INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD TEPEPAN

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD TEPEPAN SEMINARIO: LA AUDITORIA OPERACIONAL-ADMINISTRATIVA Y EL CO
Author:  Carla Godoy Acosta

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD TEPEPAN SEMINARIO: LA AUDITORIA OPERACIONAL-ADMINISTRATIVA Y EL CONTADOR PUBLICO TEMA:

“LA AUDITORIA INTERNA Y EL CONTADOR PUBLICO” INFORME FINAL QUE PARA OBTENER EL TITULO DE

CONTADOR PÚBLICO PRESENTAN: José Antonio Gregorio Alday Jackelin Ivonne Mejia Salinas Pablo Mendoza Barrera Claudia Rincón Rico David Sotelo Rodríguez

Conductor del seminario: C.P. Héctor Hernández Márquez

MÉXICO D.F.

JUNIO 2006

AGRADECIMIENTO

AL IPN

Gracias por permitirnos ser parte de una generación vinculada al cambio de un México nuevo y por permitir la formación de nuevos profesionistas al impulsar la investigación en las diversas áreas que el país necesita para su desarrollo.

A LA ESCA

Por la aportación de la formación de profesionales visionarios, emprendedores y de elevados valores humanos y que contribuyen a la competitividad del sector productivo y desarrollo del país, en un contexto global.

A LOS PROFESORES

Para quienes han sabido guiar mis pasos hacia el conocimiento y ha sembrado en mi la vocación de servir y ser cada día mejor en todos los aspectos. Siendo esta etapa la mas importante de mi vida y agradeciendo todo el esfuerzo y dedicación que me han brindado a lo largo de esta dura jornada; quiero hacer participe de este importante logro a los profesores que siempre me alentaron a seguir uno de mis mas grandes anhelos. Para quienes la principal satisfacción ha sido vernos convertidos en profesionistas y a quienes nunca podré defraudar.

INDICE Introducción

12

CAPITULO I La auditoria

14

1. La auditoria interna y el contador público

14

1.1 Origen de la auditoria en la historia

14

1.2 Desarrollo de la auditoria hasta nuestros tiempos

18

1.3 La aparición de la auditoria en México

19

1.4 Concepto de auditoria

20

1.5 Objetivo de la auditoria

23

1.6 Función social y económica de la auditoria

23

1.7 El auditor

24

1.7.1 Concepto

24

1.7.2 Función y responsabilidad del auditor

24

1.8 Clases de auditoria

25

1.8.1 Auditoria Externa

26

1.8.1.1 Antecedentes de al auditoria externa

26

1.8.1.2 Transparencia en la información financiera

30

1.8.2 L a auditoria interna

30

CAPITULO II La auditoria interna

31

2. Introducción

31

2.1 Historia y evolución de la auditoria

31

2.2 Concepto de auditoria interna

33

2.2.1 Objetivos y funciones de auditoria interna

33

2.3 Estrategia del departamento, objetivos y responsabilidades de auditoria interna

34

2.4 Tipos de auditoria interna

35

2.4.1 Auditoria de gestión

36

2.4.2 Auditoria administrativa

36

2.4.2.1 Antecedentes históricos

37

2.4.2.2 Definiciones

38

2.4.2.3 Objetivos de la auditoria administrativa

39

2.4.2.4 Marco general y principios basicos de auditoria administrativa

40

2.4.3 Auditoria operacional

41

2.4.3.1 Esquema básico de la auditoria operat

42

2.4.3.2 Concepto de auditoria operativa

42

2.4.3.3 Objetivo de la auditoria operacional

43

3

2.4.3.4 Aplicación de la auditoria operacional

43

2.4.4 Auditoria Integral

44

2.4.5 Auditoria Financiera

44

2.4.5.1 Objetivo de la auditoria financiera

45

2.4.5.2 El Contador Público – Auditor Interno en su formación profesional en la Actualidad 45 2.4.5.3 El auditor Interno o externo, es un investigador

47

2.4.5.4 La toma de Decisiones

48

2.4.5.5 Examen Uniforme de Certificación

49

CAPITULO III Control interno como parte fundamental de la auditoria interna

52

3. Introducción

52

3.1 Concepto de Control

52

3.1.1 Planeación y control

54

3.1.2 Importancia de control

54

3.1.3 Características de control

55

3.1.4 Tipos de control

56

3.1.5 El proceso de control

58

3.1.6 Fallas en el proceso de control

59

3.1.7 Control y Auditoria

59

3.2 Control interno

61

3.2.1 Antecedentes del control interno

61

3.2.2 Concepto de control interno

61

3.2.3 Objetivo del control interno

63

3.2.4 Principios de control interno

64

3.2.5 Importancia de control interno

65

3.2.6 Elementos de control interno

66

3.2.7 Clasificación del control interno

68

3.3 Estudio y evaluación del control interno de acuerdo al boletín 3050 de las normas y procedimientos de auditoria

69

3.3.1 Generalidades

69

3.3.2 Objetivos de la estructura del control interno

70

3.3.3 Definición de la estructura de control interno

70

3.3.4 Elementos de la estructura de control interno

70

3.3.5 Factores específicos del ambiente de control, la evaluación de riesgos, los sistemas de información y comunicación, los procedimientos de control y vigilancia

75

3.3.6 Evaluación preliminar del control interno

75

4

3.3.7 Evaluación del procesamiento electrónico de datos (PED)

76

3.3.7.1 Importancia de procesamiento electrónico de datos

76

3.3.7.2 Procedimientos de la revisión preliminar del PED.

76

3.3.8 Pruebas de cumplimiento

77

3.3.9 Evaluación final del control interno

77

3.3.9.1 Comunicaciones de situaciones a informar

78

3.3.9.2 Importancia de las situaciones a informar

78

3.3.10 Ejemplo de una carta introductora al informe sobre asuntos relacionados con la estructura de control interno.

79

3.3.11 Conclusiones

79

3.4 Metodología COSO

80

3.4.1 Generalidades

80

3.4.2 Declive de Enron

85

3.4.2.1 Enron

86

3.4.2.2 La familia Bush y Enrón

87

3.4.2.3 Dynegy y otras compañías

89

3.4.3 WorldCom: un escándalo monumental

90

3.4.4 AOL Time Warner: el fracaso de la economia

91

3.4.4.1 Bancos de negocios

91

3.4.4.2 Las agencias de notación

93

3.4.4.3 Cifras mundial de negocios en miles

95

3.4.4.4 Salarios: variables de ajuste

98

3.4.4.5 La crisis de Enron y Cía., ¿concierne al resto del mundo?

99

3.4.5 Componentes del COSO

100

3.4.5.1 Ambiente de control

101

3.4.5.2 Evaluación de riegos

101

3.4.5.3 Actividades de control

102

3.4.5.4 Información y comunicación

103

3.4.5.5 Supervisión

104

3.4.5.6 Conclusión

106

3.4.6 Niveles de madurez del COSO

106

3.5 Ley Sarbanes-Oxley.

107

3.5.1 Creador de la ley SOX

107

3.5.2 Un llamado al servicio publico

107

3.5.3 Restauración de la confianza en los mercados financieros “La ley Sarbanes-Oxley”

108

5

3.5.4 Independencia de los auditores

111

3.5.5 Situación de las empresas en México

112

CAPITULO IV El control interno y los ciclos de transacciones 4 Introducción

113

4.1 Concepto de Ciclo de Transacciones

113

4.2 Clasificación de los Ciclos de Transacciones

114

4.3 Ciclo de Ingresos

114

4.3.1 Concepto

114

4.3.2 Funciones Típicas

114

4.3.3 Asientos contables comunes

115

4.3.4 Formas y documentos mas comunes

115

4.3.5 Objetivos específicos de control interno, técnicas de control y riesgos de incumplimiento

116

4.3.5.1 Objetivos de Autorización

116

4.3.5.2 Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones

118

4.3.5.3 Objetivos de verificación y evaluación

128

4.3.5.4 Objetivos de salvaguarda física

130

4.3.6 Enlace con otros ciclos

131

4.4 Ciclo de Compras

131

4.4.1Concepto

131

4.4.2 Funciones Típicas

132

4.4.3 Asientos contables comunes

132

4.4.4 Formas y Documentos más comunes

133

4.4.5 Objetivos específicos de control interno, técnicas de control y riesgos de incumplimiento

133

4.4.5.1 Objetivos de Autorización

133

4.4.5.2 Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones

140

4.4.5.3 Objetivos de verificación y evaluación

150

4.4.5.4 Objetivos de salvaguarda física

151

4.4.6 Enlace con otros ciclos

152

4.5 Ciclo de Producción

152

4.5.1 Concepto

152

4.5.2 Funciones Típicas

153

4.5.3 Asientos contables comunes

154

4.5.4 Formas y Documentos más comunes

154

6

4.5.5 Objetivos específicos de control interno, técnicas de control y riesgo de incumplimiento

154

4.5.5.1 Objetivos de Autorización

160

4.5.5.2 Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones

174

4.5.5.3 Objetivos de verificación y evaluación

176

4.5.5.4 Objetivos de salvaguarda física

178

4.5.6 Enlace con otros ciclos

178

4.6 Ciclo de Nominas

178

4.6.1 Concepto

178

4.6.2 Funciones Típicas

180

4.6.3 Asientos contables comunes

180

4.6.4 Formas y Documentos más comunes

180

4.6.5 Objetivos específicos de control interno, técnicas de control y riesgos de incumplimiento

181

4.6.5.1 Objetivos de Autorización

181

4.6.5.2 Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones

187

4.6.5.3 Objetivos de verificación y evaluación

197

4.6.5.4 Objetivos de salvaguarda física

198

4.6.6 Enlace con otros ciclos

199

4.7 Ciclo de Tesorería

199

4.7.1 Concepto

199

4.7.2 Funciones Típicas

200

4.7.3 Asientos contables comunes

201

4.7.4 Formas y Documentos más comunes

201

4.7.5 Objetivos específicos de control interno, técnicas de control y riesgos de incumplimiento

201

4.7.5.1 Objetivos de Autorización

201

4.7.5.2 Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones

207

4.7.5.3 Objetivos de verificación y evaluación

216

4.7.5.4 Objetivos de salvaguarda física

217

4.7.6 Enlace con otros ciclos

218

CAPITULO V El control interno y el proceso administrativo 5. Introducción

219

5.1 Administración

219

5.1.1Concepto

219

7

5.1.2 Importancia

220

5.1.3 Objetivo

221

5.1.4 Finalidad

221

5.1.5 Características

222

5.1.6 Etapas

222

5.2 Proceso Administrativo

222

5.2.1 Concepto de proceso administrativo

222

5.2.2 Unidad y división del proceso administrativo

223

5.2.3 Elementos del proceso Administrativo

224

5.2.3.1 Planeación

225

5.2.3.1.1 Concepto

225

5.2.3.1.2 Propósito de la planeación

225

5.2.3.1.3 Importancia de la planeación

226

5.2.3.1.4 Principios de planeación

227

5.2.3.1.5 Técnicas de planeación

228

5.2.3.1.6 Modelo General de la planeación

228

5.2.3.1.7 Toma de decisiones

229

5.2.3.2 Organización

230

5.2.3.2.1 Concepto

230

5.2.3.2.2 Modelo de organización

231

5.2.3.2.3 Principios de organización

232

5.2.3.3 Dirección

233

5.2.3.4 Control

.

234

5.2.3.4.1 Modelo general de control

234

5.2.3.4.2 Principios de control

235

5.3 Auditoria Administrativa

236

5.3.1 Concepto de auditoria administrativa

236

5.3.1.1 Objetivo de la auditoria administrativa

237

5.3.1.2 Importancia de la auditoria administrativa

237

5.3.1.3 Propósito

237

5.3.1.4 Ventajas de la auditoria administrativa

238

CAPITULO VI Control de calidad 6. Introducción.

239

6.1. Concepto de calidad

239

6.1.1 Elementos de la calidad

240

8

6.1.2 Responsabilidad por la calidad

242

6.1.3 Identificación de los factores que afectan la calidad

246

6.2 Antecedentes del control de calidad

248

6.2.1 Concepto de control de calidad

250

6.2.2 Objetivos del control de calidad

252

6.2.3 Mejoramiento continuo

253

6.2.4 Auditorias de control de calidad

254

6.2.5 Calidad en la auditoria

255

6.3Control de calidad de acuerdos al boletín 3020

257

6.3.1 Generalidades

257

6.3.2 Alcance

257

6.3.3 Objetivo

258

6.3.4 Definiciones

258

6.3.5 Pronunciamientos normativos relativos al control de calidad

258

6.3.6 Cuidado y diligencia profesional

260

6.3.7 Vigilancia del cumplimiento de la firma con las políticas y procedimientos del sistema del control de calidad

261

6.3.8 Las computadoras y el control de calidad

262

6.4 Organización internacional para la estandarización (ISO)

264

6.4.1 Generalidades

264

6.4.2 Series “ISO”

265

6.4.3 Series de estándares ISO 9000

265

6.4.4 Normas ISO 9000:2000 de sistemas de Gestión de calidad

266

6.4.4.1Principios de la Gestion de Calidad

266

6.4.5 ¿Qué se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la Calidad sobre Normas ISO serie 9001-2000?

270

6.4.6 El proceso de certificación

271

6.4.7 Alcance y vigilancia de la certificación

271

6.4.8 Costos

272

6.4.9 ISO 9000 es la solución a todos los problemas

272

6.4.10 Beneficios de la ISO 9000:2000

272

6.4.11 ¿Porque algunas organizaciones falla?

273

CAPITULO VII Fraude 7. Introducción

274

7.1 Concepto de fraude

274

9

7.2 Tipos de fraude

274

7.3 Metodología del fraude

275

7.3.1 Prevención del fraude

276

7.3.2 Detección del fraude

277

7.3.3 Investigación del fraude

277

7.3.4 Informe del fraude

278

CAPITULO VIII Rectoras de la auditoria interna en México 8. Instituciones reguladoras de la actividad de auditoria interna

280

8.1 Instituto Mexicano de Contadores Públicos

280

8.1.1 Antecedentes

281

8.1.2 Misión

285

8.1.3 Objetivos

285

8.2 Instituto de Auditores Internos (The Institute of internal auditor)

285

8.2.1 Antecedentes

285

8.2.2 Objetivos

287

8.3 Instituto Mexicano de Auditores Internos (IMAI)

287

8.3.1 Antecedentes

287

8.3.2 Objetivos

288

8.3.3 Misión

288

8.3.4 Código de ética

289

8.4 Federación Latinoamericana de Auditores Internos

290

8.4.1 Antecedentes

290

8.4.2 Objetivos

291

CAPITULO IX Caso practico “NACIONAL DE ESTACIONAMIENTOS DE MEXICO SA DE CV” 9. Introducción

292

9.1 Antecedentes

292

9.2 Desarrollo del caso práctico

298

9.2.1 Situación actual

298

9.2.2 Revisión del control interno

298

9.2.3 Revisión por departamentos

299

9.2.4 Mecanismos de control

302

9.3 Análisis de la situación actual

304

9.3.1 Propuesta de estrategias administrativas

309

9.3.1.1 Nuestra misión

309

10

9.3.1.2 Nuestra visión

310

9.3.1.3 Nuestros valores

310

9.3.2 Localización de puntos de mejora

311

9.4 Elaboración de estrategias

312

9.5 Propuesta de estructura organizativa

315

9.5.1 Análisis y estructura de puestos

317

9.6 Equipos de trabajo autogestionados de mejora continua

342

9.6.1 ¿Para que se habla de que queremos Equipos autogestionado de mejora continua?

344

9.7 Planeación y organización propuesta de control

345

9.8 Conclusiones del caso práctico

354

10. CONCLUSIONES GENERALES

358

11. BIBLIOGRAFIA

360

11

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es el resultado de nuestra investigaciones, el cual pretende dar un contexto sobre la importancia de la auditoria interna , la cual es un área mas en la que el Contador Publico se desarrolla en su vida profesional que al lector le ayudara a crear bases sustentables para su aplicación e inclusive en la toma de decisiones en lo que se refiere a organizaciones y formación académicas. Un importante elemento dentro de una organización es la auditoria interna y su aplicación como tal, para Elio debemos comenzar desde el estudio, origen y las aportaciones que han contribuido en el desarrollo de la profesión contable en la historia, primer tema de este trabajo, también tendremos un breve de esta en nuestro país, diversos conceptos de auditoria y la clasificación de la auditoria hasta llegar a lo que nos interesa “auditoria interna”, misma que de acuerdo a su aplicación tiene su clasificación misma. Debemos hacer mención que en la actualidad el crecimiento sobre todo el desarrollo de las empresas es muy importante, porque si no lo hubiera nuestros negocios podrían ser absorbidos por otros e inclusive hacemos desaparecer de la competencia, entonces para lograr el crecimiento y desarrollo debemos empezar por el interior de las organizaciones implantando lo que ya llamaremos y estudiaremos mas adelante como “control interno” , en el que llevaremos acabo ciertos conceptos, procedimientos y sobre todo la aplicación de técnicas para su buen funcionamientos. Dentro del control interno veremos algunos subtemas como el llamado metodología COSO y la Ley Sarbanes Oxley las cuales tienen el objetivo de dar un mayor entendimiento sobre el control interno por lo que tiene su importancia al ser apreciado desde el interior de la propia organización. El tema de control interno es tocado en este trabajo por la razón de que la auditoria interna es la encargada de evaluar la calidad de este , llevada acabo por el auditor ( contador publico) quien es parte de la organización y el que dará las mejores sugerencias para corregir las deficiencias que pudiera hallar en su revisión. De ahí la importancia del papel que juega el auditor como una herramienta o recurso que tiene una empresa para llevar a cabo el logro de los objetivos. Por lo anterior entonces tenemos que la materia de auditor interno en cualquiera de sus tipos viene a ser un aspecto de vital importancia para el lector de este trabajo quien determinara y juzgara las mejores opciones que le sean convenientes en la aplicación de estos conocimientos para llevarlos a la practica. Entonces después de haber estudiado el control interno veremos este mismo en los que son los ciclos de transacción y a través del proceso administrativo. Dentro de los ciclos de transacción deberemos de ver la importancia de llevar a cabo una revisión a través de lo que son operaciones de la empresa, que debidamente deberán ser identificadas dentro de una organización. Se vera la forma de cómo podemos establecer técnicas a los objetivos específicos del control interno y las consecuencias que pudieran surgir al no ser aplicadas. Otra forma de la aplicación de sistemas de control interno es atreves del proceso administrativo pero antes de adentrarnos debemos aterrizar, en la materia de administración, así como sus diferentes definiciones y al evolución de la administración hasta nuestros días; su importancia y objetivos de la misma, los cuales nos

12

lleva a las etapas del proceso administrativo en los cuales aplicaremos las técnicas de control interno que a nuestro parecer son las convenientes o adecuadas. Uno de los puntos que también son de gran importancia y se muestra en este trabajo es el control de calidad pues muestra un nivel mas alto de confiabilidad en el trabajo de auditoria y no solo en auditoria interna sino en cualquier actividad o profesión que desarrolle cualquier persona u organización. Se llevara acabo la relación de las ISO y la auditoria interna, así como los órganos que son reguladores y certificadores de la calidad. también se mostrara los requisitos que se deben reunir para llevar a cabo la certificación. Al efectuar el contador publico la revisión de auditoria interna deberá tener el debido cuidado profesional y estará alerta de los hechos falsos, errores, ineficiencias, in efectividad y conflicto de interés ya que se pudiera encontrar la aparición del fraude mismo que toma en un capitulo individual ya que tocaran diversos conceptos de este, así como la respectiva metodología a aplicar. Con el fin de aplicar todos los aspectos teóricos que en el presente documento se desarrollaran en lo mas amplio posible para que los temas que se desarrollan sean comprendidos y entendidos no nada mas por los contadores públicos, sino sentando las bases para que otras profesiones también puedan apoyarse en el dicho documento para una mejor aplicación de los controles, un mejoramiento de la calidad y contar con una alta dirección que pueda llevar a cabo una mejor toma de decisiones. Por todo lo anterior en nuestro último capitulo aplicaremos algunos conocimientos a nuestro caso practico llama y aplicado a “Nacional de Estacionamientos de México S. A. de C. V.

13

CAPITULO I La Auditoria 1. La aoditoria interna y el contador publico. 1.1 Origen de la auditoria en la historia Desde que el ser humano apareció en la tierra y comenzó a desarrollar sus habilidades e instintos y sobre todo a conocer sus limitaciones personales, se dio cuenta que para conservar su propia existencia, necesitaría la ayuda y el apoyo de sus semejantes, por ello que el ser humano sea biopsicosocial, comenzó a conjuntar esfuerzos y formo grupos, para defensa y protección, empezó a vivir en sociedad. La naturaleza le proporciona al hombre los elementos para subsistir sin embargo el hombre como criatura desafortunadamente, le son insuficientes estos recursos o no son lo que el desea por ello que se produzca algo a lo que denominaremos necesidad y para cubrirlas utilizo su ingenio y calidad racional y transformo el medio para hacerlo apto y cubrir sus necesidades recordemos que el ser humano siempre esta en búsqueda de su bienestar esto se le llama actividad económica. Lo que va de la mano y da origen a las profesiones, artes, oficios o actividades, las cuales surgen para cubrir las necesidades humanas las cuales se han tenido que ir perfeccionando y para lograrlo ha sido necesario la acumulación de conocimientos, resultado de investigaciones, observación y experimentación. Por ello el surgimiento de la profesión contable ya que busca proporcionar a una entidad información y control financiero de manera, claro, relevante y oportuna para tomar decisiones que le sirvan para hacer buen uso de los recursos. A raíz del origen de la contabilidad surge la auditoria en el siguiente cuadro veamos el desarrollo presentado en las primeras civilizaciones y la aportación a estas profesiones, sucesos que marcaron la misma. El año en que surgió la contabilidad y con ello la necesidad de tener controles a través de la auditoria no se tiene precisado el momento pero desde las primeras civilizaciones la historia narra las formas tan primitivas de ejercer un control sobre las actividades económicas y para ello haremos un listado de los principales acontecimientos que han marcado el desarrollo de esta profesión.

CULTURA

APORTACIÓN

MESOPOTÁMICA

Esta cultura llevaba control de todas las actividades

Museo Británico de Babilonia

económicas mediante registros diarios los cuales eran

(4000 a. de C)

sumados y revisados. En este tiempo la actividad creció y se desarrollo mucho de tal manera que dio origen a la instalaran bancos que financiaran a los agricultores y ganaderos.

Posee una colección de Tablillas: que ponen a la luz cuentas y documentos de crédito plasmados en arcilla.

14

EGIPTO

Su actividad

primordial de su económica es la

agricultura, esta cultura llevaba un estricto control en El rey recibía informes o reportes (auditorias)

papiros, de la distribución de tierras y el otorgamiento

de las cosechas para calcular impuestos.

de granos, los tributos para el faraón eran controlados por los funcionarios o escribas e incluso eran estos mismos los encargados de llevar un control de gasto de los faraones desde la época de Menach en el año de 3623 a.c. En el año de 1383 la teneduría de libros era una práctica generalizada fecha en que el imperio alcanzo su esplendor.

CHINA

A través de los mandarines cobraban impuestos, lo cual nos da un panorama de la utilización de terceros para la recaudación.

FENICIOS

Precursores

de

la

actividad

de

exportaciones

importación y el comercio marítimo llevaban un control de operaciones precursores del comercio entre culturas. PERSAS

El rey Darío hizo acuñar las monedas llamadas darico por primera vez en la historia.

GRIEGOS

En cuanto a la actividad contable se hace referencia al

594 a. de C.

sistema jurídico conocido como las leyes de Solón, uno

Norma aspectos relativos a las funciones

de los cuerpos más justos y avanzados para su época.

administrativas

Propuesto por el legislador Solón (640-558 a, de c.) suprimió deudas hipotecarias sobre la tierra, reformo el código Dracon que contiene leyes escritas con castigos iguales

para

todos.

Reduce

privilegios

a

los

administrativos y ya trata la necesidad de normar bases contables. FEUDAL

En esta etapa esta claramente definido que el rey es el dueño de los medios de producción y ejerce un claro control sobre la tierra bajo su mando la cual tiene dos fines: El ingreso al señor feudal a través de sus reserves y la s tierras

arrendadoras

documentos.

15

dichos

fines

constan

en

En las que se registran los ingresos por arrendamiento y otros. Los esclavos y libertos en su mayoría griegos eran encargados de llevan registros contables de manera privada pero poco a poco se hicieron mas indispensables hasta llegaron a ocupar puestos importantes en la administración. Aparecen dos personajes históricos: 1.

EL CONTADOR O NUMERATOR.

2.

EL AUDITOR O SPECTATOR.

Estas primeras aportaciones fueron base para el desarrollo de la profesión en el siguiente cuadro veremos otras aun vigentes hasta nuestros días.

AUTOR

Año

APORTACIÓN

Benedeto Cotrugli Rangeo

1458

Della Mecatura del Mercante Perfetto . -Libro mayor. -Giornale (diario). -Memorial (Borrador o recordatorio). Fue publicado en el año de 1573.

Fray Luca di Borgo

1445

SUMMA

de

aritmética

Geometría

proporfioni

et

Fray Luca Paccioli

proportionalta.

Creador de un Nuevo sistema

Base y reglas para su aplicación en libro diario, mayor, inventario y borrador. En el año de 1494.

Bartolomé Salvador Solórzano

1509

Se publica la Segunda parte de SUMMA.

1540

Libro de caja y manual de mercaderes.

1673

Calcularon los resultados de manera periódica dividiendo el

España Simon Stevin

período de vida de un negocio en años

LA REVOLUCION INDUSTRIAL Trajo consigo una serie de cambios y de innovaciones tecnológicas que vinieron a revolucionar el mundo y sobre todo las formas como se llevaban las contabilidades enfrentaron nuevos retos, ya que al desaparecer los talleres y fabricas familiares las sociedades capitalistas e industriales aumentaron, las operaciones se hicieron mas complejas y para los capitalistas que no participaban directamente en el negocio les fue necesario contar con informes confiables de los resultados de las operaciones comerciales. Surge una corriente contable la de costos.

16

Antecedentes Inglaterra XV, las familias adineradas que tenían empresas, no administradas por ellas mismas, contrataban auditores para asegurarse de que no hubiese fraudes en el manejo del negocio. Aquí nace la actividad contable como actividad de control cuando se tiene que delegar a un administrador el manejo de los bienes es decir al no recaer en una sola persona todas las actividades surge la necesidad de asegurarse que efectivamente las cifras de un 2do. Reflejan una realidad en las operaciones. Objetivos de la auditoria contable: 1.

Detectar y prevenir fraudes.

2.

Detectar y prevenir errores.

3.

Verificar el cumplimiento de PCGA .

Su característica esencial es la independencia pues los capitalistas tenían que estar seguros de que la opinión de los auditores no estaba influenciada por los administradores. Por ello los auditores siempre fueron terceras personas contratadas para dictaminar estados financieros o contables. Como profesión la auditoria fue reconocida en Inglaterra en la Ley de Sociedades en 1862. En este se establece la importancia para las empresas de llevar un sistema metódico y normalizado de contabilidad y la necesidad de efectuar una revisión independiente de sus cuentas.

AUTOR

AÑO

APORTACIÓN

EDMOND LEGRANGE

1795

Recomienda el uso de libro diario y mayor en columnas

PARIS

Se considera precursor de los sistemas tabulares

Código Mercantil Italia

1883

Regulo la actividad contable

Los siguientes sucesos marcaran el camino que llevara la auditoria para el siglo XX. Desde 1982 hasta 1905 la profesión se desarrollo y se introdujo a Estados Unidos en 1900. Hacia el año de 1921 la auditoria gubernamental fue reconocida cuando el congreso de los estados unidos estableció la oficina General de auditoria. AÑO

SUCESO

1929

Fraudes y engaños cayo la bolsa valores en Nueva York.

1933

Franklin Delano Rooselvelt – Ley de Valores.

1934

Ley de Intercambio de valores. •

Obligan a las empresas emisoras que tengan colocadas acciones entre el gran publico inversionista y registrar operaciones sobre criterios y bases contables, homogéneas, consistentes.



Sean revisados examinados por el contador publico independientes normas y procedimientos de auditoria generalmente aceptados forma un comité contable.



Vigila cumplimiento se crea comisión de vigilancia de intercambio de valores.

Se preparo material para difundirlo en comunidad de valores.

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1936

Declaración tentativa de los principios de contabilidad para los contadores y el examen de estados financieros auditor.

1938

Instituto Americano de Contadores Públicos creando el comité principios de contabilidad.

1939

Boletines investigación contable que son los primeros pronunciamientos en su tiempo.

Esta parte se pretende dar un bosquejo de los principales sucesos ocurridos y que marcaron la profesión contable y el origen de la auditoria pero en el próximo capitulo se analizará detalladamente la aparición de los diversos tipos de auditoria y su historia.

1.2 Desarrollo de la auditoria hasta nuestros tiempos A lo largo de la historia como hemos observado la evolución de la auditoria y los negocios que hoy en día se celebran son distintos a los que se llevaban anteriormente, el escenario a cambiado la creciente población, el progreso científico y tecnológico y la ruptura de las barreras comerciales que sin duda han generado beneficiado a al humanidad pero también exige, y la profesión ha tenido que evolucionar para cubrir los retos que hoy en día para brindar niveles de eficiencia, eficacia y control de operaciones tanto administrativas y económicas. La evolución a sido notoria antes que pensar en todas las guías, programas y metodologías empleadas por los auditores, antes todo esto era casi desconocido para ellos como tal pero lo desarrollaban de manera empírica, pero como tal sé podían omitir pasos primordiales para los resultados. Sin embargo al surgir nuevas necesidades se han encontrado estas nuevas herramientas de apoyo para realizar mejor el trabajo de auditoria y con resultados más eficaces. Se han desarrollado auditorias diferentes a lo largo del tiempo en los diferentes gobiernos y organizaciones económicas de las culturas y hasta nuestros tiempos, las cuales fueron cumpliendo las necesidades que el tiempo exigía, y la profesión trato de adaptarse como sucedió en la revolución industrial en la que los servicios del auditor se utilizaban para protegerse de fraudes por empleados, en esta etapa el auditor adquiere responsabilidad ante terceros y los banqueros se convirtieron en principales usuarios externos de estos informes para tener la seguridad de que no se encontraban distorsionados. Antes de 1900 el objetivo de la auditoria era la detectar fraudes y la revisión a las operaciones contables eran cerca de un 100%. Hacia el siglo XX el enfoque cambia y se convirtió en ver si los estados financieros daban un panorama real de la situación de la empresa todo esto con el fin de atraer inversión y que esta tenga una seguridad, ya que al crecer las organizaciones, y los auditores tuvieron obligaciones ante las autoridades gubernamentales, frente a la bolsa mexicana de valores, fisco y en general frente a terceros que dependan de la información financiera auditada. La razonabilidad de las cifras será un asunto sumamente importante. Al incrementar el tamaño de las organizaciones se hizo necesario que la auditoria se apoyara de otras áreas como lo es el método estadístico, para seleccionar porciones para realizar el estudio en lugar de estudiar todas las operaciones, y fue una idea que necesito la que se unifico de criterios para entre los gerentes de negocios y los auditores para darle confiabilidad, lo cual beneficio a los costos en cuanto al trabajo de auditoria. Al seleccionar una parte

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del todo, surgió la importancia de que las empresas lleven un buen control interno, que serán todas las políticas y procedimientos para dar confiabilidad razonable de que los objetivos de la compañía serán alcanzados, en esta etapa se dieron cuenta que al conocer las debilidades y fortalezas de la empresa se definiría la profundidad de las pruebas entre mas control menos profundidad. Al tomar muestras también surgió la limitación para detectar fraudes como objetivo de la auditoria y quedo claro que el control interno seria una herramienta para detectar posibles situaciones irregulares. En 1960 la detección del fraude volvió a tomar un papel importante puesto que al no ser su objetivo la detección de fraudes los usuarios se quejaron fuertemente de fraudes no detectados por los auditores, fue necesario que en 1996 la junta de normas de auditoria( Auditing Standars Bord, ASB) emitió una guía de los auditores, requiriendo una evaluación explicita del riesgo de error en los estados financieros en todas las auditorias, debido al fraude. Lo que ocasiono que los procedimientos de auditoria, fueran necesarios para reflejar los resultados de esa evaluación. Y se apoyo en otra área la informática para manejar el uso creciente de información. La necesidad de normar a la auditoria y comprometer a los auditores con las aseveraciones pero también darle los elementos para defenderse y para que este evaluar el riesgo de fraude material. En resumen: 1.

Nuevo énfasis a la razonabilidad de los estados financieros.

2.

Responsabilidad del auditor ante terceros.

3.

Cambio de método de auditoria a muestreo estadístico.

4.

Reconocimiento de la importancia del control interno para evaluar la profundidad de pruebas.

5.

Desarrollo de nuevos procedimientos de auditoria aplicables a sistemas de computación y el uso del computador como una herramienta.

6.

Demanda de una revelación de información favorable y desfavorable concerniente a la compañía.

7.

Responsabilidad para evaluar el riesgo de fraude material.

1.3 La aparición de la auditoria en México Los antecedentes de la auditoria en nuestro país nos remontan muchos años a tras en la que la cultura azteca ejercía un dominio sobre los territorios de mezo América a los cuales estos hacían calculo y cuenta de los tributos que estos tendrían que enterar por ser sus dominados, como lo refiere en este caso el código Mendocino, en caso de no ser cubiertos se reportaban a los (recaudadores-auditores) para la imposición de un castigo, por ello que el libro la visión de los vencidos narre las diversas alianzas ocurridas por los pueblos que estaban en contra de los aztecas por tales disposiciones

y que concluyeron con la caída de la gran

Tenochtitlan y la conquista por parte de los españoles. Al hablar de auditoria es necesario tratar los orígenes de la profesión contable en nuestro país: •

En la conquista. Al fundarse el ayuntamiento de Veracruz en 1519 se nombro contador al Alfonso de Ávila. Y el 15 de Octubre de 1522 a Carlos V. Rodrigo De Albornoz se nombra el primer contador real.

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En 1845 El tribunal de Comercio de la Ciudad de México estableció la Escuela Mercantil.



En 1854 Antonio López de Santa Ana funda la Escuela de Comercio que impartía la teneduría de libros desaparece en el imperio de Maximiliano.



1868 Benito Juárez –en respuesta a la evolución de la actividad debido al auge mercantil, se reanuda la actividad docente de contabilidad se funda la ESCA (Escuela Superior de Comercio y Administración).



1905 Se instauran las carreras de Contador de Comercio y perito empleado de la Administración Publica.



25 de Mayo de 1907 Titula el primer titulo de Contador Publico a Fernando Diez Barroso quedando este día como el día del contador.



1917 Se reúnen Fernando Diez, Luis Montes de Oca, Roberto Casas Alatriste entre otros para darle un fundamento académico a la profesional un proyecto de ley cuyo propósito era la creación de la carrera.



11 septiembre de 1917 se constituye la primer asociación de contadores titulados, se crea así mismo el Instituto Americano de Contadores en Estados Unidos de Norteamérica.



1923 Se empiezan a impartir cátedras de auditoria por el primer profesor Fernando Diez Barroso



1925 Se creo la facultad de comercio y administración dependiente de la UNAM, nace y es organizada y apoyada por maestros de la ESCA.



1936 Se crea el IPN con la incorporación de escuelas entre ellas ESCA que forma Contadores Públicos que cuentan con conocimientos para desarrollarse en el área de auditoria.



1940-1950 Se le dedica atención al rubro de ingresos.



1944 Se establece que la profesión Contador Publico requiere de Titulo Profesional.

1.4 Concepto de auditoria •

ETIMOLOGICO



DIVERSOS CONCEPTOS

El origen de la palabra auditoria proviene del latín auditor, que significa oyente “Persona que oye” y, fue apropiada para la época durante la cual los registros de contabilidad gubernamental eran aprobados solamente después de una lectura publica en la cual las cuentas eran leídas en voz alta. Desde tiempos medievales, y durante la Revolución Industrial, se realizaban auditorias para determinar si las personas en posiciones de responsabilidad oficial en el gobierno y en el comercio estaban actuando y presentando informes en forma honesta. El diccionario la define como: Revisión de la confiabilidad de una institución o empresa realizada por un especialista ajeno a la empresa. Así mismo lo define como un examen de operaciones financieras, administrativas y de otro tipo de una entidad pública o de una empresa por especialistas ajenos a ellas y con el

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objeto de evaluar la situación de las mismas. Por lo que podemos ver que la auditoria se constituyo como una herramienta de control y supervisión para disciplinar a las organizaciones y permitió la detección de errores en estas con el fin de que estas no pudieran ser vulnerables en algún momento. Existen diversos conceptos de auditoria sin embargo enunciaremos algunos sobresalientes a nuestra opinión. AUTOR

CONCEPTO

Report nof the comitte on Basic Concepts del

La auditoria es un proceso sistemático para obtener y

Auditing Concept Comitte en Accounting Review

evaluar de manera objetiva evidencias relacionadas

(1972)

con informes sobre actividades económicas y otros acontecimientos relacionados. El fin del proceso consiste en determinar el grado de economía, eficiencia y eficacia en la utilización de los recursos: prevenir el uso indebido de estos y coadyuvar el fortalecimiento de la disciplina en general.

Normas y procedimientos de auditoria

Representa el examen de los estados financieros de una entidad con objeto de que el contador publico independiente emita una opinión profesional respecto así dichos estados representan la situación financiera los resultados de las operaciones las variaciones en el capital contable y los cambios en la situación financiera de una empresa de acuerdo a los principios de contabilidad generalmente aceptados.

Israel Osorio Sánchez

Es el examen crítico que realiza un lic. En contaduría publico independiente de los libros y registros de una entidad basada en técnicas específicas con la finalidad de opinar sobre la razonabilidad de la información financiera.

Armando González Mondragón

La auditoria es el examen de las operaciones administrativas y financieras de una empresa, aplicado por especialistas ajenos o relacionados internamente con ella con el objeto de evaluar la situación de la misma.

Enrique Paz Zavala

Etapa de la contaduría que verifica la corrección de las cifras presentadas en los estados financieros en un sentido amplio tenemos que es el examen de los libros, registros, cuentas, comprobantes y métodos de una entidad con objeto de comprobar su razonable

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exactitud.

Santillana

Verificar que la información financiera, operacional y administrativa que representa es confiable, veraz y oportuna. Es revisar que los hechos, fenómenos y operaciones se den en la forma como fueron planeados

que

las

políticas

y

lineamientos

establecidos han sido observados y respetados: que cumplen con las obligaciones fiscales, jurídicas y reglamentarias en general es evaluar la forma como se administran y operan tendiendo al máximo de aprovechamiento de los recursos.

De lo sobresaliente de estos conceptos obtendremos algunos puntos a analizar, para comprender mejor los conceptos antes mencionados: PROCESO SISTEMATICO: Se entiende que al ir encaminados hacia un objetivo deben existir un conjunto de procedimientos lógicos y ordenados, que el auditor debe cumplir para abastecerse de la información necesaria para opinar. Cabe mencionar que los procedimientos aumentaran o disminuirán según el tamaño de la empresa, pero sin dejar de cumplir los requisitos de la profesión. EVIDENCIA: Son todas las pruebas de información que sirve de base para emitir una opinión en el informe final y el auditor debe utilizar su criterio para la selección de esta. INFORMES: Informes financieros y a otras actividades de interés personal según su criterio. GRADO DE PRECISION: El auditor lo determinara para ver si los hechos ocurren en realidad u los informes después de tales sucesos. RAZONABILIDAD: Se esta en lo correcto. NORMATIVIDAD: Acuerdo a los lineamientos establecidos por Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados o las NIF y todos los convenios, manuales y leyes que de alguna manera los regule. EVALUAR: Que el auditor le asigne un valor. AUDITAR: Es el proceso de acumular y evaluar evidencia por parte de una persona independiente, acerca de la información cuantificable de una entidad con el propósito de determinar correspondencia entre información cuantificable y criterios establecidos. La posición actual de la auditoria es clara se ha convertido en una herramienta para la toma de decisiones

y se apoyara de otras herramientas como lo es el uso de la

computadora para agilizar su trabajo y eficientarlo.

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La evolución incluso en el concepto ya no va solo en aspectos contables sino también en aspectos administrativos, lo que nos da una clara idea de las adaptaciones a la época que este concepto a tenido y nos explica el porque es considerada parte de las ciencias administrativas- económicas. En nuestra opinión podemos definir a la auditoria como: Auditoria: Es un examen critico y constructivo sobre las operaciones financieras y administrativas, con el objeto de emitir una opinión respecto a ellas y la manera como se están llevando, para detectar oportunamente desviaciones o errores que se pudieran tener, y por lo que se dan sugerencias de acciones correctivas para mejorar su ejecución. su implantación, y cuyo resultado final quedara plasmado en un dictamen o informe final.

1.5 Objetivo de la auditoria Como ya hemos podido leer en los anteriores párrafos, diversos autores coincidieron que la auditoria es un examen y como tal, buscara evaluar las actividades económicas-administrativas, y el cumplimiento con lo establecido, por parte de estas. El objetivo de la auditoria como esta establecido en el boletín 4010 de Normas de Auditoria es el que un auditor independiente exprese una opinión acerca de la adecuada presentación razonable de el estado de situación financiera, estado de resultado de sus operaciones, estado de variaciones en el capital contable y el estado de cambios en la situación financiera y que están de acuerdo a los principios de contabilidad generalmente aceptados. Pese a que podemos familiarizarlo mas como un objetivo de la auditoria externa (véase clasificación de la auditoria) es un objetivo general de la auditoria es el de expresar una opinión ya que esta será la única evidencia del trabajo del auditor la cual quedara plasmada en un dictamen o informe final, y el auditor será el medio por el cual se expresara esta y será base para la toma de decisiones. Por todo esto es indispensable eliminar todas las causas que puedan distorsionar una opinión (ignorancia, influencia personal, intereses propios, negligencia o deshonestidad) y mantener una independencia mental. Ya que el propósito de cualquier auditoria es darle validez al objeto de revisión, al ser revisados por terceras personas. Por ejemplo: Los estados financieros están libres de la influencia de dirección cuando los revisa un auditor. Los objetivos específicos que perseguirá cada una de los diversos tipos de auditoria se abordaran mas adelante en cada uno de sus apartados respectivos.

1.6 Función social y económica de la auditoria. Ya vimos que las profesiones surgieron por necesidad humana y por lo tanto debe tener un espíritu de servicio social, teniendo por consecuencia una responsabilidad social y moral. Por ello que la profesión contable sea un compromiso con uno mismo y con la sociedad, con la que adquirimos compromisos de integridad, honradez, rectitud y utilidad para quien solicita nuestros servicios. Por ello que la auditoria y nuestros valores nos comprometan con la sociedad a la que habremos de servir. Por el bien nuestro y de nuestros semejantes. A

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raíz de los constantes sucesos económicos ocurridos recientemente en Estados Unidos, al falsear información las empresas que cotizaban en bolsa, reflejando utilidades inexistentes y que ocasiono la quiebra de muchas de ellas (véase modelo coso) la contabilidad en este país tuvo un cambio importante ya que era necesario garantizar a los inversionistas la estabilidad en los mercados de inversión. Por lo que la auditoria a tomado una clara participación en las economías por su función de certificadora y porque garantiza la salud financiera de las corporaciones y más debido a que actualmente la apertura de las economías requieren garantía en la inversión. Por ello que este país el auditor sea responsable solidario conjunto con la organización que certifica, nuestro país México esta en análisis de esta propuesta únicamente la responsabilidad se limita a emitir la opinión como lo establece el libro de Normas de Auditoria.

1.7 El auditor 1.7.1 Concepto Como ya hemos venido hablando el auditor es el personaje principal en la auditoria ya que es la persona que realiza la auditoria y por lo tanto debe de contar con una serie de características y requisitos indispensables para el libre ejercicio de esta actividad.

1.7.2 Función y responsabilidad del auditor Su función es actuar como certificador profesional de los estados financieros, dentro de sus tareas tendrá la de elabora una opinión sobre los estados financieros preparados y emitidos por el cliente, este le añadirá credibilidad a estor al hacer sus afirmaciones sobre los mismos. El auditor realizara algunas actividades y pruebas para allegarse de información y poder certificar, por lo que será indispensable que el auditor realice ciertas funciones enfocadas al estudio, análisis y diagnostico de la estructura y funcionamiento general de una organización. Por lo que se apoyara de diversas herramientas para realizar un estudio general de la empresa, desarrollara programas de trabajo e implementara la metodología, utilizara técnicas de levantamiento de información y diagnosticara. Responsabilidad del auditor va enfocada prácticamente a tres puntos de vista: •

Cliente: Darle seguridad sobre las manifestaciones financieras-administrativas, por lo que también debe tener el auditor la obligación de proteger al lector de mal entendidos en el informe de su opinión.



Profesional: El equipo auditor debe realizar su trabajo utilizando toda su capacidad, inteligencia y criterio para determinar el alcance, estrategia y técnicas que habrá de aplicar en una auditoria, así como evaluar los resultados y presentar los informes correspondientes. Todo esto con el fin de mantener la talla profesional en la realización del trabajo.

Para éste efecto, debe de poner especial cuidado en:

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Preservar la independencia mental.



Realizar su trabajo sobre la base de conocimiento y capacidad profesional adquirida.



Cumplir con las normas o criterios que se le señalen.



Capacitarse en forma continua.

Sin olvidar el respeto a las normas que rigen la profesión, y que requieren que el trabajo se desarrolle con las siguientes características por mencionar algunas: Objetividad.- Un objetivo que la auditoria a buscado la independencia de criterio para evitar formular juicios o caer en omisiones, que alteren de alguna manera los resultados. Responsabilidad.- Observar una conducta profesional, cumpliendo con sus encargos oportuna y eficientemente y asumiendo la consecuencia en la omisión de pasos, como la no preparación del personal que apoyara en el desarrollo de la auditoria, o la mala preparación del plan de trabajo, la no revisión a los papeles de trabajo o la mala programación de horas estimadas. Integridad.- Preservar sus valores por encima de las presiones e intereses de los particulares. Confidencialidad.- Conservar en secreto la información y no utilizarla en beneficio propio o de intereses ajenos, la discreción es una gran cualidad del auditor no solo una responsabilidad. Compromiso.- Tener presente sus obligaciones para consigo mismo y la organización para la que presta sus servicios. Equilibrio.- No perder la dimensión de la realidad y el significado de los hechos esto nos recuerda lo importante de la independencia que no debemos perder de vista. Honestidad.- Aceptar su condición y tratar de dar su mejor esfuerzo con sus propios recursos, evitando aceptar compromisos o tratos de cualquier tipo. Institucionalidad.- No olvidar que su ética profesional lo obliga a respetar y obedecer a la organización a la que pertenece. Creatividad.- Ser innovador en el desarrollo de su trabajo, al igual que mostrar iniciativa en el trabajo dando respuestas a los problemas que se enfrentan. •

Consigo mismo: Valor de su opinión, el determinara la profundidad de las pruebas, en las que sustentara su opinión y sobre todo contar con todos los elementos de juicio suficientes, si el no es sincero consigo mismo no tiene validez su opinión.

Ahora si entremos de lleno a la clasificación de la auditoria, a la explicación de cómo el concepto de auditoria se fue desmembrando hasta llegar hacer formado por pequeños pedazos que nos darán la visión integral como una fotografía de una entidad.

1.8 Clases de auditoria Al tener ya bien definido el concepto de auditoria, en nuestra investigación nos encontramos que existen dos clases de auditoria: la Interna y la Externa. Como una breve introducción les explicamos que la Auditoria interna es la realizada con recursos materiales y personas que pertenecen a la empresa auditada. Los

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empleados que realizan esta tarea son remunerados económicamente; además la Auditoria interna existe por expresa decisión de la Empresa, o sea, que puede optar por su disolución en cualquier momento. Y por otro lado, la Auditoria externa es realizada por personas afines a la empresa auditada; es siempre remunerada. Se presupone una mayor objetividad que en la Auditoria Interna, debido al mayor distanciamiento entre auditores y auditados. A continuación analizaremos las dos clases de auditoria.

1.8.1 Auditoria Externa El Estudio de la Auditoria Externa es muy extenso ya que tiene demasiada información y autores que estudiar en nuestro trabajo trataremos de realizar un estudio básico de como se creo la importancia de dictaminar los estados financieros por contador publico independiente, las instituciones que lo regulan y los pronunciamientos que lo regulan, así como su procedimiento con el cual podrá sustentar y emitir su opinión. Para iniciar nuestra investigaciones primero daremos un concepto a la auditoria Externa, la cual podemos definir como “el examen que se practicar a estados financieros con el fin de emitir una opinión imparcial sobre bases especificas, realizado por contador publico independiente el cual reúne requisitos Legales, técnicos, éticos y morales. En nuestro trabajo mencionaremos los aspectos más importantes de la auditoria externa la cual también tiene un interés en el bienestar de la organización, especialmente en el sentido de que la salud y prosperidad de su cliente vendrá a ser un factor determinante para el auditor o firma de auditores externos. Como antecedente Histórico la contaduría publica en nuestro país tuvo sus inicios cerca del año de 1917 al formarse la primera agrupación profesional denominada Asociación de Contadores Públicos la cual contaba con solo 11 integrantes, los cuales vislumbraron la necesidad que existía en México de unificar la practica profesional y auto imponerse una serie de normas de carácter ético y técnico lo cual era fundamental para el crecimiento de nuestra profesión, cerca del año 1923 se constituyo el instituto mexicano de contadores públicos cuya finalidad fue la de agrupar a todos los miembros de la profesión, el cual fue reconocido como organismo nacional en el año de 1965 con el propósito de representar a la población contable nacional. El objetivo primario del Instituto a sido el de propugnar por la unificación de criterios y lograr la implantación y aceptación de normas, principios y procedimientos básicos de ética y actuación profesional por parte de sus asociados.

1.8.1.1 Antecedentes de la auditoria externa En 1955, un grupo entusiasta de profesionales de la contaduría publica, pertenecientes al instituto mexicano de contadores públicos (IMPC) se dio a la tarea de iniciar un proyecto que en este año cumplirá 51 años: la creación de una Comisión que tuviera como fin primordial “ normas la actividad del contador publico independiente, Auditor Externo. A este proyecto se le nombro La comisión de procedimientos de auditoría, creada con el propósito de determinar los procedimientos de auditoria y poder efectuar un examen a los estados financieros cuyo fin es el de proporcionar un informe de la situación financiera de la empresa, el cual

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será avalado por la opinión del contador publico. Con el tiempo, el nombre de dicha comisión se ha modificado en dos ocasiones.

La primera fue en 1971, cuando cambio al de Comisión de Normas y

Procedimientos de Auditoria (CONPA). En años recientes, a esta denominación se le agrego la expresión Normas para Atestiguar, con el propósito su ámbito de acción a otras actividades que realiza el Contador Público Independiente, diferente a la de auditoria de Estados Financieros. A pesar de este agregado la comisión sigue conociéndose con la CONPA. Dicho propósito con el cual se creo la CONPA esta conformado por 4 objetivos principales que son: •

Determinar las normas de auditoría a que deberá sujetarse el contador público independiente que emita dictámenes para terceros con el fin de confirmar la veracidad, pertinencia o relevancia y suficiencia de la información.



Determinar los procedimientos de auditoría para el examen de los estados financieros que sean sometidos a dictamen de contador público.



Determinar procedimientos a seguir en cualquier trabajo de auditoría, en sentido amplio que lleva a cabo el contador público cuando actúa en forma independiente.



Hacer las recomendaciones de índole práctica que resultan necesarias como complementos de los pronunciamientos técnicos de carácter general emitidos por la propia comisión, teniendo en cuenta las situaciones particulares que con mayor frecuencia se presentan a los auditores en la práctica de su profesión.

Bajo estos puntos tenemos que la principal responsabilidad del contador público en su actuación como profesional independiente, es expresar una opinión sobre los estados financieros que ha examinado; es lo que se conoce como el “informe de auditoría” o “dictamen”. Este concepto establece lo siguiente: según el Boletín 4010 emitido en las normas y procedimientos de auditoria menciona lo siguiente “ es el documento que suscribe el contador publico conforme a las normas de su profesión, relativo a la naturaleza, alcance y resultado del examen realizado sobre los estados financieros de la entidad que se trate” en relación con los estados financieros tomados en conjunto o una declaración de que dicha opinión no puede ser expresada, en cuyo caso deben indicarse las razones para dicha abstención. En todos los casos en que el nombre de un contador público quede asociado con algunos estados financieros, el contador público debe expresar, de manera clara e inequívoca, la naturaleza de su relación con dichos estados financieros. Si se ha realizado algún examen de ellos, el contador público debe manifestar, de modo expreso y claro, el carácter de su examen, su alcance y grado de responsabilidad que, como consecuencia de dicho examen asume al emitir su opinión sobre los estados financieros de una entidad. Pero que son los Estados Financieros de una entidad, los estados financieros de una entidad son los documentos cuyo fin es el de proporcionar la situación financiera de la empresa para apoyar la toma de decisiones, la situación financiera fue la evolución de cómo se fueron obteniendo los resultados de las operaciones a las fechas y objetivos establecidos por la administración. La información financiera de una entidad económica se presenta a través de Estados Financieros que se integran básicamente por:

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Estado de Situación Financiera o Balance General el cual presenta la situación financiera de la empresa a una fecha determinada.



El Estado de Resultados que presenta el resultado obtenido por la empresa por todas sus operaciones efectuadas en un periodo determinado.



Estado de Variaciones en el Capital Contable el cual identifica los movimientos del patrimonio de la entidad; y por ultimo.



Estado de Cambios en la Situación Financiera el cual informa el origen y aplicación de los recursos clasificándolos por la fuente y el destino.



Las notas complementarias de los estados financieros.

Los estados financieros deberán cubrir los aspectos mas relevantes de la empresa las características mas importantes en sus cifras deben ser: utilidad adecuarse al propósito del usuario, confiabilidad fundamentada en el proceso de cuantificación en conjunto con la objetividad de la cifras y la verificabilidad de la información la capacidad de ser verificada y real, al tomar en cuenta si las cifras obtenidas concuerdan con las situaciones reales. Así como la provisionalidad esto significa que en base a las cifras presentadas y reuniendo las características antes mencionadas se puedan tomar decisiones para prever situaciones que a futuro afecten al ente económico tomando como base la información financiera presentada en los 4 estados financieros básicos y sus notas adjuntas. Nota. Uno de los requisitos de la información financiera, es la comparabilidad. Las decisiones económicas basadas en la información financiera requieren, en la mayoría de los casos, de la posibilidad de comparar la situación financiera y resultados de operación de una entidad en épocas diferentes de su vida y con otras entidades. La finalidad del examen a estos estados financieros, es expresar una opinión profesional independiente respecto a que si dichos estados presentan la situación financiera, los resultados de las operaciones, las variaciones en el capital contable y los cambios en la situación financiera de una entidad de acuerdo con principios de contabilidad generalmente aceptados aplicados sobre bases consistentes. Un sistema estable implica la capacidad de comparabilidad de la información, mediante la aplicación consistente de las reglas para el reconocimiento y valuación de las transacciones procesadas por la contabilidad, sin que ello signifique que dichas reglas puedan ser perfectibles y sujetas a la evolución que las técnicas contables a través de su constante actualización. La objetividad de la información, parece que las reglas de reconocimiento y valuación no sean distorsionadas con el fin de representar situaciones alejadas de la realidad y con un sesgo que responde a ciertos intereses particulares, además de estar fundamentadas en la sustancia de la transacción y no en su forma. La verificabilidad de la información es la capacidad de que esta y el sistema contable de donde proviene, puedan ser comprobables con la aplicación de pruebas y otros procedimientos, comúnmente relacionados con los procesos de auditoria. Con base en lo anterior, es nuestro criterio que si la información financiera expresada en los términos financieros de una entidad, reúne las características de utilidad para el usuario y es confiable, sostenida en los requisitos aplicables a su contenido, se trata de una información transparente. En consecuencia, una entidad con efectivas medidas de control desde el ambiente establecido por la gerencia, mantendrá un proceso contable confiable capaz de ser revisado y avalado por auditores externos 8

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independientes) que, sumado al uso sano de las normas de contabilidad para la preparación de la información financiera, producirá estados financieros que, seguramente, se podrán calificar de transparentes para aludir a su utilidad y confiabilidad. La opinión del auditor por ser independiente a la de la Administración, emitirán su resultado de acuerdo a la aplicación de las normas y procedimientos de auditoria, que controlan los lineamientos y normatividades relativos a la calidad que debe reunir el trabajo realizado por el profesional, y al código de ética a efecto de la imparcialidad del contador publico que emite su opinión sobre el contenido de los estados financieros examinados. Es importante resaltar que esta opinión no releva a la administración de sus responsabilidades. El alcance de la revisión que pueda hacer el auditor externo sobre las operaciones financieras y operativas de una empresa esta basado a que el auditor va a aplicar procedimientos de revisión en base a pruebas selectivas y dado que gran parte de la evidencia comprobatoria obtenida es mas de naturaleza persuasiva que concluyente, el criterio del contador es indispensable en todo el examen, tanto para determinar los procedimientos que va a aplicar en su revisión como en el juicio que va a adoptar en la evaluación de la razonabilidad de las operaciones de la empresa. En la formación del auditor el boletín 1010 de las normas de auditoria se menciona que “la auditoria requiere del ejercicio de un juicio profesional, sólido y maduro, para poder juzgar los procedimientos que deben seguirse y estimar los resultados profesionales “esto significa que el trabajo de auditoria tiene una finalidad y un objetivo, el auditor efectúa un trabajo profesional, de calidad y de confianza para poder emitir una opinión. El auditor externo esta obligado a efectuar un trabajo con cuidado y diligencia de acuerdo a las normas personales las cuales se refieren a las cualidades que el auditor debe adquirir como entrenamiento técnico y capacidad profesional las cuales exigen que cualquier contador que pretenda dictaminar estados financieros debe estar titulado legalmente lo cual les da capacidad para ejercer su profesión; además se menciona del cuidado y diligencia profesional, un auditor interno o externo esta obligado a asumir su independencia de criterio ante todos los integrantes de la entidad, la preparación del dictamen y lo relativo a su trabajo profesional, su imagen no debe ser viciada con actos o conductas que afecten su juicio profesional. En el código de ética en el articulo 2.22 se menciona que la principal responsabilidad del auditor externo en la practica de su profesión es la de mantener su independencia. Es tan fundamental esto que para que un contador publico auditor pueda reducir los riesgos que afecten su imparcialidad deberá establecer políticas y procedimientos destinados a promover la calidad de sus trabajos, asegurarse de que su personal entienda la importancia de este punto, tener una rotación de personal; considerando los puntos anteriores, en cada trabajo será necesario documentar las circunstancias o hechos que podrían haber dañado la independencia del auditor ya durante el examen de los estados financieros, el auditor debe tener en cuenta que la gerencia hace muchas manifestaciones, tanto en forma verbal como escrita, ya sea en respuesta a alguna solicitud o por medio de los estados financieros. Estas manifestaciones verbales o escritas son parte de la evidencia que el contador público obtiene, pero no sustituyen la aplicación de otros procedimientos de auditoria necesarios para respaldar su opinión sobre los estados financieros. Las manifestaciones escritas de la gerencia normalmente confirman las informaciones dadas al contador público en forma verbal, documentan la veracidad de dichas manifestaciones, y reducen la posibilidad de malas interpretaciones de los asuntos relacionados con las mismas. En base a este punto

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podemos mencionar la importancia que el contador público debe dar a las manifestaciones escritas de la gerencia sobre sus conocimientos de la entidad examinada o intenciones en diversos asuntos, cuando considere que son necesarias para complementar sus procedimientos de auditoria, específicamente diseñados para satisfacerse de las manifestaciones verbales o escritas recibidas de la gerencia y documentar como fueron evaluados los riesgos y que salvaguardas determinadas, las medidas que fueron tomadas para evitar o reducir el riesgo a un nivel aceptable la independencia de criterio. Este procedimiento tiene que ser seguido al pie de la letra ya que si no se corrige el auditor deberá retirarse del trabajo de auditoria por que se estará rompiendo la independencia de criterio la cual como ya lo mencionamos es la principal responsabilidad del Auditor Externo.

1.8.1.2 Transparencia en la información financiera La palabra transparencia es, hoy en día, un término de moda en diferentes foros. Se utiliza para dar a entender que la información que se pretende transmitir no oculta datos, o que su contenido es perfectamente entendible por el receptor de la información sin ningún riesgo intencional y sin que se produzcan dudas o interpretaciones entre líneas, sujetas al escepticismo de estos receptores. Transparencia definido por el diccionario de la lengua española menciona que: “la calidad o propiedad de lo transparente”; es decir, se deja atravesar fácilmente por la luz y permite ser distintamente los objetos a través de su masa. Con esta introducción pasaremos a analizar su aplicación en la información financiera. Objetivamente es valido señalar que el concepto de transparencia en la información financiera se encuentra perfectamente incluido en los principios de contabilidad generalmente aceptados (ahora Normas de Información financiera 2006) y particularmente en el Boletín A-1 (NIF A-1, 2006), esquema de la teoría básica de la contabilidad financiera y su addendum. Se mencionan las características fundamentales que debe tener la información financiera, las cuales son de utilidad y confiabilidad. La combinación de ambas características y su suma, nos dan como resultado el equivalente a la transparencia como veremos a continuación, teniendo presente que la información financiera a la cual le estamos agregando el calificativo de transparencia, normalmente es aquella que los sistemas de contabilidad transforman en estos Estados financieros, con la finalidad de satisfacer a los usuarios de los mismos y que, a su mayoría, se basan en dicha información para tomar las decisiones correspondientes a su interés particular.

1.8.2 La auditoria Interna La auditoria interna nace de la práctica sin unos principios generales o un cuerpo teórico general. Como se ha formado la Carrera de contabilidad el padre de esta materia el fraile luca faccioli empezó esta materia como un método para cuantificar las cuentas del monasterio, la auditoria externa también se empezó a abrir campo basándose en la experiencia de los contadores públicos, como lo hizo la auditoria interna y lo vamos a explicar a continuación.

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CAPITULO II La auditoria interna 2 Introducción En nuestro capitulo anterior identificamos el concepto de auditoria desarrollando una investigación que nos llevo desde la cultura mesopotámica, Egipto, china, los fenicios, los persas, y la cultura griega la mas fuerte en esas épocas y sin duda la mas importante, decir que es la mas importante es en base a sus conquistas, que dentro de ellas se encuentra el ya mencionado Egipto la cual fue también una cultura muy avanzada para su época y por tal estas culturas tenían que contar con una organización. Mencionamos también que en la época feudal ya aparecen algunos términos con los cuales se empezó a identificar al auditor y al contador, estos son Aparecen dos personajes históricos: el contador o numerator el auditor o espectator. También mencionamos los diferentes personajes en la historia de la contabilidad, y dentro de los cuales mencionamos al padre de la contabilidad Fray Luca Paccioli. Hemos mencionado conceptos de contabilidad e Historia de la contabilidad la cual, necesito de una persona que revisara que dicha información financiera se presentara adecuadamente, que lo que se presentara fuera lo real. Nuestra definición de Auditoria la definimos como el examen crítico y constructivo sobre las operaciones financieras y administrativas, con el objeto de emitir una opinión. Este concepto va a dar inicio a nuestro segundo capitulo en el cual definimos las diferentes auditorias que se practica las cuales son la Externa y la Interna. Dentro de la Auditoria externa mencionamos su importancia y su vinculación que existe entre la interna y la externa, la externa se refiere a contadores públicos independientes que realizan un examen a los estados financieros de la empresa y el resultado de esta revisión es la emisión de su opinión. Dentro de la auditoria Interna mencionaremos su concepto, y la importancia que tiene dentro de la organización. En esta auditoria también son contadores públicos independientes la única diferencia que existe con la externa es que estos se encuentran dentro de la entidad, y su revisión es permanente en la empresa, en base a los tipos de auditoria interna los cuales también desarrollaremos una investigación definiendo sus conceptos, estos tipos son: de gestión, gubernamental, administrativa, operativa e integral. Y al final de este capitulo definiremos a la auditoria interna la cual se basa en sus revisiones administrativas y operativas. Iniciaremos este capitulo mencionando los antecedentes históricos de la auditoria interna con los cuales veremos la evolución de auditor interno y el concepto de la propia auditoria interna hasta la fecha en la cual se reconoció como una profesión.

2.1 Historia y evolución de la auditoria Una fecha exacta con la cual se identifique el nacimiento de la auditoria interna no existe, los ejemplos de auditoria interna que se puedan definir como profesión, o área dentro de la empresa, los podemos mencionar desde la época mas antigua de la civilización y hasta el presente, incluso sin conocer la profesión, lo único que hace falta es una mentalidad empresaria por parte del jefe de la tribu, familia, negocio, o entidad. El ejemplo en la época primitiva se dio en las tribus que trabajaban en actividades de caza, pesca y recolección. Dentro de estas tribus los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar decisiones de mayor

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importancia. Ya existía una división de trabajo originada principalmente por la diferencia de sexos y edades de los integrantes, además de mencionar que existía un jefe el cual era el más sabio de la tribu. El concepto de Auditoria interna en nuestro tiempo lo podemos observar no necesariamente reflejado en una persona la cual era la encargada de revisar las cuentas, o que su dedicación en la tribu fuera el de revisar las proporciones de víveres que se repartían, este ya seria un ejemplo de contabilidad, la auditoria interna se puede identificar en los jefes de familia existentes, cada uno se esforzada en cazar a un mamut de gran tamaño, al tener al animal muerto se tuvo que haber procedido a la repartición de la carne y pieles, en este punto identificamos que cada jefe de familia se preocupa por su interés propio y el de la tribu, los conceptos de auditoria interna los podemos observar ya que con un trabajo bien organizado y bien planeado se lograba cazar al mamut (el objetivo), pero en el desarrollo de la lucha por matar al animal se tuvieron que haber tenido bajas talvez por movimientos inesperados del animal, o por no utilizar las armas indicadas, o no utilizar las técnicas adecuadas para cazar al mamut. Y uno de los principales objetivos de la auditoria interna es precisamente la de evaluar y examinar las actividades desde el interior de la organización con el fin de corregirlas. Por lo tanto los miembros de la tribu al cazar otra vez a un mamut ya organizaban mejor, planeaban sus movimientos adecuadamente y sabían que tipo de armas utilizar para cazar al animal y reducir al mínimo los errores, que en este caso es la muerte de sus integrantes. Si lo definieran otras áreas de estudio dirían que estos movimientos de la tribu son originados por su instinto de supervivencia, pero a nivel de tribu lo podemos reflejar en una empresa la cual trabaja para lograr sus objetivos con una mínimo costo y un máximo de utilidades, lo cual necesita de una planeación, organización, dirección y control, y dentro de estas fases de organización forzosamente es necesaria una revisión de sus procedimientos para corregir errores “ Auditoria interna – control interno” aun cuando en estos tiempos primitivos no se tenga a una persona designada principalmente para la revisión. La propia organización era la encargada de ejecutar este tipo de controles. En publicaciones de distintos autores de auditoria interna se han identificado cuatro etapas con las cuales ya se empieza a identificar a esta profesión como importante dentro de la organización la primera se origina por la necesidad de los dueños de las empresas, de tener un control dentro de la organización. Esta necesidad se da por el crecimiento de la empresa, el empresario no podía al mismo tiempo revisar las cuentas y supervisar el trabajo de sus empleados. Lo cual fue motivo para designar a una persona de criterio estrecho, al cual se le asignaron actividades como la revisión de los procesos de producción no en el sentido de cómo se produce un producto sino que la maquinaria fuera utilizada para el fin que se le compro, o la materia prima toda la que se compro fuera la que se utilizara en la elaboración del producto, y evitar los posibles fraudes o robos de los activos de la empresa. En este punto dentro de la historia ya se identificaba a una persona cuya principal ocupación era la de vigilar. En la segunda se da un salto muy grande, en el año de 1934 en los estados unidos de Norteamérica se crea la comisión para la vigilancia del intercambio de valores, en este punto observamos ya, que la auditoria interna ya esta implantada dentro de la empresa, ya se identifica a esta como una profesión fundamental dentro de la organización. Ya que este órgano fue creado para regular los lineamientos necesarios que debe reunir la

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información financiera de las empresas. Salvaguardando la inversión del público inversionista. Pero ya se tiene identificada una necesidad de revisión. El nombre se le da en el año de 1941 siendo esta su tercera etapa. Instituto de Auditores Internos. Al crearse este instituto ya se emiten los pronunciamientos normativos que van a regular el ejercicio de nuestra profesión. Y en esta etapa es cuando ya se reconoce a la auditoria interna como una profesión. La ultima etapa es la ampliación del concepto de auditoria interna, ya que una definición de auditoria interna seria muy general, siendo que el funcionamiento de una organización no es general sino que se identifican dos fases una administrativa y otra operativa, identificando la necesidad de crear dos diferentes tipos de auditoria interna la Administrativa y la operativa.

2.2 Concepto de Auditoria Interna En el desarrollo de nuestra investigación hemos tocado importantes elementos del concepto de auditoria interna pero hasta el momento no los hemos definido, este concepto a nuestro criterio lo podemos mencionar como: “La función independiente que se encarga de evaluar y examinar las actividades, procesos, controles y políticas desde el interior de la organización con el fin de reducir errores. La profesión de auditoria interna está vinculada a procesos de supervisión y con objeto de tener garantías de que la actividad de la auditoria interna se realiza con criterios de eficacia los auditores se integran en el instituto de auditoria interna.

2.2.1 Objetivos y funciones de auditoria interna Auditor interno es un profesional que trabaja en el ámbito interno de la empresa y entre los objetivos que persigue se encuentran el alcance del trabajo de la auditoria. El trabajo de auditoria comprende el examen y evaluación de la idoneidad y efectividad del sistema de control interno y de su eficacia para alcanzar los objetivos encomendados. Entre ellos citamos: •

Fiabilidad e integridad de los informes.



Los auditores internos deben revisar la fiabilidad e integridad de la información financiera y operativa, y los medios utilizados para identificar, medir, dosificar y divulgar dicha información.



Cumplimiento de política, planes, procedimientos, normas y reglamentos: Los auditores internos deben revisar los sistemas establecidos para verificar el cumplimiento de lo indicado y pueden tener un impacto significativo en las operaciones e informes y determinar si la organización los cumple.



Los auditores internos deben revisar los medios de salvaguarda de los activos y en caso necesario verificar la existencia de dichos activos.



Utilización económica y eficiente de los recursos. Se trata de valorar la economía y la eficiencia con la que se emplean los recursos.

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Cumplimiento de los objetivos y fines establecidos para las operaciones o programas. Los auditores internos deben revisar las operaciones o programas para determinar si los resultados están en consonancia con los objetivos y si las operaciones o programas se están llenando a efecto en la forma prevista.

Las funciones de auditoria interna se integran dentro de las actuaciones o características que se asigna a todo departamento de auditoria interna de tal manera que: •

Respecto del personal debe garantizarse la formación técnica y experiencia de los auditores internos son los apropiados para las auditorias que efectúan.



El departamento de auditoria interna debe poseer u obtener los conocimientos, aptitudes y disciplinas requeridos para llevar a cabo sus responsabilidades.



El departamento de auditoria interna debe asegurarse de que las auditorias estén debidamente supervisadas.

Para actuar en el departamento de auditoria interna, cualquier personal adscrito con carácter de auditor interno debe tener en cuenta: •

Cumplimiento de las normas profesionales de conducta.



Debe poseer los conocimientos técnicos y disciplinarios para la realización de las auditorias internas.



Los auditores internos están obligados a una formación permanente.



Los auditores internos deben poseer ciertas dosis de relaciones humanas y comunicación.



Los auditores internos deben actuar con el debido cuidado profesional.

2.3 Estrategia del departamento, objetivos y responsabilidades Los objetivos del departamento de auditoria interna comprenden lo que se denomina el alcance del trabajo de auditoria. Esto es, cual es el campo de trabajo del auditor interno. En este sentido, la norma 300 indica, que la auditoria interna debe comprender el examen y la evaluación de la idoneidad y la efectividad del sistema de control interno y de su eficacia para alcanzar los objetivos encomendados. En este sentido, los objetivos perseguidos por la auditoria interna están limitados a un marco de actuación propia. De esta manera tendremos que: El objetivo de salvaguarda de activos, tiene como marco de actuación lo siguiente: •

Se centra en la auditoria financiera contable.



Hace hincapié en método de protección y contabilización de activos.



Realiza una actuación de inspección y fiscalizadora.



Respecto del cumplimiento de políticas, planes, procedimientos, normas y reglamentos, su marco de actuación comprende: o

Verificar que efectivamente se cumplen.

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o

Comprenden la revisión tanto de las normas y procedimientos de naturaleza contable como aquellos que afectan al funcionamiento administrativo de la organización.

El objetivo de la fiabilidad e integridad de la información tiene como marco de actuación: •

Revisar la información que se procesa en la organización.



Comprobar la fiabilidad y veracidad de su contenido.



Analizar los sistemas manuales e informáticos, a partir de los cuales se obtiene la información de gestión.



Evalúan la idoneidad y utilización de la información.



Revisan los controles establecidos para asegurar que la información es exacta, íntegra y oportuna.



En relación con el objetivo de cumplimiento de objetivos , el marco de actuación de la acto-auditoria comprende: o

Aplicación de la auditoria operativa o de gestión.

o

La auditoria interna reduce su actividad en el área económica – financiera y se introduce en las distintas áreas de la organización.

El objetivo de control interno que persigue la utilización económica y eficiente de los recursos involucra a la auditoria interna en el siguiente marco de actuación: •

Promover mejoras de procedimientos y prácticas de gestión.



Pone énfasis en los controles internos que permitan una mayor fiabilidad de la información como herramienta para gestionar de una manera más eficiente los recursos.



En relación con las responsabilidades que debe acometer la auditoria interna hemos de indicar lo siguiente.



El trabajo de auditoria interna debe incluir, la planificación de la auditoria, el examen y la evaluación de la información, la comunicación de los resultados, y el seguimiento.

En relación con estos términos hemos de indicar: •

Los auditores internos deben planificar cada auditoria.



Los auditores internos son los encargados de: recoger, analizar, interpretar y documentar la información utilizada para justificar los resultados e la auditoria.



Los auditores internos siempre deben de informar sobre los resultados obtenidos en sus trabajos.



En relación con el seguimiento los auditores internos deben efectuar el seguimiento de la implantación de recomendaciones para determinar que se toman las acciones adecuadas con relación a los hechos auditados (implementación).

2.4 Tipos de auditoria interna La auditoria interna tiene los objetivos y funciones ya indicados en el apartado anterior, eso quiere decir que surge la necesidad de la especialización en la evaluación del control interno.

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Se pueden diferenciar en este sentido auditorias, a garantizar objetivos operacionales, esto es, los que miden la eficacia y eficiencia de la empresa, entre ellos encontramos •

Auditoria de Gestión.



Auditoria Administrativa.



Auditoria Operacional.



Auditoria integral.



Auditoria Financiera.

La auditoria interna que está especializada en evaluar la obtención de la fiabilidad de los estados financieros puede considerarse como auditoria administrativa. La cual esta basada en revisar los sistemas de información, recordando que un sistema de información no necesariamente debe de estar soportado informáticamente. Existen auditorias que están dirigidas al cumplimiento de normas que la empresa está obligada a cumplir tanto en sentido específico como en sentido genérico. En sentido específico podemos hablar de las auditorias de calidad destinadas a salvaguardar que se cumplan las normas ISO.

