O.P.D. Hospital Civil de Guadala'ara "Dr. Juan 1.Menchaca" ÁREA DE APLICACiÓN

FECHA DE IMPLEMENTACION 25/11/2014

Departamentode Ingenieria Biomédica

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NOMBRE DEL PROCESO

VERSiÓN

PC-CASGBI-001

o

CLIENTE Directivos, Jefes y/o Encargados de Servicios médicos Auxiliares del Has ital

LA D O

Reporte de Falla de Equipo Médico

CLAVE

PRODUCTO

Atender las Fallas Reportadas

O

1. OBJETIVO: 1.1. Atender y resolver los reportes de equipo médico, generados por los responsables de las áreas y/o servicios médicos o auxiliares del Hospital.

C

O

N TR

2. POLíTICAS 2.1. Toda falla de equipo médico que se encuentra dentro de las instalaciones del Hospital, deberá ser reportada al Departamento de Ingenieria de Biomédica. 2.2. Toda Orden de Servicio generada y ejecutada deberá ser firmada por el Responsable del Servicio y/o Departamento. 2.3. Toda falla reportada deberá mencionar el nombre del equipo, ubicación exacta y tipo de falla. 2.4. El personal de Ingeniería Biomédica deberá verificar si el equipo es propio del hospital, está bajo contrato y/o en comodato. 2.5. Todo equipo médico que sea reportado se le deberá realizar previamente un diagnostico, para determinar el tipo o causa de la falla y así poder aplicar el mantenimiento correctivo correspondiente.

M

EN TO

3. DEFINICIONES 3.1. Mantenimiento correctivo Interno: Reparación de un equipo médico propiedad del Hospital sin contrato y que presenta una falla. 3.2. Mantenimiento correctivo Externo: Reparación de un equipo médico propio del hospital ó en comodato, realizado por personal especializado externo. 3.3. Equipo médico: Equipo electrónico, neumático y/o mecánico utilizado tanto para su diagnostico como para su atención. 3.4. Orden de servicio: Formato utilizado para reportar la falla del equipo médico instalado en el hospital. 3.5. Diagnostico de Equipo Médico: Revisar y evaluar las posibles fallas y sacar la conclusión y/o solución con respecto a la orden de servicio.

D

O

C

U

4. RESPONSABILIDADES: 4.1 Del Responsable de área y/o servicio: realizar reporte de falla de equipo médico, revisar el trabajo realizado y firmar las órdenes de servicio aplicadas al equipo reportado. Del Jefe de Ingeniería Biomédica: Dar seguimiento a las Órdenes de Servicio de acuerdo a los reportes realizados. 4.2 Del Asistente Administrativo: Tomar el reporte correspondiente, elaborar la orden de servicio, dar aviso al Supervisor del Taller y/o al Ingeniero o Técnico de acuerdo a sus áreas correspondientes. 4.3 Del Ingeniero o Técnico: Recibir la orden de Servicio, revisar y diagnosticar el equipo reportado, proporcionar el mantenimiento correctivo correspondiente al equipo. 4.4. Del Jefe y/o Supervisor de Ingeniería Biomédica: Verificar que la orden de servicio de mantenimiento correctivo se haya realizado, darle su seguimiento correspondiente y firmarla.

Elaboró

Revisó y astillón . ist ativo de Área é z Bañuelos de Servicios les

~ r;¿t¿JI Mtra. Beatriz Gutiérrez Moreno Gerente de Calidad

Autorizó

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CLIENTE

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Directivos, Jefes y/o Encargados de Servicios médicos Auxiliares del Has ital

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5. DIAGRAMA DE FLUJO: de Equipo

o Encargado

de

Servicio

(

Inicio

•.

Médico

Auxiliar

Administrativo

)

Ingeniero

y/o Técnico

Jefe

y/o Supervisor

O

de Falla

Jefe

Ingeniarla

de

Biomédica

N TR

Reporte

I

EN TO

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O

Reporta falla de equipo medIco 6.1

Da seguimiento a Orden de Servicio 6.9

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Captura y Archiva Orden de Servicio 6.10 FT.CASGBI-003

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Elaboró

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Mtra. Beatriz Gutiérrez Moreno Gerente de Calidad

Autorizó

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CLIENTE Directivos, Jefes y/o Encargados de Servicios médicos Auxilíares del Hos ital 6.

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PRODUCTO

Atender las Fallas Reportadas

DESARROLLO:

N TR

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6.1. Reporta falla de equipo medico 6.1.1. El Jefe o Encargado de Servicio reporta telefónicamente la falla del equipo al departamento de Ingeniería Biomédica. 6.1.2. El Jefe o Encargado de Servicio describe la falla mencionado tipo de equipo y ubicación exacta del mismo.

el

O

6.2. Recibe reporte y anota en Bitácora 6.2.1. El Auxiliar Administrativo recibe reporte y captura los datos completos del reporte en el formato electrónico de Orden de Servicio, 6.2.2. El Auxiliar Administrativo anota en la Bitácora de Ordenes de Servicio (FT-CASGBI-003): consecutivo, la fecha, descripción de la falla, quien reporta y técnico responsable.

