PERFIL COMPETENCIA RECEPCIONISTA DE ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES FECHA DE EMISIÓN: 25/07/2015 01:21

FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL RECEPCIONISTA DE ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES Sector: EDUCACIÓN Subsector: EDUCACIÓN PREESCOLAR Y ESCOLAR Código: P-8500-4226-001-V01 Vigencia: 30/06/2019

Subsector: EDUCACIÓN Código: P-8500-4226-001-V01 EstadoActual: Vigente PREESCOLAR Y ESCOLAR Nombre perfil : RECEPCIONISTA DE ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES Fecha de vigencia: 30/06/2019 Propósito Sector: EDUCACIÓN

Administrar e informar las tareas de la recepción del establecimiento educacional, de acuerdo a proecdimientos establecidos.

Unidades de competencia Descripción

Codigo: U-8500-4226-001-V01

CONTROLAR EL INGRESO Y EGRESO DE PERSONAS, DE ACUERDO A PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD ESTABLECIDOS

U-8500-4226-002-V01

ORIENTAR A USUARIOS, DE ACUERDO A REQUERIMIENTOS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS

U-8500-7543-003-V01

ADMINISTRAR AMBIENTES DE APRENDIZAJE SEGURO, DE ACUERDO A NORMATIVAS EXTERNAS E INTERNAS AL ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL

Contextos de Competencia Condiciones y situaciones: • Trabajando en establecimientos educacionales • Trabajando en espacios interiores y al aire libre del establecimiento • Trabajando en horario diurno de trabajo

Lista Unidades de Competencia

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Herramientas, equipos y materiales: • Libro de registro • Teléfono • Citófono • Computador

Evidencias Directas Indirectas de Producto de Desempeño •. •. •.

Nombre UCL: CONTROLAR EL INGRESO Y EGRESO DE PERSONAS, DE ACUERDO A PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD ESTABLECIDOS Código UCL: U-8500-4226-001-V01 Fecha de Vigencia: 30/06/2019 Estado Actual: Vigente Actividades clave Criterios de Desempeño: 1. La autorización de ingreso es confirmada, verificando datos con nómina de personas autorizadas y registrando identificación en libro de control 1.- Controlar y orientar ingreso y egreso de personas del 2. La autorización de salida es confirmada, verificando programación establecimiento, de acuerdo a procedimientos de seguridad actividades extraordinarias, de acuerdo a protocolos de comunicación establecido establecidos 3. La información de personas no autorizadas es reportada a quien corresponde, de acuerdo a los procedimientos establecidos 4. La solicitud de ayuda en situaciones emergentes, es realizada por medios y personas establecidas de acuerdo a protocolo de seguridad Competencias Conductuales Nombre de la Competencia

Indicadores de Conducta • Demuestra iniciativa para buscar la información necesaria para la atención de los usuarios, de Proactividad: Es la manera de anticiparse a las situaciones, teniendo la acuerdo a los protocolos establecidos habilidad de realizar acciones autónomas, de manera eficaz y eficiente. • Sugiere acciones para evitar colapso u obstrucción de accesos de acuerdo a los protocolos establecidos • Mantiene un trato cordial con las personas que se relaciona Relaciones Interpersonales: Es la manera de relacionarse con estudiantes y • Utiliza un lenguaje verbal y no verbal coherente adultos con respeto y cordialidad, comunicando sus opiniones en forma con la situación interpersonal asertiva y oportuna. • Se comunica de manera asertiva en diversas situaciones, de acuerdo a protocolos establecidos • Actúa con rapidez y eficiencia en situaciones emergentes Autocontrol: Es la manera de adecuar el comportamiento a diversas • Mantiene la calma y tranquilidad, frente a situaciones, conservando la calma y tranquilidad, sobreponiéndose a altas situaciones problemáticas. exigencias de trabajo, manteniendo el rendimiento. • Entrega y sigue instrucciones de acuerdo a los protocolos de seguridad.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos ● ● ●