2.4.1 Auditoria de gestión La auditoria de gestión es aquella que se realiza para evaluar el grado de eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos previstos por la organización y con los que se han manejado los recursos. La auditoría de gestión tiene como objetivos primordiales: •

Evaluar los objetivos y planes organizacionales.



Vigilar la existencia de políticas adecuadas y su cumplimiento.



Comprobar la confiabilidad de la información y de los controles.



Verificar la existencia de métodos adecuados de operación.



Comprobar la correcta utilización de los recursos.

En este tipo de auditoría, el desarrollo de un programa de trabajo depende de las circunstancias de cada empresa auditada.

2.4.2 Auditoria administrativa La Auditoria Administrativa persigue controlar y comparar el estado actual de la empresa y que tan lejos está de lo que quiere ser y que medidas adoptar para alcanzar sus metas o que cambios pertinentes deben hacerse para acceder a un mejor nivel de desempeño.

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2.4.2.1 Antecedentes históricos Hechos históricos de mayor relevancia para la Administración, en especial como precedentes para la formación de una rama especializada que se dedique al control y revisión periódica del desempeño organizacional: •

En 1800, James Watt y Mathew Bolton desarrollaron una propuesta para estandarizar y medir procedimientos de operación;



Charles Babbage en 1832, Daniel C. McCallum en 1856 y Henry Metcalfe en 1886, realizaron valiosas aportaciones a la eficiencia operativa, al uso de organigramas y al estudio de la administración respectivamente;



En 1933, Lyndal F. Urwick sostiene la importancia de los controles para estimular la productividad de la empresa;



En 1935, James O. McKinsey propone la evaluación de todos los aspectos de una empresa, a la luz de su presente y futuro probable;



En 1945, El Instituto de Auditores Internos Norteamericanos menciona que la revisión de una empresa puede realizarse analizando sus funciones;



En 1949, Billy E. Goetz declara que la auditoría administrativa es la encargada de descubrir y corregir errores de administración;



En 1952, William S. Spriegel y Ernest Coulter contemplan una aplicación basada en conjuntos de preguntas para captar información en una empresa;



En 1953, George R. Terry menciona la necesidad de evaluar a una organización a través de una auditoría, utilizando cuatro procedimientos: Apreciación de Conjuntos, Informal, por Comparación e Ideal;



En 1955, Harold Koontz y Ciryl O'Donnell proponen la auto-auditoría;



En 1962, William Leonard incorpora los conceptos fundamentales y programas para la ejecución de la auditoría administrativa;



En 1963, Stephen R. Michael aborda el tema de la medición del desempeño y evaluación de la eficiencia en una organización productiva;



En 1964, Dimitris N. Chorafas contempla la necesidad de que las empresas tomen en cuenta que sus elementos tienden al desarrollo como consecuencia de su evolución y transformación, lo que las obliga a tener un adecuado control de sus acciones;



En 1965, David Anderson y Leo Schmitdt relacionan la conformación idónea de una unidad de auditoría, específicamente en cuanto a sus funciones, personal y estructura;



En 1966, José Antonio Fernández desarrolla un marco comparativo entre diferentes enfoques de la auditoría administrativa;



En 1968, C. A. Clark visualiza la auditoría como un elemento de peso en la evaluación de la función y responsabilidad social de la empresa. John C. Burton destaca los aspectos fundamentales de la

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auditoría administrativa. Fernando Vilchis Plata explica cómo está integrado el informe de auditoría, cómo debe prepararse y que beneficios puede traer a una empresa su correcta observancia; •

En 1971, Agustín Reyes Ponce ofrece una visión general de la auditoria administrativa;



En 1972, el Centro Natural de Productividad elabora las Bases de Autodiagnóstico, obra que brinda una alternativa para que las empresas puedan determinar y jerarquizar los elementos que inciden en su operación a efectos de toma de decisiones;



En 1974, César González Alcántara retoma la importancia de la función del control como etapa final del proceso además de definir el contenido estructural, funcional y humano de una contraloría;



En 1975, Roy A. Lindberg y Theodore Cohn desarrollan el marco metodológico para instrumentar una auditoría de las operaciones que realiza una empresa;



En 1977, Patricia Diez de Bonilla y Jorge Álvarez Anguiano proponen aplicaciones viables de llevar a la práctica y un marco metodológico que permite entender la esencia de la auditoría de manera más accesible, respectivamente;



En 1978, Ladislao Solares Vera difunde el trabajo cuya síntesis reúne normas de auditoria, las características del servicio de un auditor interno e independiente el alcance de una empresa con base en la consideración de sus funciones y su aplicación en la empresa privada y sector público;



En 1983, Spencer Hyden analiza los procedimientos de trabajo de una empresa y propone una forma para evaluarlos;



En 1987, Gabriel Sánchez Curiel aborda el concepto de auditoría operacional, la metodología para utilizarla, la evaluación de sistemas, el informe y la implantación y seguimiento de sugerencias;



En 1989, Joaquín Rodríguez Valencia analiza los aspectos teóricos y prácticos de la auditoria administrativa, las diferencias con otra clase de auditorias, los enfoques más representativos, incluyendo su propuesta y el procedimiento para llevarla a cabo;



1994, J.C. Fleitman S. incorpora conceptos fundamentales de evaluación con un enfoque profundo; muestra las fases y metodología para su aplicación, la forma de diseñar y emplear cuestionarios y cédulas, y el uso de casos prácticos para ejemplificar una aplicación específica.

Los trabajos sobre auditoría en sus diferentes acepciones son tantos y tan variados que sólo hemos listado los más significativos y algunos de los más difundidos, para establecer un punto de partida. Es innegable la importancia del tema y la preocupación por abordarla con diferentes enfoques, por lo cual, podemos esperar que la generación de obras en torno a la auditoría continuará acrecentándose día con día.

2.4.2.2 Definiciones de auditoria administrativa Distintos autores y estudiosos de la Auditoria han realizado su propia definición de Auditoria Administrativa. Veamos algunas de éstas: Norbeck: “La Auditoria administrativa es una técnica de control relativamente nueva que proporciona a la gerencia un método para evaluar la efectividad de los procedimientos operativos y los controles internos”.

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William P. Leonard: “La Auditoria administrativa puede definirse como un examen completo y constructivo de la estructura organizativa de una empresa, institución o departamento gubernamental; o de cualquier otra entidad y de sus métodos de control, medios de operación y empleo que dé a sus recursos humanos y materiales”. Instituto Americano de la Administración: “Cualquier empresa, de cualquier índole, tiene áreas generales sujetas a investigación que permiten obtener una evaluación de la administración”. Análisis de la Excelencia de la Revista Fortune: “Apreciación de los ocho atributos principales que permiten valorar la reputación de una empresa”. Auditoria del Control de la Calidad Total: “Seguimiento del proceso de control de la calidad; con un diagnóstico que busca las fallas en la calidad y su corrección.”. Análisis Factorial del Banco de México: “Una investigación concisa de investigación industrial la enunciaría como un análisis de potencialidad de la productividad. José Antonio Fernández Arena: “La Auditoria administrativa es la revisión objetiva, metódica y completa de la satisfacción de los objetivos institucionales; con base en los niveles jerárquicos de la empresa; en cuanto a su estructura y la participación individual de los integrantes de la institución”. E. Hefferon: “Es el arte de evaluar independientemente las políticas, planes, procedimientos, controles y prácticas de

una entidad, con el objeto de localizar los campos que necesitan mejorarse y formular

recomendaciones para el logro de esas mejoras”. Chapman y Alonso: “Es una función técnica, realizada por un experto en la materia, que consiste en la aplicación de diversos procedimientos, encaminados a permitirle emitir un juicio técnico”. Podemos definir a la auditoría administrativa como el examen integral o parcial de una organización con el propósito de precisar su nivel de desempeño y oportunidades de mejora. Según Williams P. Leonard la auditoria administrativa se define como: “Un examen completo y constructivo de la estructura organizativa de la empresa, institución o departamento gubernamental; o de cualquier otra entidad y de sus métodos de control, medios de operación y empleo que de a sus recursos humanos y materiales”. Mientras que Fernández Arena J.A sostiene que es la revisión objetiva, metódica y completa, de la satisfacción de los objetivos institucionales, con base en los niveles jerárquicos de la empresa, en cuanto a si estructura, y a la participación individual de los integrantes de la institución. El aspecto distintivo de estos diversos usos del término, es que cada caso de auditoria se lleva a cabo según el sentido que tiene esta auditoria para la dirección superior. Otras definiciones de auditoria administrativa se han formulado en un contexto independiente de la dirección superior, a beneficio de terceras partes.

2.4.2.3 Objetivos de la auditoria administrativa Entre los objetivos prioritarios para instrumentarla de manera consistente tenemos los siguientes: •

De control: Destinados a orientar los esfuerzos en su aplicación y poder evaluar el comportamiento organizacional en relación con estándares preestablecidos.

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De productividad: Encauzan las acciones para optimizar el aprovechamiento de los recursos de acuerdo con la dinámica administrativa instituida por la organización.



De organización: Determinan que su curso apoye la definición de la estructura, competencia, funciones y procesos a través del manejo efectivo de la delegación de autoridad y el trabajo en equipo.



De servicio: Representan la manera en que se puede constatar que la organización está inmersa en un proceso que la vincula cuantitativa y cualitativamente con las expectativas y satisfacción de sus clientes.



De calidad: Disponen que tienda a elevar los niveles de actuación de la organización en todos sus contenidos y ámbitos, para que produzca bienes y servicios altamente competitivos.



De cambio: La transforman en un instrumento que hace más permeable y receptiva a la organización.



De aprendizaje: Permiten que se transforme en un mecanismo de aprendizaje institucional para que la organización pueda asimilar sus experiencias y las capitalice para convertirlas en oportunidades de mejora.



De toma de decisiones: Traducen su puesta en práctica y resultados en un sólido instrumento de soporte al proceso de gestión de la organización.

2.4.2.4 Marco general y principios básicos de auditoria administrativa Una Auditoria administrativa debe tomar en cuenta lo siguiente: Se debe analizar el criterio a utilizar en la Auditoria, tomando en consideración las siguientes premisas: •

Debe ser objetiva



Debe tener relación con el presente y el futuro



El resultado de la Auditoria debe ser fácil de entender y aplicar.

Se deben establecer normas de desempeño, expresadas en términos específicos. Se deben crear medidas de control para la valoración de los sistemas y procedimientos. Se deben elaborar informes de la Auditoria, mediante un método diseñado con el propósito de que el auditor pueda dar a conocer los resultados de su trabajo mediante un informe elaborado de manera sistemática. Para poder realizar una Auditoria administrativa se deben conocer sus principios básicos, los cuales son: Sentido de la evaluación La Auditoria administrativa se ocupa de evaluar la calidad tanto individual como colectiva de los administradores y ver si han tomado modelos adecuados que aseguren el buen control administrativo, es decir, se evalúa que el trabajo cumpla con requisitos preestablecidos, que se cumplan los objetivos y se sigan los planes y que la aplicación. De recursos se haga de manera eficiente. La Auditoria administrativa no evalúa la capacidad técnica de Ingenieros, contadores, y demás personal de una organización.

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Proceso de Verificación. La Auditoria administrativa debe descubrir lo que realmente se está llevando a cabo a nivel directivo, administrativo y operativo, lo cual muchas veces resulta que no concuerda con lo que el responsable del área piensa que se está realizando. Pensar como el Administrador. El auditor debe ponerse en el lugar del administrador a quién se está auditando y preguntarse: ¿Qué información necesitaría acerca del trabajo que se está llevando a cabo?, ¿Cómo planear y medir el desempeño alcanzado? ¿Cómo comprobar si el trabajo se realizó de manera precisa y oportuna?

2.4.3 Auditoria operacional El desarrollo administrativo de las empresas se ha realizado atendiendo las operaciones productivas por sus dueños o por su Dirección General, dejando otros aspectos de controles administrativos al Contador. Éste, por el incremento de las necesidades administrativas, fue desarrollando dichos controles y mejorándolos, en la medida en que las exigencias de competitividad y otras, así lo implicaban. Así, los controles administrativos se fueron haciendo cada vez más importantes y la labor del contador fue ampliándose en ese mismo sentido. Como una de las funciones primordiales del Contador, y la primera que tuvo a su cargo, junto con la de cumplimiento de obligaciones fiscales y legales, es la de la información financiera, surgió la necesidad de revisarla desde afuera, por otro Contador con la calidad de independiente, con lo que se le daba más credibilidad porque dicha información era avalada por este último. Tanto el Contador interno como el independiente, por el conocimiento profundo que adquirían del funcionamiento de la empresa, fueron adentrándose cada vez más en otros aspectos administrativos por los que tenía que ejercerse control. Así fue como surgió la Contraloría dentro de las funciones internas del Contador, y para el independiente se fueron haciendo más importantes las recomendaciones que proponía, dentro de su estudio del control interno de la empresa. Al propio tiempo, la Dirección de la empresa fue requiriendo cada vez mas al Contador interno para muchos otros controles administrativos no financieros y al independiente, como consultor administrativo. Una de las funciones que el Contador independiente ha llevado a cabo dentro de sus actividades de consultoría es la auditoria operacional, que consiste en la revisión de aspectos administrativos amplios que se equiparan a lo que otros profesionistas independientes realizan como auditoria administrativa. La profesión organizada de la Contaduría Pública se ha distinguido por su grado de estructuración y por la normatividad que emite para cumplimiento por todos sus miembros. La institución que organiza todo esto es el Instituto Mexicano de Contadores Públicos integrado por muchos Colegios regionales. Este Instituto, a través de diversas comisiones propone para su emisión, la normatividad para cada tipo de actividad. Así, una de dichas comisiones es la relativa a la Auditoria Operacional la cual ha emitido boletines con la normatividad correspondiente. En dichos boletines se marcan los lineamientos y requisitos mínimos de calidad que el Contador interno o externo debe guardar para llevar a cabo la Auditoria Operacional.

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Como se menciona en el primer boletín de la Comisión de Auditoria operacional, la Auditoria operacional es equivalente a la Auditoria Administrativa, solamente que para efectos de llevarla a cabo por un contador público convencionalmente se le da dicho nombre. La auditoria operacional se puede realizar para cualquiera de las operaciones que efectúa la empresa y generalmente se lleva a cabo para todas en su conjunto. Es conveniente sin embargo, considerar que la auditoria administrativa que se practique podría componerse de elementos de la auditoria operacional complementados con algunos de las otras escuelas de auditoria administrativa, conformando los cuestionarios y los planes o programas de cambios, con los aspectos de esas varias escuelas, de manera de enriquecer la información, según las condiciones específicas de la empresa de que se trate y las condiciones que sobre el desarrollo de la información se vayan presentando. A continuación se indican los conceptos básicos de la Auditoria Operacional, de acuerdo a los dos primeros boletines de la Comisión de Auditoria Operacional del Instituto Mexicano de Contadores Públicos, y que son: •

Esquema básico de la Auditoria Operacional.



Metodología de la Auditoria Operacional.

2.4.3.1 Esquema básico de la auditoria operativa Desde fines de los años sesenta, algunos contadores públicos han venido realizando trabajos de examen administrativo, cuyo propósito es promover la eficiencia de las entidades. A este tipo de examen se le ha denominado Auditoria Operacional. La importancia de dictar normas sobre este tipo de trabajo fue reconocida por el contador público. En diciembre de 1972, La Comisión de Auditoria Operacional emitió su primer boletín, con el propósito de identificar el trabajo de auditoria operacional realizado por contador público, independiente o no, y con la intención de lograr unificar criterios sobre el tema. Desde entonces se reconoció que este tipo de trabajo, dada su naturaleza, que implica un alto contenido de creatividad, está sujeto a una dinámica que implica que su conceptualización y metodología fueren afinándose a partir de aproximaciones sucesivas. Es este el origen de esta nueva versión del Boletín Nº 1 de la Comisión de Auditoria Operacional.

2.4.3.2 Concepto de auditoria operacional Por auditoria operacional debe entenderse: El servicio que presta el contador público cuando examina ciertos aspectos administrativos, con la intención de hacer recomendaciones para incrementar la eficiencia operativa de la entidad. Como se menciona en el boletín Nº 2, este trabajo frecuentemente requiere de un equipo multidisciplinario. Cuando ello ocurra, el contador público que dirija o participe en dicho equipo, deberá cuidar que los conocimientos propios y los de los demás profesionistas garanticen un trabajo de calidad.

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2.4.3.3. Objetivo de la auditoria operacional El objetivo de la auditoria operacional se cumple al presentar recomendaciones que tiendan a incrementar la eficiencia en las entidades a que se practique. Existen tres niveles en que el contador público puede participar en apoyo a las entidades, a saber: •

Primero. En la emisión de opiniones sobre el estado actual de lo examinado. (Diagnóstico de obstáculos.



Segundo. En la participación para la creación o diseño de sistemas, procedimientos, etc., interviniendo en su formación.



Tercero. En la implantación de los cambios e innovaciones. (Implantación de sistemas, etc.)

La auditoria operacional persigue: detectar problemas y proporcionar bases para las soluciones, prever obstáculos a la eficiencia, presentar recomendaciones para simplificar el trabajo e informar sobre obstáculos al cumplimiento de planes y todas aquellas cuestiones que se mantengan dentro del primer nivel de apoyo a la administración de las entidades, en la consecución de la óptima productividad. En la práctica de una auditoria operacional, el contador público se circunscribirá al primer nivel de apoyo, ya que su participación en los demás niveles queda fuera de la práctica de la auditoria operacional. Los niveles segundo y tercero quedan enmarcados dentro de lo que se conoce como trabajos de reorganización, desarrollo de sistemas y consultoría administrativa. El auditor operacional, al revisar las funciones de una entidad: investiga, analiza y evalúa los hechos, es decir, diagnostica obstáculos de la infraestructura administrativa que los respalda y presenta recomendaciones que tienden a eliminarlos. El auditor operacional hace las veces del médico general, que diagnostica las fallas (enfermedades) dando pie a la participación del especialista, que puede ser él mismo u otro contador público, el que promoverá las soluciones concretas. Esto último corresponde a los niveles de apoyo segundo y tercero mencionados anteriormente.

2.4.3.4 Aplicación de la auditoria operacional Aunque no pueden establecerse reglas fijas que determinen cuándo debe practicarse la auditoria operacional, sí se pueden mencionar aquellas que habitualmente los administradores de entidades, los auditores internos y los consultores, han determinado como más frecuentes: •

Para aportar recomendaciones que resuelvan un problema conocido.



Cuando se tienen indicadores de ineficiencia pero se desconocen las razones, y



Para contar con un respaldo para la prevención de ineficiencias o para el sano crecimiento de las entidades.

La auditoria operacional puede realizarse en cualquier época y con cualquier frecuencia; lo recomendable es que se practique periódicamente, a fin de que rinda sus mejores frutos. Así, puede prepararse un programa cíclico de revisiones, en el cual un área sea revisada cuando menos cada dos años, manteniéndose un examen

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permanente de aquellas operaciones que requieren especial atención del monto de recursos invertidos en ellas o por su criticidad. En cuanto a la metodología de su aplicación, el boletín Nº 2 de esta Comisión, la señala en detalle.

2.4.4 Auditoría Integral Este concepto de auditoría integral fue nacido en México, en el año de 1977, creado principalmente por la una problemática, en las empresas en nuestro país, esta problemática consistía en que a la hora auditarse por contador publico independiente se encontraba con que no existían a nivel administrativo manuales de procedimientos, políticas y organigramas (Auditoría Administrativa); y a nivel operativo no se tenia la estructura operativa necesaria para revisar si los procedimientos empleados son los correctos o insuficientes para el desarrollo de la fase operativa (Auditoría Operativa); y por ultimo, sus estados financieros no coincidían con los activos, pasivos y capital de la empresa, su información financiera estaba desactualizada (Auditoría Financiera). Con esta problemática se creo la auditoria Integral, con el objetivo de realizar una revisión de los aspectos administrativos, operacionales y contable-financieros de la entidad sujeta a revisión en una misma asignación de auditoria. La primera es fomentar y asegurar el pleno respeto, apego y adherencia a las políticas prescritas o establecidas por la administración de la entidad; la segunda es promover la eficiencia en la operación, medir el desempeño y calificar la eficiencia, eficacia y economia de los elementos indispensables para lograr la sinergia operacional y administrativa; y por ultimo asegurar la razonabilidad, confiabilidad, oportunidad de la información financiera reflejada en los estados financieros de la entidad, esto fundamentalmente para la toma de decisiones que garanticen su bienestar futuro. El alcance de esta auditoria se determina: a nivel financiero cubrir la revisión de la veracidad, integridad utilidad y razonabilidad de la información financiera; administrativamente se evoca a revisar si la empresa tiene establecidos los sistemas necesarios para asegurar el cumplimiento de políticas, planes, procedimientos, ordenamientos legales; y por ultimo el nivel operativo si la empresa cumple con sus programas establecidos para asegurar que sus resultados sean consistentes con los objetivos establecidos por la administración de la empresa.

2.4.5 Auditoría Financiera Quien cuenta con información confiable, veraz, oportuna, completa, adquiere un poder. Poder para hacer, para cambiar cosas y situaciones, para tomar mejores y bien soportadas decisiones. Un navegante no puede decidir rumbos para llegar a un destino si no cuenta con instrumentos que le informen cual es la situación o lugar donde se encuentra y los elementos de que disponen para alcanzar su propósito. Un administrador no alcanzará los objetivos, metas y misión de su organización si no tiene a su alcance los elementos informativos básicos e indispensables que le ayuden y soporten sus decisiones. De aquí surge la vital importancia de la Auditoría Financiera como elemento de la administración que ayuda y coadyuva en la

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obtención y proporcionamiento de información contable y financiera y su complementaria operacional y administrativa, base para conocer la marcha y evolución de la organización como punto de referencia para guiar su destino. Estas tienen como objetivo por parte del auditor conocer con certeza cual es la situación financiera real de la empresa auditada. Para ello el auditor ejecuta un exhaustivo análisis sobre los estados financieros y las notas aclaratorias que los acompañan, preparados por la empresa a auditar en relación con las operaciones efectuadas durante un periodo determinado. Es un proceso cuyo resultado final es la emisión de un informe, en el que el auditor da a conocer su opinión sobre la situación financiera de la empresa, este proceso solo es posible llevarlo a cabo a través de un elemento llamado evidencia de auditoria, ya que el auditor hace su trabajo posterior a las operaciones de la empresa. Revisión de los estados financieros con base en las normas de auditoria generalmente aceptadas (NAGAS), con objeto de emitir una opinión independiente sobre la razonabilidad de las cifras presentadas en dichos estados financieros, complementando con un estudio y evaluación del control interno de las empresas. En consecuencia, se entiende por auditoría financiera la que se hace con el fin de asegurar el adecuado registro de las transacciones, el cumplimiento de los principios de contabilidad generalmente aceptados y los planes y regulaciones contables y financieros, que obligan a la organización.

2.4.5.1 Objetivos de la Auditoría Financieros Para que la información financiera goce de aceptación de terceras personas, es necesario que un Contador Público Independiente le imprima el sello de confiabilidad a los estados financieros a través de su opinión escrita en un documento llamado Dictamen.

2.4.5.2 El Contador Público – Auditor Interno en su formación profesional en la Actualidad. En el transcurso del tiempo, de los años, hemos sufrido muchas modificaciones en la materia de auditoria ya sea interna o externa, en nuestro seminario de titulación llamado La Auditoria Operacional-Administrativa y el Contador Publico desarrollaremos el capitulo de La Auditoria Interna y el Contador Publico. Este capitulo es muy importante por que hemos desmembrado las bases que el auditor interno debe conocer para poder realizar su trabajo, hemos mencionado los tipos de auditoria que existen, la clasificación de la auditoria interna en la cual se destacaron la administrativa y el proceso administrativo; la operacional y sus ciclos de transacciones, la importancia de un control interno, su control de calidad (la existencia de los diferentes tipos de ISO); y además hemos advertido la aparición del fraude dentro de la organización; destacamos también en el ámbito internacional la Ley Sarbanes Oxley así como la metodología COSO, los cuales son medidas de control interno que en tiempos actuales se están incorporando en su aplicación a México bajo ciertas condiciones y características de las entidades. Nuestro caso practico como ultimo punto de nuestro trabajo de investigación lo hemos enfocado a la responsabilidad que debemos asumir como auditor interno en el desarrollo de nuestra profesión y a determinar

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la implantación de un control interno en una organización la cual no cuenta con ninguna medida de control mas que la propia experiencia de su trabajo en sus empleados. En primer lugar empezaremos por dar ciertos conceptos y posturas del auditor interno para poder definir la importancia, relevancia y responsabilidad que tiene un auditor interno dentro de la organización y fuera de ella lo cual es un papel demasiado relevante para su profesionalismo. La integridad de la profesión contable ha sido cuestionada debido a los escándalos financieros de Enron, WorldCom y Parmalat, así como por la debacle de la firma internacional de Auditores Arthur Andersen. Por ello, si la educación en contabilidad desea mantenerse como un actor principal en la formación de estudiantes, profesionales en la materia, debe moverse en forma rápida y positiva para cambiar el paradigma educativo contable utilizado en esta disciplina. De acuerdo con algunos estudios que se han realizado sobre el estilo de aprendizaje de los estudiantes de contaduría en los estados unidos, los alumnos de los primeros dos años tienden a estar más interesados en las aplicaciones prácticas, orientados a las tareas, y con preferencia hacia los problemas estructurados. Conforme avanzan en sus estudios, y se involucran con el ambiente laboral, se inclinan por ser más creativos, valorar más la teoría así como por ver las experiencias y los hechos desde diferentes perspectivas. La creciente tendencia en la solicitud a los Auditores Internos y externos de servicios diferentes a la auditoria de estados financieros, continuara y se hará mas intensa a medida que transcurra el tiempo. Ejemplos de estos servicios diferentes a la auditoria de estados financieros, además de los que se cometan en párrafos anteriores y que cada vez con mayor frecuencia se solicitan a los contadores públicos son, de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes: •

La preparación de estados financieros con base en registros contables.



La conversión de estados financieros preparados con base en principios de contabilidad generalmente aceptados, a principios generalmente aceptados en otro país.



La preparación de análisis de rubros o cuentas que integran los estados financieros de una empresa.



La verificación de datos que se presentan en un informe o reporte con los datos que se consignan los registros de contabilidad.



La verificación de cálculos, conforme a formulas o procedimientos que se establecen en una ley, contrato o cualquier otro documento, basándose en datos que emanan de los registros de contabilidad.



Boletín 4020. Dictamen de estados financieros preparados de acuerdo con bases especificas diferentes a los PCGA.

Nuestro objetivo primordial es fomentar la investigación en esta la materia ya que hoy en día las sociedades para desarrollarse tecnológica, científica, económica y socialmente, dentro de un mundo cada vez mas globalizado e integrado, resulta casi imposible permitir el asilamiento y el retraso en la evolución de estos sectores, los cuales definen claramente el crecimiento de una nación.

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Por lo tanto considero de suma importancia que “el contador publico auditor debe asumir un papel de investigador “, la investigación debe ser una actividad primordial en el desarrollo de su profesión, debe contemplarse dentro del gasto, presupuesto e integración del costo producto o servicio de una empresa; hasta el extremo de las incluirlas como un órgano de revisión en las actividades mas relevantes de un país.

2.4.5.3 El auditor Interno o externo, es un investigador. El investigador supone hábitos de trabajo y actitudes de estudio, mismos que exigen una ardua disciplina incluso sacrificio personal de gustos, comodidades y aficiones. Sin embargo, el sistema educativo mexicano no prepara al estudiante para un trabajo intelectual fuerte y constante. Es una gran verdad, nadie ama lo que no conoce. Desde una perspectiva empresarial se diría “nadie compra lo que no le genera mejores resultado en tiempo, en costos o en ventas”. He aquí el motivo de nuestro comentario anterior el cual decía que debería incluso hasta integrar una parte del costo de un producto o un servicio como un valor agregado. El avance de la investigación en México es un proceso muy lento. ¿ La investigación académica en México va demasiado lenta? Se ha mencionado muchas causas de este hecho: •

Escasez de profesionales con formación de investigadores en todas las disciplinas. Muy pocos académicos tienen el grado de doctor y, menos aun, experiencia de investigación reciente.



Inexperiencia de la infraestructura adecuada para generar procesos de investigación. Insuficientes bibliotecas, recursos tecnológicos escasos, centros de documentación limitados en algunas áreas del saber, así como ausencia de asistentes que apoyen el trabajo de investigación y, a su vez, se formen junto con los investigadores.



Multiplicidad de funciones o encargos de trabajo a los profesores con niveles altos de formación profesional. Al intentar sacarles provecho en varios aspectos, su tiempo y energía se reparte en lugar de concentrarse en la excelencia de un solo proyecto a la vez.

Al respecto la visión de los empresarios es sumamente similar: •

La empresa debe enfocarse en la práctica no en la teoría.



Los resultados de las investigaciones son a largo plazo y la empresa opera en el día a día. Nadie asegura que el resultado del trabajo de investigación reditué utilidades.



En materia contable-financiera todo se ha escrito, ¿que más puedo ofrecer?

Evidentemente tenemos que encontrar una formula en la cual el trabajo de investigación ofrezca beneficios para todos. No pretendemos, con lo expuesto aquí concluir el problema de la investigación, mas bien intentamos señalar aquellos aspectos donde se requiere mayor atención para ir dando pasos a una solución viable:

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Las instituciones deben promover el conocimiento –académico y económico- para incentivar a los profesionales de la disciplina de investigación, crear nuevas teorías de conocimiento.



Recordar que, como resultado de la globalización, se ha hecho necesario preparar información con bases contables de los países mas desarrollados económicamente, motivo por el cual, los profesionales de del área podrían dedicarse a estudiar las normas internacionales y considerar la importancia de aportar también nuevo conocimiento.



Para los investigadores, proporcionar teorías que fomenten y coordinen sistemáticamente los resultados de su investigación con las necesidades que el nivel superior y las empresas demandan

Si analizamos bien esta propuesta, podemos percatarnos de que la solución al dilema se resuelve con la participación de cada una de las partes. En la medida en que los investigadores se acerquen a los empresarios y conjuntamente planteen la línea de investigación se llegara al objetivo “Vinculación empresa-Universidad”, ambos intereses estarán en armonía y así, las universidades podrán renovar sus planes de estudio conforme a las necesidades del mercado.

2.4.5.4 La toma de Decisiones No es tan fácil tomar decisiones, pues en la vida real es algo muy complejo, en especial cuando se rebasan los ambientes de rutina y se entra al campo de la certidumbre relacionada no solo con la esencia de la información, sino con dos importantes elementos: •

No contar con toda la información deseable para la decisión que deberá tomarse.



La existencia de límites de tiempo para la decisión, pues la oportunidad es un factor decisivo en nuestras decisiones.

Pero con independencia de lo anterior, ante las mismas circunstancias, uno de los factores diferenciales de entre los individuos para la toma de una decisión es el proceso mental particular que se adopta, por lo tanto, que caracteriza este mecanismo en cada persona. Diversas investigaciones se han realizado durante más de 50 años en sujetos altamente exitosos y no exitosos. Estos trabajos han encontrado que en ocasiones, las personas se autosabotean, al caer en trampas o dejarse envolver por mecanismos subyacentes al interior de sus mentes como tomadores de decisiones. Con la perspectiva de conocimiento de diferentes rutinas inconscientes utilizadas por decidores y que coadyuvan a una saludable toma de decisiones, sino a su sabotaje, se enfatiza entre otras, las siguientes: •

Dejarse influenciar por los rumores o noticias que circulan y que al ser conocidos en primera instancia parecen pesar en el análisis del decidor doblemente.

Lo anterior, provoca un peso

desproporcionado de información muchas veces no cierta y a veces exagerada, en una toma de decisiones que, finalmente, no es objetiva por estar desviada.

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Tomar decisiones basadas con el deseo interno de justificar las anteriores. El fin es matizar las no afortunadas o erróneas tomadas con anterioridad. Esto conduce a nuevas disposiciones no objetivas y erróneas también.



Confiar en el mecanismo mental de pensar que las cosas, objeto de decisión están mas lejos en tiempo de lo que están en realidad. Esto provoca posponer la decisión o ignorarla con la consecuente falta de atención a los problemas o en inoportunidad en la acción que afectan imagen y resultados.



Con el deseo intrínseco de proteger el ego y las finanzas, muchas decisiones se basan no en el deseo de mejorar productos y servicios ni de ofrecer nuevas opciones de productos, sino de no perjudicar el actual status-quo que se posee y que ejerce un magnetismo determinante en el decidor. La idea intrínseca es que las cosas evoluciones para seguir igual.



No recibir y tener información no soportada o que contraiga los informes y proyecciones actuales sobre algún proyecto y resultado del que el decidor aparece como responsable. El fin es proteger decisiones tomadas con posible proyección incierta, que se evita poner en relieve al marginar información que pudiera destacarla

Las anteriores son interesantes reflexiones que podemos plantearnos para discernir si hemos recurrido a algunos de estos mecanismos y para valorar ex post los resultados obtenidos en el tiempo de dichas practicas. En México contamos con profesionales preparados, los cuales, incluso, son codiciados por otros países mas desarrollados cuanto a investigación.

El problema en México consiste en un importante rezago en la

investigación, en lo general, lo que ha contribuido a la debilidad de nuestro crecimiento económico.

2.4.5.5 Examen Uniforme de Certificación Certificación es la constancia de que un profesional cuenta con los conocimientos, habilidades y destrezas requeridos para el ejercicio de una profesión. La certificación debe refrendarse cada cuatro años con la demostración de la actualización profesional. Sus objetivos: •

Mejorar la calidad profesional del contador público, lo cual beneficia tanto a los clientes y usuarios de sus servicios, como al profesional mismo.



Establecer las bases de reciprocidad para el ejercicio profesional de la contaduría publica, entre países firmantes de tratados comerciales internacionales con México.

Cuando el consejo técnico se certificación determino en 1998 que la auditoria formaba parte de las áreas evaluadas en el EUC (Examen Uniforme de Certificación), se solicito, por su experiencia en la materia, la participación de la CONPA (Comisión de Normas y Procedimientos de auditoria) para la elaboración del temario de esta área, temario que a su vez, se difundirá a través de la guía para la presentación del examen uniforme de certificación de la contaduría publica (GEUC). El temario del área de auditoria para el EUC es, actualmente el siguiente:

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1.

Fundamentos

2.

Control Interno

3.

Técnicas y procedimientos de auditoria

4.

Dictámenes e informes

5.

Auditoria interna, administrativa, operacional y gubernamental o publica

6.

Normas relativas a servicios para atestiguar

7.

Tecnología de la información

El contenido temático completo del área de auditoria puede encontrarse en la página www.impc.org.mz en el apartado correspondiente a la certificación. Las firmas de Auditores Una firma puede considerarse competitiva cuando posee la capacidad de satisfacer las expectativas de sus clientes de mejor manera que otros competidores. Para ello, se basa en investigación, desarrollo, calidad, diferenciación del servicio, valor agregado, precio, términos de pago, comercialización, entre otros elementos. Se debe buscar mejoras; para lograrlas las organizaciones deben mantener estándares de calidad así como aplicar continuamente las investigaciones realizadas en el seno de la misma. El tema de Sarbanes Oxley. Se han realizado estudios para determinar el avance y resultados de las compañías en México, derivado del cumplimiento de la sección de esta Ley.

Los resultados de esta investigación, por ejemplo, observar

inconsistencias que ponen en duda la oportunidad de su cumplimiento. La ley Sarbanes-Oxley y las normas de auditoria emitidas por la PCAOB son aplicables a las compañías públicas estadounidenses y de otros países que cotizan en los mercados de valores estadounidenses. La Ley Sox estable que el objetivo del auditor en una auditoria de control interno aplicable en la preparación de la información financiera, es expresar una opinión sobre: •

Las aseveraciones que la administración de la compañía hace sobre la efectividad del control interno aplicable en la preparación de la información financiera a una fecha determinada.



Reportar que no existen debilidades materiales en el mencionando control interno a la fecha en que se la administración de la compañía hizo sus aseveraciones.



En su caso, reportar las deficiencias, deficiencias significativas y debilidades materiales.

Para que el auditor exprese su opinión requiere planear y ejecutar la auditoria de tal manera que le permita asegurarse de una manera razonable que la compañía ha mantenido, en todos los aspectos importantes, un efectivo control interno aplicable en la preparación de la información financiera. Una revisión general de los puntos principales de control interno puede ayudar a identificar las áreas que deban ser reforzadas y otras que requieran mayor atención cuando se concluya el flujo de la información. Esta investigación resulta ser una herramienta de negocio que permite a las firmas y a las empresas progresar hacia sistemas de mejoramiento continuo en sus procesos productivos, además de ocuparse en originar el cambio y no ser simples seguidoras de la competencia, sino ser innovadores.

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Un adecuado sistema de control interno, es un proceso representado por varias acciones combinadas que establece una entidad a través de su administración y diseñado para asegurar; entre otras cosas, confiabilidad en la información financiera. Sin embargo la efectividad de un sistema de control interno no responde a las acciones previstas en el proceso por si mismas, sino que depende de las personas que ejecutan esas acciones, la aplicación de sus juicios personales y, a veces, las situaciones externas de la entidad. Es decir, un sistema de control interno involucra a personas en diferentes niveles dentro de una organización, incluidos quienes tienen a su cargo los registros contables, aquellos que preparan y comunican las políticas, así como quienes supervisan los sistemas, además de las personas que cumplen con una variedad de tareas operativas,

sin embargo, ninguna sistema opera por si solo y sin la supervisión de quienes tienen la

responsabilidad de los procesos de información. Las entidades con un ambiente y sistema de control efectivos son aquellas que cuentan con personal competente en todas sus áreas y que promulgan la actitud de integridad y conciencia de control, a través de establecer apropiadas políticas y adecuados procedimientos, incluidos los códigos de conducta internos que persiguen altos valores en la obtención de los objetivos del negocio.

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CAPITULO III El Control Interno como parte fundamental de la Auditoria Interna 3 Introducción Hoy en día son muchos los problemas que las empresas modernas enfrentan y en la medida que crecen son mayores los problemas de control por lo que diariamente se requiere de mejores sistemas de control que se apliquen a la gran diversidad de situaciones operacionales y administrativas de las

empresas u

organizaciones. El objetivo principal, son las actividades que el contador publico emprende para asegurar que los objetivos de la organización se lleven acabo conforme a lo establecido. El control es una de las funciones mas cruciales dentro de la organización o sistema, para que este funcione adecuadamente debe contar con indicadores que den a conocer su grado de eficacia y eficiencia en relación con su entorno y sus procesos internos. Después que da comienzo un plan de trabajo es necesario tener los medios para cerciorarse de que se actúe en forma oportuna y que los resultados sean satisfactorios, así como los objetivos cubiertos. Utilizando una metodología por la cual se obtenga información veraz y oportuna, esta es una función independiente y bien definida a la que se le denomina control interno. En este capitulo estudiaremos la relación que existe entre el control interno y la auditoria interna, puesto que en nuestro capitulo anterior ya observamos el campo de estudio de la auditoria interna y sus diferentes aplicaciones, ahora nos toca ver la importancia del control interno dentro de una auditoria interna.

3.1 Concepto de control Es importante definir lo que se entiende por control. Ya que la palabra control tiene varios significados y mas aun varios sentidos para su análisis como son: verificar, regular, comparar con un estándar o norma, ejercer autoridad sobre dirigir y ordenar, limitar o restringir. El termino control tiene una connotación negativa para la mayoría de la gente dentro y fuera de la organización, pues se le asocia con restricción, imposición, delimitación, vigilancia o manipulación. Pero el control es muy útil y necesario dentro de la organización. . El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos. El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico. Con el fin de analizar el concepto de control se revisara algunos planteamientos de varios autores estudiosos del tema: Henry Farol

El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.

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Robert B. Buchele

El proceso de medir los actuales resultados en relación con los planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias.

George R. Terry

El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorización y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.

Buró K. Scanlan

El control tiene como objetivo cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.

Robert C. Appleby

La medición y corrección de las realizaciones de los subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para alcanzarlos se cumplan económica y eficazmente.

Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Es la regulación de las actividades, de conformidad Sarchet

con un plan creado para alcanzar ciertos objetivos.

Harold Koontz y Ciril O´Donell

Implica la medición de lo logrado en relación con lo estándar y la corrección de las desviaciones, para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el plan.

Chiavenato

El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.

J. Stoner

Es el proceso por medio del cual los gerentes se aseguran que las actividades efectivas están de acuerdo con las que se han planeado.

El control es en consecuencia, una función que no se desarrolla en el vacío, sino que se inserta dentro del proceso administrativo, y presenta características perfectamente diferenciadas según el nivel de decisión en que opere. Puede ser entendida: Como la función administrativa que hace parte del proceso administrativo junto con la planeación, dirección, y control y lo que la precede.

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Como los medios de regulación utilizados por un individuo o empresa, como determinadas tareas reguladoras que un controlador aplica en una empresa para acompañar y avalar su desempeño y orientar las decisiones. También hay casos en que la palabra control sirve para diseñar un sistema automático que mantenga un grado constante de flujo o de funcionamiento del sistema total; es el caso del proceso de control de las refinerías de petróleo o de industrias químicas de procesamiento continuo y automático: el mecanismo de control detecta cualquier desvío de los patrones normales, haciendo posible la debida regulación. En definitiva, debe entenderse el control como: Una función administrativa, ya que conforma parte del proceso de administración, que permite verificar, constatar, palpar, medir, si la actividad, proceso, unidad, elemento o sistema seleccionado está cumpliendo y/o alcanzando o no los resultados que se esperan.

3.1.1 Planeación y control La planeación y el control están estrechamente relacionados por que la dirección superior debe aplicar sistemas que determinen a tiempo cuando ocurren las desviaciones de los planes y objetivos, para poner de acuerdo la actuación con los planes, o revisar las circunstancias de aquellos que han cambiado. La planeación es el proceso formal de desarrollo de metas, estrategias, tácticas y normas, y de asignación de recursos. Los controles son medidas que permiten garantizar que las decisiones, acciones y resultados son congruentes con esos planes. La planeación prescribe conductas y resultados deseados. El control ayuda a mantener o reencauzar conductas y resultados reales. La prueba de un administrador es el resultado que obtiene; sus esfuerzos debe producir los resultados deseados. La planeación es un prerrequisito de un control efectivo, absurdo es suponer que el control se puede lograr sin una planeación, si no existe una planeación no podrá tenerse una comprensión predeterminada de los resultados deseados. El control es función de todos los administradores desde el gerente general hasta los supervisores de línea en todas las organizaciones, pues todo encargado de la ejecución de planes y objetivos se convierte en el principal responsable de llevar acabo el control. Los administradores y otros empleados necesitan planes que indiquen los propósitos para los cuales habrán de servir los controles. Así pues la planeación y el control se complementan y apoyan entre si.

3.1.2 Importancia del control Es imposible imaginar una organización que este exenta de controles, ya que son indispensables en todas las organizaciones para lograr planes y objetivos. La decisión administrativa en arreas de definición, planeación y logro de objetivos, esta dirigida hacia la creación de valor; las decisiones de control se adoptan como una acción destinada a minimizar las consecuencias de las decisiones impropias o el desempeño inadecuado, por tanto, las decisiones acerca de programas de control efectivos deben reflejar el grado de riesgo asociado con

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la ejecución de determinado plan u objetivo; cuanto mayores sean los riesgos originados en la incertidumbre y el costo de una misión especifica, mayor debe ser la preocupación por el control. Así una de las razones más evidentes de la importancia del control es porque hasta el mejor de los planes se puede desviar. El control se emplea para: Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige para eliminar errores. Enfrentar el cambio : Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier organización. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo ofrece productos o servicios nuevos que captan la atención del público. Surgen materiales y tecnologías nuevas. Se aprueban o enmiendan reglamentos gubernamentales. La función del control sirve a los gerentes para responder a las amenazas o las oportunidades de todo ello, porque les ayuda a detectar los cambios que están afectando los productos y los servicios de sus organizaciones. Facilitar la delegación y el trabajo en equipo: La tendencia contemporánea hacia la administración participativa también aumenta la necesidad de delegar autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo. Esto no disminuye la responsabilidad última de la gerencia. Por el contrario, cambia la índole del proceso de control. Por tanto, el proceso de control permite que el gerente controle el avance de los empleados, sin entorpecer su creatividad o participación en el trabajo.

3.1.3 Características de control Los sistemas de control para lograr su uso optimo deben tener ciertas características que a continuación mencionaremos: •

Oportunidad: Un control es oportuno cuando se dispone de el en el momento apropiado, la manera optima de información para control debiera pronosticar desviaciones a las normas o bases antes de que estas ocurran, es decir debe aplicarse antes de que se efectué el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas con anticipación.



Equilibrio: A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarle el grado de control correspondiente. De la misma manera la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte, al delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos suficientes para verificar que se están cumpliendo con la responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada está siendo debidamente ejercida. Ningún control será válido si no se fundamenta en los objetivos, por tanto es imprescindible establecer medidas especificas de actuación, o estándares, que sirvan de patrón para la evaluación de lo establecido mismas que se determinan con base en los objetivos. Los estándares permiten la ejecución de los planes dentro de ciertos limites, evitando errores y, consecuentemente, perdidas de tiempo y de dinero.



De los objetivos: Se refiere a que el control existe en función de los objetivos, es decir, el control no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos preestablecidos. Ningún control será valido si no se fundamenta en los objetivos y si, a través de él, no se revisa el logro de los mismos.

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De las desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizadas detalladamente, de manera que sea posible conocer las causas que lo originaron, a fin de tomar medidas necesarias para evitarlas en futuro. Es inútil detectar desviaciones si no se hace el análisis de las mismas y si no se establecen medidas preventivas y correctivas.



Un control debe ser economico: El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que este represente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que este reporte. Un control sólo deberá implantarse si su costo se justifica en los resultados que se esperen de el; de nada servirá establecer un sistema de control si los beneficios financieros que reditúa resultan menores que el costo y el tiempo que implican su implantación.



De excepción: El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando adecuadamente que funciones estratégicas requieren el control. Este principio se auxilia de métodos probabilísticos, estadísticos o aleatorios.



De la función controladora: La función controladora por ningún motivo debe comprender a la función controladora, ya que pierde efectividad de control. Este principio es básico, ya que señala que la persona o la función que realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar.



Seguir una estructura orgánica: La función de control no puede sustituir una estructura orgánica. Los buenos controles están bien relacionados con la estructura orgánica y muestran su eficiencia, así como la de los procedimientos en cuanto a su diseño y función. El enviar información al gerente o jefe de área es una forma efectiva de hacer factible la practica de control al mas bajo nivel de la empresa.



Ubicación estratégica: No es posible fijar controles para cada aspecto del organismo, aun cuando este sea de pequeña o mediana magnitud. Por tanto es necesario establecer controles en ciertas actividades de la operación siguiendo un criterio estratégico.

3.1.4 Tipos de control Existen tres tipos básicos de control, en función de los recursos, de la actividad y de los resultados dentro de la organización, estos son: el control preliminar, concurrente y de retroalimentación. El primero se enfoca en la prevención de las desviaciones en la calidad y en la cantidad de recursos utilizados en la organización. El segundo, vigila las operaciones en funcionamiento para asegurarse que los objetivos se están alcanzando, los estándares que guían a la actividad en funcionamiento se derivan de las descripciones del trabajo y de las políticas que surgen de la función de la planificación. y último tipo de control se centra en los resultados finales, las medidas correctivas se orientan hacia la mejora del proceso para la adquisición de recursos o hacia las operaciones entre sí.

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Control preliminar: Los procedimientos del control preliminar incluyen todos los esfuerzos de la gerencia para aumentar la probabilidad de que los resultados actuales concuerden favorablemente con los resultados planificados. Desde esta perspectiva, las políticas son medios importantes para poner en marcha el control preliminar debido a que son directrices para la acción futura. Por lo tanto es importante distinguir entre el establecimiento de las políticas y su realización. El establecimiento de las políticas forma parte de la función de la planificación, mientras que se realización corresponde a la función de control. Selección de recursos humanos y formación de equipos de trabajo. La función de organizar define los requerimientos del trabajo y predetermina los requerimientos de las habilidades de los empleados. Estos requerimientos varían en su grado de especificidad, dependiendo de la naturaleza de la tarea. En el nivel del taller, los requerimientos de las habilidades pueden especificarse tomando en cuenta los atributos físicos y la destreza manual; por otro lado, los requerimientos para las tareas del personal de gerencia que la capacidad de la gerencia es un determinante fundamental del éxito de la organización. Materiales: La materia prima que se transforma en un producto determinado debe ajustarse a los estándares de calidad. Al mismo tiempo, debe mantenerse un inventario suficiente para asegurar el flujo continuo que satisfaga las demandas de los clientes. En años recientes se han diseñado muchos métodos que utilizan el muestreo estadístico para controlar la cantidad de los materiales, el cual consiste en la inspección de las muestras más que de todo el lote. Estos métodos son menos costosos en cuanto al tiempo de inspección, pero existe el riesgo de aceptar materiales defectuosos si la muestra no tiene ningún defecto. El control preliminar de los materiales ilustra un sistema de control que es muy rutinario. El estándar puede medirse fácilmente y la información está disponible de inmediato. La duda de aceptar o rechazar materiales surge con bastante frecuencia y deben tomarse las decisiones con un fundamento justo y uniforme. La decisión para aceptar, rechazar o tomar otra muestra se basa en instrucciones directas; al tener los resultados de la muestra, la decisión es automática. Capital: La adquisición de capital refleja la necesidad de reemplazar el equipo existente o de aumentar la capacidad de la empresa. Las adquisiciones de capital son controladas por el establecimiento de criterios de rentabilidad potencial que deben determinarse antes de que la propuesta sea autorizada. Estas adquisiciones generalmente se incluyen en el presupuesto de capital, un documento de planificación a mediano y largo plazo que detalla las fuentes y usos alternativos de los fondos. Las decisiones de la gerencia que implican el compromiso de los fondos presentes a cambio de los fondos futuros se denominan decisiones de inversión. Recursos financieros: Los recursos financieros adecuados deben estar disponibles para asegurar el pago de las obligaciones que surgen de las operaciones actuales. Deben compararse los materiales y pagarse los sueldos, los intereses y los vencimientos; el medio principal para controlar la disponibilidad y el costo de los recursos financieros es el presupuesto, particularmente el de efectivo y de capital de trabajo. Estos presupuestos predicen el flujo y reflujo de las actividades de la empresa cuando se compran

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materiales, se producen y se pasan al inventario de los productos terminados, las existencias se venden y se recibe efectivo. •

Control concurrente: Consiste en las actividades de los supervisores que dirigen el trabajo de sus subordinados; la dirección se refiere a las actividades del gerente cuando instruye a sus subordinados sobre los medios y procedimientos adecuados y cuando supervisa el trabajo de los subordinados para asegurarse de que se realiza adecuadamente. La dirección sigue la cadena de mando formal, pues la responsabilidad de cada superior es interpretar para sus subordinados las órdenes recibidas de niveles más altos. La relativa importancia de dirección depende casi por entero de la naturaleza de las actividades llevadas a cabo por los subordinados.



Control de retroalimentación: Este tipo de control se centra en el desempeño organizacional pasado. La característica definitiva de los métodos de control de retroalimentación consiste en que éstos destacan los resultados históricos como base para corregir las acciones futuras; por ejemplo, los estados financieros de una empresa se utilizan para evaluar la aceptabilidad de los resultados históricos y determinar cuales son los cambios que deberían hacerse en la adquisición de recursos futuros o actividades operativas.

3.1.5 El proceso de control Independientemente de la función que se controle o de la técnica empleada para controlar, el diseño del sistema obedece a una estructura interna del mismo, cuya dinámica es cíclica e incluye un elemento determinado en su actuación. Lo primero en realizar para integrar un sistema de control es suponer que la dirección superior y los responsables de área deben tomar en cuenta tanto la finalidad practica que persigue al llevar a cabo la acción de controlar con los medios adecuados para alcanzarla. Por tanto, el proceso de control contiene un conjunto de etapas básicas por medio de las cuales se establece el mecanismo para la puesta en practica del control. El control es un proceso formado por 4 etapas definidas. Sin importar la función o actividad, estas mismas etapas básicas se aplican y son : establecer normas, medir el desempeño, comparar lo realizado con las normas, tomar medidas correctivas. Primera etapa.- El establecimiento de normas proporciona la base sobre la cual se mide el desempeño real o esperado. En una operación simple, un administrador podrá controlar mediante observación directa; sin embargo a medida que las operaciones se hacen mas complejas

o se amplia la

autoridad de un

administrador, esta se hace impracticable. El administrador debe escoger puntos ara atención especial y, vigilándolos, asegurarse de que la operación total esta procediendo como estaba planeado en principio. Segunda etapa.- El medir el desempeño se refiere solo a mostrar lo que se esta logrando, esto es importante por que proporciona la información objetiva que posteriormente se comparara con la norma establecida. La administración podrá suponer que se esta cumpliendo con las normas o bien, podrá medir objetivamente el desempeño y compararlo con tales normas. Es evidente que este ultimo método lleva a un control mas efectivo.

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Tercera etapa.- Comparar lo realizado con las normas es una de las etapas mas difíciles del proceso de control, una vez que se ha obtenido la información sobre el funcionamiento, el siguiente paso es comparar este funcionamiento con la norma o estándares, cuando existe alguna diferencia entre ambos suele requiere de criterio para establecer la importancia de la diferencia. El funcionamiento a cargo del control debe analizar, evaluar, y juzgar los resultados como parte definida del proceso de control. Cuarta etapa.- Consiste en tomar las medidas correctivas pertinentes, puede considerarse como el hecho de hacer cumplir o de ver que las operaciones sean ajustadas o se hagan esfuerzos pera que los resultados vayan de acuerdo con lo esperado. Siempre que existen variaciones importantes, no solo se necesita una acción inmediata y enérgica sino también su aplicación. La acción correctiva la ejercen quienes tienes la autoridad sobre el procedimiento actual. El control efectivo no puede tolerar demoras innecesarias, excusas o ajustes interminables.

3.1.6 Fallas en el proceso de control Normalmente la no consecución de los objetivos fijados con anterioridad que han sido medidos y evaluados por un sistema de control deben expresarse con una explicación que se fundamenta en la búsqueda de respuestas. El papel del analista debe ser objetivo y centrarse en las técnicas utilizadas y los criterios que le fundamentan, para no caer en errores típicos de la supervisión como son los siguientes: •

Cacería de brujas: el sistema se encamina a la búsqueda de síntomas y culpables en vez de causas y posibles soluciones. Es cierto que como decía WEINER "los sucesos imprevistos e inesperados provocan un mayor intento de explicación que el resto", pero esto provoca que se trate de personificar el error en aras de encubrir otros que le dieron origen.



Esparcimiento de la responsabilidad: el Proceso de control puede no ser demasiado específico e involucrar al total del Personal el cual al sentirse atacado, lejos de apoyar el restablecimiento del equilibrio, reacciona negativamente.



Obsesión: el Proceso de control se vuelve obsesivo, hay demasiadas inspecciones por lo que se vuelve costoso, creando, además, un clima de baja confianza ya que limita la libertad individual para actuar y auto controlarse.



Nostalgia: el sistema pone demasiado énfasis en lo que pasó, se vuelve recursivo, lo que limita una efectiva toma de medidas correctivas.

3.1.7 Control y Auditoria Los controles

proporcionan marcos de referencia sencillos, pero efectivos para evaluar y medir el

funcionamiento en áreas importantes del organismo social. Dichos controles son principalmente útiles en la

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administración de una empresa y suministran comprobaciones para detectar rápidamente áreas de peligro y confirmar el logro de lo planeado. El control aparece con mayor frecuencia de auditoria en sus diversos tipos, entendiéndose por auditoria la técnica que tiene como propósito la comprobación, verificación y evaluación de actividades, por medio de la técnica de investigación, aplicadas a hechos y registros. La revisión de un organismo en todos sus niveles es de gran importancia, sin importar su tamaño, sobretodo si se quiere evitar que se cometan errores costrosos y que se repitan las equivocaciones ya que cometidas una vez; los esfuerzos para evaluar la administración de una empresa son saludables. El fundamento para la evaluación, las normas y las dificultades presentan problemas y provocan diferencia de opinión. Pero uno de los

pasos esenciales e iniciales hacia la mejoría es la medición de lo logrado

actualmente. Procurar evaluar la actuación de la administración es muy recomendable; porque ayuda a detectar zonas en las que se pueden mejorar la administración o gestión. Por tradición, la auditoria es una apreciación independiente de los registros financieros de la empresa, busca probar la confiabilidad y validez de los registros de las transacciones, determinando el grado de exactitud y la forma en que los estados financieros reflejan de un modo fiel lo que supuestamente representan. Este concepto de auditoria, la verificación de los registros financieros de un organismo es limitado en cuanto a su alcance y es conocida como auditoria externa. Cuando la auditoria se realiza por el personal especializado de la misma empresa, puede ser un medio efectivo de control así como un instrumento para la verificación de registros financieros y es conocida como auditoria interna. El término auditoria va ligado a la detección de fraudes. Las auditorias tienen muchas aplicaciones importantes, desde validar la honradez y justicia de los estados financieros, hasta proporcionar una base crítica para decisiones gerenciales. Existen dos clases de auditoria: las externas y las internas. •

Auditorias externas: Es un proceso de verificación que implica la evaluación independiente de las cuentas y los estados financieros de la organización. Se revisan los activos y los pasivos, así como también los informes financieros con el objetivo de verificar si están completos y exactos. La auditoria es realizada por personal contable empleado por un despacho externo de contadores o por contadores contratados al efecto. Su labor consiste en verificar si la empresa, al preparar sus estados financieros y evaluar sus activos y pasivos, se ha ajustado a los principios contables generalmente aceptados y si los ha aplicado debidamente. La auditoria externa se efectúa cuando el período de operaciones de la organización ha concluido y los estados financieros están terminados.



Auditorias internas: Son realizadas por miembros de la organización. Su propósito es ofrecer garantía razonable de que los activos de la organización están debidamente protegidos y de que los registros financieros son llevados con la precisión y la confiabilidad suficiente para preparar los estados financieros. Además sirve a los directivos para evaluar la eficiencia de las operaciones de la organización y el desempeño de los sistemas de control. El alcance de las auditorias también puede variar, dependiendo del tamaño y las políticas de la empresa.

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3.2 Control interno 3.2.1 Antecedentes del Control Interno En los pueblos de Egipto, Fenicia, Siria, etc., encontramos contabilidad de partida simple, en la Edad Media aparecieron libros de contabilidad para controlar las operaciones de los negocios, en Venecia el gran imperio comercial ha hecho que en 1494 Fray Luca Paccioli escribiera un libro sobre contabilidad por partida doble. La Época contemporánea (1789 a nuestros días) es sin duda la que más interesa en cuanto se refiere al control interno de los negocios, pues la invención de maquinas automáticas permitió un desarrollo mas acelerado en las empresas imposibilitando su control por una sola persona; naciendo de esta manera la división de labores con la finalidad de obtener mayor dominio en las operaciones de los negocios. Pensando que el origen del control interno, surge de la partida doble, que es una de las principales medidas de control, pero fue probablemente hasta fines del siglo XIX y principios del siglo XX cuando los hombres de negocios se preocuparon por formar medidas y establecer sistemas adecuados para la protección de sus intereses. Así pues se puede decir de una manera general que el control interno ha nacido como una consecuencia del crecimiento economico de los negocios, lo cual implica una mayor complejidad en su organización y por tanto, en su administración. El desarrollo economico de los pueblos derivado de las conquistas de la ciencia en el campo industrial, ha permitido el establecimiento de grandes empresas. Esto ha dado por resultado una gran complejidad en la organización y administración de esas instituciones. El comerciante antiguo no tenía problemas de esa especie. En muchos casos, atendía personalmente la compra, guarda y venta de la mercancía, y si en ocasiones ocupaba algún ayudante que le hiciera menos pesada su labor, seguía invariablemente vigilando y atendiendo el negocio en la totalidad de sus operaciones. Como el periodo del crecimiento rápido de los negocios fue acompañado en gran parte por utilidades substanciosas, la administración enfocó sus energías a la producción y expansión, haciendo caso omiso de la eficiencia de sus operaciones internas. Sin embargo, la situación en los últimos años han sido diferente, debido a la mayor estabilidad de los negocios y a la lucha por los mercados, la importancia y trascendencia de la organización y administración de las empresas están fuera de toda duda. El control interno esta íntimamente relacionado con el estudio de la organización y administración de los negocios.

3.2.2 Concepto de control interno El concepto de control interno ha sufrido a través de los años diversas modificaciones, hace 50 años el termino utilizado era verificación interna, describía las practicas seguidas por los departamentos de contabilidad y finanzas para realizar el doble objetivo: reducir al mínimo los errores en la rutina contable y proteger los objetivos , particularmente el efectivo, contra perdida o robo. La expresión de control interno carece de una definición apropiada o universal, o que sea aceptada o aprobada por todos los que investigaron el tema. En los Estados Unidos de Norteamérica, no existe una completa unificación del significado exacto del termino y se utilizan con frecuencia las palabras “internal check” e “internal control”. Mientras que en el

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idioma castellano se usan expresiones tales como: control interno, comprobación interior, comprobación interna y control. Para poder apreciar las distintas definiciones que sobre el tema se conocen mencionaremos algunos conceptos de los autores e instituciones nacionales y extranjeras dedicados a esta materia, para poder hacer un análisis del concepto de control interno.

Instituto

Americano

de El control interno comprende el plan de organización

y todos los

Contadores

Públicos métodos coordinados y medidas adoptadas dentro de una empresa, para

Diplomados

salvaguarda de sus activos, controlar la exactitud y contabilidad de sus datos contables, promover la eficiencia operativa y alentar la adhesión a las políticas gerenciales establecidas.

George E Bennett

Un sistema de control interno puede definirse como la coordinación del sistema de contabilidad y de los procedimientos de oficina, de tal manera que el trabajo de un empleado llevando a cabo sus labores delineadas en una forma independiente, compruebe continuamente el trabajo de otro empleado, hasta determinado punto que pueda involucrar la posibilidad de un fraude.”

Víctor H Stempf

“ El sistema interno de comprobación y control puede explicarse como la distribución apropiada de funciones del personal, de tal manera que al trabajo

de

cada

empleado

pueda

coordinarse

y

comprobarse

independientemente del trabajo de otros empleados. Robert h. Montgomery

“ El control interno implica que los libros y métodos de contabilidad, así como la organización en general de un negocio, están establecidos de tal manera, que ninguna de las cuenta o procedimientos se encuentran bajo control independiente y absoluto de una persona; sino por el contrario, el trabajo de un empleado es complementario del hacho por otro y que hace una auditoria continua de los detalles del negocio.”

Víctor Z. Brink

“El control interno se refiere a los métodos y practicas de cualquier clase, por medio de los cuales se coordinan y operan los registros y comprobantes de contabilidad y los procedimientos , que afectan su uso, de manera que la administración de un negocio obtiene de la función contable la utilidad máxima para su objetivo de información, protección y control.

Luis V. Manrara Galán

“ El control consiste en un plan coordinado entre la contabilidad, las funciones de los empleados y los procedimientos establecidos, mediante el cual la contabilidad controla, hasta donde sea posible, las operaciones

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principales del negocio, y el trabajo de los empleados se completa de tal forma que ninguno tenga el control absoluto sobre alguna operación importante, de modo que no puedan existir fraudes ni errores a menos que se confabulen dos o mas empleados para realizarlo.” “El control interno es un plan coordinado entre la contabilidad, las

Joaquín Gómez Morfin

funciones de los empleados y los procedimientos de tal manera que la administración de un negocio pueda depender de estos elementos para obtener una información segura, proteger adecuadamente los bienes de la empresa, así como promover la eficiencia de las operaciones y la adhesión a la política administrativa.” “Por control interno se entiende: el programa de organización y el

Wiliam L. Chapman

conjunto de métodos y procedimientos coordinados y adoptados por una empresa para salvaguardar sus bienes, comprobar la eficacia de sus datos contables y el grado de confianza que suscitan a efectos de promover la eficiencia de la administración y lograr el cumplimiento de la política administrativa establecida por la dirección de la empresa.” Instituto

Mexicano

de IMCP “control interno comprende: el plan de organización con todos los

Contadores Públicos

métodos y procedimientos que en forma coordinada se adoptan en un negocio para la salvaguarda de sus activos, verificar la confiabilidad de su información financiera, promover eficiencia y provocar adherencia a las políticas prescritas por la administración.” Podemos concluir como concepto de control interno: que es un plan de organización y dirección para el correcto manejo de los procedimientos establecidos dentro de la empresa, involucrando lo administrativo y lo operacional.

3.2.3 Objetivos del control interno Al estudiar los diferentes conceptos sobre el control interno podemos concluir que es una herramienta dedicada a la prevención de fraudes, a descubrir errores y deficiencias; constituyendo una ayuda indispensable para una eficiente y eficaz administración. A continuación estudiaremos los objetivos del control interno desde el punto de vista de varios autores : Joaquín Rodríguez Valencia



Proteger sus recursos contra perdidas, fraudes o ineficiencias.



Promover la exactitud y confiabilidad de los informes contables y administrativos.



Apoyar y medir el cumplimiento de la organización.

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Juzgar la eficiencia de operaciones en todas las áreas funcionales de la organización.



Cerciorarse si ha habido adhesión a las políticas generales de la organización.

Abrahán Perdomo Moreno



Prevenir fraudes.



Descubrir robos y malversaciones.



Obtener información administrativa, contable y financiera confiable y oportuna.



Localizar errores administrativos, contables y financieros.



Proteger y salvaguardar los bienes, valores, propiedades y además activos de la empresa en cuestión.

Joaquín Gómez Morfin



Comprobación de la veracidad de los informes y estados financieros, así como de cualquier otro dato que proceda de la contabilidad.



Prevención de fraudes, y, en caso de que sucedan, posibilidad de descubrirlos y determinar su monto.



Localización

de

errores

y

desperdicios

innecesarios,

promoviendo al mismo tiempo la uniformidad y la corrección al registrar las operaciones. •

Estimular la eficiencia del personal mediante la vigilancia de que se ejerce a través de los informes de contabilidad relativos.



En general, para salvaguardar los bienes y obtener un control efectivo sobre todos los aspectos vitales de un negocio.

3.2.4 Principio del control interno La aplicación del control interno debe fundamentarse en principios, de acuerdo con Perdomo Moreno son los siguientes: •

Separación de funciones de operación, custodia y registro.



Dualidad o pluralidad de personal en cada operación; es decir, en cada operación de la organización deben intervenir dos personas por lo menos.



Ninguna persona debe tener acceso a los registros que controlan su actividad.



El trabajo de subordinados será de complemento y no de revisión.



La función de registro de operaciones será exclusivo del departamento de contabilidad.

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Los procedimientos de comprobación y control interno varían en cada organización. A continuación se indican diversos principios basicos de control interno, adaptado de Holmes, incluye los siguientes: •

Debe fijarse la responsabilidad. Si no existe

una delimitación exacta de esta, el control será

ineficiente. •

El registro y las operaciones deben estar separados. Un empleado no puede ocupar un puesto que tenga funciones de registro, y al mismo tiempo funciones de control de las operaciones.



Deben utilizarse pruebas para comprobar la exactitud, con el fin de asegurarse de que las operaciones y el registro se realizan en forma exacta.



Ninguna persona individualmente debe tener totalmente a su cargo una transacción comercial.



Se debe seleccionar y proporcionar capacitación al personal; una capacitación bien detectada ofrece como resultado un mejor rendimiento.



Si es posible, debe haber rotación entre los empleados asignados a cada puesto. Esta reduce las posibilidades de cometer un fraude e indica la adaptabilidad de un empleado.



Las descripciones de funciones y procedimientos para cada puesto deben asignarse por escrito. Los manuales administrativos (de organización, procedimientos, políticas) promueven la eficiencia y evitan errores.



Los empleados que manejan valores deben afianzarse. La fianza protege a la empresa y actúa como disuasivo psicológico en el empleado.



No hay que exagerar las ventajas de un método de contabilidad, ya que este no sustituye al sistema de control interno.



Debe hacer uso del equipo electrónico siempre que esto sea factible, pues facilita las operaciones fomenta la división de trabajo y puede reforzar el control interno.

3.2.5 Importancia del control interno. Como se ha dicho, la contabilidad y después el control interno son consecuencia del desarrollo economico de las empresas, en los tiempos actuales en donde los negocios han ido creciendo desde pequeños hasta alcanzar un volumen respetable, el dueño se da cuenta que no es posible atender todas las actividades de su negocio, entonces piensa en la conveniencia de delegar sus atribuciones en manos de algunos ayudantes, para que la empresa pueda desenvolverse en forma satisfactoria. El director general o propietario , concreta sus esfuerzos a la coordinación del trabajo de los funcionarios especialistas, lo cual constituye un verdadero problema cuya solución se estima como la función mas importante de la administración de una empresa. Para la autoridad central, el conocimiento y control completo de las actividades que se desarrollan es primordial para lograr los objetivos señalados, entre los cuales son comunes a todos los negocios el de procurar la integridad del capital invertido y hacer producir a dicho capital un rendimiento proporcionado al riesgo que lleve consigo y al esfuerzo que requiera. Todas las empresas publicas, privadas y mixtas, ya sea comerciales,

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industriales o financieras, deben contar con un instrumento de control administrativo, tales como un buen sistema de contabilidad, apoyada de un catalogo de cuentas eficiente y practico además de un sistema de control interno, para poder confiar en los conceptos, cifras, informes y reportes de los estados financieros. Un buen sistema de control interno es importante desde el punto de vista dela integridad física y numérica de los bienes y activos de la empresa.

3.2.6 Elementos de control interno. Un adecuado control interno debe extenderse mas allá de las operaciones contables y financieras. El control interno es considerado un programa que incluye la estructura organizacional, los sistemas de procedimientos administrativos, las políticas, así como la utilización completa de los recursos organizacionales y demás medidas elegidas para su funcionamiento eficaz. El control interno debe ser adecuado al ambiente de autoridad de cada administrador, reflejando así la naturaleza de la actividad controlada. Los elementos considerados como principales en la estructura del sistema de control interno y su aplicación en todas sus funciones y operaciones de la organización son: •

Estructura Organizacional.



Procedimientos.



Personal.



Vigilancia.

Estructura organizacional. La organización es un proceso encaminado a lograr un objetivo, el cual debe haber sido previamente fijado en la fase de plantación. De este trabajo derivan las actividades y recursos necesarios para alcanzar los objetivos deseados. La organización reúne los recuro organizacionales en forma ordenada y da solución a los recursos humanos. La organización juega un papel decisivo en la administración de empresas, ya que coloca las funciones operacionales de la empresa de tal forma, que estas deben trabajar individualmente y al mismo tiempo con un ritmo general. El objetivo principal de la organización es hacer que cada uno de los miembros conozca las actividades que va a ejecutar. Cuando la asignación es definida, el logro de los objetivos puede concentrarse en el, y el riesgo de sufrir malas interpretaciones o confusión es mínimo respecto de “quien es el que va hacer que.” Otros fines que persigue la organización, son los siguientes: •

Lograr un orden en los esfuerzos, diseñando la estructura adecuada y las actividades necesarias para alcanzar los objetivos para los que fue creada una empresa.



El cumplimiento de lo planteado, que responde a los objetivos generales y particulares fijados, así como el acondicionamiento de las operaciones, su optimización y consecución del trabajo adecuado.



La creación de operaciones nuevas, que sean útiles a la empresa y al mejoramiento de las estructuras, su adaptación a los cambios y proyectos, la modificación de maquinaria y equipo, así como grupos humanos para apoyar la consecución de lo planeado.

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Impulsar la satisfacción máxima posible del personal, haciendo compatibles los objetivos individuales de cada empleado con los de la empresa en todo lo que sea factible.



Apoyar a la comunidad, creando y distribuyendo la mayor cantidad de riqueza.



Reducir los costos y optimizar la calidad para competir adecuadamente con las demás empresas y obtener un mercado de consumo sólido y en constante expansión.

Procedimientos. Los procedimientos indican “como hacer el trabajo”, “que proceso utilizar” y la mayoría de la información general respecto del trabajo. El procedimiento esta orientado hacia las tareas; lo recomendable es que deben estar dispuestas por escrito en documentos formales segmentando las tareas que deben ser efectuadas, el propósito primario del procedimiento tiene naturaleza de instrucción. La definición de procedimientos esta determinada por un conjunto de operaciones ordenadas en secuencia cronológica, que precisan la forma sistemática de hacer determinado trabajo de rutina. Los procedimientos se diseñan para exponer los objetivos, una guía para la acción a seguir y la línea definida con todas las políticas establecidas Las responsabilidades de diversas unidades orgánicas deberán estar comprendidas en el procedimiento. Los procedimientos que se refieren a la actividad general de la empresa deben estar a cargo de la dirección superior que es la que esta en condiciones de conocer las necesidades totales, los procedimientos determinan la manera de trabajar de toda la empresa, deben ser detallados. Una empresa bien estructurada será aquella que tenga adecuadamente establecidos sus objetivos, procedimientos y políticas para alcanzarlos. Los objetivos son una razón de su existencia y los procedimientos un medio para alcanzarlos. Personal. Es un elemento de control interno que tiene por objeto que todos los empleados lleguen a poseer preparación, conocimiento y experiencia para alcanzar las metas y objetivos de la empresa. El personal esta compuesto por individuos y grupos en interacción. Esta formado por la conducta individual y la motivación, las relaciones de status y de rol, dinámica de grupos y sistemas de influencia; también es influenciado por los sentimientos, valores actitudes, expectativas y aspiraciones de los miembros de la organización. Para que el funcionamiento de un sistema de control interno sea adecuado es recomendable además de una buena organización contar con una buena selección de personal con suficiente capacidad y experiencia para desarrollar y cumplir con los procedimientos establecidos. Los atributos que contribuyen en el logro de los objetivos del control interno son: entrenamiento, eficiencia, moralidad, retribución y disciplina. El diseño de la estructura organizacional presenta la oportunidad de colocar a cada individuo en el sitio en donde sus capacidades son de mayor utilidad. Los recursos humanos pueden ser calificados de la siguiente manera: •

Obreros .- estos pueden ser calificados o no calificados, según lo requiera la particularidad de su oficio antes de ingresar a su puesto.



Empleados.- su trabajo requiere mayor esfuerzo intelectual y de servicio.



Supervisores.- su función es vigilar el cumplimiento exacto de los planes, ordenes e instrucciones.

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Técnicos.- son aquellas personas que, con base en un conjunto de reglas o principios científicos, aplican su creatividad, por ejemplo, la creación de nuevos diseños de productos, nuevos sistemas y procedimientos, nuevos controles, etc.



Ejecutivos.- es todo aquel personal en quien predomina la función administrativa sobre la técnica.



Dirigentes.- son aquellas personas cuyas funciones principales son fijar objetivos, políticas y planes generales a seguir, también se encargan de revisar los resultados finales.

Los recursos humanos debidamente distribuidos, proveen de fuerza a la organización, el personal posee cualidades innatas que pueden desarrollarse adecuadamente en benéfico de el y de la empresa. Vigilancia. Un tipo de retroalimentación en las organizaciones es la vigilancia. Es la recolección, análisis y evaluación de toda información relacionada con las actividades que se trata de administrar. El administrador recibe constantemente información que procede del interior y exterior de la unidad orgánica que este coordina y que le indica de que manera se esta comportando, debe ser capaz de evaluar la relevancia y el significado de esta información, por que no toda tiene igual importancia. Mencionaremos algunos componentes principales de la vigilancia: •

Los métodos por medio de los cuales comprueba, vigila y evalúa ese proceso.



El criterio para evaluar el significado de lo que observa.



