Confidential

OPERATIONS The Newsletter Of Champions 29th AUG 2022 #NL.054

Overall CSI

Steve’s Message

93%

Hello eXtra team,

NPS MTD 52%

Sales 76% VS Target 73% VS LY

Overall Services Sales VS Target 90%

Overall Services % of Sales 5.98%

Order from Store Sales LW

1.6M

Last week was extremely challenging in terms of sales versus target and closing ratio. However, last week is in the past and we need to focus on the present and the future! We are now in a very strong position to smash our sales and KPI’s targets:

• • •

Our customers have returned from vacation. We have a very strong Back to School promotion. We have the and bank promotion.

The potential was demonstrated by much stronger results on Sunday and we need to fully maximize every sales opportunity.

Last week saw a very good Services % to sales, and a much better quantity of Tasheel referrals – well done! This week your task is very simple – SELL! SELL! SELL! Stay focused, motivate and energize your team and SMASH TARGET! Good luck for a great week!

29th AUG 2022 #NL.054

CSI - NPS Regions CSI %

94

94

93

93

92

93

Ksa - North

Ksa - Western

Ksa - South

Ksa - Central

Ksa - Eastern

Overall

93

93

93

93

94

94

94

94

94

95

95

95

95

95

96

96

96

97

97

97

97

98

99

100

Stores CSI %

87

88

88

89

90

90

90

90

90

90

91

92

92

92

92

92

92

92

92

92

92

93

93

J12 R13 KS8 R15 R12 J16 J14 J21 KS7 J23 J24 JS3 KS3 R10 JS1 JS8 R11 RS9 J15 JS5 RS2 J17 KS2 J25

RS7 KS6 JS7 J11 KS1 KS4 RS4 RS1 JS4 J18 RS3 J22 J20 KS5 RS8 KS9 R14 JS2 J10 RS5 RS6 J19 KO1

Regions NPS% MTD

Ksa - Eastern

Ksa - Western

Overall

53%

54%

55%

55%

57%

58%

58%

59%

59%

60%

61%

62%

63%

Stores NPS% MTD 63%

63%

Ksa - Central

67%

Ksa - South

70%

Ksa - North

70%

52%

73%

50%

74%

50%

74%

51%

91%

53%

92%

61%

0%

14%

19%

22%

25%

35%

36%

36%

37%

38%

44%

44%

45%

46%

46%

47%

47%

48%

48%

49%

50%

51%

52%

53%

R15 J25 KS8 J12 J17 KS6 KS4 RS4 RS6 R14 J11 RS2 J24 J21 RS9 J16 KS7 R10 J23 J14 JS4 KS1 RS3

JS1 RS7 J22 RS8 RS1 R12 J19 KS3 KS5 J18 R13 KS9 JS7 J20 RS5 J10 JS8 KS2 JS5 J15 KO1 JS2 JS3 R11

Performance Product & Sales Performance: Region Region

Product Sales vs. LY

Product Sales vs. Target

Ksa - Western

80%

79%

Ksa - Central

72%

78%

Ksa - Eastern

73%

77%

Ksa - South

70%

68%

Ksa - North

64%

68%

Overall

73%

76%

Top Stores Sales

Focus Stores Sales J12 - Najran

53%

Sales vs. Target 60%

95%

KO1-Alaziziah

61%

55%

71%

92%

J16 - Baha

47%

52%

R12 - AL-SAHAFA

92%

92%

R14-Majma'a

72%

51%

JS8 - Yambu

72%

91%

R15 - Dawadmi

50%

41%

J10- Mekkah [2]

91%

Sales vs. Target 99%

J23 - Obhur North

82%

J24 - South Jeddah

Stores

Sales vs. LY

Stores

Sales vs. LY

Services Sales Performance: Region Region

Achieved vs Target %

Services % of Sales Target

Services % of Sales Achievement

Service% of Sales Vs. Target

86% 84% 96% 92% 87%

5.2% 5.2% 5.2% 5.1% 5.0%

6.5% 6.3% 6.2% 6.0% 5.5%

124% 121% 120% 117% 110%

Ksa - North Ksa - South Ksa - Western Ksa - Eastern Ksa - Central

Top Stores Services Stores

KS8 - SAKAKA JS4 - Madina J19 -Khamis RS9 - Al-Kharj J11 - Jizan

Achieved vs Target %

Services % of Sales Target

Service% of Sales Achievement

Service% of Sales Vs. Target

101.0% 128.5% 99.9% 98.9% 111.6%

5.0% 5.2% 5.4% 5.1% 5.3%

8.0% 8.1% 8.1% 7.2% 7.4%

160.5% 156.9% 150.5% 141.7% 141.4%

Focus Stores Services Stores

RS3 - Suwaidi J24 - South Jeddah J14 - Mekkah [3] R10 - HAIL J25 - Mahail Aseer

Achieved vs Target %

Services % of Sales Target

Service% of Sales Achievement

Service% of Sales Vs. Target

64.0% 81.4% 62.2% 72.5% 50.6%

4.9% 5.2% 5.3% 4.9% 4.7%

4.5% 4.6% 4.5% 4.1% 3.8%

91.1% 88.5% 83.7% 83.2% 80.0%

Performance Closing Ratio Regions Summary

Top Stores

Regions

Stores

CR LW

Focus Stores Stores

CR LW

CR LW

Ksa - Eastern

32%

KS7 -Hafr Elbaten

38%

RS5 - Khurais

25%

Ksa - North

30%

KS8 - SAKAKA

37%

RS7 - Al-Remal

24%

Ksa - Western

30%

RS8 - Al-Badiah

36%

JS4 - Madina

24%

Ksa - South Ksa - Central

28% 27%

JS5 - Old Airport RS1 - Al-Worrod

35% 35%

J11 - Jizan

23%

RS2 - Ghurnata

18%

Overall

29%

Basket Size: Top Stores

Regions Summary

Focus Stores

Regions

BS LW

Stores

BS LW

Stores

Ksa - Central Ksa - Eastern Ksa - Western Ksa - North Ksa - South Overall

1,017 951 924 870 829 937

R13-eXtra King Abdullah

1,145

J21 - Madina2

738

RS2 - Ghurnata

1,143

R15 - Dawadmi

698

RS1 - Al-Worrod

1,131

J16 - Baha

649

JS1 - Sultan

1,119

J17 - Bisha

646

J10- Mekkah [2]

