Story Transcript
Confidential
OPERATIONS The Newsletter Of Champions 29th AUG 2022 #NL.054
Overall CSI
Steve’s Message
93%
Hello eXtra team,
NPS MTD 52%
Sales 76% VS Target 73% VS LY
Overall Services Sales VS Target 90%
Overall Services % of Sales 5.98%
Order from Store Sales LW
1.6M
Last week was extremely challenging in terms of sales versus target and closing ratio. However, last week is in the past and we need to focus on the present and the future! We are now in a very strong position to smash our sales and KPI’s targets:
• • •
Our customers have returned from vacation. We have a very strong Back to School promotion. We have the and bank promotion.
The potential was demonstrated by much stronger results on Sunday and we need to fully maximize every sales opportunity.
Last week saw a very good Services % to sales, and a much better quantity of Tasheel referrals – well done! This week your task is very simple – SELL! SELL! SELL! Stay focused, motivate and energize your team and SMASH TARGET! Good luck for a great week!
29th AUG 2022 #NL.054
CSI - NPS Regions CSI %
94
94
93
93
92
93
Ksa - North
Ksa - Western
Ksa - South
Ksa - Central
Ksa - Eastern
Overall
93
93
93
93
94
94
94
94
94
95
95
95
95
95
96
96
96
97
97
97
97
98
99
100
Stores CSI %
87
88
88
89
90
90
90
90
90
90
91
92
92
92
92
92
92
92
92
92
92
93
93
J12 R13 KS8 R15 R12 J16 J14 J21 KS7 J23 J24 JS3 KS3 R10 JS1 JS8 R11 RS9 J15 JS5 RS2 J17 KS2 J25
RS7 KS6 JS7 J11 KS1 KS4 RS4 RS1 JS4 J18 RS3 J22 J20 KS5 RS8 KS9 R14 JS2 J10 RS5 RS6 J19 KO1
Regions NPS% MTD
Ksa - Eastern
Ksa - Western
Overall
53%
54%
55%
55%
57%
58%
58%
59%
59%
60%
61%
62%
63%
Stores NPS% MTD 63%
63%
Ksa - Central
67%
Ksa - South
70%
Ksa - North
70%
52%
73%
50%
74%
50%
74%
51%
91%
53%
92%
61%
0%
14%
19%
22%
25%
35%
36%
36%
37%
38%
44%
44%
45%
46%
46%
47%
47%
48%
48%
49%
50%
51%
52%
53%
R15 J25 KS8 J12 J17 KS6 KS4 RS4 RS6 R14 J11 RS2 J24 J21 RS9 J16 KS7 R10 J23 J14 JS4 KS1 RS3
JS1 RS7 J22 RS8 RS1 R12 J19 KS3 KS5 J18 R13 KS9 JS7 J20 RS5 J10 JS8 KS2 JS5 J15 KO1 JS2 JS3 R11
Performance Product & Sales Performance: Region Region
Product Sales vs. LY
Product Sales vs. Target
Ksa - Western
80%
79%
Ksa - Central
72%
78%
Ksa - Eastern
73%
77%
Ksa - South
70%
68%
Ksa - North
64%
68%
Overall
73%
76%
Top Stores Sales
Focus Stores Sales J12 - Najran
53%
Sales vs. Target 60%
95%
KO1-Alaziziah
61%
55%
71%
92%
J16 - Baha
47%
52%
R12 - AL-SAHAFA
92%
92%
R14-Majma'a
72%
51%
JS8 - Yambu
72%
91%
R15 - Dawadmi
50%
41%
J10- Mekkah [2]
91%
Sales vs. Target 99%
J23 - Obhur North
82%
J24 - South Jeddah
Stores
Sales vs. LY
Stores
Sales vs. LY
Services Sales Performance: Region Region
Achieved vs Target %
Services % of Sales Target
Services % of Sales Achievement
Service% of Sales Vs. Target
86% 84% 96% 92% 87%
5.2% 5.2% 5.2% 5.1% 5.0%
6.5% 6.3% 6.2% 6.0% 5.5%
124% 121% 120% 117% 110%
Ksa - North Ksa - South Ksa - Western Ksa - Eastern Ksa - Central
Top Stores Services Stores
KS8 - SAKAKA JS4 - Madina J19 -Khamis RS9 - Al-Kharj J11 - Jizan
Achieved vs Target %
Services % of Sales Target
Service% of Sales Achievement
Service% of Sales Vs. Target
101.0% 128.5% 99.9% 98.9% 111.6%
5.0% 5.2% 5.4% 5.1% 5.3%
8.0% 8.1% 8.1% 7.2% 7.4%
160.5% 156.9% 150.5% 141.7% 141.4%
Focus Stores Services Stores
RS3 - Suwaidi J24 - South Jeddah J14 - Mekkah [3] R10 - HAIL J25 - Mahail Aseer
Achieved vs Target %
Services % of Sales Target
Service% of Sales Achievement
Service% of Sales Vs. Target
64.0% 81.4% 62.2% 72.5% 50.6%
4.9% 5.2% 5.3% 4.9% 4.7%
4.5% 4.6% 4.5% 4.1% 3.8%
91.1% 88.5% 83.7% 83.2% 80.0%
Performance Closing Ratio Regions Summary
Top Stores
Regions
Stores
CR LW
Focus Stores Stores
CR LW
CR LW
Ksa - Eastern
32%
KS7 -Hafr Elbaten
38%
RS5 - Khurais
25%
Ksa - North
30%
KS8 - SAKAKA
37%
RS7 - Al-Remal
24%
Ksa - Western
30%
RS8 - Al-Badiah
36%
JS4 - Madina
24%
Ksa - South Ksa - Central
28% 27%
JS5 - Old Airport RS1 - Al-Worrod
35% 35%
J11 - Jizan
23%
RS2 - Ghurnata
18%
Overall
29%
Basket Size: Top Stores
Regions Summary
Focus Stores
Regions
BS LW
Stores
BS LW
Stores
Ksa - Central Ksa - Eastern Ksa - Western Ksa - North Ksa - South Overall
1,017 951 924 870 829 937
R13-eXtra King Abdullah
1,145
J21 - Madina2
738
RS2 - Ghurnata
1,143
R15 - Dawadmi
698
RS1 - Al-Worrod
1,131
J16 - Baha
649
JS1 - Sultan
1,119
J17 - Bisha
646
J10- Mekkah [2]
1,092
R14-Majma'a
645
BS LW
Awaiting Booking Awaiting Booking
Total 106 Orders 19
1
1
1
1
1
1
1
1
KS6
J22
R10
RS2
KS3
1
R14
KS2
1
JS7
2
J18
2
J20
2
J23
2
KS5
2
RS8
3
RS3
3
KS7
4
J10
4
KS1
4
KO1
5
JS4
5
J24
5
RS1
5
RS7
6
JS1
RS6
KS4
J21
R12
6
RS4
8
JS5
9
Performance Awaiting Shipping:
Metro:
Store Name RS1 - Al-Worrod RS8 - Al-Badiah JS1 - Sultan KS1 - Raka JS4 - Madina KS2 - Al-Hassa KS6 - Faisalya S/R (Airport Rd) KS5 - Jubail R12 - AL-SAHAFA RS2 - Ghurnata RS6 - Al-Raed JS2 - Abha KS3 - Azzizya R11 - Onaiza R13-eXtra King Abdullah RS3 - Suwaidi RS4 - Burida RS7 - Al-Remal J18 - Jeddah [4] J19 -Khamis J21 - Madina2 KS9 - AL-HASSA [2] J10- Mekkah [2] JS5 - Old Airport
12 2 9 10 9 5 6 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 1 2 1 2 1
J14 - Mekkah [3]
1
J20 - Makkah [4] J23 - Obhur North JS7 - Jeddah 3 Thaliah Alazezyah Overall
Stores
Remote:
Order Count
1 1 1 106
Order Count
J11 - Jizan
10
R10 - HAIL
5
J10- Mekkah [2]
8
KS7 -Hafr Elbaten
4
J15 - Konfouda
2
J19 -Khamis
3
JS3 - Taif
4
JS4 - Madina
4
KS4 - Tabouk
1
J14 - Mekkah [3]
3
J21 - Madina2
3
J16 - Baha
1
J20 - Makkah [4]
1
J22 - Taif2 Shifa Road
1
J25 - Mahail Aseer
1
JS8 - Yambu
1
Overall
52
Awaiting Shipping
Performance Order From Store: Region
SALES_VALUE
KSA - North KSA - Central KSA - South KSA - Western KSA - Eastern Grand Total
429,342 335,907 319,859 263,781 219,616 1,568,505
Stores
SALES_VALUE
Stores
SALES_VALUE
JS1
100,499
KS6
31,688
J11
96,689
KS8
31,688
J10
71,798
RS9
30,221
J22
71,347
J14
29,389
J19
70,831
R13
28,831
RS1
58,382
R10
27,761
RS8
54,548
J25
26,303
JS4
50,259
J16
23,793
KS1
49,026
KS7
22,938
KS9
48,559
J17
20,575
RS3
48,013
RS7
20,305
JS2
47,860
J21
18,412
RS6
44,438
JS8
18,193
RS4
42,865
JS7
18,075
KS3
41,179
KS4
16,110
J20
39,977
J15
9,444
R11
38,098
R14
7,798
RS5
37,927
KS5
7,315
JS5
35,227
J12
6,661
J23
34,846
KO1
3,972
R12
34,069
J24
1,398
KS2
32,998
R15
847
J18
32,562
Grand Total
1,615,847
RS2
32,133
Contests Results Week 33 Clearance Contest – Results Week # 35 Week 34
Week 35 RESULTS WINNERS OF 100 RAFFLE TICKETS
J23, J24, KO1, KS1, RS1, RS2, RS7, RS8, J11 WINNING 100 TICKETS. THE ONLY STORE TO REDUCE 12% FROM LAST WEEK CLEARANCE SALES
Contest • Sell 12% from the current onhand value and win 100 Raffle tickets. Tickets will be awarded to all the stores achieving the above mentioned target Duration • Week # 35 Target • Attached are the results from the contest
Contests Results Week 35 Closing Ratio Contest – Results Week # 35 Week 34
Week 35 RESULTS WINNERS OF 100 RAFFLE TICKETS
R12, RS8, KS3, KS5, KS6, KS7, KS4, R11, RS4, J15, JS3, J14, J21, JS4 WINNING 100 TICKETS. ACHIEVED CLOSING RATIO TARGET
CR contest Results Contest • Achieve Closing Ratio target during the contest and win 100 Raffle tickets Duration • Week # 35 Target • Attached are the results from the contest
Weekly Contests & Winner Clearance Raffle Contest Week # 36 Week 36
CHANCE TO WIN 100 RAFFLE TICKETS
Contest: Sell 12% from the current onhand value and win 100 Raffle tickets. Tickets will be awarded to all the stores achieving the above mentioned target Duration: Week # 36 (28 Aug to 3 Sep) Target: Attached is the current onhand value and the target is to sell 12% from the onhand by the end of this week
Clearance Target
Closing Ratio Contest Week # 36 Week 36
CHANCE TO WIN 100 RAFFLE TICKETS
Contest: 10 Raffle tickets on each percent (%) increase in the closing Ratio from previous Week Example: if your CR was 32% and you increased it to 33%, it will be +1% increase and you will win 10 tickets and if you increase it to 35% you will win 30 tickets (on +3% increase). Duration: Week # 36 (28 Aug to 3 Sep) Target: Attached is the CR target
Confidential
Service Week Stars Compliance
Service Week Stars • Congratulations for delivering great service based on the customer appreciation letter )) • تهانينا على تقديم خدمة رائعة لعمالئنا (( بنا ًء على خطاب التقدير من العميل
RS1 Mohamed Al Freg
RS1 Abdelrahman Al Blehid
RS1 Sahar Abdullah
RS7 Saad Ali Salem
RS1 Madany Mohamed
KS4 Ahoud al Zahrani
RS7 Ali Al Hanaki
RS1 Ammar Alharbi
RS2 Medaflej Maayouf
RS8 Nabil Fadl
RS1 Abdullah Al Fayez
Confidential
Service Week Stars Compliance
Service Week Stars • تهانينا على تقديم خدمة رائعة لعمالئنا (( بنا ًء على )) خطاب التقدير من العميل
• Congratulations for delivering great service based on the customer appreciation letter
J17 Faisal Shrahili
JS4 Amani Al Arabi
RS5 Faisal Al Enizy
KS2 Mohamed Al Yassin
KS2 Hassan Al Khalifa
KS2 Hussien Al Hashim
KS2 Fatma Al Rashid
KS2 Ahmed Al Hagy
KS2 Zainab Al bosaid
Training Samsung Virtual Training Sep 2022 - Digital • Find Samsung Virtual Training Sep 2022 Digital Team. Guideline • Confirm the nominated team before 3rd Sep. • Training will cover New Z Fold4/ Z Flip4 and Buds2 Pro/ Watch5 series • The training will be on-line via LMS • Training will be for 4 Training Days, 1 session Daily.
