación de la Comisión al Consejo, al Parlamento Europeo, al Comité Social Europeo y al Comité de las Regiones. Bruselas, 2003

 Defensoría del Pueblo (2006): “Barreras físicas que afectan a todos. Supervisión de las condiciones e accesibilidad de palacios municipales”. Lima, 2006

 Dextre, J.C., artículo. Universidad Católica del Perú: “Transporte accesible: Un complemento de la accesibilidad urbana y arquitectónica”.

 Grünewald, J., Mirta, S. (1999): “La integración de las personas con discapacidades restringidas en un medio urbano y rural durante el tiempo libre dedicado al turismo y la recreación: Una propuesta educativa”. Signos Universitarios: Revista de la Universidad del Salvador, Nº 35

 Huertas Marchal, A., Martínez López, M., Abselam Hamed, S., García Segura,

 M.D., Robles de Toro, J. (2008): “META: Manual Especializado en Turismo Accesible”.

 FEJIDIF, Junta de Andalucía, 2008.

138

 PromPerú (2001): “Turismo para personas con discapacidad. Primer Informe de evaluación sobre el nivel de accesibilidad de la infraestructura turística en el Perú”.

 Sanz, J.F. Director del Centro Especial de Empleo Polibea . Editado en: Valverde, L. (2004): “Soltando lastres”. Artículo publicado en Aviación digital, y en Minusval2000.com.

 PROPUESTAS DE ACCIÓN PARA LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD, Naciones Unidas,Ed. Lumen.1995

 LA VEJEZ: UNA EDAD PARA VIVIR. El Correo de la Unesco, octubre 1982.

 COMPORTAMIENTO TURÍSTICO EN EL CONTEXTO ESPAÑOL. Garde Enciso:Estudios Turísticos,España.

 PAUTAS DE DISEÑO PARA LA ACCESIBILIDAD AL MEDIO FíSICO EN ESPACIOS TURíSTICOS. Fundación Delia Lascano de Napp- Asociación Mutual Sociedad Central de Arquitectos. 1994.

 TURISMO ACCESIBLE. Fundación Delia Lascano de Napp- Asociación Mutual Sociedad Central de Arquitectos. 1996

 TURISMO PARA TODOS. Fundación Delia Lascano de Napp- Asociación Mutual Sociedad Central de Arquitectos. 1996.

139

 ACCESIBILIDAD AL MEDIO FISICO; INFORMACION Y PUBLICIDAD TURISTICA PARA MINUSVALIDOS. Fundación Delia Lascano de Napp- Asociación Mutual Sociedad Central de Arquitectos. 1993.

 TURISMO ACCESIBLE: HABILITACION Y RECEPCION EN ESTABLECIMIENTOS TURISTICOS . Asociación Mutual Sociedad Central de Arquitectos- Corporacion Argentina de Discapacitados- Ministerio de Turismo de Río Negro- Keroul, Canada. Ed. Ministerio de Turismo de Río Negro. 1994.

140

ANEXOS ANEXO No1 NUMERO DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD CARNETIZADAS DISTRIBUIDAS POR PERSONAS MENORES DE EDAD PROVINCIA

AZUAY

AUDITIVA FISICA INTELECTUAL LENGUAJE PSICOLOGICO VISUAL TOTAL

243 1139

1586

95

60

200 3323

BOLIVAR

96

311

355

40

25

79

906

CAÑAR

85

292

497

36

27

53

990

CARCHI

51

177

247

13

25

35

548

CHIMBORAZO

160

402

696

52

11

75 1396

COTOPAXI

143

386

543

51

16

92 1231

EL ORO

255

636

1817

34

71

166 2979

ESMERALDAS

234

767

1454

102

34

152 2743

5

15

50

1

2

1441 3881

6963

239

190

555 13269

GALAPAGOS GUAYAS

3

76

IMBABURA

176

549

472

38

48

97 1380

LOJA

228

505

1251

65

60

121 2230

LOS RIOS

211 1052

1262

64

48

107 2744

MANABI

575 3020

1696

76

516

509 6392

MORONA SANTIAGO

59

306

459

46

41

98 1009

NAPO

89

319

415

85

13

65

ORELLANA

92

350

379

61

38

986

105 1025

141

41

191

256

15

13

PICHINCHA

889 2226

4052

143

176

375 7861

SANTA ELENA

159

619

900

14

13

100 1805

SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS

164

658

786

16

48

114 1786

SUCUMBIOS

101

459

468

15

28

88 1159

TUNGURAHUA

143

418

552

40

30

73 1256

48

278

309

24

11

41

PASTAZA

ZAMORA CHINCHIPE TOTAL

5688

18956

27465

1365

1544

41

557

711

3344 58362

142

ANEXO No2 NUMERO DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD CARNETIZADAS DISTRIBUIDAS POR PERSONAS MAYORES DE EDAD PROVINCIA