Leer y escribir Matemática básica Manejo de computación en nivel usuario

Técnicos ● ● ● ● ● ● ●

Reglamento Interno del propio establecimiento Plan integral de seguridad y emergencias del establecimiento Construcción y gestión de contactos Redes asistenciales del entorno (consultorio, ambulancia, bomberos, carabineros, etc.) Plan integral de seguridad y emergencias del establecimiento (o documento afín) Organigrama del establecimiento Protocolos de atención de usuarios ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada • Se considera necesario evaluar la competencia en un espacio real de trabajo • El momento adecuado de evaluación es durante la jornada • No se recomienda la evaluación simulada de la competencia, real de trabajo. dada la dificultad de reproducir el espacio real de trabajo y la • 1.1.3 La situación de evaluación debe considerar la presencia presencia de las personas de la comunidad educativa de los integrantes de la comunidad educativa con los cuales se relaciona generalmente

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Nombre UCL: ORIENTAR A USUARIOS, DE ACUERDO A REQUERIMIENTOS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Código UCL: U-8500-4226-002-V01 Fecha de Vigencia: 30/06/2019 Estado Actual: Vigente Actividades clave Criterios de Desempeño: 1. La distribución de la correpondencia es realizada a los diversos usuarios, de acuerdo a procedimientos establecidos 2. La actualización del registro de actividades para los usuarios del establecimiento se realiza de acuerdo a criterios de visibilidad y 1.- Administrar Información de recepción, de acuerdo a oportunidad establecidos procedimientos de comunicación y registro establecidos 3. El registro de actividades de la recepción es realizada de acuerdo a sistemas de ingreso de información establecidos 4. El procesamiento de información de las actividades de la recepción, es realizado de acuerdo a criterios establecidos 5. El envío de reportes de actividad de la recepción es entregado de forma periódica de acuerdo a tiempos establecidos Criterios de Desempeño: 1. La atención presencial de usuarios se realiza de acuerdo a 2.- Contactar a usuarios con personas del establecimiento, requerimientos y procedimientos de atención y entrega de de acuerdo a procedimientos y protocolos de atención información establecidos establecidos 2. La atención telefónica de usuarios se realiza, de acuerdo a requerimientos y protocolos de atención establecidos Competencias Conductuales Nombre de la Competencia

Indicadores de Conducta • Demuestra iniciativa en la búsqueda de informaicón para la atención de los usuarios. • Busca nuevas formas de mejorar su trabajo. • Escucha las inquietudes de los usuarios. Relaciones Interpersonales: Es la manera de relacionarse con estudiantes y • Se comunica de forma clara y precisa con sus adultos con respeto y cordialidad, comunicando sus opiniones en forma interlocutores. asertiva y oportuna. • Asegura la comprensión de los mensajes que entrega a los diversos usuarios. Proactividad: Es la manera de anticiparse a las situaciones, teniendo la habilidad de realizar acciones autónomas, de manera eficaz y eficiente.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos ● ● ● ●

Leer y escribir Operaciones matemáticas básicas Tics nivel usuario Comunicación verbal/no verbal

Técnicos ● ● ● ● ● ●

Criterios para la distribución de correspondencia interna Sistemas de registro de información (manual/computacional) Sistematización de información Análisis y reporte de información Protocolos de atención presencial de usuarios Protocolos de atención telefónica de usuarios ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada • Se considera necesario evaluar la competencia en un espacio real de trabajo • El momento adecuado de evaluación es durante la jornada • No se recomienda la evaluación simulada de la competencia, real de trabajo. dada la dificultad de reproducir el espacio real de trabajo y la • La situación de evaluación debe considerar la presencia de los presencia de las personas de la comunidad educativa integrantes de la comunidad educativa con los cuales se relaciona generalmente