لقسم الديجيتالSamsung مرفق دليل تدريب شركة قم بتأكيد اسماء المرشحيين للتدريب على الرابط قبل يوم سبتمبر3 Z Fold4/ Z Flip4 and سيغطي التدريب اصدارات Buds2 Pro/ Watch5 series LMS.سيكون التدريب عبر جلسة واحدة، أيام تدريبية4 سيكون التدريب لمدة .يوميًا
مرفق دليل تدريب شركة ÷ىفثم لقسم الكمبيوتر قم بتأكيد اسماء المرشحيين للتدريب على الرابط قبل يوم سبتمبر3 latest 12th Gen. Intel سيغطي التدريب اصدارات core family and Evo platform 3rd Gen LMS.سيكون التدريب عبر جلسة واحدة، أيام تدريبية4 سيكون التدريب لمدة .يوميًا سيكون هناك هدايا قيمة لالفضل مشاركة فى التدريب
LG Speakers Virtual Training Sep 2022 • Find the attached Guideline LG Speakers Virtual Training Sep 2022 Digital Team • Confirm the nominated team before 3rd Sep. • Training will cover LG Small Speakers & Mobile accessories • The training will be on-line via LMS • Training will be for 4 Training Days, 1 session Daily. • The training will present valuable gifts for the best participated team
• • • • •
LINK
Intel Virtual Training - Sep 2022 • Find Intel Virtual Training Sep 2022 Computer Team. Guideline. • Confirm the nominated team before 3rd Sep. • Training will cover latest 12th Gen. Intel core family and Evo platform 3rd Gen • The training will be on-line via LMS • Training will be for 4 Training Days, 1 session Daily. • The training will present valuable gifts for the best participated team
LINK
• • • • • •
LINK
قسم الديجيتالLG مرفق دليل تدريب شركة قم بتأكيد اسماء المرشحيين للتدريب على الرابط قبل يوم سبتمبر3 LG Small Speakers & سيغطي التدريب سلسلة Mobile accessories .LMSسيكون التدريب عبر . جلسة واحدة يوميًا، أيام تدريبية4 سيكون التدريب لمدة سيكون هناك هدايا قيمة لالفضل مشاركة فى التدريب
• • • • • •
Training Apple Mac Virtual Training - Sep 2022 • Find the attached Guideline Apple Mac Virtual Training - Sep 2022 Selected Team. • Confirm the nominated team before 3rd Sep. • Training will cover Apple Mac Training journey • The training will be on-line via WebEx on LMS • Training will be for 2 Training Days, 1 session Daily.
قائمة محددةApple مرفق دليل تدريب شركة قم بتأكيد اسماء المرشحيين للتدريب على الرابط قبل سبتمبر3 يوم Apple Mac Training سيغطي التدريب اصدارات journey .WebEx on LMSسيكون التدريب عبر جلسة واحدة، أيام تدريبية2 سيكون التدريب لمدة .يوميًا
Samsung TV Virtual Training - Sep 2022 • Find the attached Guideline Samsung TV Virtual Training - Sep 2022 Electronics Team. • Confirm the nominated team before 3rd Sep. • Training will cover New The new Samsung TV lineup 2022 • The training will be on-line via LMS • Training will be for 4 Training Days, 1 session Daily.
LINK • • • • •
LINK
لقسم االليكترونيكSamsung مرفق دليل تدريب شركة قم بتأكيد اسماء المرشحيين للتدريب على الرابط قبل يوم سبتمبر3 Samsung TV lineup سيغطي التدريب اصدارات 2022 .LMSسيكون التدريب عبر . جلسة واحدة يوميًا، أيام تدريبية4 سيكون التدريب لمدة
• • • • •
Confidential
This Week’s Promotion
BTS Tasheel Promotion From :25th Aug till 07th Sep
• Stores to highlight Tasheel offer considering
LINK
ابراز العرض في منطقة الكومبيوتر وبالقرب من مكتب تسهيل مع االخذ بعين االعتبار جميع الشروط واالحكام all terms and condition . • Stores to keep list of items accessible for all على المعارض اتاحة استخدام القائمة المرفقة لموظفين القسم وخدمة العمالء للتاكد من شمول الصنف للعرض المرفق computer employees and customer service تم شحن الملصقات للمعارض على الصاقها على كل االجهزة • Stores Going to receive wobblers this week المشمولة بالعرض , we should be highlighted in all items . على المعارض طباعة الملصقات من, لحين إستالم الملصقات • Till Receive the wobblers , Stores are الرابط وعرضها على جميع األصناف المشار اليها بالملف requested to print the attached stickers .المرفق from the link and to stick at each SKU from the attached sheet.
