MUNICIPIO DE HERMOSILLO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

COMISARÍA MUNICIPAL BAHIA DE KINO

MUNICIPIO DE HERMOSILLO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS COMISARÍA MUNICIPAL BAHIA DE KINO

Elaborado por:

Comisaría Municipal B. Kino C. Manuel Cota Castillo

Revisado por:

Dirección Gral. De Desarrollo Organizacional Ing. Jorge Yeomans Collantes Autorizado por:

Validado por: __________________________ ______________________________________ Órgano de Control y Evaluación Gubernamental C.P Saul Reynaldo Cota Marquez

y de Hermosillo H. Ayuntamiento

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INDICE

I.- INTRODUCCIÓN -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2 II - VISIÓN, II.VISIÓN MISIÓN Y VALORES ------------------------------------------------------------------------------------- 3 III.- PRESENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS ---------------------------------------------------------------------- 5

1.- Expedición de constancias --------------------------------------------------------------------------------- 7 2.- Becas ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 10 3.- Atención a solicitudes de apoyo -------------------------------------------------------------------------- 13 4.- Regularización de terrenos --------------------------------------------------------------------------------- 16 IV FORMATOS APLICABLES ----------------------------------------------------------------------------------------- 20 IV.V.- SIMBOLOGÍA UTILIZADA ------------------------------------------------------------------------------------------- 27 VI.- BIBLIOGRAFÍA -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28

Manual de Procedimientos

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I.-INTRODUCCIÓN

El objetivo principal de este Manual de Procedimientos es describir en forma f secuencial y detalladas todas las actividades operativas asignadas a la Comisaría Municipal de Bahía de Kino, con el objeto de establecer los objetivos y lineamientos a seguir.

Cabe resaltar que el contenido de este manual esta sujeto a modificaciones y actualizaciones periódicas como resultado de la evaluación y adecuación de la Administración Pública Municipal, así como, de los cambios organizacionales internos que lleve a acabo la Comisaría Municipal de Bahía de Kino servirá para que la persona que sea asignada a algún puesto, conozca como se lleva a cabo cada una de las actividades y así poder desarrollarlas correctamente.

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VISIÓN Ser la dependencia de Gobierno Municipal que cumpla con los estándares de calidad en el servicio proporcionando a los habitantes de la Comisaría seguridad y respeto, creando así un vinculo con ellos y la dependencia

MISIÓN Aplicar con calidad los programas del Gobierno Municipal, generando confianza en la comunidad, estableciendo un acuerdo mutuo de respeto y orden social.

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VALORES

Los principios con los cuales se desempeña son:

‰ Responsabilidad ‰ Respeto ‰ Honradez ‰ Espíritu de Servicio ‰ Honestidad ‰ Compromiso p ‰ Libertad

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. PRESENTACION DE PROCEDIMIENTOS El presente Manual de Procedimientos contiene los siguientes procedimientos:

1.- Expedición de constancias 2.- Becas 2. 3.- Atención a solicitudes de apoyo 4.- Regularización de terrenos

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P-CBK-01 P-CBK-02 P CBK 02 P-CBK-03 P-CBK-04

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.

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Manual de Procedimientos

Expedición de constancias

1.- Objetivo: Expedir constancias requeridas por el ciudadano en tiempo y forma, para que a su vez pueda acredita tramite de su interés.

2.- Base Jurídica: Ley de Gobierno y Administración Municipal

3.- Órganos que intervienen: •

Analista Administrativo

•

Comisario Municipal

Dependencia: Comisaría Bahía de Kino

Área: Comisaría Municipal de Bahía de Kino

Elaboró: Analista Administrativo

Aprobó: Comisario Municipal

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Expedición de Constancias P- CBK-01

Inicio

R1

R2

Analista Administrativo recibe del ciudadano solicitud de constancia

verifica documentos presentados por el ciudadano

Turna constancia a firma del Comisario Municipal

Analista Administrativo elabora Recibo de Pago y efectúa cobro de trámite

Recibo de Pago

ciudadano O

Se elabora constancia Constancia O Recibo de Pago

P 1

Constancia

Constancia O 1 Fin

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Expedición de Constancias

R – 1 Documentos • Carta de Residencia • Certificación de Documentos • Anuencias para Eventos

R – 2 Documentos • Credencial de Elector (copia) • Comprobante de Domicilio (copia)