1,092

R14-Majma'a

645

BS LW

Awaiting Booking Awaiting Booking

Total 106 Orders 19

1

1

1

1

1

1

1

1

KS6

J22

R10

RS2

KS3

1

R14

KS2

1

JS7

2

J18

2

J20

2

J23

2

KS5

2

RS8

3

RS3

3

KS7

4

J10

4

KS1

4

KO1

5

JS4

5

J24

5

RS1

5

RS7

6

JS1

RS6

KS4

J21

R12

6

RS4

8

JS5

9

Performance Awaiting Shipping:

Metro:

Store Name RS1 - Al-Worrod RS8 - Al-Badiah JS1 - Sultan KS1 - Raka JS4 - Madina KS2 - Al-Hassa KS6 - Faisalya S/R (Airport Rd) KS5 - Jubail R12 - AL-SAHAFA RS2 - Ghurnata RS6 - Al-Raed JS2 - Abha KS3 - Azzizya R11 - Onaiza R13-eXtra King Abdullah RS3 - Suwaidi RS4 - Burida RS7 - Al-Remal J18 - Jeddah [4] J19 -Khamis J21 - Madina2 KS9 - AL-HASSA [2] J10- Mekkah [2] JS5 - Old Airport

12 2 9 10 9 5 6 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 3 1 2 1 2 1

J14 - Mekkah [3]

1

J20 - Makkah [4] J23 - Obhur North JS7 - Jeddah 3 Thaliah Alazezyah Overall

Stores

Remote:

Order Count

1 1 1 106

Order Count

J11 - Jizan

10

R10 - HAIL

5

J10- Mekkah [2]

8

KS7 -Hafr Elbaten

4

J15 - Konfouda

2

J19 -Khamis

3

JS3 - Taif

4

JS4 - Madina

4

KS4 - Tabouk

1

J14 - Mekkah [3]

3

J21 - Madina2

3

J16 - Baha

1

J20 - Makkah [4]

1

J22 - Taif2 Shifa Road

1

J25 - Mahail Aseer

1

JS8 - Yambu

1

Overall

52

Awaiting Shipping

Performance Order From Store: Region

SALES_VALUE

KSA - North KSA - Central KSA - South KSA - Western KSA - Eastern Grand Total

429,342 335,907 319,859 263,781 219,616 1,568,505

Stores

SALES_VALUE

Stores

SALES_VALUE

JS1

100,499

KS6

31,688

J11

96,689

KS8

31,688

J10

71,798

RS9

30,221

J22

71,347

J14

29,389

J19

70,831

R13

28,831

RS1

58,382

R10

27,761

RS8

54,548

J25

26,303

JS4

50,259

J16

23,793

KS1

49,026

KS7

22,938

KS9

48,559

J17

20,575

RS3

48,013

RS7

20,305

JS2

47,860

J21

18,412

RS6

44,438

JS8

18,193

RS4

42,865

JS7

18,075

KS3

41,179

KS4

16,110

J20

39,977

J15

9,444

R11

38,098

R14

7,798

RS5

37,927

KS5

7,315

JS5

35,227

J12

6,661

J23

34,846

KO1

3,972

R12

34,069

J24

1,398

KS2

32,998

R15

847

J18

32,562

Grand Total

1,615,847

RS2

32,133

Contests Results Week 33 Clearance Contest – Results Week # 35 Week 34

Week 35 RESULTS WINNERS OF 100 RAFFLE TICKETS

J23, J24, KO1, KS1, RS1, RS2, RS7, RS8, J11 WINNING 100 TICKETS. THE ONLY STORE TO REDUCE 12% FROM LAST WEEK CLEARANCE SALES

Contest • Sell 12% from the current onhand value and win 100 Raffle tickets. Tickets will be awarded to all the stores achieving the above mentioned target Duration • Week # 35 Target • Attached are the results from the contest

Contests Results Week 35 Closing Ratio Contest – Results Week # 35 Week 34

Week 35 RESULTS WINNERS OF 100 RAFFLE TICKETS

R12, RS8, KS3, KS5, KS6, KS7, KS4, R11, RS4, J15, JS3, J14, J21, JS4 WINNING 100 TICKETS. ACHIEVED CLOSING RATIO TARGET

CR contest Results Contest • Achieve Closing Ratio target during the contest and win 100 Raffle tickets Duration • Week # 35 Target • Attached are the results from the contest

Weekly Contests & Winner Clearance Raffle Contest Week # 36 Week 36

CHANCE TO WIN 100 RAFFLE TICKETS

Contest: Sell 12% from the current onhand value and win 100 Raffle tickets. Tickets will be awarded to all the stores achieving the above mentioned target Duration: Week # 36 (28 Aug to 3 Sep) Target: Attached is the current onhand value and the target is to sell 12% from the onhand by the end of this week

Clearance Target

Closing Ratio Contest Week # 36 Week 36

CHANCE TO WIN 100 RAFFLE TICKETS

Contest: 10 Raffle tickets on each percent (%) increase in the closing Ratio from previous Week Example: if your CR was 32% and you increased it to 33%, it will be +1% increase and you will win 10 tickets and if you increase it to 35% you will win 30 tickets (on +3% increase). Duration: Week # 36 (28 Aug to 3 Sep) Target: Attached is the CR target

Confidential

Service Week Stars Compliance

Service Week Stars • Congratulations for delivering great service based on the customer appreciation letter )) ‫• تهانينا على تقديم خدمة رائعة لعمالئنا (( بنا ًء على خطاب التقدير من العميل‬

RS1 Mohamed Al Freg

RS1 Abdelrahman Al Blehid

RS1 Sahar Abdullah

RS7 Saad Ali Salem

RS1 Madany Mohamed

KS4 Ahoud al Zahrani

RS7 Ali Al Hanaki

RS1 Ammar Alharbi

RS2 Medaflej Maayouf

RS8 Nabil Fadl

RS1 Abdullah Al Fayez

Confidential

Service Week Stars Compliance

Service Week Stars ‫• تهانينا على تقديم خدمة رائعة لعمالئنا (( بنا ًء على‬ )) ‫خطاب التقدير من العميل‬

• Congratulations for delivering great service based on the customer appreciation letter

J17 Faisal Shrahili

JS4 Amani Al Arabi

RS5 Faisal Al Enizy

KS2 Mohamed Al Yassin

KS2 Hassan Al Khalifa

KS2 Hussien Al Hashim

KS2 Fatma Al Rashid

KS2 Ahmed Al Hagy

KS2 Zainab Al bosaid

Training Samsung Virtual Training Sep 2022 - Digital • Find Samsung Virtual Training Sep 2022 Digital Team. Guideline • Confirm the nominated team before 3rd Sep. • Training will cover New Z Fold4/ Z Flip4 and Buds2 Pro/ Watch5 series • The training will be on-line via LMS • Training will be for 4 Training Days, 1 session Daily.