Una descripción de las medidas correctivas tomadas por el administrados, los canales por los cuales se desplaza y las técnicas que propone en juego para que el proceso de trabajo vuelva al estado de equilibrio.



El criterio para identificar aquellas perturbaciones que tienden a repetirse y son de gran amplitud, que le restan recursos y reducen la efectividad del proceso.



Métodos para hacer frente a esas perturbaciones: la introducción de cambios correctivos.

La comunicación en ambos sentidos entre el administrador y a quienes interesa el comportamiento de su departamento, es la base de la vigilancia.

3.2.7 Clasificación del control interno Se tiene una división o clasificación del control interno según su uso o aplicación dentro de los diferentes campos de la organización. Definiremos cada una de las divisiones o clasificaciones utilizadas por los autores en forma frecuente. Entonces decimos que el control interno se clasifica en: •

Contable.- Se denomina así al control de los movimientos patrimoniales y de resultados, que modifican las situaciones patrimonial, económica y financiera de la empresa. Su

objetivo es

verificar la exactitud y confiabilidad de los datos y registros contables. •

Operativo.- Es el control que se practica dentro de las distintas áreas, departamentos y sectores que componen la empresa, sin entrar a determinar si éstos son productivos, de servicio o de staff.

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Preventivo.- Se utiliza para realizar una protección razonable y adecuada del patrimonio de la organización.



Dela información.- Es utilizado para la obtención de información confiable y eficiente, oportuna para la toma de decisiones.



Administrativo.- Trata de optimizar el rendimiento operativo a través de la eficiencia.



Continuo.- Se practica en todos los casos u operaciones, y tiene la característica de ser rutinario o sistemático.



Esporádico.- Es un control selectivo, por excepción, que se practica irregularmente; es de carácter potencial ya que su aplicación esta latente.



Por sistema.- Es cuando el control esta incorporado al sistema en el que actúa, es un elemento censor en cada caso o proceso estratégico.



Externo al sistema.- Es el que se realiza por la evaluación que practica un elemento extraño al proceso, comparando este con la realidad y aquello que debió haber sucedido.



Directo o deliberado.- Es aquel control que se organiza con el propósito de llevar a cabo una revisión interna; confrontación de datos que forman parte de una información determinada con sus respectivos elementos de juicio.



Indirecto y simultaneo.- Es un procedimiento de revisión que acompaña a la ejecución misma de los actos administrativos o técnicos y se basa principalmente en la división de tareas, esencia de todo control interno eficaz cuando la unidad de trabajo es compleja y este necesita ser realizado por varias personas o un número considerable de ellas.



Administrativo y operativo.- Busca promover la eficiencia operativa en las transacciones y la adhesión a las practicas sanas emanadas de la dirección superior.

3.3 Estudio y evaluación del control interno de acuerdo al boletín 3050 de las normas y procedimiento de auditoria 3.3.1 Generalidades Antes que el auditor prepare el programa de auditoria, deberá realizar una evaluación preliminar de los controles de contabilidad internos. Esta revisión preliminar podrá realizarse en áreas que son fundamentales en el proceso de planificación, especialmente en las que la auditoria debe hacer un énfasis especial a cuyo tiempo de estudio se debe ampliar. El estudio y evaluación del control interno se efectúa con el objeto de cumplir con la norma de ejecución del trabajo que se requiere que: "El auditor debe efectuar un estudio y evaluación adecuada de control interno existente, que le sirva de base para determinar el grado de confianza que va depositar en él y le permita determinar la naturaleza, extensión y oportunidad que va dar a los procedimientos de auditoria".

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El conocimiento y evaluación del control interno deben permitir al auditor establecer una relación especifica entre la calidad del control interno de la entidad y él álcense, oportunidad y naturaleza de las pruebas de auditoria. Por otra parte, el auditor deberá comunicar las debilidades o desviaciones al control interno del cliente que son definidas como "situaciones a Informar".

3.3.2 Objetivo de la estructura del control interno El objetivo es definir los elementos de la estructura del control interno y establecer los procedimientos normativos aplicables a su estudio y evaluación, como un aspecto fundamental al establecer la estrategia de auditoria así como señalar los lineamientos que deben seguirse al informar sobre debilidades o desviaciones al control interno.

3.3.3 Definición de la estructura del control interno La estructura del control interno de una entidad consiste en las políticas y procedimientos establecidos para proporcionar una seguridad razonable de poder lograr los objetivos específicos de la entidad.

3.3.4 Elementos de la estructura del control interno Los elementos de la estructura del control interno son: 1.

El ambiente del control interno.

2.

La evaluación de riesgos.

3.

El sistema de información y comunicación.

4.

Los procedimientos del control interno.

5.

La vigilancia.

La división del control interno en cinco elementos proporciona al auditor una estructura útil para evaluar el impacto de los controles internos de una entidad en la auditoria. 1. El ambiente del control interno El ambiente de control interno representa la combinación de factores que afectan las políticas y procedimientos de una entidad, fortaleciendo o debilitando sus controles. Los factores del ambiente de control interno son los siguientes: •

ACTITUD

DE

LA

ADMINISTRACIÓN

HACIA

LOS

CONTROLES

INTERNOS

ESTABLECIDOS.- Las operaciones de la administración, incluyen una gran diversidad de características entre otras, las siguientes enfoque para asumir y vigilar los riesgos de negocios, actitudes y acciones con respecto a la información financiera, incluyendo el énfasis en el cumplimiento de presupuestos, logro de utilidades y otros aspectos financieros y operativos. Estas características influyen sustancialmente en el ambiente de control, sobre todo cuando unas cuantas

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personas dominan la administración, independientemente de las consideraciones que se den a otros factores del propio ambiente de control. •

ESTRUCTURA DE ORGANIZACIÓN DE LA ENTIDAD.-La estructura de organización de una entidad proporciona el marco general para planear, dirigir, y controlar las operaciones. Una estructura adecuada incluye la forma y naturaleza de las áreas de la entidad, incluyendo el procedimiento de datos y las relaciones jerárquicas respectivas. Además, deberá asignar de manera adecuada la autoridad y responsabilidad dentro de la entidad.



FUNCIONAMIENTO DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Y SUS COMITES.- las actividades del consejo de administración y otros comités pueden ser importantes para fortalecer los controles, siempre y cuando estos sean participativos y sean independientes de la dirección.



METODOS PARA ASIGNAR AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.-Estos métodos afectan la comprensión de las relaciones jerárquicas y las responsabilidades establecidas dentro de la entidad. Los métodos para asignar autoridad y responsabilidad incluyen entre otros aspectos, los siguientes: Políticas sobre asuntos tales como practicas de negocios, conflictos de interés y código de conducta. Asignación de responsabilidades y delegación de autoridad para tratar asuntos tales como metas y objetivos de la organización, funciones operativas y requisitos legales. Descripción de puestos de los empleados, delineando funciones especificas, relaciones jerárquicas y restricciones. Documentación de los sistemas de computo, indicando los procedimientos para autorizar transacciones y aprobar cambios a los sistemas existentes.



METODOS DE CONTROL ADMINISTRATIVO PARA SUPERVISAR Y DAR SEGUIMIENTO AL CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS, INCLUYENDO LA FUNCION DE AUDITORIA INTERNA.-Estos métodos afectan el control directo de la administración, sobre la autoridad delegada a otros, así como su capacidad para supervisar efectivamente las actividades de la entidad en general. Los métodos de control administrativo incluyen entre otros: Establecimientos de sistemas de planeación y reporte de información, que establezcan los objetivos de la administración y los resultados del desempeño real. Tales sistemas podrán incluir planeación estratégica, presupuestos, pronósticos, planeación de utilidades y contabilidad por área de responsabilidad. Establecimiento de métodos que identifiquen al desempeño real y las excepciones al desempeño planeado, así como la comunicación a los niveles administrativos apropiados. Utilización de métodos apropiados para investigar desviaciones a las expectativas y tomar acciones correctivas oportunas y adecuadas. Establecimiento y vigilancia de políticas para desarrollar y modificar los sistemas contables y los procedimientos de control, incluyendo el desarrollo, modificación y uso de programas computo y archivos de datos relacionados. La función de auditoria interna efectiva debe contar con relaciones de autoridad e información adecuada, personal capacitado y recursos suficientes para llevar a cabo su función.



POLÍTICAS Y PRACTICAS DE PERSONAL.- Estas políticas y practicas afectan la capacidad de una entidad para emplear personal competente que le permita lograr sus metas y objetivos. Incluyen

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los procedimientos y políticas para contratar, capacitar, evaluar, promover y compensar a los empleados, así como para proporcionarles los recursos necesarios para que puedan cumplir con sus responsabilidades asignadas. •

INFLUENCIAS EXTERNAS QUE AFECTEN LAS OPERACIONES Y PRACTICAS DE LA ENTIDAD.-Están representadas por factores ajenos a la entidad, que afectan las operaciones y practica de la misma. Incluyen los requisitos de vigilancia y cumplimiento establecidos por organismo regulados y la evaluación afectada por terceros, de las acciones de la entidad. Aunque las influencias externas suelen estar fuera de control de la entidad, podrán aumentar la conciencia y actitud de la administración, hacia la conducción e información de las operaciones y hacer que se establezcan procedimientos o políticas especificas de control interno al respecto.

La calidad del ambiente de control interno es una clara indicación de la importancia que la administración de la entidad le da a los controles establecidos. 2. Evaluación de riesgos. Una evaluación de riesgos de una entidad en la información financiera es la identificación, análisis y administración de riesgos relevantes en la presentación de los estados financieros que pudieran evitar que estos estén razonablemente presentados de acuerdo con los Principio de Contabilidad Generalmente Aceptados o cualquier otra base de contabilidad aceptada. Por ejemplo, la evaluación de riesgos puede contemplar como la entidad considera la posibilidad de transacciones no registradas o como identifica y analiza la s estimaciones o provisiones de los estados financieros. Los riesgos relevantes para la emisión de reportes financieros confiables también se refiere a eventos y transacciones especificas. Riesgos relevantes a la información

incluyen eventos o circunstancias externas e internas que pueden ocurrir y afectar la

habilidad de la entidad en el registro, procesamiento, agrupación o reporte de información, consistente en las aseveraciones de la administración en los estados financieros. Estos riesgos podrían surgir o cambiar, derivado de las circunstancias como las que se mencionan continuación: •

Cambios en el ambiente operativo.- Cambios en reglas o en la forma de realizar las operaciones pueden resultar en diferentes presiones competitivas y, por lo tanto, en riesgos diferentes.



Nuevo personal.- El nuevo personal puede tener un enfoque diferente en relación al control interno



Sistemas de información nuevos o rediseñados.- Cambios significativos y rápidos en los sistemas de información pueden cambiar el riesgo relativo al control interno.



Crecimientos acelerados.- Un crecimiento acelerado en las operaciones pueden forzar demasiado los controles y crear el riesgo de que estos no se lleven acabo o se ignoren.



Nuevas tecnologías.- La incorporación de nuevas tecnologías dentro de los procesos productivos o los sistemas de información pueden cambiar los riesgos asociados con el control interno.



Nuevas líneas, productos o actividades.- E incorporarse en negocios o transacciones en donde la entidad tiene poca experiencia, puede crear nuevos riesgos asociados con el control interno.

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Reestructuraciones corporativas.- Las reestructuraciones pueden estar acompañadas de reducción de personal y cambios en la supervisión y segregación de funciones, que pueden traer cambios en los riesgos asociados con el control interno.



Cambios en pronunciamientos contables.- La adopción de un nuevo pronunciamiento contable o un cambio en los ya existentes, pueden afectar los riesgos relacionados con la preparación de los estados financieros.



Personal con mucha antigüedad en el puesto.- Una persona con mucha antigüedad en el puesto puede ignorar los controles por exceso de confianza, inercias o vicios adquiridos.



Operaciones en el extranjero.- La expansión o adquisición de operaciones en el extranjero, crean nuevos riesgos que pueden impactar en el control interno, por ejemplo, cambios en los riesgos considerados en las operaciones en moneda extranjera.

El auditor deberá obtener un entendimiento suficiente de los procesos de evaluación de los riesgos de la entidad, con el objeto de conocer como la administración considera los riesgos relevantes respectos a los objetivos de los reportes financieros y que acciones esta tomando para minimizar esos riesgos. La administración puede iniciar planes o acciones para mitigar riesgos específicos o puede decidir aceptar un riesgo por el costo que puede implicar el corregirlo u otras consideraciones. La evaluación de riesgos de la entidad difiere de las consideraciones de riesgos de auditoria que realiza el auditor a los estados financieros. El propósito de la evaluación de riesgos que pueden afectar los objetivos de la entidad es el de identificar, analizar y administrar riesgos que puedan afectar los objetivos de la entidad, en cambio en una auditoria de estados financieros , el auditor identifica los riesgos y califica los riesgos inherentes y de control para evaluar la posibilidad de que un error significativo pueda existir en los estados financieros. 3. Los sistema de información y comunicación. El sistema de información relevante a los objetivos de los reportes financieros, los cuales incluyen el sistema contable consiste en los métodos y registros establecidos para identificar, reunir, analizar, clasificar registrar y producir información cuantitativa de las operaciones que realiza una entidad económica. La calidad de los sistemas generadores de información afecta la habilidad de la gerencia en la toma de decisiones apropiadas para controlar las actividades de la entidad y preparar reportes financieros confiables y oportunos. Para que un sistema contable sea útil y confiable debe contar con métodos y registros que: •

Identificar y registrar únicamente las transacciones reales que reúnen los criterios establecidos por la administración:



Describir oportunamente todas las transacciones con el detalle necesario que permitan su adecuada clasificación.



Cuantificar el valor de las operaciones en unidades monetarias.



Registrar las transacciones en el periodo correspondiente.



Presentar y revelar adecuadamente dichas transacciones en los estados financieros.

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Los sistemas de comunicación incluyen la forma en que se dan a conocer las funciones y responsabilidades relativas al control interno de los reportes financieros, por lo que el auditor debe obtener un entendimiento de las formas que la entidad utiliza para informar las funciones, responsabilidades y cualquier aspecto importante con relación a la información financiera. 4. Procedimientos de control. Los procedimientos de control están constituidos por los procedimientos y políticas que establece la Administración y que proporcionan una seguridad razonable de que se van a lograr en forma eficaz y eficiente los objetivos específicos de la entidad. El auditor debe determinar la manera que la entidad ha aplicado las políticas y procedimientos, su uniformidad de aplicación y que persona las ha llevado a cabo, para concluir que efectivamente están operando. Los procedimientos de control persiguen diferentes objetivos y se aplican en distintos niveles de organización y del procesamiento de las transacciones. También pueden estar integrados por componentes específicos del ambiente de control, de la evaluación de riesgos y de los sistemas de información y comunicación. Atendiendo a su naturaleza, estos procedimientos pueden ser de carácter preventivo o detectivo. Los procedimientos de carácter preventivo son establecidos para evitar errores durante el desarrollo de las transacciones. Los procedimientos de carácter detectivo tienen como finalidad detectar los errores o las desviaciones que durante el desarrollo de las transacciones, no hubieran sido identificados por los procedimientos de control preventivos. Los procedimientos de control están dirigidos a cumplir con los siguientes objetivos: •

Debida autorización de transacciones y actividades.



Adecuada segregación de funciones y responsabilidades.



Diseño y uso de documentos y registros apropiados que aseguren el correcto registro de las operaciones.



Establecimiento de dispositivos de seguridad que protejan los activos.



Verificación independiente de la actuación de otros y adecuada evaluación de las operaciones registradas.

5. Vigilancia. Una importante responsabilidad de la Administración es la de establecer y mantener los controles internos, así como el vigilarlos, con el objeto de identificar si estos están operando eficientemente y si deben ser modificados cuando existen cambios importantes. La vigilancia es un proceso que asegura la eficiencia del control interno a través del tiempo, e incluye la evaluación del diseño y operación de procedimientos de control en forma oportuna, así como el aplicar medidas correctivas cuando sea necesario.

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Este proceso se lleva a cabo a través de actividades en marcha, evaluaciones separadas o por la combinación de ambas. La existencia de un departamento de auditoria interna o de una persona que realice funciones similares contribuye en forma significativa en el proceso de vigilancia. El auditor debe obtener un entendimiento de los tipois de actividades que la entidad lleva acabo para vigilar el adecuado funcionamiento del control interno sobre la información financiera, incluyendo como esas actividades son utilizadas para iniciar acciones correctivas.

3.3.5 Factores específicos del ambiente de control, la evaluación de riesgos, los sistemas de información y comunicación, los procedimientos de control y la vigilancia Los factores que deben considerarse de una empresa o entidad son los siguientes: •

Tamaño de la entidad.



Características de la industria en la que opera.



Organización de la entidad.



Naturaleza del sistema de contabilidad y de las técnicas de control establecidas.



Problemas específicos del negocio.



Requisitos legales aplicables.

El establecimiento y mantenimiento de toda una estructura de control interno representa una gran responsabilidad de la administración, para proporcionar una seguridad razonable de que se logran los objetivos de una entidad. Por lo tanto la gerencia debe vigilar en forma constante la estructura de control interno, con la finalidad de ver si opera en forma eficaz o si se debe modificar de acuerdo a las condiciones existente dentro de la empresa. Toda estructura de control interno se puede ver afectada en su efectividad por varias causas, tales como errores de juicio, descuido, malos entendidos en las instrucciones, descuidos, fatigas del personal, el caso omiso por parte de la gerencia, entre otras. En una auditoria, el auditor deberá documentar su conocimiento y comprensión de la estructura del control interno, como parte del proceso de la plantación. La forma y alcance de la documentación sé vera afectada por el tamaño y complejidad de la entidad y la naturaleza de la estructura del control interno.

3.3.6 Evaluación preliminar del control interno En esta etapa el auditor debe evaluar el riesgo que trae consigo en el trabajo que va a realizar, con objeto de considerarlo en el diseño de sus programas de trabajo de auditoria y para identificar gradualmente las actividades y características especificas de la entidad. Aun cuando en esta etapa no se han probado los controles internos y, por lo tanto, el auditor deberá principalmente: •

Comprender el ambiente de control establecido por la administración para detectar errores potenciales.

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Describir y verificar su comprensión de los procedimientos de control de l administración.



Conocer los procesos de mayor riesgo de la entidad y evaluar su importancia.



Evaluar el diseño de los sistemas de control, para determinar si es probable que sean eficaces para prevenir o detectar y corregir los errores potenciales identificables.



Formar un juicio sobre la confianza que podrá depositarse en el control que será probado.

Una vez que el auditor ha adquirido un conocimiento general de la estructura de control interno, estará capacitado para decidir el grado de confianza que depositara en los controles existentes, para la prevención y detección de errores potenciales importantes o bien si directamente los objetivos de auditoria se pueden alcanzar de manera más eficiente y efectiva a través de la aplicación de pruebas sustantivas.

3.3.7 Evaluación del Procesamiento Electrónico de Datos (PED) Los objetivos de la evaluación del procedimiento electrónico de datos son: •

Desarrollar una interpretación global de la estructura de la organización.



Determinar en que forma puede influir el PED sobre la naturaleza, oportunidad o amplitud de los procedimientos de auditoria que se han de realizar.



Determinar si se han de revisar posteriormente los controles contables del proceso de datos.

3.3.7.1 Importancia del procesamientos electrónico de datos Debido a la importancia que han adquirido los sistemas de PED en la información contable, así como el volumen de operaciones procesada en ellos, la perdida de huellas visibles y concentración de funciones contables que frecuentemente se dan en un ambiente de este tipo, el auditor debe conocer, evaluar y en su caso, probar el sistema de PED, como parte fundamental del estudio de valuación del control interno y documentar adecuadamente sus conclusiones sobre su efecto en la información financiera y el grado de confianza que depositara en los controles.

3.3.7.2 Procesamiento de la revisión preliminar del PED Los procedimientos de la revisión del proceso de datos que realiza el auditor suelen incluir los siguientes asuntos: Obtener y preparar un organigrama actualizado del departamento o funciones del proceso electrónico de dato. Entrevistar al personal competente del proceso electrónico de datos y obtener información y descripciones del procesador central, periféricos, software de aplicación y cambios previstos en el hardware del departamento. Obtener copias de los informes de las revisiones realizadas por terceros si se dispone de ellos, si el cliente utiliza los servicios de un centro de calculo.

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Formarse una opinión global de las aplicaciones financieras del centro de proceso de datos que tienen importancia para la auditoria y preparar unas descripciones breves de aquellas que podrían afectar significativamente a la naturaleza, oportunidad o amplitud de los procedimientos de auditoria que se han de realizar. Los factores que se han de considerar incluyen el grado de utilización del centro de proceso de datos en aplicaciones de los controles de contabilidad importantes, la estructura básica de los controles de contabilidad de la entidad, el flujo de transacciones, los documentos justificativos de la mismas, la existencia de otras auditorias y la información referente a otros puntos de control.

3.3.8 Pruebas de cumplimiento La finalidad de las pruebas de cumplimiento es reunir evidencia suficiente para concluir si los sistemas de control establecidos por la administración, prevendrán o detectaran y corregirán errores potenciales que pudieran tener un efecto importante en los estados financieros. Esta conclusión permite confiar en el control como fuente de seguridad general de auditoria y disminuir el alcance de las pruebas sustantivas. Las pruebas de cumplimiento están diseñadas para respaldar la evaluación de la aparente confiabilidad de procedimientos específicos de control. Estas pruebas pueden implicar el examen de documentación de transacciones para buscar la presencia o ausencia de atributos específicos (controles defectivos). Al efectuar una prueba de cumplimiento en una muestra de transacciones seleccionadas, se puede determinar una tasa máxima estimada de desviaciones y así llegar una conclusión sobre la eficiencia de los procedimientos de control durante el periodo examinado. Además de las pruebas que se describen, es necesario establecer, por indagación y observación e inspección de documentación, la forma en que la administración se ha asegurado que el sistema de control continua operando efectivamente a pesar de posibles cambios en el medio ambiente. Los procedimientos de auditoria podrían variar si como resultado de las pruebas de cumplimiento, se detectan debilidades o desviaciones a los procedimientos de control.

3.3.9 Evaluación final del control interno La evaluación final de los procedimientos de control seleccionados, se hará después de llevar a cabo las pruebas de cumplimiento de dichos controles. La evaluación se hará determinando si los procedimientos de control están funcionando de manera efectiva según se diseñaron, durante todo el periodo. Al termino de la evaluación del control interno el auditor como parte de su trabajo debe proporcionar sugerencias que permitan mejorar la estructura del control interno existente.

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3.3.9.1 Comunicaciones de situaciones a informar Son asuntos que llaman la atención del auditor y que en su opinión deben comunicarse al cliente, ya que representan deficiencias importantes en el diseño u operación de la estructura de control interno, que podrán afectar negativamente la capacidad de la organización para registrar, procesar y resumir y reportar información financiera uniforme con las afirmaciones de la administración en los estados financieros. Tales deficiencias pueden incluir diferentes aspectos del control interno.

3.3.9.2 Importancia de las situaciones a informar La evaluación preliminar del control interno suele influir en la identificación de las principales deficiencias visibles de control. También durante el curso de su trabajo el auditor debe estar al tanto de los asuntos relacionados con el control interno, que puedan ser de interés para el cliente (situaciones a informar). El objetivo del auditor en una auditoria es formarse una opinión sobre los estados financieros de la entidad, por lo que no tiene obligación de investigar y encontrar situaciones a informar. Sin embargo, debe estar al tanto de ellas, a través de la evaluación de los elementos de la estructura del control interno, de la aplicación de procedimientos de auditoria sobre saldos o transacciones de alguna otra manera dentro del curso de la revisión. El juicio del auditor con respecto a las situaciones e informar, varia en cada trabajo y esta influenciado por la naturaleza y la extensión de los procedimientos de auditoria y otros factores, tales como el tamaño de la entidad, su complejidad y la naturaleza y diversificación de sus actividades. Esta comunicación se debe hacer con personas de alto nivel de autoridad y responsabilidad, tales como el Consejo de Administración, el dueño de la empresa o con quienes hayan contratado al auditor. Como parte de su trabajo, el auditor debe además, proporcionar sugerencias que permitan mejorar la estructura de control interno existente. El auditor podrá identificar asuntos que a su juicio no sean estrictamente situaciones a informar o bien sean poco importantes y tendrá que decidir si comunica o no estos asuntos en beneficios de la administración. Violación intencional de los controles establecidos, por parte de personal de alto nivel jerárquico, en detrimento de los objetivos de control. Fallas en la protección de los activos, contra perdidas, daños o uso indebido de los mismos. Fallas en la ejecución de funciones que son parte de la estructura del control interno, tales como preparación o revisión oportuna de conciliaciones. Aplicación indebida de principios de contabilidad con la intención de distorsionar la información financiera. Faltas de adhesión a las políticas y procedimientos establecidos por el administrador. Falta de capacidad y entrenamiento de los empleados o funcionarios para el adecuado desarrollo de sus actividades. Otras deficiencias: Fallas en el seguimiento y corrección de deficiencias de control interno previamente reportadas.

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Transacciones importantes con partes relacionadas no reveladas. Falta de objetividad de los responsables en la forma de decisiones contables y de información financiera. Declaraciones incorrectas por parte del personal del cliente hacia el auditor.

3.3.10 Ejemplo de una carta introductora al informe sobre asuntos relacionados con la estructura de control interno. Al consejo de administración De Samfer S.A. de CV, En relación con nuestro examen de los estados financieros de la empresa Samfer S.A. de CV. Por el año terminado el 31 de Diciembre de 2004, hemos evaluado la estructura del control interno de la compañía, únicamente hasta el grado que consideramos necesario para tener una base sobre la cual determinar la naturaleza extensión y oportunidad de las pruebas de auditoria. Aplicando en nuestro examen de los estados financieros de la compañía. Nuestra evaluación de la estructura de control interno no comprendió un estudio y evaluación detallada de ninguno de sus elementos y no fue ejecutada con el propósito de desarrollar recomendaciones detalladas o evaluar la eficiencia con la cual la estructura de control interno de la compañía permite prevenir o detectar todos los errores o irregularidades que pudieran ocurrir. Los asuntos tratados aquí fueron considerados durante nuestro examen y no modifican nuestra opinión fechada el 2 de Marzo de 2006 sobre dichos estados financieros. El informe adjunto también incluye comentarios y sugerencias con respecto a otros asuntos financieros y administrativos, los cuales notaremos durante el curso de nuestro examen de los estados financieros. Todos estos comentarios se presentan como sugerencias constructivas para la consideración de la Administración; como parte del proceso continuo de modificación y mejoramiento de la estructura de control interno existente y de otras practicas y procedimientos administrativos financieros. Este informe es para uso exclusivo de la Administración de la compañía y no debe ser utilizado con ningún otro fin. Deseamos expresar nuestro agradecimiento por la cortesía y cooperación extendida a nuestros representantes durante el curso de su trabajo. Nos agradaría discutir estas recomendaciones en mayor detalle, de ser necesario y asimismo, proporcionar la ayuda necesaria para su implantación. Muy atentamente Auditores, S.A. de CV

3.3.11 Conclusiones De acuerdo al estudio realizado es muy importante que se lleve a cabo un estudio y evaluación del control interno antes de que se prepare o planee el programa de auditoria, esto con la finalidad de adquirir un conocimiento general de la estructura del control interno. Es fundamental realizar un estudio y evaluación del control interno ya que a través de ello el auditor va poder determinar la confianza que va depositar en el control interno y saber si debe o no aplicar las pruebas de auditoria. Si una empresa tiene un buen control

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interno en las áreas de su contabilidad y se están llevando a cabo en forma eficaz podemos concluir que se puede tener confianza en el control interno de la empresa, pero esto debe ser verificado por el auditor revisando que las políticas y los procedimientos se hayan aplicado uniformemente. También es necesario que la gerencia tenga una actitud positiva en los controles internos verificando que se estén llevando en forma adecuada las políticas y los procedimientos de la entidad con la finalidad de ver si se opera eficientemente o si deben cambiar las políticas o los procedimientos existentes.

3.4 Metodología COSO 3.4.1 Generalidades Enron y Cía.: la debacle de la nueva economía “made in USA” Eric Toussaint Veinte años de desreglamentación y de apertura de los mercados a escala mundial suprimieron las vallas de seguridad que hubieran podido limitar los efectos en cascada de las crisis que atravesaron la Enron y Cía.. El conjunto de las empresas capitalistas de la Tríada y de los mercados emergentes evolucionaron, ciertamente con sus particularidades, en el mismo sentido que en los Estados Unidos. Las instituciones privadas bancarias y financieras, así como las empresas de seguros del planeta, se encuentran en mala posición: adoptaron prácticas cada vez más aventureras. Todos los grandes grupos industriales conocieron una financiarización pronunciada y por ende se han vuelto muy vulnerables. Enron, WorldCom, Global Crossing, Vivendi Universal, Ahold, Parmalat,... la sucesión de escándalos mostró la vacuidad de las afirmaciones de los dirigentes de los Estados Unidos y de sus laudatorios en los cuatro puntos cardinales. Es tiempo de pensar en otro sistema, tanto en los Estados Unidos como en otras partes. Eric Toussaint, historiador y politólogo, presidente del CADTM (Comité por la Anulación de la Deuda del Tercer Mundo), miembro del Consejo Internacional del Foro Social Mundial y del Consejo científico de ATTAC Francia, autor de La bolsa o la vida. Las finanzas contra los pueblos (2003). Desde fines de los ‘90 hasta el 2001, el funcionamiento del capitalismo de los Estados Unidos había sido erigido como modelo. Los presidentes de los Estados Unidos y de la Reserva Federal no dudaban al hablar del genio de los Estados Unidos. En Europa, la mayor parte de los periodistas y de los responsables políticos (incluidos los socialistas o laboristas) les hacían el juego. Este modelo, que fue impulsado por los gobiernos de todos los colores políticos y la Comisión Europea, se extendió progresivamente a la gestión de las empresas multinacionales “europeas” (Vivendi, Vodafone, Arcelor). Las críticas más corrientes que se escuchaban en la época decían que no se iba lo suficientemente rápido en la aplicación de dicho modelo. En Francia, el gobierno de Jospin, o mejor dicho el gobierno de la llamada Izquierda Plural, hizo que la Asamblea Nacional adoptara (2 de mayo del 2001) una ley sobre las “nuevas regulaciones económicas” directamente inspirada en el modelo norteamericano aún en vigencia en aquella época. Lejos de apreciar el carácter no reproductible y artificial del crecimiento sostenido de los Estados Unidos entre 1995 y el 2000 (la burbuja financiera en formación, la inflación del crédito y el enorme flujo de capitales europeos y japoneses a los Estados Unidos), los candidatos imitadores de todas partes del mundo estaban obnubilados por la

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“corporate governance” y por el “gobierno de empresa”, que según aquellos permitirían valorizar lo máximo posible los intereses de los accionistas devenidos en su mayoría “zinzins” (inversores institucionales: fondos de pensión seguros, bancos de negocios). Al adoptar el “gobierno de empresa” querían resolver la contradicción entre los intereses de los accionistas y los de los managers. En efecto, según los partidarios del “gobierno de empresa”, los managers buscan acrecentar su poder y su remuneración beneficiándose de las informaciones privilegiadas de las que disponen en razón de su función en la empresa. El “gobierno de empresa” tiene particularmente el objetivo de impedir esto, o sea, trata de reducir las “asimetrías de información” entre managers y accionistas. Trata de obligar a los managers a abastecer regularmente a los accionistas vía informes trimestrales. El “gobierno de empresa” trata de incitar a los managers a gestionar las empresas en interés de los accionistas haciendo todo lo posible para que aumente el valor de las acciones. A fin de lograr este objetivo, la remuneración de los managers se establece (en principio) en función de los resultados de la empresa. Una de las principales técnicas utilizadas es el sistema de las stock-options, modo de remuneración de los directivos y de los cuadros de la empresa que consiste en darles la posibilidad de adquirir acciones de la misma (opción de compra) a un precio inferior al de la Bolsa, así como el de revenderlas en el futuro cuando éstas hayan aumentado (luego veremos a qué dio lugar esto en el caso Enron). Las stockoptions incitarían entonces a los directores y cuadros superiores de la empresa a tomar decisiones conforme a los intereses de los accionistas: obtener un aumento del valor de las acciones en la Bolsa así como dividendos crecientes. Lo que fue presentado como un nuevo capitalismo terminó en un lamentable fiasco desde el punto de vista capitalista y en un drama social para los asalariados. A partir de 2001-2002, tanto las quiebras monumentales como los escándalos sucesivos sirvieron para mostrar las prácticas delictivas sistemáticas a la vez que nos recordaron el final de los años ‘20 y la crisis de los años ‘30. Esta sucesión de escándalos durante 2001-2002 fue precedida por el desarrollo de una burbuja financiera a escala internacional que va desde 1998 al 2000 (en particular en Norteamérica y en Europa): el curso de las acciones en la Bolsa y el volumen de la capitalización bursátil aumentaron de manera impresionante. La burbuja en expansión produjo un delirio de fusiones/adquisiciones sin una verdadera viabilidad, así como una ola de inversiones masivas (en particular en las telecomunicaciones y la informática) sin ninguna relación con las posibilidades reales de dichas empresas. La burbuja financiera escondía un fenómeno completamente inquietante para los capitalistas: una caída importante de la tasa de beneficio de las empresas a partir de 1997-1998 (Robert Brenner, 2002). Con la euforia de los mercados exuberantes, los “zinzins” no quisieron ver el carácter completamente especulativo y desproporcionado del aumento de los valores bursátiles de las empresas, entre las cuales algunas ni siquiera percibían beneficios (fue el caso de numerosas “start-up”). En la carrera frenética de aumento de las cotizaciones en la Bolsa, los managers, a sabiendas de los accionistas, endeudaron muy fuertemente a las empresas. Este endeudamiento de las empresas permitía adquirir otras empresas del mismo sector (para las empresa, uno de los objetivos de las adquisiciones era el de alcanzar el mayor tamaño posible a fin de evitar que ésta fuera comprada por otras). El endeudamiento perseguía un segundo objetivo: las empresas se endeudaban para comprar sus propias acciones en la Bolsa a fin de poder mantenerse en carrera. En Francia, la ley autoriza a una empresa a comprar hasta el 10% de sus acciones cada año: multinacionales como Danone

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o Peugeot no se privan de esto. El endeudamiento de las empresas en los Estados Unidos progresó de manera formidable hacia fines de los ‘90 (también el de los hogares, lo que permitió mantener un nivel de consumo elevado). La exuberancia bursátil, el endeudamiento masivo de sus empresas y el frenesí de las recompras y las fusiones, el nivel elevado de la inversión en ciertos sectores para aumentar las capacidades de producción, la propensión de los hogares a aumentar el consumo recurriendo cada vez más al crédito, todo eso fue lo que produjo el llamado “efecto riqueza”. Numerosos comentadores laudatorios del capitalismo mistificaban todo hablando de la “nueva economía”. Cuando aparecieron los signos de la implosión de la burbuja financiera y la carrera de la Bolsa bajó, a partir del segundo semestre del 2000, los directivos de las empresas trucaron sus cuentas a fin de presentar simulacros de beneficios y convencer a los mercados de continuar comprando sus acciones. Aumentaron una vez más el endeudamiento de “su” empresa con el objeto de comprar más acciones para sostener la carrera bursátil. Ciertas empresas inflaron todo y sus cifras de negocios para hacer creer que su crecimiento continuaba. Frente a estos enormes trucos, las autoridades monetarias de los Estados Unidos – Alain Greenspan, presidente de la Reserva Federal, y Larry Summers y luego Paul O’Neill1, que se sucedieron en la Secretaria de Estado del Tesoro– adoptaron una posición de Tartufo, haciéndose pasar por quienes ignoraban lo que se estaba llevando a cabo a la vez que seguían profesando una confianza a toda prueba respecto de la genialidad de los mercados. Sin embargo, las prácticas de los directivos de empresas como Enron eran bien conocidas (“delito de iniciado”): el presidente G. Bush y el vicepresidente D. Cheney habían recurrido a estos artilugios algunos años antes (ver más adelante). Por su parte, Greenspan había salvado a la empresa LTCM en septiembre de 1998, y además conocía bien el recorrido que había llevado a ésta a la quiebra. Las autoridades de los Estados Unidos esperaban que gracias a un milagro la Bolsa retomara una trayectoria en alza. Pero fue otro el escenario que se produjo: la caída estrepitosa de la misma a escala planetaria mostró que numerosas empresas norteamericanas (y de otras partes del mundo) habían maquillado sus cuentas como jugadores que esperan rehacerse rápidamente, y que arriesgan cada vez más tomando créditos con la esperanza de licuar sus deudas. Entre marzo del 2000 y noviembre del 2002, con la decreciente trayectoria de la bolsa y el desinfle parcial de la burbuja bursátil, se esfumaron más de 15.000.000.000 millones de dólares a escala mundial (7.000.000.000 millones en los Estados Unidos). Un caso emblemático: el escándalo Enrón El ascenso, declive y quiebra de Enron marcará un hito en la historia sórdida de la mundialización capitalista. El 2 de diciembre del 2001, en momentos en que se producía la quiebra de Enron, se creía que se trataba de la quiebra más importante de la historia. Sin embargo, ésta fue rápidamente suplantada por la quiebra de WorldCom. En siete ocasiones la revista Fortune había consagrado a Enron como la empresa más innovadora. Poco antes de que se declarara la quiebra, los dirigentes de Enron se sirvieron de 700 millones de dólares de caja. La quiebra acarreó 26.000.000.000 millones de dólares para los accionistas y 31.000.000.000 de dólares para los bancos. La mayor parte de los asalariados de la sede central se convirtieron en desocupados cobrando por indemnización la suma de 16.500 dólares, mientras que una parte de ellos (1.200) perdieron el 90% del valor de sus ahorros-pensión. En total, Enron y sus 2.800 filiales empleaban a cerca de 25.000 asalariados en el mundo. Enron era una empresa que especulaba sobre materias primas (petróleo, gas, aluminio, carbón, madera), energía (electricidad), agua y sobre mercados de

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los productos derivados (entre las innovaciones de Enron encontramos productos derivados para protegerse de los cambios climáticos). Enron operaba en 40 países, poseía centrales eléctricas en India, bosques en Escandinavia, tenía actividades en las antiguas repúblicas de la Unión Soviética y, al momento de su quiebra, intentó comprar el sector de energía de la República Checa. Enron realizaba el 25% de su cifra de negocios fuera de los Estados Unidos. En su apogeo, controlaba el 20% del mercado de la electricidad en los Estados Unidos y Europa (Wall Street Journal del 1/12/2001). Para organizar sistemáticamente la evasión fiscal en relación al Tesoro de los Estados Unidos y en otros estados donde era activa, Enron utilizaba varios subterfugios. Había creado 874 filiales establecidas en paraísos fiscales de las cuales 195 se encontraban en las Islas Caimanes. La cifra de las 874 filiales establecidas en los paraísos fiscales se puede encontrar en Public Citizen. Como declaraba sus beneficios, esto le permitió no pagar los impuestos sobre ingresos al Tesoro Norteamericano durante los últimos cinco años de su existencia. En los paraísos fiscales en los que se había implantado Enron los impuestos eran exiguos, o mejor dicho nulos. Otro subterfugio: hacer una declaración fiscal diferente a la que consta en el balance de la empresa presentado a los accionistas. Para la mirada del fisco, las stock options eran compatibilizadas como un costo, mientras que para los accionistas, a quienes era necesario hacerlos participar de beneficios crecientes, las stock options no eran consideradas como tales. Enron quería ocultar sus pérdidas y sus deudas a los mercados financieros para que sus acciones siguieran siendo consideradas atractivas. Pero para ello era necesario disimular el estado real de la empresa. Para evitar miradas indiscretas, el balance financiero de Enron no tomaba en cuenta el balance del conjunto del grupo Enron. Todas las manipulaciones y disimulaciones eran posibles. Además, con el objeto de comprar la colaboración de todos aquellos que seguían de cerca la salud financiera de la empresa, tales como los estudios de auditorias (Andersen), los bancos de negocios (Merryl Lynch, Morgan Stanley), los bancos (Citigroup, J. P. Morgan), todos estos eran asociados a los resultados de la empresa de manera que fueran a la vez jueces y partes. Enron y la desreglamentación del mercado de la electricidad en los Estados Unidos. Las cifras de negocios y los resultados de explotación de Enron pegaron un salto hacia adelante a partir de fines del ‘92, cuando la empresa logró ser exceptuada del control del Estado sobre sus actividades especulativas sobre los mercados derivados. Enron mantenía contactos muy estrechos con representantes demócratas y republicanos. En doce años (1991-2002) vertió a la caja de dichos representantes más de 5 millones y medio de dólares. (75% para los republicanos y 25% para los demócratas). Esto hizo de Enron una de las empresas más “generosas” respecto a los partidos capitalistas que se alternan en el poder. El hombre político republicano que recibió la mayor cantidad de dinero por parte de Enron es el senador Phil Gramm2, quien a cambio hizo uso de su influencia para favorecer la realización de los objetivos de la empresa en materia de desreglamentación del mercado de la electricidad. En 1992, Wendy Gramm, su esposa, quien había ocupado cargos durante las administraciones de Ronald Reagan y de George Bush padre, obtuvo de la empresa que ella presidía en aquel momento, la Commodity Futures Trading Commission (CFTC, la comisión para las operaciones a termino

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sobre materias primas), que la Enron fuera exceptuada de la obligación de rendir cuentas sobre sus operaciones en los mercados derivados. Esta misma señora logró hacer pasar dicha decisión de manera expeditiva en los últimos días de la administración de Bush padre. Seis días después renunciaba, y cinco semanas más tarde era incorporada a Enron como miembro del comité de dirección. En el seno del comité, ella estaba a cargo del comité de auditorias, lo que le dio la oportunidad de tener acceso de manera privilegiada a una cantidad importante de información financiera, y por consiguiente, de estar al tanto de las numerosas manipulaciones contables y de los crímenes financieros realizados de manera sistemática por la empresa. Lo cierto es que nada de esto fue dicho a la justicia. Entre 1993 y 2001, ella fue más que holgadamente recompensada en términos de ingresos: más de 915.000 dólares3. La desreglamentación del mercado de la energía se llevo a cabo en 1996, durante la presidencia de Bill Clinton. Numerosas empresas públicas de producción y distribución eléctrica fueron privatizadas entonces, lo que favoreció ampliamente a sociedades como Enron. Durante 1999 y 2000, Enron gastó 3 millones y medio de dólares para hacer lobby político con el objeto de obtener una mayor desreglamentación del mercado de la energía en los Estados Unidos. Los “aportes” de Enron para la campaña presidencial de George Bush hijo fueron importantes. En diciembre del 2000, el senador Phil Gramm obtuvo el cambio de legislación que Enron deseaba.La empresa se benefició de esto creando una filial llamada EnronOnline, la cual pasó rápidamente a controlar el mercado de la electricidad y del gas natural en el estado de California. Una vez producido el cambio de la legislación, el aprovisionamiento de la electricidad en dicho estado también se degradó rápidamente: se produjo la multiplicación de cortes de luz de una envergadura tal que se tuvo que decretar el estado de urgencia energética 38 veces durante el primer semestre del 2001. Durante este mismo período, la cifra de negocios de Enron se multiplicó por dos. ¿En que medida el comportamiento de Enron contribuyó a crear esta situación de crisis, y como se benefició la empresa de esta situación? Hagamos en principio una primera precisión importante: Enron no producía energía en California, o al menos lo hacía en muy menor medida. Su actividad consistía en comprar la electricidad a los productores y a revenderla al estado de California, a las empresas y a los hogares. En el 2002, diferentes investigaciones, en particular basadas en documentos internos de la empresa y en declaraciones de Timothy Belden, antiguo responsable de corretaje de la electricidad en la costa oeste de los Estados Unidos, pudieron demostrar que la empresa provocó deliberadamente el deterioro de los servicios de electricidad a partir del momento en que el abastecimiento dejó de estar en manos del estado, y que la empresa pasó a revender la energía a aquél a precios muy elevados. Al interior de la empresa, este tipo de operaciones eran denominadas “Operación Ricochet”. La empresa recurría de esta manera a otro tipo de operación, variante de la primera. Se trataba de hacer creer que era una cuestión de penuria de electricidad y de simular una compra de electricidad a otro estado para luego venderla a consumidores californianos. En realidad, esta electricidad vendida a “precio de oro” no provenía del exterior sino de California misma. En la terminología interna de la empresa esta operación era denominada “Estrella de la muerte” (Death star). Todo esto era posible gracias a que no había ningún control sobre lo que hacían Enron y sus filiales (principalmente EnronOnline). En 1999-2000, Enron entregó 1,14 millones de dólares a George Bush hijo para su campaña electoral. En contrapartida, el presidente Bush obstaculizó la acción de los congresistas que querían restaurar

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el control público de los precios del mercado de la electricidad de la costa oeste. Finalmente, fue necesario esperar hasta el 19 de junio del 2001 para que, a pesar de la voluntad de Bush y de otros apoyos políticos de Enron, el Congreso, donde los demócratas tenían una pequeña minoría, pudiera imponer la votación sobre el retorno al control de precios. El tiempo perdido a causa de las maniobras dilatorias del presidente George Bush costó miles de millones de dólares suplementarios a los poderes públicos y a los consumidores californianos.

3.4.2 El declive de Enron Hasta aquí, el ascenso de Enron parecía irresistible. Su historia comenzó en 1984 cuando Kenneth Lay, de 42 años, antiguo Subsecretario de Estado de Energía bajo Ronald Reagan, se puso a la cabeza de la empresa Houston Natural Gas, que devendrá Enron. Entre 1990 y el 2000, los ingresos aumentaron el 1.750% (Public Citizen, diciembre del 2001, p. 8). El 21 de diciembre de 1991, la acción Enron valía 21,5 dólares; el 7 de agosto del 2000, ésta había saltado a 90 dólares; y el 3 de diciembre del 2001 (al día siguiente de la quiebra) cayó a 1,01 dólares. Entre el 2000 y el 2001, las ventas de Enron se multiplicaron por cuatro, pasando de 12 a 48 mil millones de dólares. En agosto del 2001 Enron declara 401 millones de dólares de beneficios; tres meses más tarde, el 26 de octubre, la empresa reconoce 618 millones de dólares de pérdida. A partir de junio del 2001 se precipita el declive de la empresa debido al retorno hacia una mayor reglamentación. Sin embargo, la crisis venía de más lejos: desde el año 2000, la capitalización bursátil de la empresa, así como la mayor parte de las otras empresas norteamericanas tenían la tendencia a hundirse; los beneficios reales también bajaban. A fin de que las acciones siguieran siendo atractivas, la dirección de la empresa infló de manera completamente artificial las cuentas, registrando como ingresos los préstamos bancarios (los otorgados por el principal grupo bancario mundial Citigroup y por J. P. Morgan) y otras operaciones. Para disimular las pérdidas, la dirección de la empresa las sacó directamente del balance. Con el objetivo de mantener una cotización bursátil lo más elevada posible, la dirección de la empresa llevó a Enron a comprar masivamente sus propias acciones. Siguiendo esta línea, la dirección hizo todo lo posible para que los fondos de pensión de los asalariados de Enron aumentaran la parte de acciones de la cartera de Enron, a una competencia del 62%. Mientras que en julio del 2001 el patrón de Enron, Kenneth Lay, invitaba a sus empleados a comprar las acciones de Enron, al mismo tiempo las vendía de manera oculta, embolsando una plusvalía importante en relación al precio al que las había adquirido en el cuadro de sus stock-options (entre noviembre del 2000 y el 31 de julio del 2001, Kenneth Lay vendió 672.000 acciones de Enron). Esto aceleró la caída de las acciones de Enron. Al mismo tiempo, todos los empleados se habían visto impedidos de ejercer el derecho de vender sus acciones, dado que el fondo de pensión Enron había sido declarado en reestructuración y todas las operaciones habían sido bloqueadas.

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3.4.2.1 Enron “Yo creo en Dios y en el mercado libre. Es la manera más adecuada de distribuir y estimar los recursos. Esto crea más riquezas y un nivel de vida más elevado como no lo haría otra alternativa. Ciertamente, Jesús intentó cuidar a las personas que lo rodeaban; intentó que ellos tengan una vida mejor. El estaba también enamorado de la libertad; el quería que la gente tenga la libertad de elegir. Cuanto más libre es un país en términos de mercado y de sistema político, más elevado es el nivel de vida de la gente”. K. Lay, The son of a baptist minister, en The San Diego Tribune, 2 de febrero de 2001. •

1984: Kenneth Lay toma la dirección de Houston Natural Gas.



1985: la fusión de Houston Natural Gas y de Inter North da nacimiento a Enron.



1993: Enron es exceptuado del control público sobre sus operaciones en el mercado de la energía gracias a la intervención de Wendy Gramm, presidente de la CFTC. Seis años más tarde, Wendy Gramm renuncia a la presidencia de la CFTC y pasa a ser miembro de la dirección de Enron. Entre 1993 y el 2001, ella recibirá por parte de Enron, bajo diferentes formas de remuneración, más de 915.000 dólares.



1996: desregulación del mercado de la electricidad. Privatización de las empresas públicas locales productoras y distribuidoras de electricidad. 1999-2000: Enron gasta 3.450.000 dólares para obtener un cambio en la legislación.



Diciembre del 2000: el senador Phil Gramm, marido de Wendy Gramm, promueve en el Congreso de los Estados Unidos un cambio en la legislación a favor de la desregulación.



20 de enero del 2001: se inicia el mandato del presidente republicano George W. Bush



Primer semestre del 2001: se completa la desregulación en el mercado de la energía. Gracias a su filial EnronOnline, Enron controla el mercado de la electricidad de la costa oeste. Las autoridades californianas decretan en 38 ocasiones el estado de emergencia energético. Se suspende el abastecimiento eléctrico durante centenas de horas a causa de las manipulaciones de Enron, que provocan sistemáticamente cortes de energía para hacer aumentar el precio de la misma y los beneficios.



22 de febrero, 7 de marzo y 17 de abril del 2001: se llevan a cabo reuniones



entre Kenneth Lay y la Comisión de Energía bajo la influencia del vicepresidente de los Estados Unidos, Richard Cheney.



17 de mayo: la Comisión de Energía informa que aprueba lo esencial de las proposiciones de Enron, entre ellas el rechazo del Acuerdo de Kyoto.



19 de junio: el director ejecutivo Jeffrey K. Skilling renuncia; Kenneth Lay asume la responsabilidad de director general y de vicepresidente.



16 de octubre: se registra una pérdida neta de 618 millones de dólares en el tercer trimestre.



22 de octubre: Enron afirma que la Comisión de Vigilancia de las Operaciones Bursátiles (SEC) inicia una investigación interna sobre la sociedad.

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23 de octubre: K. Lay tranquiliza a los inversores durante la asamblea de accionistas.



29 de octubre: K. Lay interviene en torno de las autoridades federales, el Secretario de Comercio, con el objeto de encubrir una información negativa de la agencia de cotización Moody’s sobre la solvencia de Enron.



8 de noviembre: K. Lay compara la situación de Enron con la sociedad financiera Long Term Capital Management, un fondo especulativo que quiebra durante la crisis de 1998 y que fue apoyado por la FED y el gobierno, lo que obligó a los grandes bancos privados, entre ellos a algunos bancos suizos, a inyectar fondos.



9 de noviembre: Dynegy, sociedad competidora del sector energético, encara la posibilidad de comprar Enron por 9 millones de dólares.



28 de noviembre: la fusión Dynegy/Enron fracasa.



29 de noviembre: la SEC amplia su investigación a la sociedad de auditorías Arthur Andersen.



2 de diciembre: Enron se declara en quiebra. Sin embargo, las acciones siguen subsistiendo en el mercado bursátil.



10 de enero del 2002: Arthur Andersen reconoce la destrucción de documentos confidenciales durante los meses de septiembre, octubre y noviembre del 2001.



Junio del 2002: condena de Andersen por obstrucción de la justicia.



Diciembre del 2003: inicio del proceso judicial a Enron. Stock-Options: Jeffrey K. Skilling, entonces director general de Enron, obtuvo 62,5 millones de dólares de stock-options sólo durante el año 2000. Kenneth Lay, entre noviembre del 2000 y el 31 de julio del 2001, vendió 672.000 acciones de Enron en pequeñas cantidades. Jeffrey K. Skilling vendió 500.000 acciones el 17 de septiembre del 2001. Jim Derrick, de la dirección general, vendió 160.000 acciones desde el 6 al 15 de junio del 2001. Lou Pai, director ejecutivo de Enron Xcelerator, vendió 1.100.000 acciones desde el 18 de mayo al 7 de junio del 2001. Las ventas de stock-options realizadas por los dirigentes de Enron habían sido ya masivas en el 2000: “Estos enriquecimientos personales fueron realizados en detrimento del Estado. Beneficiándose de las medidas fiscales en vigencia, Enron dedujo los gastos ligados al ejercicio de las stock-options de sus beneficios. Resultado: mientras que el grupo tendría que haber pagado durante el año 2000 112 millones de dólares de impuestos sobre las sociedades, se benefició de un crédito de impuestos de 278 millones” (Diario Le Monde, 6 de abril de 2002).

3.4.2.2 La familia Bush y Enron Tanto la familia Bush como Enron están basadas, y tienen sus principales intereses económicos, en Texas. La familia tiene importantes intereses en el sector petróleo. Enron y George Bush padre e hijo tienen regularmente intereses comunes. En 1988, George W. Bush llevó a cabo un juego de influencias sobre el ministro argentino de Obras y Servicios Públicos para obtener un

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contrato a favor de Enron sobre oleoductos. Una vez que aquél devino gobernador de Texas, permitió a Enron violar las leyes anti-polución de dicho Estado. Más tarde, Enron no tuvo que atravesar muchas dificultades para convencerlo de que era necesario rechazar los acuerdos de Kyoto en lo que hace al recalentamiento climático y la emisión de gases que afectan a la capa de ozono. A propósito de la energía: ¿y si hablamos del petróleo? En el Informe 2001 de la CNUCED sobre el Comercio y el Desarrollo los autores revelan que el aumento del precio del petróleo en el curso del año 2000 se había producido esencialmente a causa de las actividades especulativas sobre los stocks de petróleo en los países más industrializados (ver también el Informe 2001 del Banco de Pagos Internacionales). Enron, principal empresa de corretaje de los productos petroleros, había estado, junto con otras empresas, en el origen de estas maniobras especulativas. En el año 2000 el aumento del precio del petróleo fue atribuido, tanto en la prensa occidental como en los discursos oficiales de los gobiernos del norte, a la acción de la Organización de los Países Exportadores de Petróleo (OPEP), mientras que en realidad los actores principales eran las empresas del norte que especulaban sobre los stocks de petróleo. Enron, actor principal de la crisis de la electricidad en California durante el 2001. Del mismo modo, en plena crisis de la electricidad en California durante el 2001, se designó como culpables a actores secundarios, a saber, a empresas privadas californianas de producción eléctrica que fueron acusadas por no haber invertido lo suficiente en la realización de mejoras en los instrumentos de producción. Era justo acusarlas4, pero también era necesario reconocer que no eran ni las únicas ni las principales responsables. Por otra parte, los republicanos, y en particular George Bush hijo y su secretario de Estado de Finanzas, Paul O’Nelly, quien renunció en diciembre del 2002, hicieron caer todo el peso de la responsabilidad de la crisis sobre las espaldas de las autoridades locales (el gobernador era un demócrata), a la vez que afirmaron que la desreglamentación era benéfica. Pero como lo señalamos más arriba, se sabe que el actor principal de los cortes de corriente no era otro que Enron, junto con algunas otras empresas del mismo calibre, y que son las que provocaron deliberadamente la penuria de energía eléctrica. La prueba se encuentra en el hecho de que se pasa de un solo caso de “estado de urgencia Nº 3”5 durante el 2000, a 38 durante el primer semestre del 2001, es decir, durante el período en el que Enron tuvo las manos completamente libres para manipular los mercados vía su filial EnronOnline. El 19 de junio del 2001, el Congreso, bajo presión de la pequeña mayoría demócrata, anuló las medidas de desreglamentación votadas a fines del año 2000. Durante el segundo semestre del 2001, no hubo ni un solo caso más de “estado de urgencia Nº 3”.Cuando se habla de petróleo, uno no puede permitirse dejar de evocar las tropelías de George W. Bush y de Richard Cheney. La SEC, gendarme de los mercados, inició una investigación a propósito de George W. Bush en abril de 1991, y en octubre de 1993 llegó a la conclusión de un no-lugar. Uno podría poner en duda la seriedad de dicha investigación, en la medida que el presidente de la SEC, Richard Dreeden, había sido nombrado por George Bush padre. George Bush hijo comenzó su carrera de hombre de negocios a comienzos de los ‘80 cuando se hizo cargo de una pequeña sociedad petrolera bautizada Spectrum 7 Energy. Esta empresa fue vendida en 1986 a Harken Energy. George Bush hijo recibió a cambio 200.000 acciones Harken, un puesto en el Consejo de

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Administración y un contrato de asesor cuya remuneración era de 125.000 dólares por año. Se le reprocha a Bush el haber utilizado su puesto de administrador para obtener un préstamo de 180.000 dólares que le permitió adquirir vía las stock options unas 105.000 acciones suplementarias. Es una de las prácticas que George Bush hijo, en tanto presidente, prohibió en el 2002. Se acusa a George Bush de haber vendido un número muy importante de acciones a un precio elevado dos meses antes de que la sociedad Harken anunciara la pérdida sin precedentes de 23,2 millones de dólares, y antes de que el valor de la acción cayera a la mitad en relación al precio de venta que él había obtenido. En tanto que administrador, George Bush hijo estaba bien informado de la mala salud de la empresa. La venta mencionada más arriba le permitió embolsar a George Bush 848.560 dólares. Es este mismo tipo de comportamiento que ahora él reprocha a los miembros de los Consejos de Administración de Enron, de WorldCom, etc. George Bush no es el único alto mandatario político cuyas prácticas en tanto hombre de negocios se encuentran en cuestión por parte de la crítica. Cuando era presidente general de la sociedad Halliburton, la Nº1 mundial en investigación petrolera, Richard Cheney habría realizado beneficios por 18,5 millones de dólares vendiendo en agosto del 2000 más de 600.00 acciones de su empresa. Dos meses más tarde, la sociedad anunciaba malos resultados y su cotización en la Bolsa caía estrepitosamente. En el 2002, las revelaciones sobre las tropelías financieras (delito de iniciado) de George Bush, así como su política favorable al gran capital, provocaron una toma de conciencia en una parte de la opinión pública norteamericana. Según un sondeo de opinión efectuado en julio del 2002 por el Washington Post y la ABC, el 54% de las personas interrogadas consideraban que las medidas del presidente Bush contra el fraude patronal no eran “suficientemente duras”. En otro sondeo publicado el mismo día por el New York Times y la CBS, se decía que las dos terceras partes de las personas encuestadas estaban convencidas de que la administración Bush prefería defender a las grandes empresas más que a los ciudadanos. El 57% pensaba que el presidente disimulaba algo o mentía respecto a su gestión pasada en la compañía petrolera Harken Energy.

3.4.2.3 Dynegy y otras Compañias. Dynegy, cuya sede central está a 200 metros de la Enron de Houston, era un competidor directo de ésta. Es controlada por la petrolera Chevron Texaco. Esta quiso comprar Enron en noviembre del 2001 beneficiándose del desastre de la capitalización bursátil de aquella. Pero también resultó alcanzada por un escándalo, y entonces no se pudo llevar a la práctica dicho proyecto. Fue la multinacional UBS Warburg la que terminó comprando por apenas un bocado de pan a la Enron. Dynegy practicaba un truco muy simple para maquillar sus cuentas: el round trip (ida y vuelta). Para realizar el round trip, es necesario que haya dos. La empresa Dynegy vende la electricidad a CMS por mil millones de dólares el día X al mediodía. Esto es la ida. El mismo día, a la misma hora, la CMS vende a Dynegy electricidad por mil millones de dólares. Esta es la vuelta. Es un juego de suma cero, pero la ventaja para cada una de las direcciones de las empresas es que la cifra de los negocios aumenta en mil millones de dólares. Este tipo de operación fue realizada varias veces durante el 2000 y el 2001 por las empresas mencionadas más

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arriba. Una de estas operaciones pudo ser identificada a través de las investigaciones llevadas a cabo por la Securities Exchange Commission (SEC), la autoridad de los mercados: ésta tuvo lugar el 15 de noviembre del 2001 por un monto de 1.700.000.000 millones de dólares, lo que representa el 13% de la cifra de negocios de Dynegy durante el cuarto trimestre del año 2001 (ver Wall Street Journal del 10/05/2002 y Le Monde del 30/05/2002). Gracias a esta operación, Dynegy y CMS quisieron trampear los mercados aumentando la cifra de sus negocios. En el caso de Dynegy, la operación del 15 de noviembre del 2001 representó la mitad del crecimiento de la cifra de negocios de aquel trimestre. Hay que señalar que esta operación se llevó a cabo en momentos en que Dynegy quería comprar Enron. Hay también otras operaciones de este tipo asociadas a Dynegy, como es el caso de un contrato de abastecimiento de gas para un período de 5 años (el proyecto Alpha). El escándalo obligó al director general a renunciar en mayo del 2002, y fue reemplazado por Daniel Dienstbier, quien hasta ese momento había sido el presidente de Northern Natural Gas, un oleoducto que había sido comprado poco tiempo antes por Dynegy a Enron… ¡Qué pequeño es el mundo! El nuevo presidente de Dynegy había sido precedentemente vicepresidente de Chevron Texaco, la petrolera Nº 2 de los Estados Unidos. Durante octubre del 2002 continuó el desfile de los directores generales: Dienstber fue reemplazado por Williamson, que venía de la Duke Energy, otra empresa tejana del mismo sector que él dirigió luego de que hizo sus armas en la transnacional Royal Dutch/Shell. La mención de estas personas y de sus orígenes permite mostrar que los arreglos se llevan a cabo en el seno de muy pequeños círculos; en suma, no son otra cosa que un juego de cajitas musicales. Por otra parte, el partenaire de Dynegy en el round trip mencionado más arriba, la sociedad CMS basada en Michigan, fue también objeto de investigaciones por parte de la SEC durante el 2002. Las autoridades estimaban que la CMS había practicado mucho los round trips, lo que le había permitido inflar su balance en 4.400.000.000 millones de dólares en 18 meses durante el 2000 y el 2001.

3.4.3 WorldCom: un escándalo monumental El escándalo de WorldCom siguió al de Enron. Siendo el segundo operador estadounidense en telecomunicaciones y el primer operador mundial de servicios Internet, la cifra de negocios de la empresa se elevó durante el 2000 a 35 mil millones de dólares. En momentos en que se colocó al abrigo del capítulo 11 de la Constitución de los Estados Unidos, WorldCom tenía 41 mil millones de dólares de deuda. WorldCom empleaba 85.000 asalariados y contaba con 20 millones de abonados en 65 países. Como Enron, era una estrella, símbolo de los eufóricos Estados Unidos de fines de los ‘90. El fundador de esta empresa, Bernard Ebbers, había sido, como su colega de Enron, Kenneth Lay, la figurita de los medios y de los diarios financieros. En una decena de años, WorldCom pasó de ser una pequeña start-up a un verdadero imperio que amenazaba al histórico gigante de las telecomunicaciones ATT. Entre 1998 y 1999, las acciones de WorldCom en la Bolsa se multiplicaron por seis. Como en el caso de Enron, igualmente dura y fulgurantefue su caída. Entre el 1 de enero del 2002 y la declaración de quiebra del 21 de julio, las acciones de la WorldCom perdieron 99,38% de sus valores. Como Enron, WorldCom trucó sistemáticamente sus cuentas.

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Luego del inicio de la investigación realizada por la SEC en marzo del 2002, la dirección confesó haber trucado sus cuentas en unos 9 mil millones de dólares, lo que acarreó en abril la eyección de su presidente general, Bernard Ebbers.

3.4.4 AOL Time Warner: el fracaso de la economía La fusión entre AOL y el Time Warner (impuesta por la AOL) en junio del 2002 dio lugar al nacimiento de la más grande empresa mundial desde el punto de vista de la capitalización bursátil y al más grande grupo mundial en el dominio audiovisual (en aquella época a esta empresa le seguían la “francesa” Vivendi Universal y la alemana Bertelsmann). AOL Time Warner constituía de alguna manera el faro de la nueva economía por varias razones. AOL, la estrella resplandeciente de Internet, pequeña start-up salida de la nada en la que se encontraba años atrás, se dio el lujo de comprar Time Warner, una empresa dedicada desde hace tiempo a los medios de comunicación y a la industria tradicional de los juegos de animación. AOL se pudo permitir esto dado que su capitalización bursátil alcanzaba en momentos de la fusión 190 mil millones de dólares, mientras que la de Time Warner no alcanzaba más que 129. El patrón de AOL que devino patrón de la empresa fusionada la presentó como la empresa del futuro, dado que ésta, gracias a Internet, iba a poner a disposición de un público cada vez más amplio todos los productos culturales y de información realizados por empresas tradicionales tales como la Time Warner. Un año y medio más tarde, la capitalización bursátil de AOL Time Warner no representaba más que la sexta parte del valor en momentos de su fusión (55 en julio del 2002 contra 319 en enero del 2000). Los 55 mil dólares de capitalización bursátil no correspondían más que al valor estimado de Time Warner; el valor de AOL se aproximaba a cero. El ex patrón de AOL que devino presidente general de AOL Time Warner fue echado y reemplazado por un dirigente que pertenecía a la Time Warner. En julio del 2002, AOL Time Warner era el colimador del Departamento de Justicia y de la SEC en lo que hace a la falsificación de cuentas. Además, un grupo de accionistas minoritarios se había constituido en parte civil y encaraba un proceso judicial a la empresa por “promesas incumplidas” (El País del 20 de julio 2002, Le Monde del 30 de agosto del 2002 y Time del 12 de agosto del 2002).

3.4.4.1 Bancos de negocios Los principales bancos de negocios estadounidenses, tales como el Merryl Lynch, el Morgan Stanley, el Credit Suisse First Boston (Credit Suisse Group), el Salomon Smith Barney (Citigroup) y el Goldman Sachs, jugaron un rol muy activo en las prácticas fraudulentas que dieron lugar a escándalos. Estos bancos de negocios mezclan varias funciones: analizan la salud de las empresas para orientar a los compradores de acciones en la Bolsa (recomiendan entonces la compra y venta de acciones de esas empresas), y gestionan carteras de acciones muy importantes para ellos o para terceros, como los fondos de pensión, que les confieren sumas muy importantes de inversión en la Bolsa. Se encargan del ingreso de las empresas en la Bolsa. Se encargan también de la emisión de empréstitos a cuenta de las empresas, de los Estados o de las

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colectividades locales que quieren recolectar capitales en los mercados financieros. Entre ellos, algunos tales como el Credit Suisse First Boston y el Salomon Smith Barney constituyen la rama de bancos de negocios de un grupo bancario más amplio. Esto fue posible gracias a la abrogación de la ley Glass Steagall en 1999 bajo la administración de Bill Clinton. La “Glass Steagall act” fue adoptada en 1933 en plena depresión a fin de evitar la repetición de las quiebras catastróficas de las instituciones financieras a través de la mezcla de la colecta del ahorro a la inversión en la Bolsa y a la participación de capital en las empresas. El legislador americano había querido así separar los bancos de negocios (sociedades holdings) de los bancos. En plena euforia neoliberal, en el contexto de la financiarización de la economía, los grandes grupos financieros como el Citibank jugaron una gran influencia sobre la administración Clinton, la cual fue coronada de logros que permitieron obtener que se levantaran los obstáculos a su expansión. Fue así como el Citigroup, principal grupo financiero mundial, pudo nacer gracias a la abrogación de la “Glass Steagall act”. El Citigroup nació de la fusión entre el Citibank y la Salomon Smith Barney. Merryl, Morgan Stanley, Salomon Smith Barney (Citigroup) y Goldman Sachs estan implicados hasta el cuello en los escándalos Enron, WorldCom y otros. La crisis bursátil, el descenso de la actividad económica y los efectos de sus prácticas fraudulentas los colocaron en una situación difícil. Entre enero del 2001 y fines del 2002, la acción Merryl Lynch perdió más de la mitad de sus valores bursátiles. Durante el 2002, todos estos bancos de negocios fueron objeto de demandas judiciales por parte de la SEC y del Departamento de Justicia. También fueron objeto de demandas judiciales presentadas por parte de inversores, accionistas y asalariados. Con el objeto de poner fin a dichas demandas, en el 2002, el Credit Suisse First Boston y Merryl Lynch, dieron, cada unos de ellos, 100 millones de dólares para endulzar al Tesoro. En cuanto al Citigroup, éste entregó 240 millones de dólares. Estos bancos de negocios fueron acusados de colisión con los dirigentes de Enron, de WorldCom y otras empresas en quiebra. Las autoridades tienen sobradas pruebas sobre la responsabilidad que poseen los analistas de estos bancos de negocios, quienes deliberadamente recomendaban la compra de acciones de las empresas que ellos sabían que estaban en dificultades. Dichos analistas hacían esto porque los bancos de negocios que los empleaban eran también accionistas de las empresas en cuestión. Una caída de la cotización bursátil de dichas empresas habría perjudicado a los intereses de los bancos de negocios. En el caso de la Merryl Lynch, las autoridades recurrieron directamente a los documentos internos editados por su analista más conocido, Henri Blodget, el especialista de la nueva economía. Al mismo tiempo recomendaba calurosamente a los inversores que compren sus acciones. En otro documento interno, el mismo Blodget explicaba como el y su equipo habían participado de 52 transacciones comerciales entre diciembre de 1999 y noviembre del 2000, en desmedro de todo deontología. El banco de negocios, para recompensar a Blodget, multiplicó su remuneración por cuatro( de 3 a 13 millones de dólares). Después que se produjeron estas revelaciones, clientes furiosos presentaron decenas de demandas colectivas contra la Merryl Lynch: esto podría llegar a costarle dos mil millones de dólares. La Salomón Smith Barney (Citigroup), en agosto del 2002, se sacó de encima a su analista consagrado, Jack Grubman, quien había sido denunciado por la prensa por haber mantenido recomendaciones positivas sobre empresas como la WorldCom. Jack Grubman recibió, para empezar, 32 millones de dólares en concepto de

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prima. “Aunque lamento, como otros, el no haber podido prever la caída del sector de las telecomunicaciones y comprendo la decepción y la cólera de los inversores a causa de dicha caída, estoy orgulloso de mi trabajo y del de aquellos analistas que trabajaron conmigo” (Diario Le Soir del 17-18/02/02). Otra práctica corruptora: los bancos de negocios ofrecían a clientes privilegiados, tales como a los dirigentes de las empresas WorldCom, Qwest, Metro Media y otras, paquetes de acciones de empresas que ellas habían hecho entrar en la Bolsa. Estos clientes revendían las acciones en cuestión algunos días después a su ingreso en la Bolsa, en plena euforia de los mercados, retirando de esta manera beneficios considerables. Por medio de esta práctica, los bancos de negocios intentaban convencer a grandes clientes para que recurrieran a sus servicios en contratos importantes. En septiembre del 2002, B. Ebbers y cuatro otros dirigentes de empresas fueron objeto de demandas judiciales por parte del fiscal general de Nueva York, Eliot Spitzer, quien exigió de aquellos el reembolso de 28 millones de dólares que habían sido obtenidos gracias a los regalos corruptores de los bancos de negocios.

3.4.4.2 Las agencias de notación Tres firmas, dos de las cuales son norteamericanas, dominan el sector de las agencias de notación del mercado mundial: Moody’s, Standar & Poor’s (EE.UU.) y Fitch (Francia). Estas tres sociedades juzgan la situación financiera de todos los deudores: los Estados, las colectividades locales, las empresas y los fondos de inversión. Las notas que éstas atribuyen influyen de manera determinante sobre las tasas de interés que deberán pagar los deudores a sus acreedores. Durante el 2002, esto correspondía a un volumen de 30.000.000.000 millones de dólares de deudas. Ello marca el poder de las mismas. Estas atribuyen notas que permiten a los prestamistas potenciales evaluar la salud y seriedad de los futuros deudores. Sus notas van desde “muy segura” a “extremadamente riesgosa” pasando por “aproximadamente segura” y “riesgosa”. La nota “muy segura” se expresa atribuyendo una triple A al deudor. Según la agencia de notación, los malos alumnos son evaluados por la letra C o la letra D. Moody’s cuenta con más de 700 analistas y emplea a 1.500 personas en quince países. Sus notaciones abarcan a 100 países. Standard & Poor’s emplea a 1.000 analistas en 21 países, y sus análisis conciernen igualmente a una centena de países. Fitch emplea a 1.200 personas, de las cuales 600 son analistas, y evalúa a deudores pertenecientes a 75 países. Estas sociedades fueron denunciadas de manera considerable por el rol que jugaron durante la crisis de los años ‘90, particularmente durante la crisis del este asiático durante 1997-1998. En efecto, éstas mantuvieron un juicio favorable respecto de las empresas deudoras del este asiático, mientras que tendrían que haber revelado que se encontraban en dificultades desde 1996. Una vez que la crisis estalló durante 1997, estas sociedades de notación dieron un giro de 180º que dio lugar a la degradación de las empresas y los estados asiáticos implicados.

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Ello implicó un aumento de varios miles de millones de dólares de las facturas que tenían que rembolsar los endeudados. El rol de las agencias de notación fue igualmente denunciado en lo que hace a la evaluación del riesgo-país de la Argentina y Brasil entre 1998 y el 2002. Ellos fueron objeto de fuertes críticas por el rol que jugaron durante los diferentes escándalos que se desencadenaron en los Estados Unidos durante el 2001-2002. Moody’s mantuvo una cotización muy elevada de Enron, que estaba próxima a caer. Estas agencias de notación son todo salvo independientes de las sociedades que evalúan, dado que reciben su remuneración de aquellas. En ciertos casos, con el objeto de forzar a los clientes a recurrir a sus servicios, atribuyen notaciones no solicitadas y generalmente menos favorables que en los casos en que hubieran sido objeto de una remuneración. Estudios de auditorias el escándalo Enron puso al descubierto la coalición entre la dirección de la empresa y Andersen, la empresa auditora encargada de monitorear las cuentas de aquella. En junio del 2002, Andersen fue condenada por obstrucción a la justicia. Este veredicto obligó a Andersen a bajar las cortinas. Andersen había participado en la operación de maquillaje de las cuentas de Enron, que en el 2000 le había pagado 50 millones de dólares como contraparte de los diferentes servicios prestados. Con el objeto de borrar las coaliciones con Enron, Andersen destruyó decenas de miles de documentos comprometedores durante octubre del 2001 mientras que la SEC estaba iniciando la investigación. “La oficina de Andersen en Houston se puso súbitamente a fines del mes de octubre a destruir una tonelada y media de documentos por día en lugar de los 35 kilos promedio por año”, declaró el fiscal durante el proceso. La connivencia entre las empresas y los estudios de auditorias que siguen sus cuentas está abiertamente extendida. Andersen realizó favores comparables a aquellos de los que se benefició Enron a una buena parte de sus 2.300 clientes. Las agencias de auditorias no se limitan a controlar las cuentas de las empresas: sus principales recursos provienen de los consejos que prodigan. Por cada dólar ganado en una auditoria, tres entran en caja gracias a misiones de auditoria. Andersen no es la excepción que confirma la regla. Prueba de ello es que los cuatro grandes estudios de auditorias son objeto de investigaciones por parte de la SEC. La KPMG revisaba las cuentas de Xerox, que reconoció haber inflado su cuenta de negocios de 6,4 mil millones de dólares durante el período 1997-2001. Deloitte Touche Tohmatsu controlaba las cuentas de la sociedad Adelphia Communications, cuya quiebra costeó en junio del 2002. Price Waterhouse Coopers está implicada en el escándalo de Tyco, cuyo director fue acusado de haber distribuido de manera fraudulenta 96 millones de dólares a 51 cuadros superiores de la empresa. Ernest & Young está acusada de haber transgredido las obligaciones de un auditor independiente desarrollando y comercializando software con la PeopleSoft, de la cual, por otra parte, controlaba las cuentas (Diario Le Monde, 18 de junio de 2002). Antes de la quiebra de Andersen, los cinco estudios de auditorias citados más arriba controlaban el conjunto o casi todo el mercado mundial de auditorias (ver cuadro a continuación). Después de la quiebra de Andersen, los cuatro estudios restantes se dividieron sus clientes.