• • • •
Confidential
This Week’s Promotion
TELO 5G Gateway Home Router
LINK
Starting from 11th Aug till 02nd Oct
• Below mentioned stores are requested to print the attached artwork and to display at Computer section. • The promotion depend on the availability stock.
• على المعارض المشار اليها طباعة الالفتات المرفقة .وعرضها في منطقة قسم الكومبيوتر .• يسري العرض بناء على الكميات المتاحة بالمعرض
Item KS1 KS2 KS3 KS5 KS6 KO1 RS1 RS2 RS3 RS4 RS5 RS7 RS8 R12 R13 JS1 JS2 JS3 JS4 JS5 JS7 J10 J14 J18 J20 J21 J23 J24 100315957
GO B535-933 Home Router 4G
LINK
Starting from 17th Aug till 02nd Oct
• Below mentioned stores are requested to print the attached artwork and to display at Computer section. • The promotion depend on the availability stock.
• على المعارض المشار اليها طباعة الالفتات المرفقة .وعرضها في منطقة قسم الكومبيوتر .• يسري العرض بناء على الكميات المتاحة بالمعرض
Item KS1 KS2 KS3 KS6 RS1 RS2 RS3 RS7 JS1 JS5 JS7 JS4 J10 100318122
Anker Projector Bundle Starting from 22nd Aug till 02nd Oct
• stores are requested to print the attached artwork and to display at Computer section. • The promotion depend on the availability stock.
WIKO T3/T10/T50 Promotion Starting From
01st
Aug till
10th
LINK • على المعارض المشار اليها طباعة الالفتات المرفقة .وعرضها في منطقة قسم الكومبيوتر .• يسري العرض بناء على الكميات المتاحة بالمعرض
LINK
Sep
• Find the attached WIKO T3/T10/T50 Promotion. • stores are requested to print the attached artwork and to display at Digital section.
. WIKO • مرفق العرض الخاص بجواالت • على المعارض المشار اليها طباعة الالفتات المرفقة .وعرضها في منطقة قسم الديجيتال
Confidential
This Week’s Promotion
FitBit Accessories Promotion Starting from 28th Aug till 11th Sep
• • •
Find the attached FitBit Acc Promotion . بقسم الديجيتالFitBit • مرفق العرض الخاص بمنتجات Promotion. • على المعارض التأكد من تصحيح األسعار وعرض Stores to be sure to correct the prices and .جميع المنتجات بقسم الديجيتال all items to be displayed.
Hyphen Accessories Promotion Starting from 29th Aug till 01st Oct
• • •
Find the attached Hyphen Acc Promotion Promotion. Stores to be sure to correct the prices and all items to be displayed.
بقسمHyphen • مرفق العرض الخاص بمنتجات .الديجيتال • على المعارض التأكد من تصحيح األسعار وعرض .جميع المنتجات بقسم الديجيتال
Momax/Chowtech/Levore Accessories Promotion Starting from 29th Aug till 01st Oct
• •
Find the attached Momax/Chowtech/Levore Acc Promotion Stores to be sure to correct the prices and all items to be displayed.
• مرفق العرض الخاص بمنتجات . بقسم الديجيتالMomax/Chowtech/Levore • على المعارض التأكد من تصحيح األسعار وعرض .جميع المنتجات بقسم الديجيتال
Confidential
Promotions Summary Promotion Name
Bank Promotion 0% installment Promo“ Extended ” PS5 Bundles Promotions Huawei Summer Campaign HUAWEI P50 Series Summer Promotion Bissel campaign OSN Promotion “ Mobiles – Tablet - Apple Wearable ” iPhone Promotion FIFA 23 Pre Order iPhone Promotion “Shelf talker Correction” SAMSUNG TV Bundle Promotion “ Selected Stores ” Canon Toner Promotion Wiko T3 Promotion iPhone 13 Pro Max 256 GB “ Update ” Samsung Z Fold 4 and Z Flip 4 Pre-Order Samsung Watch 5 & Buds 2 Pro Pre Order iPhone Promotion “ Reprint Shelf talker” OSN Class – HOMZ TV Bundle Promotion WG AC Free Installation + Sparkys WG Promotion + 250 SR Sparkys Gaming + OSN Promotion BTS Campaign Anker Promotion Huawei Watch 3 Free Gift Bundle BTS Huawei Magazine Huawei Tablets Promotion Motorola BTS Promotion Ezviz Security Cameras Huawei MatePad Pro 11 Pre-Order Apple Watch Series 7 Trade-In BTS Campaign Phase 2 Huawei Mobiles Promotion Huawei Audio & Wearables Promotion OSN- SA Bundle Promotion 02 LG Audio Promotion 02 SONY Audio Promotion LG TV bundle BTS Tasheel Promotion Philips- SA Bundle Promotion TELO 5G Gateway Home Router GO B535-933 Home Router 4G Anker Projector Bundle WIKO T3/T10/T50 Promotion FitBit Accessories Promotion Hyphen Accessories Promotion Momax/Chowtech/Levore Accessories Promotion
Start date
End Date
Reference
01/07/2022 19/07/2022 21/07/2022 21/07/2022 23/07/2022 01/08/2022 31/07/2022 03/08/2022 31/07/2022 26/07/2022 08/08/2022 07/08/2022 09/08/2022 10/08/2022 10/08/2022 08/08/2022 11/08/2022 14/08/2022 14/08/2022 14/08/2022 18/08/2022 18/08/2022 18/08/2022 22/08/2022 14/08/2022 20/08/2022 18/08/2022 25/08/2022 21/08/2022 25/08/2022 23/08/2022 23/08/2022 24/08/2022 25/08/2022 23/08/2022 24/08/2022 25/08/2022 24/08/2022 11/08/2022 17/08/2022 22/08/2022 01/08/2022 28/08/2022 29/08/2022 29/08/2022
30/09/2022 30/09/2022 31/08/2022 31/08/2022 03/09/2022 30/08/2022 31/08/2022 29/09/2022 31/08/2022 30/09/2022 02/10/2022 31/08/2022 30/08/2022 01/09/2022 01/09/2022 30/08/2022 30/09/2022 31/08/2022 31/08/2022 15/09/2022 17/09/2022 10/09/2022 10/09/2022 17/09/2022 18/09/2022 10/09/2022 17/09/2022 31/09/2022 30/09/2022 10/09/2022 30/09/2022 30/09/2022 24/09/2022 14/09/2022 05/09/2022 15/09/2022 07/09/2022 17/09/2022 02/10/2022 02/10/2022 02/10/2022 10/09/2022 11/09/2022 01/10/2022 01/10/2022
NL N 041 NL N 043 NL N 043 NL N 044 NL E 025 NL N 046 NL N 047 NL N 047 NL E 028 NL E 026 NL N 048 NL N 048 NL E 029 NL N 049 NL N 049 NL N 049 NL E 030 NL N 050 NL N 050 NL N 050 NL N 051 NL N 051 NL N 051 NL N 052 NL N 052 NL N 052 NL N 052 NL N 052 NL N 052 NL N 053 NL N 053 NL N 053 NL N 053 NL N 053 NL N 053 NL N 053 NL N 053 NL E 031 NL N 054 NL N 054 NL N 054 NL N 054 NL N 054 NL N 054 NL N 054
Confidential
This Week’s Actions
Pullback (Fill Rate) Pullback
Guideline packing
• • •
Find the attached Pullback plan . Stores to be sure to transfer the Fresh items only. Find the attached Packing Guideline.