‫ لقسم الديجيتال‬Samsung ‫مرفق دليل تدريب شركة‬ ‫قم بتأكيد اسماء المرشحيين للتدريب على الرابط قبل يوم‬ ‫ سبتمبر‬3 Z Fold4/ Z Flip4 and ‫سيغطي التدريب اصدارات‬ Buds2 Pro/ Watch5 series LMS.‫سيكون التدريب عبر‬ ‫ جلسة واحدة‬، ‫ أيام تدريبية‬4 ‫سيكون التدريب لمدة‬ .‫يوميًا‬

‫مرفق دليل تدريب شركة ÷ىفثم لقسم الكمبيوتر‬ ‫قم بتأكيد اسماء المرشحيين للتدريب على الرابط قبل يوم‬ ‫ سبتمبر‬3 latest 12th Gen. Intel ‫سيغطي التدريب اصدارات‬ core family and Evo platform 3rd Gen LMS.‫سيكون التدريب عبر‬ ‫ جلسة واحدة‬، ‫ أيام تدريبية‬4 ‫سيكون التدريب لمدة‬ .‫يوميًا‬ ‫سيكون هناك هدايا قيمة لالفضل مشاركة فى التدريب‬

LG Speakers Virtual Training Sep 2022 • Find the attached Guideline LG Speakers Virtual Training Sep 2022 Digital Team • Confirm the nominated team before 3rd Sep. • Training will cover LG Small Speakers & Mobile accessories • The training will be on-line via LMS • Training will be for 4 Training Days, 1 session Daily. • The training will present valuable gifts for the best participated team

• • • • •

LINK

Intel Virtual Training - Sep 2022 • Find Intel Virtual Training Sep 2022 Computer Team. Guideline. • Confirm the nominated team before 3rd Sep. • Training will cover latest 12th Gen. Intel core family and Evo platform 3rd Gen • The training will be on-line via LMS • Training will be for 4 Training Days, 1 session Daily. • The training will present valuable gifts for the best participated team

LINK

• • • • • •

LINK

‫ قسم الديجيتال‬LG ‫مرفق دليل تدريب شركة‬ ‫قم بتأكيد اسماء المرشحيين للتدريب على الرابط قبل يوم‬ ‫ سبتمبر‬3 LG Small Speakers & ‫سيغطي التدريب سلسلة‬ Mobile accessories .LMS‫سيكون التدريب عبر‬ .‫ جلسة واحدة يوميًا‬، ‫ أيام تدريبية‬4 ‫سيكون التدريب لمدة‬ ‫سيكون هناك هدايا قيمة لالفضل مشاركة فى التدريب‬

• • • • • •

Training Apple Mac Virtual Training - Sep 2022 • Find the attached Guideline Apple Mac Virtual Training - Sep 2022 Selected Team. • Confirm the nominated team before 3rd Sep. • Training will cover Apple Mac Training journey • The training will be on-line via WebEx on LMS • Training will be for 2 Training Days, 1 session Daily.

‫ قائمة محددة‬Apple ‫مرفق دليل تدريب شركة‬ ‫قم بتأكيد اسماء المرشحيين للتدريب على الرابط قبل‬ ‫ سبتمبر‬3 ‫يوم‬ Apple Mac Training ‫سيغطي التدريب اصدارات‬ journey .WebEx on LMS‫سيكون التدريب عبر‬ ‫ جلسة واحدة‬، ‫ أيام تدريبية‬2 ‫سيكون التدريب لمدة‬ .‫يوميًا‬

Samsung TV Virtual Training - Sep 2022 • Find the attached Guideline Samsung TV Virtual Training - Sep 2022 Electronics Team. • Confirm the nominated team before 3rd Sep. • Training will cover New The new Samsung TV lineup 2022 • The training will be on-line via LMS • Training will be for 4 Training Days, 1 session Daily.

LINK • • • • •

LINK

‫ لقسم االليكترونيك‬Samsung ‫مرفق دليل تدريب شركة‬ ‫قم بتأكيد اسماء المرشحيين للتدريب على الرابط قبل يوم‬ ‫ سبتمبر‬3 Samsung TV lineup ‫سيغطي التدريب اصدارات‬ 2022 .LMS‫سيكون التدريب عبر‬ .‫ جلسة واحدة يوميًا‬، ‫ أيام تدريبية‬4 ‫سيكون التدريب لمدة‬

• • • • •

Confidential

This Week’s Promotion

BTS Tasheel Promotion From :25th Aug till 07th Sep

• Stores to highlight Tasheel offer considering

LINK

‫ابراز العرض في منطقة الكومبيوتر وبالقرب من مكتب تسهيل مع‬ ‫االخذ بعين االعتبار جميع الشروط واالحكام‬ all terms and condition . • Stores to keep list of items accessible for all ‫على المعارض اتاحة استخدام القائمة المرفقة لموظفين القسم وخدمة‬ ‫العمالء للتاكد من شمول الصنف للعرض المرفق‬ computer employees and customer service ‫تم شحن الملصقات للمعارض على الصاقها على كل االجهزة‬ • Stores Going to receive wobblers this week ‫المشمولة بالعرض‬ , we should be highlighted in all items . ‫ على المعارض طباعة الملصقات من‬, ‫لحين إستالم الملصقات‬ • Till Receive the wobblers , Stores are ‫الرابط وعرضها على جميع األصناف المشار اليها بالملف‬ requested to print the attached stickers .‫المرفق‬ from the link and to stick at each SKU from the attached sheet.

• • • •

Confidential

This Week’s Promotion

TELO 5G Gateway Home Router

LINK

Starting from 11th Aug till 02nd Oct

• Below mentioned stores are requested to print the attached artwork and to display at Computer section. • The promotion depend on the availability stock.