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3.4.4.3 Cifra mundial de negocios en miles Cantidad de empleados de millones de dólares en 2001en el mundo. En 2001 Firmas

Porcentaje

Dolares

PriceWaterhouseCoopers

22,3

150000

Deloitte Touche Tohmatsu

12,4

95000

KPMG

11,7

100000

Ernst & Young

9,8

84000

Andersen

9,3

85000

La administración Bush y la justicia de Estados Unidos intentan poner orden. En el 2002 se anunció que el proceso Enron sería en diciembre del 2003. La ocasión de una famosa confesión. En el 2002, 25 grandes compañías, y 150 jefes de empresa o cuadros superiores (de los cuales 45 tienen la intención de plantear demandas judiciales por culpabilidad), fueron objeto de investigaciones en profundidad y/o de seguimientos judiciales por parte del gendarme de los mercados, la SEC, y del Departamento de Justicia. He aquí algunos casos de inculpación: falsificación de las cuentas, delito de iniciado, enriquecimiento personal en desmedro de la empresa, evasión fiscal, asociación ilícita, obstrucción del trabajo de la justicia. La amplitud y la generalización de los comportamientos criminales es tal que el presidente de los Estados Unidos intervino directamente para amenazar con prisión a los administradores de las sociedades. “Si usted es un director general y piensa que puede trucar sus libros de cuentas para mejorar su imagen, nosotros lo encontraremos, lo arrestaremos y le haremos rendir cuentas” (citado en Time, 12 de agosto del 2002).“Los jefes de empresa reconocidos culpables de fraude serán pasibles de sanciones financieras y, si tuvieron un comportamiento criminal, irán a prisión” (Diario Le Figaro, 1 de julio del 2002). Alain Greenspan, presidente de la Reserva Federal, presentó las cosas con un toque de filosofía: “Los hombres no devinieron más cupidos que en el pasado. Simplemente cuentan con muchas más posibilidades de serlo… La economía depende de manera crítica de la confianza… La falsificación y el fraude destruyen el capitalismo y la libertad de mercado y, más ampliamente los fundamentos de nuestra sociedad… El patrón debe tener la autoridad para colocar donde corresponde la estrategia de la empresa pero también tiene la responsabilidad de dar cuenta de ella de manera precisa. Si este tipo de faltas no son sometidas a penas graves, tal como muchos lo recomiendan, nuestro sistema contable y los otros elementos del gobierno de las empresas no funcionaran de manera óptima” (Diario Le Monde, 18 de junio del 2002). En agosto del 2002, cerca de 2.500 directores generales fueron por primera vez legalmente obligados a certificar y firmar las cuentas de sus empresas. La amenaza del gran garrote que pendía sobre ellos tenía por objeto forzarlos a hacer una limpieza de sus cuentas a fin de intentar de manera desesperada restablecer la confianza del público para evitar una deriva que trajera como consecuencia una cascada de quiebras. En términos globales, el ejecutivo y el poder judicial permanecieron en el plano de la intimidación: no hubo ningún presidente general en ejercicio entre rejas durante el 2002. Dennos Kozlowski, ex patrón de Tyco, sólo se encontró entre rejas una vez que fue echado de la empresa. Algunos cuadros superiores fueron llevados a declarar con esposas, pero ninguno

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permaneció varios días en prisión. Sin embargo, ellos acumularon de manera criminal decenas o mejor dicho centenas de millones de dólares; provocaron quiebras que llevaron al suicidio de asalariados despedidos; quebraron la vida de centenares de miles de personas; hicieron perder centenares de miles de dólares a los contribuyentes. Por el contrario, durante este tiempo, por delitos menores, decenas de miles de simples ciudadanos norteamericanos se amontonan en las prisiones superpobladas. En septiembre del 2002 el Congreso adoptó una ley llamada Sarbanes-Oxley, cuyo objetivo era evitar la reproducción de comportamientos como los de Enron, WorldCom, etc. Esta ley preveía un aumento de las penas para los diferentes delitos financieros. Las penas de obstrucción a la justicia y destrucción de pruebas, de las cuales el estudio Andersen había sido declarado culpable en el caso Enron, fueron duplicadas hasta alcanzar veinte años de prisión. Las operaciones concertadas dirigidas a engañar a los accionistas son consideradas en adelante como crímenes, y pasibles de diez años de prisión. Los directores financieros deberán certificar y firmar sus cuentas. En caso de falsa declaración, incurren en veinte años de prisión. Los bancos y casas de corretaje se ven impedidos de tomar sanciones contra los analistas que emiten informes desfavorables sobre las sociedades clientes. Los dirigentes ya no pueden pedir préstamos privilegiados a sus empresas. Sobre este último punto, George Bush podría haber sido condenado por los privilegios de los que se benefició mientras era administrador de Harken si dicha legislación hubiera estado en vigencia en aquella época. La crisis golpeó directamente a las principales instituciones encargadas de hacer reinar el orden en el dominio económico: en noviembre del 2002, Harvey Pitt, presidente de la SEC, presentó su renuncia. Así lo hizo también el responsable de los servicios contables de la SEC. Días después lo siguió William Webster, el nuevo presidente del Consejo de Vigilancia de los comisarios de cuentas, creado durante el verano europeo del 2002 para poner orden en dichos asuntos. W. Webster, viejo director de la CIA y del FBI, tiró la toalla luego de la primera reunión del Consejo. Las causas de dicha defección hay que buscarlas en las revelaciones inoportunas que se dieron a luz sobre su carrera: W. Webster dirigió el comité de auditorias de la sociedad US Technology acusada frente a los tribunales por malversaciones contables (Diario Le Monde, 14/11/2002). Por otra parte, apenas fue creada por la administración Bush, la brigada financiera especial anti-corrupción fue objeto de críticas violentas, dado que su jefe, el secretario adjunto de Justicia, Larry Thompson, fue administrador de la Providian Financial, una sociedad implicada en fraudes. Durante su mandato, la Providian Financial, especializada en las tarjetas de crédito, fue forzada a endulzar al fisco con 400 millones de dólares por poner fin a los seguimientos judiciales de los que era objeto a causa de sus fraudes. Otra información: el jefe de la división anti-trust en el Departamento de Justicia, Charles James, renunció en octubre del 2002 para pasar al grupo petrolero Chevron Texaco en el cual pasa a ocupar el cargo de vicepresidente y consejero jurídico. Nombrado en junio del 2001 por George Bush hijo, fue el arquitecto del acuerdo concluido en noviembre del 2001 entre el Departamento de Justicia y Microsoft. Aunque quizás no haga falta decirlo, este acuerdo fue muy favorable a la empresa de Bill Gates. Los problemas de la jubilación en los Estados Unidos las jubilaciones de los trabajadores están en peligro. En Estados Unidos, el sistema de pensiones por repartición es marginal, y aquellos que forman parte de él se benefician de un ingreso muy pequeño, del orden del 40% de su salario.

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Bajo la administración de Ronald Reagan, el sistema de pensión por capitalización ya bien implantado fue muy promovido en el cuadro de lo que se llamó el “plan 401 K” (instaurado en 1982). Dado que los mercados bursátiles estaban en alza, este sistema apareció para algunos como fuertemente atractivo, ya que el ahorro de los trabajadores era invertido en su gran mayoría bajo la forma de acciones. Lo que tenía que pasar pasó: los 40 millones de trabajadores titulares de un plan 401 K se encontraron en una muy mala situación porque no contaban con la más mínima garantía ni seguridad. Sus ahorros, que representan aproximadamente 1.500.000.000 de dólares, se vieron sometidos a una cura de adelgazamiento forzado de 175.000.000.000 dólares en un año como resultado de los diferentes escándalos contables, quiebras y cracks bursátiles. Los asalariados de Enron, de Global Crossing y de la WorldCom cuya pensión estaba ligada al plan 401 K, perdieron todo o casi todo. En los últimos años, numerosas empresas invirtieron el ahorro de sus trabajadores sin consultarlos –o haciéndolo muy poco– sobre cuál era su punto de vista respecto a la compra de acciones de la empresa misma. Algunos ejemplos en el 2001: plan 401 K de Procter & Gamble, 94,7% del ahorro era invertido en acciones de la empresa; Coca Cola, 81,5%; General Electric, 77,4%; Texas Instruments, 75,7%; Mc Donald’s, 74,3%; Enron, 62%. La otra gran categoría de asalariados cuya pensión depende del sistema de capitalización representa 44 millones de asalariados del sector privado. Ellos provienen de un plan de pensión llamado “definido”, anterior al plan 401 K. Una gran parte de los trabajadores de la industria automotriz, del transporte aéreo, de la siderurgia, del petróleo, de la farmacéutica y de las telecomunicaciones dependen de este sistema, que garantiza una pensión mensual fija cuya transferencia corre bajo la responsabilidad de la empresa que los ocupa. Contrariamente al plan 401K, estos no se encuentran, en principio, sometidos a los vaivenes bursátiles. El problema es que las empresas responsables del financiamiento de sus fondos no lo han hecho de manera suficiente. La situación se volvió tanto o más grave dado que los ingresos de las empresas están en descenso y que una parte importante de los fondos que deben servir al financiamiento de las pensiones provienen del rendimiento de los capitales colocados en la Bolsa por parte de las empresas. Según estudios publicados en el 2002, 26 grandes sociedades se iban a encontrar en una situación financiera degradada como resultado del crecimiento superfluo de sus fondos de pensión (Ford debía colmar un agujero estimado en 6,5 miles de millones de dólares) y algunas deberían caer en quiebra. Esto no es un problema que sólo ocurre con las empresas norteamericanas. Citando el ejemplo de la multinacional helvético-sueca ABB, los investigadores del banco de negocios Morgan Stanley estiman que la proporción de deuda sobre los fondos propios pasa de 202 a 374% cuando se incluyen las obligaciones de jubilación y éstas son consideradas como una deuda equiparable a cualquier otra. “Es una bomba de tiempo. No se trata de saber si va a explotar, sino cuándo va a explotar” declaraba en el Financial Times del 1 de octubre del 2002 Michael Hirsch, vicepresidente de la Lynnvest Group. Los más grandes fondos de pensión en los Estados Unidos son los de los funcionarios públicos. El más importante entre ellos es el California Public Employees Reirement System (Calpers), cuyos activos se elevan a 150.000.000.000 dólares que se reparten entre 1800 empresas. Los diferentes fondos de pensión de los empleados públicos totalizan más de 1.500.000.000 de activos. Luego de las quiebras escandalosas del 2001-2002, estos exigieron una modificación de la ley con el objeto de poner en orden la

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gestión de las empresas privadas de las que eran accionistas. La quiebra de WorldCom produjo pérdidas de 585 millones de dólares a Calpers. La de Enron produjo más de 300 millones de dólares de pérdida a quien en orden de importancia representa el tercer fondo de pensión.

3.4.4.4 Salarios: variable de ajuste Durante las fases en que disminuye la actividad económica, cuando las empresas acumulan resultados a la baja y la competencia se exacerba, los patrones quieren achicar los costos. El puesto de trabajo que invariablemente es alcanzado son los salarios (disminución de los salarios y reducción del personal). La masa salarial es la principal variable de ajuste que se utiliza para asegurar una mejora o estabilidad de los resultados de la empresa. Los accionistas no quieren soportar los vaivenes de la coyuntura económica: exigen que el riesgo sea trasladado a los trabajadores. Remuneraciones astronómicas y fabulosas primas de inicio por parte de patrones sospechados y cobardes. Desde los años de Ronald Reagan y Margaret Thatcher, el abismo entre los ingresos de los asalariados y de los dirigentes de empresas, que son capitalistas aunque reciban un salario, no hizo más que progresar de una manera vertiginosa. Según Business Week, en 1980 el director general (CEO) medio ganaba 42 veces más que el obrero (blue collar worker). En 1990 ganaba 85 veces más, y 531 veces más en el 2000 (ver el sitio del sindicato. La AFL-CIO compara el ingreso de tres directores generales con la evolución de las acciones de su empresa en la Bolsa durante el período 1996-2000. Mientras que la cotización bursátil de la empresa que estos conducían había disminuido de manera considerable (aunque fue en un período de gran alza en general), sus ingresos fueron verdaderamente impresionantes. Compañía Director: •

CEO Periodo Pago total acumulativo en el periodo Performance del stock vs. S&P 500



Bank of AmericaHugh McColl 1996-2000 95.6 million $- 34 %



SprintWilliam Esrey 1996-2000 218.4 million $- 34 %



ConsecoStephen Hilbert 1995-1999 146.2 million $- 50 %

Durante el año 2001, el New York Times publicó el gráfico siguiente, aún más sugestivo. Este presenta la evolución global de las remuneraciones de los directores generales, la evolución de los beneficios y la de la capitalización bursátil. El gráfico demuestra la farsa que constituye el gobierno de empresa (corporate governance). Mientras que la evolución del ingreso de los dirigentes de las empresas debería seguir la evolución de los resultados de las mismas, uno constata por el contrario el fenómeno inverso. La remuneración de los directores generales aumenta mientras que bajan los beneficios y los valores bursátiles. Si salimos de las fronteras de los Estados Unidos, encontraremos situaciones similares. En el 2001, mientras que las cuentas de Vivendi Universal entraban en rojo, el sueldo de Jean Marie Messier aumentaba el 19% (66% de aumento sin impuestos). En Suiza, Mario Corti, principal dirigente de Swissair, recibió 8,3 millones de euros para reencaminar a la compañía aérea; algunos meses después, la empresa quebró.

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Las remuneraciones de los dirigentes de empresa se componen de un salario, de stock options (que durante 1999-2000 representan en promedio el doble del salario) y de bonos. Es necesario agregar la jubilación en oro, el o los departamentos de trabajo, los gastos sin límites, el o los coches de trabajo y el chofer a disposición, y a veces el avión de trabajo. A la remuneración de los dirigentes de empresa es necesario agregar los ingresos que ellos deducen de sus capitales. Tampoco hay que olvidar los regalos de las empresas-clientes (por ejemplo, los paquetes de acciones ofrecidos gratuitamente). Las stock-options hicieron furor a lo largo de los años ‘90 hasta el 2001. Estos rindieron sumas faraónicas a algunos miles de dirigentes de empresas. En el 2000, Jeffrey Skilling, viejo director general de Enron, embolsó 62,5 millones de dólares gracias solamente a las stock-options. Gary Winnick, patrón de la empresa quebrada Global Crossing, embolsó entre 1998 y el 2001 735 millones de dólares gracias a la venta de sus stock-options. Por otra parte, la manera en que las stock-options eran contabilizadas por las empresas hizo perder al fisco de los Estados Unidos 56.400.000.000 dólares en el 2000. El colmo de todo esto son los regalos de despedida a los patrones que condujeron a sus empresas a la quiebra. Percy Bavernik, director general de ABB, quien en el 2000 recibió 98 millones de prima en su despedida, dejó una pérdida de 793 millones de euros. Aquí también se podría mencionar a Jean-Marie Messier (CEO de Vivendi Universal), Bernard Ebbers (CEO de WorldCom) y decenas de otros. Si los patrones no reciben generosas primas de despedida, esto no debe interpretarse como un mal signo. Según las autoridades judiciales, Dennis Kozlowski, ex patrón de Tyco, habría robado 170 millones de dólares de la caja de la empresa que dirigía, y se habría embolsado 430 millones de dólares gracias a la venta fraudulenta de acciones de la empresa. Mientras esperaba ser juzgado, su ex mujer pagó una caución de 10 millones de dólares en septiembre del 2002 para que pudiera salir de prisión. En junio del 2002, Kozlowski había organizado una fiesta en Cerdeña cuyos gastos, que corrieron a cargo de la empresa, representaban la módica suma de 1 millón de dólares (Financial Times, 20/09/2002).

3.4.4.5 La crisis de Enron y Cía., ¿concierne al resto del mundo? Veinte años de desreglamentación y de apertura de los mercados a escala mundial suprimieron las vallas de seguridad que hubieran podido limitar los efectos en cascada de las crisis que atravesaron la Enron y Cía. El conjunto de las empresas capitalistas de la Tríada y de los mercados emergentes evolucionaron, ciertamente con sus particularidades, en el mismo sentido que en los Estados Unidos. Las instituciones privadas bancarias y financieras, así como las empresas de seguros del planeta, se encuentran en mala posición: adoptaron prácticas cada vez más aventureras. Todos los grandes grupos industriales conocieron una financiarización pronunciada y por ende se han vuelto muy vulnerables. Enron, Worldcom, Global Crossing, Vivendi Universal, Ahold, Parmalat,... la sucesión de escándalos mostró la vacuidad de las afirmaciones de los dirigentes de los Estados Unidos y de sus laudatorios en los cuatro puntos cardinales. Es tiempo de pensar en otro sistema, tanto en los Estados Unidos como en otras partes. 1. Como signo de la amplitud del fiasco, Paul O’Neill tuvo que dimitir en diciembre del 2002.

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2. En diciembre del 2002, éste fue citado como uno de los reemplazantes posibles del secretario de Estado en el Tesoro, Paul O’Neill (Financial Times, 9/12/2002) 3. En un informe publicado en diciembre del 2001, la asociación Public Citizen demandó que Phil y Wendy fueran convocados a comparecer a la justicia en el proceso Enron. 4. Según un documento publicado por el Public Citizen (“Blind faith: How deregulation and Enron’s influence over Government looted billions from Americans”, diciembre 2001) utilizado en varias ocasiones en este capítulo, la firma Williams Co, con base en Oklahoma y activa en California, fue condenada por haber cerrado una de sus centrales californianas de producción eléctrica. Esto le permitió exigir una tarifa doce veces superior vía la otra central eléctrica que ésta poseía en el vecindario. 5. El estado de urgencia Nº 3 fue declarado cuando las reservas operativas de electricidad cayeron por debajo del 1,5%. Esto obligó a las autoridades a realizar cortes masivos de electricidad a fin de aumentar sus reservas.

3.4.5 Componentes del COSO El marco integrado que plantea el informe COSO consta de cinco componentes interrelacionados ,derivados del estilo de la dirección , e integrados al proceso de gestion. •

Ambiente de control



Evaluación de riesgos



Actividades de control



Información y comunicación



Supervisión

El ambiente de control refleja el espíritu ético vigente en una entidad respecto del comportamiento de los agentes, la responsabilidad con que encaran sus actividades, y la importancia que le asignan al control interno. Sirve de base de los otros componentes, ya que es dentro del ambiente reinante que se evalúan los riesgos y se definen las actividades de control tendientes a neutralizarlos. Simultáneamente se capta la información relevante y se realizan las comunicaciones pertinentes, dentro de un proceso supervisado y corregido de acuerdo con las circunstancias. El modelo refleja el dinamismo propio de los sistemas de control interno. Así, la evaluación de riesgos no sólo influye en las actividades de control, sino que puede también poner de relieve la conveniencia de reconsiderar el manejo de la información y la comunicación. No se trata de un proceso en serie, en el que un componente incide exclusivamente sobre el siguiente, sino que es interactivo multidireccional en tanto cualquier componente puede influir, y de hecho lo hace, en cualquier otro. Existe también una relación directa entre los objetivos (Eficiencia de las operaciones, confiabilidad de la información y cumplimiento de leyes y reglamentos) y los cinco componentes referenciados, la que se manifiesta permanentemente en el campo de la gestión: las unidades operativas y cada agente de la organización conforman secuencialmente un esquema

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orientado a los resultados que se buscan, y la matriz constituida por ese esquema es a su vez cruzada por los componentes.

3.4.5.1 Ambiente de control El ambiente de control define al conjunto de circunstancias que enmarcan el accionar de una entidad desde la perspectiva del control interno y que son por lo tanto determinantes del grado en que los principios de este último imperan sobre las conductas y los procedimientos organizacionales. Es fundamentalmente, consecuencia de la actitud asumida por la alta dirección, la gerencia, y por carácter reflejo, los demás agentes con relación a la importancia del control interno y su incidencia sobre las actividades y resultados. Fija el tono de la organización y, sobre todo, provee disciplina a través de la influencia que ejerce sobre el comportamiento del personal en su conjunto. Constituye el andamiaje para el desarrollo de las acciones y de allí deviene su trascendencia, pues como conjunción de medios, operadores y reglas previamente definidas, traduce la influencia colectiva de varios factores en el establecimiento, fortalecimiento o debilitamiento de políticas y procedimientos efectivos en una organización. Los principales factores del ambiente de control son: •

La filosofía y estilo de la dirección y la gerencia.



La estructura, el plan organizacional, los reglamentos y los manuales de procedimiento.



La integridad, los valores éticos, la competencia profesional y el compromiso de todos los componentes de la organización, así como su adhesión a las políticas y objetivos establecidos.



Las formas de asignación de responsabilidades y de administración y desarrollo del personal.



El grado de documentación de políticas y decisiones, y de formulación de programas que contengan metas, objetivos e indicadores de rendimiento.

En las organizaciones que lo justifiquen, la existencia de consejos de administración y comités de auditorías con suficiente grado de independencia y calificación profesional. El ambiente de control reinante será tan bueno, regular o malo como lo sean los factores que lo determinan. El mayor o menor grado de desarrollo y excelencia de éstos hará, en ese mismo orden, a la fortaleza o debilidad del ambiente que generan y consecuentemente al tono de la organización.

3.4.5.2 Evaluación de riesgos El control interno ha sido pensado esencialmente para limitar los riesgos que afectan las actividades de las organizaciones. A través de la investigación y análisis de los riesgos relevantes y el punto hasta el cual el control vigente los neutraliza se evalúa la vulnerabilidad del sistema. Para ello debe adquirirse un conocimiento practico de la entidad y sus componentes de manera de identificar los puntos débiles, enfocando los riesgos tanto al nivel de la organización (internos y externos) como de la actividad.

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El establecimiento de objetivos es anterior a la evaluación de riesgos. Si bien aquellos no son un componente del control interno, constituyen un requisito previo para el funcionamiento del mismo. Los objetivos (relacionados con las operaciones, con la información financiera y con el cumplimiento), pueden ser explícitos o implícitos, generales o particulares. Estableciendo objetivos globales y por actividad, una entidad puede identificar los factores críticos del éxito y determinar los criterios para medir el rendimiento. A este respecto cabe recordar que los objetivos de control deben ser específicos, así como adecuados, completos, razonables e integrados a los globales de la institución. Una vez identificados, el análisis de los riesgos incluirá: •

Una estimación de su importancia / trascendencia.



Una evaluación de la probabilidad / frecuencia.



Una definición del modo en que habrán de manejarse.

Dado que las condiciones en que las entidades se desenvuelven suelen sufrir variaciones, se necesitan mecanismos para detectar y encarar el tratamiento de los riesgos asociados con el cambio. Aunque el proceso de evaluación es similar al de los otros riesgos, la gestión de los cambios merece efectuarse independientemente, dada su gran importancia y las posibilidades de que los mismos pasen inadvertidos para quienes están inmersos en las rutinas de los procesos. Existen circunstancias que pueden merecer una atención especial en función del impacto potencial que plantean: •

Cambios en el entorno.



Redefinición de la política institucional.



Reorganizaciones o reestructuraciones internas.



Ingreso de empleados nuevos, o rotación de los existentes.



Nuevos sistemas, procedimientos y tecnologías.



Aceleración del crecimiento.



Nuevos productos, actividades o funciones.

Los mecanismos para prever, identificar y administrar los cambios deben estar orientados hacia el futuro, de manera de anticipar los más significativos a través de sistemas de alarma complementados con planes para un abordaje adecuado de las variaciones.

3.4.5.3 Actividades de control Están constituidas por los procedimientos específicos establecidos como un reaseguro para el cumplimiento de los objetivos, orientados primordialmente hacia la prevención y neutralización de los riesgos. Las actividades de control se ejecutan en todos los niveles de la organización y en cada una de las etapas de la gestión, partiendo de la elaboración de un mapa de riesgos según lo expresado en el punto anterior; conociendo los riesgos, se disponen los controles destinados a evitarlos o minimizarlos, los cuales pueden agruparse en tres categorías, según el objetivo de la entidad con el que estén relacionados:

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Las operaciones



La confiabilidad de la información financiera



El cumplimiento de leyes y reglamentos

En muchos casos, las actividades de control pensadas para un objetivo suelen ayudar también a otros; los operacionales pueden contribuir a los relacionados con la confiabilidad de la información financiera, éstas al cumplimiento normativo, y así sucesivamente. A su vez en cada categoría existen diversos tipos de control: •

Preventivo / Correctivos



Manuales / Automatizados o informáticos



Gerenciales o directivos

En todos los niveles de la organización existen responsabilidades de control, y es preciso que los agentes conozcan individualmente cuales son las que les competen, debiéndose para ello explicitar claramente tales funciones. La gama que se expone a continuación muestra la amplitud abarcativa de las actividades de control, pero no constituye la totalidad de las mismas: •

Análisis efectuados por la dirección.



Seguimiento y revisión por parte de los responsables de las diversas funciones o actividades.



Comprobación de las transacciones en cuanto a su exactitud, totalidad, y autorización pertinente: aprobaciones, revisiones, cotejos, recálculos, análisis de consistencia, prenumeraciones.



Controles físicos patrimoniales: arqueos, conciliaciones, recuentos.



Dispositivos de seguridad para restringir el acceso a los activos y registros.



Segregación de funciones.



Aplicación de indicadores de rendimiento.

Es necesario remarcar la importancia de contar con buenos controles de las tecnologías de información, pues éstas desempeñan un papel fundamental en la gestión, destacándose al respecto el centro de procesamiento de datos, la adquisición, implantación y mantenimiento del software, la seguridad en el acceso a los sistemas, los proyectos de desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones. A su vez los avances tecnológicos requieren una respuesta profesional calificada y anticipativa desde el control.

3.4.5.4 Información y Comunicación Así como es necesario que todos los agentes conozcan el papel que les corresponde desempeñar en la organización (funciones, responsabilidades), es imprescindible que cuenten con la información periódica y oportuna que deben manejar para orientar sus acciones en consonancia con los demás, hacia el mejor logro de los objetivos.

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La información relevante debe ser captada, procesada y transmitida de tal modo que llegue oportunamente a todos los sectores permitiendo asumir las responsabilidades individuales. La información operacional, financiera y de cumplimiento conforma un sistema para posibilitar la dirección, ejecución y control de las operaciones. Está conformada no sólo por datos generados internamente sino por aquellos provenientes de actividades y condiciones externas, necesarios para la toma de decisiones. Los sistemas de información permiten identificar, recoger, procesar y divulgar datos relativos a los hechos o actividades internas y externas, y funcionan muchas veces como herramientas de supervisión a través de rutinas previstas a tal efecto. No obstante resulta importante mantener un esquema de información acorde con las necesidades institucionales que, en un contexto de cambios constantes, evolucionan rápidamente. Por lo tanto deben adaptarse, distinguiendo entre indicadores de alerta y reportes cotidianos en apoyo de las iniciativas y actividades estratégicas, a través de la evolución desde sistemas exclusivamente financieros a otros integrados con las operaciones para un mejor seguimiento y control de las mismas. Ya que el sistema de información influye sobre la capacidad de la dirección para tomar decisiones de gestión y control, la calidad de aquél resulta de gran trascendencia y se refiere entre otros a los aspectos de contenido, oportunidad, actualidad, exactitud y accesibilidad. La comunicación es inherente a los sistemas de información. Las personas deben conocer a tiempo las cuestiones relativas a sus responsabilidades de gestión y control. Cada función ha de especificarse con claridad, entendiendo en ello los aspectos relativos a la responsabilidad de los individuos dentro del sistema de control interno. Asimismo el personal tiene que saber cómo están relacionadas sus actividades con el trabajo de los demás, cuáles son los comportamientos esperados, de que manera deben comunicar la información relevante que generen. Los informes deben transferirse adecuadamente a través de una comunicación eficaz. Esto es, en el más amplio sentido, incluyendo una circulación multidireccional de la información: ascendente, descendente y transversal. La existencia de líneas abiertas de comunicación y una clara voluntad de escuchar por parte de los directivos resultan vitales. Además de una buena comunicación interna, es importante una eficaz comunicación externa que favorezca el flujo de toda la información necesaria, y en ambos casos importa contar con medios eficaces, dentro de los cuales tan importantes como los manuales de políticas, memorias, difusión institucional, canales formales e informales, resulta la actitud que asume la dirección en el trato con sus subordinados. Una entidad con una historia basada en la integridad y una sólida cultura de control no tendrá dificultades de comunicación. Una acción vale más que mil palabras

3.4.5.5 Supervisión Incumbe a la dirección la existencia de una estructura de control interno idónea y eficiente, así como su revisión y actualización periódica para mantenerla en un nivel adecuado. Procede la evaluación de las actividades de control de los sistemas a través del tiempo, pues toda organización tiene áreas donde los

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mismos están en desarrollo, necesitan ser reforzados o se impone directamente su reemplazo debido a que perdieron su eficacia o resultaron inaplicables. Las causas pueden encontrarse en los cambios internos y externos a la gestión que, al variar las circunstancias, generan nuevos riesgos a afrontar. El objetivo es asegurar que el control interno funciona adecuadamente, a través de dos modalidades de supervisión: actividades continuas o evaluaciones puntuales. Las primeras son aquellas incorporadas a las actividades normales y recurrentes que, ejecutándose en tiempo real y arraigadas a la gestión, generan respuestas dinámicas a las circunstancias sobrevinientes. En cuanto a las evaluaciones puntuales, corresponden las siguientes consideraciones: a) Su alcance y frecuencia están determinados por la naturaleza e importancia de los cambios y riesgos que éstos conllevan, la competencia y experiencia de quienes aplican los controles, y los resultados de la supervisión continuada. b) Son ejecutados por los propios responsables de las áreas de gestión (auto evaluación), la auditoria interna (incluidas en el planeamiento o solicitadas especialmente por la dirección), y los auditores externos. c) Constituyen en sí todo un proceso dentro del cual, aunque los enfoques y técnicas varíen, priman una disciplina apropiada y principios insoslayables. La tarea del evaluador es averiguar el funcionamiento real del sistema: que los controles existan y estén formalizados, que se apliquen cotidianamente como una rutina incorporada a los hábitos, y que resulten aptos para los fines perseguidos. d) Responden a una determinada metodología, con técnicas y herramientas para medir la eficacia directamente o a través de la comparación con otros sistemas de control probadamente buenos. e) El nivel de documentación de los controles varía según la dimensión y complejidad de la entidad..Existen controles informales que, aunque no estén documentados, se aplican correctamente y son eficaces, si bien un nivel adecuado de documentación suele aumentar la eficiencia de la evaluación, y resulta más útil al favorecer la comprensión del sistema por parte de los empleados. La naturaleza y el nivel de la documentación requieren mayor rigor cuando se necesite demostrar la fortaleza del sistema ante terceros. f) Debe confeccionarse un plan de acción que contemple: •

El alcance de la evaluación.



Las actividades de supervisión continuadas existentes.



La tarea de los auditores internos y externos.



Areas o asuntos de mayor riesgo.



Programa de evaluaciones.



Evaluadores, metodología y herramientas de control.



Presentación de conclusiones y documentación de soporte.



Seguimiento para que se adopten las correcciones pertinentes.

Las deficiencias o debilidades del sistema de control interno detectadas a través de los diferentes procedimientos de supervisión deben ser comunicadas a efectos de que se adopten las medidas de ajuste

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correspondientes. Según el impacto de las deficiencias, los destinatarios de la información pueden ser tanto las personas responsables de la función o actividad implicada como las autoridades superiores.

3.4.5.6 Conclusiones En el marco de control postulado a través del Informe COSO, la interrelación de los cinco componentes (Ambiente de control, Evaluación de riesgos, Actividades de control, Información y comunicación, y Supervisión) genera una sinergia conformando un sistema integrado que responde dinámicamente a los cambios del entorno. Atendiendo a necesidades gerenciales fundamentales, los controles se entrelazan a las actividades operativas como un sistema cuya efectividad se acrecienta al incorporarse a la infraestructura y formar parte de la esencia de la institución. Mediante un esquema de controles incorporados como el descrito: •

Se fomentan la calidad, las iniciativas y la delegación de poderes.



Se evitan gastos innecesarios.



Se generan respuestas ágiles ante circunstancias cambiantes.

3.4.6 Niveles de madurez de la estructura del control interno Nivel 1 No Seguros(fiables): •

Ambiente impredecible donde los controles no están diseñados o implementados.

Nivel 2 Informales: •

Los controles están diseñados e implementados pero no están adecuadamente documentados.



Los controles principales dependen de la gente.



No existe un entrenamiento formal o comunicación de controles

Nivel 3 Estandarizados: •

Los controles están diseñados e implementados .



Los controles han sido documentados y comunicados a los empleados.



Desviaciones de control probablemente no son detectados.

Nivel 4 Moni toreado: •

Controles estandarizados con pruebas o supervisiones periódicas para diseño y operación efectiva reportándolo a la gerencia



La automatización y las herramientas se pueden utilizar de manera limitada para soportar los controles.

Nivel 5 Optimizados: •

Una estructura integrada de control interno con un monitoreo real en tiempo por la gerencia con una continua mejora.

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La automatización y herramientas son usadas para soportar los controles y permitir a la organización hacer cambios rápidos a los controles, si se necesita.

3.5 Ley Sarbanes Oxley 3.5.1Creador de la Ley SOX Paúl Spyros Sarbanes demócrata de mas alto rango de Maryland, hizo historia en Maryland en noviembre del 2000 al ganar su reelección e un 5to. Periodo, lago nunca antes visto en el senado de los estados unidos convirtiéndose así en el senador de los estados unidos que mas tiempo ha prestado sus servicios por el estado de Maryland. Sarbanes ha venido trabajando para los residentes de Maryland durante mas de tres décadas , primero como miembro de la cámara de delegados de Maryland y luego, durante tres periodos, como congresista por el tercer distrito congresional. Desde 1977 ha prestado sus servicios con integridad y distinción en el senado de los estados unidos en donde funge como el miembro de mas nivel de la Minoría en el Comité de la Banca, vivienda y asuntos urbanos del senado y es el miembro de mas alto rango de los comités de relaciones exteriores, presupuestos y de los comités conjunto de economia.

3.5.2 Un llamado al servicio publico Paúl Sarbanes nació en Salisbury, en la Costa Este de Maryland, el 3 de febrero de 1933. fue hijo de inmigrantes griegos que vinieron de Laconia, Grecia—Spyros ( que falleció en 1957) y Matina Sarbanes ( que falleció en el 2001) eran propietarios del Mayflower Restaurant en Main Street de Salisbury. Los principios que el Senador Sarbanes aprendió al criarse en Salisbury y que han guiado su vida publica son la oportunidad y la justicia- principios que con firmeza el considera fundamentales para una sociedad decente y justa. Si bien no había ningún diploma en la pared, los padres de Sarbanes entendieron la importancia del trabajo arduo así como del valor de la educación. Inculcaron estos valores en sus hijos junto con un aprecio de los beneficios de vivir en una sociedad democrática. Después de graduarse de Wicomico High School en Salisbury, Sarbanes recibió una beca académica y atlética para Princeton University (licenciatura en artes en 1954). se le otorgo una beca Rodees que lo llevo Oxford, Inglaterra (licenciatura en artes de primera clase 1957). Sarbanes luego regreso a Estados Unidos y asistió a la Escuela de Leyes de Harvard. Después de graduarse en 1960, fungió como secretario del tribunal para Juez Federal, Morris A. Soper, antes de ingresar a la practica privada en dos bufetes legales en la ciudad de Baltimore. Muy temprano en su vida Sarbanes aprendió de sus padres sobre el privilegio que tenemos por vivir en una democracia, la importancia de participación comunitaria y en particular, la importancia de ejercer el derecho a votar. En muchas conversaciones con estudiantes a lo largo de todo el estado de Maryland, cuando habla de su pasión por el servicio publico, Sarbanes habla del alto valor que los antiguos griegos daban a la participación en la vida publica. Expresa que en Atenas aquellos que vivían solamente su vida privada se quedaban cortos, eran llamados “idiotes” de lo que se deriva nuestra palabra “idiota” del día de

107

hoy. Los principios de justicia y oportunidad que inculcaron sus padres en Sarbanes desde una edad muy temprana lo llevaron a una vida de servicio publico. 1966, saranes se postulo para la Cámara de Delegados de Maryland en la Ciudad de Baltimore y gano. Durante sus cuatro años como Legislador Estatal en Anápolis, presto sus servicios en el Comité Judicial y en de Medios y Arbitrios. En 1970 fue electo a la Cámara de Representantes de los Estados Unidos, el primero de sus tres periodos. Mientras sirvió en la Cámara de 19711976, Sarbanes presto sus servicios en el Comité Judicial de la Cámara, el Comité de la Marina y Pesca Mercante y en el Comité Selecto para la Reorganización de la Cámara. Fue durante su servicio en la Cámara, en Agosto de 1974 que Sarbanes fue seleccionados por sus colegas Demócratas del Comité de la Cámara de Watergate para presentar el primer articulo de la Impugnación del Presidente Richard Nixon por obstrucción de la justicia. El 2 de Noviembre de 1976 Sarbanes fue electo al Senado de los Estados Unidos. Fue reelecto en 1982, 1988, 1994 y 2000. a lo largo de su servio publico el senador Sarbanes a trabajado arduamente para darles a los ciudadanos de Maryland una representación dedicada e independiente, una representación basada en la inteligencia e integridad, una representación que les da a la gente confianza en que sus funcionarios electos están para servir el bien publico.

3.5.3 Restauración de la confianza en los mercados financieros “LA LEY SARBANES-OXLEY” Como respuesta al fracaso de Nerón Corporation en 2001,que en ese momento era la séptima corporación mas grande de los Estados Unidos, Sarbanes, en su capacidad como Presidente del Comité de Banca, Vivienda y Asuntos Urbanos del Senado, llevo a cabo una serie de amplias audiencias que tuvieron como resultado la aprobación de una ley bipartidista diseñada para reformar la industria de la contabilidad y restaurar la confianza de los inversionistas que se había erosionado con el colapso de Enrón. Inmediatamente después de la aprobación de la legislación por parte del Comité de la Banca del Senado en junio del 2002, las dificultades contables de WorldCom sacudieron aun mas a los mercados financieros y crearon una gran ola de apoyo para la legislación de Sarbanes. Sarbanes se presento en los programas de televisión “This Week” de la ABC,”Meet the Press” de la NBC, en CNN, y en CNBC. Además, fue electo por el líder Democrático del Senado, Tom Daschle, para dar la respuesta Democrática al discurso semanal radiado a nivel nacional del Presidente el 29 de junio del 2002. La Ley de Reforma de la Contabilidad de Compañías Publicas y Protección de los Inversionistas, fue firmada y entro en vigencia como ley el 20 de julio del 2002 , y se le ha calificado como la reforma de mas alcance en las practicas comerciales estadounidenses desde la época de Franklin Delano Roosevelt. La ley que ahora se conoce como la “ley Sarbanes-Oxley”, lleva el nombre de los principales patrocinadores de la legislación. La legislación crea un consejo de supervisión sólido e independiente para supervisar a los auditores de compañías publicas y le permite a este consejo establecer normas de contabilidad así como investigar y disciplinar a los contadores. Cubre los conflictos de intereses, garantiza la independencia de los auditores, afianza el gobierno corporativo, exigiendo que los lideres corporativos sean personalmente responsables de la exactitud de los reportes financieros de su compañía y establece resguardos para proteger en contra de los

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conflictos de los analistas de inversión. Como resultado de su trabajo de llevar hacia adelante esta legislación histórica en el Congreso hasta convertirse en ley, Sarbanes fue honrado en junio del 2003 con el prestigioso premio de ética en el gobierno llamado Paúl H. Douglas de la Universidad de Illinois. El premio establecido en 1992 en honor del senador Douglas, un hombre a menudo llamado “la conciencia del senado de los Estados Unidos”, fue diseñado para honrar a quienes han hecho una contribución significativa en la promoción de la ética. Regla 404 de la Ley Sarbanes-Oxley y la norma de auditoria No. 2 emitida por el P.C.A.O.B. Esta nueva ley surge como resultado de los escándalos financieros corporativos desencadenados con el caso Enrón y Worldcom, el cual englobo entre otros hechos los siguientes: •

Fraudes de alto perfil.



Fracaso de negocios.



Fracaso en los gobiernos corporativos.



Menor certeza y confianza en el mercado de capital estadounidense.

En mayo de 2003 se publican las reglas finales de la Ley Sarbanes-Oxley “Regla 404”. Esta nueva regla requiere que la gerencia de las compañías (CEO y CFO) documenten y determinen la eficacia de los controles internos aplicables en la preparación de la información financiera, que se presenta a la SEC. El 9 de marzo de 2004 los auditores de (PCAOB ) emitieron las normas de auditoria para la revisión de los restados financieros de las compañías publicas que cotizaban en la SEC. La Norma de Auditoria No. 2, establece los procedimientos y linimientos que debe seguir el auditor para la revisión del control interno aplicable en la preparación de la información financiera. La Ley Sarbanes-Oxley y las Normas de Auditoria emitidas por el PCAOB son aplicables a las compañías publicas estadounidenses y de otros países que cotizan en los mercados de valores estadounidenses. El objetivo del auditor en una auditoria de control interno aplicable en la preparación de la información financiera se expresa sobre una opinión sobre: •

Las aseveraciones que la administración de la compañía hace sobre la efectividad del control interno aplicable en la preparación de la información financiera a una fecha determinada.



Reportar que no existen debilidades materiales en el mencionado control interno a la fecha en que la administración de la compañía hizo sus aseveraciones.



En su caso, reportar las diferencias, deficiencias significativas y debilidades materiales.

Para que el auditor pueda expresar su opinión requiere planear y ejecutar la auditoria de tal manera que le permita asegurare de una manera razonable que la compañía ha mantenido, en todos los aspectos los aspectos importantes, un efectivo control interno aplicable en la preparación de la información financiera. Mantener un efectivo control interno aplicable en la preparación de la información financiera, significa que no existen debilidades materiales o significativas. Es una auditoria de control interno aplicable en la presentación de la información financiera, el auditor debe obtener evidencia suficiente y competente acerca del diseño y efectividad operativa de los controles internos sobre todas las aseveraciones que la administración de la compañía hace acerca de los estados financieros, toda las cuentas y demás revelaciones significativas. Debido a que la auditoria no esta diseñada para detectar deficiencias en el control interno aplicable en la preparación

109

de la información financiera, el auditor debe planear y ejecutar su auditoria para obtener una razonabilidad de que las deficiencias individuales o en conjunto, que pudieran representar debilidades materiales en dicha preparación, han sido identificadas. Dado que la información del auditor que realiza la auditoria al control interno aplicable en la preparación de la información financiera es significativamente relevante para la emisión de la opinión acerca de tales estados financieros, dicho auditor deberá ser el mismo que audite los estados financieros. Sin embargo, el auditor pudiera auditar los estados financieros sin auditar el control interno aplicable en la preparación de la información financiera. En los once títulos de la Ley SOX , se establecen nuevas obligaciones y sanciones para miembros del consejo, directivos, ejecutivos, auditores, abogados y analistas financieros. Para la mayoría de las empresas americanas con registro ante SEC, la fecha efectiva de cumplimiento fue julio de 2003, y esta se extiende a abril de 2005 para empresas americanas de menor tamaño y empresas extranjeras con registro ante la SEC. Diversos son los objetivos y lineamientos de la Ley SOX, esta , principalmente busca constituir gobiernos corporativos mas responsables y transparentes. El PCAOB tiene como misión supervisar a los auditores de las empresas publicas, con el fin de proteger los intereses de los inversionistas vigilando que la información financiera y los reportes de auditoria sean razonables. Son cinco los miembros este consejo, nombrados por periodos de cinco años , quienes ganan mas que el mismo presidente de los EUA. Lo anterior con el fin de contar, de tiempo completo, con los “mejores y mas brillantes del sector privado”. Dos de los miembros deberán ser CPA y los otros tres no. PCAOB es fondeado por cuotas provenientes de la emisoras de valores,. Algunas de las principales atribuciones de PCABO son: •

Registro de firmas / despachos de auditoria, que dictaminen a empresas publicas.



Determinar o modificar las normas y reglas de auditoria, control de calidad , ética e independencia.



Inspección de firmas / despachos registrados (mínimo cada tres años y, en algunos casos anuales). En caso de que aplique, determinación de sanciones para la firma y sus asociados



Establecimiento de normas de auditoria que comprenden puntos como: •

Conservación de papeles de trabajo al menos por siete años( o cualquier documento importante en la determinación de las conclusiones del reporte).



Revisión y aprobación de un segundo socio ( como control de calidad).



Evaluación de la estructura y los procedimientos de control interno, que permitan determinar si este comprende razonablemente las operaciones y disposiciones de los activos de la empresa.



Revisión de la autorización de la alta dirección de ingresos y gastos importantes.



Descripción de debilidades e incumplimientos importantes de control interno.

De acuerdo con la sección 209 de la Ley SOX, los estados (de la unión americana) determinaran, de forma individual, si las normas de PCAOB se aplican a nivel estatal para las firmas / despachos medianos y pequeños, aunque estos no estén registrados ante la PCAOB.

110

3.5.4 Independencia de los auditores Establece la prohibición de prestar servicios distintos de auditoria cuando se es auditor al mismo tiempo. En los meses posteriores a la emisión de la ley, dados los argumentos de la profesión contable, se le ha logrado ampliar el concepto de servicios de audit. Por el de audit.- related, lo que ha permitido que los auditores presten servicios fiscales a los clientes (siempre y cuando estos sean aprobados por el Comité de Auditoria de la empresa, que lo deberán revisar contra la sección 201 que “ topa” el importe de los not-audit). Los auditores no podrán prestar servicio expresamente establecidos al mismo tiempo que la auditoria, tales como: •

Llevar la contabilidad o elaborar estados financieros de la empresa.



Diseño e implementación de sistemas de información contable y sistemas de información financiera.



Servicios de valuación, así como los servicios actuariales.



Consultora en control interno.



Funciones de administración y de recursos humanos.



Servicios financieros, asesor financiero.



Consultora jurídica no ligada a los servicios de auditoria.

El socio no podrá auditar ni ser socio revisor por mas de cinco años pues debe darse una rotación. así mismo, el auditor deberá reportar al Comité de Auditoria de la empresa; •

Políticas y practicas contables criticas utilizadas durante la auditoria.



Tratamiento alternativos y sus implicaciones en el contesto de los GAAP(Generally Accepted Accounting Pronciples)



Comunicación escrita importante entre auditor y la alta dirección de la empresa.

Los directivos y consejeros tendrán que reforzar su nivel de supervisión y apegarse a estrictos códigos de conducta, ahora tendrán que cumplir con cierta documentación, tareas y limitaciones: •

Formar un Comité de Auditoria sección 301 que puede estar integrado por consejeros o personas independientes ; estos últimos sin ingresos directos de la empresa, salvo por su horarios como parte del comité. El Comité de Auditoria será el encargado del nombramiento, los honorarios y la supervisión de la firma, despacho y contratos. Básicamente, el Comité de Auditoria se encargara de los asuntos relativos a la contabilidad, el control interno y la auditoria.



Restricciones a directivos en la compra y venta de acciones. Sección 306.



Prohibición de prestamos personales a ejecutivos. Sección 402(a).



En caso de detectarse un importante incumplimiento dentro de los doce meses siguientes a la prestación de la información, el CEO y el CFO deberán regresar a la empresa cualquier bono o incentivo recibido. Sección 305.



El CEO y el CFO preparan, cada uno, un certificado que acompañe a la información financiera periódica que testifican que:

111

ƒ

Los controles internos y procedimientos efectuados sobre los desgloses han sido evaluados a la fecha final del periodo cubierto por el informe.

ƒ

Los

estados

financieros

no

contienen

información

falsa

y

presentan

razonablemente, en todos los aspectos importantes, las condiciones financieras y de sus operaciones, así como declaración expresa

de que se han hecho las

revelaciones apropiadas. Un auditor independiente deberá emitir un informe acerca de la valoración de la Dirección sobre el control interno. ƒ

Se ha revisado la efectividad de los controles internos de la empresa y sus subsidiarias. En su caso, revelar si hubiera cambios significativos en el control interno.

ƒ

La SEC recomienda como marco de referencia para los certificados, en lo referente al control interno , atender a lo establecido por el COSO(The Committtee of Sponsonting Organizations of the Treadway Commssion).

ƒ

Los incumplimientos en esta sección son sancionados con multa de hasta cinco millones de dólares y/o prisión hasta por veinte años.

La SEC a reconocido que hay un empalme entre la estructura del control interno( sección 405) y los controles y procedimientos a establecer sobre las revelaciones a los que se refieren los certificados que exige la sección 302. El puesto o equivalente de: CEO, CFO, CAO, no debe contratarse con la firma / despacho de auditoria que presto el servicio, por lo menos durante una años después de la terminación de ala auditoria. Dada esta situación, es claro que la lata dirección deberá trabajar muy cerca del Comité de Auditoria, ya que como se puede apreciar, la responsabilidad ahora esta documentada principalmente a través de los certificados,(además de establecer sanciones económicas y corporales).

3.5.5 Situación de las empresas en México. La Ley SOX tendrá implicaciones formales e informales en México, las implicaciones particulares son para las empresas Mexicanas que tienen registro ante la SEC y que reportan de forma anual. En abril de 2005 inicia la fecha efectiva de cumplimiento para las empresas extranjeras, dado que las empresas mexicanas no reportan en forma trimestral. Se requiere mucho trabajo y adaptación de procesos ya existentes para cumplir con los requerimientos de la Ley SOX de ello es que las empresas deberán certificarse y contar con una solución tecnológica que permita comprobar el origen, el destino, y el uso de información digitalizada (procesos empresariales digitales).

Lo anterior conlleva una gran labor por parte del personal

que

desarrollara su actividad habitual y el procesamiento de los nuevos requerimientos de información, que por cierto, la mismo Ley SOX ahora pide que esta sea procesada la mas rápido posible.

112

CAPITULO IV El control interno y los ciclos de transacciones 4. Introducción En el capitulo anterior presentamos un amplio panorama sobre el control interno, en el que se plasmaron diversas definiciones, objetivos y su estructura. El capitulo anterior tenía el propósito dar un tratamiento adecuado del tema sin embargo, este mismo se plantea de una forma individualizada en cuanto a su análisis y por consiguiente a partir de este capitulo se estudiara el sistema de control interno a través de los ciclos de transacciones identificados en una organización económica. Los ciclos de transacciones al agruparse establecen una relación entre las partes que intervienen en el proceso y por ello debemos establecer secuencias de acción como las siguientes: •

Identificación de funciones: se identificaran aquellas actividades que integran las funciones de cada ciclo y las funciones que lo generan



Identificación de asientos contables: Se mencionaran asientos contables, los cuales se harán de acuerdo a las actividades que realiza cada ciclo.



Documentación del proceso de cada función: Consiste en obtener la documentación necesaria que respaldarán las operaciones llevadas a acabo en cada ciclo.



Identificación de Objetivos Específicos de Control interno: Son los objetivos específicos de control interno que serán aplicables a los ciclos de transacciones por medio de las funciones que realizan.



Identificación de técnicas de control interno: Estas técnicas son el conjunto de actividades que llevaremos para poder prevenir, detectar y corregir errores que ocurren al procesar y al registrar las transacciones.



Riesgos de incumplimiento: Identificaremos los riesgos que asumirá la organización al no dar cumplimiento y hacer caso omiso a las técnicas de control que se sugieren.

Los siguientes temas consistirán en primer lugar mencionar un concepto de ciclo de transacciones y su clasificación. A continuación se mencionara una descripción de cada ciclo de transacciones y se abordaran los objetivos específicos de control interno que son relativos a cada ciclo, las técnicas de control que se aplican a cada objetivo y que sucederá si no se cumplen. Es necesario mencionar que alguna de esta información esta contenida en los boletines 6010, 6020, 6030, 6040 y 6050 del libro de Normas y Procedimientos de Auditoria del Instituto Mexicano de Contadores Públicos de la edición 1997.

4.1 Concepto de Ciclo de transacciones Como ciclo de transacciones entendemos que es el conjunto de operaciones que concurren entre sí para lograr un mismo fin dentro de una organización de manera continua y repetitiva.

113

4.2 Clasificación de los Ciclos de Transacciones En este capitulo se mencionaran los siguientes ciclos de transacciones para su estudio y de la siguiente forma: •

Ciclo de Ingresos



Ciclo de Egresos



Ciclo de Producción



Ciclo de Nominas



Ciclo de Tesorería



Ciclo de Información Financiera

4.3 Ciclo de Ingresos 4.3.1 Concepto La evaluación del control interno es la impresión que se fija en la mente del Auditor respecto de si el control interno es bueno o defectuoso, es decir, si permite la consecución plena de sus objetivos o no. De ello de pende un estudio adecuado de cada ciclo de transacciones como a continuación se describe: La recepción del dinero o en especie como una fase del proceso del ciclo de ingresos puede tomarse de dos maneras, una en como poder cubrir la recepción de caja desde cualquier parte de la organización y dos la forma en como se recibe, se mueve internamente hasta llegar a la utilización de este en el exterior. El ciclo de ingresos fundamentalmente comprende todas aquellas funciones que se requieren llevar a cabo para cambiar por efectivo o en especie con los clientes los productos o servicios.

4.3.2 Funciones Típicas Dentro del ciclo de ingresos tenemos diversas funciones y solo mencionamos algunas teniendo en cuenta que pudieran existir mas dependiendo el tamaño, giro y objetivos de la organización a revisar. •

Otorgamiento de crédito



Toma de pedidos



Entrega o embarque de mercancía y/o prestación del servicio



Facturación



Contabilización de comisiones



Contabilización de garantías



Cuentas por cobrar



Cobranza



Ingreso del efectivo



Ajuste a facturas y/o notas de crédito



Determinación del costo de ventas

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4.3.3 Asientos contables comunes Debemos tomar en cuenta que entre más rápido se contabilice el ingreso mayor será el control. Esta misma es posible cuando se ha establecido el mejor tipo de registro contable desde un inicio. Podemos hacer mención de algunos asientos contables más comunes que tenemos en este ciclo de ingresos: •

Ventas.



Costo de ventas.



Ingresos de caja.



Devoluciones y rebajas sobre ventas.



Descuentos por pronto pago.



Provisiones para cuentas de cobro dudoso.



Cancelación y recuperaciones de cuentas incobrables.



Gastos de comisiones.



Creación de pasivos por el impuesto a las ventas.



Provisiones para gastos de garantía .

4.3.4 Formas y Documentos más comunes Para poder dejar evidencia de que se ha realizado cualquier operación es importante plasmarlo en documentos o formas que son útiles en cualquier organización. De manera simplifica haremos mención de las formas y documentos que se usan de manera común en las organizaciones, sin embargo tenemos en cuenta en nuestros días el uso de la tecnología a través de lo que son las computadoras y softwar’s que hacen posible que se lleven de una manera más rápida y no digo eficiente por que depende del personal encargado que lo maneje. Las formas y documentos más comunes son: •

Pedidos de clientes



Ordenes de ventas u embarque



Conocimientos de embarque



Facturas de venta



Notas de crédito por devoluciones y rebajas sobre ventas



Avisos de remesas de clientes



Formas para llevar a cabo ajustes a cuentas de clientes

115

4.3.5 Objetivos específicos de control interno, técnicas de control y riesgos de incumplimiento 4.3.5.1 Objetivos de Autorización Objetivos Específicos de C. I.

Técnicas de Control Aplicables

1.

*Políticas

Los

clientes

deben

por

escrito

la

*Pueden efectuarse embarques a

autorizarse de acuerdo con

selección de clientes y aprobación

clientes no autorizados, lo que

políticas establecidas por la

de crédito.

podían generar posibles cuentas

administración.

*Bases de datos como listas de

incobrables.

clientes

*Pueden

aprobadas

o

para

Riesgos de Incumplimiento

archivos

efectuarse

ventas

a

maestros de clientes.

personas o empresas con las que

*Procedimientos específicos para

exista conflicto de intereses sin el

añadir,

conocimiento de la gerencia.

cambiar

o

eliminar

información de las bases de datos. *Revisión periódica de las bases de datos para probar su confiabilidad. 2.

El precio de las mercancías

*Políticas por escrito donde se

*Pueden aceptarse pedidos de

y servicios que han de

expongan claramente los criterios a

clientes a precios no autorizados y

proporcionarse

los

este respecto.

condiciones inaceptables por la

de

*Archivos maestros de precios de

gerencia.

autorizarse de acuerdo con

venta autorizados, condiciones para

*Pueden aceptarse pedidos para

las

adecuadas

descuento y embarques, etc.

productos

por

*Procedimientos específicos para

estándares de calidad que la

añadir,

empresa no pueda o no deba

clientes

a

deben

políticas

establecidas

la

administración

cambiar

o

eliminar

y

servicios

con

información de las bases de datos.

cumplir.

*Revisión periódica de las bases de

*Pueden efectuarse entregas de

datos para probar su confiabilidad.

mercancía L. A. B. destino sin haberse considerado los costos de entrega en los precios de venta.

3.

Las

distribuciones

de

*Exposición clara de los criterios y

* Las cuentas por cobrar a clientes

cuentas y los ajustes a los

políticas de las empresas relativas a

y las cuentas conexas (descuentos,

ingresos, costo de ventas,

devoluciones, descuentos y rebajas

rebajas

gastos de venta y cuentas

sobre ventas, aprobación de notas de

ventas, etc.) se pueden procesar y

de

crédito,

presentar incorrectamente como

clientes

deben

de

cancelación

de

cuentas

y

devoluciones

sobre

autorizarse de acuerdo con

incobrables y autorización del pago

consecuencia

políticas

adecuadas

de saldos a favor de clientes.

clasificaciones erróneas.

establecidas

por

* Aprobación y uso de formas

*Pueden procesarse y aplicarse

prenumeradas para cada caso, para

ajustes que no son aceptables para

administración.

la

116

de

ajustes

o

llevar a cabo los ajustes *Investigación excedan

de

la gerencia.

ajustes

una

que

cantidad

predeterminada

o

límites

establecidos. *Informes

*Pueden

cancelaciones

o

análisis

casos o

de

beneficios

indebidos a los clientes. *

regulares

darse

Pueden

manejarse

negligencias

y

con

registrarse

periódicos de las tendencias de

incorrectamente

volúmenes, cantidades y tipos de

devuelta.

ajustes.

* Pueden procesarse y aplicarse

*Autorización específica de ajustes

ajustes que no son aceptables para

cuando estos no se adecuen a las

la gerencia.

políticas establecidas por escrito.

*Pueden

*Limitar el acceso a las terminales

cancelaciones

de cómputo a través de claves de

indebidos a los clientes.

usuarios.

*Pueden

*Rutinas automatizadas para generar

negligencias

bonificaciones

incorrectamente

por

volumen

y

calcular o comprobar descuentos por pronto pago tomados por

la

darse

mercancía

casos o

de

beneficios

manejarse y

con

registrarse mercancías

devueltas.

los

clientes. *Revisión

por

funcionarios

responsables de los descuentos por pronto pago concedidos al recibir remesas de pago de los clientes. *Aprobación de los créditos a las cuentas de clientes, que no sean por concepto de cobraza, por ejecutivo independiente del manejo y control de dichas cuentas. 4.

Los

procedimientos

del

*claras

los

*Pueden existir reorganizaciones y

de

procedimientos a través de manuales

cambios en las asignaciones del

ingresos deben estar de

de

personal o de los departamentos

acuerdo

políticas

rutinas de entregamiento, requisitos

involucrados

adecuadas establecidas por

de supervisión y documentación de

ingresos

la administración

sistemas y programas.

incompatibilidad de funciones con

proceso

del

con

ciclo

exposición

política,

*Verificación

de

de

procesamiento,

periódica

117

de

las

en

que

el

ciclo

originen

de la

el consecuente debilitamiento del

aprobaciones que se requieren para

control interno.

transferir

responsabilidades,

*Pueden llevarse a la práctica

cambios de formatos o en los

procedimientos que nulifiquen las

sistemas de archivos, etc.

técnicas

*Estándares

aprobados

para

el

de

control

interno

establecidas.

desarrollo de sistemas manuales o

*Pueden efectuarse modificaciones

automatizados,

a los programas para nulificar

estándares

de

incluyendo programación

y

documentación.

controles, cambiar las políticas contables o reducir la salvaguarda

*Verificación

periódica

de

las

aprobaciones

requeridas

por

la

*Pueden efectuarse alteraciones en

gerencia y usuarios para nuevos

el flujo de la información para

sistemas

ocultar datos a las personas que

y

procedimientos

y

programas de computó. *Acceso

han de recibirlos.

restringido

programación

física sobre activos.

de

a

la

*Pueden perderse datos cuando se

sistemas

lleva acabo conversiones a nuevos

automatizados y a la documentación

sistemas.

de la misma.

*En algunos casos pueden no

*Revisión periódica de los nuevos

procesarse transacciones.

sistemas y de los cambios a los

*Las

programas de cómputo.

procesadas incorrectamente por una

operaciones

persona

a

pueden

quien

no

ser

le

corresponde dicha función.

4.3.5.2 Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones Objetivos Específicos de C. I.

Técnicas de Control Aplicables

Riesgos de Incumplimiento

5.

aprobarse

*Procesamientos documentados para

*Existen los mismos riesgos de

aquellos pedidos de cliente

iniciar, revisar y aprobar pedidos de

incumplimiento señalados en los

por mercancía o servicios

clientes.

objetivos específicos de control

que se ajusten a política

*Uso

adecuadas establecidas por

prenumeradas

la administración.

telefónicos, ordenes de embarque,

específicos

etc.

autorización.

Solo

deben

y

control

de

formas

interno, anteriormente tratados en

(pedidos,

pedidos

los puntos 1 y 2 de los objetivos

*Firmas autorizadas para aprobar pedidos.

118

de

C.

I.

de

*Revisión periódica de las formas utilizadas para cerciorarse de que están completas y autorizadas *Revisión

de

los

aspectos

importantes de cada pedido en relación

con

los

criterios

establecidos por la gerencia. *Comparación de pedidos con los archivos precios

maestros de

de

venta

condiciones

para

clientes,

autorizados, descuento

y

embarque, etc. *Autorización de crédito con base en el historial de pagos y el saldo de la cuenta del cliente. *Preparación periódica de informes por todos los pedidos recibidos de clientes, indicando pedidos surtidos, pendientes de surtir, etc. *Aprobación especial de los pedidos en cuanto a precios, condiciones y créditos otorgados por empleados que no sean los vendedores o las personas

que

habitualmente

preparan los pedidos de los clientes. *Verificación

de

los

detalles

esenciales de los pedidos. *limitación de acceso a los archivos o datos de pedidos ya sean manuales o automatizados. *Informes periódicos de los pedidos que no sean aceptados y causas de ellos. 6.

Debe requerirse de una

*Acceso limitado a las mercancías

*Pueden embarcarse mercancías o

solicitud o pedido aprobado

existentes para la venta.

prestarse servicios a quien no

antes

*Preparación

de

proporcionar

de

119

ordenes

de

corresponde.

mercancías o servicios.

embarque o entrega, prenumeradas,

*Pueden embarcarse mercancías o

por una persona independiente de la

prestarse servicios equivocados o

función de embarque.

bien

*Autorización

adecuada

de

las

pueden

embarcarse

o

prestarse una cantidad equivocada

órdenes de embarque.

de mercancías o servicios

*Políticas y procedimientos por

*Las

escrito que definan que documentos

embarcarse muy pronto o muy

se

tarde e igual podría pasar con los

requieren

para

despachar

mercancías

pueden

embarques.

servicios prestados.

*Acceso limitado a las formas de

*Pueden embarcarse mercancías o

órdenes

de

prestarse servicios a clientes que

conocimientos de embarque y otras

se han excedido en sus respectivos

formas relacionadas.

límites de crédito.

*Establecer áreas específicas de

*Pueden absorberse costos de

embarque.

embarque que debieron haber sido

*Supervisión de las actividades de

efectuados.

de

embarque,

embarque. 7.

Cada

pedido

autorizado

*Políticas

de

procedimientos

*Existen los mismos riesgos de

debe embarcarse correcta y

documentados para programar los

incumplimiento señalados en el

oportunamente.

embarques.

objetivo

*Procedimientos para investigar e

anterior.

informar

oportunamente

las

mercancías no embarcadas. *Confrontación del número y los totales

de

las

mercancías

embarcadas según la orden de embarque, contra las mercancías que aparecen en los conocimientos de embarque. *Verificación independiente de la mercancía

embarcada

por

transportador de la misma. *Dobles conteos de los embarques. *Sistemas

automatizados

para

prepara, simultáneamente, la orden de embarque, el conocimiento del

120

específico

de

C.

I.

embarque y la factura de venta con base en la búsqueda del archivo de pedidos pendientes de surtir. *supervisión

del

personal

que

ejecuta los servicios de embarque. 8.

Todos y únicamente los

*Conocimiento

y

*Pueden embarcarse mercancías o

embarque efectuados y los

ordenes de embarque prenumerados

prestarse servicios que nunca se

servicios prestados deben

y controlados de tal forma que se

facturen.

producir facturación.

pueda

*Pueden registrarse ingresos por

de

comprobar

embarque

posteriormente

que los mismos se facturaron.

mercancías

*Proporcionar simultáneamente los

servicios prestados.

datos de embarque o entrega de la función de facturación y registro permanente de inventarios. *Establecer aprobaciones

registros específicas

de para

efectuar facturaciones de mercancías sin costo, tales como promociones, muestras, reposición de garantías. *Costeos de control y conciliaciones posteriores de números de órdenes y de partidas contenidas en cada orden y los números de partidas facturadas posteriormente, y el importe de las órdenes con los importes facturados con posterioridad. *Procedimientos para investigar e informar en forma oportuna de los embarques no facturados y las facturaciones no embarcadas. *Informes periódicas de los atrasas en el surtido de pedidos. *Políticas y procedimientos por escrito que definan los documentos que se requieren para despachar los embarques.

121

no

embarcadas

o

*Comprobación y conciliación, en su caso, de las cantidades que salen de inventario (según se muestra en los registros permanentes) con las cantidades facturadas. *Investigación rápida y análisis periódico de las quejas que se reciban de clientes. *Separación de funciones entre el personal que recibe las quejas de clientes y el que las analiza e investiga. *Inventarios físicos periódicos. *Programas

automatizados

que

preparen facturas de ventas basadas en

un

archivo

despachados

de

embarques

así

como

procedimientos que controlen este proceso, comparando los totales de cantidades

embarcadas

con

las

facturas y que produzcan informes por excepción de los artículos embarcados pero no facturados . 9.

Las

facturas

prepararse

deben

correcta

oportunamente.

y

*Verificación o validación de datos

*Riesgo básico que existe si no se

contenidos en las facturas.

logra este objetivo es que pudiera

*Comparación de los datos que

emitirse facturaciones incorrectas

aparecen en cada factura con el

y/o extemporáneas.

pedido,

documentación

de

embarques y listas de precios por un empleado que no esté involucrado en la preparación de la factura. *Recálculo manual o verificación de pruebas de las facturas preparadas a mano

o

producidas

por

computadora, por un empleado que no

este

involucrado

122

en

la

preparación de la factura. *Investigación oportuna y análisis periódico de quejas de clientes por errores de facturación. *Separación de funciones entre el personal

que

recibe

quejas

de

clientes y el que efectúa ajustes relativos a las facturas. Proporcionar información de las ventas realizadas a los vendedores a comisión 10. Debe controlarse el efectivo

*Establecimiento

de

cajeros

*Extravío

y

malversación

de

cobrado desde su recepción,

centrales.

fondos.

hasta su depósito.

*Uso de cajas registradoras, las

*Pudiera existir no informarse de

cuales

ventas de mercancías al contado e

deben

ser

verificadas

rutinariamente por empleados que no tengan acceso al efectivo. *Llevar a cabo conciliación diaria de los totales que arrojan la cinta o el medio automatizado de la caja registradora contra las fichas de depósito del banco. *Contar con avisos de remesas de efectivo y documentos de cobranza prenumerados y controlados, de tal forma que se pueda llevar cuenta de los mismos con posterioridad. *Efectuar, en su caso, recolecciones frecuentes del

efectivo

que

se

encuentre en las cajas. *Contar con aparatos de correo, con acceso limitado, donde se reciban las remesas de los clientes. *Contar con técnicas de control de efectivo en cajas, listas e informes de

cobros,

depósitos

123

diarios,

ingresos misceláneos.

documentación y verificación de las transferencias de efectivo a bancos, y análisis de las tendencias de los cobros. *Contar con informes diarios de los faltantes y sobrantes de caja. *Segregación de funciones entre el personal que maneja y relaciona los cobros recibidos y el que tiene la responsabilidad

de

registrar

los

pagos de los clientes a las cuentas individuales de estos. *Contar con un control contable independiente,

ajeno

al

departamento de caja, sobre los ingresos misceláneos de esta como es el caso de alquileres, intereses, dividendos, ventas de desperdicio. *Llevar a cabo auditorias a las fuentes originales de cobranza para verificar que se han registrado todos los cobros recibidos. 11. Las

facturas

deben

*Procedimientos documentados para

*Los asientos en las cuentas del

clasificarse, concentrarse e

el

mayor

informarse

periodos.

incompletos

*Identificación y clasificación de las

ocasionando

cuentas

estos y los auxiliares respectivos.

correcta

oportunamente

y

proceso,

de

corte

y

clientes

cierre

que

de

están

general

pueden o

ser

inexactos

diferencias

entre

documentadas.

*Se pueden registrase operaciones

*Comparación de los resultados

no autorizadas, duplicables, o

reales con los presupuestados y

erróneas.

análisis de las variaciones.

*Pueden presentarse problemas de

*Mantenimiento

de

registros

atraso

para

cronológicos en los lugares de

información

embarque o cobranza que puedan

preparación

usarse para acumular ingreso en las

financieros.

fechas de la actividad, en lugar de

*Los

124

de

informes

obtención

de

contable

y

estos

que

estados

preparan

las fechas de procesamiento, o

pueden ser incorrectos en cuanto a

comprobar la forma en que fueron

la

complementados los registros o

transacciones o a los periodos en

diarios, o ambas cosas.

que ocurren.

*Investigación continuidad

de

la

en

la

falta

clasificación

de

las

de

secuencia

numérica de las formas utilizadas. *Conciliación

de

las

formas

utilizadas con las registradas. *Inventarios físicos periódicos de formas y su conciliación con los controles establecidos. *Revisión

y seguimiento de los

informes de excepción de formas pendientes de procesar, tales como facturas, pedidos, etc. *Revisión y seguimiento de los archivos que controlan los datos u operaciones rechazadas hasta que estás se subsanan y se procesan. *Fechas

predeterminadas

para

controlar la oportunidad y los cortes del procesamiento y producción de informes periódicos relativos. *Contabilización

simultánea

del

costo de ventas y gastos relativos. 12. Los

costos

las

*Aplicación de las mismas técnicas

*Existen los mismos riesgos de

servicios

de control señaladas en el objetivo

incumplimiento señalados en el

vendidos, así como los

específico de control interno número

objetivo

gastos relativos a las ventas

11.

interno número 11.

13. La información del efectivo

*Aplicación de las mismas técnicas

*Existen los mismos riesgos de

recibido debe clasificarse

de control señaladas en el objetivo

incumplimiento señalados en el

mercancías

de y

deben

específico de

control

clasificarse,

concentrándose

e

informarse

y

correcta

oportunamente.

125

concentrarse e informarse

específico de control interno número

objetivo

correcta y oportunamente.

11.

interno número 11.

14. Los ajustes a los ingresos,

*Aplicación de las mismas técnicas

*Existen los mismos riesgos de

costos de ventas, gastos de

de control señaladas en el objetivo

incumplimiento señalados en el

ventas y cuentas de clientes

específico de control interno número

objetivo

deben

11.

interno número 11.

*Efectuar una revisión minuciosa a

*Los movimientos pasados a las

deben

los estados de cuenta que se envían a

cuentas

aplicarse con exactitud a las

los clientes y efectuar investigación

concordar con los movimientos

cuentas aprobadas de cada

de facturas vencidas, créditos y

pasados al mayor general.

cliente

cobros

*Las operaciones con los clientes

clasificarse,

específico de

específico de

control

control

concentrarse e informarse correcta y oportunamente. 15. Las factura, cobros y los ajustes

relativos

no

aplicados

en

forma

auxiliares

pueden

no

correcta.

pudiera pasarse incorrectamente a

*Rotar las labores del personal de

sus auxiliares.

contabilidad.

*Pueden tomarse decisiones en

*Efectuar comparación del detalle

base a información incompleta o

en las fichas de depósito con las

inexacta que se encuentra en un

remesas y créditos a las cuentas de

auxiliar o registro de un cliente.

los clientes. *Conciliar en forma regular y periódica los saldos de auxiliares de clientes con los saldos del libro mayor u otros totales de control. *Formar

lotes

para

conciliar

los

totales

proceso de

y

datos

procesados y los nuevos saldos acumulados. *Establecer

controles

en

los

programas de cómputo para prevenir o detectar duplicidad en el pase de transacciones, así como la omisión de transacciones aceptadas. 16. En cada periodo contable

*Contar con un catalogo de cuentas

*Los estados financieros podrían

deben prepararse asientos

contables

no

contables

descripción

para

que

contengan

de

cada

126

la

cuenta,

ser

oportuna.

preparados

en

forma

facturaciones,

de

instructivo para el manejo de las

*Los estados financieros pueden

servicios

mismas y guía de contabilización

presentarse

vendidos, gastos relativos a

para el registro de las operaciones.

debido

las ventas, efectivo recibido

*Procedimientos

siguientes factores :

y ajustes relativos

solicitar cambios al catalogo de

*Omisión

cuentas,

transacciones.

mercancías

costos y

al

escritos

instructivo

para

para

el

incorrectamente

a uno o más de los

en

el

registro

de

manejo de las cuentas y a la guía de

*Omisión en el registro de un

contabilización.

asiento.