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Nombre UCL: ADMINISTRAR AMBIENTES DE APRENDIZAJE SEGURO, DE ACUERDO A NORMATIVAS EXTERNAS E INTERNAS AL ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL Código UCL: U-8500-7543-003-V01 Fecha de Vigencia: 30/06/2019 Estado Actual: Vigente Actividades clave Criterios de Desempeño: 1. Las actividades de difusión del Manual de Convivencia, son realizadas considerando lineamientos internos del establecimiento, basadas en las sugerencias realizadas por Ministerio de Educación 2. La retroalimentación de estudiantes frente al incumplimiento de las normas 1.- Aplicar el Manual de Convivencia del de convivencia, es realizada de acuerdo a los lineamientos presentes en el establecimiento educacional Manual de Convivencia, basadas en las sugerencias realizadas por el Ministerio de Educación 3. La evaluación de la convivencia escolar es informada a quién corresponde, de acuerdo al ámbito de acción del asistente de la educación, descrito en el Manual de convivencia escolar Criterios de Desempeño: 1. Las actividades de orientación para el cumplimiento de las normas de seguridad son realizadas de acuerdo al ámbito de acción del asistente de la educación, definido por el establecimiento 2. La aplicación de los procedimientos de seguridad son realizados siguiendo protocolos de evacuación, de protección personal y de los estudiantes, de 2.- Aplicar procedimientos de seguridad, para acuerdo al ámbito de acción del asistente de la educación, definido por el asegurar el bienestar de la comunidad educativa, establecimiento dentro del establecimiento educacional 3. La evaluación de los procedimientos de seguridad es informada a la jefatura y/o encargados de seguridad, de acuerdo al ámbito de acción del asistente de la educación, definido por el establecimiento 4. La asistencia a personas afectadas en situaciones de emergencia es realizada de acuerdo al ámbito de acción del asistente de la educación, definido por el establecimiento Competencias Conductuales Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta • Mantiene la calma en situaciones de emergencia • Actúa en forma oportuna y eficiente en situaciones de Autocontrol: Es la manera en que adecua el comportamiento a emergencia diversas situaciones, conservando la calma y tranquilidad • Prioriza la seguridad de las personas en situaciones de emergencia • Mantiene un vocabulario acorde a las personas con las que se relaciona, mostrando empatía con su interlocutor • Genera un clima de confianza en el cual los estudiantes se sienten cómodos para explicitar consultas, presentar Relaciones Interpersonales: Es la manera en que se relaciona con quejas o solicitar información. estudiantes y adultos con respeto y cordialidad, comunicando sus • Promueve el diálogo e integración entre estudiantes opiniones en forma asertiva y oportuna • Demuestra coherencia en su actuar, sus actitudes y acciones corresponden con lo que dice o declara • Realiza mediación en casos de conflicto, considerando distintos puntos de vista para llegar a acuerdos • Entrega información confiable y actualizada • Utiliza componentes verbales y no verbales adecuados Comunicación Efectiva: Es la manera en que escucha y comunica ideas, para que la información sea comprendida por diferentes verifica la comprensión de lo comunicado y consigue resultados de las tipos de interlocutores de la comunidad educativa conversaciones realizadas • Escucha activamente las inquietudes de la comunidad educativa

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos ●

• Leer y escribir

Técnicos ● ● ● ● ●

Comunicación verbal y no verbal Técnicas o actividades de difusión de información Canales de difusión de información Manual de Convivencia Escolar del propio establecimiento Plan integral de Seguridad y emergencias del propio establecimiento o documento afín

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Nociones de primeros auxilios ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada • Se considera necesario evaluar la competencia en un espacio real de trabajo • El momento adecuado de evaluación es durante la jornada • 1.2.1. No se recomienda la evaluación simulada de la real de trabajo. competencia, dada la dificultad de reproducir el espacio real de • La situación de evaluación debe considerar la presencia de trabajo y la presencia de las personas de la comunidad educativa los integrantes de la comunidad educativa con los cuales se relaciona generalmente

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