‫• على المعارض المشار اليها طباعة الالفتات المرفقة‬ .‫وعرضها في منطقة قسم الكومبيوتر‬ .‫• يسري العرض بناء على الكميات المتاحة بالمعرض‬

Item KS1 KS2 KS3 KS5 KS6 KO1 RS1 RS2 RS3 RS4 RS5 RS7 RS8 R12 R13 JS1 JS2 JS3 JS4 JS5 JS7 J10 J14 J18 J20 J21 J23 J24 100315957

GO B535-933 Home Router 4G

LINK

Starting from 17th Aug till 02nd Oct

• Below mentioned stores are requested to print the attached artwork and to display at Computer section. • The promotion depend on the availability stock.

‫• على المعارض المشار اليها طباعة الالفتات المرفقة‬ .‫وعرضها في منطقة قسم الكومبيوتر‬ .‫• يسري العرض بناء على الكميات المتاحة بالمعرض‬

Item KS1 KS2 KS3 KS6 RS1 RS2 RS3 RS7 JS1 JS5 JS7 JS4 J10 100318122

Anker Projector Bundle Starting from 22nd Aug till 02nd Oct

• stores are requested to print the attached artwork and to display at Computer section. • The promotion depend on the availability stock.

WIKO T3/T10/T50 Promotion Starting From

01st

Aug till

10th

LINK ‫• على المعارض المشار اليها طباعة الالفتات المرفقة‬ .‫وعرضها في منطقة قسم الكومبيوتر‬ .‫• يسري العرض بناء على الكميات المتاحة بالمعرض‬

LINK

Sep

• Find the attached WIKO T3/T10/T50 Promotion. • stores are requested to print the attached artwork and to display at Digital section.

. WIKO ‫• مرفق العرض الخاص بجواالت‬ ‫• على المعارض المشار اليها طباعة الالفتات المرفقة‬ .‫وعرضها في منطقة قسم الديجيتال‬

Confidential

This Week’s Promotion

FitBit Accessories Promotion Starting from 28th Aug till 11th Sep

• • •

Find the attached FitBit Acc Promotion .‫ بقسم الديجيتال‬FitBit ‫• مرفق العرض الخاص بمنتجات‬ Promotion. ‫• على المعارض التأكد من تصحيح األسعار وعرض‬ Stores to be sure to correct the prices and .‫جميع المنتجات بقسم الديجيتال‬ all items to be displayed.

Hyphen Accessories Promotion Starting from 29th Aug till 01st Oct

• • •

Find the attached Hyphen Acc Promotion Promotion. Stores to be sure to correct the prices and all items to be displayed.

‫ بقسم‬Hyphen ‫• مرفق العرض الخاص بمنتجات‬ .‫الديجيتال‬ ‫• على المعارض التأكد من تصحيح األسعار وعرض‬ .‫جميع المنتجات بقسم الديجيتال‬

Momax/Chowtech/Levore Accessories Promotion Starting from 29th Aug till 01st Oct

• •

Find the attached Momax/Chowtech/Levore Acc Promotion Stores to be sure to correct the prices and all items to be displayed.

‫• مرفق العرض الخاص بمنتجات‬ .‫ بقسم الديجيتال‬Momax/Chowtech/Levore ‫• على المعارض التأكد من تصحيح األسعار وعرض‬ .‫جميع المنتجات بقسم الديجيتال‬

Confidential

Promotions Summary Promotion Name

Bank Promotion 0% installment Promo“ Extended ” PS5 Bundles Promotions Huawei Summer Campaign HUAWEI P50 Series Summer Promotion Bissel campaign OSN Promotion “ Mobiles – Tablet - Apple Wearable ” iPhone Promotion FIFA 23 Pre Order iPhone Promotion “Shelf talker Correction” SAMSUNG TV Bundle Promotion “ Selected Stores ” Canon Toner Promotion Wiko T3 Promotion iPhone 13 Pro Max 256 GB “ Update ” Samsung Z Fold 4 and Z Flip 4 Pre-Order Samsung Watch 5 & Buds 2 Pro Pre Order iPhone Promotion “ Reprint Shelf talker” OSN Class – HOMZ TV Bundle Promotion WG AC Free Installation + Sparkys WG Promotion + 250 SR Sparkys Gaming + OSN Promotion BTS Campaign Anker Promotion Huawei Watch 3 Free Gift Bundle BTS Huawei Magazine Huawei Tablets Promotion Motorola BTS Promotion Ezviz Security Cameras Huawei MatePad Pro 11 Pre-Order Apple Watch Series 7 Trade-In BTS Campaign Phase 2 Huawei Mobiles Promotion Huawei Audio & Wearables Promotion OSN- SA Bundle Promotion 02 LG Audio Promotion 02 SONY Audio Promotion LG TV bundle BTS Tasheel Promotion Philips- SA Bundle Promotion TELO 5G Gateway Home Router GO B535-933 Home Router 4G Anker Projector Bundle WIKO T3/T10/T50 Promotion FitBit Accessories Promotion Hyphen Accessories Promotion Momax/Chowtech/Levore Accessories Promotion

Start date

End Date

Reference

01/07/2022 19/07/2022 21/07/2022 21/07/2022 23/07/2022 01/08/2022 31/07/2022 03/08/2022 31/07/2022 26/07/2022 08/08/2022 07/08/2022 09/08/2022 10/08/2022 10/08/2022 08/08/2022 11/08/2022 14/08/2022 14/08/2022 14/08/2022 18/08/2022 18/08/2022 18/08/2022 22/08/2022 14/08/2022 20/08/2022 18/08/2022 25/08/2022 21/08/2022 25/08/2022 23/08/2022 23/08/2022 24/08/2022 25/08/2022 23/08/2022 24/08/2022 25/08/2022 24/08/2022 11/08/2022 17/08/2022 22/08/2022 01/08/2022 28/08/2022 29/08/2022 29/08/2022