AZUAY

AUDITIVA

FISICA

2341 13542

INTELECTUAL LENGUAJE PSICOLOGICO VISUAL

TOTAL

3349

261

582 2664 22739

BOLIVAR

904

1960

898

116

136

772

4786

CAÑAR

740

2702

1047

148

253

642

5532

CARCHI

982

2117

657

62

220

514

4552

CHIMBORAZO

2328

4812

2263

113

135 1117 10768

COTOPAXI

1218

3628

1528

232

177 1074

EL ORO

1347

7509

3596

132

693 1690 14967

760

5177

2103

136

262 1481

27

111

57

1

GUAYAS

7110 35048

13451

663

IMBABURA

2058

3689

1292

105

LOJA

1325

4521

2947

89

560 1381 10823

LOS RIOS

1020

8830

2483

186

339 1622 14480

MANABI

2874 20475

4116

202

2723 5167 35557

ESMERALDAS GALAPAGOS

15

27

7857

9919 238

2676 8481 67429 291

943

8378

MORONA SANTIAGO

277

1558

508

69

128

543

3083

NAPO

403

1416

436

50

62

411

2778

ORELLANA

359

1816

382

54

148

820

3579

PASTAZA

293

887

328

13

66

283

1870

143

PICHINCHA

7062 21384

7070

569

2113 5606 43804

SANTA ELENA

810

3960

1177

70

149

709

6875

SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS

809

4411

1185

87

353 1006

7851

SUCUMBIOS

409

1828

650

63

150

600

3700

1912

3826

1950

132

291

857

8968

349

1281

512

41

84

325

2592

TUNGURAHUA ZAMORA CHINCHIPE TOTAL

37717 156488

53985

3594

12606

38735 303125

144

ANEXO No3

NUMERO DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD CARNETIZADAS DISTRIBUIDAS POR GENERO PROVINCIA

AUDITIVA

M

AZUAY

F

INTELECTUA L

FISICA

M

F

M

F

LENGUAJE

M

F

PSICOLOGIC O M

F

VISUAL

M

TOTAL

F

M

F

1424 1160 6849 7832 2577 2358 184 172 360 282 1574 1290 12968 13094

BOLIVAR

548

452 1275

996

693

560

CAÑAR

436

389 1531 1463

755

CARCHI

608

425 1068 1226

519

81

75

94

67

503

348

3194

2498

789 104

80 136 144

438

257

3400

3122

385

44

31 124 121

280

269

2643

2457

CHIMBORAZ 1294 1194 2554 2660 1600 1359 O

82

83

86

60

658

534

6274

5890

978 165 118 109

84

708

458

4993

4095

726 10272

7674

975

658

7068

5594

21

9

189

125

COTOPAXI

737

624 2181 1833 1093

EL ORO

882

720 4832 3313 2942 2471

ESMERALDA S

511

483 3533 2411 1808 1749 118 120 123 173

GALAPAGOS

17

15

68

58

73

34

97

2

69 389 375 1130

0

8

9

2297 1595 1150 158 128 8906 591 311 5805 3231 47153 33545 4 5 8 0 6

GUAYAS

4695 3856

IMBABURA

1198 1036 2329 1909

953

811

81

62 178 161

659

381

5398

4360

52 336 284

858

644

7164

5889

576 10304

6920

LOJA

833

720 2763 2263 2272 1926 102

LOS RIOS

699

532 6017 3865 2073 1672 148 102 214 173 1153

MANABI

1845 1604

1306 1042 3213 2599 184 6 9

94

175 148 3368 2308 23431 18518 5 4

145

MORONA SANTIAGO

180

156 1093

771

504

463

60

55

90

79

385

256

2312

1780

NAPO

293

199

969

766

450

401

83

52

34

41

277

199

2106

1658

ORELLANA

275

176 1441

725

415

346

72

43

97

89

582

343

2882

1722

PASTAZA

192

142

452

320

264

14

14

48

31

199

125

1399

1028

PICHINCHA

4193 3758

626

1275 1085 123 105 6136 4986 415 297 3533 2448 28262 23403 3 7 2 7

SANTA ELENA

497

472 2608 1971 1143

934

53

31

78

494

315

4879

3801

SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS

518

455 2968 2101 1053

918

55

48 201 200

671

449

5466

4171

SUCUMBIOS

310

200 1429

481

51

27 101

77

432

256

2960

1899

TUNGURAH UA

1067

988 2202 2042 1266 1236

99

73 184 137

522

408

5340

4884

ZAMORA CHINCHIPE

216

181

44

21

216

150

1889

1414

TOTAL

911

858

648

637

454

367

84

48

47

2346 1993 9804 7740 4445 3699 292 203 761 653 2544 1663 20194 15954 8 7 0 4 7 3 9 0 1 9 1 8 6 1

146

ANEXO No4

NUMERO DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD CARNETIZADAS DISTRIBUIDAS POR CAUSA QUE ORIGINÓ LA DISCAPACIDAD

PROVINCI A

ENFERM ACCIDE ACCIDE ACCIDE ACCIDE EDAD NTE DE NTE DE NTE NTE VIOLE NCIA ADQUIRI TRANSI TRABAJ DOMES DEPOR DA TO O TICO TIVO