EN TO

C

6.3. Elabora y entrega orden de servicio 6.3.1. El Auxiliar Administrativo elabora la orden de servicio (FT-CASGBI-002) y la imprime. 6.3.2. El Auxiliar Administrativo Entrega la orden consecutiva de servicio (FT-CASGBI-002) al Ingeniero y/o Técnico para dar atención a la solicitud reportada. 6.4. Recibe orden y realiza diagnostico 6.4.1. El Ingeniero y/o Técnico recibe la orden de servicio (FT-CASGBI-002) y verifica los datos 6.4.2. El Ingeniero y/o Técnico se traslada al servicio correspondiente y se dirige con el Jefe o Encargado del Servicio y pregunta la ubicación física del equipo. 6.4.3. El Ingeniero y/o Técnico realiza las pruebas de funcionamiento para obtener el diagnostico de la falla del equipo médico.

U

M

6.5. ¿Se puede solucionar la falla? 6.5.1. Si se puede solucionar la falla pasa al punto 6.6. 6.5.2. Si no se puede solucionar la falla pasa al punto 6.11

O

C

6.6. Ejecuta la orden de Servicio 6.6.1. El Ingeniero y/o Técnico ejecuta la orden de servicio (FT-CASGBI-002) y describe en la misma la falla que presentaba el equipo. 6.6.2. El Ingeniero y/o Técnico entrega la orden de servicio (FT-CASGBI-002) Jefe o Encargado del Servicio.

D

6.7. Firma orden de Servicio 6.7.1. Jefe o Encargado del Servicio recibe la orden de servicio (FT-CASGBI-002) datos y la firma de conformidad.

Elaboro

Revisó Mtr&ea(~t~r61 Moreno Gerente de Calidad

verifica los

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6.8. Deposita orden de servicio concluido 6.8.1. El Ingeniero y/o Técnico deposita en la caja de órdenes realizadas, la orden de servicio (FT-CASGBI-002) concluido.

N TR

6.9. Da seguimiento a Orden de Servicio 6.9.1. El Jefe y/o Supervisor de Ingeniería Biomédica revisa las órdenes concluidas y da seguimiento a las mismas.

C

Verifica si el equipo es propio El Auxiliar Administrativo verifica en el Programa y Registro Anual de Mantenimiento Preventivo (FT-CASGBI-001) si el equipo es propio.

EN TO

6.11. 6.11.1.

O

6.10. Captura y Archiva Orden de Servicio 6.10.1. El Auxiliar Administrativo captura la orden de servicio (FT-CASGBI-002) en el formato electrónico de incidencias de servicios y productividad (FT-CASGBI-004) 6.10.2. El Auxiliar Administrativo archiva la orden de servicio (FT-CASGBI-002) para su control.

6.12. ¿El equipo está en contrato o en comodato? 6.12.1. Si el equipo está en contrato o en comodato pasa al punto 6.13 6.12.2. Si el equipo no está en contrato o en comodato pasa al punto 6.15

M

6.13. Realiza reporte a Proveedor y anota en Bitácora. 6.13.1. El Auxiliar Administrativo o El Ingeniero y/o Técnico reporta vía telefónica ó electrónica, la falla del equipo médico al Proveedor. 6.13.2. El Auxiliar Administrativo o El Ingeniero y/o Técnico anotan en la Bitácora de Reporte de Equipo Médico Subrogado (FT-CASGBI-007): el numero de reporte, equipo, marca, modelo, numero de serie, quien reporta, servicio, falla, empresa y fecha.

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6.14. Se activa el Proceso de Mantenimiento Correctivo Externo. 6.14.1. Se activa el Proceso de Mantenimiento Correctivo Externo (PC-CASGBI-005)

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6.15. Se activa el Proceso de Mantenimiento Correctivo Externo. 6.15.1. Se activa el Proceso de Mantenimiento Correctivo Externo (PC-CASGBI-004)

Revisó Mláea'~I~r61 Moreno Gerente de Calidad

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7. PUNTOS CRíTICOS 7.1. Si el Auxiliar Administrativo no elabora y entrega la orden de servicio (6.3) el Ingeniero y/o Técnico no realizará el diagnóstico y/o reparación del equipo médico reportado.

8. ANEXOS 8.1. Orden de Servicio 8.2. Bitácora de Ordenes de Servicio 8.3. Bitácora de Reporte de Equipo Subrogado

Fecha del Cambio

Descripción de Cambios

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11. HISTORIAL DE CAMBIOS Versión

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9. REFERENCIAS 10. Estándares para la Certificación de Establecimientos de Atención Médica del Consejo de Salubridad General, apartado FMS.

14/11 !2014

Nueva Creación

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Revisó

Moreno Gerente de Calidad

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