30/09/2022 30/09/2022 31/08/2022 31/08/2022 03/09/2022 30/08/2022 31/08/2022 29/09/2022 31/08/2022 30/09/2022 02/10/2022 31/08/2022 30/08/2022 01/09/2022 01/09/2022 30/08/2022 30/09/2022 31/08/2022 31/08/2022 15/09/2022 17/09/2022 10/09/2022 10/09/2022 17/09/2022 18/09/2022 10/09/2022 17/09/2022 31/09/2022 30/09/2022 10/09/2022 30/09/2022 30/09/2022 24/09/2022 14/09/2022 05/09/2022 15/09/2022 07/09/2022 17/09/2022 02/10/2022 02/10/2022 02/10/2022 10/09/2022 11/09/2022 01/10/2022 01/10/2022

NL N 041 NL N 043 NL N 043 NL N 044 NL E 025 NL N 046 NL N 047 NL N 047 NL E 028 NL E 026 NL N 048 NL N 048 NL E 029 NL N 049 NL N 049 NL N 049 NL E 030 NL N 050 NL N 050 NL N 050 NL N 051 NL N 051 NL N 051 NL N 052 NL N 052 NL N 052 NL N 052 NL N 052 NL N 052 NL N 053 NL N 053 NL N 053 NL N 053 NL N 053 NL N 053 NL N 053 NL N 053 NL E 031 NL N 054 NL N 054 NL N 054 NL N 054 NL N 054 NL N 054 NL N 054

Confidential

This Week’s Actions

Pullback (Fill Rate) Pullback

Guideline packing

• • •

Find the attached Pullback plan . Stores to be sure to transfer the Fresh items only. Find the attached Packing Guideline.

.‫مرفق خطة اإلرجاعات للمستودعات‬ .‫على المعارض تحويل فقط المنتجات الجديدة والمغلفة بالتغليف االصلي‬ .‫مرفق التعليمات واإلرشادات الخاصة بتغليف الشحنات‬

• • •

•

Note : Stores are requested to give the priority for ‫ على المعارض إعطاء األولوية إلنهاء خطة قسم الديجيتال بشكل‬: ‫مالحظة‬ .‫عاجل‬ digital Plan and to be completed immediately.

•

Store Requested QTY Transfered QTY Central 30357 30342 R12 3865 3865 R13 1822 1822 RS1 7717 7717 RS2 3143 3143 RS3 3583 3583 RS5 2631 2631 RS6 1915 1915 RS7 2878 2863 RS8 2803 2803 Eastern 31743 31708 KO1 1192 1192 KS1 7627 7623 KS2 4678 4678 KS3 4931 4929 KS5 2834 2828 KS6 5230 5207 KS7 2388 2388 KS9 2863 2863 North 14518 14471 JS8 1746 1739 KS4 1960 1960 KS8 1098 1098 R10 1285 1285 R11 1686 1659 R14 1703 1702 R15 1555 1544 RS4 2174 2173 RS9 1311 1311 South 18826 18657 J11 2594 2591 J12 2166 2166 J15 1970 1970 J16 1532 1455 J17 1694 1694 J19 1849 1835 J22 1411 1411 J25 996 995 JS2 2607 2582 JS3 2007 1958 Western 27005 26521 J10 2391 2363 J14 1983 1983 J18 2062 2043 J20 1782 1773 J21 1611 1527 J23 1789 1786 J24 2160 2104 JS1 4290 4268 JS4 3485 3224 JS5 3181 3181 JS7 2271 2269 Grand Total 122449 121699

Remaining QTY Fill Rate 15 100% 0 100% 0 100% 0 100% 0 100% 0 100% 0 100% 0 100% 15 99% 0 100% 35 99.9% 0 100% 4 99.95% 0 100% 2 99.96% 6 99.79% 23 99.56% 0 100% 0 100% 47 100% 7 99.60% 0 100% 0 100% 0 100% 27 98% 1 99.94% 11 99% 1 99.95% 0 100% 169 99% 3 99.88% 0 100% 0 100% 77 95% 0 100% 14 99% 0 100% 1 99.90% 25 99% 49 98% 484 98% 28 99% 0 100% 19 99% 9 99% 84 95% 3 99.83% 56 97% 22 99% 261 93% 0 100% 2 99.91% 750 99%

Confidential

This Week’s Actions

Rebalance (Fill Rate) Balance

• • •

Find the attached Rebalance plan. Stores to be sure to transfer the Fresh items only. Find the attached Packing Guideline.

Guideline packing

.‫مرفق خطة التحويالت بين المعارض‬ .‫على المعارض تحويل فقط المنتجات الجديدة والمغلفة بالتغليف االصلي‬ ‫مرفق التعليمات واإلرشادات الخاصة بتغليف الشحنات‬

Store Requested QTY Transfered QTY Remaining QTY Fill Rate Central 6492 6404 88 99% R12 1240 1240 0 100% R13 939 938 1 99.9% RS1 1089 1086 3 99.7% RS2 605 600 5 99% RS3 521 521 0 100% RS5 448 448 0 100% RS6 323 323 0 100% RS7 706 651 55 92% RS8 621 597 24 96% Eastern 10530 10486 44 100% KO1 1168 1167 1 99.9% KS1 1403 1394 9 99% KS2 2126 2125 1 99.95% KS3 915 914 1 99.9% KS5 1060 1055 5 99.5% KS6 801 775 26 97% KS7 1881 1880 1 99.9% KS9 1176 1176 0 100% North 13255 13087 168 99% JS8 1060 1040 20 98% KS4 697 697 0 100% KS8 1731 1731 0 100% R10 1017 1017 0 100% R11 1849 1777 72 96% R14 1812 1811 1 99.9% R15 2212 2162 50 98% RS4 1377 1355 22 98% RS9 1500 1497 3 100% South 8548 8397 151 98% J11 773 772 1 99.9% J12 1106 1106 0 100% J15 929 929 0 100% J16 919 883 36 96% J17 662 662 0 100% J19 787 783 4 99% J22 895 895 0 100% J25 667 664 3 100% JS2 757 753 4 99% JS3 1053 950 103 90% Western 11439 10517 922 92% J10 1453 1384 69 95% J14 1827 1827 0 100% J18 301 212 89 70% J20 793 783 10 99% J21 1320 1206 114 91% J23 287 283 4 99% J24 713 637 76 89% JS1 1147 1044 103 91% JS4 2730 2286 444 84% JS5 548 548 0 100% JS7 320 307 13 96% Grand Total 50264 48891 1373 97%

• • •

Confidential

This Week’s Actions

Stores RTV Plan (Send By Courier) • • • • • •

Find attached updated RTV full list as of today. We are updating the list daily. Ignore Any items are not including in the attached list. Return the product as mentioned in the “Inv. Type” either (AFS : sealed QTY only) or (SOH : all QTY included Display Items). Supplier currier accounts numbers attached. The RTV plan which mentioned to return through the supplier’s curries account should be on all items/QTY as requested in the RTV plan in on RTV/Shipment per location.