*Presupuestar e informar de acuerdo

*Codificaciones incorrectas.

con la misma clasificación de

*Asientos contables duplicados.

cuentas y analizar las variaciones

*Cortes impropios.

importantes entre saldos reales y los

*Puede debilitarse o anularse el

presupuestados.

control presupuestal sobre las

*Comparaciones entre periodos del

operaciones.

monto

de

asientos

contables

recurrentes. *Revisión y aprobación de cada asiento contable por el personal autorizado

que

participación

no

activa

tenga en

su

preparación. *Registros de asientos contables fijos u otro control que pueda proporcionar certeza razonable de que se preparan todos los asientos contables requeridos. *Prenumeración de los asientos contables y verificación de que todos aquellos fueron registrados en el periodo. *Comparación de los números de cuenta de cada asiento contable con el

archivo

maestro

de

la

computadora; rechazo e informe de errores. *Comprobación

automatizada

127

de

movimientos y partidas duplicadas. *Preparación

automatizada

de

asientos contables recurrentes. *Comprobación de la validez y/o verificación de los campos de datos de asientos contables. 17. Los asientos contables del

*Aplicación de las mismas técnicas

*Existen los mismos riesgos de

ciclo de ingresos deben

de control señaladas en el objetivo

incumplimiento señalados en el

resumir y clasificar las

específico de control interno número

objetivo

transacciones de acuerdo

16.

interno número 16

con

las

control

políticas

establecidas por la gerencia 18. La

específico de

información

determinar

para

bases

de

. *Contar

con

un

calendario

de

*Usar

datos

erróneos

en

obligaciones fiscales.

cálculos de los impuestos.

impuestos derivada de las

*Procedimientos documentados para

*Pagar multas y recargos.

actividades

ingresos

preparar, resumir y reportar la

*Pagar impuestos en exceso.

debe producirse correcta y

información requerida en materia de

oportunamente.

impuestos.

de

los

*Revisión del proceso de impuestos y en especial de las transacciones importantes,

por

especialistas

fiscales. *Clasificación de las ventas *Políticas por escrito referentes a los métodos a utilizarse para calcular las reservas y provisiones de gastos acumulados para fines de impuestos.

4.3.5.3 Objetivos de verificación y evaluación Objetivos Específicos de C. I.

Técnicas de Control Aplicables

Riesgos de Incumplimiento

y

*Manuales de procedimientos y

*Los informes preparados para la

forma

políticas graficas de organización y

gerencia

periódica los saldos de las

otra documentación que presente las

información errónea.

cuentas por cobrar y las

cuentas,

*Las decisiones cruciales que

transacciones relativas

políticas

19. Deben evaluarse

verificarse en

informes y

actividades,

procedimientos

deben verificarse y evaluarse.

128

que

pudieran

presentar

pudiera tomar la gerencia podrían basarse en información errónea.

*Técnicas utilizadas para descubrir

*Algunos errores y omisiones en

errores y omisiones en materia de

la salvaguarda física, autorización

conciliación

de

y

y procesamientos de transacciones

operaciones

con

cuentas

pudieran pasar inadvertidas y no

actividades las

contables respectivas; conciliación

ser corregidos.

con terceros; actuación rápida sobre

*Aunque muestren con exactitud

las quejas de clientes; conciliación

los hechos históricos, los saldos

de saldos de libro mayor contra

registrados en libros pueden no

registros auxiliares, verificación de

reflejar las evaluaciones reales de

los informes de actividad con la

acuerdo

documentación de respaldo; arqueos

existentes en una fecha de informe

periódicos de la caja y la cartera de

determinada.

con

las

condiciones

clientes y conciliación con los importes registrados en libros. *Preparación de notas a los estados financieros para contar con mayor información para evaluar los datos contenidos en dichos datos. 20. El

acceso

efectivo

*Aplicación de las mismas técnicas

*El riesgo básico que existe si no

permitirse

de control señaladas en el objetivo

se logra este objetivo es el de que

únicamente de acuerdo con

específico de control interno número

el

controles

19.

definitiva o temporalmente, o bien

recibido

al

debe

adecuados

establecidos por la gerencia hasta

que

se

efectivo

podría

sustraerse

perderse o destruirse

transfiera

dicho control al ciclo de tesorería 21. El acceso a los registros de

*Aplicación de las mismas técnicas

*El acceso a los registros de

facturación,

de control señaladas en el objetivo

empaque, facturación, cobranza y

cobranza y cuentas por

específico de control interno número

cuentas por cobrar, así como a las

cobrar, así como

19.

formas importantes, lugares y

empaque,

a las

formas importantes, lugares

procedimientos de proceso debe

y

permitirse únicamente de acuerdo

procedimientos

proceso

debe

de

permitirse

con

únicamente de acuerdo con políticas

políticas

adecuadas

establecidas por la gerencia

adecuadas

establecidas por la gerencia.

129

4.3.5.4 Objetivos de salvaguarda física Objetivos Específicos de C. I.

Técnicas de Control Aplicables

Riesgos de Incumplimiento

22. El

efectivo

*Servicios externos, por ejemplo

*El riego básico que existe si no se

permitirse

recolección de dinero o servicios de

logra este objetivo de control

únicamente de acuerdo a

guardias y custodios.

interno es que el efectivo podría

los controles adecuados por

*Impedimentos físicos, por ejemplo:

sustraerse

la gerencia, hasta que se

puertas y gabinetes cerrados bajo

temporalmente o bien perderse o

transfiera dicho control al

llave, bóveda y cajas fuertes.

destruirse.

ciclo de tesorería.

*Restricción para el acceso, por

acceso

recibido

al

debe

ejemplo:

dispositivos

magnéticamente,

operados

gafetes

de

identificación de los empleados, registros de firmas de entradas, cajas registradoras, etc. *Dispositivos

de

detección

y

prevención por ejemplo: alarmas contra

incendios,

dispositivos

electrónicos, puntos de vigilancia, guardias o policías privados. * Investigación inicial y periódica de las personas que tienen a su cargo la custodia de efectivo y valores. *Seguros

y

fianzas

sobre

las

personas que manejan valores y efectivo. *Archivos de firmas del personal autorizado. *Disposición de lugares de trabajo que permitan la visibilidad óptima de los supervisores. *Recolección

periódica

y

concentración rápida del efectivo *Control de llaves. *Examen de los materiales de desperdicio y desecho antes de disponer de los mismos.

130

definitiva

o

Evitar

el

cambio

de

cheques

personales con cobranza del día. *No depositar cobranza en las cuentas de caja chica. *Endoso inmediato de todos los cheques o giros recibidos del cliente por

el

empleado que

abre

la

correspondencia. *Control de todos los cobros por parte del cajero hasta que se efectúe su depósito.

4.3.6 Enlaces con otros ciclos Dentro del ciclo de ingresos podríamos distinguir los siguientes enlaces normales con otros ciclos: •

Ingresos de caja que se enlazan con el ciclo de tesorería



Embarques de productos que se enlazan con el ciclo del producción



Concentraciones de actividades (pólizas de registros contable) que se enlazan con el ciclo de informe financiero

4.4 Ciclo de Compras 4.4.1 Concepto Por lo general el área o departamento de compras va a procurar de proveernos de buenos productos o servicios a buen precio, en el momento que sean requeridos y destinarles un área adecuada para su conservación. En toda organización por lo regular estas mercancías o servicios constituyen la capacidad económica de la empresa, es decir los recursos propios y ajenos con los que cuenta la organización. El ciclo de compras incluye una serie de pasos como a continuación se mencionan: 1. Determinación de necesidades. En primer lugar habrá de determinarse la necesidad específica que requiere ser satisfecha a través de la acción de procuración, incluye la especificación, cantidades, requerimientos de entrega y otra información pertinente. 2. Autorización de la compra. Debe haber una autorización para proceder a la compra. Algo se necesita y hay que decidir cómo obtenerlo.

131

3. Efectuar la compra. El departamento de compras se ocupara de localizar al proveedor que pueda proporcionar los artículos o servicios mas adecuados para la organización. La selección del proveedor debe decidirse en un acuerdo definitivo de compra. 4. Seguimiento. Es necesario que se lleve un seguimiento por parte del departamento de compras, de igual manera, asegurarse que la entrega de la mercancía que se requiere debe ser de tal forma que satisfaga las necesidades del requeriente. 5. Completar la entrega. La entrega se hace y en ese momento se debe determinar si se está cumpliendo con lo acordado o si se presenta algún cambio imprevisto susceptible de reclamo. 6. Liquidación. Finalmente, se liquida al proveedor sobre las bases acordadas y así, la transacción de compras queda concluida, obviamente, condicionada a las garantías ofrecidas por el proveedor. Debemos mencionar que las compras tienen una cierta clasificación de acuerdo a su liquidación con sus proveedores. a)

Compras de contado. Estas adquisiciones motivan una disminución en el efectivo de la empresa, que puede representar una salida del efectivo de la caja o del banco.

b) Compras a crédito. Este tipo de adquisiciones origina un incremento en el pasivo de la empresa por la deuda contraída con los proveedores.

4.4.2 Funciones Típicas Dentro del ciclo de compras tenemos diversas funciones y solo mencionamos algunas teniendo en cuenta que pudieran existir mas dependiendo el tamaño, giro y objetivos de la organización a revisar. •

Selección de proveedores



Preparación de solicitudes de compra



Función específica de compras



Recepción de mercancías y suministros



Control de calidad de las mercancías y servicios adquiridos



Registro y control de las cuentas por pagar y los pasivos acumulados



Desembolso de efectivo

4.4.3 Asientos contables comunes Dentro del ciclo de compras podríamos distinguir los siguientes asientos contables comunes: •

Compras



Desembolso de efectivo



Pagos anticipados



Acumulaciones de pasivos



Ajustes de compras

132

4.4.4 Formas y Documentos más comunes Del mismo modo que el ciclo de ingresos y los subsecuentes ciclos se debe dejar evidencia de las operaciones realizadas en cualquier departamento, de ahí la importancia de plasmar toda esta información en documentos. Las formas y documentos más comunes son: •

Requisiciones de compra



Ordenes de compra y contratos



Documentos de recepción de mercancías



Facturas de proveedores



Notas de cargo y de crédito



Solicitudes de cheques



Recibos de servicios



Póliza cheque

4.4.5 Objetivos específicos de control interno, técnicas de control y riesgos de incumplimiento 4.4.5.1 Objetivos de Autorización Objetivos Específicos de C. I.

Técnicas de Control Aplicables

1.

Los proveedores deben ser

*Políticas

autorizados de acuerdo con

selección de proveedores.

proveedores no autorizados y,

políticas establecidas por la

*Base de datos, como listas de

asimismo

administración.

proveedores aprobados o archivos

puede pagarse a un proveedor que

maestros de proveedores.

no

*Procedimientos específicos para

servicios.

añadir,

*Pueden producirse problemas en

por

escrito

cambiar

para

o

Riesgos de Incumplimiento la

eliminar

información de las bases de datos. *Técnicas

probar

(intencionalmente)

suministro

mercancías

o

producción debido a embarques la

recibidos con demora, baja calidad

confiabilidad de las bases de datos,

de las mercancías recibidas o bien

por ejemplo los cambios en archivos

pueden

deben ser aprobados por escrito por

servicios a precios más altos de los

personal autorizado; uso de formas

autorizados.

estándares

para

*Pueden efectuarse compras a

documentar los cambios a las bases

personas o empresas con las que

de datos de proveedores, control

exista conflicto de intereses, sin el

sobre el acceso a dichas formas y

conocimiento de la administración.

conciliación de las formas utilizadas

*Pueden realizarse

con

proveedores cuyas prácticas de

lo

para

*Pueden efectuarse compras a

prenumeradas

cambios

133

realmente

pagarse

mercancías

compras

o

a

efectuados; revisión y aprobación,

comercialización no sean éticas.

por el personal autorizado, de los informes de cambios a las bases de datos; verificación periódica, por persona independiente al proceso, para comprobar si los proveedores registrados en las bases de datos son los autorizados y se apegan a las políticas de selección aprobadas por la administración. *Conciliación de

las

cifras

de

control con los registros de la computadora. *Limitación

del

acceso

a

la

información contenida en las bases de datos. *Comprobación de validez de datos importantes, como es el caso de número de proveedores, límite de crédito que se ha otorgado, etc. 2.

El precio y condiciones de

*Políticas por escrito donde se

*Pueden ordenarse mercancías y

los bienes, mercancías y

expongan claramente los criterios de

servicios que no se necesiten.

servicios

de

compras, como pueden ser: solo

*Pueden

los

materiales

autorizados

ser

requisiciones previamente aprobadas

servicios.

autorizados de acuerdo con

por

*Pueden

políticas establecidas por la

cantidades de materiales que se

con demasiada anticipación o muy

administración.

ordenen

tarde.

que

han

proporcionar proveedores

deben

el

que

jefe

no

inventarios

aparezcan

de

compras;

deben excesivos;

en

las

ocasionar ordenar

*Pueden

pagarse

precios

no

por

mercancías

o

comprarse

comprarse

mercancías

mercancías

únicamente materiales que estén

que no reúnan los estándares de

especificados

calidad que requiera la empresa.

en

un

plan

de

compras; las compras que excedan

*Pueden comprarse mercancías o

de

servicios

ciertos

importes

deben

ser

en

aprobadas por funcionarios del alta

inaceptables

jerarquía;

administración.

solicitar

varias

cotizaciones de tal forma que la

134

condiciones para

la

*Pueden efectuarse compras a

oferta más baja sea la aceptada;

personas o empresas con las que

siempre y cuando el proveedor

exista conflicto de intereses sobre

pueda satisfacer las condiciones y

precios o condiciones inaceptables

estándares de calidad especificados

por la administración.

por la empresa; especificaciones de calidad e ingeniería que debe tener la mercancía ordenada. *Bases de datos, como archivo maestro de precios y condiciones aprobados,

archivo

maestro

de

existencia en almacenes con punto de

reorden,

plan

maestro

de

materiales a comprar, etc. *Procedimientos establecidos para añadir, cambiar o eliminar datos de las

bases

de

datos;

ejemplo,

comparaciones periódicas de las listas de precios de proveedores con el archivo maestro de precios o revisión periódica de la información contenida en archivo maestro de precios por personal autorizado de compras y producción. *Especificaciones de ingeniería y control de calidad. *Políticas escritas relativas a la revisión y aprobación de contratos con proveedores para suministro a largo plazo, antes de que éstos sean formalizados. *Comparaciones

periódicas

por

personal independiente a la función de compras, de los precios que aparecen en las órdenes de compra con las listas de precios autorizados. Comparación

periódica

135

de

los

precios pagados a un proveedor con los precios de mercado o con los precios pagados a otros proveedores por

mercancías

o

servicios

semejantes. *Preparación y análisis de informes sobre variaciones de los precios de compra, así como informes relativos a exceso o falta de existencias en almacenes. *establecimiento departamento

de

un

descentralizado

de

compras que controle la emisión de todas las órdenes de compra a proveedores

de

materiales,

mercancías o servicios. 3.

Las

distribuciones

de

*Exposiciones claras de los criterios

*Las

cuentas y los ajustes a los

y políticas de la empresa relativas a

proveedores y las cuentas conexas

desembolsos de efectivo y

la devolución de mercancías, pagos

pueden

cuentas de los proveedores,

parciales, liquidación de partidas en

incorrectamente,

cuentas

disputa, descuentos por pronto pago.

consecuencia

*Uso

reclasificaciones incorrectas.

anticipados

de

pagos

y

pasivos

acumulados

deben

y

aprobación

de

formas

cuentas

por

pagar

a

presentarse como de

ajustes

o

prenumeradas estándar para llevar a

*Pueden aprobarse ajustes que no

autorizarse de acuerdo con

cabo los ajustes

son

políticas establecidas por la

*Investigación

administración.

excedan

de

ajustes

una

que

cantidad

predeterminada. *Informes

aceptables

y

la

administración. *Pueden emitirse notas de cargo o crédito

regulares

para

no justificadas con el

análisis

objeto de aumentar o disminuir las

periódicos de las tendencias en las

cantidades adecuadas a uno a más

cantidades y tipos de ajustes.

proveedores.

*Autorización específica de ajustes,

*Pueden

cuando estos no coinciden con las

duplicados.

políticas establecidas.

*Pueden

*Conciliación de cifras mensuales

recibido de los proveedores.

de control de los ajustes aprobados con los totales según informes de

136

efectuarse

distraerse

pagos

efectivo

ajustes

preparados

por

la

computadora. *Comprobación de validez de los campos de datos importantes y verificación

de

los

límites

en

cuantos importes y número de ajustes preparados. *Rutinas de la computadora para generar bonificaciones por volumen y calcular o comprobar descuentos por pronto pago. *Revisión,

por

funcionario

autorizado, de que se hayan aplicado los descuentos relativos al preparar los cheques. *Aprobación

de

los

cargos

a

proveedores que no sean por pagos, por un ejecutivo independiente del manejo y control de dichas cuentas. 4.

Todos los pagos por bienes

*Conciliación

mercancías

y

cheques firmados (por lote, por día o

de

recibidos

deben

por

equivocadas

servicios de

semana),

del

total

con

de

los

los

totales

*Pueden efectuarse desembolsos efectivo

por o

cantidades en

forma

efectuarse de acuerdo a las

autorizados.

fraudulenta.

políticas adecuadas por la

*Uso de firmas mancomunadas.

*Pueden

administración.

*Segregación de las funciones de

duplicados.

preparación y firma de cheques.

*Pueden alterarse los cheques en

*Política para evitar la firma de

forma fraudulenta.

cheques en banco o al portador.

*Pueden efectuarse desembolsos

*Designación

personal

por bienes, mercancías o servicios

autorizado para firmar, por parte de

no recibidos o bien antes de

la Administración.

recibirlos.

*Política

*Pueden efectuarse desembolsos

únicamente se autorizan cheques

de efectivo sin el conocimiento de

para pagos previamente aprobados y

la administración.

por

establezca

pagos

que

revisados

que

del

hacerse

el

autorizado.

137

funcionario

*Utilización de cuentas bancarias de uso

específico

(Nóminas,

proveedores, etc.) *En caso de cheques elaborados por computadora,

preparación

simultanea de cheques con base en solicitudes de cheques o en la fecha planeada de pago. 5.

Deben de establecerse y

*Claras

los

*Pueden existir reorganizaciones y

mantenerse procedimientos

procedimientos a través de manual

cambios en las asignaciones del

de proceso del ciclo de

de

personal de los departamentos, que

compras de acuerdo con las

requisitos

políticas

documentación

adecuadas

establecidas por la gerencia.

exposiciones

políticas

y

de

procesamiento,

de

supervisión, de

sistemas

y

reduzcan

y

funciones.

programas.

la

segregación

de

*Pueden llevarse a la práctica

*Verificación

periódica

de

las

procesamientos que nulifiquen las

aprobaciones que se requieren para

técnicas

transferir

establecidas.

responsabilidades,

del

control

interno

cambios en formas, cambios en los

*Puede efectuarse modificaciones

sistemas de archivo, etc.

a los programas para nulificar

*Estándares

aprobados

por

el

controles,

cambiar

políticas

desarrollo de sistemas manuales o

contables o reducir la salvaguarda

automatizados,

física sobre los activos.

estándares

incluyendo

de

programación

y

documentación.

*Pueden efectuarse alteraciones en el flujo de la información para

*Verificación

periódica

de

las

ocultar datos a las personas que

aprobaciones

requeridas

por

la

han de recibirlos o bien facilitar

para

estos datos a personas que no

administración

y

usuarios

nuevos sistemas y procedimientos, y

deben recibirlos.

cambios en sistemas, procedimientos

*Pueden perderse datos cuando se

programas automatizados.

llevan a cabo conversiones a

*Verificación pruebas,

periódica

de

aprobaciones

las y

nuevos sistemas, *Pueden en algunos casos no

documentación de los cambios a los

procesarse transacciones.

programas automatizados.

*Las

*Comparación procedimientos

periódica reales

138

de

transacciones

los

procesarse

de

una

pueden

incorrectamente

persona

a

quien

por no

procesamiento automatizados con la documentación y la autorización respectiva. *Pruebas

periódicas

de

razonabilidad que comparen los resultados del procesamiento con resultados calculados de antemano. *Acceso restringido a las áreas de procesamiento, a los programas y a la documentación de los mismos. *Segregación de funciones entre los operadores del computador y los programas

de

sistemas

y

de

aplicaciones. *Procedimientos de documentación y

políticas

obligatorias

de

las

pruebas que deben efectuarse de los programas

y

sistemas

automatizados. *Procedimientos que requieren que los programas de la computadora y todos los cambios sean autorizados, revisados y aprobados por el gerente de

informática

y

el

jefe

del

departamento que los utilice. *Sistemas

preparados

en

la

computadora que limiten el acceso a los

programas

únicamente

a

personas autorizadas y que registren e informen todos los cambios a los programas

a

una

persona

independiente de la que efectúe el cambio. *Revisión periódica de los nuevos sistemas automatizados y de los programas.

139

corresponde dicha función.

4.4.5.2 Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones Objetivos Específicos de C. I.

Técnicas de Control Aplicables

Riesgos de Incumplimiento

6.

aprobarse

*Procesamientos documentados para

*Los riesgos básicos de no lograr

aquellas órdenes de compra

iniciar, revisar y aprobar órdenes de

este objetivo son los mismos de no

a

compra.

lograr los objetivos específicos de

Sólo

deben

proveedores

por

mercancías o servicios que

*Uso

se

prenumeradas

ajusten

a

políticas

y

control

de

formas

(períodos

por

adecuadas establecidas por

teléfono, órdenes de embarque, etc.)

la administración.

*Archivo de firmas autorizadas para aprobar órdenes de compra. *Inspección periódica de las formas usadas para ver que estén completas y autorizadas. *Aprobación autorizado

de para

funcionario cada

tipo

de

transacción. *Designación,

por

administración

o

parte

de

Consejo

la de

administración de aquellas personas que

pueden

firmar

ciertos

documentos a nombre de la empresa. *Comparación importantes

de

de

los

cada

detalles orden

de

compra que se emite, con las políticas

establecidas

por

la

administración. *Comparación

referida

puede

hacerse manualmente o con técnicas de validación de computadora, por ejemplo comparación de órdenes de compra con el archivo maestro de proveedores; órdenes

aprobación

de

las

compra,

por

el

de

departamento aprobación

de de

las

producción; órdenes

de

compra, en cuanto a precios y

140

control

interno

mencionados

anteriormente en los números 1y2.

condiciones,

por

un

empleado

distinto al que las prepara; dígitos de verificación sobre los códigos de los proveedores, verificación de los detalles esenciales en las órdenes de compra (clave del producto, precios, cantidades y número de la cuenta del proveedor). *Limitación

del

acceso

a

los

archivos o datos de entrada de órdenes de compra manuales o basados en la computadora. *Informes por excepción de las órdenes de compra basadas en un plazo de requerimiento de materiales y un archivo maestro que lleva el registro de las existencias. *Investigación de los rechazos de materiales por el control de calidad. 7.

Sólo

deben

aceptarse

*Debe

constarse

con

lugares

*Cualquiera

de

las

siguientes

mercancías y servicios que

centrales de recepción, estrictamente

partidas

se hayan solicitado.

supervisados y separados de las

finalmente pagarse cada vez de

funciones de embarque, compra y

devolverse

almacenamiento.

mercancías

*Contar con órdenes de compra que

solicitados, cantidades excesivas o

tengan impreso de antemano el lugar

partidas incorrectas, órdenes de

de recepción, así como instruir al

compra canceladas, mercancías o

proveedor para efectuar la entrega

servicios cuyas especificaciones

sólo en ese lugar.

no reúnan los requisitos de calidad

*Preparación de un documento de

solicitada,

recepción en el lugar de recepción

mercancías o servicios que llegan

para cada embarque recibido de

demasiado pronto o demasiado

proveedores.

tarde.

*Comparación

detallada

de

las

mercancías recibidas contra una copia de la orden de compra.

141

puede

recibirse

o o

y

rechazarse: servicios

pueden

no

aceptarse

*Revisión periódica de las órdenes de compra pendientes de surtir por los proveedores. *Cancelación automática de compra pendientes de surtir por el proveedor después de las fechas de entrega especificadas, *Supervisión

del

personal

de

de

recepción

y

recepción. 8.

Los bienes, mercancías y

*Documentos

servicios recibidos, deben

prenumerados y controlados.

informarse con exactitud y

*Mantenimiento

en forma oportuna.

cronológico de recepción en el que

inexactamente o a destiempo.

se

*Pueden efectuarse anotaciones

anote

de

por

un

su

de

registro

orden

los

recibirse

bienes,

mercancías y servicios; y no

cada

documento de recepción. *Información

*Pueden

informarse,

informarse

incorrectas en los registros de datos

de

inventarios,

ocasionando

recepción al área de cuentas por

problemas de operación.

pagar y control de inventarios.

*Los cortes pueden manejarse

*Procedimientos documentados para

incorrectamente, lo que pudiera

los

resultar en pasivos no registrados o

cortes

en

el

área

de

recepción(diarios y fin de periodo)

inexistentes.

*Totales de control e identificación

*Las

de fechas, encabezadas, etc. en los

procesarse

informes.

incorrectamente.

*Terminales en un sistema a base de la

computadora

simultáneamente recibidas

con

las las

que mercancías

ordenadas

y

actualice los archivos de cuentas por pagar e inventarios. *Limitación

del

acceso

a

la

información contenida en las bases de datos del computador, mediante el uso de contraseñas o controles físicos sobre las terminales. *Uso de dígitos de verificación

142

compras o

pueden

no

procesarse

sobre

los

códigos

de

los

proveedores, cantidades, importes, etc. 9.

Los montos adecuados a

*Verificación de las cantidades,

*Pueden registrarse pasivos por

proveedores

por

bienes,

precios y condiciones facturados,

mercancías o servicios facturados

mercancías

y

servicios

mediante referencia a la orden de

pero no recibidos.

recibidos,

así

como

la

compra, informe de recepción y

*Pueden registrarse pasivos por

contable

de

verificación de la documentación.

importes incorrectos.

*Verificación o validación de los

*Pueden

calcularse con exactitud y

datos contenidos en las facturas.

por mercancías o servicios no

registrarse como pasivo en

*Distribución contable previa, con la

recibidos.

forma oportuna.

base en la copia de recepción a de

*Clasificación contable de los

cuentas por pagar.

pasivos, sus pagos y las contra

distribución dichos

adeudos

deben

*Conciliación

de

las

formas

utilizadas con las registradas.

recepción, para determinar que cada recepción se reconoce dentro del periodo de tiempo apropiado. estándar

para

acumulaciones al final del periodo de

facturas

no

procesadas,

embarques recibidos sin factura, etc. *Análisis de diferencias entre los inventarios físicos y los registros contables. *Distribución de diarios de compras o gastos a los supervisores de departamentos para su revisión y análisis. *Revisión de los estados de cuenta de los proveedores, para aclarar partidas atrasadas vencidas. *Control y registro oportuno sobre mercancías en tránsito y anticipos a proveedores.

143

respectivas

puede

efectuarse en forma incorrecta.

*Uso de registros cronológicos de

*Procedimientos

cuentas

no registrarse pasivos

*Uso de dígitos de verificación sobre los códigos de los proveedores y los números de las cuentas afectadas. *Informes por excepción de las facturas procesadas que excedan de los límites establecidos. *Verificación por lotes y técnicas de registro cronológico para controlar las facturas con sus comprobantes a pagar. *Procedimientos establecidos, para añadir,

cambiar

o

eliminar

Información de las bases de datos y técnicas

para

proteger

la

información contenida en dichas bases de datos, y técnicas para proteger la información contenida en ellas. 10. Todos los pagos por bienes,

*Uso de formas prenumeradas y

*Pueden efectuarse desembolsos

controladas (ejemplos: solicitudes de

de

recibidos deben basarse en

cheque, cheques, etc.)

equivocadas

un pasivo reconocido y

*Cancelación de la documentación

fraudulenta.

prepararse con exactitud.

original de los pagos efectuados para

*Pueden

prevenir pagos duplicados.

duplicados.

mercancías

y

servicios

*Procedimiento

establecido

para

efectivo

por o

cantidades en

hacerse

forma

pagos

*Pueden alterarse los cheques en

anular cheques cancelados.

forma fraudulenta.

*Uso de máquina protectora de

*Pueden efectuarse desembolsos

cheques.

de efectivo por bienes, mercancías

*Comprobación del importe del

o servicios no recibidos o bien

cheque contra cuenta por pagar.

antes de recibirlos.

*Verificar el importe del cheque coincida con la documentación que soporta. *Diseño

de un

programa para

informar, sin imprimir, cheques

144

cuyos montos excedan de una cifra determinada. 11. Los importes adeudados a

*Procedimientos documentados del

*Pueden

proveedores y acreedores

proceso, corte y cierre de fin de

intencionalmente o como resultado

deben

periodo.

de

concentrarse e informarse

*Comparación de resultados de las

pendientes de pago o desembolsos

correcta y oportunamente.

interrupciones

de efectivo.

clasificarse,

en

la

secuencia

no

errores,

procesarse

comprobantes

numérica de formas prenumeradas.

*Pueden cometerse errores en los

*Investigación de las interrupciones

asientos contables.

en la secuencia numérica de formas

*Puede

prenumeradas.

contabilización de comprobantes.

*Arqueos

periódicos

de

formas

*Pueden

duplicarse

la

ocasionarse

serios

prenumeradas y su conciliación con

problemas

para

los controles establecidos para tal

oportunamente

un

efecto.

operaciones.

*Revisión y seguimiento de los

*Pueden existir errores en la

informes

clasificación

de

recepción

sin

cerrar periodo

contable

de

de

los

comprobantes y órdenes de compra

comprobantes

pendientes

desembolsos de efectivo o bien no

de

surtir

por

los

a

pagar

proveedores.

registrar los mismos en el periodo

*Conciliación periódica y oportuna

correspondiente.

de los saldos de bancos en libros con los estados de cuenta bancarios. *Investigación de cheques antiguos que figuran en la conciliación como no cobrados, o bien de cheques pendientes de entrega no recogidos. *Sistemas de escritura simultánea o sistemas comparables basados en el computador, en que se preparan al mismo tiempo, una forma (ejemplo: un comprobante), el correspondiente riesgo de los auxiliares y mayores de las cuentas por pagar. *Totalizar por lotes y registrar los documentos de entrada (número de

145

documentos

e

importes)

y

conciliación de los totales de lotes con el total de archivo actualizado. *Conciliación

de

las

formas

utilizadas con las anotadas en los registros. *División y seguimiento de los archivos de cuentas en suspenso que controlan los datos rechazados hasta que estos se subsanan y se les da nueva entrada. *Fechas

predeterminadas

para

controlar la oportunidad de los cortes

del

procesamiento

y

producción de informes periódicos en la computadora. *Dígitos de comprobación en los códigos de las cuentas de los proveedores. *Conciliación de los totales de lotes de

comprobantes

y

totales

de

desembolsos de efectivo con los cambios en los saldos del archivo maestro de cuentas por pagar. 12. Los

pagos

y

ajustes

mismas

*Existen los mismos riesgos de

relativos a compras deben

técnicas de control señaladas en los

incumplimiento señalados en el

clasificarse, concentrarse e

objetivos específicos de control

objetivo

informarse

interno número 11.

interno número 11.

13. Los pasivos incurridos, los

*Conciliación en forma regular y

*Los movimientos pasados a las

pagos efectuados y los

periódica de los saldos de auxiliares

cuentas

ajustes

deben

de proveedores y acreedores, contra

concordar con los movimientos

y

los saldos de l mayor general u otros

asentados en el libro mayor.

totales de control.

*Las operaciones con proveedores

cuentas apropiadas de cada

*Revisión de la aplicación correcta

y acreedores pudieran pasarse

proveedor y acreedor.

de los códigos en los documentos

incorrectamente en sus auxiliares

correcta

y

*Se

deben

aplicar

las

específico de

control

oportunamente.

aplicarse

relativos correcta

oportunamente

a

las

146

auxiliares

pueden

no

fuente.

correspondientes.

*Revisión de la aplicación contable

*Pueden tomarse decisiones sobre

a

la base de información incompleta

las

cuentas

correctas

de

proveedores y acreedores.

o inexacta que se encuentre en un

*Rotar las labores del personal de

auxiliar o registro de un proveedor

contabilidad.

o un acreedor.

*Pruebas

de

validación

para

comprobar los asientos contables que afecten cuentas a proveedores. *Formar lotes y conciliar los totales de entrada (ejemplo: Los importes de las facturas de los proveedores y los desembolsos de efectivo) con los totales de procesamiento y los nuevos saldos acumulados. *Establecer

controles

en

los

programas para prevenir o detectar duplicidad en el procesamiento de las transacciones aceptadas. *Limitar el acceso a los archivos en línea,

mediante

el

uso

de

contraseñas. *Revisión de los informes de “era y es” de la situación de la cuenta. *Rechazo de registro de pagos sin el correspondiente pasivo creado. 14. Deben prepararse asientos

*Preparación de un catalogo de

*Los estados financieros podrían

contables por las cantidades

cuentas conteniendo una descripción

no

adeudadas a proveedores y

de

como

oportuna.

acreedores, por los pagos

instrucciones

conceptos

*Estados

efectuados y por los ajustes

deben afectar las mismas.

relativos, en cada periodo

*Procedimientos

para

debido a uno o más de los

contable.

solicitar y aprobar cambios en la

siguientes factores: omisión en el

clasificación de cuentas.

registro de transacciones ó en las

*Presupuestar e informar de acuerdo

concentraciones para respaldar los

con la misma clasificación de

asientos contables, omisión en el

cada

cuenta, de

así

que

escritos

147

ser

preparados

presentarse

financieros

en

forma

pueden

incorrectamente

cuentas y analizar las variaciones

registro de un asiento contable,

importantes entre saldos reales y los

codificaciones

incorrectas,

presupuestados.

asientos

duplicados,

*Procedimientos escritos de corte y

cortes impropios.

cierre de periodo, expresando, por

*Puede debilitarse o anularse el

función, las fuentes que han de

control presupuestal sobre las

usarse para preparar los asientos

operaciones.

contables,

cortes

a

efectuar,

acumulaciones que deban hacerse y quien es responsable de cumplir cada actividad. *Comparaciones

de

periodo

a

periodo de los montos de asientos contables recurrentes. *Revisión y aprobación de cada asiento

contable

supervisor

por

que

participación

personal

no

activa

tenga en

su

preparación. *Registro

de asientos

contables

uniformes y otro control que pueda proporcionar certeza razonable de que se prepararon todos los asientos contables requeridos. *Formas prenumeradas de asientos contables

y

la

verificación

correspondiente de que todos los asientos fueron registrados en el periodo. *Conciliación cronológicos

de

los

manuales

registros con

los

asientos contables producidos por computadora. *Comparación de los números de cuentas en cada asiento contable, con el archivo maestro basado en el

148

contables

computador y rechazo e informe de los errores. *Comprobación computador

mediante

de

las

el

partidas

duplicadas. *Preparación

automática

de

los

asientos contables por un sistema basado en la computadora. *Comprobación de la validez y verificación de los campos de datos de cada asiento contable. 15. Los asientos contables de

*Aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

deben

control señaladas en el objetivo

incumplimiento señalados en el

concentrar y clasificar las

específico de control interno número

objetivo

transacciones de acuerdo

14.

interno número 14.

*La existencia de procedimientos

*Usan datos erróneos en los

documentados

preparar,

cálculos de los impuestos.

impuestos derivada de la

concentrar y reportar la información

*Pagar multas y recargos.

actividad de compras o

requerida de impuestos.

*Pagar impuestos en exceso.

egresos

*Revisión

*Tener constantes revisiones por

las

compras

específico de

control

con las políticas adecuadas establecidas

por

la

administración.

16. La

información

determinar

debe

bases

para de

producirse

correcta y oportunamente.

para

de

las

transacciones

importantes por personas expertas en

parte de las autoridades fiscales.

materia fiscal.

*Provocar la credibilidad ante

*Clasificación de cuentas, plan de

acreedores

codificación y otros criterios para

importantes.

facilitar concentración

la

clasificación, y

obtención

automática de información fiscal requerida. *Políticas por escrito relativas a la documentación y requisitos fiscales para justificar los gastos.

149

y

proveedores

4.4.5.3 Objetivos de verificación y evaluación Objetivos Específicos de C. I. 17. Deben

verificarse

Técnicas de Control Aplicables

Riesgos de Incumplimiento

y

*Manuales de procedimientos y

*Los informes preparados para la

evaluarse

en

forma

políticas, gráficas de organización y

administración pudieran presentar

periódica

los

saldos

otra documentación que contenga las

información errónea.

registrados de cuentas por

cuentas,

informes,

*Las decisiones importantes que

pagar y las actividades de

políticas

y

transacciones relativas.

deben

actividades,

procedimientos

verificarse

y

que

evaluarse;

tome la administración podría basarse en información errónea.

cuándo van a ser éstos verificados y

*Algunos errores y omisiones en

evaluados

será

la salvaguarda física, autorización

supervisada esta actividad; describan

y procesamiento de transacciones

cómo debe ejecutarse la verificación

pudieran pasar inadvertidos y no

y la evaluación que describan cómo

ser corregidos.

y

por

quién

deben documentarse los resultados de la revisión y a quien deben comunicarse. *Técnicas utilizadas para descubrir errores

y

omisiones

conciliación

de

en

saldos

la y

movimientos registrados, contra los saldos y movimientos informados por terceros (ejemplo: conciliación de estados de cuenta recibidos), en la actuación oportuna sobre las quejas de los proveedores, en la conciliación de los saldos del libro mayor con los registros auxiliares, en verificación periódica de los informes

de

actividad

con

la

documentación de respaldo, en la comparación

de

contabilizados posteriores

los

con o

importes

transacciones

con

importes

preestablecidos, en la verificación periódica de los saldos en libros mediante confirmaciones y en la

150

valuación de pasivos en moneda extranjera

al

tipo

de

cambio

corriente. *Técnicas para evaluar los saldos: análisis de índices, tendencias y variaciones, comparación de los resultados

y

análisis

de

las

tendencias de la industria.

4.4.5.4 Objetivos de salvaguarda física Objetivos Específicos de C. I.

Técnicas de Control Aplicables

Riesgos de Incumplimiento

18. El acceso a los registros de

*Cajas fuentes, gabinetes cerrados

*Los registros pueden destruirse o

con llave, biblioteca segura de

perderse, lo cual pudiera resultar:

pagos, así como a las

discos

*Imposibilidad

formas importantes, lugares

almacenaje externo de reserva para

informes financieros contables.

y

de

registros y archivos del computador,

*Incapacidad para efectuar pagos a

permitirse

así como los programas y otra

proveedores por la pérdida de

únicamente de acuerdo con

documentación relativa.

datos de las cuentas por pagar, o

políticas

adecuadas

*Custodia

establecidas

por

prenumeración

compras,

recepción

procedimientos

proceso

debe

administración.

y

la

y

cintas

magnéticos,

controlada

y

de

para

preparar

hacerse pagos en forma indebida.

formas

*Los registros pudieran usarse en

importantes, incluso la rendición de

forma indebida por personal no

cuentas periódicas de dichas formas

autorizado, en detrimento de la

por personal independiente.

empresa o de sus proveedores.

*Segregación de responsabilidades y

*Los

restricciones

computadora pudieran

al

acceso

de

las

programas

de

la

alterarse

funciones de compras y selección de

por personas no autorizadas.

proveedores con las funciones de

*Las

pagos de contabilidad así como con

información, particularmente de la

las actividades de preparación, firma

computadora, pudieran perderse,

y envió o entrega de cheques.

destruirse o alterarse, lo cual

*Acceso restringido en los archivos

podría provocar incapacidad para

de la computadora mediante el uso

informar, o una distorsión de las

de contraseñas o cerraduras en las

actividades informadas.

terminales. *Auditorias internas periódicas de

151

medios

de

proceso

de

cumplimiento. *Seguros y fianzas de fidelidad, incluyendo la cobertura de pérdida de registros y documentos. *Archivo de firmas del personal autorizado. *Disposición de lugares de trabajo que permitan la visibilidad máxima a los supervisores. *Tomar protección

precauciones razonable

para contra

incendios, explosión y la destrucción de mala fe de los registros y las instalaciones de procesamiento.

4.4.6 Enlaces con otros ciclos Podríamos distinguir los siguientes enlaces normales con otros ciclos: •

Desembolso de efectivo que se enlazan con el ciclo de tesorería.



Recepción de bienes, mercancías y servicios que se enlazan con el ciclo de producción.



Resumen de actividad (pólizas de registro contable) que se enlazan con el ciclo de informe financiero.

4.5 Ciclo de Producción 4.5.1 Concepto Muchos de los recursos adquiridos por una empresa se almacenan, se convierten, se procesan o se ensamblan o se utilizan en otra forma. Las funciones del ciclo de producción manejan recursos tales como inventarios, propiedades y equipo depreciable, recursos naturales existentes, seguros pagados por anticipado y otros activos no monetarios que se tienen para usarse en el negocio. La palabra producción se refiere a la situación en donde cierta materia o materiales se modifican o alteran para concluir en un producto terminado, el cual puede ser para el publico en general o usado por diversas empresas; dentro de este proceso no solo la mano de obra es la que se utiliza sino que en la actualidad es necesario contar con instalaciones y equipos para llevar a cabo tal proceso. La importancia de este ciclo de producción varia de acuerdo con cada organización, por ejemplo las compañías dedicadas a la compra venta de mercancías este departamento puede ser no muy importante, sin embargo a las compañías manufactureras como las que ensamblan automóviles, las textiles o las dedicadas a producir artículos de consumo alimenticio o medicinal, etcétera; es muy importante de acuerdo con los costos incurridos, el número de empleados involucrados, coordinación en la requisición de

152

materia prima, empaque, transferencia de los productos elaborados y relaciones con los demás departamentos de la organización. Existen diferentes situaciones en el ciclo de producción que podemos definirlas en forma de etapas, las cuales podemos ordenar de la siguiente manera: •

Determinación de la demanda de productos que pueden generar los procesos de fabricación. Esto es, qué se va a producir, cuando, como y en donde ponerlo a la venta.



Planear que se debe hacer para fabricar los productos deseados.



Hacerse llegar de los insumos necesarios para llevar a cabo las actividades de producción planeadas.



Forma de adquirir, recibir, lugar de instalación, y la revisión de los equipos con los cuales se llevará a cabo los procesos productivos.



Finalmente, transferir los productos elaborados hacia los usuarios internos o para la venta a los clientes.

4.5.2 Funciones Típicas Dentro del ciclo de producción existen diversas funciones las cuales podrían ser las que continuación mencionamos: •

Contabilidad de costos.



Control de fabricación.



Administración de inventarios.



Contabilidad de inmuebles, maquinaria y equipo.

4.5.3 Asientos contables comunes Dentro del ciclo de producción podríamos distinguir los siguientes asientos contables comunes: •

Trasferencias de inventarios (de materia prima a proceso y a producto terminado).



Aplicación del costo de mano de obra.



Aplicación de gastos de fabricación.



Depreciación y amortización de inmuebles, maquinaria y equipo y otros costos diferidos.



Variaciones (incluyendo desperdicios).



Cambios en el valor en libros de inventarios, inmuebles, maquinaria y equipo y otros costos diferidos.



También se puede incluir como asiento contable común los retiros o venta de inmuebles, maquinaria y equipo.

153

4.5.4 Formas y Documentos más comunes Este ciclo de producción cuenta con las siguientes formas y documentos más usuales en los que se asientan las actividades de este ciclo: •

Ordenes de producción.



Requisiciones de materiales.



Tarjetas de tiempo (de mano de obra).



Informe de producción.



Informe de desperdicios.



Hojas de trabajo de aplicación de gastos de fabricación.



Hojas de costos.

4.5.5 Objetivos específicos de control interno, técnicas de control y riesgos de incumplimiento 4.5.5.1 Objetivos de Autorización Objetivos Específicos de C. I.

Técnicas de Control Aplicables

1.

El plan de producción: qué,

*Solo

cuánto, cuando y cómo se

inventarios

productos

productos no autorizados o en

fabrica y los niveles de

terminados cuya venta se estime

cantidades que exceden los niveles

inventario

sobre pase un mínimo prefijado.

autorizados; esto pudiera dar lugar

autorizados de acuerdo con

*Sólo se tendrá en el inventario de

a inventarios obsoletos, excesivos

políticas establecidas por la

productos estándar aquellos cuyos

de difícil realización.

administración.

costos de mantenerlos en inventarios

*Puede

sean menores que un porcentaje

excesivos o no previstos para

determinado del precio de venta.

mantener el inventario.

*En caso de pedidos de fabricación

*Los niveles de inventario pueden

especial a un cliente, no se debe

exceder

aprobar

financiamiento;

deben

ser

se

debe

mantener

aquellos

ninguna

orden

Riesgos de Incumplimiento en

de

*La

empresa

incurrirse

la

producción sin un pedido aprobado

acarrear

del cliente.

liquidación.

*Los niveles de inventarios no

Se

deben

incumplimiento

exceder

un

máximo

puede

producir

en

costos

capacidad esto

ventas

pudiera

forzadas

pueden

de

de

ocasionar de

servicios

establecido.

adecuados

*El plan de producción debe dar

pudiera

prioridad a los pedidos en firme

descontentos, inventarios de difícil

conocidos;

realización o cuentas incobrables.

sin

embargo,

las

operaciones deben mantenerse en

154

al

cliente;

generar

lo

que

clientes

*Insuficiente utilización de la

niveles que permitan la mejor

capacidad de la planta.

utilización del personal base de

*La capacidad de la planta puede

producción.

ser inadecuada, generándose así

*Se deben inspeccionar todos los

tiempo extra o incapacidad para

productos antes de transferirlos al

satisfacer el servicio al cliente.

almacén de productos terminados; los productos que no cumplan estándares especificados de calidad se reprocesarán o se desecharán. *No se debe fabricar productos en exceso a las ventas contratadas, en caso de no ser productos de línea. *Se deben mantener bases de datos; por ejemplo, de archivo maestro de pedidos

por

surtir,

archivo

de

inventarios asignados a producción y de inventarios disponibles, registros de inventarios perpetuos, así como establecer

procedimientos

para

efectuar cambios en base de datos. *Proteger la integridad de las bases de datos con técnicas tales como: especificación de que los cambios deben ser aprobados por escrito por ejecutivos o empleados supervisores, formas prenumeradas, estándar con campos de claves precodificadas para

documentar

los

cambios,

controles físicos sobre el acceso a las formas y conciliación de las utilizadas con los cambios “era y es” después de cada actualización de las bases de datos preparados con la computadora. *Efectuar revisiones periódicas de las características de los productos,

155

propiedades y equipos registrados en la base de datos. 2.

El método de valuación de

*Establecer

inventarios y el sistema de

objetivos del sistema de costos, tanto

ser

costos

en valuación del inventario como en

situación financiera.

autorizarse de acuerdo con

los controles de producción.

*Los

las

adecuadas

*Exposición clara de los criterios

producción se desconocen y por lo

por

para

tanto se ignora con qué margen de

a

seguir

políticas

establecidas

debe

la

administración.

criterios

establecer

sobre

costos

los

estándar,

*Los costos del inventario pueden irreales,

costos

distorsionando

actuales

la

de

mencionando: cómo se determinara

utilidad de las ventas.

el costo de materia prima; cómo se

*No existe un control de la

determinara el costo de mano de

eficiencia de producción a través

obra y gastos de fabricación; criterio

del sistema de costos.

para aplicar mano de obra y gastos de fabricación por departamentos productivos, etcétera. *Periodicidad para revisar los costos estándar;

evitar

que

las

explicaciones de las variaciones sean en base en el costo que se determino meses atrás. *Cómo se manejaran las variaciones de costo real con el costo estándar, con el objeto de que tengan un significado

e

identificar

al

responsable de estás. *Clara especificación de las cuentas y registros a utilizar en el sistema de costos y cómo se utilizarán. *Especificación de los formatos de los informes que genera el sistema de costos, a quién están dirigidos y quienes

deben

analizarlos

y

evaluarlos. 3.

El método de valuación de

*Deben establecerse lineamientos de

*Pueden incluirse en el valor

inmuebles, maquinaria y

los costos que se consideran como

inicial de los activos partidas que

equipo y el sistema de

capitalizables en las construcciones

no son capitalizables y viceversa,

156

actualización

valores

en proceso, tales como costo integral

incluirse en resultados partidas que

debe autorizarse de acuerdo

de financiamiento, honorarios de

son capitalizables.

con

adecuadas

ingeniería, asistencia técnica, etc.

*La actualización de inmuebles,

por

*Clara exposición de qué partidas

maquinaria

son capitalizables, tanto por su

producir valores irreales, tanto en

concepto

exceso

políticas

establecidas administración.

de

la

como

periodicidad para

su

importe,

y

en que los mínimos

capitalización

deben

y

equipo

como

dictaminando

en la

puede

defecto, situación

financiera y los resultados de

modificarse.

operación.

*Se deben fijar por escrito los

*Los

métodos de actualización del valor

propiedades y equipo pueden ser

en libros de inmuebles, maquinaria y

deficientes

equipo, indicando por lo menos la

permitiendo un control de estos

periodicidad de las actualizaciones;

activos y su debida actualización.

método a seguir (índices generales o específicos,

obtención

de

cotizaciones, etc.); responsable de hacerlas (si las hará ingeniería de planta y las revisará un perito valuador, o si esté hará todo el trabajo); metodología para efectuar el

avalúo

internamente;

y

metodología y responsables para revisar el trabajo realizado por el perito o valuador. *Clara especificación de cómo se mantendrán

los

registros

de

inmuebles, maquinaria y equipo, precisando que datos deben contener dichos registros para facilitar el control

y

actualización

de

los

valores en libros. *Especificación de los formatos de los

informes

que

producirá

sistema y a quién estarán dirigidos.

157

el

registros

o

de

no

inmuebles,

existir,

no

4.

Los métodos y períodos de

*Archivo maestro de inmuebles,

*Puede

depreciación,

maquinaria

inadecuadamente la vida que se

inmuebles,

y

equipo,

y

establecidos

para

estimarse

maquinaria y equipo, y de

procedimientos

amortización

añadir, cambiar o eliminar datos del

determinada al fijarse un período

archivo.

irrazonable durante el cual se

costos

de

otros

diferidos

deben

espera

para

una

propiedad

autorizarse de acuerdo con

*Requisitos

de

políticas

adecuadas

solicitudes

para

establecidas

por

capitalizables incluyan la vida útil y

erróneos

el

inmuebles, maquinaria y equipo

la

administración.

método

que

de

todas

las

depreciará su valor; esto pudiera

desembolsos

resultar en gastos de depreciación

depreciación

y

presentar

los

sugeridos, y que tales solicitudes si

con valores incorrectos.

exceden

cantidad

*Pueden depreciarse inmuebles,

determinada, tengan aprobaciones

maquinaria y equipo por el método

múltiples.

de línea recta aunque pierdan su

de

una

utilidad más rápidamente en la primera parte de su vida útil, o, de lo contrario puede seleccionarse un método de depreciación acelerada cuando se espera que la utilidad disminuya de manera uniforme durante la vida útil estimada. *Las primas de seguros pueden aplicarse erróneamente a gastos. 5.

Las condiciones de ventas u

*Exposiciones claras de los criterios

*Pueden

otras

de

para no permitir que se disponga de

activos sin el conocimiento de la

inmuebles, maquinaria y

maquinaria y equipo sin aprobación

administración; esto pudiera crear

equipo deben autorizarse de

por

ejecutivos

cuentas de inmuebles, maquinaria

acuerdo

políticas

autorizados; prohibir la venta de

y equipo sobrevaluados y pérdida

adecuadas establecidas por

inmuebles, maquinaria y equipo a

de ingresos o de capacidad de

la administración.

competidores;

producción o ambas cosas, en un

disposiciones

con

escrito

de

y

no

desarmar

venderse

o

retirarse

maquinaria y equipo para usar las

momento crucial.

partes como piezas de repuesto sin la

*Pueden disponerse de un activo o

aprobación

un precio que no es apropiado.

por

ejecutivos

debidamente facultados para ello.

*Puede crearse una obligación de

*Archivo maestro de inmuebles,

garantía que no ase tenía intención

maquinaria y equipo.

de crear, sometiendo con ello a la

*Procedimientos establecidos para

entidad

158

a

un

pasivo

real

o

dar de baja datos del archivo. *Contratos

escritos,

contingente. incluso

*Puede asumirse un riesgo de

cláusulas de garantía deseables, para

crédito impropio; esto pudiera

todas las ventas de inmuebles,

producir una cuenta incobrable.

maquinaria y equipo.

*Pueden venderse activos que pudieran

usarse

en

otras

operaciones de la empresa. 6.

Los

ajustes

los

*Exposiciones claras de las políticas

*Pueden

inmuebles,

y criterios establecidos al respecto,

incorrectamente el inventario, los

equipo

y

por ejemplo, para determinar los

inmuebles, maquinaria y equipo y

cuentas de costos diferidos

ajustes de inventarios obsoletos p de

otras cuentas de costos diferidos

deben

de

lento movimiento; que se analicen,

debido a ajustes o reclasificaciones

políticas

expliquen, revisen y aprueben todas

erróneas.

las diferencias entre el inventario

*Pueden aprobarse ajustes que no

físico

son

inventarios, maquinaria

acuerdo

y

a

autorizarse con

adecuadas administración.

por

la

y

libros,

antes

que

se

presentarse

aceptables

para

la

contabilicen los ajustes; que se

administración;

revisen y actualicen frecuentemente

ocasionar valuaciones incorrectas

los costos estándar, por más de un

de

porcentaje

adversamente los resultados de las

fijado

por

los

los

esto

inventarios

pudiera

y

afectar

supervisores de costos y fabricación

operaciones.

antes de procesarse; y para analizar

*Los

periódicamente

de

períodos

variaciones y aprobar los ajustes

alterarse

antes de su contabilización.

reconocer oportunamente ajustes

*Formas estándar prenumeradas y

tales como mermas de inventario,

controladas para documentar los

cambios en costos estándar y

ajustes debidamente aprobados.

obsolescencia.

*Informes

análisis

*Pueden registrarse ajustes para

periódicos de las tendencias de las

ocultar faltantes derivados del

cantidades y tipos de ajustes.

inventario físico.

*Personal designado, especialmente

*Pueden cambiarse los costos

pata investigar la necesidad de los

estándar sin el conocimiento del

ajustes y para proponerlos.

personal

*Autorización de los ajustes por un

correspondiente;

ejecutivo determinado en el caso de

producir que se lleven a inventario

que no existan, o se contradigan, las

costo del período o limitar los

las

regulares

159

cuentas

y

estados

financieros

intermedios para

que

de

pueden dejen

de

supervisor esto

pudiera

políticas establecidas por escrito.

esfuerzos de la administración para

*Conciliación de los totales de los

detectar las variaciones de los

ajustes aprobados, con totales de los

costos estándar o ambos.

informes de ajustes preparados por la computadora. *Uso de contraseñas en terminales para limitar el acceso de los archivos de computó. *Comprobaciones de validez sobre los campos de datos vitales y comprobaciones de límites en cuanto importe y cantidades. *Rutinas de computó para analizar inventarios por antigüedad y generar listas de inventario posiblemente obsoleto; y para preparar listas por excepción de modificaciones de costos estándar que excedan un porcentaje fijado.

4.5.5.2 Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones Objetivos Específicos de C. I. 7.

Deben

establecerse

Técnicas de Control Aplicables y

los

*Los departamentos pueden ser

mantenerse procedimientos

procedimientos a través de manuales

reorganizados y cambiarse las

de proceso del ciclo de

de

producción de acuerdo con políticas establecidas administración.

*Claras

exposiciones

manuales

de

asignaciones del personal de tal

procedimientos,

rutinas

de

forma

adecuadas

entrenamiento,

requisitos

de

segregación de funciones.

por

supervisión,

de

*Pueden llevarse a la práctica

sistemas y programas y versiones de

procedimientos que eviten las

producción

técnicas

la

políticas,

de

Riesgos de Incumplimiento

documentación

de

programas

de

computó.

que

de

se

reduzca

control

la

interno

existentes.

*Verificación

periódica

aprobaciones

de

requeridas

para

de

las

supervisiones transferir

responsabilidades, cambios en las

160

*Pueden modificarse programas de computadoras controles,

para cambiar

evitar

los

políticas

contables o reducir salvaguardas

formas, cambios en los sistemas de

sobre los activos.

archivo, etc.

*Pueden alterarse el flujo de la

*Estándares

aprobados

para

información para retener datos a

desarrollo de sistemas manuales o

quienes

por computadora, incluso estándares

facilitarlos a quienes no deben

de programación y documentación.

recibirlos.

*Verificación

periódica

de

las

*Pueden perderse datos durante las

aprobaciones

requeridas

por

la

administración

y

usuarios

para

han

*Pueden

no

transacciones.

cambios en sistemas, procedimientos

*Las

y programas computarizados.

procesarse

periódica

pruebas,

de

aprobaciones

las y

documentación de los cambios a la lógica

de

los

cambios

recibirlos

o

conversiones a nuevos sistemas.

nuevos sistemas y procedimientos, y

*Verificación

de

procesarse

transacciones

pueden

incorrectamente

por

personas no autorizadas. *Pueden

no

ejecutarse

procedimientos de control.

y

programación de computó. *Comparación

periódica

procedimientos

de

reales

los de

procesamiento en la computadora con

la

documentación

y

autorización. *Pruebas

periódicas

de

razonabilidad que compraren los resultados

del

automatizado

procesamiento con

resultados

calculados de antemano. 8.

Solo

deben

aprobarse

*Procedimientos documentados para

*Los riesgos de no lograr este

aquellas solicitudes para

precisar,

objetivo son los mismos que se

usar recursos que se ajusten

solicitudes pata usar recursos.

a

adecuadas

*Prenumeración

por

importantes, y la correspondiente

políticas

establecidas administración.

la

revisar

y

de

aprobar

manejas en el objetivo 1. formas

rendición de cuentas sobre el uso de tales formas. *Archivo de firmas autorizadas. *Aprobación de lato nivel para

161

ciertas clases de uso de recursos. *Comparación de la orden

de

producción con el pedido del cliente, antes de pasar a la orden de producción. *Revisión

de

existencias

los

informes

antes

de

de

entregar

materiales de almacén. *Informes por excepción realizadas por la computadora que enumere todas las órdenes recibidas, que no son estándar, mediante consulta al archivo

maestro

estándar

y

productos

aprobación

departamento órdenes

de

de

de

por

el

ingeniería

de

producción

para

productos que no son estándar. *Dígitos de verificación sobre las claves de productos y números de las piezas. *Emisión

de etiquetas

sistemas

de

cómputo

certeza

de

que

se

transacciones

por

los

para

dar

procesan

previamente

registradas en los archivos maestros. *Informes reportan

por los

excepción

usos

de

que

recursos

propuestos que no satisfacen los criterios establecidos. *Disposición del trabajo de modo que permita visibilidad máxima a los supervisores. *Emisión de órdenes de trabajo para el mantenimiento y las reparaciones. 9.

Solo

deben

aquellas

procesarse

solicitudes

de

*Procedimientos documentados para

*Pueden

iniciar, revisar y aprobar solicitudes

activos sin le conocimiento de la

162

vendarse

o

retirarse

venta

o

disposición

de

para vender o disponer de los

gerencia; esto pudiera ocasionar

activos que se ajusten a

activos.

cuantas de inmuebles, maquinaria

políticas

adecuadas

*Prenumeración

formas

y equipo sobrevaluadas y pérdida

establecidas

por

importantes, y la correspondiente

de ingresos o de capacidad de

rendición de cuentas sobre el uso de

producción o ambas.

tales formas.

*Puede disponerse de un activo a

*Archivo de firmas autorizadas.

un precio que no es apropiado.

*Inspección periódica de las formas

*Puede crearse una obligación de

utilizadas para cerciorarse de que

garantía que no se tenía intención

están debidamente elaboradas y con

de crear, sometiendo con ello a la

firmas autorizadas.

empresa a un pasivo real o

*Limites de aprobación para cada

contingente.

una de ciertas clases de venta y otras

*Puede asumirse un riesgo de

disposiciones, como es el caso de la

crédito impropio; esto pudiera

venta

producir una cuenta incobrable.

la

administración.

o

de

disposición

de

bienes

inmuebles.

*Pueden

*Designación por la administración

quienes los usarán en forma

de los funcionarios que puedan

perjudicial para la empresa; esto

firmar determinados documentos a

pudiera afectar adversamente los

nombre de la empresa.

resultados de las operaciones.

*Revisión de los puntos importantes

*Pueden sustraerse residuos o

de cada venta o disposición que se

deshechos.

propone, de acuerdo con criterios

*Pueden vendarse activos que

establecidos.

pudieran

venderse

usarse

activos

en

a

otras

operaciones de la empresa. 10. Los recursos utilizados en la

producción

informarse

deben

correcta

oportunamente.

y

*Acceso limitado a los inventarios,

*Pueden ponerse recursos de la

propiedades, residuos o desperdicios

producción, pero no registrarse

y formas de control.

hasta que se tome un inventario

*Almacenes (depósitos o bodegas)

físico y se compare con el importe

centrales y lugares centrales de

según

recolección de residuos y chatarra.

ocasionar

*Formas

prenumeradas

y

libros; una

esto

pudiera

presentación

incorrecta del inventario y del

controladas de las que se rinde

costo de ventas.

cuenta posteriormente.

*Puede completarse producción

*Preparación de formas importantes

pero

por una función independiente del

disponible para la venta; esto

163

no

registrarse

como

control de producción.

pudiera resultar en pérdida de

*Verificación del material que entra

ventas

a los almacenes y que sale de estos.

producción adicional.

*Mantenimiento

*Pueden anotarse en los registros

de

registros

o

en

solicitud

de

cronológicos de movimientos de

de

entrada a los almacenes centrales y

cantidades

salida de éstos.

incorrectas, causando pérdidas de

*Técnicas de balanceo por lotes o

ventas

registros

operaciones.

cronológicos

para

el

inventario

o

o

permanente descripciones

dificultades

en

las

control de movimiento de tarjetas de

*Pueden informarse salidas no

inventario, aviso de entrega de

autorizadas para ocultar faltantes,

almacén

hurto, etc.

y

otras

formas

para

procesar transacciones.

*Pueden

*Procedimientos para informar e

incorrectamente los lotes.

investigar

oportunamente

las

partidas que aparecen en existencia en los registros permanentes, pero que no están disponibles en el almacén para servir una orden de entrega. *Inventarios físicos periódicos o conteos cíclicos para verificar los registros de inventarios perpetuos e investigación

de

las

diferencias

mayores a una cantidad prefijada. * Órdenes de trabajo prenumeradas y controladas. *Mecanismos de recolección de datos

de

mano

de

obra

que

proporcionen informes de tiempo, tanto para fines de la nómina como para costeo de inventario mediante un sistema integrado. *Sistema de computó en línea para informar sobre el material que entra en la producción y la producción

164

manejarse

terminada que se lleva a los almacenes de productos terminados. *Revisión periódica de las órdenes de producción antiguas pendientes de concluir. *Limitación al acceso a los archivos de cómputo mediante contraseñas o controles físicos sobre las terminales en línea. *Balanceo

por

cronológicos

lotes, y

registros

totales

de

comprobación, para proveer certeza razonable

de

que

todas

las

transacciones informables han sido registradas

o

en

los

archivos

maestros o contabilizados de algún modo. *Verificación a teclado, validación o ambas, de los campos de datos esenciales. 11. La producción terminada

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

debe informarse correcta y

control señaladas en el objetivo

incumplimiento señalados en el

oportunamente.

específico de control interno número

objetivo

10.

interno número 10.

*Acceso limitado a los inventarios,

*Pueden

disponerse

de

inmuebles,

equipo,

propiedades

y

sin

deben informarse correcta y

residuos o desperdicios y formas de

registrarlos.

oportunamente.

control.

12. Las

ventas

y

otras

disposiciones

de

bienes

maquinaria,

*Almacenes centrales y lugares centrales de recolección de residuos y chatarras. *Formas

prenumeradas

y

controladas de las que se habrá de rendir cuentas periódicamente. *Preparación de formas de control por una función independiente a la

165

específico de

control

deshechos

de control de producción. *Verificación del material que entra y sale de los almacenes. *Además de las técnicas de control referidas, son aplicables también las contempladas

en

el

objetivo

específico de control interno número 13. Los

costos

de

los

*Revisiones

periódicas

materiales, mano de obra y

actualizaciones

de

gastos indirectos utilizados

estándar utilizados para valuar el

inventarios, inmuebles, maquinaria

en la producción y la

inventario y la producción.

y equipo y otras cuentas de costos

distribución

de

*Conciliación de las cantidades

diferidos

tales costos debe efectuarse

indicadas en relaciones de materiales

incorrectamente

correcta y oportunamente.

con las que se usaron realmente en

financiera y los resultados de las

la producción.

operaciones.

*Comparación de los costos de los

*Las

componentes

de

pudieran ser incorrectas.

de

*Los coeficientes de gastos de

proveedores, catálogos de precios,

fabricación usados para valuar los

etc.

inventarios pueden ser incorrectos

*Estudio de tiempos y movimientos.

debido a agrupación incorrecta de

*Comparación de los tiempos de

los gastos de fabricación, incluir

mano de obra estándar con los

en dicha agrupación gastos del

tiempos reales.

período o bases inexactas para las

*Análisis de las variaciones en los

distribuciones de costos fijos.

gastos

para

*Los precios de venta pudieran

determinar si los costos son del

establecerse en base a información

periodo o cargables al inventario.

incorrecta de costos, afectando con

*Análisis de los gastos indirectos

ello adversamente los resultados

para determinar si incluyen todos los

de las operaciones.

contable

materiales

en

con

de

los

y costos

relación

las

facturas

fabricación

costos que se deben llevar al inventario en base a un informe del periodo anterior. *Comparación de los volúmenes supuestos usados para distribuir los gastos

indirectos

fijos

166

con

los

*Pudieran cargarse o acreditarse cantidades

incorrectas

a

presentando la

distribuciones

situación

contables

niveles de volúmenes realmente incurridos. *Validación en la computadora y/o técnicas de verificación sobre los campos de datos esenciales, tale como clave del producto, cantidad, costos estándar, etc. *Archivos computarizados de costos estándar,

que

automáticamente

trasfieren

los

costos

del

inventario de un lugar de trabajo a otro. *Procedimientos estándar para los cortes diarios o de final de periodo. *Sistema computarizado para el control

de

materias

primas

o

producción en proceso que éste totalmente

integrado

con

los

sistemas de cuentas por pagar y nóminas; tales sistemas registran automáticamente

las

compras o

salidas de materiales y la mano de obra a órdenes de trabajo o a producción a media que se incurre en el costo de materiales. *Procedimientos establecidos para añadir,

cambiar

o

eliminar

información de las bases de datos, y técnicas para proteger su integridad. 14. Los

costos

de

las

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

mercancías compradas y la

control señaladas en el objetivo

incumplimiento señalados en el

distribución

específico de control interno número

objetivo

13.

interno número 13.

contable

de

tales costos debe efectuarse

específico de

control

correcta y oportunamente. 15. La

depreciación

de

inmuebles, planta y equipo

*Registros propiedades.

analíticos Pueden

167

de

* Existen los mismos riesgos de

utilizarse

incumplimiento señalados en el

y la amortización de los

sistemas computarizados para llevar

objetivo

costos

su

los registros de propiedades, calcular

interno número 13.

distribución contable debe

la depreciación y distribuir a las

efectuarse

cuentas apropiadas.

diferidos,

y

correcta

y

oportunamente.

específico de

control

*Revisión y pruebas de los análisis de depreciación y amortización.

16. El valor neto en libros de

*Conciliación

periódica

de

las

*Las

cuentas

de

propiedades

inmuebles, maquinaria y

formas para disponer de equipo con

pueden acreditarse con cantidades

equipo vendido y otras

las facturaciones, y del importe de la

incorrectas, no acreditarse por las

disposiciones

facturación

bajas ocurridas y puede disponerse

deben

de

bienes,

contabilizarse

correcta y oportunamente.

por

disposición

de

equipo con los importes de asientos

del desperdicio indebidamente.

contables. *Conciliación

periódica

de

las

formas para disponer de equipo desechado o desarmado con los incluidos en los asientos contables relativos. *Inventarios físicos periódicos del equipo y conciliación con el registro analítico

de

propiedades

para

identificar cualquier disposición de equipo no informada. *Conciliación

periódica

de

las

residuos

o

cantidades

de

desperdicios

facturados

con

los

informes de residuos o desperdicio general generado. 17. Los costos de materiales,

*Procedimientos documentados de

*Los asientos en las cuentas de

mano de obra y gastos

procesos, corte y cierre de un fin de

mayor

indirectos utilizados en la

periodo.

incompletos o inexactos.

producción y los ajustes

*Documentación adecuada de la

*Datos no autorizados, duplicados

relativos deben clasificarse,

clasificación de cuentas.

o erróneos.

resumirse

*Comparación de los resultados

*Pueden presentarse problemas de

reales con los resultados planeados y

tiempo.

análisis de variaciones.

*Los

*Sistemas de registro simultáneo o

incorrectos con respecto a la

e

informarse

correcta y oportunamente.

168

general

informes

pueden

pueden

ser

ser

sistemas comparables basados en la

clasificación de las transacciones o

computadora, en que se preparan al

a los períodos en que ocurren los

mismo tiempo una forma de control

hechos.

y la afectación en el libro mayor.

*Los importes de la depreciación y

*Verificación numérica y periódica

la amortización, su clasificación o

de los registros diarios e informes.

ambas, pueden ser incorrectos,

*Totalizar por lotes, registrar los

presentándose

documentos de control y conciliar

incorrectamente los costos reales

los totales de lotes con el total

de la producción así como la

resultante

situación

del

registro;

informe

diario o archivo actualizado.

los lugares de almacenaje que puedan usarse para acumular datos de producción en las fechas de actividad en lugar de las fechas del procedimiento contable, así como para comprobar la corrección de los registros o diarios. *Investigación de las interrupciones en la secuencia numérica de las formas de control utilizadas para registro. *Conciliación de las formas de utilizadas

con

su

correspondiente registro control. *Inventario físicos periódicos de la existencia de formas de control y su conciliación con los controles. *Revisión y seguimiento de los informes

regulares

de

datos

pendientes de procesar. *Revisión y seguimiento de los archivos de cuentas en suspenso, que controlan los datos rechazados, hasta que se subsanan y se les da nueva

169

financiera

ello

y

resultados de las operaciones.

*Mantener registros cronológicos en

control

por

los

entrada. *Fechas

predeterminadas

para

controlar la oportunidad y los cortes del procesamiento, así como la elaboración de informes periódicos en la computadora. *Totales de control e identificación de las fechas, cortes, encabezados, etc. *Dígitos de verificación en los números de cuentas. *Cédulas de informes de producción y

registros

cronológicos

de

distribución de los procesos de la computadora. * Análisis de las variaciones de fabricación. 18. Los

costos

de

las

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

mercancías producidas y

control señaladas en el objetivo

incumplimiento señalados en el

los ajustes relativos deben

específico de control interno número

objetivo

clasificarse,

resumirse

e

17.

interno número 17.

informarse

correcta

y

de

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

inmuebles, maquinaria y

control señaladas en el objetivo

incumplimiento señalados en el

equipo y la amortización de

específico de control interno número

objetivo

costos

diferidos

17.

interno número 17.

ajustes

relativos,

20. El costo de las operaciones

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

relativas a ventas, retiros o

control señaladas en el objetivo

incumplimiento señalados en el

bajas y otras disposiciones

específico de control interno número

objetivo

de bienes y utilidades o

17.

interno número 17.

específico de

control

oportunamente. 19. La

depreciación

y

los

específico de

control

deben

clasificarse,

resumirse

e

informarse

correcta

y

oportunamente.

pérdidas

relativas

deben

170

específico de

control

clasificarse,

resumirse

e

informarse

correcta

y

oportunamente. 21. Los recursos utilizados, la producción

terminada,

*Pruebas

de

validación

para

*Que los saldos de los auxiliares

comprobar los asientos.

no coincidan con mayor.

embarques, ventas y otras

*Formar lotes y conciliar los totales

*Las

disposiciones de bienes y

de entrada con los totales de

registrarse incorrectamente en los

los ajustes relativos deben

procedimiento y los nuevos saldos.

auxiliares.

aplicarse correctamente a

*Conciliación de los saldos de los

*Pueden tomarse decisiones sobre

las cuentas apropiadas de

auxiliares con los del libro mayor y

la base de información incompleta

inventario y a los auxiliares

otros totales de control en forma

o inexacta.

y registros de propiedades.

regular y periódica. *Controles en los programas de cómputo para prevenir o detectar el registro de transacciones duplicadas y

omisión

de

transacciones

aceptadas. *Rutinas

de

comprobación

de

etiquetas de archivos de cómputo para reducir la posibilidad de pasar la versión equivocada de un archivo maestro o usar un archivo de actividades erróneas. *Limitación

del

acceso

a

los

archivos en línea o instalaciones de sistemas de administración de base de datos sólo a personal autorizado y mediante el uso de contraseñas. *Revisión de informes de “era y es” de la situación de la cuenta. *Revisión de los informes de la situación de las mercancías en existencia seguimiento

e

investigación de

los

saldos

o de

acreedores, elevados, etc. *Rotación de funciones entre el

171

transacciones

pudieran

personal de contabilidad. 22. En cada período contable

*Uso de un catalogo de cuentas que

*Los estados financieros pueden

deben prepararse asientos

contengan una descripción de las

no ser preparados oportunamente.

contables para los costos de

transacciones que deban afectar cada

*Los estados financieros pueden

los materiales, mano de

cuenta.

presentarse

obra y gastos utilizados en

*Instrucciones

la producción; los costos de

codificación.

las mercancías producidas;

*Procedimientos

depreciación de inmuebles,

solicitar y aprobar cambios en la

para

maquinaria

clasificación de cuentas.

contables, omisión de un asiento

otros

*Asignación de la responsabilidad

contable, codificación incorrecta,

costos diferidos; ventas y

de cada cuenta a un empleado

asientos contables duplicados, y

otras

determinado.

cortes incorrectos.

*Presupuestar e informar de acuerdo

*Puede

con la misma clasificación de

presupuestal sobre las operaciones.

amortización

y

equipo de

disposiciones

propiedades.

y

de

escritas

de

para

cuentas. *Planes escritos de corte y cierre detallados hasta el nivel de los asientos contables individuales. *Procedimientos escritos de cierre que expresen, por función, las fuentes que han de usarse para preparar

los

asientos

contables,

cortes a efectuarse, acumulaciones que deben hacerse y quién es el responsable de cada función. *Comparaciones entre periodos de las cantidades de las pólizas fijas. *Revisión y aprobación de cada asiento por personal supervisor que no tenga participación activa en su preparación. *Conciliación cronológicos

debido a una o más de las siguientes

escritos

de

los

manuales

registros con

los

asientos contables producidos por la computadora.

172

incorrectamente

causas,

omisión

de

registros en los resúmenes hechos respaldar

debilitarse

los

el

asientos

control

*Utilización de pólizas fijas y verificación de su total elaboración en cada periodo. *Formas prenumeradas de asientos contables y verificación de que todos fueron registrados en cada periodo. *Confrontación de los números de cuentas en cada asiento de diario con el archivo maestro basado en la computadora o rechazo e informe de los errores. *Comprobación computadora,

mediante de

las

la

partidas

duplicadas. *Preparación asientos

automática

contables

de

los

mediante

un

asiento basado en computadora. *Comprobación de la validez y verificación de los campos de datos esenciales de cada asiento contable. *Restricción a la entrada de asientos de diario mediante el uso de contraseñas

o

de

programados

que

controles

permitan

la

entrada de asientos contables sólo en terminales en línea especificas. 23. Los asientos contables de

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

producción deben resumir y

control señaladas en el objetivo

incumplimiento señalados en el

clasificar las transacciones

específico de control interno número

objetivo

de acuerdo con el plan de

22.

interno número 22.

para

*Procedimientos documentados para

*Pueden

de

preparar, resumir y comunicar la

erróneos

impuestos derivada de las

información requerida para cálculos

impuesto y resultar en pagos en

actividades de producción

de impuestos.

exceso

específico de

control

administración. 24. La

información

determinar

bases

173

presentarse en

o

de

los

datos

cálculos

menos

de

del

los

debe informarse correcta y

*Revisión

de

oportunamente.

importantes

transacciones

por

impuestos.

especialistas

fiscales. *Una clasificación de cuentas, un plan de codificación u otros criterios para

facilitar

la

clasificación,

resumen y obtención automática de la

información

de

impuestos

requerida. *Políticas

escritas

respecto

a

métodos y vidas útiles a emplearse para calcular la depreciación fiscal, para evaluar los inventarios para fines de impuestos, procedimientos para transacciones entre compañías afiliadas, etc.