.مرفق خطة اإلرجاعات للمستودعات .على المعارض تحويل فقط المنتجات الجديدة والمغلفة بالتغليف االصلي .مرفق التعليمات واإلرشادات الخاصة بتغليف الشحنات
• • •
•
Note : Stores are requested to give the priority for على المعارض إعطاء األولوية إلنهاء خطة قسم الديجيتال بشكل: مالحظة .عاجل digital Plan and to be completed immediately.
•
Store Requested QTY Transfered QTY Central 30357 30342 R12 3865 3865 R13 1822 1822 RS1 7717 7717 RS2 3143 3143 RS3 3583 3583 RS5 2631 2631 RS6 1915 1915 RS7 2878 2863 RS8 2803 2803 Eastern 31743 31708 KO1 1192 1192 KS1 7627 7623 KS2 4678 4678 KS3 4931 4929 KS5 2834 2828 KS6 5230 5207 KS7 2388 2388 KS9 2863 2863 North 14518 14471 JS8 1746 1739 KS4 1960 1960 KS8 1098 1098 R10 1285 1285 R11 1686 1659 R14 1703 1702 R15 1555 1544 RS4 2174 2173 RS9 1311 1311 South 18826 18657 J11 2594 2591 J12 2166 2166 J15 1970 1970 J16 1532 1455 J17 1694 1694 J19 1849 1835 J22 1411 1411 J25 996 995 JS2 2607 2582 JS3 2007 1958 Western 27005 26521 J10 2391 2363 J14 1983 1983 J18 2062 2043 J20 1782 1773 J21 1611 1527 J23 1789 1786 J24 2160 2104 JS1 4290 4268 JS4 3485 3224 JS5 3181 3181 JS7 2271 2269 Grand Total 122449 121699
Remaining QTY Fill Rate 15 100% 0 100% 0 100% 0 100% 0 100% 0 100% 0 100% 0 100% 15 99% 0 100% 35 99.9% 0 100% 4 99.95% 0 100% 2 99.96% 6 99.79% 23 99.56% 0 100% 0 100% 47 100% 7 99.60% 0 100% 0 100% 0 100% 27 98% 1 99.94% 11 99% 1 99.95% 0 100% 169 99% 3 99.88% 0 100% 0 100% 77 95% 0 100% 14 99% 0 100% 1 99.90% 25 99% 49 98% 484 98% 28 99% 0 100% 19 99% 9 99% 84 95% 3 99.83% 56 97% 22 99% 261 93% 0 100% 2 99.91% 750 99%
Confidential
This Week’s Actions
Rebalance (Fill Rate) Balance
• • •
Find the attached Rebalance plan. Stores to be sure to transfer the Fresh items only. Find the attached Packing Guideline.
Guideline packing
.مرفق خطة التحويالت بين المعارض .على المعارض تحويل فقط المنتجات الجديدة والمغلفة بالتغليف االصلي مرفق التعليمات واإلرشادات الخاصة بتغليف الشحنات
Store Requested QTY Transfered QTY Remaining QTY Fill Rate Central 6492 6404 88 99% R12 1240 1240 0 100% R13 939 938 1 99.9% RS1 1089 1086 3 99.7% RS2 605 600 5 99% RS3 521 521 0 100% RS5 448 448 0 100% RS6 323 323 0 100% RS7 706 651 55 92% RS8 621 597 24 96% Eastern 10530 10486 44 100% KO1 1168 1167 1 99.9% KS1 1403 1394 9 99% KS2 2126 2125 1 99.95% KS3 915 914 1 99.9% KS5 1060 1055 5 99.5% KS6 801 775 26 97% KS7 1881 1880 1 99.9% KS9 1176 1176 0 100% North 13255 13087 168 99% JS8 1060 1040 20 98% KS4 697 697 0 100% KS8 1731 1731 0 100% R10 1017 1017 0 100% R11 1849 1777 72 96% R14 1812 1811 1 99.9% R15 2212 2162 50 98% RS4 1377 1355 22 98% RS9 1500 1497 3 100% South 8548 8397 151 98% J11 773 772 1 99.9% J12 1106 1106 0 100% J15 929 929 0 100% J16 919 883 36 96% J17 662 662 0 100% J19 787 783 4 99% J22 895 895 0 100% J25 667 664 3 100% JS2 757 753 4 99% JS3 1053 950 103 90% Western 11439 10517 922 92% J10 1453 1384 69 95% J14 1827 1827 0 100% J18 301 212 89 70% J20 793 783 10 99% J21 1320 1206 114 91% J23 287 283 4 99% J24 713 637 76 89% JS1 1147 1044 103 91% JS4 2730 2286 444 84% JS5 548 548 0 100% JS7 320 307 13 96% Grand Total 50264 48891 1373 97%
• • •
Confidential
This Week’s Actions
Stores RTV Plan (Send By Courier) • • • • • •
Find attached updated RTV full list as of today. We are updating the list daily. Ignore Any items are not including in the attached list. Return the product as mentioned in the “Inv. Type” either (AFS : sealed QTY only) or (SOH : all QTY included Display Items). Supplier currier accounts numbers attached. The RTV plan which mentioned to return through the supplier’s curries account should be on all items/QTY as requested in the RTV plan in on RTV/Shipment per location.