DESAST RES CONGE TRASTORN PROBLE NATUR NITO / OS OTR TOTA MAS DE L ALES / GENETI NUTRICIO OS PARTO CO NALES GUERR A

457

332

412

28

41

11

5844

2212

BOLIVAR

2424

180

181

296

14

40

7

2358

334

CAÑAR

3121

213

166

280

13

50

6

2490

211

6

93 6649

CARCHI

2745

196

169

193

17

33

2

1571

163

4

63 5156

CHIMBO RAZO

6246

361

246

360

12

48

9

4914

289

3 127

COTOPA XI

3530

416

391

627

20

99

8

3710

231

0 209 9241

EL ORO

8202

826

621

697

32

226

6

4001

2674

27

117 1848 4 6

ESMERA LDAS

4776

625

547

708

53

331

20

4278

477

13

106 1289 2 0

GALAPA GOS

135

13

10

19

2

1

0

101

38

0

11 330

GUAYAS

40208

3477

2495

3230

205

1221

68 23585

5008

79

191 8148 3 9

IMBABUR A

3995

351

255

320

18

33

6

4232

297

18 331

2633 3

16647

AZUAY

20 103 5957

1261 5

3 321 9831

147

LOJA

5304

359

395

386

55

65

7

5347

484

15 901

1331 8

LOS RIOS

8454

972

643

717

44

244

11

5733

433

9 192

1745 2

MANABI

21456

1842

1174

2241

66

517

19 12725

2151

24 411

4262 6

MORONA SANTIAG O

1802

119

177

237

10

14

3

1392

192

2 256 4204

NAPO

1513

140

196

284

9

31

1

1492

151

3

20 3840

ORELLA NA

1761

347

228

668

17

97

3

1461

256

11

41 4890

PASTAZA

937

109

201

173

12

17

3

954

93

5

37 2541

23072

2706

1688

2444

109

731

31 15624

3811

54

223 5250 0 0

SANTA ELENA

3957

358

336

397

44

92

6

3139

286

2 178 8795

SANTO DOMING O DE LOS TSACHIL AS

4461

567

330

430

11

177

10

3459

253

7

77 9782

SUCUMBI OS

2063

308

300

446

13

98

2

1765

349

87

35 5466

TUNGUR AHUA

4340

417

304

368

23

54

10

4315

378

ZAMORA CHINCHI PE

1451

114

159

257

19

33

2

1157

184

PICHINC HA

2 166

36

1037 7

65 3477

148

TOTAL

172600 15473 11544 16190

846

4293

251

11564 20955 7

430

100 3682 16 45

149

ANEXO No5 ENCUESTA AL TURISTA TURISMO ACCECISBLE PARA TODOS

1. Tiene usted alguna capacidad especial? SI____

NO____

2. Tiene alguna persona cercana con capacidad especial? SI____ Hijo/Hija_____

NO____ Padre/Madre______

Esposo/Esposa______

Otros ______ 3. Menciones la capacidad especial?

4. Que edad tiene?

5. Cree usted que la sociedad ecuatoriana está preparada para atender de forma adecuada a esta parte de la población? SI____

NO____

6. Desearía ser tratado como cualquier otra persona sin restricciones? SI____

NO_____

7. Tiene intenciones o deseos de viajar? SI____

NO_____ 150

8. Alguna vez pensó en viajar y no lo hizo? SI____

NO_____

9. Porque? Por transporte inadecuado

Por hotelería inadecuada

Por comidas inadecuadas

Por falta de servicios

Médicos especializados

Guías y Coordinadores

10. Piensa usted que el viajar y realizar actividades turísticas sin restricciones mejora la calidad de vida y entorno familiar? SI____

NO____

11. Sabe usted el significado de Turismo Accesible? SI____

NO____

12. Existe la información suficiente sobre Turismo Accesible? SI____

NO____

13. Cree usted que el Ecuador posee cultura de Turismo Accesible para personas con capacidades especiales? SI____

NO____

151

14. Conoce usted de alguna ley sobre turismo accesible? SI____

NO____

15. Quisiera conocer nuestro país de manera segura y tranquila? SI____

NO____

16. Cuál o cuáles serían los destinos elegidos para viajar en Ecuador? Costa:_________________________________________________________________Sierrr a:________________________________________________________________Amazonía:_ ____________________________________________________________Galápagos:______ _______________________________________________________

17. Conoce usted alguna empresa turística que ofrezca turismo accesible? Si su respuesta es positiva mencione cual? SI____

NO___

___________________________________________________________________________ __

18. Si supiera que una Agencia de Viajes dispone de los servicios adecuados para que usted realice su viaje sin contratiempos y de manera segura, estaría usted dispuesto a pagar por los mismos? SI____

NO___

19. Qué servicios espera usted de una agencia o sistema para realizar su viaje? ___________________________________________________________________________ __ 20. Apoyaría usted el desarrollo de este tipo de agencias que ofrezcan turismoAccesible? SI____

NO___

152