Supplier Account

(Courier By stores)

.‫تجدون بالمرفق قائمة بجميع مرتجعات الموردين حتى اليوم‬ .‫يتم تحديث القائمة يوميا‬ .‫أي منتج غير متوفر بالقائمة يجب تجاهله‬ ‫حيث أن‬inv. Type ‫يجب إرجاع المنتجات كما هو ُمشار لها في عمود‬ ‫ تعني اإلرجاع من البضاعة المغلفة والمختومة كما أستلمت بحالة‬AFS SOH ‫ أما‬، ‫المصنع وال يتم إرجاع حبات العرض والو الحبات التالفة‬ .‫فتعني إرجاع كافة المخزون بما فيهم حبات العرض‬ ‫تم إضافة ملف خاص تجدون فيه عناوين وأرقام الحسابات الخاصة‬ ‫بالموردين في شركات الشحن من أجل شحن الكميات المرتجعة‬ .‫تم إضافة ملف خاص بأرقام الموردين للمتابعة‬ ‫بالنسبة للمرتجعات التي سوف تتم على حسابات شركات الشحن كما هو‬ ‫ يجب إرجاع كل األصناف و الكميات المذكور‬، ‫موضح في النقطة السابقة‬ .‫في خطة االرجاعات في شحنة واحدة لكل فرع‬

Store Requested QTY Transfered QTY Central 298 257 R12 21 14 R13 41 40 RS1 37 37 RS2 38 29 RS3 65 65 RS5 29 24 RS6 9 7 RS7 28 12 RS8 30 29 Eastern 976 884 KO1 91 42 KS1 70 69 KS2 126 126 KS3 51 44 KS5 91 83 KS6 122 119 KS7 409 385 KS9 16 16 North 3535 3243 JS8 292 283 KS4 295 285 KS8 408 385 R10 289 279 R11 523 492 R14 631 555 R15 459 415 RS4 563 474 RS9 75 75 South 1956 1827 J11 458 458 J12 180 172 J15 242 228 J16 246 216 J17 194 193 J19 188 183 J22 23 23 J25 193 163 JS2 172 154 JS3 60 37 Western 2113 1931 J10 126 116 J14 88 88 J18 142 127 J20 58 58 J21 395 329 J23 88 74 J24 55 49 JS1 226 211 JS4 703 657 JS5 135 135 JS7 97 87 Grand Total 8878 8142

Remaining QTY 41 7 1 0 9 0 5 2 16 1 92 49 1 0 7 8 3 24 0 292 9 10 23 10 31 76 44 89 0 129 0 8 14 30 1 5 0 30 18 23 182 10 0 15 0 66 14 6 15 46 0 10 736

Fill Rate 86% 67% 98% 100% 76% 100% 83% 78% 43% 97% 91% 46% 99% 100% 86% 91% 98% 94% 100% 92% 97% 97% 94% 97% 94% 88% 90% 84% 100% 93% 100% 96% 94% 88% 99% 97% 100% 84% 90% 62% 91% 92% 100% 89% 100% 83% 84% 89% 93% 93% 100% 90% 92%

• • • •

• • •

Confidential

This Week’s Actions

Stores RTV Plan(Supplier Will Collect) • • • • • •

Find attached updated RTV full list as of today. .‫تجدون بالمرفق قائمة بجميع مرتجعات الموردين حتى اليوم‬ We are updating the list daily. .‫يتم تحديث القائمة يوميا‬ Ignore Any items are not including in the attached list. .‫أي منتج غير متوفر بالقائمة يجب تجاهله‬ Return the product as mentioned in the “Inv. Type” ‫حيث أن‬inv. Type ‫يجب إرجاع المنتجات كما هو ُمشار لها في عمود‬ ‫ تعني اإلرجاع من البضاعة المغلفة والمختومة كما أستلمت بحالة‬AFS either (AFS : sealed QTY only) or (SOH : all QTY SOH ‫ أما‬، ‫المصنع وال يتم إرجاع حبات العرض أو الحبات التالفة‬ included Display Items). Don’t refuse if the supplier will collect less QTY than .‫فتعني إرجاع كافة المخزون بما فيهم حبات العرض‬ the shared plan since we will push the suppliers to ‫فى حاله ان المورد سيقوم بسحب كميه اقل من خطة االرجاع على الفروع‬ collect the remaining QTY immediately. ‫عدم الرفض وسيتم اعادة توجيه المورد لسحب باقى الكمية‬ Suppliers contact information attached. .‫تم إضافة ملف خاص بأرقام الموردين للمتابعة‬ Store Requested QTY Transfered QTY Central 15732 10746 R12 1066 866 R13 1465 1014 RS1 3425 2847 RS2 1766 1332 RS3 1712 976 RS5 1579 492 RS6 1142 833 RS7 1625 848 RS8 1952 1538 Eastern 16234 13110 KO1 690 23 KS1 4241 3653 KS2 2748 2433 KS3 2769 2443 KS5 1260 1014 KS6 2838 2222 KS7 653 433 KS9 1035 889 North 6381 3123 JS8 485 309 KS4 597 404 KS8 470 328 R10 640 282 R11 747 379 R14 995 94 R15 562 154 RS4 809 350 RS9 1076 823 South 5872 3411 J11 597 402 J12 725 342 J15 681 338 J16 525 335 J17 509 384 J19 477 170 J22 537 474 J25 375 175 JS2 579 311 JS3 867 480 Western 14571 11010 J10 1566 1293 J14 1211 615 J18 1265 966 J20 976 805 J21 646 444 J23 730 415 J24 1214 1027 JS1 2395 2032 JS4 1266 730 JS5 2037 1792 JS7 1265 891 Grand Total 58790 41400

Remaining QTY 4986 200 451 578 434 736 1087 309 777 414 3124 667 588 315 326 246 616 220 146 3258 176 193 142 358 368 901 408 459 253 2461 195 383 343 190 125 307 63 200 268 387 3561 273 596 299 171 202 315 187 363 536 245 374 17390

Fill Rate 68% 81% 69% 83% 75% 57% 31% 73% 52% 79% 81% 3% 86% 89% 88% 80% 78% 66% 86% 49% 64% 68% 70% 44% 51% 9% 27% 43% 76% 58% 67% 47% 50% 64% 75% 36% 88% 47% 54% 55% 76% 83% 51% 76% 82% 69% 57% 85% 85% 58% 88% 70% 70%

• • • •

• •

Confidential

This Week’s Actions

Huawei P50 Display Plan “ P50 Cocoa Gold ” • Stores are requested to display the attached Model as per the mentioned plan.