4.5.5.3 Objetivos de verificación y evaluación Objetivos Específicos de C. I. 25. Deben

Riesgos de Incumplimiento

y

*Manuales de procedimientos y

*Los informes pudieran presentar

forma

políticas gráficas de organización y

datos erróneos.

de

otra documentación que enumere los

*Las

de

saldos,

pudieran basarse en información

verificarse

evaluarse

en

periódica datos,

Técnicas de Control Aplicables

las los

bases saldos

informes,

actividades,

decisiones

importantes

inventarios, propiedades y

políticas y procedimientos que van a

errónea.

otros costos diferidos y las

verificarse y evaluarse, cuándo van a

*Algunos errores y omisiones en

actividades

ser verificados y evaluados y por

la salvaguarda física, autorización

quién será revisada la actividad;

y procesamiento de transacciones

describan

pudieran pasar inadvertidas y sin

transacciones relativas.

de

cómo

deben

ser

documentados los resultados de la

corregiste.

revisión y a quién deben ser

*Aunque muestren con exactitud

comunicados.

los hechos históricos, los saldos

*Técnicas empleadas para descubrir

registrados pueden no reflejar la

errores y omisiones, como por

situación real de acuerdo con las

ejemplo: conciliación de saldos y

condiciones existentes en una

movimientos registrados con

fecha de informe determinada.

174

lo

informado

con

los

confirmación

custodios;

con

terceros;

confirmaciones con terceros, incluso custodios; conciliación de los saldos del libro mayor y los auxiliares; verificación informes

periódica

de

de

actividad

los

con

la

documentación de respaldo; conteos periódicos

de

inventario

y

propiedades y conciliación con los importes

registrados

comparación

de

contabilizados posteriores

los

con o

en

importes

transacciones

con

preestablecidos;

libros;

importes

y

verificación

periódica de los saldos en libros y los

movimientos

mediante

confirmación con terceros. *Utilización de técnicas para evaluar los saldos registrados, como por ejemplo

análisis

tendencias

y

comparación

de

índices,

variaciones;

periódica

de

los

valores registrados con los valores de mercado; revisiones periódicas de los métodos y fórmulas utilizadas para

las

realizaciones,

acumulaciones, cancelaciones, etc.; comparación de los resultados con las

tendencias

de

la

industria;

servicios de informes legales y económicos; e inspección periódica de la condición física de los inventarios y las propiedades. 26. Periódicamente

deben

revisarse la distribución de

*Procedimientos documentados para

*Los costos de mantenimiento y

la capitalización de los costos.

reparaciones pudieran capitalizarse

175

costos

a

inventarios,

*Revisión

periódica

de

las

indebidamente.

propiedades y otras cuentas

cantidades capitalizadas.

*Pueden llevarse a inventarios o

de costos diferidos.

*Límites específicos de autorización

diferirse cargos que deben llevarse

para

a gastos del período.

partidas

que

deben

capitalizarse. *Evaluación de las variaciones en la fabricación y modificación de los costos estándar según sea necesario.

4.5.5.4 Objetivos de salvaguarda física Objetivos Específicos de C. I.

Técnicas de Control Aplicables

Riesgos de Incumplimiento

27. El acceso al inventario y a

*Contratación de servicios externos

*Los activos pudieran sustraerse,

de seguridad y vigilancia.

perderse o destruirse.

las

propiedades

deben

permitirse únicamente de

*Impedimentos físicos, por ejemplo

acuerdo

puertas, gabinetes cerrados bajo

con

políticas

adecuadas establecidas por

llave, cercas, etc.

la administración.

*Restricción de acceso, por ejemplo dispositivos

operados

magnéticamente, carteles o letreros de

no

pasar,

gafetes

de

identificación, registros de firmas de entradas, etc. *Dispositivos

de

detección

y

prevención; por ejemplo, alarmas contra

incendios,

dispositivos

electrónicos de vigilancia, etc. *Investigación inicial y periódica de los custodios. *Seguros y fianzas de fidelidad. *Archivo de firmas de personal autorizado. *Disposición de lugares de trabajo que permitan la variabilidad máxima a los supervisores, guardias, etc. *Almacenaje oportuno de bienes.

176

*Personal independiente para el control de faltantes. *Control de llaves de acceso. *Procedimientos

sistemáticos

de

almacenamiento. *Examen de los materiales de desperdicios y residuos antes de disponer de ellos. 28. El acceso a los registros de

*Cajas fuertes, gabinetes cerrados

*Los registros pueden destruirse o

producción, contabilidad de

con llave o claves computarizadas,

perderse.

costos, de inventarios y de

biblioteca

discos

*Los registros pudieran usarse en

propiedades, así como a las

magnéticos,

almacenaje

forma indebida por el personal no

formas y documentos de

externo de reserva para registros y

autorizado de detrimento de la

control,

y

archivos de computadora y para

entidad,

procedimientos de proceso,

programas y otra documentación

dueños o acreedores o de sus

debe permitirse únicamente

relativa.

proveedores o clientes.

de acuerdo con las políticas

*Custodia

y

*Los programas de computadora

adecuadas establecidas por

prenumeración de las formas de

pudieran alterarse por personas no

la administración.

control pendientes de uso, incluso la

autorizadas.

rendición de cuenta periódica de

*Las

dichas

particularmente

lugares

de

cintas,

CDS,

contratada

formas

por

personal

sus

empleados,

facultades

de

sus

procesar,

las

de

independiente.

procesamiento con computadora,

*Segregación de responsabilidad y

pudieran perderse, destruirse o

restricción

alterarse

al

acceso

de

la

por

personas

no

producción y almacenamiento del

autorizadas y pudieran resultar en

inventario,

actividades

una incapacidad para informar y

contables, a las responsabilidades de

una distorsión de las actividades

custodia y a las actividades de

informadas.

a

las

programación y documentación de la actividad a procesar. *Limitación del acceso a línea a los archivos de computadora mediante el uso de contraseñas y cerraduras en las terminales o instalaciones de sistemas de administración de bases de datos.

177

*Impedimentos físicos, restricciones al

acceso

y

dispositivos

de

prevención y detección. *Seguros de fianzas y fidelidad, incluso cobertura de pérdida de registros y documentos. *Disposición de lugares de trabajo que permitan la visibilidad máxima de los supervisores, guardias, etc. *Archivo de firmas del personal autorizado. *Providencias para la protección razonable contra incendio, explosión y la destrucción de mala fe de los registros y las instalaciones de procesamiento.

4.5.6 Enlaces con otros ciclos Podríamos distinguir los siguientes enlaces normales con otros ciclos: •

Ingreso de efectivo que se enlazan con el ciclo de tesorería por los equipos que sean vendidos



Requisición de bienes, mercancías y servicios que se enlazan con el ciclo de compras



Control de horas, asistencia, producción de empleados con el ciclo de nóminas



Resumen de actividad (pólizas de registro contable) que se enlazan con el ciclo de informe financiero.

4.6 Ciclo de Nominas 4.6.1 Concepto Toda persona que presta sus servicios en forma dependiente en cualquier organización los realiza a cambio de una remuneración y parra llegar a obtener ese pago, se presenta todo un proceso que culmina con la elaboración de una nómina. Ante la importancia del proceso de nómina en las organizaciones, se planteó la necesidad de establecer mecanismos de control en las operaciones para eliminar o minimizar las debilidades susceptibles de presentarse. Este trabajo pretende hacer también una recopilación de la información y de los requisitos que debe llevar una nómina y también de los requisitos, funciones y obligaciones que deben observar tanto auditores, como los informes de la auditoria para que

realmente sirvan de apoyo a la

organización y se puedan prevenir o incluso evitar fallas que den origen a pérdidas para la misma empresa e

178

incluso para tomar consideraciones legales como por ejemplo: la Ley Federal del Trabajo, I. M. S. S., INFONAVIT, SAR, 2% sobre Nomina a la Tesorería, Autoridades fiscales por las retenciones, etc. El ciclo de nóminas se convierte en un elemento importante debido a los costos que implican y la dificultad de llevar el control de está. Comenzaremos en la creación de la nómina y cómo está es subsecuentemente procesada. Por consiguiente tendremos en cuenta los siguientes puntos: 1.

Relaciones con el departamento de personal. El departamento de personal está encargado de un gran número de actividades relativas a la administración de las relaciones con el personal. Por tanto, sus registros constituyen la principal fuente de información y autoridad sobre las operaciones de nóminas, ya que es en él donde se conservan las contrataciones y las condiciones de las mismas.

2.

Relación con la computación electrónica. La preparación de las nóminas cuando las empresas están integradas por un gran número de personas involucran tener un máximo de atención, cuidado, y detalle y como consecuencia

de ello se produjo un gran avance de los sistemas computarizados para el

procesamiento y cálculo de esta información, ya que las computadoras tienen gran capacidad para manejar muchos detalles de cálculos, formulas y sumas complejas. Debido a que la nómina esta relacionada con los empleados y la compensación por su trabajo realizado, el punto de inicio de la misma es la autorización para trabajar y la cual es otorgada a un individuo, el cual debió de haber tenido una contratación previa. Está situación, está sujeta a una verificación independiente a través del departamento de nóminas el cuál determinará la contratación de acuerdo a ciertas características como: el puesto solicitado, funciones del puesto, niveles de estudio, etc. El segundo requisito es el de la evidencia del trabajo desarrollado. Los sueldos asignados emanarán de los registros del empleado existentes en el departamento de personal, ya que en el reside la autoridad de mayor confianza e independencia para manejar este aspecto. El personal de cada categoría recibe su compensación sobre la base de diferentes periodos: la mano de obra asalariada normalmente es recompensada sobre una base semanal y cierto tipo de personal administrativo se le paga por quincena, mientras que ha determinado tipo de funcionarios se les remunera mensualmente. Al final de cada periodo de pago el departamento de nóminas es responsable de la preparación de la nómina, lo cual implica determinar qué es lo que se debe pagar a cada empleado de acuerdo con el trabajo desarrollado durante dicho periodo. Los principales aspectos de esta preparación del pago de nómina suelen ser los siguientes: 1.

Obtención de evidencia de trabajo: Es necesario implantar el empleo de tarjetas de tiempo y otros registros básicos que comprueben las actividades desarrolladas. Por ello en primer lugar, es necesario que la fuente de información sea numérica y administrativamente confiable y que además sea aprobada por un supervisor responsable.

2.

Aplicación de tarifas: El trabajo desarrollado debe ser compensado con remuneraciones apropiadas, Las tarifas aplicables son establecidas a través de los contratos colectivos de trabajo celebrados con los sindicatos y otras acciones de la organización que se reflejan en los registros del departamento de personal.

179

3.

Distribución contable: Los importes pagados por servicios prestados deben ser registrados dentro de sus propias actividades operativas, y en concordancia con los requerimientos contables establecidos por la organización.

4.

Aplicación de deducciones: Es necesario realizar deducciones por un gran número de causas, entre ellas las referentes a las cuotas del seguro social, cuotas al sindicato, planes de pensión, impuesto sobre la renta, etc.

5.

Determinación del pago neto. Finalmente, la diferencia entre la compensación básica alcanzada y las deducciones indican el pago neto que debe realizarse al empleado.

4.6.2 Funciones Típicas Dentro del ciclo de nóminas tenemos diversas funciones las cuales podrían ser las que continuación mencionamos: •

Reclutamiento y selección de personal.



Contratación de personal.



Llevar las relaciones laborales.



Preparar informes de asistencia.



Registro, información y control de la nómina.



Desembolso de efectivo.



Promoción y evaluación de personal.

4.6.3 Asientos contables comunes Dentro del ciclo de producción podríamos distinguir los siguientes asientos contables comunes: •

Pago de nóminas.



Anticipos de sueldos y préstamos al personal.



Distribuciones de mano de obra.



Otras prestaciones al personal.



Ajustes de nóminas.

4.6.4 Formas y Documentos más comunes Este ciclo de producción cuenta con las siguientes formas y documentos más usuales en los que se asientan las actividades de este ciclo: •

Solicitud de empleo.



Contratos de trabajo.

180



Informes de tiempo.



Tarjetas de reloj.



Autorización de ajustes de nómina.



Autorización de pagos especiales.



Recibos de pago.



Cheques.

4.6.5 Objetivos específicos de control interno, técnicas de control y riesgos de incumplimiento 4.6.5.1 Objetivos de Autorización Objetivos Específicos de C. I.

Técnicas de Control Aplicables

1.

El personal debe contarse

*Políticas

por

de acuerdo con las políticas

selección

y

establecidas

personal.

empleados

sin

*Bases de datos como archivo

adecuada,

huelgas,

maestro del personal.

innecesarios

de

administración.

por

la

escrito

para

contratación

*Procedimientos

la del

La

empresa

puede

contratar

personal no autorizado, es decir, preparación costos

relocalización,

añadir,

irregularidades o conflictos de

cambiar o eliminar información de

intereses, faltas al trabajo debidas

las bases de datos.

a poca salud mental o física, altos

*Técnicas

para

Riesgos de Incumplimiento

para

probar

la

costos de jubilación, servicios

confiabilidad de las bases de datos

médicos,

tales como especificar que los

penalidades

cambios en archivos sean aprobados

cumplir con requisitos legales.

por escrito por personal autorizado,

*La empresa puede tener un

uso

personal inadecuado o excesivo.

de

formas

estándar

prenumeradas para documentar los cambios a las bases de datos, controles físicos sobre el acceso y conciliación de las formas usadas con los cambios efectuados, revisión y aprobación de los informes de cambios, verificación periódica por una persona externa del proceso, que el personal registrado sean los autorizados y se apeguen a las políticas de selección aprobadas por

181

etc.,

multas

o

por

omisión

de

la

administración,

pruebas

periódicas de los archivos por parte de auditoria interna. *La revisión periódica de que los cambios a las bases de datos se hicieron correctamente. *Conciliación de

las

cifras

de

control con los registros de la computadora. *Limitación del acceso a las bases de datos. *Uso de dígitos de verificación sobre los números del personal para el mantenimiento de los archivos. *Comprobación de validez de datos importantes. 2.

Los tipos de retribución y

*Políticas por escrito donde se

*Puede

las deducciones de nómina

exponen los criterios de nóminas

cantidades

deben

de

como son: pago semanal a obreros y

inaceptables para la administración

acuerdo a las políticas de la

quincenal o mensual a empleados y

lo cual ocasiona costos excesivos

administración.

ejecutivos; los sueldos deben ser

de nómina, infracciones en caso de

aprobados por personal autorizado,

salario

políticas de pago del tiempo extra al

saláriales que causen descontento

personal

o huelgas, cuentas de anticipo a

autorizarse

que

tiene

un

horario

pagarse no

al

personal

autorizadas

mínimo,

e

estructuras

determinado, los ajustes periódicos

empleados

que se efectúen a los sueldos deben

incobrables e irregularidades en el

ser autorizados, los anticipos de

manejo de nóminas

sueldos y préstamos al personal

*Las provisiones para pensiones,

deben limitarse a una cantidad

vacaciones, gratificaciones, etc.,

mínima,

pueden calcularse incorrectamente.

procedimientos

para

que

resulten

participar de las prestaciones al

*Pueden

personal, las retenciones opcionales

disposiciones

deben ser autorizadas, determinación

generen

por personal autorizado de los pagos

contingentes.

por tiempo extra, enfermedades, etc.

*Puede distraerse efectivo retenido

*Bases para datos como archivos

a empleados.

182

infringirse

leyes

laborales

multas

o

o que

pasivos

maestros

del

personal,

autorizado,

días

horario festivos,

retenciones, deducciones, etc. *Procedimientos establecidos para añadir,

cambiar

o

eliminar

información de las bases de datos como por ejemplo la comparación de totales de información sobre nóminas producidas mediante la computadora, control

con

registros

preparados

comparación

a

periódica

de

mano, de

los

contratos colectivos o individuales con

los

archivos

maestros

del

personal, revisión periódica de la información contenida en archivos por personal autorizado de nóminas. *Procedimientos

y

requisitos

documentados para la actualización periódica de sueldos. *Comparación

periódica

archivos

personal

del

importes

de

las

de

los

con

los

nóminas

independientes de la función de pago de nóminas. *Comparación

periódica

de

los

importes individuales de las nóminas con los tabuladores de sueldos o contratos colectivos celebrados. *Análisis de las variaciones en las nóminas. *Comparación

periódica

de

los

sueldos promedios pagados en el mercado con los sueldos pagados en la empresa.

183

*Pueden retenerse cantidades no autorizadas al personal.

3.

Las

distribuciones

de

*Exposiciones claras de los criterios

*Las cuentas de nómina pueden

cuentas, los ajustes a los

y políticas establecidas.

presentarse incorrectamente como

desembolsos de efectivo y

*Uso y aprobación de formas para

consecuencia

cuentas de personal, pagos

ajustar los sueldos.

reclasificaciones incorrectas.

anticipados

*Investigación

y

pasivos

acumulados

deben

de

ajustes

que

de

ajustes

o

*Pueden aprobarse ajustes que no

excedan una cantidad determinada.

son

autorizarse de acuerdo con

*Informes

administración.

las

periódicos de las tendencias en las

*Pueden procesarse ajustes no

cantidades y tipos de los ajustes.

autorizados

*Revisión

disminuir cantidades pagadas al

políticas

de

la

administración.

regulares

por

y

análisis

funcionario

aceptables

autorizado de que se hayan tomado

personal.

los descuentos relativos al preparar

*Pueden

los cheques.

duplicados.

para

para

la

aumentar

efectuarse

o

pagos

*Aprobación de los cargos a las cuentas por pagar al personal que no sean por pagos por un ejecutivo independiente al manejo y control de dichas cuentas. *Conciliación de las cifras manuales del control de los ajustes aprobados con los totales según informes de ajustes

preparados

por

la

en

las

computadora. *Uso

de

contraseñas

terminales, para limitar el acceso a los archivos de la computadora. *Comprobación de validez de los campos de datos importantes y verificación de límites en cuanto a importes

y

número

de

ajustes

preparados. *Firmas manuscritas en los cheques no preparados por la computadora. 4.

Todos

los

pagos

de

*Uso de firmas mancomunadas.

*Pueden efectuarse desembolsos

nóminas deben efectuarse

*Segregación de las funciones de

de

de

preparación y firmas de cheques.

cantidades equivocadas o en forma

acuerdo

a

políticas

184

efectivo

al

personal

por

establecidas

por

la

administración.

*Política para evitar la firma de

fraudulenta.

cheques en blanco o al portador.

*Pueden

*Designación de personal autorizado

duplicados.

para firmar por parte del Consejo de

*Pueden alterarse los cheques en

Administración.

forma fraudulenta.

*Utilización de cuentas bancarias

*Pueden efectuarse desembolsos

para el uso específico de nóminas.

de efectivo sin el conocimiento de

*Utilización

la administración.

de

los

servicios

hacerse

pagos

bancarios para el ensobretado y pago de la nómina. *Apertura de cuentas bancarias al personal para el depósito de sus ingresos por nómina. *Los cajeros que manejen efectivo para el pago de la nómina estén afianzados. *Establecer límites para el importe de los cheques de nómina. 5.

Los

procedimientos

del

los

*Pueden existir reorganizaciones y

ciclo de nóminas deben

procedimientos a través de manuales

cambios en las asignaciones del

estar de acuerdo a políticas

de

establecidas administración.

por

la

*Claras

exposiciones

políticas,

de

manuales

de

personal de los departamentos que

procedimientos,

rutinas

de

reduzcan

entrenamiento,

requisitos

de

funciones.

de

*Pueden llevarse a la práctica

supervisión,

documentación

sistemas y programas.

la

segregación

de

procedimientos que nulifiquen las

*Verificación

periódica

de

las

aportaciones

requeridas

de

la

técnicas

de

control

interno

establecidas.

gerencia y usuarios para nuevos

*Pueden efectuarse modificaciones

sistemas

y

a los programas para nulificar

cambios en sistemas, procedimientos

controles, cambiar las políticas

y programas.

contables o reducir la salvaguarda

y

*Verificación

procedimientos,

periódica

de

las

física sobre los activos.

aprobaciones que se requieren para

*Pueden efectuarse alteraciones en

transferir

responsabilidades,

el flujo de la información para

cambios en las formas, cambios en

ocultar datos a las personas que

los sistemas de archivo, etc.

han de recibirlos, o bien facilitar

185

*Verificación pruebas,

periódica

de

las

aprobaciones

y

estos datos a personas que no deben recibirlos.

documentación de los cambios a los

*Pueden perderse datos cuando se

programas de computó.

lleven a cabo conversiones a

*Comparación

periódica

de

los

nuevos sistemas.

procedimientos

reales

de

*Pueden en algunos casos no

procesamiento

con

la

procesarse transacciones.

documentación y la autorización

*Las

respectiva.

procesarse

*Pruebas

periódicas

de

razonabilidad

que comparen los

una

transacciones

pueden

incorrectamente

persona

a

quien

*Pueden

resultados calculados de antemano.

procedimientos de control.

procesamiento, a los programas y a la documentación de los mismos. * Segregación de funciones entre los operadores de computadora y los programadores

de

sistemas

de

aplicaciones. *Procedimientos documentados y políticas obligatorias de las pruebas que

deben

efectuarse

de

los

programas y de los sistemas. *Procedimientos que requieran que los programas de computadora y todos los cambios sean autorizados, revisados y aprobados por el gerente de procesamiento de datos y el jefe del departamento usuario. *Sistemas

programados

en

el

computador que limiten el acceso a los

programas

únicamente

a

personas autorizadas, y que registren todos los cambios a los programas a una persona independiente de la que

186

no

corresponde dicha función.

resultados del procesamiento con

*Acceso restringido a las áreas de

por

no

realizarse

efectúa el cambio. *Revisión periódica de los nuevos sistemas y de los programas.

4.6.5.2 Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones Objetivos Específicos de C. I.

Técnicas de Control Aplicables

Riesgos de Incumplimiento

6.

*Procedimientos documentados para

*La utilización de la mano de obra

iniciar, revisar y aprobar solicitudes

puede oponerse al plan a corto

utilización de mano de obra

de uso de mano de obra.

plazo o a las políticas establecidas.

que

*Uso

Sólo

deben

aquellas

se

probarse

solicitudes

ajusten

a

de

las

y

control

de

formas

*Puede utilizarse mano de obra

políticas establecidas por la

prenumeradas.

con fines no autorizados.

administración.

*Archivos de firmas autorizadas

*Puede usarse mano de obra en

para aprobar la utilización de mano

forma ineficiente.

de obra.

*Puede emplearse mano de obra

*Inspección periódica de las formas

para

usadas para ver y comprobar que

mantenimiento y reparaciones no

estén completas y autorizadas.

autorizados.

*Aprobación

de

funcionario

autorizado de cada una de las diferentes aplicaciones de mano de obra. *Designación Administración

por o

parte

de

Consejo

la de

Administración de las personas que pueden firmar ciertos documentos a nombre de la empresa como es el caso de contratos individuales o colectivos. *Comparación

de

los

detalles

importantes de cada uso de mano de obra que se propone, con políticas establecidas por la administración. Esta comparación puede hacerse manualmente o con técnicas de validación de computadora, por

187

proyectos

capitalizables,

ejemplo: comparación de órdenes de producción con el archivo maestro de productos antes que comience la producción, comprobación mediante referencia a la orden de producción para determinar si el tipo de mano de obra o las horas solicitadas cumplen

las

políticas

de

la

administración. *Verificación interna de etiquetas para tener la certeza de que se procesan

las

transacciones

y

archivos maestros apropiados. *Limitación

del

acceso

a

los

archivos o datos de personal basados en la computadora. *Informes por excepción de los usos de mano de obra propuestos que no son aceptados. *Disposición del trabajo de modo que permita visibilidad máxima a los supervisores. *Supervisión estrecha de empleados y archivos. *Revisión, por parte de abogados consultores,

de

convenios

y

contratos importantes. * Relación de control de asistencia. *Informes de tiempo improductivo. *Sistemas

de

programación

de

actividades del personal. *Análisis

de

variaciones

presupuestarias por departamento y de variaciones en eficiencia de mano de obra. *Utilización de órdenes de trabajo

188

específicas

para

labores

de

mantenimiento y reparación. 7.

La mano de obra utilizada

*Informes de tiempo y de asistencia.

*Puede pagarse a los empleados

debe

*Supervisión

por horas no trabajadas.

informarse

exactitud oportuna.

y

en

con forma

adecuada

de

la

utilización de la mano de obra, ya

*Puede

sea por horas, piezas o días.

empleados horas trabajadas.

*Aprobación

previa

del

tiempo

*Puede

no

pagarse

no

reconocerse

extra, cambios de turno, cambios de

diferencia entre

departamento, etc.

cambio por turno.

*Entrenamiento del personal en los

*Pueden

procedimientos

incorrectamente

de

control

de

tiempos.

a

los

la

horas extras o

manejarse los

cortes

de

distribución de nómina y las

*Conciliación

de

las

horas

de

acumulaciones de nómina al final

asistencia con las horas laboradas,

del periodo.

ya

*La administración puede tener

sea

por

empleado

o

por

departamento.

información

inadecuada

*Conciliación de las horas de mano

evaluar

trabajo

de obra estándar para las piezas

empleados.

producidas con las informadas en las tarjetas de tiempo. *Observación del registro de la entrada y la salida de los empleados para prevenir que se procesen tarjetas de tiempo de empleados ausentes. *Revisión y seguimiento de los informes por excepción de “horas pagadas pero no cargadas. *Revisión y seguimiento de las variaciones con el presupuesto de gasto

de

mano

de

obra,

especialmente en las cuentas de gastos indirectos de fabricación *Uso de dígitos de verificación sobre los códigos de los empleados, de

los

departamentos,

189

horas

el

de

para los

trabajadas, claves de los productos, cantidades producidas, etc. *Control de datos de mano de obra que registran simultáneamente la mano de obra de la producción y el tiempo trabajado para efectos de la elaboración de las nóminas. *Limitación

del

acceso

a

la

información contenida en las bases del computador mediante el uso de contraseñas o controles físicos sobre las terminales en línea. *Tarjetas de mano de obra o de trabajo a destajo prenumeradas y controladas,

para

comprobar

su

incorporación en las nóminas. *Revisión y aprobación por el supervisor encargado del área de producción de los cargos efectuados por concepto de mano de obra. * Análisis de las variaciones de la mano de obra con relación a los costos estándar. *Formas de control para reprocesar nuevos artículos. *Aprobación por escrito de las horas de tiempo extra. *Verificación de todas las tarjetas de control de tiempo de los empleados que sean entregados en cada periodo de nómina. *Revisión

de

los

informes

de

eficiencia por cada empleado. *Revisión

de

los

informes

proceso y mano de obra directa.

190

de

8.

Los montos adeudados al

*Procedimientos documentados de

*Puede pagarse el tiempo trabaja

personal,

así

distribución dichos

como

la

distribución de cuentas.

do de un trabajador por otra

contable

de

*Tablas de impuestos actualizadas

persona.

sobre sueldos.

*Puede calcularse erróneamente

adeudos,

deben

calcularse con exactitud y

*Planes

registrarse como pasivos en

voluntarias y respaldadas con formas

*Puede omitirse el registro de

forma oportuna.

de autorización firmadas

pasivos

*Uso de dígitos de verificación

importes incorrectos.

sobre los códigos de los números del

*Pueden

empleado, del departamento y de la

inventarios, las propiedades, los

cuenta.

gastos y costos relativos.

*Pruebas en busca de tarjetas de

*Pueden pagarse vacaciones no

reloj duplicadas.

autorizadas.

para

deducciones

*Pruebas o verificación de límites y deducciones que excedan a pago bruto o cierto porcentaje del mismo. *Conciliación de las horas a pagar según las tarjetas de reloj. *Inspección periódica del registro de nómina

y de la documentación

original. *Revisión y seguimiento de los informes por excepción de horas de nómina pagadas pero no cargadas. *Políticas

establecidas

para

el

reembolso de gastos y para informar y controlar el tiempo de vacaciones. *Aprobación por un funcionario de los

pagos

de

incentivos

y

gratificaciones. *Establecer añadir,

procedimientos

cambiar

o

para

eliminar

información de la base de datos, así como técnicas para proteger la información en dichas bases de datos.

191

los reembolsos de gastos.

por

impuestos

presentarse

mal

con

los

9.

Todos

los

pagos

relacionados con la nómina deben basarse en un pasivo calculado con exactitud. 10. Los pagos y los ajustes

*Procedimientos documentados de

*Registro en las cuentas de mayor

relativos a nóminas deben

proceso, corte y cierre de fin de

puede ser incompleto.

clasificarse, concentrarse e

periodo.

*Pueden presentarse problemas de

informarse

*Clasificaciones

oportuna.

en

forma

de

cuentas

registro y control de tiempos.

documentadas.

*Los

*Comparación de los resultados

inexactos

reales con los presupuestados y

clasificación de las transacciones.

análisis de las variaciones. *Arqueos

periódicos

de

formas

controladas y su conciliación con sus controles establecidos para tal efecto. *Revisión y seguimiento de los informes

regulares

de

datos

pendientes de procesar. *Conciliación de horas y cantidades a pagar con las horas y cantidades distribuidas. *Conciliación

de

las

cuentas

bancarias de nómina que funcionan como fondo fijo. *Investigación

de

cheques

pendientes de cobro antiguos. *Conciliación

de

desembolsado

con

efectivo el

pago

efectuado. *Sistemas de escritura simultánea o sistemas comparables, basados en la computadora en que se preparan al mismo tiempo mediante una forma, ejemplo: un cheque de nómina, el registro en auxiliares y en los

192

informes con

pueden respecto

ser a

la

mayores respectivos. *Totalizar por lotes y registrar los documentos de entrada (número de documentos de nómina e importes) y conciliación de los totales de lotes con el total resultante del registro de nómina o archivo actualizado. *Investigación de las interrupciones en la secuencia numérica de las formas esenciales presentadas para resumirse (tarjetas de reloj). *Conciliación

de

las

formas

importantes con las anotadas. *Revisión de los archivos de cuentas en suspenso que controlan los datos rechazados hasta que se les da nueva entrada. *Fechas

predeterminadas

para

controlar la oportunidad y los cortes de procesamiento y producción de informes

periódicos

en

la

computadora. *Totales de control e identificación de las fechas, etc., en los informes. *Dígitos de comprobación en los números del empleado. *Cédulas de informes de producción y

registros

cronológicos

de

la

computadora. 11. Los pagos y los ajustes

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

relativos a nóminas deben

control señaladas en el objetivo

incumplimiento señalados en el

clasificarse, concentrarse e

específico de control interno número

objetivo

informarse

10.

interno número 10.

12. Los pasivos incurridos, los

*Conciliación en forma regular y

*Los movimientos pasados a los

pagos efectuados y los

periódica de los saldos de auxiliares

registros auxiliares pueden no

en

forma

específico de

control

oportuna.

193

ajustes

relativos

deben

de nóminas con saldos del mayor u

concordar con los movimientos

aplicarse con exactitud y

otros totales de control.

pasados al mayor.

oportunamente

las

*Revisión de la aplicación correcta

*Las operaciones con el personal

del

de los códigos en los documentos

pudieran pasarse incorrectamente

fuente.

en sus auxiliares.

*Revisión de la aplicación contable

*Pueden tomarse decisiones sobre

a las cuentas correctas del personal.

la base de información incompleta

*Rotar las labores del personal de

o inexacta que se encuentre en un

Contabilidad.

auxiliar.

cuentas personal.

a

apropiadas

*Pruebas

de

validación

para

comprobar los asientos contables que afecten cuentas relacionadas con nóminas. *Formar lotes y conciliar los totales de entradas, como por ejemplo: los totales del registro de nómina y los cheques de nómina emitidos con los totales de procesamiento y los nuevos saldos. *Controles de los programas para prevenir o detectar el pase de transacciones duplicadas y omisión de transacciones aceptadas. *Rutina

de

etiquetas

comprobación de

archivos

de de

computadora (fecha y versión) para reducir posibilidad de pasar la versión equivocada de un archivo maestro o usar el archivo de actividades erróneo. *Limitación

del

acceso

a

los

archivos de nómina en línea a personal autorizado mediante el uso de contraseñas. *Revisión de los informes de “era y es” de los registros de nómina y de

194

la situación de las cuentas auxiliares. 13. Deben prepararse asientos

*Preparación de un catálogo de

*Los estados financieros podrían

contables por las cantidades

cuentas conteniendo una descripción

no

adeudadas al personal, por

de

oportuna.

los pagos efectuados y por

instrucciones

los ajustes relativos, en

deben afectar las mismas.

cada periodo contable.

*Procedimientos

cada

cuenta, de

así

qué

como

conceptos

ser

preparados

forma

*Los estados financieros pueden presentarse

incorrectamente

para

debido a uno o más de los

solicitar y aprobar cambios en la

siguientes factores: omisión en el

clasificación de cuentas.

registro de transacciones o en las

*Presupuestar e informar de acuerdo

concentraciones para respaldar los

con la misma clasificación de

asientos contables, omisión en el

cuentas y analizar las variaciones

registro de un asiento contable,

importantes entre los saldos reales y

codificaciones

los presupuestados.

asientos contables duplicados y

*Procedimientos escritos de corte y

cortes incorrectos.

cierre de periodo, expresando, por

*Puede debilitarse o anularse el

función, las cuentas que han de

control presupuestal sobre las

usarse para preparar los asientos

operaciones.

contables,

escritos

en

cortes

a

efectuar,

acumulaciones que deben hacerse y quién es responsable de hacer cada cosa. *Comparaciones

de

periodo

a

periodo de los montos de asientos contables recurrentes. *Revisión y aprobación de cada asiento

contable

supervisor

por

que

participación

personal

no

activa

tenga en

su

preparación. *Registro

de asientos

contables

uniformes y otro control que pueda proporcionar certeza razonable de que se prepararon todos los asientos contables requeridos. *Uso de formas prenumeradas de

195

incorrectas,

asientos contables y la verificación correspondiente de que todos los asientos fueron registrados en el periodo. *Conciliación cronológicos

de

los

manuales

registros con

los

asientos contables producidos por computadora. *Comparación de los números de cuentas de cada asiento contable, con el archivo maestro mecanizado y rechazo e informe de los errores detectados. *Comprobación computadora

mediante de

las

partidas

duplicadas. *Preparación

automática

de

los

asientos contables por un sistema basado en la computadora. *Comprobación de la validez y/o verificación de los campos de datos de cada asiento contable. 14. Los asientos contables de la

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

nómina deben concentrar y

control señaladas en el objetivo

incumplimiento señalados en el

clasificar las transacciones

específico de control interno número

objetivo

de acuerdo con políticas

13.

interno número 13.

*La existencia de procedimientos

*Usar

documentados

cálculos de los impuestos.

establecidas

por

específico de

control

la

administración. 15. La

información

determinar

para

bases

de

para

preparar,

datos

erróneos

en

impuestos derivada de las

concentrar e informar la información

*Pagar multas y cargos.

actividades

de

*Pagar impuestos en exceso.

debe

de

nóminas

producirse

exactitud oportuna.

y

en

impuestos

con

impuestos.

forma

*Revisión

de

requerida

las

de

transacciones

importantes del personal conocedor de los requisitos

fiscales.

196

los

*Catálogo de cuentas, instructivo para su manejo y otros criterios para facilitar

la

clasificación,

concentración

y

obtención

automática de la información de impuestos requerida. *Políticas

por escrito relativas a

documentación

requerida

fiscalmente para justificar los gastos.

4.6.5.3 Objetivos de verificación y evaluación Objetivos Específicos de C. I. 16. Deben

verificarse

Técnicas de Control Aplicables

Riesgos de Incumplimiento

y

*Manuales de procedimientos y

1. Los informes preparados para la

evaluarse

en

forma

políticas, gráficas de organización y

administración pudieran presentar

periódica

los

saldos

otra documentación que contenga

información errónea.

registrados en cuentas de

las cuentas, informes, actividades,

2. Las decisiones importantes que

nóminas y las transacciones

políticas

que

pudiera tomar la administración

relativas.

deben

evaluarse;

podrían basarse en información

y

procedimientos

verificarse

y

cuando van a ser verificados y por

errónea.

quién será supervisada la actividad.

3.

Así mismo que describan cómo debe

irregularidades en la salvaguarda

ejecutarse

física,

la

evaluación

verificación

y

errores

autorización

e

y

deben

procesamiento de transacciones

documentarse los resultados de la

pudieran pasar inadvertidas y no

revisión

ser corregidos.

y

como

y

Algunos

a

quién

deben

comunicarse. *Conciliación

de

saldos

movimientos

informados

y por

terceros, como es el caso de las conciliaciones

bancarias

de

las

sobre

las

cuentas de nómina. *Actuación

oportuna

quejas del personal. *Conciliación de los saldos del libro mayor con los auxiliares ya sea

197

manuales

o

a

través

de

la

computadora. *Actuación

oportuna

sobre

las

quejas del personal. *Verificación

periódica

de

los

registros

nóminas

con

la

de

documentación

de

*Comparación

de

contabilizados

con

posteriores

o

respaldo.

los

importes

transacciones

con

importes

preestablecidos. *Verificación periódica de los saldos en libros mediante confirmaciones con el personal. *Análisis de índices, tendencias y variaciones. *Comparación de los resultados y análisis de las tendencias de la industria en materia de sueldos.

4.6.5.4 Objetivos de salvaguarda física Objetivos Específicos de C. I.

Técnicas de Control Aplicables

Riesgos de Incumplimiento

17. El acceso a los registros de

*Cajas fuertes, gabinetes cerrados

Los registros y archivos pueden

personal, nóminas, formas

con llave, biblioteca segura de cintas

destruirse o perderse, lo cual

y documentos importantes

y discos magnéticos, almacenaje

pudiera resultar en: imposibilidad

y lugares de proceso debe

externo de reserva para registros y

para preparar informes financieros

permitirse únicamente de

archivos de computadora, así como

confiables

acuerdo

para

efectuar pagos al personal por la

con

establecidas administración.

políticas por

la

programas

y

otra

documentación relativa. *Custodia prenumeración

controlada de

e

incapacidad

para

pérdida de las cuentas por pagar, o y

hacerse pagos en forma indebida.

formas

*Los registros y archivos pudieran

importantes, incluso la rendición de

usarse en forma indebida por

cuentas periódicas de dichas formas

personal

por personal independiente.

detrimento de la empresa o de su

*Segregación de responsabilidades y

personal.

198

no

autorizado,

en

restricción al acceso de las funciones

*Los programas del computador

de administración de personal con

pudieran alterarse por personas no

las

autorizadas.

funciones

de

pagos

y

contabilidad de nóminas; de las

*Los programas para el proceso de

actividades de preparación, firma y

información, particularmente el de

envío o entrega de cheques, acceso

las

restringido en los archivos del

perderse o destruirse, lo cual

computador mediante el uso de

podría resultar en: incapacidad

contraseñas o cerraduras en las

para informar o distorsión de las

terminales.

actividades informadas.

computadoras,

pudieran

*Seguros y fianzas de fidelidad, incluyendo la cobertura de pérdida de registros y documentos. *Archivo de firmas del personal autorizado. *Disposición de lugares de trabajo que permitan la visibilidad máxima a los supervisores. *Tomar protección

precauciones razonable

para

la

contra

incendios, explosión y la destrucción de mala fe de los registros y las instalaciones de procesamiento.

4.6.6 Enlaces con otros ciclos Podríamos distinguir los siguientes enlaces normales con otros ciclos: •

Desembolsos de efectivo que se enlazan con el ciclo de tesorería.



Recepción de servicios de mano de obra que se enlazan con el ciclo de producción.



Resumen de actividades (póliza de registro contable) que se enlaza con el ciclo de informe financiero.

4.7 Ciclo de Tesorería 4.7.1 Concepto Al ciclo de Tesorería le corresponde el establecimiento de controles en materia de captación de recursos, su manejo y custodia y el programa de egresos. Es responsable por el correcto y eficiente flujo de fondos. Por

199

tanto las actividades de Tesorería están supeditadas a las políticas, criterios y decisiones emanadas del área o dirección financiera de la organización. En conclusión a este ciclo le corresponde la implantación de controles de materia de captación de recursos, su manejo y custodia. Las fuentes para la adquisición de recursos de una organización tiene dos orígenes: el primero esta conformado por las aportaciones de los accionistas, la recuperación de cunetas por cobrar y la venta de activos fijos que no son el giro de la entidad. Los segundos se basan en la obtención de todo tipo de créditos, financiamientos. Las aportaciones de los accionistas, se refiere al compromiso contraído por una persona física o moral de proporcionar recursos financieros o en especie para la constitución y puesta en marcha de una entidad para llevar a cabo un objetivo. El punto de partida y que sirve de referencia para el control de un tesorero es que las aportaciones pactadas se realicen en el tiempo y forma preestablecidos. Las cuentas por cobrar solo se refiere a la recuperabilidad de las ventas a crédito llevadas a cabo con los clientes y por último la venta de activos se puede dar, aunque no sea el giro de la entidad; se lleva a cabo la venta de estos por varias causas como: que los activos ya no son usados, se requiere venderlos para obtener efectivo, hay demasiado activos que solo ocupan espacio, etc. Los otros recursos externos constituyen la fuente más importante del financiamiento a corto plazo. En este caso se trata de captar recursos no monetarios sino materiales, indispensables para la marcha y operación de la entidad, que al no ser pagadas en efectivo en el momento de su adquisición. La tarea del tesorero, con relación al ciclo de compras, es obtener el plazo de crédito más favorable para las adquisiciones de la organización sin que ello afecte en su marcha. Para las empresas, los bancos representan una de las fuentes de financiamiento a corto plazo más importantes, los cuales por lo general se obtienen con base a la experiencia y buena relación con las instituciones bancarias; pero no debe olvidarse que por lo regular es el medio más caro de captar recursos externos por las altas tasas de intereses.

4.7.2 Funciones Típicas Dentro de este ciclo podemos encontrar las siguientes funciones típicas: •

Relaciones con sociedades financieras y de crédito.



Relaciones con accionistas.



Administración del efectivo y las inversiones.



Acumulación, cobro y pago de intereses y dividendos.



Custodia física del efectivo y los valores.



Administración de monedas extranjeras incluyendo riesgos cambiarios.



Administración financiera de planes de beneficio a empleados.



Administración de seguros.

200

4.7.3 Asientos contables comunes Así como los demás ciclos este también tiene sus asientos contables propios y depende de las operaciones que realice. Ejemplo: •

Obtención y pago de financiamiento.



Emisión y retiro de acciones.



Compra y venta de inversiones en valores.



Acumulaciones, cobros y pagos de intereses y dividendos.



Amortización de descuentos, gastos y primas diferidos, en relación con deudas e inversiones.



Cambios en los valores según libros de inversiones y deuda.



Compra y venta de moneda extranjera.

4.7.4 Formas y Documentos más comunes Las formas y documentos que a continuación se mencionan son el respaldo de las operaciones realizadas dentro del ciclo de tesorería: •

Certificados provisionales de acciones.



Acciones emitidas.



Obligaciones, bonos, papel comercial.



Acciones, bonos y otros instrumentos adquiridos como inversiones.



Títulos de crédito como cheques, pagarés, cartas de crédito etc.



Contratos de cambio de moneda extranjera para entrega futura.



Fideicomiso o Convenios para el plan de beneficios a empleados.

4.7.5 Objetivos específicos de control interno, técnicas de control y riesgos de incumplimiento 4.7.5.1 Objetivos de Autorización Objetivos Específicos de C. I.

Técnicas de Control Aplicables

1.

Las fuentes de inversión y

*Políticas

financiamiento

selección

deben

por

escrito

de

para

fuentes

Riesgos de Incumplimiento la

*La

de

impedida

Empresa de

puede

verse

satisfacer

sus

autorizarse de acuerdo a las

financiamiento.

necesidades de capital a medida

políticas establecidas por la

*Bases de datos como archivos

que surge.

administración. asuntos.

maestros de accionistas, tenedores

*Los inversionistas pueden tratar

de bonos, entidades en que se

de obtener control de la empresa o

invierte, etc.

de alguno de sus activos.

*Procedimientos específicos para

*Los

añadir,

retirarse en tiempo inoportuno.

cambiar

201

o

eliminar

inversionistas

pueden

información de las bases de datos.

*La

*Los cambios en archivos deben ser

financiamiento con condiciones no

aprobados por escrito por el personal

satisfactorias.

autorizado.

*Puede incurrirse en altos costos

*Empleo

de

formas

estándar

Empresa

puede

obtener

de capital.

prenumeradas para documentar las modificaciones de bases de datos de fuentes

de

inversión

financiamiento,

controles

o físicos

sobre el acceso de dichas formas, y conciliación

de

empleadas

las

con

los

formas cambios

realmente efectuados. *Revisión

y

aprobación,

por

personal autorizado, de los informes de cambios a las bases de datos. *Verificación periódica por una persona independiente del proceso, que las fuentes de inversión y financiamiento registradas en las bases de datos sean las autorizadas y se apeguen a las políticas de selección

aprobadas

por

la

administración. *Revisión periódica de que los cambios a las bases de datos se hicieron correctamente. *Conciliación de

las

cifras

de

control con los registros de la computadora. *Limitación de cifras de control con los registros de la computadora. *Comprobación de validez de los datos importantes. 2.

Los importes, momento y

Políticas

se

*Pueden omitirse el cumplimiento

condiciones

expongan claramente los criterios a

de restricciones y cláusulas legales

de

las

por

escrito

202

donde

transacciones financiamiento deben acuerdo

de

capital •

y

autorizarse con

éste respecto, como pueden ser:

de

o de los préstamos.

Mantener un índice determinado

capital no apropiada.

de pasivos a capital.

políticas •

establecidas. •

Ofrecer al público hasta un

*Los recursos de capital pueden

porcentaje determinado de pasivos

obtenerse en condiciones que no

a capital.

son los autorizados.

Ofrecer al público hasta un porcentaje determinado de las acciones comunes de la empresa.



No

firmar

préstamo

un

que

contrato

de

viole

las

estipulaciones de los contratos existentes. •

Todas las opciones de compra de las acciones y derechos a comprar acciones deben contar con la aprobación previa de un comité directivo.



Ningún préstamo a largo plazo puede

exceder

de

un

límite

determinado, ni devengar intereses en exceso de las tasas del mercado más un número de puntos de porcentaje, o contener el requisito de mantener un capital de trabajo mayor

de

una

cantidad

determinada. •

Sólo se realizarán inversiones que se espere produzcan un crédito determinado.



La empresa no adquirirá un porcentaje

mayor

de

otras

empresas a un límite previamente establecido. •

*Puede tenerse una estructura de

Las inversiones en acciones de empresas

se

limitarán

203

a

los

*Pueden ilegalmente

hacerse

inversiones

resultados

de

una

evaluación

financiera previa. •

El departamento de tesorería debe tratar de cubrirse contra ajustes cambiarios mediante la celebración

de

contratos

de

compra de divisas con entrega futura. *Bases de datos como archivo maestro de accionistas, tenedores de bonos, entidades en que se invierte y procedimientos añadir,

específicos

cambiar

o

para

eliminar

información de las bases de datos. *Proyecciones de efectivo que se actualicen constantemente. *Tabla de fechas para los préstamos que se desea obtener, para pago de préstamos y a participantes en el capital y para inversiones de fondo. *Cuestionario de cumplimiento de las estipulaciones y restricciones de los préstamos. *Lista de inversiones aprobadas. 3.

Los ajustes a las cuentas de

*Uso

inversión

prenumeradas estándar para llevar a

incorrectamente

créditos bancarios, intereses

cabo los ajustes.

consecuencia de ajustes erróneos.

por pagar, dividendos por

Investigación de ajustes que excedan

*Pueden aprobarse ajustes que no

pagar, capital social, gastos

una cantidad predeterminada.

son

y primas diferidas y la

*Informes

distribución

periódicos de las tendencias en las

*Puede

cantidades y tipos de ajustes.

adecuadamente en los estados

*Autorización específica de ajustes

financieros las utilidades.

cuando éstos no coinciden con las

*Pueden infringirse estipulaciones

políticas establecidas.

de préstamos como consecuencia

*Conciliación de las cifras manuales

de ajustes a cuentas de pasivo o

deben acuerdo

en

valores,

contable,

autorizarse con

establecidas administración.

de

políticas por

la

y

aprobación

regulares

204

de

y

formas

análisis

*Las cuentas pueden presentarse como

aceptables

para

la

administración. que

no

se

reflejen

de control de los ajustes aprobados

capital.

con los totales según informe de ajustes

preparados

por

la

computadora. *Limitación

de

validez de

los

campos de datos importantes y verificación de límites en cuanto importe

y

número

de

ajustes

preparados. 4.

Los

procedimientos

de

*Manual

de

procesamiento.

reorganizados y cambiarse las

Tesorería deben de estar de

*Requisitos de supervisión.

asignaciones del personal.

acuerdo

*Documentación

proceso

del

con

establecidas.

ciclo

políticas

de

políticas

de

sistemas

y

y

programas.

*Los departamentos pueden ser

*Pueden llevarse a la práctica procedimientos que eviten las

*Verificación

periódica

aprobaciones

para

de

las

transferir

técnicas

de

control

interno

existentes.

responsabilidades, cambios en las

*Pueden modificarse programas de

formas, cambios en los sistemas de

computadora

archivo, etc.

controles.

*Estándares

aprobados

para

para

evitar

los

el

*Puede alterarse el flujo de la

desarrollo de sistemas manuales de

información para retener datos de

programación y documentación.

quienes han de recibirlos.

*Verificación

periódica

de

las

aprobaciones

requeridas

por

la

conversiones a nuevos sistemas.

de

*Pueden

administración

y

usuarios

*Pueden perderse datos durante las

no

computó para nuevos sistemas y

transacciones.

procedimientos

*Las

sistemas,

y

cambios

procedimientos

en y

programas. *Verificación pruebas,

de

aprobaciones

las y

documentación de los cambios a los programas de computó. *Comprobación periódica de los procedimientos procesamiento

reales automatizado

205

de con

transacciones

pueden

procesarse incorrectamente. *Pueden

periódica

procesarse

no

ejecutarse

procedimientos de control.

resultados calculados de antemano. *Segregación de funciones entre operadores de la computadora y los programas

de

sistemas

y

aplicaciones. *Procedimientos documentados y políticas obligatorias de las pruebas que

deben

efectuarse

a

los

programas y sistemas. *Procedimientos que requieren que los programas de la computadora y todos los cambios sean autorizados, revisados y aprobados por el gerente del centro de computó y el jefe del departamento usuario. *Sistemas

programados

por

computadora que limiten el acceso a programas

y

que

registren

e

informen todos los cambios d a los programas

a

una

persona

independiente de la que efectúa el cambio. *Revisión periódica de los nuevos sistemas y programas. 5.

Solo

deben

aprobarse

*Procedimientos documentados para

*Existen los mismos riesgos de

de

iniciar, revisar y aprobar solicitudes

incumplimiento

obtención o entrega de

para obtener o devolver recursos y

para los objetivos específicos de

recursos que se ajusten a las

comprar o vender inversiones.

control interno número 1 y 2

políticas establecidas por la

*Uso

administración.

prenumeradas.

aquellas

solicitudes

y

control

de

formas

*Archivo de firmas autorizadas para aprobar transacciones de Tesorería. *Inspección periódica de las formas utilizadas

para

ver

que

estén

completas y autorizadas. *Aprobación

de

206

funcionario

contemplados

autorizado

para

cada

tipo

de

de

la

transacción. *Designación

por

administración

parte

o

consejo

de

administración de aquellas personas que

pueden

firmar

ciertos

documentos a nombre de la empresa. *Comparación

de

los

detalles

importantes de cada transacción que se

realiza

con

las

políticas

establecidas. *Limitación

del

archivos

datos

o

acceso

a

los

basados

en

excepción

de

computadora. *Informes

por

transacciones de Tesorería que no son aceptados. *Revisión

de

los

contratos

de

préstamos, actas por consultores externos. *Supervisión

estrecha

de

las

disponibilidades, vencimientos de préstamos o de inversiones. 6.

Sólo

deben

aprobarse

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

de

control señaladas en el objetivo

incumplimiento

compraventa de inversión

específico de control interno número

para los objetivos específicos de

que

5.

control interno número 1 y 2.

aquellas

se

solicitudes

ajusten

a

las

contemplados

políticas establecidas por la administración.

4.7.5.2 Objetivos de procesamiento y clasificación de transacciones Objetivos Específicos de C. I.

Técnicas de Control Aplicables

Riesgos de Incumplimiento

7.

Los recursos obtenidos de

*Preparación oportuna de las actas

*Podrían no registrarse pasivos en

inversionistas y acreedores

de

que se ha incurrido

deben

administración.

informarse

con

asamblea

y

consejo

de

*Podrían

207

registrarse

exactitud

y

en

forma

oportuna.

*Revisión periódica de las actas de

incorrectamente o en un periodo

asamblea para cumplir con los

equivocado el gasto de intereses,

acuerdos de pagar de dividendos,

los ingresos por dividendos e

compra de acciones de Tesorería,

intereses,

inversiones, etc.

pérdidas en inversiones.

*Informes

manuales

o

con

y

*Pueden

las

ganancias

distraerse,

computadora del estado que guardan

indebidamente

las

intereses o dividendos.

inversiones

en

cuanto

a

rendimientos, plazos, etc. *Empleo

y

control

de

y

usarse

ingresos

por

*Pueden no informarse cambios en formas

la clasificación de inversiones o

prenumeradas importantes, como es

financiamientos.

el caso de certificados de acciones

*Las utilidades o pérdidas por

de

transacciones

capital,

bonos,

obligaciones,

en

moneda

pagarés, órdenes a corredores de

extranjera y los contratos de

compra o venta de inversiones, etc.

cambio para entrega futura de

*Informes sobre los contratos de

divisas pueden ser informados

cambio de moneda extranjera para

incorrectamente.

entrega futura. *Limitación

del

acceso

a

la

información contenida en las bases de

datos

de

la

computadora

mediante el uso de contraseñas o controles físicos de las terminales. *Uso de dígitos de verificación sobre los códigos de las inversiones, acreedores, accionistas, etc. *Totales de control e identificación de fechas en los informes. 8.

Los gastos financieros de

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

los recursos de capital y las

control señaladas en el objetivo

incumplimiento

entregas

específico de control interno número

para los objetivos específicos de

7.

control interno número 7.

de

recursos

a

inversionistas y acreedores deben exactitud

informarse y

en

con forma

oportuna.

208

contemplados

9.

Los

productos

las

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

valores

control señaladas en el objetivo

incumplimiento

con

específico de control interno número

para los objetivos específicos de

7.

control interno número 7.

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

deben

control señaladas en el objetivo

incumplimiento

informarse con exactitud y

específico de control interno número

para los objetivos específicos de

en forma oportuna.

7.

control interno número 7.

*Comparación de los acuerdos de

Pueden ser incorrectos los saldos

las

de

inversiones deben

de

en

informarse

exactitud

y

en

forma

contemplados

oportuna. 10. Las compras y ventas de inversiones

11. Las cantidades adeudadas a, o

por

inversionistas

y

actas

de

consejo

de

las

cuentas

contemplados

de

inversión,

acreedores, así como la

administración con las transacciones

créditos bancarios, capital y de las

distribución

registradas

cuentas por pagar o por cobrar que

contable

de

por

una

persona

dichos adecuados, deben

independiente a quien registra las

ser calculados con exactitud

pólizas de tesorería.

y registrados como activos

*Comparación de las ordenes de

o

compra y venta de valores a

pasivos

oportuna.

en

forma

corredores con los avisos de los corredores. *Registro cronológico de órdenes de compra y venta de valores para determinar que cada compra y venta se reconocen dentro del periodo. *Conciliación

del

total

de

dividendos a pagar con las acciones en circulación. *Conciliación acumulados

de con

los las

intereses cantidades

apagar por deudas o cobrar por inversiones. *Conciliación de las transacciones registradas con los estados de cuenta de corredores, bancos, fideicomisos, etc. *Procedimientos establecidos para añadir,

cambiar

209

o

eliminar

le son relativas.

información de base de datos, y técnicas

para

proteger

la

información contenida en dichas bases de datos. 12. Las cantidades adeudadas

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

por entidades en que se

control señaladas en el objetivo

incumplimiento

invierte deben calcularse

específico de control interno número

para los objetivos específicos de

con exactitud y registrarse

11.

control interno número 11.

13. Cuando los principios de

*Procedimientos documentados para

*Existen los mismos riesgos de

contabilidad requieren que

las comparaciones periódicas de los

incumplimiento

se efectúen cambios a los

valores en libros con los valores de

para los objetivos específicos de

valores de las inversiones

mercado.

control interno número 11.

éstos deben calcularse con

*Revisión de los cambios en los

exactitud y registrarse en

valores por personal independiente a

forma oportuna.

quien los registro originalmente.

contemplados

oportunamente.

contemplados

*Utilización de servicios externos, como por ejemplo: la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, Bolsa Mexicana de Valores o del departamento

fiduciario

de

un

banco, para informar cambios de valores del mercado. 14. Las cantidades adeudadas a

*Procedimientos documentados de

*Pueden

proceso, corte y cierre de periodo.

inversiones, intereses, pago de

entidades en que se invierte

*Comparación de resultados reales

préstamos y dividendos.

y los ajustes relativos deben

con los presupuestados y análisis de

*Pueden cometerse errores en los

clasificarse, concentrarse e

variaciones.

asientos contables.

informarse

*Investigación de las interrupciones

*Puede

en la secuencia numérica de formas

contabilización de comprobantes.

prenumeradas.

*Pueden ocasionarse problemas

inversionistas,

acreedores,

correcta

oportunamente.

y

Arqueos

periódicos

de

formas

para

cerrar

no

procesarse

duplicarse

la

oportunamente

el

prenumeradas y su conciliación con

periodo de operaciones.

los controles establecidos para tal

*Pueden existir errores en la

efecto.

clasificación

*Revisión y seguimiento de los

transacciones de Tesorería o bien

210

contable

de

las

informes

de

transacciones

de

Tesorería pendientes de procesar.

correspondiente.

*Mantener registros cronológicos que puedan usarse para acumular transacciones de Tesorería. *Sistemas de escritura simultánea o sistemas comparables basados en la computadora en que se preparan, al mismo

tiempo,

correspondiente

en

forma,

registro

y

el los

auxiliares y mayores de las cuentas por pagar. *Totalizar por lotes y registrar los documentos de entrada (número de documentos

e

importes)

y

conciliación de totales del registro en diarios, informes o archivos actualizados. *Conciliación

de

las

formas

utilizadas con las anotadas en los registros. *División y seguimiento de los archivos de cuentas en suspenso que controlan los datos rechazados hasta que éstos se subsanen y se les de nueva entrada. *Fechas

predeterminadas

para

controlar la oportunidad de los cortes

de

procesamiento

y

producción de informes periódicos en la computadora. *Dígitos de comparación en los códigos

de

las

cuentas

de

accionistas, tenedores de bonos, instituciones bancarias, etc. *Conciliación de los totales de los

211

no registrarlas en el periodo

lotes de comprobantes y totales de entradas o salidas de efectivo con los cambios en los saldos del archivo maestro

de

inversiones

y

financiamientos. 15. Las cantidades adeudadas

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

control señaladas en el objetivo

incumplimiento

específico de control interno número

para los objetivos específicos de

14.

control interno número 14.

*Conciliación en forma regular y

*Los movimientos en las cuentas

las

periódica de los saldos de auxiliares

auxiliares pueden no concordar

ajustes

de inversiones contra los saldos del

con los movimientos de mayor.

relativos deben aplicarse

mayor u otros totales de control.

*Las operaciones con instituciones

correctamente a las cuentas

*Revisión de la aplicación correcta

financieras

apropiadas

de los códigos en los documentos

incorrectamente en sus auxiliares

fuente.

provocando pagos equivocados.

*Revisión de la aplicación contable

*Pueden tomarse decisiones en

a

base información incompleta o

por deudores,

inversionistas, entidades

que

invirtieron en la empresa y

contemplados

los ajustes relativos deben clasificarse, concentrarse e informarse oportunamente. 16. Los recursos obtenidos, los productos entregas

de y

ellos, los

de

cada

inversionista y acreedor.

las

cuentas

de

inversión,

pueden

pasarse

acreedores y accionistas.

inexacta que se encuentre en un

*Rotar las labores del personal de

auxiliar

contabilidad.

institución financiera o accionista.

*Pruebas

de

validación

automatizadas para comprobar los asientos contables del ciclo de Tesorería. *Formar lotes y conciliar los totales de

entrada

(por

ejemplo

las

solicitudes y totales de cheques emitidos para pago de préstamos con el saldo a pagar de la deuda) con los totales de procesamiento y los nuevos saldos acumulados. *Establecer

controles

212

en

los

o

registro

de

una

programas de cómputo para prevenir o

detectar

duplicidad

de

procesamiento de las transacciones, así

como

la

omisión

de

transacciones aceptadas. *Limitar el acceso a los archivos en línea

mediante

el

empleo

de

contraseñas. *Revisión de los informes de “era y es” de la situación de cuenta. *Revisión de los estados de cuenta de los corredores, casa de bolsa o institución bancaria o financiera, y pronta investigación o seguimiento de las partidas antiguas o en deuda. *Revisión y seguimiento de la relación de excepciones de las cantidades adeudadas y no recibidas de

entidades

invertido,

y

donde de

las

se

tiene

cantidades

adecuadas a acreedores. *Conciliación de los estados de cuenta recibidos con los auxiliares correspondientes. 17. Las compras y ventas de

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

inversiones, sus productos y

control señaladas en el objetivo

incumplimiento

ajustes

específico de control interno número

para los objetivos específicos de

16.

control interno número 16.

18. Deben prepararse asientos

*Preparación de un catálogo de

*Los estados financieros podrían

contables por las cantidades

cuentas conteniendo una descripción

no ser preparados oportunamente.

que

de

de cada una, así como instrucciones

Los estados financieros pueden

acreedores,

de qué conceptos deben afectar a las

presentarse

mismas.

debido a uno o más de los

deben

aplicarse

correctamente a las cuentas

contemplados

apropiadas de cada una de las entidades en que se invierten.

se

adeudan

inversionistas,

entidades en que se invierte

213

incorrectamente

y por los ajustes relativos.

*Procedimientos

escritos

para

siguientes factores: omisión en el

solicitar cambios en la clasificación

registro

de cuentas.

omisión en el registro de un

*Presupuestar e informar de acuerdo

asiento

con la misma clasificación de

incorrectas,

cuentas y analizar las variaciones

duplicados, cortes impropios, etc.

importantes entre lo real y lo presupuestado. *Procedimientos

de

cierre

de

periodo expresando por función las fuentes que han de usarse para preparar los asientos contables. *Comparaciones de periodo de los montos de asientos contables. *Revisión y aprobación de cada asiento

contable

por

personal

supervisor

que

contenga

participación

activa

en

su

preparación. *Registro

de asientos

contables

uniformes y control que pueda proporcionar certeza razonable de que se prepararon todos los asientos contables requeridos. *Formas prenumeradas de asientos contables

y

la

verificación

correspondiente. *Conciliación cronológicos

de

los

manuales

registros con

los

asientos contables producidos por la computadora, como por ejemplo la comparación de los totales de desembolsos de efectivo para pago de

préstamos

con

los

cargos

aplicados por la computadora a las cuentas de instituciones financieras.

214

de

las

transacciones,

contable, asientos

condiciones contables

*Comparación de los números de cuentas en cada asiento contable con el archivo maestro basado en la computadora y rechazo e informe de errores. *Comprobación computadora

mediante de

las

la

partidas

duplicadas. *Preparación

automática

de

los

asientos contables por un sistema basado en la computadora. *Comprobación de la validez y/o verificación de los campos de datos de cada asiento contable. 19. Los asientos contables de

*Se aplican las mismas técnicas de

*Existen los mismos riesgos de

Tesorería deben concentrar

control señaladas en el objetivo

incumplimiento

y

específico de control interno número

para los objetivos específicos de

18.

control interno número 18.

clasificar

las

transacciones de acuerdo

contemplados

con políticas establecidas.

20. La

información

determinar

bases

para de

*Existencia

de

documentados

procedimientos para

preparar,

impuestos derivada de las

concentrar

actividades

Tesorería

información requerida de impuestos.

debe producirse correcta y

*Revisión de las transacciones por

oportunamente.

personal conocedor de los requisitos

de

y

comunicar

la

fiscales. *Clasificación de cuentas, plan de codificación obtención

para

facilitar

automática

de

la la

información de impuestos. *Políticas por escrito relativas a la documentación físicamente

requerida

para

comprobar

gastos.

215

los

*Usar

datos

erróneos

en

cálculos de impuestos. *Pagar multas y recargos. *Pagar impuestos en exceso.

los

4.7.5.3 Objetivos de verificación y evaluación Objetivos Específicos de C. I. 21. Deben

verificarse

Técnicas de Control Aplicables

Riesgos de Incumplimiento

y

*Manuales de procedimientos y

*Los

evaluarse

en

forma

políticas, gráficas de organización y

pudieran

periódica

los

saldos

otra documentación que presente las

errónea.

registrados

de

efectivo,

cuentas,

informes,

*Las

inversiones, financiamiento

políticas

y

y

deben

las

actividades

transacciones relativas.

de

actividades,

procedimientos

evaluarse

y

que

verificarse,

informes presentar

decisiones

preparados información

importantes

podrían basarse en información errónea.

cuándo van a ser estos verificados y

*Algunos

evaluados

será

salvaguarda física y procedimiento

supervisada la actividad; describan

de transacciones pudieran pasar

cómo debe ejecutarse la verificación

inadvertidos.

y

por

quién

y evaluación; expliquen cómo deben documentarse los resultados de la revisión

y

a

quién

deben

comunicarse. *Conciliación

de

saldos

y

movimientos registrados con los saldos y movimientos informados por terceros; como es el caso de la conciliación de estados de cuenta recibidos de corredores. *Actuación quejas

oportuna

de

sobre

las

inversionistas

y

acreedores. *Conciliación de los saldos del libro mayor con los auxiliares, ya sea manualmente o a través de la computadora. *Verificación

periódica

de

los

informes

actividad

con

la

de

documentación de respaldo (por ejemplo, prueba de los aumentos de capital mediante referencia a las actas de asamblea). *Comparación

de

216

los

importes

errores

en

la

contabilizados posteriores

con o

transacciones

con

importes

preestablecidos, como por ejemplo examen de pagos posteriores en busca de pasivos no registrados, comparación de los pagos reales con los pagos presupuestados, etc. *Verificación periódica de los saldos en libros mediante confirmaciones. *Valuación de pasivos en moneda extranjera al y tipo de cambio corriente. *Análisis de índices, tendencias y variaciones. *Comparación registrados

con

de

los

los

valores

valores

de

mercado. *Comparación de los resultados y análisis de las tendencias de la industria.

4.7.5.4 Objetivos de salvaguarda física Objetivos Específicos de C. I.

Técnicas de Control Aplicables

Riesgos de Incumplimiento

22. El acceso a los registros de

*Cajas fuertes, gabinetes cerrados

*Los registros pueden destruirse o

accionistas de tenedores de

con llave, almacenaje externo para

perderse, lo cual podría generar

deuda, así como las formas,

archivos de la computadora, así

imposibilidad

lugares y procedimientos

como programas de cómputo y otra

informes financieros confiables o

debe permitirse únicamente

documentación relativa.

incapacidad

de acuerdo con políticas

*Custodia controlada de formas

inversiones en valores.

establecidas.

importantes, incluso en la rendición

*Los registros pudieran usarse en

de cuentas periódicas de dichas

forma indebida por personal no

formas por personal independiente.

autorizado en detrimento de la

*Segregación de las actividades de

empresa, los accionistas o los

preparación, firma y envío o entrega

acreedores.

de

*Los

cheques

por

217

intereses

o

para

para

medios

de

preparar

realizar

proceso

las

de

dividendos de la contabilización de

información, particularmente los

esas operaciones.

de

*Seguros y fianzas de fidelidad,

perderse, destruirse o alterarse, lo

incluyendo la pérdida de registros y

cual podría provocar incapacidad

documentos.

para informar o una distorsión de

*Procedimientos

sistemáticos

de

la

computadora,

las actividades informadas.

archivos de información.

4.7.6 Enlaces con otros ciclos Dentro de este ciclo de tesorería encontramos los siguientes enlaces: •

Desembolsos de efectivo con el ciclo de compras.



Ingresos de efectivo con el ciclo de ingresos.



Conciliaciones de efectivo con los ciclos de compras e ingresos.



Beneficios al personal como bonos o prestaciones adicionales en el ciclo de nóminas.

218

podrían

CAPITULO V El control interno y el proceso administrativo 5 Introducción El mundo actual y los constantes sucesos que en el ocurren y que marcan el rumbo de la humanidad, han generado nuevas necesidades y beneficios para la misma. Las empresas se han visto afectadas ya que la sociedad exige calidad, productividad y mejores condiciones, lo que origina sea necesario medir la eficiencia administrativa y económica. Ante todo esto se hace necesario delegar autoridad y responsabilidad entre el personal para la correcta marcha así como el establecimiento de políticas y procedimientos para cumplir con los objetivos de una entidad a lo que llamamos control interno y ejemplo de estos procedimientos a seguir es lo que se trato en los ciclos de transacciones. Por ello la importancia de que una tercera persona nos responda a la inquietud de si las metas, funciones, políticas, etc. se están llevando a cabo con eficiencia y con el menor riesgo posible; dicha persona deberá informar y recomendar mejoras. Por ello que aparezca la figura del contador público

5.1 Administración Antes de entrar al tema de lleno de nuestro interés haremos un breve recordatorio en una asignatura base en la formación el contador publico, ya que la administración se convirtió en un campo actuación y fundamental para la realización de la auditoria operacionales por lo que consideramos importante retomar algunas ideas básicas para mostrar el impacto de esta área tan fundamental en las organizaciones. •

Principales conceptos.



Importancia.



Objetivos.



Finalidad.



Características.



Etapas.

5.1.1 Concepto A continuación mencionaremos algunos de los conceptos de los principales expositores de la administración para hacer mas comprensible el tema sin embargo cabe mencionar que la esencia en cada uno de ellos es la misma solo que se añaden nuevas palabras con la finalidad de describirla mas.

AUTOR

CONCEPTO

HENRY FAYOL

"administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y

(Padre de la administración moderna)

controlar”.

219

F. Tannenbaum

"El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlara

a

subordinados

responsables

(y

consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los servicios que se prestan sean debidamente

coordinados

en

el

logro

del

fin

de la empresa”. G. P. Ferry

"Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno".

E. F. L. Brech

"Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para Lograr un propósito dado.”

J. D. Money

"Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana". Y contrapone esta definición con la que da sobre la organización como: "la técnica de relacionar los deberes o funciones

Peterson and Plowman:

específicas

en

un

todo

coordinado".

"Una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan los propósitos y objetivos de un grupo humano particular".

Koontz and O'Donnell:

"La dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes".

A. Reyes Ponce

"Es un conjunto de sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social”.

Una vez mencionados, formulemos uno propio: Administrar es una actividad compuesta de sub.-actividades a estas se les llama proceso administrativo, la cual busca lograr objetivos propuestos por la organización social mediante la coordinación e integración de los recursos con los que dispone una empresa para lo cual será necesario diseñar planes e imponer reglas pero sin perder de vista que se busca maximizar la estructura.

5.1.2 Importancia La administración se lleva en todos lados desde los orígenes de la humanidad, la empleamos desde planear un día hasta la administración de nuestro o hogar y nuestra vida propia por ello que el uso al máximo de todo lo

220

que tenemos llamemos habilidades, conocimientos, bienes materiales y dinero marcan nuestro futuro y situación de vida. Por ello que para Agustín Reyes es esta su importancia el que se aplique en todos lados y que entre mas grande sea mas compleja se vuelve. Para las organizaciones se ha planteado una situación similar en la que medir la eficiencia del empleo de los recursos financieros, materiales y humanos que posee se convierte en algo primordial ya que recordemos que ya no solo es importante las cifras que se arrojan como resultados de operaciones si no que ahora el ver como se utilizan los recursos y claro al emplearlos mejor indudablemente se vera reflejados en los nuevos objetivos y en el éxito de la empresa y en las cifras como consecuencia. Por ello que la persona que realice esta actividad debe poseer ciertas cualidades. Pues si la empresa es grande es necesario mantenerla y mejorar, pero en las mas pequeñas y medianas en las que las situaciones de la economía global les afecta es necesario diseñarla a manera de mantenerlas y posicionarlas en el mercado. Por lo que productividad es la , preocupación quizás la de mayor importancia actualmente en el campo económico, social, depende, por lo dicho, de la adecuada administración de las empresas, ya que si cada célula de esa vida económico social es eficiente y productiva, la sociedad misma, formada por ellas, tendrá que serlo, por lo mencionado en el párrafo anterior. En las que cada una de las etapas que la conforman no debe faltar y ahora también calidad resultado de la globalización que se vive en este siglo al romper con las barreras comerciales y permitir la libre comercialización. La administración es para una empresa lo que el sistema operativo para una computadora, esta puede contar con excelentes programas pero si el sistema operativo no funciona no se podrá sacar provecho a los programas. La empresa puede tener funciones de producción, comercialización y financiamiento, pero si no hay una buena administración los resultados serán pobres.

5.1.3 Objetivo El objetivo que busca la administración es el de la integración de los recursos humanos para lograr los fines deseados. Mediante esta unión busca coordinar todos los medios de los que pueda echar mano para lograr un bien común y la coordinación se hará mediante la estructuración y manejo de reglas). Lograr con todo esto las metas de la organización.

5.1.4 Finalidad Obtener resultados de máxima eficiencia en la coordinación y solo a través de ella se refiere a la máxima eficiencia o aprovechamiento de los recursos materiales tales como capital, materias primas y maquinas. Coordinar es la esencia de la administración es un ordenamiento simultaneo y armonioso de varias cosas, estructuras y cooperación. Dirigir pero no manejar Controlar: a)

La acción de quien esta administrando

b) La actividad misma que resulta de la administración ( acciones, planes, organizaciones y fines)

221

c)

Sobre todo el fin perseguido; naturaleza practica

(Dirigir para coordinar, manejar, cooperar son instrumentos de la coordinación).

5.1.5 Características •

Universal: Ya que se aplica en todo tipo de corporación.



Jerárquica: Pues es aplicable a los administradores en todos los niveles de una corporación.



Especifica: ya se requieren de ciertas características en su desempeño pero sin perder de vista la meta de todos los administradores en todos los niveles de corporación.



Temporal ya que hay etapas, fases y elementos que requieren de mayor o menor grado al hacer planes.

5.1.6 Etapas Como Agustín Reyes las separa para su estudio las manejaremos de igual manera. ESTRUCTURAL, COMO DEBEN SER LAS RELACIONES MIRA HACIA EL FUTURO. 1) Como deben ser las relaciones que se dan en un organismo social

MECANICA

ETAPAS DINAMICA, OPERACIONAL COMO MANEJAR LOS BIENES DEL ORGANISMO SOCIAL. 2) Como son de hecho las relaciones

DINAMICA

“Como lograr la máxima eficiencia de estas etapas, con la coordinación” Todo esto es parte de las raíces que apoyan a la ciencia administrativa y que era importante recordar para resaltar el porque es tan importante la administración en todos los lugares y mas en las organizaciones una vez abordado entremos de lleno al tema.