Supplier Account
(Courier By stores)
.تجدون بالمرفق قائمة بجميع مرتجعات الموردين حتى اليوم .يتم تحديث القائمة يوميا .أي منتج غير متوفر بالقائمة يجب تجاهله حيث أنinv. Type يجب إرجاع المنتجات كما هو ُمشار لها في عمود تعني اإلرجاع من البضاعة المغلفة والمختومة كما أستلمت بحالةAFS SOH أما، المصنع وال يتم إرجاع حبات العرض والو الحبات التالفة .فتعني إرجاع كافة المخزون بما فيهم حبات العرض تم إضافة ملف خاص تجدون فيه عناوين وأرقام الحسابات الخاصة بالموردين في شركات الشحن من أجل شحن الكميات المرتجعة .تم إضافة ملف خاص بأرقام الموردين للمتابعة بالنسبة للمرتجعات التي سوف تتم على حسابات شركات الشحن كما هو يجب إرجاع كل األصناف و الكميات المذكور، موضح في النقطة السابقة .في خطة االرجاعات في شحنة واحدة لكل فرع
Store Requested QTY Transfered QTY Central 298 257 R12 21 14 R13 41 40 RS1 37 37 RS2 38 29 RS3 65 65 RS5 29 24 RS6 9 7 RS7 28 12 RS8 30 29 Eastern 976 884 KO1 91 42 KS1 70 69 KS2 126 126 KS3 51 44 KS5 91 83 KS6 122 119 KS7 409 385 KS9 16 16 North 3535 3243 JS8 292 283 KS4 295 285 KS8 408 385 R10 289 279 R11 523 492 R14 631 555 R15 459 415 RS4 563 474 RS9 75 75 South 1956 1827 J11 458 458 J12 180 172 J15 242 228 J16 246 216 J17 194 193 J19 188 183 J22 23 23 J25 193 163 JS2 172 154 JS3 60 37 Western 2113 1931 J10 126 116 J14 88 88 J18 142 127 J20 58 58 J21 395 329 J23 88 74 J24 55 49 JS1 226 211 JS4 703 657 JS5 135 135 JS7 97 87 Grand Total 8878 8142
Remaining QTY 41 7 1 0 9 0 5 2 16 1 92 49 1 0 7 8 3 24 0 292 9 10 23 10 31 76 44 89 0 129 0 8 14 30 1 5 0 30 18 23 182 10 0 15 0 66 14 6 15 46 0 10 736
Fill Rate 86% 67% 98% 100% 76% 100% 83% 78% 43% 97% 91% 46% 99% 100% 86% 91% 98% 94% 100% 92% 97% 97% 94% 97% 94% 88% 90% 84% 100% 93% 100% 96% 94% 88% 99% 97% 100% 84% 90% 62% 91% 92% 100% 89% 100% 83% 84% 89% 93% 93% 100% 90% 92%
• • • •
• • •
Confidential
This Week’s Actions
Stores RTV Plan(Supplier Will Collect) • • • • • •
Find attached updated RTV full list as of today. .تجدون بالمرفق قائمة بجميع مرتجعات الموردين حتى اليوم We are updating the list daily. .يتم تحديث القائمة يوميا Ignore Any items are not including in the attached list. .أي منتج غير متوفر بالقائمة يجب تجاهله Return the product as mentioned in the “Inv. Type” حيث أنinv. Type يجب إرجاع المنتجات كما هو ُمشار لها في عمود تعني اإلرجاع من البضاعة المغلفة والمختومة كما أستلمت بحالةAFS either (AFS : sealed QTY only) or (SOH : all QTY SOH أما، المصنع وال يتم إرجاع حبات العرض أو الحبات التالفة included Display Items). Don’t refuse if the supplier will collect less QTY than .فتعني إرجاع كافة المخزون بما فيهم حبات العرض the shared plan since we will push the suppliers to فى حاله ان المورد سيقوم بسحب كميه اقل من خطة االرجاع على الفروع collect the remaining QTY immediately. عدم الرفض وسيتم اعادة توجيه المورد لسحب باقى الكمية Suppliers contact information attached. .تم إضافة ملف خاص بأرقام الموردين للمتابعة Store Requested QTY Transfered QTY Central 15732 10746 R12 1066 866 R13 1465 1014 RS1 3425 2847 RS2 1766 1332 RS3 1712 976 RS5 1579 492 RS6 1142 833 RS7 1625 848 RS8 1952 1538 Eastern 16234 13110 KO1 690 23 KS1 4241 3653 KS2 2748 2433 KS3 2769 2443 KS5 1260 1014 KS6 2838 2222 KS7 653 433 KS9 1035 889 North 6381 3123 JS8 485 309 KS4 597 404 KS8 470 328 R10 640 282 R11 747 379 R14 995 94 R15 562 154 RS4 809 350 RS9 1076 823 South 5872 3411 J11 597 402 J12 725 342 J15 681 338 J16 525 335 J17 509 384 J19 477 170 J22 537 474 J25 375 175 JS2 579 311 JS3 867 480 Western 14571 11010 J10 1566 1293 J14 1211 615 J18 1265 966 J20 976 805 J21 646 444 J23 730 415 J24 1214 1027 JS1 2395 2032 JS4 1266 730 JS5 2037 1792 JS7 1265 891 Grand Total 58790 41400
Remaining QTY 4986 200 451 578 434 736 1087 309 777 414 3124 667 588 315 326 246 616 220 146 3258 176 193 142 358 368 901 408 459 253 2461 195 383 343 190 125 307 63 200 268 387 3561 273 596 299 171 202 315 187 363 536 245 374 17390
Fill Rate 68% 81% 69% 83% 75% 57% 31% 73% 52% 79% 81% 3% 86% 89% 88% 80% 78% 66% 86% 49% 64% 68% 70% 44% 51% 9% 27% 43% 76% 58% 67% 47% 50% 64% 75% 36% 88% 47% 54% 55% 76% 83% 51% 76% 82% 69% 57% 85% 85% 58% 88% 70% 70%
• • • •
• •
Confidential
This Week’s Actions
Huawei P50 Display Plan “ P50 Cocoa Gold ” • Stores are requested to display the attached Model as per the mentioned plan.