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Becas

1.- Objetivo: Brindar a la comunidad de bajos recursos apoyo con becas PROBEE, para la adquisición de uniformes y útiles escolares

2.- Base Jurídica: •

Ley de Gobierno y Administración Municipal

3.- Órganos que intervienen: • •

Gestor Administrativo Comisario Municipal

Dependencia: Comisaría Municipal Bahía Kino

Área: Comisaría Municipal Bahía Kino

Elaboró: Gestor Administrativo

Aprobó: Comisario Municipal

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Becas P-CBK-02

inicio

Gestor Administrativo recibe solicitud de beca del ciudadano

Beneficiario acude y presenta constancia de estudios e identificación oficial

Lista de B Beneficiados fi i d 0

Envía ala Dirección General de Desarrollo Social 1 p

R-1

verifica documentos

Envía a la Dirección General de Desarrollo Social los documentos para asignación de becas

Constancia de estudios Gestor G t Ad Administrativo i i t ti entrega t Beca a beneficiado

0

fin

Recaba firma de recibido del beneficiado

Gestor Administrativo Recibe de la Dirección General de Desarrollo Social cheques y lista de beneficiados

Se perifonea en la comunidad para informar que pueden pasar a recoger La beca PROBEE

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Becas R-1 Documentos requeridos para solicitud de becas

Constancia de estudios original • Credencial C d i ld de elector l t •

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Atención a solicitudes de apoyo

1.- Objetivo: Brindar atención a solicitudes de apoyo presentadas por los ciudadanos, atenderlas y/o canalizarlas a las dependencias o instancias correspondientes correspondientes.

2 Base Jurídica: 2.•

Ley de Gobierno y Administración Municipal

3.- Órganos que intervienen: • •

Analista administrativo Comisario Municipal

Dependencia: Comisaría Municipal de Bahía Kino

Área: Comisaría Municipal de Bahía de Kino

Elaboró: Analista Administrativo

Aprobó: Comisario Municipal

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Atención a solicitudes de apoyo P-CBK-03

inicio

Analista Administrativo recibe Solicitud de apoyo del ciudadano

Analista Administrativo Verifica si la solicitud R-1 Corresponde a la Comisaría O la turna a la dependencia correspondiente

El solicitante muestra la receta Solicitud de analisis Clinicos solicitud de pasaje a Hermosillo

Analista Administrativo Expide recibo oficial, Entrega efectivo o Receta autorizada

Recibos de pago

o

Estudio Socioeconómico

Envía ala Coordinación de Área Rural 0

Receta o Recibo de pago 1 Estudio socioEconómico

Si la solicitud depende de La Comisaria se envía a Comisario para su aprobación

p 1

Receta 1

Analista Administrativo realiza Estudio socio-económico al solicitante

Manual de Procedimientos

fin

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Atención a Solicitudes de Apoyo

R1 R-1 • Credencial de Elector copia • Receta medica • Solicitud de Análisis Clínicos • Solicitud S li it d de d pasaje j

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Regularización de terrenos

1.- Objetivo: Gestionar ante Promotora Inmobiliaria la regularización de terrenos propiedad del ayuntamiento y solicitados por los habitantes de la comisaría, con el fin de legalizar su patrimonio de bienes inmuebles.

2.- Base jurídica: Ley de Gobierno y Administración Municipal

3.- Órganos que intervienen Gestor Administrativo • Comisario Municipal •

Dependencia: p Comisaría Municipal p de Bahía Kino

Área: Comisaría Municipal p de Bahía de Kino

Elaboró: Analista Administrativo

Aprobó: Comisario Municipal

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Regularización de terrenos P-CBK-04 Inicio

R-1

Ciudadano se presenta para realizar trámite de regularización d tterreno de

La encargada recibe los documentos personales del ciudadano y se abre un expediente

Gestor Administrativo elabora tarjetón de abonos

Ciudadano acude a la comisaría abonar o se visita en el domicilio Gestor Administrativo verifica si el lote es propiedad del Ayuntamiento

Se censa para verificar que el cliente resida en el terreno

si ¿ reside en Terreno?

no

Se rechaza trámite

p

Ficha de depósito 1

si

1

Gestor Administrativo realiza deposito de abonos en institución bancaria

no

Ficha de depósito 0

Recibos de pago 1 Expide recibo de abono y registra pago en tarjetón

¿ terreno Del ayuntamiento?