5.2 Proceso Administrativo 5.2.1 Concepto de proceso administrativo Comencemos por conocer el significado de cada una de las palabras es decir segmentémoslas proceso proviene del latín procesus o procederé, que significa según el diccionario de la lengua española un conjunto

222

de fases sucesivas de un fenómeno en un lapso de tiempo. Es la marcha hacia un fin determinado. Mientras que administrativo la palabra "Administración", se forma del prefijo "ad, hacia, y de "ministratio". Esta última palabra viene a su vez de"minister", vocablo compuesto de "minus", comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como término de comparación subordinación u obediencia; el que realiza una función bajo el mando de otro; el que presta un servicio a otro. Si pues "magister" (magistrado), indica una función de preeminencia o autoridad-el que ordena o dirige a otros en una función-, "minister" expresa precisamente lo contrario. La etimología nos da pues de la Administración, la idea de que ésta se refiere a una función que se desarrolla bajo el mando de otro; de un servicio que se presta. Servicio y Subordinación, son pues los elementos principales obtenidos. La administración ha sido considerada como un proceso, de ahí que también se diga el "Proceso administrativo", porque se lleva a cabo mediante varias fases. De ahí que algunos definan al proceso administrativo como "Una sucesión ordenada de funciones necesarias para administrar" Lo anterior nos lleva a sustraer como parte analítica la palabra función por la cual debemos entender que es toda acción natural o característica de una cosa y que todas las actividades que realizan los administrados se les llama funciones administrativas. De dichas actividades se han usado estas básicamente: •

Planeación.



Organización.



Integración de personal.



Dirección.



Control.

Aunque existen diferentes formas de organizar, el conocimiento administrativo, la mayoría de los autores han adoptado esta estructura u otra similar, incluso después de experimentar a veces con otras formas de estructurar el conocimiento. Sin embargo definirlas en donde van y que actividades debe incluir cada una a causado una gran polémica debido a los desacuerdos de los diversos autores por los criterios empleados por cada uno. Los desacuerdos son originados por la inexactitud de las definiciones, los términos para nombrar una fase o etapa, confusión de actividades, procesos y etapas, actividades y las nombran de diversas maneras Lo que no debemos perder de vista es que el proceso administrativo es básico para nuestro estudio en cualquier ámbito es universal como lo vimos en la características de la administración, siempre que estos tengan objetivos comunes.

5.2.2 Unidad y división del proceso administrativo Como su concepto lo dice es un proceso inseparable, y cada etapa, acto, tiene que estar unido a los demás y se da simultáneamente. En todo momento de la vida de una empresa, se dan complementándose, influyéndose

223

mutuamente, e integrándose los diversos aspectos de la administración. Así, al hacer planes simultáneamente se está controlando, dirigiendo, organizando, etc. Sin embargo, desde un punto de vista conceptual y con el fin de estudiar, comprender y aplicar mejor la administración, es conveniente y lógico separar aquellos elementos que en una circunstancia dada puedan predominar, por lo que de esa manera se facilita su comprensión y se pueden formular mejor las reglas y técnicas que influyen en cada aspecto.

5.2.3 Elementos del proceso Administrativo •

Concepto de elementos de proceso administrativo



Clasifica

Según Henry Farol un elemento puede ser definido como. "Los pasos o etapas básicas a través de las cuales se realiza la administración" PLANEAR Staff

RETROALIMENTACION CONTROLAR

ORGANIZAR

INTEGRACION DE RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS

DIRIGIR E INFLUENCIA INTERPERSONAL

Las etapas en las que se divide en el proceso administrativo son variadas sin embargo pese a que cada autor maneje su propio criterio y unos adicionen mas etapas y otros menos todos persiguen el mismo objetivo. Por ejemplo Fayol considera las siguientes etapas: ƒ

Previsión

ƒ

Organización

ƒ

Controlar

ƒ

Mandar

ƒ

Coordinar

224

Koontz menciona:

Agustín Reyes Ponce:

1)

Planeación 1)

Previsi

2)

Organización 2)

Planeaci

3)

Integración 3)

Organizaci

4)

Dirección 4)

Integraci

5)

Direcci

5) Control

6) Control

Como hemos podido darnos cuenta la administración es una ciencia de eficiencia que busca hacer bien las cosas y para ello recurre a su vez a una serie de pasos o procedimientos y se hace allegar de elementos que la ayuden a tomar decisiones y busca toda la información necesaria. A continuación mencionaremos las etapas del proceso administrativo y adicionalmente daremos sugerencias en cada uno de estos sobre aspectos a revisar por el auditor administrativo en cada etapa.

5.2.3.1 Planeación 5.2.3.1.1. Concepto. Es la primera etapa del proceso administrativo en la que se definen las prioridades y el curso de acción que habrá de seguirse, definiéndose en esta etapa lo que se pretende lograr, y como se hará para lograrlo por lo que deberán fijarse los principios que lo habrán de presidir y orientar; la secuencia de las operaciones necesarias para alcanzarlo, y la fijación de tiempos, unidades, etcétera, necesarias para lograrlo, y la fijación de tiempos, unidades necesarias para su realización y se intentan definir los principales problemas que se enfrentaran. Goetz ha definido esta etapa como “hacer que ocurran cosas que de otro modo no habrían ocurrido” equivale a trazar los planes para fijar dentro de ellos una futura acción. Algunos han definido a esta etapa como una función administrativa que permite la fijación de objetivos, políticas, procedimientos y programas para ejercer la acción planeada. Es posible pues definirla con nuestras palabras como a continuación lo diremos: Planeación es una etapa del proceso que permite la identificación de oportunidades de mejoramiento en la operación de la organización con base en la técnica así como el establecimiento formal de planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas oportunidades.

5.2.3.1.2 Propósito de la planeación Determinar lo que se debe hacer esta semana, la próxima dentro de 5 años y más adelante. a) La planeación no se relaciona con futuras decisiones sino con el impacto futuro de presentes decisiones

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b) En la planeación debe trabajarse con el respaldo de los objetivos para determinar lo que debe realizarse para alcanzarlos en fecha específica. Esta etapa no elimina el riesgo esencial para el progreso pero asegura que los riesgos sean tomados en tiempo y correcto; intenta asegurarse del uso efectivo de los recursos disponible que conduzca al logro de los objetivos importantes. Planear es intentar prevenir crisis por aparecer las series continuas de crisis, ordinariamente indican una pobre planeación. Tiene como propósito esta etapa ser la guía hacia el objetivo y comprende la realización de las siguientes actividades: •

Definición de objetivos: es lo que se quiere lograr, pueden ser de la empresa, del departamento o de una persona, sección o puesto; por lo tanto son el punto de partida (por ejemplo la obtención de un cierto nivel de ventas durante un ejercicio).



Pronósticos: es lo que puede suceder en un futuro y se basa en el pasado y en el presente para realizar las previsiones necesarias, por lo cual es de gran apoyo en cuanto al control interno.



Estrategias: es el como solucionar un problema para llegar a un objetivo, son amplias ya que abarcan toda la unidad.



Políticas: son enunciados que guían para la toma de decisiones y acciones deben estar por escrito, permiten de manera personal su interpretación.



Reglas: son disposiciones estrictas y precisas a diferencia de las políticas no permite interpretación (ejemplo: el no llegar a tiempo al trabajo se considera retardo en algunas empresas).



Métodos: es la forma específica de cómo hacer algo o realizar una tarea.



Procedimientos: es la secuencia de operaciones o métodos.



Programas: es un plan que incluye los objetivos, las políticas, los procedimientos y presupuestos que abarcan toda la empresa.



Presupuestos: son estimaciones en términos numéricos de lo que se espera del futuro.

5.2.3.1.3. Importancia de la planeación La eficiencia no viene de un acto accidental es resultado de un proceso y de la etapa de planeación por lo que la planeación es una gran herramienta administrativa y es importante lo analicemos como contadores públicos tanto en el trayecto de nuestra carrera como parte de una organización así como para enfrentar un reto mayor al entrar a un mercado nuevo como lo es la auditoria administrativa, en la que seremos los encargados de verificar que todos los caminos planeados para lograr los objetivos sean eficientes y empleen los recursos de manera eficaz, el auditor debe revisar su existencia por escrito y su revisión periódica así como su efectividad para lograr los objetivos, y que estas rutas son efectivas, así como la participación de las piezas claves para su creación, en general verificará que si cumplen con los principios que lo sustentan.

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Debe haber concordancia en los planes, deben ser realistas todos los objetivos, las reglas y las políticas; se debe asegurar de la aceptación de los planes a ejecutarse

5.2.3.1.4 Principios de Planeación Los principios en los que se sustentan esta etapa son los siguientes: •

Principio de la precisión



Principio de flexibilidad



Principio de Unidad



Principio de Factibilidad



Principio de la objetividad



Principio de la cuantificación

Principio de la flexibilidad Todo plan debe dejar margen para los cambios que surjan en este ya en razón de la parte imprevisible, ya de las circunstancias que hayan variado después de la previsión. Flexible es lo que tiene una dirección básica pero que permite pequeñas adaptaciones momentáneas, pudiendo después volver a su dirección inicial. Así una espada de acero es flexible, porque doblándose sin romperse, vuelve a su forma inicial cuando cesa la presión que la flexiona. Todo plan preciso debe prever, en lo posible, los varios supuestos o cambios que puedan ocurrir: •

Fijando máximos y mínimos, con una tendencia central entre ellos como lo mas normal.



Proveyendo de antemano caminos de sustitución, para las circunstancias especiales que se presenten.



Estableciendo sistemas para su rápida revisión.

Principio de unidad Los planes deben ser de tal naturaleza, que pueda decirse que existe uno solo para cada función, y todos los que se aplican en la empresa deben estar de tal modo coordinados e integrados que en realidad pueda decirse que existe un solo plan general. Los diversos planes que se aplican en uno de los departamentos básicos: producción, ventas, finanzas, contabilidad y personal, deben coordinarse en tal forma que en un mismo plan puedan encontrarse todas las normas de acción aplicables. Si el plan es principio de orden y el orden requiere la unidad de fin, es indispensable que los planes deben coordinarse jerárquicamente hasta formar finalmente uno solo. Principio de Factibilidad Todo plan debe estar al alcance de nuestras posibilidades. Para satisfacer este principio se debe estar conciente de las habilidades y de las limitaciones. No se deben estar consciente de las habilidades y de las limitaciones. No se deben fijar planes que estén por encima de los recursos con que se cuenta, ya que nunca podrán cumplirse.

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Principio de la objetividad Los planes deben ser dados a conocer en forma específica y concreta. No deben dejarse cabos sueltos al comunicar un plan, para evitar malas interpretaciones de éste. Principio de la Cuantificación Todo plan debe ser, de una manera u otra ,mesurables para poder decidir que tan efectivo es. Esta cuantificación puede ser con base en muchos factores tales como ganancias obtenidas, accidentes evitados, horas/hombres trabajadas y otros.

5.2.3.1.5. Técnicas de planeación Manuales: Es un libro donde se concentran, en forma sistemática una serie de elementos administrativos que uniformen la conducta con la que se presenta entre cada grupo humano de la empresa. Diagramas de proceso y de flujo. Flujo. Representación simbólica o pictórica de un proceso administrativo. Proceso. Este instrumento nos sirve para ver una actividad y su secuencia de manera separada. Técnica de Evaluación de revisión y proyectos (Pert), Técnica de modificación de (Pert) con costos, Técnica de Sistematización de proyectos múltiplex asignación de recursos (Ramps): Son técnicas de trayectoria de una serie de actividades para simplificar un proceso.

5.2.3.1.6. Modelo General de planeación Otro aspecto importante en la planeación administrativa es la metodología con la que se lleva a cabo, o procedimiento de planeación. Si éste no es adecuado es probable que el resultado sea una planeación deficiente .Por ello el auditor deberá enterarse de alguna manera de cómo se lleva a cabo. La empresa puede tener su propio modelo de planeación, que se ajuste a sus necesidades particulares, o utilizar un modelo más general .En cualquier de los dos casos, estos deberán implementarse con eficiencia. Como ejemplo mostramos un modelo general presentado por Koontz y O’Donnell. •

Estar conciente de la oportunidad. Contemplar a nuestro alrededor y percibir el mercado, nuestras capacidades y debilidades, la competencia, etcétera.



Establecimiento de objetivos. Debemos definir donde queremos estar, qué

queremos lograr y

cuando, todo esto en relación con la empresa y cada uno de sus departamentos. •

Formulación de premisas. Derivadas del medio en donde las actividades se realizan pueden ser planes previos y algunas suposiciones fundamentadas en hechos. Estas premisas están relacionadas con diversos pronósticos.



Determinación de cursos alternativos. El problema generalmente no es encontrar opciones sino encontrar aquellas que sean más promisorias para el logro de nuestros objetivos. Si es necesario debemos hacer un análisis preliminar para reducir el número de opciones.

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Evaluación de cursos alternativos. Para evaluar las otras opciones debemos tomar en cuenta diversos factores, como el costo, tiempo, la aceptación etcétera, y no olvidar que existen diversas herramientas para hacer este tipo de evaluaciones.



Selección de un curso de acción. A veces dos o más cursos de acción pueden ser aconsejables y seguirse ambos, pero la alternativa de no hacer nada pueda ser valida.



Formulación de planes derivados. El tomar una decisión no es final del camino, sino el inicio de otro, en el que debe decirse como y con que se va apoyar la decisión tomada.



Expresión numérica de los planes mediante presupuestos. La mejor forma de consolidar un plan es poniéndolo en números, lo cual no solo nos sitúa en una posición realista, sino ademas sirve como medio de control.

5.2.3.1.7. Toma de decisiones Esta actividad forma parte de el proceso de planeación es una etapa muy importante y alrededor de la cual han girado una serie de teorías, conceptos y herramientas técnicas por eso es importante que el auditor conozca la forma como los administradores toman decisiones quienes las toman que métodos utilizan como se informan que aspectos valoran que herramientas técnicas por eso es importante que el auditor conozca la forma que métodos utilizan como se informan que aspectos valoran que herramientas utilizan etcétera. Al igual que el proceso de planeación, la toma de decisiones es también un proceso el cual se ha modelado de diversas maneras. Será responsabilidad del auditor enterarse de cómo se toman las decisiones. Como recordatorio presentemos el siguiente modelo Raymond E. Glos Richard D. Steade y James R. Lowry. •

Reconocimiento del problema. A veces lo mas difícil es reconocer la existencia de un problema y se deja pasar por alto.



Definición y análisis del problema en sus partes esenciales. La mejor manera de comprender un problema es dividirlo en sus componentes y reconocer la importancia relativa de cada uno de ellos.



Establecimiento

de

dos

o

más

soluciones

opcionales.

Las

cuales

puedan

evaluarse

comparativamente. •

Elección de la solución. La que se considere mas favorable tomando en cuenta los diferentes factores que sean importantes para el caso.



Implementación de la solución. Emitir las ordenes necesarias y obtener el apoyo pertinente.

El marco referencial del auditor a evaluar en estos puntos mencionaremos algunos aspectos que deben tomarse en cuenta para lograr una planeación efectiva. •

La coordinación de los planes debe darse de tal manera que los planes derivados sean consistentes con los generales.



La comunicación de las premisas, así como de los objetivos y políticas generales, es importante para que quien planee tenga puntos de partida realista.

229



La participación en la planeación es una manera de asegurar una mayor aceptación de los planes que van a ejecutarse.



La planeación tiene sus limitaciones, derivadas muchas veces de la dificultad para elaborar premisas; la velocidad de cambio en las situaciones, las actitudes de rechazo al cambio, y de cómo se encuentre la situación económica en general. Pero todas estas no son razones suficientes para dejar de planear.



La planeación debe cumplir con los principios en que se sustenta, de otra manera estaríamos entrando innecesariamente en terrenos desconocidos y por tanto no probados.

5.2.3.2 Organización 5.2.3.2.1 Concepto Terry: Es el arreglo de las funciones que se estiman necesarias para lograr un objetivo y una indicación de la autoridad y responsabilidad asignadas a las personas, que tienen a su cargo la ejecución de las funciones respectivas. Fayol: Organizar una empresa es proveerla de todo lo que es útil para su funcionamiento: materia, herramientas, capital y personal. Pueden hacerse en este conjunto dos grandes divisiones: el organismo material y organismo social. Money y Riley: Organización en el sentido normal significa orden y su corolario es un procedimiento ordenado y organizado. Petersen y Plasman. Es un método de distribución de la autoridad y de la responsabilidad y sirve para establecer canales prácticos de comunicación entre grupos. Nosotros entenderemos a la organización como otra etapa del proceso en el que se dividen las tareas y actividades con el objeto de combinar sus esfuerzos de las personas que integran los equipos de trabajo, delegando autoridad y responsabilidad, definiendo las relaciones de autoridad entre ellas y formado así una estructura organizacional. Al igual que la planeación busca lograr los objetivos mediante la división de trabajo. Lo importante para el auditor es ver la estructura organizacional y que esta no entorpezca el logro de los objetivos, recordemos que es primordial esta etapa ya que se dividen las tareas, se delega la autoridad y responsabilidad, se establecen las relaciones de autoridad, la organización informal, el alcance gerencial, la descripción del puesto, la descentralización, centralización y comités. Recordemos sus conceptos: •

División de trabajo: es seccionar una actividad para realizarlo de manera eficiente, se puede recurrir a la especialización.



Delegación de autoridad y responsabilidad: es asignarles y dividir las tareas gerenciales dándoles tramos de control.

230



Establecimiento de las relaciones de autoridad: se dan de carácter lineal y staff, las primeras van de la mano con el objeto de la empresa, mientras la segundas son de apoyo o complementarias.



Organización informal: son todas las relaciones que se dan dentro de una empresa (como la amistad).



Departamentalización: es una agrupación de tareas con un mismo fin.



Descripción del puesto: es lo que cada persona realiza para el logro de los objetivos.



Centralización y descentralización: importante para la toma de decisiones, partiendo de la madurez, experiencia y filosofía de la empresa.



Comités: son grupos de decisión que resuelven problemas.

En tanto a la metodología o proceso de organización, al igual que en la planeación, si este no es adecuado, el resultado será una estructura organizacional ineficaz, la cual en lugar de apoyar el logro de los objetivos de la empresa, vendrá a entorpecerlo, por lo que el auditor deberá revisar la manera como se lleva a cabo ese proceso.

5.2.3.2.2 Modelo General de Organización Un modelo general del proceso de organización seria el presentado por Terry: •

Conocer los objetivos de la organización en la situación ambiental. Siempre será necesario estar conscientes de la realidad que nos rodea, pues conlleva factores que influyen en la organización y actividades de la empresa.



Dividir el trabajo requerido en actividades componentes. La complejidad actual de las empresas fuerza a dividir el trabajo entre las personas y entre los grupos, para poder lograr los objetivos de una manera mas efectiva.



Agrupar

las actividades

en unidades

practicas basadas

en similitud, importancia

o quien

desempeñe el trabajo. El agrupamiento de tareas es una resultante que va en relación directa con el tamaño de las empresas. •

Definir las obligaciones

y proporcionar

los medios físicos para cada actividad o grupo de

actividades. El proceso de organización no solo implica la división de tareas, sino el equipamiento necesario de los individuos para que puedan realizar su trabajo. •

Asignar

personal calificado o potencialmente desarrollable. Algunos conocen esta fase como

integración, y consiste en proporcionarle a la organización las personas que habrán que realizar los trabajos ya estructurados. •

Informar a cada miembro de las actividades que se espera desempeñe y sus relaciones con otros en la empresa. No solo es importante saber lo que se tiene que hacer, sino conocer con claridad quien es nuestro jefe y quienes nuestros subordinados.

231

5.2.3.2.3 Principios de organización Otro aspecto importante para evaluar la estructura organizacional de una empresa es ver que tan bien cumple con los principios administrativos (Koontz y O’Donnell), referidos a esta función, a saber: •

Principio de unidad de objetivo. La estructura organizacional deberá facilitar la participación de los individuos en el logro de los objetivos de la empresa.



Principio de eficiencia. Una organización es eficiente si ayuda a lograr los objetivos con el mínimo de dificultades y costos no deseables.



Principio de área de mando (Tramo de control). Cada jefe administrativo deberá tener bajo su subordinación un número adecuado de personas, dependiendo de los factores que influyen sobre su trabajo.



Principio de jerarquía. La autoridad deberá correr por claras cadenas de mando, que van desde la cúspide de la estructura organizacional hasta las líneas base de subordinados, con el objeto de facilitar la comunicación y la toma de decisiones.



Principio de delegación. Con el objeto de hacer más eficiente el trabajo de coordinación, la autoridad deberá delegarse entre las distintas personas que fungirán como administradores.



Principio de responsabilidad absoluta. Los subordinados son responsables ante sus jefes, y éstos, responsables por lo que sus subordinados realizan.



Principio de igualdad de autoridad y responsabilidad. La autoridad y la responsabilidad asignadas a una persona deberán ser reciprocas y proporcionales entre sí.



Principio de unidad de mando. Cada persona deberá tener un solo jefe, para evitar los conflictos de órdenes contrarias dadas por distintos jefes.



Principio del nivel de autoridad. Todo administrador al que se le ha delegado autoridad, deberá ejercer dicha autoridad tomando las decisiones que le correspondan.



Principio de nivel de autoridad. Todo administrador al que se le ha delegado autoridad, deberá ejercer dicha autoridad tomando las decisiones que le correspondan.



Principio de la división del trabajo. Para lograr eficientemente un objeto organizacional, las tareas deberán dividirse entre sus miembros, sin dejar de tomar en cuenta la capacidad y motivación de los mismos.



Principio de la definición funcional. Mientras más claro tengan las personas lo que se espera de ellas, sus obligaciones, sus relaciones de autoridades y comunicaciones, más fácilmente podrá contribuir al logro de los objetivos de la empresa.



Principio de separación. Para que un control sea efectivo, las personas asignadas para realizarlo no deberán pertenecer a la unidad controlada.



Principio de equilibrio. La aplicación de los principios y técnicas administrativas sobre organización, deberán pertenecer equilibradas a la luz de los resultados globales esperados, y en apoyo de los objetivos de la estructura organizacional.

232



Principio de la flexibilidad. Una estructura organizacional deberá ser flexible para poder prever y ajustarse a los cambios.



Principio de oportunidad para el liderazgo. Una buena estructura organizacional permite al administrador ejercer y desarrollar su liderazgo.

5.2.3.3 Dirección Es la manera como el administrador obtiene de sus subordinados lo mejor de si por medio del liderazgo que este establece la comunicación, la motivación que emplee logrando la colaboración de sus subordinados. Tiene como función primordial guiar al recurso más complejo de toda la organización: el recurso humano. Lo complicado de revisar esta etapa es que el desempeño es menos tangible y los resultados se aprecian indirectamente. El auditor debe revisar y evaluar las siguientes: •

La filosofía: que será el marco referencial para el tipo de personal que maneja.



Estilo de liderazgo: dependiendo el caso y como lo amerite puede ser democrático, autocrático o punto intermedio.



La orientación: es dar suficiente información para desempeñar un trabajo, así como autonomía para lograr la eficiencia.



Comunicación de órdenes: en esta se promueve o se detiene una conducta.



Delegación que se hace entre los subordinados: dependiendo de su capacidad para tomar decisiones.



La motivación: importante para mantener un buen ambiente de trabajo pede ser mediante el establecimiento de primas, premios o recompensas, de participación, rotación de puestos, o critica efectiva.

Ahora recordemos algunos de los principios administrativos relacionados con la función de dirección que serán parámetros para el auditor administrativo. •

Principio de la dirección y liderazgo. Mientras más efectiva sea la dirección mayor será la contribución de los subordinados a las metas de la organización.



Principio de la armonía de los objetivos: Entre mas efectiva sea la dirección y el liderazgo, mas fácilmente los individuos percibirán que sus metas personales están en armonía con los objetivos de la empresa.



Principio de unidad de mando: Cuanto mejor sea la comunicación entre un dirigente y sus subordinados menos conflictos se darán por malos entendidos y mayor será el sentimiento de responsabilidad compartida sobre los resultados.



Principio de la supervisión directa. Cuanto mas directo y personal sea el contacto con los subordinados más efectiva será la dirección.

233



Principio de motivación. En la medida en que el diseño del sistema de incentivos se haga con cuidado, se considere contingencial y forme parte del sistema administrativo total, en el programa de motivación será más efectivo.



Principio de liderazgo. Cuanto más conozca un administrador sobre lo que estimula a sus subordinados, como operan esos estímulos y lo ponga en práctica en su labor administrativa, más efectivo será como líder.



Principio de las técnicas de la dirección y liderazgo. A medida que las circunstancias organizacionales cambien, deberán cambiar las técnicas de dirección.

5.2.3.4 Control Es la etapa donde se puede verificar que todo se hizo conforme se tenia planeado y sino se tomen las acciones correctivas de manera pertinente. Se verifica que los objetivos, políticas, procedimientos y programas, así como gastos, costos y precios se ajusten a lo planeado. El trabajo del auditor en esta etapa es verificar si existen los sistemas de control necesarios si fueron diseñados apropiadamente y si cumplen con todos los requisitos y principios administrativos de un buen control etcétera. Un buen sistema de control debió haberse diseñado con base en un proceso predefinido que asegura que todos los pasos lógicos y necesarios fueron tomados por eso el auditor deberá revisar como se lleva a cabo dicho proceso en la creación de los sistemas de control a saber. •

Establecimiento de estándares: es identificar objetivos y metas a cumplirse.



Medición del desempeño: es percatarse de los que sucede en la realidad, son pruebas (de calidad, desempeño, etc.).



Comparación del desempeño contra el estándar: es detectar las desviaciones centrándonos en aquellas excepciones.



Corrección de desviaciones: es corregir algún problema que enfrente la empresa mediante la implantación de acciones correctivas.

5.2.3.4.1 Modelo General de Control Según Koontz y O´Donnell los controles deben establecerse de acuerdo con: •

Los planes y puestos



Los individuos y sus personalidades



Las necesidades de eficiencia y efectividad.

Por tanto:

234



Los controles deben adecuarse a los planes a los planes y a los puestos. Ya que la finalidad del control es ver que lo planeado se lleve a cabo, lo importante entonces son los planes, por tanto las técnicas de control que se usen deberán ajustarse a las características de los planes. Asimismo las características del puesto que habrá de controlarse también deberán verse reflejadas en la naturaleza del control que se utilice.



Los controles deben diseñarse de acuerdo con la personalidad del usuario. Si lo que queremos es que se use la información emanada del sistema de control, esta deberá proporcionarse en la forma mas adecuada para la persona que habrá de utilizarla, considerando sus capacidades e inclusive sus preferencias.



Los controles deben señalar las excepciones sobre los puntos críticos. Lo que realmente debe llamar nuestra atención son las desviaciones a lo planeado es decir las excepciones pues los resultados normales son los que esperamos y por tanto no deben ocupar nuestro tiempo. Pero también es importante que apliquemos control sobre asuntos o actividades que realmente sean importantes cuyo descuido pueda traer consigo graves consecuencias y no ocuparnos de nimiedades.

En términos generales también debemos tomar en cuenta lo siguiente: •

Los controles deben ser objetivos. No importa que se usen normas cuantitativas o cualitativas , lo importante es que estas puedan determinarse con claridad y verificarse de manera objetiva.



Los controles deben ser flexibles. Si partimos del hecho que los planes deben ser flexibles. Si partimos del hecho de que los planes deben ser flexibles, en consecuencia los sistemas diseñados para controlarlos también deberán ser flexibles, para poderse adaptar a los cambios de los planes.



Los controles deben ser económicos. Absurdo seria que para controlar una actividad que tiene un determinado costo real, se use un sistema de control más caro o que una pequeña empresa pretenda tener sofisticados sistemas de control, propios de una empresa grande.

Los controles deben conducir a la acción correctiva. Un control sólo se justifica si las desviaciones que se han detectado en relación con lo planeado, son corregidas a través del proceso administrativo De la misma manera como hemos visto las recomendaciones que algunos autores nos hacen respecto a los requisitos que debe llenar un buen sistema de control, así también encontramos principios administrativos relacionados con esta función; algunos de los conceptos vertidos han quedado plasmados en dichos principios. No debemos olvidar que estos principios son verdades fundamentales que funcionan como hipótesis operantes probadas en la práctica y por tanto útiles al administrador para guiar sus decisiones.

5.2.3.4.2 Principios de control. •

Principio de garantía del objetivo. La función del control es asegurar que los planes se cumplan, mediante la detección de las desviaciones reales o potenciales de estos y la aplicación de las medidas correctivas.

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Principio de controles dirigidos hacia el futuro. Los sistemas de control basados en información prealimentativa más que en información retroalimentativa, darán mejor oportunidad de prevenir las desviaciones antes de que ocurran.



Principio de responsabilidad de control. El administrador responsable de llevar a cabo los planes, también es responsable de llevar a cabo los planes, también es responsable de la ejecución eficiente del control.



Principio de eficiencia de los controles. Para que un sistema de control sea eficiente, deberá detectar con claridad la naturaleza y causa de las desviaciones, con un mínimo de costo de cualquier naturaleza.



Principio de control directo. Cuanto mas efectivo sea un administrador menos necesidad de controles indirectos tendrá.



Principio de la armonía de los planes. En la medida en que los planeas sean claros, completos e integrados, en esa medida los controles podrán ser efectivos.



Principio de adecuación organizacional. Los sistemas de control deben ajustarse a la estructura organizacional de la función que es responsable de ejecutar los planes que se controlan.



Principio de individualidad en los controles. Cuanto más comprensible sea la información emanada de un sistema de control, más utilizada será por el administrador, y más efectiva resultará.



Principio de normas claras. Para que un sistema de control sea efectivo, requiere de la definición de normas objetivas, precisas y adecuadas.



Principio de control de punto crítico. Un buen sistema de control se enfoca sobre los factores críticos de un plan.



Principio de excepción. Un buen sistema de control es aquel que se concentra en las excepciones o desviaciones y no en resultados normales o esperados.



Principio de flexibilidad del control. Un buen sistema de control es aquel que puede ajustarse a las variaciones o cambios radicales del plan que controla.



Principio de acción derivada del control. El control sólo se justifica si las desviaciones detectadas son corregidas por medio de la metodología del proceso administrativo.

Solo hemos querido recordar algunos conceptos elementales de cada una de las funciones fundamentales de la administración. No se han mencionado teorías, ni conceptos, ni técnicas de aplicación más especificas pues saldrían del enfoque y propósito del este trabajo.

5.3 Auditoria Administrativa 5.3.1 Concepto de auditoria administrativa Una vez que hemos mencionado las bases en las cuales se cimienta la auditoria administrativa comencemos por definirla.

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Según William P. Leonard es un examen amplio y constructivo de una estructura orgánica de una compañía, una institución o una dependencia gubernamental, o de cualquier componente de ellas como una división o un departamento y de sus planes y objetivos, sus métodos de control, sus medios de operar y sus recursos humanos y físicos. Según Juan R. Santillana es el revisar y evaluar si los métodos, sistemas y procedimientos que se siguen en todas las fases del proceso administrativo aseguran al cumplimiento de políticas, planes, programas, leyes y reglamentos que puedan tener un impacto significativo en la operación y en los reportes, y asegura que la organización los esta cumpliendo y respetando. Estamos de acuerdo que la auditoria administrativa implica un examen a cada una de las etapas del proceso administrativo y a los principios en los que fueron elaborados cada una de las actividades a realizar y tiene como finalidad que el auditor evalué y determine su correcto funcionamiento e implementación dentro de la organización.

5.3.1.1Objetivo de la auditoria administrativa. Es que va verificar, evaluar y promover el apego al proceso administrativo. Evalúa la calidad de la administración en su conjunto para lograr los objetivos de la empresa y eficientar los recursos. Ya que le da al ejecutivo un panorama de cómo esta siendo administrada por los diferentes niveles jerárquicos y señala las desviaciones.

5.3.1.2 Importancia de la auditoria administrativa Debido a la economía globalizada que vive el mundo actualmente y donde la competitividad es el escudo para sobrevivir, y el arma para protegernos es la eficiencia que es uno de los objetivos que busca la administración y la auditoria administrativa busca justamente mejorar la administración de la organización. Una empresa no puede operar productivamente sino cuenta con una administración sana y es aquí donde entra el juego de la auditoria administrativa. Al igual que los atletas para poder competir las empresas deben estar en las mejores condiciones posibles y al igual que un entrenador observa y valora los movimientos de su entrenado con el objeto de corregir lo que hace mal o mejorar lo que esta haciendo bien, así la auditoria administrativa revisa y valora la administración de una empresa. La auditoria administrativa será la encargada de revisar los planes de una empresa (objetivos, políticas, procedimientos y métodos); su estructura organizacional, la manera como su recurso humano es dirigido y sus sistemas de control, y lo más importante la manera como las decisiones afectan la eficiencia de las funciones básicas de la empresa y lo que permitirá definir las deficiencias y oportunidades de mejoramiento.

5.3.1.3 Propósito •

Eliminar perdidas y deficiencias.



Mejorar los sistemas y procedimientos de operación.

237



Mejorar los medios de control.



Desarrollar mejoras al personal.



Utilizar mejores recursos tanto humanos como materiales.

5.3.1.4 Ventajas de la auditoria administrativa •

Ayuda a la administración a aumentar su eficiencia por todas las recomendaciones y acciones.



Promueve la eficiencia administrativa, reduce costos y aumenta ingresos.



Evalúa el sistema control interno.



Busca lo reflejado en los estados financieros con la actividad operativa.

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CAPITULO VI Control de calidad 6 Introducción En el capitulo anterior estudiamos la importancia del proceso administrativo para llevar a cabo el buen funcionamiento de las organizaciones. Los elementos que integran esta proceso deben ser llevados por un control de calidad para llegar a la excelencia tanto en los productos y servicios y también tener una buena relación en los departamentos que integran la organización y estudiaremos el control de calidad. Para entender el control de calidad que se menciona tenemos que estudiar algunos conceptos relacionados con este tema. La calidad esta enfocada a la perfección de producto o servicio mediante el cual se trata de dar o satisfacer una necesidad mediante un producto de calidad para la satisfacción de un cliente, al implementar el control de calidad podemos tener un producto o un servicio de mucha mayor calidad y que nos ayudaría a ser mas competitivos y obtener una mayor ganancia porque podemos disminuir las mermas, costos y tiempos de producción así, como los errores que se comentan continuamente por no llevar un adecuado control de la calidad que se ofrece, para evitar estos errores o mermas en los productos o servicios existen métodos estadísticos para los cuales nos va a ser de mucha ayuda para controlar los procesos mediante los cuales es sometido un producto o servicio para el mejoramiento del mismo producto o servicio competitivo que nos lleve a obtener un control de calidad optimo, para poder competir dentro de los mercados nacionales e internacionales debemos de tener un control de calidad adecuado y que lo podamos respaldar con nuestros procesos. Al tener un control de calidad nos va a ser mas fácil obtener una certificación dentro de los estándares de un sistema de calidad (ISO)

6.1 Concepto de calidad La calidad como termino de gran importancia surge a partir de que los empresarios o comerciantes, como se les llamaba anteriormente se percataban de la necesidad de competir en el mercado con sus productos o servicios. Diferentes autores se han referido a través del estudio de la calidad como requerimiento de un producto o servicio para garantizar su competitividad y permanencia en el mercado. Mencionaremos algunos como ejemplo: •

“Cumplir especificaciones” P. Krosby



“Adecuación para el uso, satisfacción de necesidades del cliente” J. Juran.



“Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo, adecuado a las necesidades del mercado”E. W. Deming.



“Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de mejora de la calidad de los distintos grupos de una organización, para proporcionar productos y servicios a niveles que permitan la satisfacción del cliente”A. V. Freigenbaum.



De acuerdo con la norma A3-1987 ANSI /ASQC, calidad es la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que permite satisfacer necesidades implícita o explícitamente formuladas.

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Estas ultimas se defines mediante un contrato, en cuanto las primeras se defines según las condiciones que imperen en el mercado, aunque es necesario determinarlas y definirlas. Entre los elementos que conforman estas necesidades figuran la seguridad, la disponibilidad, la confiabilidad, la facilidad de uso, la economia, precio y ambiente. El precio se expresa sin mayor problema en función de una unidad monetaria, las demás necesidades se definen traduciendo aspectos y características necesarios para la fabricación de un buen producto o el ofrecer un servicio acorde con lo especificado. El cumplimiento de estas especificaciones por parte del producto o del servicio es medible y permite contar con una definición cuantificable y operativa de la calidad, si las especificaciones no satisfacen las necesidades del cliente abra que modificarlas; por lo general las especificaciones van cambiando con el tiempo, en consecuencia es necesario revisarlas de manera periódica.

6.1.1 Elementos de la calidad Para poder entender mejor lo que es la calidad estudiaremos cuatro elementos que solo en conjunto harán que tengamos una definición completa y estos son: 1.

Actitud para el uso.

2.

Cumplimiento de las especificaciones.

3.

Satisfacción del cliente.

4.

Grado de calidad.

La actitud para el uso esta dada por: •

La investigación del mercado.- debemos tener en cuenta que en las empresas difícilmente se cuenta con un experto en investigación de mercado, por lo que usualmente se contrata a otra empresa con experiencia en esta área. También habrá que tener en cuenta que las agencias tienen gran conocimiento de las técnicas de investigación pero, talvez conozca poco de los productos que queremos investigar, de manera que deberán ser nuestros técnicos quienes guíen a los encuestadores o investigadores para que orienten su trabajo hacia las variables que nos interesan. Si la investigación de mercado no esta bien diseñada, los datos que nos sean suministrados no servirán de mucho.



Exactitud de concepto.- aun cuando los datos de entrada sean correctos , una interpretación errónea de su significado podría conducir a la formación de un concepto equivocado respecto de las características que debiera de reunir el producto o servicio, de manera que se deberá poner mucha atención en la interpretación de datos.



Exactitud de las especificaciones.- podemos tener los datos de entrada que definan exactamente el producto, que sea suficientes y correctos y sobre esa base , formarnos un concepto en todo coincidente con los que el mercado esta necesitando pero, si cuando este concepto es transferido a planos, especificaciones, etc, cuando efectuamos el diseño, elegimos materia primas inadecuadas,

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efectuamos los cálculos equivocados o conteniendo errores, si equivocamos la apariencia, el tamaño, el color, o cualquier otra característica, en vano habrá sido todo el trabajo anterior, pues habremos diseñado un producto equivocado. A esto nos referimos con la exactitud con que se haya transferido a las especificaciones las variables definitorias del concepto surgido de la investigación de mercado. El cumplimiento de las especificaciones esta dado por: •

La dirección.- se dice que la calidad debe fluir

naturalmente de arriba hacia abajo. Pero

lamentablemente, en muchas empresas el tema es considerado primero en los niveles medios. Estos niveles son los primeros en interesarse por la calidad, concurren a cursos y conferencias, a veces con la autorización y costeo de la empresa; se motivan y convencen de que la calidad es el único camino, este convencimiento no es compartido por la dirección de la empresa no solo debe luchar con los niveles a ellos subordinados para imponer la calidad sino también debe hacerlo hacia arriba tratando de concientizar a la dirección. El problema radica en que la dirección no considera la calidad como una función directiva., sino como una función meramente técnica. Es frecuente que, en una empresa cuya dirección no se encuentra consustanciada con la calidad, a pesar de los esfuerzos de los mandos medios se terminara haciendo lo que la dirección ordene. •

Los proveedores.- la calidad dependerá de las materias primas e insumos , pues afectara tanto a la calidad del producto como a los procesos y del personal. En una palabra el cumplimiento de las especificaciones de compras por parte se los proveedores es una variable fundamental de la calidad.



La tecnología.- nos referimos de que dispone la empresa, el equipamiento, el estado del parque de maquinarias y de los elementos de inspección y control. Muchas empresas son conocidas en todo el mundo por su capacidad de adoptar innovaciones tecnológicas. Una forma de llegar a ser competitivo es ser un líder en la utilización de la nueva tecnología. Sin embargo la ventaja desaparecerá rápidamente a medida que los competidores apliquen la misma tecnología para producir artículos de mayor calidad a un costo mas bajo.



La mano de obra.- la calidad de los productos o servicios

dependerá de tener el personal

adecuado, de la capacitación que se lleve a cabo y de la concientizacion y motivación que se haya logrado. Puesto que no son muchos los empresarios que piensen que el recurso mas importante sea el personal. La satisfacción del cliente esta dado por: •

La fiabilidad.- por fiabilidad o confiabilidad se debe entender el grado de confianza en que el producto no fallara en un tiempo menor al previsto y esto debe ser considerado cuando se diseña el producto como un requisito de aptitud.



El Mantenimiento .- este concepto involucra la facilidad y rapidez de mantenimiento, que también debe ser prevista al diseñar el producto. Un producto equipo o servicio que requiera

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mantenimiento cuyo tiempo sea excesivamente prolongado, dificultoso, requiera de personal especializado y de herramienta especialmente diseñada para el mantenimiento seguramente no va a satisfacer al cliente. Por esta razón habrá de pensarse en la facilidad, rapidez y frecuencia de mantenimiento en función de la fiabilidad y de la programación de un mantenimiento preventivo y en el ultimo de los casos de emergencia. •

El apoyo logístico.- estará dado por la disponibilidad de repuestos, el intercambio y la rapidez en suministrarlos. Este aspecto esta estrechamente vinculado con el mantenimiento, pues de poco servirán la facilidad y rapidez en el desarmado y armado del equipo sino se dispone de los repuestos o aun disponiendo de ellos, se deben ajustar, por ejemplo mecanizándolos, debido a que no son intercambiables.



Las ventajas comparativas.- estas ventajas están dadas

con respecto a la competencia

principalmente por los menores plazos de entrega y por los menores precios a los que se ofrecen los productos o servicios. •

La integridad.- es el proceder de la empresa se refiere principalmente a su comportamiento administrativo-financiero.

6.1.2 Responsabilidad por la calidad Áreas responsables La calidad no debería ser considerada como la responsabilidad de una sola persona o de una sola área, sino como una tarea que todos deben de compartir. De ella participan tanto el obrero de la línea de ensamble, la mecanógrafa, el agente de compras y el presidente de una empresa. La responsabilidad por la calidad se inicia en el momento que el departamento de mercadotecnia define las necesidades de calidad del cliente y continua hasta el producto terminado esta en manos de un cliente satisfecho. La responsabilidad vinculada a la calidad se distribuye entre las diversas áreas facultadas para tomar decisiones sobre el particular. Autoridad y responsabilidad deben manejarse a través de un método de rendición de cuentas, como seria la presentación ce costos, el calculo de probabilidad de errores o la cantidad de unidades defectuosas. Se muestran las unidades responsables del control de calidad: •

Mercadotecnia.



Ingeniería de diseño.



Abastecimientos.



Diseños del proceso.



Producción.



Inspección y prueba.



Empaque y almacenamiento.



Servicio al producto y el cliente.

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Aunque en la información que se presenta se habla de la fabricación de un producto, también se puede aplicar al tema de los servicios. Mercadotecnia. Mediante la mercadotecnia se determina el nivel de calidad del producto que el cliente desea, necesita y lo que esta dispuesto a pagar. La mercadotecnia permite también obtener datos relacionados con la calidad del producto y permite definir cuales son los requisitos correspondientes de la calidad. Una buena calidad de información de mercadotecnia esta fácilmente disponible para cumplir esta función. La información relacionada con la insatisfacción del cliente se obtiene a través delas quejas que este presenta y de los caso de las demandas legales. La comparación entre volumen de ventas alcanzado y la situación de la economia global es una buena herramienta para evaluar la opinión de los clientes sobre la calidad del producto ofrecido. Un minucioso análisis de las ventas registradas en el departamento de refacciones permitirá advertir posibles problemas relacionados con la calidad, una fuente de información en especial útil son los informes y evaluaciones que sobre la calidad y características de un producto publican diversas dependencias gubernamentales y laboratorios independientes. La mercadotecnia permite evaluar datos diversos y definir en ultima instancia los requisitos de calidad que debe satisfacer un producto, el llevar a cabo continuamente un monitoreo de información y el contar de manera permanente con un sistema de retroalimentación será determinante para una eficiente recopilación de datos. A través de la mercadotecnia una empresa lograra contar finalmente con un compendio donde se traduzcan las necesidades de un cliente en un conjunto de especificaciones preliminares. Mercadotecnia es el enlace con el cliente y como tal es un eslabón vital para el desarrollo de un producto que sobre pase las expectativas del cliente. Ingeniería de Diseño. La ingeniería en diseño se traduce las necesidades de calidad de un cliente en características operativas, especificaciones precisas y adecuados márgenes de tolerancia de un nuevo producto o de una nueva versión de un producto fabricado con anterioridad. El mejor diseño será el que, siendo el menos costoso y mas sencillo satisfaga a la vez todas las necesidades del cliente. Cuanto mas complejo sea el producto, menores serán la calidad y confiabilidad correspondientes, la oportuna contribución de la mercadotecnia, la producción, la calidad, el abastecimiento y el cliente, es determinante para evitar que se produzcan problemas indeseables. En la medida de lo posible, en la ingeniería de diseño deberán utilizarse diseños que hayan pasado satisfactoriamente la etapa de prueba así como componentes estándares. Con relación a esto ultimo, y siempre que sea posible abra que aplicar normas industriales y gubernamentales. El diseñador definirá los materiales que se deben utilizar en la fabricación de un producto, la calidad de tales materiales esta registrada por escrito en especificaciones; entre las cuales figuran las características físicas, la confiabilidad, el criterio de aceptación y las condiciones del empaque. Además de su buen funcionamiento, un producto de calidad deberá garantizar también una operación sin riesgo ni contratiempo, tal producto debe permitir fácil reparación y mantenimiento. A lo largo del diseño e implantación de un producto se deberán llevar a cabo revisiones, que e puedan anticipar y descubrir posibles áreas problemáticas o inconvenientes y proceder así a realizar las correcciones pertinentes, todo lo cual permitirá garantizar un diseño final que satisfaga las

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necesidades del cliente. La calidad queda incorporada al diseño del producto antes de proceder a su fabricación. Ningún diseño es eternamente perfecto, por ello, es necesario adoptar las medidas necesarias para aplicar un control que permita ir modificando un diseño. Es importante también revaluar periódicamente el producto para determinar si el diseño original sigue siendo valido. Abastecimiento. Sobre la base de los requisitos que definiera la ingeniería de diseño, es responsabilidad del abastecimiento conseguir materiales y componentes de calidad. Los requisitos de calidad que se exigen dependerá de la categoría a la que pertenezca la adquisición. La compra de componentes o materia prima se puede hacer con uno o varios proveedores. Por lo general, la adquisición hecha a un solo permite garantizar mejor calidad, a menor precio y obtener un mejor servicio. En las empresas que tienen muchas divisiones se utiliza la técnica del proveedor único y el control de calidad se lleva acabo de manera semejante a como se realiza el control entre las diversas áreas de una planta. Ahora bien, la desventaja de contar con un solo proveedor es que corre el riesgo de que se presente una falla en el suministro de materiales provocado por causas naturales temblores, inundaciones , o situaciones de otro tipo, como descomposturas del equipo, problemas laborales o financieros. El abastecimiento deberá centrar su atención en el costo total no en el precio. Diseño del proceso. El diseño del proceso tiene a su cargo el desarrollo del procesos y procedimientos mediante los que se obtendrá un producto de calidad. Tal cometido se lleva a cabo a través de ciertas actividades entre las que figuran la selección y desarrollo del proceso, la plantación de la producción y actividades de apoyo. Es necesario realizar una revisión del diseño del proceso con el fin de prever posibles problemas relacionados con la calidad. Por lo regular estos problemas tienen que ver con las especificaciones. Si una información relacionada con la capacidad del proceso indica que la tolerancia marcada es el extremo estrecha como permitir una producción adecuada, se puede optar por lo siguiente: comprar un nuevo equipo, modificar la tolerancia, mejorar el proceso, modificar el diseño, o durante la fabricación misma separar todos los productos que resulten defectuosos. Para la selección y el desarrollo del proceso deberá tomarse en cuenta costo, calidad, tiempo de implantación y eficiencia, una de las técnicas básicas en el estudio de la capacidad del proceso mediante el cual se define la habilidad de un proceso para satisfacer determinadas especificaciones. La información relacionada con la capacidad del proceso ofrece datos para tomar decisiones relacionadas sobre hacer o comprar, para la adquisición de equipo y para la determinación de las rutas del proceso. Producción. El cometido de la producción consiste en fabricar productos de calidad. El supervisor de primera línea es un elemento clave en la fabricación de un producto de calidad. Debido a que el personal de operación considera al supervisor de primera línea como representante directo de la agencia, la capacidad de este para comunicar lo que se espera de la calidad será determinante para mantener buenas relaciones entre los empleados. Un

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supervisor de primera línea que manifieste una actitud entusiasta en su responsabilidad para con la calidad motivara a sus empleados para que sean cuidadosos de la calidad obtenida en cada una de las partes fabricadas y, por consiguiente, en la unidad final. Es responsabilidad del supervisor dotar al trabajador de las herramientas adecuadas para el desempeño de sus labores, instruirlo sobre el método empleado para realizar las tareas, lo que se espera que sea la calidad y ofrecer retroalimentación sobre el desempeño observado. Para que el operario sepa que se espera de el, periódicamente abra que impartirle cursos de capacitación sobre calidad. Estos cursos refuerzan el compromiso de la gerencia en su cometido de obtener un producto de calidad. En los cursos de capacitación parte del tiempo se dedica a presentaciones del personal de campo, al intercambio de opiniones sobre las causas de la variación en la calidad, a métodos para mejorar la calidad y demás. El objetivo fundamental de estos cursos es crear una actitud de “preocupación por el logro de la calidad” y un ambiente favorable para la comunicación bidireccional, donde la critica y el castigo estén ausentes. Los operarios, y el personal en general no deberán limitarse a cumplir con las tareas que se le asignen, sino que también deben intentar sugerir alternativas para mejorar su labor. Inspección y pruebas. Tienen por cometido el calificar la calidad de lo que se compra y se fabrica y de informar de los resultados obtenidos. Los informes producidos sirven a otros departamentos para emprender acciones correctivas siempre que ello sea necesario, inspección y pruebas puede ser una área independiente o formar parte de la producción o de la garantía de calidad. También se le puede integrar tanto dentro de la producción como en la garantía de la calidad. Si bien la inspección queda a cargo del personal del departamento de inspección y pruebas, de ninguna manera releva a producción de su responsabilidad de lograr un producto de calidad, por lo que este departamento deberá realizar sus propias inspecciones. La eficiencia de las tareas de evaluación dependerá de los métodos y procedimientos empleados en la inspección. Para el mejor desempeño del inspector será necesario contar con la colaboración de las áreas de diseño de proceso, inspección y prueba, producción y garantía de calidad. La calidad no puede inspeccionarse dentro de un producto o servicio, depender de la inspección masiva para controlar la calidad en la mayor parte de los casos es un desperdicio de esfuerzo, tiempo y dinero. Empaque y almacenamiento. Es responsable de preservar y proteger la calidad del producto. El control de calidad del producto no debe limitarse a la etapa de la producción sino que deberá extenderse hasta la distribución, instalación y uso del producto. Es necesario observar las especificaciones dispuestas para la protección del producto durante su transportación, es muy importante asegurar el cumplimiento de tales especificaciones dentro de condiciones determinadas de vibración, impacto y condiciones ambientales. En algunas compañías, atañe mas bien a la ingeniería de diseño el ocupares de todos los aspectos del empaque m, mas que el área de empaque y almacenamiento. Las especificaciones y los procedimientos son necesarios para poder garantizar el adecuado almacenamiento del producto y su pronta utilización, a fin de reducir a un mínimo su deterioro y degradación.

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Servicio al producto. Es ofrecer al cliente medios que le permitan obtener el optimo funcionamiento de un producto durante su vida esperada. Entre sus tareas figuran las de venta, distribución, instalación, asistencia técnica, mantenimiento y disposición después de su uso. Siempre que estén mal instalados o que fallen en el periodo amparado por la garantía, se deberá ofrecer con toda prontitud el servicio requerido. Un servicio rápido puede lograr que un cliente insatisfecho quede, en ultima instancia, complacido. El servicio al producto y mercadotecnia trabajan estrechamente para definir la calidad que el cliente desea, necesita y obtiene. Garantía de la calidad. Ayuda y colabora con otras áreas en las tareas de estas que tiene que ver con el control de la calidad. La garantía de la calidad si tiene responsabilidad directa en la evaluación continua de la efectividad del sistema de calidad. Define la efectividad del sistema, detecta áreas donde hay problemas de calidad o áreas donde podrían surgir estos y ayudar a la corrección y reducción de estas áreas problemáticas. El aseguramiento de la calidad en una empresa será siempre el mas eficaz cuando todos los miembros de la organización comprendan los instrumentos basicos del aseguramiento de la calidad. En dichos medios son fundamentales los conceptos estadísticos elementales que forman la base de control de proceso y se utilizan para el análisis de los datos. Es cada vez mas importante que cada miembro de una organización, desde la alta dirección hasta el personal operativo, tenga conocimiento de los métodos estadísticos y de su utilidad en la producción. Ciertos individuos deben tener niveles mas altos de capacidad; por ejemplo, los ingenieros y administradores en la función del aseguramiento de la calidad generalmente deben ser expertos en una o mas áreas de control de procesos, ingeniería de contabilidad, procedimientos de inspección y pruebas o análisis de datos. Sin embargo, el punto clave es la filosofía que sostiene que la metodología estadística es un lenguaje de comunicación acerca de los problemas, lo que permite al administrador movilizar rápidamente recursos y obtener eficientemente soluciones a los problemas.

6.1.3 Identificación de los factores que afectan la calidad Entendemos por característica o factor de calidad cualquier propiedad que contribuya a las adecuación al uso de un producto, proceso o servicio. Como en realidad pueden existir muchas características de calidad distintas, y algunas mas importantes que otras, resulta necesario identificar aquellas que afectan directamente a la calidad jerarquizándolas y clasificando por orden de importancia. Para ayudarnos en la búsqueda de estas características existen técnicas simples como lo son: •

Diagrama causa-efecto.- También llamado diagrama de la espina de pescado por la forma característica que tiene, fue creado por el Dr. Kaoru Ishikawa como herramienta de trabajo para los círculos de calidad. Se utiliza para representar gráficamente de una forma clara y precisa que factores afectan a un problema de calidad. En concreto se trata de averiguar a través de un efecto las causas que lo motivan para luego poder tomar acciones correctivas. Este diagrama proporciona bases para discusión de los factores que afectan a un problema y su interrelación y se utiliza

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principalmente en la solución de problemas de calidad, aunque también puede utilizarse sin limitaciones en la resolución de problemas en cualquier actividad: industrial, comercial, económica, social, etc. El diagrama causa-efecto consiste básicamente en definir un objetivo o efecto (mejorar eficiencia, reducir rechazos, etc.),teorizar sobre las posibles causas que motivan el efecto (brainstorming) y representar gráficamente las causas los factores que afectan al objetivo en una estructura. •

Diagrama de Pareto o análisis A-B-C.- Wilfredo Pareto, economista italiano (1848-1923), enuncio el principio de la distribución de la riqueza diciendo que el 80% de la riqueza esta en manos del 20% de la población. El diagrama de Pareto consiste esencialmente en la clasificación de los elementos o factores que intervienen en un proceso por su orden de importancia para poder tratar cada una de ellos de una forma distinta según su peso especifico. Realmente unas pocas causas son las que producen la mayoría de los efectos, es decir, que el resultado de un proceso dependerá esencialmente de un numero pequeño de los factores que intervienen en el mismo. Si logramos determinar cuales son las causas o factores vitales podremos concentrar nuestros esfuerzos en el estudio de las mismas, con lo que resolveremos la mayoría del problema. De aquí se deriva la famosa frase de Pareto que sostiene que “aplicando la atención a los pocos asuntos vitales, se consigue la máxima eficacia y rendimiento de los esfuerzos dedicados.”



Brainstorming.-es una técnica de grupo que estimula a los participantes al desarrollo de la creatividad, con lo cual se obtienen algunas ideas buenas de entre las muchas emitidas. Consiste en aportar el máximo de ideas en torno a un tema determinado, pudiendo cada integrante del grupo apoyarse en las ideas de los demás. La opinión critica debe dejarse para el final o para una próxima reunión, es decir, las ideas no se valoran mientras aparecen. El éxito del brainstorming se basa en el hecho de que las ideas generadas por un grupo son superiores a la suma de las generadas por cada participantes de manera individual. Para algunos, el brainstorming no solo reduce el sentimiento de frustración del que lo practica, sino que, además, aumenta la confianza en si mismo.



Gráficos de control.- Los gráficos de control habitualmente utilizados en el control estadístico de calidad se crean para representar de una forma

ordenada y cronológica las informaciones

recogidas sobre el resultado de las operaciones a lo largo de un periodo. Estos datos, referidos a periodos unitarios (horas, días, semanas, etc.) pueden ser los valores del diámetro de la piezas fabricadas, la tasa de averías de una maquina o proceso, la tasa de defectos en un proceso de producción, la tasa de accidentes, el rendimiento de un proceso o cualquier otra característica de calidad relevante de un proceso. Esta claro que estos gráficos son muy útiles para analizar los factores que intervienen en la calidad. •

Histograma.- Una vez obtenidos los datos de un problema, es practico representarlos de una forma grafica que refleje la dispersión de los valores respectos a la media. Obsérvese que mientras el diagrama de pareto se orienta a representar causas o condiciones en la hipótesis generalmente

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confirmada por los hechos de que una o un numero reducido de causa o condiciones asocia la mayor parte de un problema, en un histograma reflejaremos generalmente resultados de un proceso para todas las causas. Por lo tanto el histograma es muy útil para estudiar los factores que intervienen en la calidad. •

Estratificación.- Cuando una fabrica tiene varias máquinas, a menudo cada una de ellos tiene sus propias características. En tales casos es mejor preparar un grafico de control por separado para cada máquina. Igualmente es mejor segregar los datos y preparar gráficos de control por separado para las materias primas de diferentes tipos u orígenes, para diferentes materias auxiliares, temporadas, meses, condiciones de trabajo, personal, turnos, volúmenes de trabajo y otros factores que se piense que pueden influir en el proceso de manera individual que causen variación. También se deben dibujar gráficos de control por separado para diferentes tipos o condiciones de unidades defectuosas, defectos, paradas, etc., esta división de los datos en diferentes grupos homogéneos llamados estratos se denomina estratificación.



Diagrama de correlación.- Es una herramienta que sirve para investigar si existe correlación entre dos características de calidad X e Y de un proceso. Sitúa en el eje de abscisas una escala apropiada para la primera característica y en el de ordenadas otra escala para la segunda característica. En cada relación unitaria del proceso se miden los valores correspondientes de

X e Y, y se dibuja un

punto del diagrama. •

Diseño de experimentos.- El diseño de experimentos es una técnica extremadamente útil para descubrir las variables claves que influyen en las características de calidad de interés en un proceso. Se trata de un procedimiento en el que se varían sistemáticamente los factores controlables de entrada y se estudia el efecto que tienen dichos factores en los parámetros de salida del producto. El diseño de experimentos es una técnica esencial para reducir la variabilidad de las características de la calidad y determinar los niveles de las variables controlables que optimizan el rendimiento del proceso.

6.2 Antecedentes del control de calidad Los orígenes del control de calidad, podemos remontarnos a la edad antigua para ver los primeros vestigios sobre control de calidad. En el Egipto faraónico, y concretamente en la tumba de Thebas, aparecen figura grabadas que indicaban la ejecución del esculpido de unos bloque de piedra y su posterior verificación. El Código de Hammurabi (1700 a. de C.) contemplaba que si una casa se derrumbaba por estar mal construida y perecían sus moradores, el albañil que la construyo era condenad a muerte. También los inspectores fenicios cortaban la mano a los que reiteradamente fabricaban productos defectuosos. La historia del control de calidad es tan antigua como la industria misma. Desde el momento en el que el hombre comenzó a elaborar cosas con sus manos, debió existir interés en la calidad de lo producido. Durante la edad media el mantenimiento de la calidad se lograba, en buena medida, gracias a los largos periodos de

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adiestramiento que exigían los gremios a los aprendices, y exigían que quienes trataban de convertirse en maestros de oficio presentaran pruebas de aptitudes y habilidades. Los mismos artesanos eran los que fabricaban y vendían captando las quejas de los consumidores lo cual les servia para asegurarse de no volver a cometer fallos. En los siglos XVII y XVIII los gremios seleccionaban la admisión de nuevos socios y solo eran admitidos y autorizados a distinguir sus productos con la marca del gremio aquellos que, además de conocer bien el oficio, demostraban su ética. La revolución industrial vio aparecer el concepto de especialización laboral. El trabajo ya no tuvo a su cargo exclusivo la fabricación total de un producto, sino solo una parte de este. En cambio trajo consigo un deterioro en la calidad de la mano de obra. La mayor parte de los productos que se fabricaban en aquélla época no eran complicados, por lo que la calidad no se vio mayormente afectada. Conforme los productos se fueron complicando y las respectivas labores se fueron haciendo mas especializadas, fue necesario revisar los productos en cuanto se concluía su fabricación. En los tiempos modernos la inspección e investigación en las fabricas , las leyes relativas a la pureza de los alimentos y medicamentos y las actividades de las sociedades profesionales, han buscado durante años asegurar la buena calidad de la producción. En 1946 se fundo la Sociedad Estadounidense de Control de Calidad (ASQC American Society of Quality Control), la que a través de publicaciones, conferencias y cursos de capacitación, ha promovido el empleo del control de la calidad en todo tipo de productos y servicios. En 1950 Edwards Deming especialista en estadística, visito el Japón el pueblo japonés se recuperaba de los estragos de la guerra, las industrias trataban de salir a flote, pero la calidad de sus productos japoneses era muy inferior a la que presentaban los productos importados. El Dr. Deming ofreció una serie de conferencias a ingenieros japoneses sobre métodos estadísticos y sobre la responsabilidad de la calidad a personal gerencial de alto nivel, afirmo que si se implantaba en sus fabricas un adecuado control estadístico de la calidad, la marca Made in Japan llegaría a convertirse en símbolo de alta calidad. Joseph M. Juran experto en control de calidad, difunde el entusiasmo por los métodos estadísticos y los sistemas de control de calidad, no solo entre los especialistas de cada empresa, sino también entre los dirigentes y mandos intermedios. Esta inquietud se extiende en todo Japón, donde se aplican en masa las técnicas estadísticas y se promueven los sistemas de control y mejora de la calidad, visito por primera vez Japón en 1954 y contribuyo a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad. Valiéndose de estos conceptos, los japoneses fijaron normas de calidad que después se adoptaron en todo el mundo. El Dr. Kaoru Ishikawa sirve de columna vertebral en estos programas en 1960 se firmaron los primeros círculos de control de calidad a fin de lograr el mejoramiento de la calidad. Los empleados japoneses aprendieron y aplicaron técnicas estadísticas sencillas. Para fines de la década de los setenta y principios de los ochenta, los gerentes estadounidenses visitaban con frecuencia

Japón para obtener

experiencia del milagro japonés. El nivel de calidad de los productos japoneses es hoy optimo. Siendo este país líder de la calidad como en otros tiempos lo fueron Alemania e Inglaterra.

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Como podemos observar, el control de calidad en productos manufacturados no es algo nuevo. Lo que si es mas reciente es el control de calidad en cada una de las etapas de proceso de fabricación. Apoyado por los métodos estadísticos, el control de calidad nos permite evitar la producción de piezas defectuosas que darían lugar a desperdicios o a la necesidad de nueva fabricación, con la correspondiente perdida de tiempo y dinero. Se trata solo de fabricar productos buenos, con la seguridad de que si en cada parte del proceso se obtiene calidad, el resultado final será un producto de calidad.

6.2.1 Concepto de control de calidad Dr. Joseph M. Juran.

Define la calidad como un conjunto de características de un producto y que satisfacen las necesidades de los clientes y que en consecuencia hacen satisfactorio el producto. Por

lo tanto

puede decirse que la calidad

consiste en no tener deficiencias.

Sociedad Americana para el Define la calidad como el conjunto de características del un producto, Control de Calidad

proceso o servicio que le confieren su aptitud

para satisfacer la

necesidades del usuario o cliente. Sea cual sea la definición que se tenga en cuenta , resulta que un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades del cliente o usuario en cuanto: •

Seguridad .-Que el producto o servicio confiere al cliente.



Fiabilidad .- Capacidad que tiene el producto o servicio para cumplir las funciones especificados sin fallo y por un periodo determinado de tiempo.



Servicio.-Medida en que el fabricante y distribuidor repoden en caso de fallo del producto o servicio.

250

Dr. Kaoru Ishikawa

Control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea más economico, el mas útil y siempre satisfactorio para el consumidor. Para alcanzar estos fines, todas las partes de una empresa (alta dirección, oficina central, fabricas y departamentos individuales tales como producción, diseño técnico, investigación, planificación, investigación de mercado, administración, contabilidad, materiales, almacenes, ventas, servicios, personal, formación, relaciones laborales y asuntos generales ) tienen que trabajar juntos. Todos los departamentos de la empresa tienen que empeñarse en crear sistemas que faciliten la cooperación y en preparar y poner en practica fielmente las normas internas. Por esta razón el control de calidad visto desde esta óptica se le denomina control de la calidad total o control de calidad para toda la empresa. Esto solo puede alcanzarse por medio del uso masivo de diversas técnicas tales como los métodos estadísticos, las normas y reglamentos, los métodos computarizados, el control automático, el control de instalaciones, la investigación operativa, la ingeniería industrial y la investigación de mercado.

Las

Normas

Industriales El control de calidad se define como un sistema de métodos para la

Japonesas(norma (JIS):

provisión costo- eficaz de bienes o servicios cuya calidad es adecuada a los requisitos del comprador,. También esta definición contempla el control de calidad como una nueva manera de pensar en la dirección y de dirigir, y considera que la puesta en practica eficaz de control de calidad requiere la participación y la cooperación de todos los empleados de una empresa, desde la alta dirección, pasando por los directivos medios y los supervisores, hasta los trabajadores de base. Esta participación ha de reflejarse en todas las etapas de las actividades de la empresa, como la investigación de mercado y desarrollo, planificación del producto, diseño, preparación de la producción, compras y subcontratos, producción, inspección, ventas y servicio post-venta, funciones financieras, de personal, de formación y de educación. También la Norma Japonesa contempla que el control de calidad

moderno ha de hacer uso de los

métodos estadísticos , por lo que a veces se le denomina control estadístico de la calidad.

A partir del momento en que se hace necesario el uso de especificaciones del producto, el concepto de calidad genera otra serie de definiciones entre las que las que se pueden citar las siguientes.

251



Característica de calidad o propiedad de un producto o servicio que contribuye a su adecuación al uso (rendimiento, sabor, fiabilidad, apariencia etc.)



Calidad de diseño o adecuación de las características de calidad diseñadas para la generalidad de usuarios.



Calidad de conformidad o calidad de fabricación que indica la fidelidad con que un producto se ajusta a lo establecido en su proyecto.

Solo obtendremos productos o servicios de calidad cuando se cumplan totalmente los tres apartados anteriores, es decir, cuando podamos definir un conjunto de características de calidad que garanticen una total adecuación al uso por parte del cliente. El control de calidad es la aplicación de técnicas y esfuerzos para lograr, mantener y mejorar la calidad de un producto o de un servicio. Implica la integración de las técnicas y actividades siguientes relacionadas entre si: •

Especificación de que se necesita.



Diseño del producto o servicio de manera que cumpla cabalmente con las especificaciones.



Producción o instalación que cumpla cabalmente con las especificaciones.



Inspección para cerciorarse del cumplimiento de las especificaciones.



Revisión durante el uso a fin de allegarse información que, en caso de ser necesario, sirva como base para modificar las especificaciones.

La realización de estas actividades proporcionan al cliente un mejor producto o servicio al menos costo. El objetivo es lograr una elevación continua de la calidad. El control de calidad esta relacionado con actividades de especificación, diseño, producción, instalación, inspección y revisión durante el uso.

6.2.2 Objetivos del control de calidad Los objetivos básicos del control de calidad son los siguientes: •

Independencia, integridad y objetividad. Proporcionar seguridad razonable de que todo el personal profesional de auditoria de la organización, a cualquier nivel de responsabilidad, mantiene sus cualidades de independencia, integridad y objetividad.



Formación y capacidad profesional. Proporcionar una seguridad razonable de que el personal profesional tiene la formación y la capacidad necesarias que le permitan cumplir adecuadamente las responsabilidades que se le asignan. Este objetivo implica el asegurar que la asignación de personal a los trabajos, su contratación y su promoción y desarrollo profesional son adecuados.



Aceptación y continuidad de clientes. Permitir la decisión sobre la aceptación y continuidad de los clientes, teniendo en consideración la independencia del auditor y la capacidad para proporcionar un servicio adecuado, y la integridad de la dirección y accionistas del cliente.

252



Consultas. Tener una seguridad razonable de que, cuando sea necesario, el auditor solicita una ayuda de personas u organismos, internos o externos, que tengan niveles adecuados de competencia, juicio y conocimientos para resolver aspectos técnicos.



Supervisión y control de trabajos. Proporcionar una seguridad razonable de que la planificación, la ejecución y la supervisión del trabajo se han realizado cumpliendo con las Normas Técnicas de Auditoria.



Inspección. Proporcionar mediante inspecciones periódicas, internas o externas, una seguridad razonable de que los procedimientos implantados para asegurar la calidad de los trabajos están consiguiendo los objetivos anteriores.

Los objetivos del control de calidad son aplicables a todos los servicios de auditoria prestados a clientes.

6.2.3 Mejoramiento continuo Según los grupos gerenciales de las empresas japonesas, el secreto de las compañías de mayor éxito en el mundo radica en poseer estancares de calidad altos para los productos o servicios como para sus empleados. Por lo que el control de calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles jerárquicos en una organización y esta implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final. Para llevar acabo este mejoramiento continuo se debe tomar en consideración que dicho proceso debe ser : economico, debe requerir menos esfuerzo que el beneficio que aporta , acumulativo, que la mejora que haga permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras a la vez que se garantice el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeño logrado. Para entender mejor lo que es el Mejoramiento Continuo presentaremos algunos concepto: •

Fadi Kabboul (1994) define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantiene con respecto al mundo desarrollado.



Abell, D. (1994) da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado.



Edwars Deming (1996) según la visión de este autor , la administración de la calidad total requiere de un proceso constante , que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. Finalmente podemos afirmar que el Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que se necesita hacer si se quiere ser competitivo a lo largo del tiempo. La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se pueda contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de los procesos y las entidades. La búsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en

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aceptar un nuevo reto cada día, dicho proceso debe ser progresivo y continuo, debe incorporar todas las actividades que se realicen en las empresas a todos los niveles. Algunas ventajas de la implementación de este Mejoramiento Continuo son : •

Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.



Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.



Si existe reducción de productos en nuestro caso decimos procesos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos.



Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.



Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.



Permite eliminar procesos repetitivos, importante cuando de auditoria se trata.

6.2.4 Auditoria de control de calidad La auditoria de control de calidad sirve para hacer el seguimiento del proceso de control, realiza el diagnostico del caso y muestra como corregir las fallas que pueda tener. En la auditoria de control de calidad revisamos como se ha emprendido control de los subcontratistas, como se manejan las quejas de los clientes y como se pone en practica la garantía de calidad en cada paso de la producción, empezando desde la etapa de desarrollo de un producto nuevo. Es una revisión que determina si el sistema de control de calidad esta funcionando bien y permite a la empresa tomar medidas preventivas para evitar que se vuelvan a cometer errores graves. Aplica el circulo de planear, hacer, ver y actuar al proceso de control y viene a ser una auditoria de la calidad de la programación, si es posible , la auditaría de control de calidad y la de calidad deben realizarse simultáneamente. La auditoria de la calidad tiene algunas analogías con la inspección, mientras que la auditoria de Control de Calidad se parece mucho al control de procesos. La primera por si sola no puede asegurar a la larga la práctica de la garantía de la calidad, mientras que la auditoria de Control de Calidad guarda estrecha relación con el juicio que se forma sobre la calidad de los productos que han de fabricarse en el futuro. Una diferencia es que la de Control de Calidad se concentra en el examen del sistema mismo y la forma como está operando. Auditoria de control de calidad por personas de fuera se clasifican en cuatro categorías que a continuación se mencionan: •

Auditoria de Control de Calidad del proveedor por el comprador



Auditoria de Control de Calidad efectuada con propósitos de certificación



Auditoria de Control de Calidad para premio Deming de Aplicación y la Medalla de Control de Calidad.



Auditoria de Control de Calidad por un consultor.