• على المعارض عرض المنتج المشار اليه من .جوال هواوي بناء على الخطة المرفقة
Huawei Y70 128 / 64 GB “ Display “ • Stores to be sure to Display Huawei Y70 with both Capacities 128 GB and 64 GB and to be mentioned with the related prices.
• على المعارض التأكد من عرض جواالت جيجا64 / 128 بمساحتيه الY70 هواوي .والتأكد من طباعة األسعار لكل مساحة
iPhone 14 Accessories • Stores will be receiving iPhone 14 Cases and Accessories from Local Supplier. • Stores are not to display the cases and keep them in the Back Area until further notice.
iPhone • ستبدأ المعارض بإستالم أغطية وحافظات . من المورد14 • غير مسموح إطالقا بعرض هذه األصناف .واالحتفاظ بها في المستودع الخلفي حتى إشعار آخر
Mac Demo Display units (KS6 – R12 and RS8) •
• •
Deadline 31st Aug “ Reminder ”
The mentioned stores are requested to allow Apple team to display the attached items at Apple stand immediately. Not allow to sell the mentioned items without approval from the commercial team. After Displayed store to correct the Sub bucket immediately.
• على المعارض المشار اليها عرض منتجات أبل المشار اليها .بالمرفقات على ستاندات أبل • غير مسموح ببيع هذه منتجات العرض بدون الرجوع لقسم .المشتريات على المعارض تصحيح الحاوية, • بعد اإلنتهاء من العرض .الخاصة بالمنتج فورا
Honor International DOA
Microsoft Excel Worksheet
Deadline 31st Aug
• •
Stores to send the attached DRTV for Honor to RW3. All items must have DOA documents .
Apple Demo
على المعارض ارسال المنتجات التالفه في الملف المرفق RW3 الخاصه ب هونر الي DOA جميع المنتجات يجب ان يكون معها تقارير
JS2 J11 JS4 RS7 KS6 RS5 KS8 J19 JS7 KS3 R11 J15 R12 J20 JS1 J23 RS4 KS1 RS2 JS3 RS3 KS9 KS2 R10 J18 J22 JS5 RS1 J17 J10 RS6 J16 R15 KS5 RS8 J14
• •
Confidential
This Week’s Actions Requested Action
Start date
End Date
Reference
TV ACC incentive
25/07/2022
31/08/2022
NL N 044
TV LG Incentive
03/08/2022
31/08/2022
NL E 028
TV SAMSUNG Incentive “ Update ”
22/08/2022
31/08/2022
NL N 052
HP Laptops Incentive
21/08/2022
17/09/2022
NL N 052
TV ACC incentive (Update)
25/08/2022
15/09/2022
NL N 053
Huawei Mate Pad Pro POSM Installation Plan
23/08/2022
31/08/2022
NL N 053
BTS iPad POSM Installation Plan
24/08/2022
30/08/2022
NL N 053
HA incentive (Import)
25/08/2022
30/09/2022
NL E 031
BTS Acer incentive
25/08/2022
17/09/2022
NL E 031
Honor International DOA
29/08/2022
31/08/2022
NL N 054
Confidential
Customer Experience
Customer Data Entry By Cashiers Very Important
•
There is misbehaving in some stores when collecting the customer data by adding fake email or adding particular email in all invoices for all customers or adding wrong customer data, and this impact our customer experience negatively, so stores are requested to follow the below and make sure to cascade that down with the team especially cashiers and the service desk team :
➢ ➢ ➢ ➢
➢ ➢ ➢
Customer data Entry by Cashers (eXtra)
• هناك سوء تصرف في بعض المتاجر عند جمع بيانات العميل عن طريق إضافة بريد إلكتروني مزيف أو تكرار بريد إلكتروني معين في جميع الفواتير لجميع العمالء أو إضافة وهذا يؤثر سلبا ً على تجربة العمالء لدينا، بيانات عميل خاطئة لذلك يُطلب من المتاجر اتباع ما يلي والتأكد ان الفريق على، : دراية تامة بهذا الموضوع
For the new customers: cashiers Must add the correct يجب على الكاشير إضافة تفاصيل العميل:بالنسبة للعمالء الجدد customer details ( name first /last, mobile number, email ، رقم الهاتف المحمول، األخير/ الصحيحة (االسم األول address,…). )... ، عنوان البريد اإللكتروني For the current customers: cashers to review the يقوم الكاشير بمراجعة تفاصيل العميل:بالنسبة للعمالء الحاليين customer details, names, and EMAILS when issuing the وتحديدا األسم والبريد اإللكتروني عند إصدار الفاتورة وتعديل invoice and modify wrong data on the spot if any. .البيانات الخاطئة على الفور إن وجدت It's prohibited to add 1 e-mail with many different يحظر تكرار بريد إلكتروني واحد الكثر من عميل customer invoices. لقد أضفنا عمودًا جديدًا للبريد اإللكتروني الملتقط في تقرير We have added a new column for the captured e-mail on مرفق.جمع بيانات العميل الذي يتم إرساله إلى المتاجر يوميًا the customer data Entry By Casher's report that sending .نسخة من االيميل to the stores on daily basis. Please find the attached (Tap على مدير المعرض و مدير خدمة العمالء مراجعة التقرير -Details (MTD) - column #J). يوميًا والتأكد من قيام الموظفين بجمع بيانات العمالء بشكل SGM – CXM to review the report daily and ensure that وعدم تكرار رسائل البريد اإللكتروني للعديد من، صحيح the team is properly collecting the customer data, and .العمالء المختلفين no repeated emails for many different customers. . سيتم اتخاذ اجراء صارم في حال عدم اتباع الخطوات السابقة Disciplinary action will be taken for any abuse case ستتم إضافة مراجعة جمع بيانات العميل إلى قائمة المراجعة Reviewing the Customer data collection will be added to .اليومية لـمدير المعرض و مدير خدمة العمالء the daily checklist for the SGM and CXM .