‫• على المعارض عرض المنتج المشار اليه من‬ .‫جوال هواوي بناء على الخطة المرفقة‬

Huawei Y70 128 / 64 GB “ Display “ • Stores to be sure to Display Huawei Y70 with both Capacities 128 GB and 64 GB and to be mentioned with the related prices.

‫• على المعارض التأكد من عرض جواالت‬ ‫ جيجا‬64 / 128 ‫ بمساحتيه ال‬Y70 ‫هواوي‬ .‫والتأكد من طباعة األسعار لكل مساحة‬

iPhone 14 Accessories • Stores will be receiving iPhone 14 Cases and Accessories from Local Supplier. • Stores are not to display the cases and keep them in the Back Area until further notice.

iPhone ‫• ستبدأ المعارض بإستالم أغطية وحافظات‬ .‫ من المورد‬14 ‫• غير مسموح إطالقا بعرض هذه األصناف‬ .‫واالحتفاظ بها في المستودع الخلفي حتى إشعار آخر‬

Mac Demo Display units (KS6 – R12 and RS8) •

• •

Deadline 31st Aug “ Reminder ”

The mentioned stores are requested to allow Apple team to display the attached items at Apple stand immediately. Not allow to sell the mentioned items without approval from the commercial team. After Displayed store to correct the Sub bucket immediately.

‫• على المعارض المشار اليها عرض منتجات أبل المشار اليها‬ .‫بالمرفقات على ستاندات أبل‬ ‫• غير مسموح ببيع هذه منتجات العرض بدون الرجوع لقسم‬ .‫المشتريات‬ ‫ على المعارض تصحيح الحاوية‬, ‫• بعد اإلنتهاء من العرض‬ .‫الخاصة بالمنتج فورا‬

Honor International DOA

Microsoft Excel Worksheet

Deadline 31st Aug

• •

Stores to send the attached DRTV for Honor to RW3. All items must have DOA documents .

Apple Demo

‫على المعارض ارسال المنتجات التالفه في الملف المرفق‬ RW3 ‫الخاصه ب هونر الي‬ DOA ‫جميع المنتجات يجب ان يكون معها تقارير‬

JS2 J11 JS4 RS7 KS6 RS5 KS8 J19 JS7 KS3 R11 J15 R12 J20 JS1 J23 RS4 KS1 RS2 JS3 RS3 KS9 KS2 R10 J18 J22 JS5 RS1 J17 J10 RS6 J16 R15 KS5 RS8 J14

• •

Confidential

This Week’s Actions Requested Action

Start date

End Date

Reference

TV ACC incentive

25/07/2022

31/08/2022

NL N 044

TV LG Incentive

03/08/2022

31/08/2022

NL E 028

TV SAMSUNG Incentive “ Update ”

22/08/2022

31/08/2022

NL N 052

HP Laptops Incentive

21/08/2022

17/09/2022

NL N 052

TV ACC incentive (Update)

25/08/2022

15/09/2022

NL N 053

Huawei Mate Pad Pro POSM Installation Plan

23/08/2022

31/08/2022

NL N 053

BTS iPad POSM Installation Plan

24/08/2022

30/08/2022

NL N 053

HA incentive (Import)

25/08/2022

30/09/2022

NL E 031

BTS Acer incentive

25/08/2022

17/09/2022

NL E 031

Honor International DOA

29/08/2022

31/08/2022

NL N 054

Confidential

Customer Experience

Customer Data Entry By Cashiers Very Important

•

There is misbehaving in some stores when collecting the customer data by adding fake email or adding particular email in all invoices for all customers or adding wrong customer data, and this impact our customer experience negatively, so stores are requested to follow the below and make sure to cascade that down with the team especially cashiers and the service desk team :

➢ ➢ ➢ ➢

➢ ➢ ➢

Customer data Entry by Cashers (eXtra)

‫• هناك سوء تصرف في بعض المتاجر عند جمع بيانات العميل‬ ‫عن طريق إضافة بريد إلكتروني مزيف أو تكرار بريد‬ ‫إلكتروني معين في جميع الفواتير لجميع العمالء أو إضافة‬ ‫ وهذا يؤثر سلبا ً على تجربة العمالء لدينا‬، ‫بيانات عميل خاطئة‬ ‫ لذلك يُطلب من المتاجر اتباع ما يلي والتأكد ان الفريق على‬، : ‫دراية تامة بهذا الموضوع‬

For the new customers: cashiers Must add the correct ‫ يجب على الكاشير إضافة تفاصيل العميل‬:‫بالنسبة للعمالء الجدد‬ customer details ( name first /last, mobile number, email ، ‫ رقم الهاتف المحمول‬، ‫ األخير‬/ ‫الصحيحة (االسم األول‬ address,…). )... ، ‫عنوان البريد اإللكتروني‬ For the current customers: cashers to review the ‫ يقوم الكاشير بمراجعة تفاصيل العميل‬:‫بالنسبة للعمالء الحاليين‬ customer details, names, and EMAILS when issuing the ‫وتحديدا األسم والبريد اإللكتروني عند إصدار الفاتورة وتعديل‬ invoice and modify wrong data on the spot if any. .‫البيانات الخاطئة على الفور إن وجدت‬ It's prohibited to add 1 e-mail with many different ‫يحظر تكرار بريد إلكتروني واحد الكثر من عميل‬ customer invoices. ‫لقد أضفنا عمودًا جديدًا للبريد اإللكتروني الملتقط في تقرير‬ We have added a new column for the captured e-mail on ‫ مرفق‬.‫جمع بيانات العميل الذي يتم إرساله إلى المتاجر يوميًا‬ the customer data Entry By Casher's report that sending .‫نسخة من االيميل‬ to the stores on daily basis. Please find the attached (Tap ‫على مدير المعرض و مدير خدمة العمالء مراجعة التقرير‬ -Details (MTD) - column #J). ‫يوميًا والتأكد من قيام الموظفين بجمع بيانات العمالء بشكل‬ SGM – CXM to review the report daily and ensure that ‫ وعدم تكرار رسائل البريد اإللكتروني للعديد من‬، ‫صحيح‬ the team is properly collecting the customer data, and .‫العمالء المختلفين‬ no repeated emails for many different customers. . ‫سيتم اتخاذ اجراء صارم في حال عدم اتباع الخطوات السابقة‬ Disciplinary action will be taken for any abuse case ‫ستتم إضافة مراجعة جمع بيانات العميل إلى قائمة المراجعة‬ Reviewing the Customer data collection will be added to .‫اليومية لـمدير المعرض و مدير خدمة العمالء‬ the daily checklist for the SGM and CXM .