Envía a Promotora Inmobiliaria

Recibos de pago 0

Fin

Se cancela tramite

1 1

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Regularización de Terrenos

R-1

• Actas de Nacimiento de los conyuges copia • Actas de Nacimiento de los hijos copia • Credencial de Elector de los conyuges copia • Carta de no Propiedad del Titular

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FORMATOS APLICADOS

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Formatos Aplicables

Nombre Formato

Manual de Procedimientos

Formato

Estudio socio-económico

F-CBK-01

Recibo de Pago Comisaría Municipal

F-CBK-02

Recibo de Pago de Abono P Promotora t IInmobiliaria bili i

F-CBK-03

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Estudio-Socioeconómico

FCBK-01

(1) (2) (3)

(4)

(5)

(6)

(7)

(8) (9)

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Estudio Socioeconómico

INSTRUCTIVO DE LLENADO

CONCEPTO

Manual de Procedimientos

DESCRIPCIÓN

( 1 )

Fecha de solicitud elaboración del estudio socioeconómico

( 2 )

Anotar asunto o petición del ciudadano

( 3 )

Anotar los datos generales del solicitante

( 4 )

Anotar la Información socioeconómica correspondiente

( 5 )

A t las Anotar l características t í ti de d la l propiedad i d d inmueble i bl del d l solicitante li it t

( 6 )

Tipo de apoyo que solicita

(7 )

Documentos que presenta

(8)

Firma del Solicitante

(9)

Firma de quien elabora el estudio socioeconómico

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Recibo de Pago de la Comisaría de Bahía de Kino

FCBK-02

(1)

(2) (3)

(4)

(5)

(6)

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Recibo de Pago g de la Comisaría de Bahía Kino

CONCEPTO

Manual de Procedimientos

DESCRIPCIÓN

(1)

Anotar el importe correspondiente al pago

(2)

Nombre del Beneficiario

(3)

Anotar con letra y número la cantidad del importe

(4)

Anotar el concepto del apoyo otorgado

(5)

Anotar fecha de elaboración del recibo de pago

(6)

Firma de recibido del beneficiado

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Recibo de Pago de Promotora Inmobiliaria

FCBK-03

(1)

(2)

(3)

(6)

( 4)

(5)

(7)

(8)

(9)

Manual de Procedimientos

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Recibo de Pago g de Promotora Inmobiliaria INSTRUCTIVO DE LLENADO

CONCEPTO

DESCRIPCIÓN

( 1 )

Anotar importe que ampara el recibo de pago

( 2 )

Anotar el nombre del nombre del titular del terreno

(3 )

Anotar con cantidad con letra el importe

( 4 )

Anotar el concepto de pago

( 5 )

Anotar No. de cuenta a la cual se carga el pago efectuado

( 6 )

Anotar especificaciones del terreno

( 7 )

Anotar fecha de elaboración del recibo de pago

( 8 )

Firma de personal que acredita el pago

( 9 )

Marcar el tipo de pago efectuado, ya sea en una sola exhibición o en parcialidades

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SIMBOLOGÍA UTILIZADA Diagrama de flujo: Representación gráfica de los hechos que suceden en un procedimiento La simbología básica es la siguiente: Terminal: Indica inicio o terminación del flujo Operación: Representa la realización de una operación o actividad relativas a un procedimiento. Decisión o Alternativa: Indica un punto dentro del flujo en que son posibles varios caminos alternativos Documento: Representa cualquier tipo de documento que se utilice en el procedimiento procedimiento. Archivo: Representa un archivo común y corriente de oficina donde se guarda un documento en forma temporal ( t ), o permanente ( p ). Conector de página: Representa una conexión o enlace de una parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo. Conector de hoja: Representa un enlace o conexión de una hoja a otra. Subproceso: Representa un enlace a otro proceso.

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BIBLIOGRAFÍA

Lineamientos para la elaboración de Manuales de Procedimientos de la Administración Pública Municipal. Emitidos por el Órgano de Control y Evaluación Gubernamental.- mayo de 2007

Información actualizada y proporcionada por personal de la Comisaría Municipal de Bahía Kino, en coordinación con personal de la Subdirección de Evaluación al Desempeño del Órgano de Control y Evaluación Gubernamental.Diciembre de 2008

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