➢ ➢ ➢ ➢ ➢
➢ ➢
Sales Pressure (PROHIBITED) •
Ensure that there is no sales pressure for selling services or products, from the sales team or promoters .
تأكد من عدم وجود اجبار لبيع الخدمات أو المنتجات من فريق المبيعات أو المروجين ممنوع منعا باتا
•
Confidential
Customer Experience
CFS • • •
Ensure that the CFS orders are actioned on time ( within 2 H) and prepared before the customer visits the store. “Orders must be ready for the customers” DON’T PICK any CFS orders on the system without having the items physically in your hand . In case of any OOS issue, you must call the customer before canceling the order and apologize .
Working Process
تأكد من تجهيز طلبات االون الين في الوقت المحدد( في غضون ساعتين ) وتجهيزها قبل أن يزور العميل المتجر "يجب ."أن تكون الطلبات جاهزة للعمالء على المعارض عدم الموافقة على الطلب على النظام بدون .تحضير المنتج فعليا .ويجب عليك االتصال بالعمالء وشرح سبب اإللغاء واالعتذار عليك االتصال، في حالة وجود أي مشكلة عدم توفر بضائع .بالعميل قبل إلغاء الطلب واالعتذار
• • • •
HD As a part of enhancing the customer experience journey, the store needs to make sure the categories that use the HD feature are following the below processes • Ensure that the TV and WG are explaining the HD policy to the customers. • Ensure that the teams are getting the customer's signoff on the HD agreement and to be archived, and another copy to be given to the customer. • Ensure that the HD infographics are displayed and belong to the HD product display. • Ensure that the teams are directing the customers to the booking counter before leaving the stores. And not to collect the details from the customers and make all booking in one time after customer leaving.
•
You can use the attached sales processes to refreshment the information with the team
يحتاج المتجر إلى التأكد من أن، كجزء من تعزيز تجربة العميل :األقسام التي تستخدم ميزة التوصيل المنزلي تتبع العمليات التالية تأكد من ان موظفين اقسام الشاشات و االجزة المنزلية الكبيرة .يشرحون سياسة التوصيل للعمالء تأكد من ان الفرق تحصل على موافقة العميل على اتفاقية التسليم ويتم االحتفاظ بنسخة موقعه من العميل بالمعرض ويتم اعطاء .العميل نسخة من االتفاقية تأكد من عرض الفتات خدمات التوصيل في المعرض في .االقسام ذات الصلة تأكد من ان الفرق توجه العميل لعمل الموعد قبل مغادرة وعدم تجميع الفواتير وعمل كل الحجوزات في وقت,المعرض . متأخر من اليوم بعد مغادرة العمالء
•
يمكنك استخدام عمليات المبيعات المرفقة لتحديث المعلومات مع الفريق
•
• • •
Link Services As a part of enhancing the customer experience journey, the store needs to make sure the customer service desk is following the attached process when receiving DOA from the customers
يحتاج المتجر إلى التأكد من أن، كجزء من تعزيز رحلة تجربة العميل من العمالءDOA مكتب خدمة العمالء يتبع العملية المرفقة عند استالم
Link
Confidential
Updated Competitors List Jarir
Zain
Panda
Zagzoog
SACO
Samsung
Al Haddad
Sony
Axiom Sheta & Saif
Black Box Almanea AlBassam Carrefour Alsaif gallery AbdulWahed
LG Alghanim Redsea eddy
boukhamseen Tamkeen First E-zone Al-danube
X-Cite
Al-sultan
Lulu
STARMAX
STC
Al-Ghasan
Mobily
Aidarus
Confidential
Important Store Links
Store IQ
Checking and Completing the Tasks – have visibility for the (weekly tasks and promotions planner - Contests – Service week stars – raffle results and archive of the NL and the New SOPs).
Siebel
Customer data information's – Print Customers Invoices – Close Complains – Creating Repair Request and Creating DOA SR.
E Gate
Price Change – Signage Printing – Uniform Request and Price Audit.
Laptops Generic Specs Cards Printing Old Invoices HRMS ( Oracle )
Cognos
IT Service Desk
BI Publisher
LMS Stores Contacts list
Regular laptops Specs cards (Without prices for the laptops and services).
print old customer invoices (2016 and before ) by selecting the store code and the customer invoice number . old stores Codes
Submitting Vacation , Rejoin , Loans , Employee and Managers self Services.
Export mainly Item details reports and other required reports.
Submitting any IT requests related to the stores.
Export DOA reports , Inventory Coordinator reports and Receiving Reports.
E Learning – Categories courses – Yearly appraisal.
Export Stores Employees contact Data.
Goalkeeper
Goalkeeper survey with the customers not purchased.
Guest evaluation
Guest evaluation for sales consultant inside the stores.
Mobiles SN Online invoices
Store can check the Mobiles SN for any online Invoices “ OFS – CFS and Web Delivery Orders”.