➢ ➢ ➢ ➢ ➢

➢ ➢

Sales Pressure (PROHIBITED) •

Ensure that there is no sales pressure for selling services or products, from the sales team or promoters .

‫تأكد من عدم وجود اجبار لبيع الخدمات أو المنتجات من فريق‬ ‫المبيعات أو المروجين ممنوع منعا باتا‬

•

Confidential

Customer Experience

CFS • • •

Ensure that the CFS orders are actioned on time ( within 2 H) and prepared before the customer visits the store. “Orders must be ready for the customers” DON’T PICK any CFS orders on the system without having the items physically in your hand . In case of any OOS issue, you must call the customer before canceling the order and apologize .

Working Process

‫تأكد من تجهيز طلبات االون الين في الوقت المحدد( في‬ ‫غضون ساعتين ) وتجهيزها قبل أن يزور العميل المتجر "يجب‬ ."‫أن تكون الطلبات جاهزة للعمالء‬ ‫على المعارض عدم الموافقة على الطلب على النظام بدون‬ .‫تحضير المنتج فعليا‬ .‫ويجب عليك االتصال بالعمالء وشرح سبب اإللغاء واالعتذار‬ ‫ عليك االتصال‬، ‫في حالة وجود أي مشكلة عدم توفر بضائع‬ .‫بالعميل قبل إلغاء الطلب واالعتذار‬

• • • •

HD As a part of enhancing the customer experience journey, the store needs to make sure the categories that use the HD feature are following the below processes • Ensure that the TV and WG are explaining the HD policy to the customers. • Ensure that the teams are getting the customer's signoff on the HD agreement and to be archived, and another copy to be given to the customer. • Ensure that the HD infographics are displayed and belong to the HD product display. • Ensure that the teams are directing the customers to the booking counter before leaving the stores. And not to collect the details from the customers and make all booking in one time after customer leaving.

•

You can use the attached sales processes to refreshment the information with the team

‫ يحتاج المتجر إلى التأكد من أن‬، ‫كجزء من تعزيز تجربة العميل‬ :‫األقسام التي تستخدم ميزة التوصيل المنزلي تتبع العمليات التالية‬ ‫تأكد من ان موظفين اقسام الشاشات و االجزة المنزلية الكبيرة‬ .‫يشرحون سياسة التوصيل للعمالء‬ ‫تأكد من ان الفرق تحصل على موافقة العميل على اتفاقية التسليم‬ ‫ويتم االحتفاظ بنسخة موقعه من العميل بالمعرض ويتم اعطاء‬ .‫العميل نسخة من االتفاقية‬ ‫تأكد من عرض الفتات خدمات التوصيل في المعرض في‬ .‫االقسام ذات الصلة‬ ‫تأكد من ان الفرق توجه العميل لعمل الموعد قبل مغادرة‬ ‫ وعدم تجميع الفواتير وعمل كل الحجوزات في وقت‬,‫المعرض‬ . ‫متأخر من اليوم بعد مغادرة العمالء‬

•

‫يمكنك استخدام عمليات المبيعات المرفقة لتحديث المعلومات مع‬ ‫الفريق‬

•

• • •

Link Services As a part of enhancing the customer experience journey, the store needs to make sure the customer service desk is following the attached process when receiving DOA from the customers

‫ يحتاج المتجر إلى التأكد من أن‬، ‫كجزء من تعزيز رحلة تجربة العميل‬ ‫من العمالء‬DOA ‫مكتب خدمة العمالء يتبع العملية المرفقة عند استالم‬

Link

Confidential

Updated Competitors List Jarir

Zain

Panda

Zagzoog

SACO

Samsung

Al Haddad

Sony

Axiom Sheta & Saif

Black Box Almanea AlBassam Carrefour Alsaif gallery AbdulWahed

LG Alghanim Redsea eddy

boukhamseen Tamkeen First E-zone Al-danube

X-Cite

Al-sultan

Lulu

STARMAX

STC

Al-Ghasan

Mobily

Aidarus

Confidential

Important Store Links

Store IQ

Checking and Completing the Tasks – have visibility for the (weekly tasks and promotions planner - Contests – Service week stars – raffle results and archive of the NL and the New SOPs).

Siebel

Customer data information's – Print Customers Invoices – Close Complains – Creating Repair Request and Creating DOA SR.

E Gate

Price Change – Signage Printing – Uniform Request and Price Audit.

Laptops Generic Specs Cards Printing Old Invoices HRMS ( Oracle )

Cognos

IT Service Desk

BI Publisher

LMS Stores Contacts list

Regular laptops Specs cards (Without prices for the laptops and services).

print old customer invoices (2016 and before ) by selecting the store code and the customer invoice number . old stores Codes

Submitting Vacation , Rejoin , Loans , Employee and Managers self Services.

Export mainly Item details reports and other required reports.

Submitting any IT requests related to the stores.

Export DOA reports , Inventory Coordinator reports and Receiving Reports.

E Learning – Categories courses – Yearly appraisal.

Export Stores Employees contact Data.

Goalkeeper

Goalkeeper survey with the customers not purchased.

Guest evaluation

Guest evaluation for sales consultant inside the stores.

Mobiles SN Online invoices

Store can check the Mobiles SN for any online Invoices “ OFS – CFS and Web Delivery Orders”.