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6.2.5 Calidad en la auditoria A través de los años la auditoria se ha trabajado por sus ejercitantes, así como

por las entidades

fiscalizadoras, trazándose solo metas limitadas, que les ha impedido ver mas allá de sus necesidades inmediatas, es decir, planean únicamente resultados a corto plazo y por otro lado no existen criterios de calidad definidos para medir si los resultados alcanzados tienen niveles óptimos de esta y por lo tanto la ausencia de estos criterios imprescindibles provoca que no se orienta el trabajo hacia la obtención de resultados que permitan credibilidad y alta rentabilidad. La comunidad europea ya se ha pronunciado por las exigencias de calidad en la auditoria, de acuerdo con las conclusiones del Consejo Europeo de Lisboa, la Comisión de las Comunidades Europeas y el Comité de Auditoria de la Unión Europea publico una comunicación titulada “la estrategia de la Unión Europea en materia de información financiera: el camino a seguir”, que subraya la importancia de que las Auditorias realizadas en toda la Unión Europea tengan el mas alto grado de uniformidad y además se pronuncio porque los estados miembros adopten medidas que garantizan que todas las personas que realicen Auditorias estén sujetas a un sistema de control de calidad. Exigen además que el control de calidad de las auditorias legales es fundamental para asegurar la buena calidad de estas. La buena calidad de las Auditorias redunda en una mayor credibilidad de la información financiera publicada y en una mejor protección de accionistas, acreedores y otros tenedores de valores y afirman que las opiniones de Auditorias de la Unión Europea deben dar un nivel mínimo de garantías acerca de la fiabilidad de la información financiera. Definir la calidad en la realización de la Auditoria constituye también un aspecto de vital importancia en el mundo economico y empresarial según las tendencias actuales, por cuanto significa la seguridad de que estas se hayan realizado cumpliendo con los principios y normas establecidos para su ejercicio además de lo importante que resulta comprobar y evaluar la correspondencia del dictamen con la situación real de la entidad auditada. Las exigencias de calidad aseguran una concepción correcta de la Auditoria y la llevara a conseguir la plenitud y desarrollo de todo su potencial. La mayor parte de los países del denominado Tercer Mundo y en especial las economías latinoamericanas, atraviesan por una situación cada vez mas difícil en el contexto de la economia mundial. El desarrollo en cierta medida desarraigado de sus necesidades nacionales, ha convertido prácticamente en una quimera los anhelos de establecer un nuevo, verdadero y justo orden economico internacional, el cual ha devenido una globalización, predominantemente neoliberal, de los mercados y de las economías con consecuencias nefastas para estos países. Los momentos actuales requieren ante todo de una voluntad política de no someter ciegamente las decisiones económicas a doctrinas y recetas neoliberales, así como la definición clara de una estrategia que se fundamente en el incremento progresivo de la competitividad del sector empresarial. Durante mucho tiempo la auditoria ha estado ocupada en establecerse y no ha tenido mucho espacio para un análisis interno, en estos momentos ha logrado un nivel de madurez que no le permite soslayar una introspectiva que considere aspectos que requiere atención y que primordialmente garanticen la calidad del trabajo del auditor para así conducirlo hacia un camino de confianza y credibilidad de su labor, prestigiándolo ante la sociedad. La auditoria es un proceso sistemático para obtener y evaluar evidencias, esto requiere del

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auditor, un conjunto de procedimientos logísticos y organizados que aun cuando varían según el caso, deben seguir parámetros generales que permitan un trabajo de calidad, convirtiéndose esta en una preocupación constante y permanente del auditor. La evolución de la función de auditoria no se ha detenido en los últimos años y van aumentando sus atribuciones y responsabilidades. La auditoria es una parte importante del control de la administración. Cuando requiere una evaluación de los resultados de esta el trabajo de los auditores puede ser usado para proporcionar una seguridad razonable de que los controles de la administración están funcionando adecuadamente. La calidad es imprescindible en la fase del desarrollo de un sistema auditor, ya que ofrece la seguridad razonable de que el servicio de auditoria mantiene la capacitad para efectuar de forma eficiente y eficaz sus funciones, y así alcanzar un alto nivel de credibilidad y confianza ante la dirección, auditores y sociedad. Al igual que el control de calidad, la falta de planificación y prevención es la norma en muchas empresas en lo relativo tanto al control, como al accionar de la auditoria. Por eso no es de sorprenderse ver a los auditores tratando de analizar que es lo que salió mal, porque y que hacer para evitar su repetición, cuando lo correcto es actuar preventivamente, y de acontecer algún hecho perjudicial no quedarse en los aspectos mas superficiales sino profundizar hasta llegar a la causa, tratando de desentrañar de tal forma las razones que llevaron al sistema a engendrar dichas fallas. La problemática de la calidad es un tema que se ha sido desarrollado en múltiples

investigaciones,

fundamentalmente en bienes tangibles y mediante el establecimiento de normas que regulan su funcionamiento y control. El sector servicios ha ido adquiriendo una importancia creciente en el conjunto economico de la mayoría de las naciones. Tanto en volumen de actividad, como en cifras de empleo es el sector economico mas importante y el mas dinámico; aunque la medida de la producción en los servicios es mas difícil que en la industria o la agricultura, las actividades suelen ser mas informales lo que puede producir una subestimación de la importancia de los servicios alrededor del 60% del PIB en la mayoría de los países desarrollados procede del sector terciario (comercio y servicios) y una proporción similar de la población ocupada trabaja en este sector. Los servicios tienen características diferenciales que constituyen el principal motivo que justifica el estudio de Calidad Total en la Gestión de Servicios, algunas diferencias de los servicios respecto a los bienes tangibles suponen problemas considerables para la evaluación de la calidad total y hace necesario la aplicación de métodos especificaos para ello. Debe tenerse en cuenta que el servicio hay que brindarlo bien desde la primera vez, debido a que no puede haber desechos; un servicio defectuoso ni se puede revender en un mercado de ocasión, ni se puede reparar por ellos es necesario profundizar en la manera de mejorar la calidad de los servicios para atender correctamente a los clientes potenciales, fidelizando su compra y adquiriendo ventajas competitivas. La importancia de la calidad del servicio como factor de diferenciación es tan grande que debe ser objeto de un riguroso y sistemático control, el cual detecte cualquier insuficiencia o inadecuación en la prestación de los servicios . Las Organizaciones de Auditoria deben tener un apropiado Sistema Interno de Control de la Calidad y debe ser objetivo de un programa de revisión externa de la calidad.

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En estos tiempos se requiere agilizar la labor de las auditorias, logrando que la norma de calidad juegue un importante papel es por ello que el trabajo debe estar encaminado a determinar si: •

La organización de auditoria supervisa la actividad en todas las etapas de trabajo, por ello requiere que el supervisor participe en la explotación o examen preliminar, supervisión y revisión , etapa de las disposiciones legales y demás regulaciones, etapas de controles de la administración, control interno, etapas de evidencias y análisis de los estados financieros.



Debe hacer cumplir las normas aplicables de la Auditoria.



Los informes se confeccionen con calidad y que los documentos que lo soporten también posean esta calidad; los informes deben ser claros, precisos, sin faltas de ortografía.



La organización de auditoria del órgano u organismos realiza la revisión expresadas anteriormente a las unidades de auditoria de las empresas y unidades presupuestadas que le están subordinadas con el fin de chequear al menos una vez cada dos años todas las organizaciones de auditoria, aspecto este que no puede lograrse por falta de auditores.

Se manejan elementos de calidad asociados a la auditoria pero no exactamente la calidad en el ejercicio de esta, sino que mas bien existen estudios profundos sobre la auditoria a los sistemas de calidad

6.3 Control de Calidad de acuerdo al boletín 3020 de las normas y procedimientos de auditoria. 6.3.1Generalidades La naturaleza del trabajo realizado por el auditor implica que este asume una gran responsabilidad no solamente con la persona que contrata directamente sus servicios, sino también con un amplio numero de usuarios del resultado de su trabajo. Por eso la profesión se ha preocupado de que los servicios profesionales del auditor se presten con el mas alto nivel de la calidad. El control de calidad es un sistema que debe adoptar tanto al auditor que actúe individualmente como las firmas integradas por contadores públicos, para que sus trabajos reúnan los requisitos establecidos por la normas de auditoria generalmente aceptadas que rigen su situación profesional, las cuales incluyen la independencia del contador publico y su personal técnico con respecto al cliente, los sistemas de contratación, capacitación, evaluación así como promoción del personal técnico, la asignación de este a los trabajos, la aceptación y retención de los clientes, la planeación, el desarrollo y la supervisión del trabajo y la preparación del informe entre otros.

6.3.2 Alcance El presente boletín se refiere al proceso del control de calidad que debe observar el contador publico para lograr que sus trabajos cumplan con las normas generalmente aceptadas,. Este boletín no exime al contador publico que, adicionalmente al servicio de auditoria, preste otro tipo de servicios ( ya sea en forma individual o asociado con otras personas), del establecimiento de sistemas de control de calidad que aseguren que dichos

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trabajos son proporcionados con el mas alto nivel de calidad y en cumplimiento con el marco legal y profesional correspondiente.

6.3.3 Objetivo Este boletín tiene como objetivo establecer los pronunciamientos normativos relativos al control de calidad de los servicio que presta el contador publico y al establecimiento de un sistema de control de calidad.

6.3.4 Definiciones Para los efectos de este boletín, se definen los siguientes términos: •

Contador publico.- profesional que se dedica a la prestación de servicios independientes relacionados con la auditoria y el atestiguamiento.



Firma.- profesional o profesionales asociados para la prestación de servicios profesionales independientes relacionados con la auditoria y el atestiguamiento y que usualmente cuentan con personal técnico a su cargo, el cual colabora en la realización de los trabajos.



Sistemas de control de calidad.- conjunto de reglas o principios, que aseguran que los servicios profesionales independientes prestados por la firma cumplen con las normas dictadas por la profesión y que racionalmente se encuentran enlazadas entre si.

6.3.5 Pronunciamientos normativos relativos al control de calidad Las políticas y procedimientos de control de calidad deben establecerse tanto a nivel de la firma a que pertenece al contador publico como al de cada uno de los trabajos de auditoria y atestiguamiento que se efectúen. Las políticas y procedimientos de control de calidad se deben diseñar e implantar para asegurar que todos los trabajos que realiza la firma se conducen de acuerdo con las normas de auditoria generalmente aceptadas y los lineamiento del código de ética profesional emitidos por el Instituto Mexicano de Contadores Públicos. Las políticas y procedimientos del control de calidad establecidos por la firma deben comunicarse a su personal técnico, de tal forma que exista una seguridad razonable de que son entendidos y se llevan acabo en la practica. La firma debe documentar las políticas y procedimientos de control de calidad apropiadas en las circunstancias, así como cerciorarse de su aplicación. La firma es responsable de asegurarse de que su personal técnico cumple con las normas profesionales aplicables; por lo tanto, debe establecer un sistema de control de calidad que contemple la estructura de la firma, las políticas adoptadas y los procedimientos establecidos, para comprobar que esta se esta cumpliendo con las normas profesionales. La naturaleza, extensión y formalidad del sistema de control de calidad que

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debe adoptar la firma, depende entre otros factores, del tamaño, numero de oficinas, grado de conocimientos y experiencia del personal técnico, grado de autonomía y nivel de autoridad conferido a su personal u oficinas, compelida y naturaleza de los trabajos que realiza y consideraciones de costo beneficio. La obligación de apegarse a los requisitos profesionales de calidad, descansa en cada contador publico y, cuando es el caso, en la firma que integra a diversos contadores públicos; sin embargo, evaluar el grado en que un contador publico a cumplido individualmente con esta obligación, se lleva a cabo de una manera mas eficiente a nivel de firma. Los principales elementos de control de calidad y las políticas y procedimientos que se deben establecer para cumplir con los pronunciamientos antes mencionados, son los que se describen a continuación: •

Independencia.- La firma debe ser independiente y proyectar esa imagen a la comunidad, por lo que deben establecerse políticas y procedimientos, los cuales aseguren que la firma y su personal técnico mantienen independencia conforme a las normas de auditoria generalmente aceptadas y los lineamientos del Código de Ética Profesional. La independencia es fundamental en la actuación del contador publico y delas firmas integradas por estos. Tanto en el Código de Ética Profesional del Instituto Mexicano de Contadores Públicos como en el Boletín 2010 de Pronunciamientos sobre las normas personales, se establecen los requisitos y condiciones para cumplir con las normas de independencia. Para cumplir con este elemento de control de calidad, la firma debe exigir a sus socios y a su personal técnico que confirmen periódicamente por escrito, que no se encuentran dentro de algunas de las causas de falta de independencia señaladas por el Código de Ética Profesional y las normas de auditoria, y en caso de que alguno se coloque en cualquiera de ellas, lo comunique de inmediato para tomar las medidas pertinentes.



Entrenamiento técnico y capacidad profesional.- Debe procurarse que el personal técnico contratado para colaborar en los trabajos de auditoria posea las características éticas, académicas y profesionales necesarias para ejecutar su trabajo con la calidad requerida de acuerdo a su naturaleza. La calidad del trabajo depende en gran medida en la integridad y competencia de quienes planean, ejecutan y supervisan el trabajo. Por lo tanto, la contratación del personal técnico es un factor fundamental para el mantenimiento de la calidad en todos los trabajos; es recomendable elaborar un plan de concentración que considere el perfil del personal técnico requerido para realizar sus funciones con eficiencia y logre, a su vez, un desarrollo profesional adecuado.



Plan de Educación Profesional Continua.- A fin de cumplir con la Norma de Educación Profesional Continua, es necesario preparar un programa de desarrollo profesional que contemple la participación del personal técnico de la firma en cursos, seminarios, conferencia, etc., los cuales aseguren la obtención de conocimientos técnicos y éticos que se esperan de los integrantes del personal técnico, en consideración a su experiencia, escolaridad y posición dentro de la firma. Este programa deberá aplicarse en forma individual a cada uno de los miembros del personal técnico, conservándose un registro del mismo, con las observaciones necesarias que permitan un seguimiento adecuado del desarrollo de cada individuo. Es necesario que la firma realice

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cursos de

entrenamiento apropiados para los diferentes niveles del personal técnico; estos cursos deben impartirse por los socios u otro personal calificado de la firma o externo. De manera complementaria o en caso de que la firma no cuente con los elementos suficientes para ello, deberá enviar a su personal técnico a cursos de entrenamiento, seminarios, conferencias, etc.,impartido por el Instituto Mexicano de Contadores Públicos, sus federadas u otras instituciones de prestigio. Además, debe complementar el desarrollo profesional de socios y personal técnicos de la firma por medio de boletines y otras comunicación escritas que contengan información técnica, artículos publicados por revistas, libros, etc., a través del mantenimiento de una biblioteca técnica adecuada. •

Sistema de Evaluación y Promoción del Personal.-Es necesario que se realicen evaluaciones periódicas del trabajo del personal técnico, discutiéndolas con el mismo, para reforzar sus aspectos positivos y contribuir a la superación de sus debilidades. Por otra parte, se debe incrementar gradualmente la responsabilidad asignada a cada persona, según sus aptitudes y entrenamiento recibido, lo que se reflejara en una promoción con base en esas evaluaciones, para lo cual es de suma importancia contar con un registro del historial de cada miembro del personal técnico semejante al control de programa de desarrollo profesional individual.

6.3.6 Cuidado y diligencia profesional •

Plan de asignación del personal técnico a los trabajos de auditoria.-Deberá tomarse en cuenta la naturaleza de cada trabajo, la experiencia y grado de especialización del personal asignado y los requisitos de independencia a que se refiere este boletín. Así mismo, se deberán programar con suficiente anticipación los trabajos a realizar, indicando las necesidades de personal y sus características.



Sistema de consulta en casos especiales.-La firma debe establecer un sistema de consulta por escrito entre sus socios su personal técnico y otros profesionales cuando se encuentren situaciones especiales en el desarrollo de algún trabajo de auditoria; debiendo en todos los casos documentarse en los papeles de trabajo la situaciones discutidas, los comentarios recibidos y las acciones tomadas.



Políticas de planeación, ejecución y supervisión del trabajo.- Para facilitar la planeación , ejecución y supervisión de los trabajos, se deben preparar programas que proporcionen linimientos respecto a la forma y contenido de los papeles de trabajo, así como en cuanto a la naturaleza, extensión y oportunidad de las pruebas de auditoria por ejecutar. Para documentar la supervisión ejercida sobre cada trabajo es necesario que los socios y personal ejecutivo de la firma que tengan a su cargo esta función, dejen evidencia de la misma a través de su firma en la documentación básica de los papeles de trabajo. Como parte de esta documentación pueden utilizarse cuestionarios de revisión relativos a la aplicación de procedimientos en las distintas áreas que comprenden el trabajo, desde su planeación hasta la entrega del informe.

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Políticas para evaluar la aceptación y retención de clientes.-Para cumplir con esta política, la firma debe obtener información de abogados, instituciones de crédito cámaras de comercio e industria así como de otros medios y, en su caso, del auditor anterior, acerca de la reputación de los clientes que soliciten sus servicios, para evitar en lo posible relacionarse procesionalmente con entidades o individuos cuya administración carezca de integridad moral. Debe evaluarse la capacidad de la firma para servir al cliente en forma adecuada, particularmente en que se refiere a la experiencia requerida para desarrollar el trabajo, y a las características del personal técnico necesario para su realización. Debe evaluarse periódicamente a cada uno de los clientes de la firma para juzgar la conveniencia de continuar o no con ellos. Los procedimientos aplicados por la firma para decidir sobre la aceptación o retención de un cliente, deben documentarse; lo anterior se pude ser a través de la aplicación de un cuestionario de revisión periódica que incluya preguntas y aseveraciones sobre la revisión del estado que guarda el cliente, en cuanto a la calidad, reputación y solvencia moral de los accionistas, su administración, sus asesores externos (abogados, valuadores, etc.), la situación de la industria, etcétera.

6.3.7 Vigilancia del cumplimiento de la firma con las políticas y procedimientos del sistema de control de calidad Para mantener el control de calidad, deberá revisarse sistemáticamente que los procedimientos establecidos en la firma se estén cumpliendo. La firma debe establecer, en lo posible, un proceso de revisión cruzada que cubra los papeles de trabajo y el informe emitido, poniendo especial atención en el caso de clientes de alto riesgo o importantes. Esta revisión no debe enfocarse únicamente a la revisión de papeles de trabajo, sino que debe cubrir todos los aspectos previamente comentados, desde la evaluación sobre la aceptación o retención del cliente hasta la emisión del informe. Para lograr una seguridad razonable de que el sistema de control de calidad cumple con sus objetivos se debe designar a uno o varios miembros de la firma, para que diseñe y mantenga las políticas y procedimientos relativos al control de calidad y vigile su adecuado cumplimiento. Las políticas y procedimientos del sistema de control de calidad deben comunicarse al personal técnico de la firma, de tal manera que se obtenga una seguridad razonable de que dichas políticas y procedimientos han sido entendidos, adecuadamente diseñados y es posible cumplirlos. Se debe de contar con documentación suficiente y competente para demostrar que la firma a cumplido con las políticas y procedimientos del sistema de control de calidad establecido. La forma y contenido de dicha documentación es cuestión de juicio y depende de factores como: tamaño de la firma, numero de oficinas, etc. Esta documentación deberá evidenciar los procesos de vigilancia establecidos por la firma para verificar el cumplimiento de las políticas internas de calidad adoptadas y deberá estar disponible por el tiempo suficiente que permita que dicha verificación sea adecuada por la misma firma, en cumplimiento de sus políticas internas, o por terceros, en cumplimiento a los programas de revisión de calidad desarrollados por la profesión. Este boletín entro en vigor a partir del 1 de enero de 2003.

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6.3.8 Las computadoras y el control de calidad Las computadoras desempeñan un papel de primera importancia en las funciones de la calidad. Pueden ejecutar operaciones muy sencillas a enorme velocidad y con excepcional alto grado de precisión. Para realizar estas operaciones hay que programar la computadora en la secuencia correcta y realizar una tarea determinada. Las computadoras se pueden programar para realizar complejos cálculos, controlar o probar un proceso, analizar datos, elaborar informes y recuperar información. Puesto que el empleo de una computadora es costoso, tal uso deberá justificarse. El costo que implica preparar un programa, usar una computadora e implantar los resultados es considerable, costo que deberá ser inferior a los posibles benéficos que aportara, entre los que figuran dinero, ahorro de tiempo, creación de base de datos, mejora de la precisión, y mas control. Entre las tareas cuya realización se facilita con el uso de una computadora están: •

Recopilación de datos.- las computadoras son idóneas para la recopilación de datos, entre sus principales ventajas se puede mencionar una mas rápida transmisión de datos menos errores y menos costos de recopilación. El tipo y la cantidad de datos son los principales problemas que hay que resolver para efectuar la recopilación de datos. Las fuentes para la obtención de datos son las estaciones de inspección de un proceso, los informes de desechos y desperdicios, las auditorias de un producto, los laboratorios de prueba, las quejas de los clientes, la información de servicio, el control de proceso y la inspección de material recibido. De estas fuentes se puede obtener una basta cantidad de datos. La decisión sobre cuantos datos recopilar y analizar se basa en los informes que se elaboran, los procesos a controlar, los registros que se mantendrán y el tipo de programa de mejoramiento de la calidad. La recopilación, empleo y difusión de la información del control de la calidad se lleva a cabo de mejor manera si la información se incorpora a un sistema de administración de base de datos. Este tiene vínculos con otras actividades, como el control de inventarios, compras, contabilidad y el control de una producción la base de datos esencial para que cada una de las necesidades de calidad mencionadas. Se definen relaciones entre cada uno de los registros de datos almacenados sobre las diversas actividades a fin de obtener información adicional con un mínimo de programación y para mejorar el uso del área de almacenamiento.



Análisis y presentación de datos.- Si bien parte de la información sobre el control de la calidad queda guardada en la computadora exclusivamente para su consulta en alguna oportunidad, la mayor parte de la información se somete a análisis, se reduce a el volumen adecuado y se difunde a través de informes. Estas tareas de análisis, reproducción e información se programan para su realización automática conforme se van recopilando los datos, o mediante un comando que envié el operador de la computadora. Los informes de los resultados obtenidos durante una inspección, de las auditorias de un producto, de la información de servicio, de quejas de clientes, de la evaluación del vendedor y de las pruebas de laboratorio son todas semejantes.

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Análisis estadístico.- La primera aplicación de la computadora en el control de calidad fue en el análisis estadístico y continua siendo su mas importante aplicación la mayoría de las técnicas estadísticas mencionadas se pueden programar sin mucha dificultad. Una vez programadas, permitirán ahorrar una cantidad considerable de tiempo, además de que se harán sin errores se han publicado diversos programas estadísticos, los que se pueden adaptar sin mucha dificultad a cualquier computadora. Una vez que se diseñan o adquieren paquetes estadísticos de programas de computadora el ingeniero de calidad podrá especificar una secuencia especial de cálculos estadísticos que utilizara para un grupo de condiciones determinado.



Control de procesos.- El primer uso que se dio a las computadoras en el control de procesos fue en las maquinas controladas numéricamente. Los beneficios que se obtiene en un control de procesos automáticos son: calidad de producto constante gracias a una disminución de las variaciones de un proceso, arranque y paro mas uniformes puesto que se puede monitorear y controlar el proceso durante estos periodos críticos, mayor productividad gracias a que se necesitan menos personal para el monitoreo de los controles, operación mas segura para personal y equipo mediante el paro del proceso o impidiendo el arranque del mismo cuando se presenta una condición que ofrece riesgo.



Prueba e inspección .- los sistemas controlados mediante computadora para la prueba e inspección ofrece las siguientes ventajas: mejoramiento de la calidad de las pruebas, reducción de los costos de operación, mejor presentación de los informes, mayor precisión, calibración automática y diagnostico de fallas y averías. Su principal desventaja es el elevado costo del equipo. La inspección automatizada controlada por computadora puede servir para tomar decisiones de inspección tipo “continuar-no continuar”, o para depurar y clasificar partes en un montaje selectivo. Los sistemas de inspección automatizados tienen la capacidad y velocidad adecuadas para su ejemplo en líneas de producción de alto volumen. Los sistemas de pruebas sistematizados se pueden programar para realizar una auditoria integral de la calidad de un producto. La realización de las pruebas se hace por secuencias a través de los diversos componentes y subpartes de un producto. Los informes se preparan en forma automática, para dar cuenta del desempeño del producto.



Diseño del sistema.- El software de aplicaciones que se adapta para realizar las tareas relacionadas con el control de la calidad es cada ves mas amplio y complejo. Existen muchos paquetes en los que se combinan muchas de las funciones de la calidad descritas anteriormente. Estos paquetes de software están hechos para que el usuario los emplee sin mayor dificultad y cuentan con ayudas y asesorías. La integración de las diversas funciones de la calidad con otras actividades requiere de un sistema de diseño extremadamente complejo. Si se le utilizan en forma eficiente la computadora puede ser una poderosa herramienta en el mejoramiento de la calidad. La computadora no podrá

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corregir un sistema mal diseñado. Las computadoras serán tan eficientes en el ámbito de la calidad como lo sean las personas que hayan credo un sistema de calidad total.

6.4 Organización internacional para la estandarización “ISO” 6.4.1Generalidades El aseguramiento de la calidad surge como una evolución natural del Control de la Calidad. Que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de los defectos. Para ello se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporan la prevención como forma de vida y que , en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. Un sistema de calidad se centra básicamente en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidos previamente entre la empresa y el cliente , asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo. Con el fin de estandarizar los Sistemas de la Calidad de distintas empresas y sectores, y con algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automoción, en 1987 se publicaron las normas ISO 9000 que son un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional para la Estandarización, sobre el aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este modo se consolidad a nivel internacional el marco normativo de la gestión y control de la calidad. La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés (International Organization for Standardization), es una federación mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarización (como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como objeto desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional. Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida, y si los estándares de calidad son los mismos para todo el mundo, el comercio entre empresas de diferentes países puede potenciarse en forma significativa. Durante las últimas décadas, organizaciones de todos los lugares del mundo se han estado preocupando cada vez más en satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes, pero las empresas no contaban, en general, con literatura sobre calidad que les indicara de qué forma, exactamente, podían alcanzar y mantener la calidad de sus productos y servicios. De forma paralela, las tendencias crecientes del comercio entre naciones reforzaba la necesidad de contar con estándares universales de la calidad. Sin embargo, no existía una referencia estandarizada para que las organizaciones de todo el mundo pudieran demostrar sus prácticas de calidad o mejorar sus procesos de fabricación o de servicio. Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de estandarización que se fueron desarrollando principalmente en Gran Bretaña, la ISO creó y publicó en 1987 sus primeros estándares de dirección de la calidad: los estándares de calidad de la serie ISO 9000. Con base en Ginebra, Suiza, esta organización ha sido desde entonces la encargada de desarrollar y publicar estándares voluntarios de calidad, facilitando así la coordinación y unificación de normas internacionales e incorporando la idea de que las prácticas pueden

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estandarizarse tanto para beneficiar a los productores como a los compradores de bienes y servicios. Particularmente, los estándares ISO 9000 han jugado y juegan un importante papel al promover un único estándar de calidad a nivel mundial. Estas normas aportan las reglas básicas para desarrollar un Sistema de la Calidad, independientemente de las actividades de la empresa o del producto o del servicio que se proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje común que garantiza la calidad de todo aquello que una organización ofrece. Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la Gestión de la Calidad que, desde su publicación, han tenido una gran aceptación global como base para el establecimiento de Sistemas de Gestiona de la Calidad.

6.4.2 Series “ISO” Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad: •

ISO 9000.- SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD; fundamentos, vocabularios, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta , servicio post venta, directrices para la mejora del desempeño.



ISO 10000.- GUIAS PARA IMPLEMENTAR SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD / REPORTES TÉCNICOS; guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los sistemas de gestión de la calidad, para la gestión de efectos economicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las normas ISO 9000. requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición



ISO 14000.- SISTEMAS DE GESTION AMBIENTAL DE LAS ORGANIZACIONES; principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programa de revisión ambiental, auditorias.



ISO 19011.- DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD Y/O AMBIENTAL

6.4.3 Serie de estándares ISO 9000 Las normas ISO 9000 han cobrado mayor relevancia internacional en la ultima década y en la actualidad es usada en mas de 120 países. Estas normas requieren de sistemas documentados que permiten controlar los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los productos o servicios se fabriquen en forma consistente y a tiempo. Las ISO 9000 no define como debe ser un Sistema de Gestión de Calidad de una organización, sino que ofrecen especificaciones de cómo crearlo e implementarlo; este será diferente en función de las características particulares de la organización y sus procesos. Las normas se revisan cada cinco años para garantizar la adecuación a las tendencias y

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dinámicas del contexto mundial. Con el objeto de reflejar los modernos enfoques de gestión y para mejorar las practicas habituales de las organizaciones se ha considerado , muy útil y necesario introducir cambios estructurales en las normas, manteniendo los requisitos esenciales de las normas vigentes. En el año 2000 cobraron vigencia los cambios propuestos para las ISO 9000 versión 2000; las normas ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados que a continuación se mencionan: •

ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de Calidad .- principios y vocabulario.



ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad.



ISO 9004:2000, que se refiere a recomendaciones para llevar acabo las mejoras de calidad.

Las

normas actuales NMX-CC-003:95IMNC-1994, NMX-CC-004-IMNC-1994(ISO 9004:2000) y

NMX-CC-005-IMNC-1994 se han integrado en una sola norma que es la NMX-CC-9001-IMNC-2000 ( ISO 9001:2000) y las normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 se han desarrollado como un par coherente o consistente de normas. Mientras la norma ISO 9001:2000 se orienta mas claramente a los requisitos del sistema de Gestión de la Calidad de una organización para demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, las normas ISO 9004:2000 va mas lejos, proporcionando recomendaciones para mejorar el desempeño de las organizaciones. Las características mas importantes y novedosas de esta serie son : •

La orientación hacia el cliente.



La gestión integrada.



El énfasis en el proceso de negocios.



La incorporación de la mejora continua.



La medición de la satisfacción del cliente.

6.4.4 Las normas ISO 9000:2000 de Sistemas de Gestión de la Calidad La revisión de las normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 se ha basado en ocho principios de gestión de la calidad que refleja las mejores practicas de gestión y fueron preparados como directrices por los expertos internacionales en calidad que han participado en la preparación de las nuevas normas.

6.4.4.1 Principios de la Gestión de la Calidad PRINCIPIO 1. Organización orientada al cliente.- las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. La aplicación de este principio normalmente conduce a : •

Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.

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Asegurarse de que los objetivos y metas de las organizaciones están ligadas a las necesidades y expectativas del cliente.



Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.



Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre resultados.



Gestionar de forma sistemática las relaciones con el cliente.

Beneficios que se obtienen: •

Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado.



Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización para aumentar la satisfacción del cliente.

PRINCIPIO 2. Liderazgo.- los lideres son personas que coordinan y equilibran los intereses de todos los grupos que de una u otra forma tienen interés en la organización, ellos deberán crear y mantener un ambiente interno, en el que el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. La aplicación de este principio conduce normalmente a: •

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas.



Establecer una clara visión del futuro de las organizaciones.



Establecer objetivos y metas desafiantes.



Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.



Crear confianza y eliminar temores.



Proporcionar al personal

los recursos necesarios, la formación

y la libertad para actuar con

responsabilidad y autoridad. Los beneficios obtenidos por la aplicación de este principio son: •

El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de la organización.



Las actividades se evalúan, alinean e implementan de una forma integrada.



La falta de comunicación entre los niveles de una organización se reducirá.

PRINCIPIO 3. Participación del personal.- el personal en todos los niveles, es la esencia de una organización y su participación total hace posible que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. La aplicación de este principio normalmente conduce a : •

Comprender la importancia de su contribución y su papel en la organización.



Identificar las limitaciones en su trabajo.



Aceptar la responsabilidad de los problemas y de su resolución.



Evaluar su actuación de acuerdo a sus objetivos y metas personales.



Compartir libremente conocimientos y experiencias.



Discutir abiertamente los problemas y cuestiones.

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Los beneficios obtenidos por la aplicación de este principio son: •

Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la organización.



Innovación y creatividad en promover los objetivos de la organización.



Un personal valorado por su trabajo.



Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.

PRINCIPIO 4. Enfoque basado en procesos.- Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Los procesos se definen como una secuencia de actividades que van añadiendo valor mientras se produce un determinado producto o servicio a partir de determinadas aportaciones. Todas las actividades de la organización

se enmarcan dentro de

procesos, que identifican, gestionan y mejoran. La aplicación de este principio normalmente conduce a: •

Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr el resultado deseado.



Establecer responsabilidades y obligaciones claras para la gestión de actividades clave.



Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.



Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la organización.



Centrarse en los factores que mejoran las actividades clave de la organización, como los recursos, métodos y materiales.

Los beneficios que se obtienen al aplicar este principio son: •

Reducción de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos.



Resultados mejorados, coherentes y predecibles.



Permite que las oportunidades de mejora estén centradas y priorizadas.

PRINCIPIO 5. Enfoque de los sistemas para la gestión.- identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema que contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. A través de la gestión de los procesos , las organizaciones consiguen su mejora y alcanza sus objetivos mas eficientemente. La aplicación de este principio normalmente conduce a: •

Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organización de la forma mas eficaz y eficiente.



Entender las independencias existentes entre los diferentes procesos del sistema.



Estructurar los enfoques que armonizan e integran los procesos.



Entender las capacidades organizativas y establecer las limitaciones de los recursos antes de actuar.



Definir y establecer como objetivo la forma en que deberían funcionar las actividades especificas dentro del sistema.



Mejorar continuamente el sistema a través de la medición y evaluación.

Los beneficio que se obtiene al aplicar este principio son: •

Integración y alineación de los procesos que alcanzaran mejor los resultados deseados.

268



La capacidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales.



Proporcionar confianza a las partes

interesadas

en la coherencia, eficacia y eficiencia de la

organización. PRINCIPIO 6. Mejora Continua.- la mejora continua es el desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de esta. Se define como un proceso mediante el cual se planifican las acciones encaminadas a la mejora de las actividades desarrolladas por las empresas, esas acciones se ejecutan midiendo los resultados que han supuesto y han actuado en consecuencia con el producto. La aplicación del principio de mejora continua normalmente conduce a: •

Aplicar un enfoque coherente a toda la organización para la mejora continua del desempeño de la organización.



Proporcionar formación en los métodos

y herramientas de la mejora continua al personal de la

organización •

Hacer que la mejora continua de los productos, procesos y sistemas sea un objetivo para cada persona dentro de la organización.



Establecer objetivos para orientar la mejora continua y medidas para hacer el seguimiento de la misma.

Los beneficios que se obtienen en la aplicación de este principio son: •

Incrementar la ventaja competitiva a graves de la mejora delas capacidades organizativas.



Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategia organizativa establecida.



Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.

PRINCIPIO 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.- las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información confiable y relevante, que incluye la percepción de todos los grupos de interés. La aplicación del principio de enfoque basado en hechos para la toma de decisiones normalmente conduce a : •

Asegurarse de que los datos y la información son suficientemente precisos y confiables.



Hacer accesibles los datos a quienes los necesiten.



Analizar los datos y la información empleando métodos validos.



Tomar decisiones y emprender acciones en base al análisis objetivo, en equilibrio con la experiencia y la intuición.

Los beneficio obtenidos por la aplicación de este principio son: •

Decisiones basadas en información.



Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de las decisiones anteriores a través de la referencia a registros objetivos.



Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y decisiones.

PRINCIPIO 8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.- las organizaciones se enmarcan dentro de una cadena de proceso-clientes-proveedores, cuyo fin es el cliente final. La organización y sus proveedores

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son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. La aplicación de este principio normalmente conduce a: •

Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.



Compartir experiencia y recursos con los aliados de negocio.



Identificar y seleccionar a los proveedores clave.



Comunicación clara y abierta.



Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora.



Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los proveedores.

Los beneficios que se obtienen en la aplicación de este principio son: •

Flexibilidad y rapidez de repuesta en forma conjunta a un mercado cambiante o a las necesidades y expectativas del cliente.



Optimización de costos y recursos.

Existen diferentes formas de aplicación de estos principios de Gestión de la Calidad. La naturaleza de la organización y los retos específicos a los que se enfrente determinaran como implementarlos. Muchas organizaciones con toda seguridad encontraran beneficios en la implementación de sistemas de Gestión de la Calidad basándose en estos principios.

6.4.5 ¿Qué se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la Calidad sobre Normas ISO serie 9001-2000? •

Compromiso real y participación de los directivos.



Involucramiento de todos los empleados.



Comunicación.



Capacitación de todas las áreas de la organización .



Disponibilidad de recursos dedicados a la implementación del SGC (responsables, tiempos, dinero, espacios físicos para reuniones, etc.).



Definición clara de responsabilidades.



Realización de un diagnóstico de calidad.



Comprensión de los requerimientos de los clientes.



Fijación de políticas y objetivos de calidad.



Establecimiento de un plan de calidad.



Ordenamiento de la documentación existente.



Creación de la documentación del SGC s/ norma ISO (Manual de Calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo).

270



Puesta a punto o calibración de máquinas, equipos, etc.



Diseño e implementación de mecanismos de mejora continua.



Definición, planificación e implementación de actividades de medición y seguimiento necesarias para asegurar el cumplimiento de las exigencias de la norma.

El proceso de creación y puesta a punto del SGC puede realizarse con o sin ayuda externa, es decir, puede llevarse a cabo por personal interno de la organización o contratando un consultor externo. Los tiempos estimados para la implementación de los requisitos de la norma ISO 9001-2000 varían en función del estado inicial de los procesos, documentación existente, prácticas vigentes, complejidad del sistema de negocios, tamaño de la empresa, entre otros, siendo el tiempo mínimo de alrededor de 1 año para las organizaciones más simples. Una vez que la organización ha preparado su SGC e implementado todos los requerimientos de la norma, debe acudir a una organización independiente, conocida como Organismo de Certificación, quien evaluará el sistema contra los estándares de la norma.

6.4.6 El proceso de certificación Cada Organismo Miembro de la ISO acredita a los Organismos de Certificación para que realicen auditorias y emitan una recomendación; una vez emitida, el Organismo Miembro aprueba el registro para que el Organismo Certificador emita el certificado ISO. (Los certificados no los emite ISO sino el Organismo Certificador o de Registro). En la Argentina existen más de 20 organizaciones que emiten certificados ISO, pero el 80% del mercado está repartido entre 4 de ellas: BVQI, DNV, IRAM y TUV Rheinland. La empresa que requiere la certificación presenta una solicitud o registro a un Organismo de Certificación/Registro (IRAM, Bureau Veritas, TUV, SGS, etc.), en donde generalmente se aportan datos de la empresa tales como: tamaño de la compañía, cantidad y localización de sus instalaciones, productos, cuáles de éstos se incorporarán al registro, quienes serán las personas de contacto para la ISO en la empresa y cómo se documentan y respaldan los procedimientos de acuerdo a los estándares de la Norma. El siguiente paso es una evaluación preliminar por parte de los auditores del organismo contratado, evaluación que puede dar lugar a sugerencias por parte de éstos para tomar acciones correctivas. Superada esta instancia, se realiza una auditoria completa, de donde surgen las recomendaciones que los auditores elevan al organismo de acreditación. Si una empresa no es aprobada, existen mecanismos para apelar la decisión.

6.4.7 Alcance y vigencia de las certificaciones El certificado ISO 9000 es válido solamente para aquellas áreas de la empresa en los cuales se han seguido los pasos de gestión de calidad dictados en la Norma, ya sea desde un proceso particular o un tipo de productos, hasta el proceso de negocios global. Así, es posible encontrar empresas que obtienen un certificado ISO 9001

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para una de sus Divisiones, o para una de sus plantas de producción, o para una línea de productos, por ejemplo. Las certificaciones se otorgan por un período de tres años; durante ese tiempo se deben llevar a cabo auditorias de vigilancia, a cargo del organismo certificador; las mismas se realizan cada 6, 9 o 12 meses, de acuerdo al tamaño y complejidad de la organización. Cumplido ese lapso, la empresa decidirá la conveniencia de una re-certificación.

6.4.8 Costos Inicialmente, el desarrollo e implementación de un SGC cuesta dinero, pero el costo bien se ve superado por las ganancias en eficiencia, productividad, rentabilidad, satisfacción del cliente y aumento de la presencia en diferentes mercados. Los costos de una certificación varían de acuerdo al tamaño de la organización, la complejidad de sus procesos y la dispersión geográfica de sus operaciones, entre otras variables. A los costos de la certificación deben agregarse los gastos previos de preparación y puesta a punto.

6.4.9 ISO 9000 es la solución a todos los problemas La gestión de la calidad según estos estándares no curan todos los problemas, pero ofrece una gran ayuda para mejorar el desempeño de la organización. Implementando un Sistema de Gestión de Calidad se pueden tener más posibilidades de detectar los problemas con anticipación y utilizar la experiencia para evitar futuros errores, ya que, como las normas requieren el planeamiento del trabajo antes de efectuarlo - antes de fabricar el producto o brindar el servicio -, los problemas pueden identificarse en etapas tempranas, de tal forma de permitir la buena realización de las cosas desde la primera vez.

6.4.10 Beneficios de la ISO 9000-2000 A continuación mencionaremos algunas ventajas de la certificación de un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con las Normas Internacionales de Calidad: •

Mejora el ordenamiento interno de loas organizaciones.



Mejora en el análisis de los productos y procesos a través de un sistema organizado de registros.



Facilita el planeamiento de todas las actividades.



Confianza en la capacidad para controlar productos y procesos.



Mayor precisión en las especificaciones.



Identificación de errores en las especificaciones / ordenes.



Reducción de las no-conformidades.



Disminución de reclamos de clientes.

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Mejor comunicación; mejor comprensión de políticas , objetivos y procedimientos de trabajo; mejor aptitud y actitud de los empleados; mejor clima laboral.



Mejores relaciones entre clientes y proveedores.



Aumento de la eficiencia.



Disminución de costos; menores errores de diseño, procedimientos y entregas; reducción de desperdicios; menores gastos por garantías.



Mayor control sobre contratistas y proveedores.



Promoción de mejoras continuas.



Mejor posicionamiento en

mercados actuales; mejor reputación de la organización; mejores

productos; posibilidad de disminución de precios. •

Mayores oportunidades para el desarrollo de nuevos mercados.

6.4.11 ¿Por que algunas organizaciones fallan? La mayoría de las compañías que han fracasado en su intento en la implementación de un Sistemas de Gestión de Calidad sobre las Normas ISO poseen algo en común: la falta de compromiso. No alcanza solamente con cumplir los requisitos de documentación exigidos por la norma, no alcanza con poner en marcha el sistema y dejarlo actuar por sí mismo. La verdadera diferencia está en la gente. Si los directivos no se involucran seriamente, si realmente no comprenden la necesidad de cambiar, si no prestan atención a sus mercados, si no ponen en práctica un liderazgo participativo, si no impulsan una cultura de calidad a lo largo y a lo ancho de la organización, la implementación de las normas sólo será un mero requerimiento formal condenado al fracaso. Sólo el esfuerzo compartido de todos los integrantes de la organización hará posible que los beneficios de trabajar según los estándares de la ISO se hagan realidad. Otros motivos que pueden hacer que los resultados obtenidos no sean los deseados se relacionan con una mala definición de los objetivos de calidad, mala planificación, errores en la identificación y definición de los procesos críticos y/o una incorrecta evaluación costos-beneficios.

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CAPITULO VII Fraude 7. Introduccion En el capitulo anterior comentábamos sobre le control de calidad y su importancia, debido a esto el auditor interno debe tener el debido cuidado profesional ya que no sólo podemos encontrar ciertas fallas y errores humanos al realizar ciertas actividades, sino que puede llegarse a encontrar con hechos falsos, omisiones, etc., hasta puede llegar a encontrar lo que en este capitulo denominaremos como fraudes mismos que el auditor tendrá ciertas responsabilidades al detectarlo y estas serán comentadas más adelante así como la metodología que tendrá que seguir el auditor interno. Debido a la responsabilidad que tiene el auditor ante estos hechos es de vital importancia mencionar el concepto de lo que llamaremos en todo nuestro recorrido como fraude, mencionar la tipología de este y las formas de cómo podemos evitarlo. Para poder entender la importancia de este capitulo mencionaremos el ejemplo del caso Worldcom, Enron los cuales generaron una demanda creciente de un mejor control interno y que el fraude constituye una gran preocupación para la iniciativa privada como para las entidades gubernamentales, debido al impacto negativo de sus ingresos y en el bienestar general de la organización. El manejo del fraude requiere de conocimientos especializados, utilización de técnicas de investigación casi detectivas y el establecimiento de mecanismos destinados a la prevención del fraude que no forman parte de las actividades usuales del auditor interno.

7.1 Concepto de Fraude Podemos afirmar que es un engaño hacia un tercero, abuso de confianza, dolo, simulación, etc. El fraude abarca un orden de irregularidades y actos ilegales caracterizados por un engaño intencional. El fraude puede ser manejado en beneficio o detrimento de la organización y por personas fuera o dentro de la organización. El término "fraude" se refiere al acto intencional de la administración, personal o terceros, que da como resultado una representación equivocada de los informes o de los estados financieros, pudiendo implicar: •

Manipulación, falsificación o alteración de registros o documentos.



Malversación de activos.



Supresión u omisión de los efectos de ciertas transacciones en los registros o documentos.



Registro de transacciones sin respaldo y su debida autorización.



Mala aplicación de políticas contables a las operaciones de la organización.

7.2 Tipos de Fraude Tenemos dentro de nuestra clasificación los fraudes externos e internos y en beneficio o perjuicio de la organización.

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Fraudes externos: son aquellos que se efectúan por una o varias personas para obtener un beneficio, utilizando fuentes externas como son: bancos, clientes, proveedores, etc.



Fraudes internos: son aquellos organizados por una o varias personas dentro de una entidad, con el fin de beneficiar o perjudicar la propia organización.



Fraude con beneficio a la organización: generalmente se refleja en ganancias injustas o deshonestas y los que realizan dichas actividades ilícitas son recompensadas u obtienen beneficio propio de la misma. Por ejemplo: a)

Venta o cesión de activos falsos o ilícitos,

b) Pagos impropios, así como políticas ilegales de donativos, operaciones fraudulentas y pagos hechos a las autoridades a autoridades, clientes o proveedores. c)

Transacciones impropias entre personas, en las cuales una recibe algún beneficio que no hubiera obtenido por los procedimientos normales.

d) Descuento intencional de los registros o revelación de información significativa para mejorar el panorama financiero de la organización o de otras entidades ajenas. e)

Actividades prohibidas tales como: violar estatutos gubernamentales, leyes, regulaciones o contratos.

f) •

Fraudes fiscales.

Fraude con detrimento a la organización: creo que este tipo de clasificación no tiene tanta explicación pues daña a la organización con beneficio directo o indirecto para un empleado o algún tercero. a)

Aceptar sobornos o pagos indebidos.

b) Engaño a un empleado o un extraño en una transacción potencial que supuestamente generaría ganancias a la organización. c)

Abuso de confianza tipificado como la apropiación de dinero o propiedades ajenas, o falsificación de registros financieros para encubrir este acto y dificultar su detección.

d) Ocultar intencionalmente o falsear eventos o datos. e)

Reclamaciones presentadas por bienes o servicios que no hayan sido informados a la organización.

7.3 Metodología del Fraude Para poder determinar una metodología debemos hacernos tres preguntas: ¿Por qué surgen los fraudes? Se considera que hay fraudes por las siguientes razones: •

Falta de controles adecuados y eficientes



Mal formación y capacitación del personal en sus funciones

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Baja / alta rotación de puestos



Políticas complejas e inadecuadas junto con documentación confusa.



Salarios bajos junto con mal trato humano



Existencia de activos de fácil conversión: bonos, pagares, etc.



Falta de manuales de funciones y actividades, así como el no conocimiento de estos por parte de los empleados.

¿Cómo se evita un fraude? La respuesta más correcta es la de un mejor control interno, implementar prácticas y políticas de control, analizar los riesgos que motiven a un fraude, tener la mejor gente posible, bien remunerada y motivada. ¿Cómo se detecta un fraude?

Podíamos definir diferentes respuestas pero las más comunes son las

siguientes: •

Observar, probar o revisar los riesgos específicos de control interno, identificar los más importantes y vigilar constantemente su adecuada administración.



Simular operaciones.



Revisar constantemente las conciliaciones de saldos con bancos, proveedores, clientes, etc.



Llevar acabo pruebas de cumplimiento de la eficacia de los controles.

La responsabilidad del auditor interno al sospechar de actos de mala fe (fraudes) deberá informar a la autoridad apropiada dentro de la organización la cual será la responsable de tomar las medidas necesarias, sin embargo podría dejarle este trabajo al auditor interno, el cual de inmediato recomendara una investigación para sustentar tal acto indebido. Debido ha esto se da una metodología que el auditor podría aplicar en la prevención, detección, investigación y reporte del fraude, el cual tendrá ciertas responsabilidades en cada una de estas etapas.

7.3.1 Prevención del fraude La prevención del fraude consiste en tomar las acciones necesarias para desalentar que se lleve a cabo un fraude y se limite el riesgo de que esto ocurra. La principal herramienta para prevenir fraudes es el control y el establecimiento y vigilancia de este es de la de la organización misma. El auditor interno es responsable de asistir en la prevención del fraude a través del examen y evaluación de lo adeudado y efectivo del control de acuerdo con el riesgo potencial en los diferentes segmentos de operación de la organización. Para llevar a cabo esto el auditor interno deberá determinar sí: •

Se fomenta en el medio ambiente la conciencia de control.



Establecen metas y objetivos reales.



Existen políticas corporativas por escrito (ejemplo: código de conducta que describa lo que debe entenderse por actividades prohibidas y las acciones requeridas cuando esas violaciones sean descubiertas).

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Establecen y mantienen políticas para la autorización de transacciones.



Políticas, prácticas, procedimientos, reportes y otros mecanismos son desarrollados para controlar actividades y Salvaguardar activos particularmente en las áreas de alto riesgo.



Los canales de comunicación proporcionan a la gerencia información adecuada y confiable.



Son necesarias recomendaciones para el establecimiento y mejoramiento de controles efectivos que ayuden a determinar fraudes.

7.3.2 Detección del fraude Consiste en identificar suficientes indicadores de un fraude que garantice recomendar una investigación. Estos indicadores podrían surgir como resultado de los controles establecidos por la gerencia, las pruebas llevadas a cabo por los auditores, u otras fuentes de dentro o fuera de la organización. Para poder detectar un fraude el auditor interno deberá: •

Tener conocimiento suficiente del fraude para estar capacitado para identificar indicadores de que un fraude podría haber sido cometido. Este conocimiento incluye la necesidad de conocer las características del fraude, las técnicas usadas para cometer fraudes y los tipos de fraudes asociados con las actividades auditadas.



Estar alerta para las oportunidades, así como las debilidades de control, que podrían permitir un fraude.



Evaluar los indicadores de que un fraude podría haber sido cometido y decidir si es necesario efectuar más acciones adicionales o recomendar una investigación.



Notificar a las autoridades apropiadas dentro de la organización cualquier determinación que se haga y si hay suficientes indicadores de que en el fraude ha sido cometido para recomendar una investigación.

Además los procedimientos de auditoria en forma individual, aun cuando sean llevados a cabo con el debido cuidado profesional, no garantizan que el fraude sea detectado podría requerirse de ciertas personas encargadas de ciertas actividades que el contador público no tuviera conocimiento.

7.3.3 Investigación del fraude La investigación consiste en llevar a cabo los procedimientos necesarios para determinar si un fraude ha sido cometido como lo sugieren los indicadores. Esto incluye la recopilación de evidencia suficiente acerca de los detalles específicos del fraude descubierto.

Auditores internos, abogados, investigadores, personal de

seguridad y otros especialistas de dentro y fuera de la organización, son las gentes que participan y conducen una investigación de fraudes.

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Los indicios de la actividad ilegal o impropia, dentro de una organización le pueden llegar a cualquier persona y en cualquier momento. Tales indicios, los puede recibir la gerencia, el personal de seguridad, o los auditores. No es de vital importancia saber, específicamente, quién recibe los indicios. Lo importante es que, quien sea que los reciba los reconozca por lo que son, y que los investigue inmediatamente y juiciosamente. La investigación correspondiente es un proceso que requiere administración y cuidado debido a lo delicado de dicho proceso. Por tanto, el auditor debe, por lo menos: •

Asegurarse del nivel al que se ha extendido la complicidad en el fraude dentro de la organización. Esto puede ser crucial para asegurarse que el auditor interno evite proporcionar u obtener información engañosa de las personas que pudieran estar involucradas.



Determinar el conocimiento, habilidades y disciplinas necesarias para llevar a cabo una investigación efectiva. Asegurarse que los auditores internos y los especialistas disponibles tengan la habilidad y estén calificados para participar en la investigación para asegurar que ésta es conducida por personas que tengan un nivel apropiado de experiencia técnica. Esto podría incluir asegurarse de que tenga títulos profesionales, licencias, reputación y relación con las personas sujetas a investigación o con cualquier empleado o gerente de organización.



Designar procedimientos a seguir para intentar identificar a los perpetradores, extensión del fraude, técnicas usadas y causa del fraude.



Coordinar actividades con la gerencia de personal, asesor legal, y otros especialistas durante la investigación.



Estar conciente de los derechos de las personas declarantes y del personal dentro del alcance de la investigación y la reputación de la organización.

Una vez que la investigación del fraude es concluida, el auditor interno deberá asegurarse de que los datos recopilados tienen el objeto de determinar si los controles deben ser implementados o fortalecidos para reducir la vulnerabilidad en el futuro.

7.3.4 Informe del fraude El reporte consiste en comunicaciones a la gerencia, verbales o escritas, intermedias o finales, del estado y resultado de investigaciones de fraude. El reporte preliminar podría ser deseable a la conclusión de la etapa de detección y debería incluir la conclusión del auditor interno, así como si existe suficiente información para conducir una investigación. Deberá incluir un resumen de los hallazgos que sirvan de base para dicha decisión. •

Cuando se haya determinado qué tan significativo ha sido el fraude y su incidencia, deberá ser notificado de inmediato a la gerencia.

278



Los resultados de la investigación del fraude podría indicar que éste no pudiera haber sido descubierto desde tiempo atrás, y tener un efecto importante en los resultados de operación de una organización, por uno o más años, en los cuales los estados financieros hayan sido ya emitidos.



El auditor deberá informar a la gerencia apropiada y al comité de auditoria, así como al consejo de administración, de dicho descubrimiento.



Un reporte escrito deberá ser emitido a las conclusiones, recomendaciones y acciones correctivas tomadas.



Un borrador del reporte sobre el fraude deberá ser enviado al asesor legal para su revisión. en aquellos casos en los cuales el auditor quiera invocar el privilegio del cliente, esta consideración deberá ser dada al dirigir el reporte al asesor legal.

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CAPITULO VIII Instituciones rectoras de la auditoria interna en México 8. INSTITUCIONES RECTORAS DE LA AUDITORIA INTERNA •

Instituto Mexicano de Contadores Públicos.



Instituto Auditores Internos (THE INSTITUTE OF INTERNAL AUDITOR).



Instituto Mexicano de Auditores Internos (IMAI).



Federación Latinoamericana de Auditores Internos.

8.1 Instituto Mexicano de Contadores Públicos El Instituto Mexicano de Contadores Públicos, A.C. (IMCP) es una federación fundada en 1923, que se conforma de 61 colegios de profesionistas agrupando a más de veinte mil contadores públicos asociados en todo el país. Es un organismo eminentemente social que persigue como propósito primordial atender a las necesidades profesionales y humanas de su membresía, para así elevar su calidad, preservando los valores que han orientado la práctica de la carrera de contador público. Es una institución normativa, puesto que de ella han emanado el código de ética profesional, que establece las reglas de conducta que todo asociado debe cumplir para ser considerado parte de esta institución. Durante más de 30 años fue el cuerpo normativo en principios de contabilidad generalmente aceptados, ahora ha delegado esta función en el organismo independiente Consejo Mexicano para la Investigación y Desarrollo de Normas de Información Financiera (CINIF). Desde hace más de 20 años estableció un programa de educación profesional continua, que ha servido como base para que desde 1998, se haya creado la certificación profesional del contador público. Es la primera institución en México que en el año 2005, recibió el certificado de idoneidad para actuar como entidad certificadora por parte de la Secretaría de Educación Pública. Este organismo emite la normatividad relativa al trabajo del auditor independiente, normas que son utilizadas en diversos países además de México. En un entorno global el IMCP pertenece al organismo regional AIC (Asociación Interamericana de Contabilidad) que agrupa a la profesión de toda América y al organismo mundial IFAC (International Federation Of. Accountants). La máxima autoridad del Instituto Mexicano de Contadores Públicos, reside en la Asamblea General de Socios. Esta se encuentra formada por todos los contadores asociados a alguno de los colegios federados al IMCP. El órgano de gobierno lo constituye la Junta de Gobierno conformada por el Comité Ejecutivo Nacional y los Presidentes de los 61 colegios federados. La Junta de Gobierno, delega sus facultades directivas en el Comité Ejecutivo Nacional, que se conforma del Presidente, del Vicepresidente General, ocho Vicepresidentes de Operación, cinco Vicepresidentes Regionales, el Secretario, el Tesorero y el Pro tesorero. La vigilancia del organismo queda a cargo del Auditor y su administración a cargo del Director Ejecutivo.

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8.1.1 Antecedentes Desde los inicios de la contaduría publica en nuestro país, los miembros profesionales sintieron la necesidad de agruparse no solo para uniformar

su practica profesional y auto imponerse una serie de normas de

carácter ético y técnico sino también para proteger los intereses de los usuarios de sus servicios y del publico en general. Hablar de la historia del instituto es hablar de una vida institucional, que ha sido fructífera, exitosa y trascendente, ello evidentemente no fue una tarea fácil, y el resultado de una gran suma de esfuerzos de integrantes de la Contaduría Publica organizada alrededor del Instituto Mexicano de Contadores Públicos A.C., quienes a lo largo de los años han mantenido el espíritu y la dedicación los visionarios pioneros que decidieron formar este prestigioso organismo. Podría entenderse como una omisión en esta historia no hablar posiblemente de la primera mujer contadora en México, Sor Juana Inés de la Cruz, que de acuerdo con testimonios era la encargada de llevar cuentas y razón de las actividades del Convento de donde profeso, además de ser una de las grandes poetisas del mundo. El 25 de mayo de 1907, se ha aceptado como la fecha del nacimiento de la profesión contable en México. En este día presento su examen don Fernando Díaz Barroso, mediante el cual recibió el titulo de Contador de Comercio Más adelante, por una iniciativa del mismo Díez Barroso los planes de estudio fueron modificados y el título otorgado cambió al de Contador Público. Fue así como un 11 de septiembre de 1917, se celebró una junta donde se reunieron Fernando Díez Barroso, Mario López Llera, Ernesto M. Díaz, Agustín Castro, Arnold Harmony, Roberto Casas Alatriste, Luis Montes de Oca, Edmundo Pérez Barreira, Tomás Vilchis, Maximino Anzures y Santiago Flores, quienes tenían la intención de practicar la contaduría y para darle un fundamento académico se sometió al Congreso de Comerciantes un proyecto de ley cuyo propósito era justamente la creación de la carrera. Fue así como se formo la primera agrupación profesional, la cual fue denominada Asociación de Contadores Públicos, contando con once miembros. años mas tarde. El 6 de octubre e 1923 se constituyo el Instituto de Contadores Titulados de México, cuya finalidad era agrupar a los miembros de profesión. Sin embargo, el crecimiento mismo de la profesión y el nacimiento de la Ley General de Profesiones (reglamentaria dl articulo 4º. De la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos), originaron el nacimiento de otras agrupaciones regionales de contadores(Monterrey, México, la laguna y otras). Posteriormente después de muchas discusiones que culminaron con una serie de pláticas y debates muy formales, se decidió suprimir el adjetivo "Titulado" y así se pasó a dar vida al nombre de la institución como Instituto Mexicano de Contadores Públicos (IMCP), esto durante la asamblea extraordinaria del 12 de septiembre de 1955 y bajo la presidencia de Tirso Carpizo. Por tal motivo, en 1965 el Instituto Mexicano de Contadores Públicos adquirió el carácter de Organismo Nacional, con el propósito de representar a la profesión contable nacional, obteniendo en 1977 el reconocimiento oficial de Federación de Colegios de profesioncitas. En la actualidad, la constitución y funcionamiento de nuestro Instituto, esta regulados básicamente por sus estatutos y reglamentos, en vigor desde el 30 de octubre de 1987.

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Hablar de la historia del Instituto es hablar de una vida institucional, que ha sido fructífera, exitosa y trascendente, ello evidentemente no fue una tarea fácil, es el resultado de una gran suma de esfuerzos. Aun cuando se considera el 6 de octubre de 1923, como la fecha en que se creó nuestro Instituto, en realidad fue el 11 de septiembre de 1917, cuando se constituyó la Asociación de Contadores Titulados, misma que entonces agrupaba a contadores de comercio y que cambió de nombre al de Instituto de Contadores Públicos Titulados de México en ese mismo 1923. Posteriormente después de muchas discusiones que culminaron con una serie de pláticas y debates muy formales, se decidió suprimir el adjetivo "Titulado" y así se pasó a dar vida al nombre de la institución como Instituto Mexicano de Contadores Públicos (IMCP), esto durante la asamblea extraordinaria del 12 de septiembre de 1955 y bajo la presidencia de Tirso Carpizo. "Los comienzos del ejercicio profesional fueron muy penosos para los contadores mexicanos. Pocos o nadie creían en ellos, se les consideraba faltos de experiencia, muchas personas no sabían lo que era un Contador Público, se creía que eran Tenedores de Libros por horas, cuando más se les consideraba Peritos Contadores, para actuar ante los tribunales, no faltó quien pretendiera designarlos como Licenciados en cuestiones mercantiles, pero además muchas personas los reputaban como Tenedores de Libros sin colocación", expresó Rafael Mancera refiriéndose al periodo de 1907 a 1917 al dictar una conferencia en el club Rotario de la Capital el 29 de Julio de 1947. Es evidente la influencia de nuestros vecinos del norte y de los británicos que manejaban las cuentas de los negocios importantes de aquellos tiempos, debido a su prestigio bien ganado y a su reputación mundial, amén de que en aquel entonces casi no había grandes negocios propiamente mexicanos, lo que resultaba en el menosprecio o indiferencia hacia los contadores nacionales. Es de entenderse claramente el árido terreno en el que empezó a sembrarse la idea de nuestra profesión y también es explicable el fracaso y el desencanto de algunos de nuestros primeros colegas. En este sentido Rafael Mancera narra que "los primeros contadores mexicanos trataron de ejercer desde luego como profesionistas independientes, pero algunos de ellos, por falta de ambiente para su trabajo hubieron de retirarse de la Contaduría Pública y se dedicaron, ya fuera a los negocios, al magisterio, al servicio de la Administración Pública o a trabajar como contadores privados de algunas empresas. "Otros con mejor suerte pudieron mantener abiertos sus entonces modestos bufetes, pero pronto comprendieron la necesidad de perfeccionar sus conocimientos, ya que en aquel entonces en la Escuela de Comercio no se enseñaban ni siquiera algunos elementos de auditoria. Fue así como los pioneros de la carrera en México y otros contadores recibidos anteriormente, empezaron a hacer viajes de estudio al extranjero y a leer libros extranjeros, especialmente americanos e ingleses con los cuales se fueron perfilando mejor las metas verdaderas del ejercicio profesional". A fines de 1919, la Asociación de Contadores Titulados aprobó una iniciativa de Díez Barroso y Casas Alatriste para fundar, dentro de la misma agrupación, un cuerpo técnico de contadores que se denominó Instituto de Contadores Públicos Titulados de México, contando con personalidad jurídica propia. Este cuerpo técnico iba dirigido a aquellas personas que obtuvieran el título oficial de contador, siempre y cuando cumplieran con altos rangos de exigencia de carácter ético y técnico. Desde entonces nació el espíritu que distingue al Instituto, la excelencia.

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Fue hasta el 6 de Octubre de 1923, cuando se consideró madura y claramente definida la esencia del Instituto, al adquirir la facultad para canjear los antiguos títulos de Contador de Comercio por los de Contador Público. En ese año el Presidente de la República era Álvaro Obregón, a quien la revuelta Delahuertista le estalló en diciembre, dos meses después de creado el Instituto. La Ley General de Instituciones de Crédito de 1924, fue redactada por Manuel Gómez Morín y la Primera Convención Bancaria sesionó del 2 al 29 de Febrero de 1924. Esta Convención tuvo por objeto encontrar salida a los desacuerdos entre la ley y la realidad, puesto que las instituciones de crédito habían venido operando durante el último decenio entre constantes conflictos con la Secretaría de Hacienda. En el Instituto el 14 de febrero de 1925, se aprobaron los estatutos y el proyecto de escritura constitutiva, protocolizada el 19 de ese mismo mes, ante el Notario Público José G. Silva. La directiva del Instituto quedó formada como sigue: Fernando Díez Barroso, Presidente Honorario; Luis Montes de Oca, Presidente; Rafael Mancera, Secretario; David Thierry, Tesorero; Roberto Casas Alatriste, Primer Vocal; Santiago Flores, Segundo Vocal y Agustín Zea, Auditor. En diciembre de 1948, se constituyó el Instituto de Contadores Públicos de Nuevo León y en junio de 1949 lo hizo el Colegio de Contadores Públicos de México, seguido casi inmediatamente por el Instituto de Contadores Públicos de la Laguna. Con vistas ya al reconocimiento de un organismo que representara a la profesión contable nacional, siendo Presidente del Instituto don Tirso Carpizo (1953-1955), se modificaron los estatutos de nuestro organismo, que adoptó la denominación de Instituto Mexicano de Contadores Públicos. El primer paso para la unificación de la profesión contable fue la celebración de la Primera Convención de Contadores, efectuada en 1957, en ocasión del aniversario de oro de la Contaduría Pública. Estas convenciones se establecieron como evento bianual, al cual asistían cada vez más colegios e institutos. En 1964, una comisión formada por don Manuel Fernández Márquez, don Ramón Cárdenas Coronado y don Rosendo Millán Torres, sentó las bases para la constitución del IMCP como Organismo Nacional, la cual se consumó con el acuerdo de los organismos asistentes a la Quinta Convención Nacional de Contadores Públicos, celebrada en Chihuahua en 1965.Este acuerdo otorgó al IMCP la representación de la profesión contable nacional, es decir, la autoridad moral de actuar en nombre de todos los contadores. La representación de derecho llegó el 20 de enero de 1977, fecha en la que la Asamblea de Socios, celebrada en Guadalajara, Jalisco, constituyó al IMCP en Federación de Colegios de Profesionistas. El reconocimiento oficial fue extendido por la autoridad el 28 de junio de 1977, al obtenerse ante la Dirección General de Profesiones el registro de la primera federación de Profesionistas de México, siendo Presidente de nuestro organismo Gabriel Mancera Aguayo. La denominación actual de nuestro organismo es desde entonces, Instituto Mexicano de Contadores Públicos, A.C., Federación de Colegios de Profesionistas. Nuestro Instituto posee una historia plena de realizaciones a pesar de los obstáculos y problemas serios a los cuales hizo frente e hicieron más meritorio el logro. Se inicia el periodo con la aprobación del concepto de Certificación del Contador Público que tanta discusión y análisis produjo antes de la pronunciación al respecto. Su antecedente fue el programa de educación profesional continua, cuyo propósito ha sido mantener un nivel de calidad en el Contador Público en beneficio de la sociedad.

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El 1° de mayo de 1998, entra en vigor el Reglamento de Certificación y se presenta al Comité Mexicano para la Práctica Internacional de la Contaduría (COMPIC). Este organismo acuerda que el Instituto Mexicano de Contadores Públicos es la única entidad profesional con su respaldo para certificar a los Contadores, en reconocimiento a la seriedad e institucionalidad de nuestra organización. Al término del primer periodo se habían certificado 771 Contadores, encabezando la lista Roberto Resa con el certificado No. 1, ya que en su gestión se inició este proyecto. Ahora como una realidad, beneficia a la sociedad que recibe los servicios del Contador. El 8 de septiembre de 1998, en los Pinos, el Presidente de la República, Dr. Ernesto Zedillo Ponce de León, entregó las constancias a los primeros 575 Contadores Públicos certificados. La certificación ya era un hecho y ponía a nuestro país a la vanguardia en actualización profesional. La certificación del Contador Público se enfrentaba a problemas internos porque algunos colegas no comprendían la trascendencia de ese hecho y otros disentían en virtud de que no les parecía que tuviera un costo a cubrir, sin comprender que el Instituto para subsistir, debe recuperar al menos sus erogaciones. Pero también se presentaban los problemas externos con certificaciones de otros organismos sin la profesionalidad con la que nuestro Instituto trabajaba y el reconocimiento con el que contaba. El 7 de septiembre de 1999, el Comité Mexicano para la Práctica Internacional de la Contaduría Pública (COMPIC) trataba ese problema acordando excluir a los organismos que contravenían sus lineamientos y aún así certificaban a Contadores. El 9 y 10 de julio de 1999, se aplicaba el primer Examen Uniforme de Certificación en la Ciudad de México y en Los Mochis simultáneamente, el que aprobaron 32 colegas. Al 31 de agosto de 1999, se habían certificado 5,707 contadores, lo que recompensaba las críticas y las controversias que se suscitaban. Ligada a la certificación y precursora de la misma, la Norma de Educación Profesional Continua tiene un papel primordial, pues en la revalidación de la certificación, el cumplimiento de la norma sustituye la presentación del Examen Uniforme de Certificación. Para ese entonces el cumplimiento de la norma cobraba mayor relevancia. Otro gran reto del Instituto fue dar vida al Patronato para la Investigación y Desarrollo de Normas de Información Financiera que evolucionó al Consejo Mexicano para Investigación y Desarrollo de Normas de Información Financiera, cuyo documento constitutivo resultó de un proceso concienzudo de auscultación y consensos de los involucrados. En acto solemne el 21 de agosto de 2001, ante la presencia del Presidente de la República, Vicente Fox Quesada, se constituyó el Consejo Mexicano para la Investigación y Desarrollo de Normas de Información Financiera (CINIF). El Instituto Mexicano de Contadores Públicos, A. C., federación de 61 colegios de profesionistas en toda la República Mexicana, cuenta con más de 19,000 contadores públicos asociados a la fecha. El IMCP ha venido cultivando estrechas relaciones con diferentes organismos y asociaciones trascendentales en la vida diaria de nuestro país. Desde su nacimiento hasta nuestros días el IMCP ha tenido una gran influencia en la vida profesional, económica, académica, social, política y cultural de México, lo que ha dejado plasmado en su huella fiel a seguir ante organismos como la UNAM, el ITAM, la ANFECA, el IMEF, la AEF, el IMAI, la AMAI, la SHCP, la SEP; por sólo mencionar algunos. La historia del Instituto Mexicano de Contadores Públicos y las aportaciones que ha realizado a la sociedad mexicana a lo largo de los últimos 83 años, avalan nuestro compromiso y disposición por estar presentes en todas las tareas que contribuyan al desarrollo del país. Pero sobre todo, honremos la memoria de quienes nos precedieron en el ejercicio de esta extraordinaria

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profesión, actuando siempre en pro del fortalecimiento de nuestra actividad profesional, del Instituto y de los colegios federados, porque es así como podemos hacer patente nuestro reconocimiento a su obra, a su legado y a su compromiso con el avance de México.

8.1.2 Misión Ser el organismo rector de la Contaduría Publica Mexicana que promueva la unión y superación de la profesión a nivel nacional e internacional dentro del marco ético, en beneficio del interés publico mediante la generación de los recursos que aseguren su permanencia.

8.1.3 Objetivos Mantener la unión profesional de los contadores públicos el todo el país; fomentar el prestigio de la profesión de Contador Publico. Con la difusión el alcance de su función social y observar que la misma se realiza dentro de los mas altos planos de la responsabilidad, idoneidad y competencia profesional y moral en el cumplimiento y respeto de las disposiciones legales relacionadas con su actuación. Que esta consagrados en sus estatutos, consiste precisamente en "propugnar por la unificación de criterios y lograr la implantación y aceptación de normas, principios y procedimientos basicos de ética y actuación profesional por parte de sus asociados". Divulgar, en interés del publico, las normas que deben observarse la formulación y presentación de información financiera para fines externos y promover su aceptación y observación el país. Para cumplir con este objetivo, el IMCP cuenta con el Comité Ejecutivo Nacional, el cual incluye una Vicepresidencia de Legislación para coordinar y vigilar el trabajo de las comisiones emisoras de disposiciones fundamentales de : •

Estatutos.



Ética profesional.



Educación profesional continua.



Principios de contabilidad.



Normas y procedimientos de auditoria.

8.2 Instituto Auditores Internos (THE INSTITUTE OF INTERNAL AUDITOR) 8.2.1 Antecedentes Inicia en el año de 1941 cuando el señor Víctor Z. Brink concluía con su trabajo de tesis doctoral denominados Internal Auditing, base para la sustentación de su examen de grado en la Universidad de

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Colombia en los Estados Unidos de Norteamérica. Dicha tesis viene a revolucionar la concepción tradicional que esta fecha se tenia con respecto a esa disciplina o especialidad del contador publico. El trabajo del señor Brink adopto la forma de libro, naciendo la primera edición de Internal Auditig en el mismo 1941. Continuo su evolución hacia 1958 en que se imprime la segunda edición, en 1973 la tercera y en 1982 la cuarta y ultima bajo el nombre de Mordern Internal Auditing, Appraising Operations and Controls. Es valido señalar también la participación de los señores James A. Cashin y Herbert Witt, (en plan coautoral) en la obra de Brink, considero por los estudiosos de la auditoria interna como la mejor que se ha escrito en la historia universal. Pero al anterior obra intelectual de Brink no que ahí. En el mismo año de 1941 un condiscípulo lo invito a que formara una organización que agrupara a los auditores internos. Extendieron su idea a practicantes y profesionales de la disciplina ... estaba naciendo The Institute Of. Internal Auditors. Once auditores asistieron a la primera a la primera conferencia anual en la ciudad de Nueva York el 9 de diciembre de 1941. comienza a tener forma la concepción de que la actividad del auditor interno debe estar mas identificada con la asistencia a la dirección, en todas sus actividades , que en abocarse meramente a verificar operaciones contables. El Instituto creció rápidamente después de su primer importante paso , sus integrantes estuvieron muy interesados en desarrollar una publicación destinada específicamente a la necesidad de su profesión, y en 1944 nació la revista Internal Auditor. La membresía fue extendiéndose mas allá de los limites de los Estados Unidos y también en ese mismo año se fundo el primer capitulo fuera de ese país, en Toronto Canadá. En 1947, el Código de Ética, que contiene la naturaleza, los objetivos y el ámbito de autoridad de auditoria interna, fue aprobado por el Consejo Directivo. A finales de los 40s, el Instituto de Auditores Internos contaba con 20 capítulos y 1300 miembros. En el año 1950 fue un periodo de espectacular crecimiento para el Instituto de Auditores Internos. Se hizo gran énfasis en la investigación y un gran numero de artículos, productos de esta investigación, fluyeron publicados para ayudar a cubrir las demandas de conocimiento de los auditores internos. El crecimiento fuera de los Estados Unidos fue también en auge , diversos capítulos fueron integrándose en Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Inglaterra, Irlanda, Israel, Japón, México (que comienza a iniciar relaciones), Panamá Filipinas, Escadinavia y Venezuela. En 1972 el instituto de auditores internos cambio sus oficinas generales de Nueva York a Florida. Una de las primeras tareas en su nueva residencia fue la aplicación del primer examen de Auditor Interno. En 1974 el IIA cambio sus oficinas generales de Nueva York a Florida. Una de las primeras tareas en su nueva residencia fue la aplicación del examen del Auditor Interno Certificado (CIACertified Internal Auditor ) en 1974. Solo 122 delos 654 candidatos que hicieron el primer examen fueron aprobados. La primera conferencia internacional fuera de los Estados Unidos se hicieron en Londres, Inglaterra. Entonces cuando la IIA se fue transformando verdaderamente como un instituto internacional con un tercio de u membresía residente fuera de los Estados Unidos de Norteamérica. El IIA es el principal educador de la profesión de auditor interno, el cual constituyo la Fundación para la Investigación de la Auditoria y represento un importante esfuerzo. En 1977, un estudio muy importante denominado Systems Auditability and Control reafirmo el prestigio del Instituto, por que dicho estudio había estado detenido por 14 años y es hoy cuando se encuentra en expansión. La gran presentación del estudio

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Systems Auditability and Control, coincidió con el 50 aniversario del IIA el mes de julio de 1991 en la ciudad de Nueva York. En 1941, The Institute of Internal Auditors, Inc., fue creado por auditores internos en los Estados Unidos. Hoy en día es la única organización internacional dedicada exclusivamente al desarrollo del auditor interno y de la profesión de auditoria interna. El instituto ha sido un instrumento de ayuda a sus miembros en el cumplimiento de los criterios generalmente aceptados por la profesión, a través de : •

La adopción de un Código de Ética Profesional.



La aprobación de la Declaración de Responsabilidades de la Auditoria Interna.



El establecimiento de un programa de educación continua.



El desarrollo de un cuerpo común de conocimientos.



El establecimiento de un programa para obtener un título profesional de Auditor Interno (Certified Internal Auditor).

El prestigio y reconocimiento logrados por el IIA, le ha permitido sostener una labor de investigación y enseñanza que los han situado como toda una autoridad dentro de la rama de la auditoria interna a nivel internacional. El IIA ofrece una amplia gama de cursos de capacitación y publicaciones, algunas de las cuales son textos de consulta en las mas prestigiadas universidades. El IIA, reconociendo que la ética es un aspecto muy importante en la practica de la auditoria interna, y viendo que los principios morales de sus asociados debían ser formalizados, adopto un Código de Ética Profesional el 13 de diciembre de 1968, en reunión ordinaria del Consejo Directivo celebrado en la ciudad de Nueva Orleáns Louisiana, con el fin de que este Código de Ética delineara las normas de conducta profesional para guiar las acciones de cada miembro. Es importante señalar que este mismo Código de Ética ha sido adoptado por el Instituto Mexicano de Auditores Internos para la regulación de la conducta profesional de los auditores internos mexicanos.

8.2.2 Objetivo El IIA fomenta el intercambio de las ideas entre los auditores internos, la adherencia a las normas profesionales y la expansión de sus servicio en muchas fases de los negocios mas allá del entorno financiero. La publicación oficial bimestral del IIA es The Internal Auditor. Adicionalmente varios libros de auditoria interna bajo el patrocinio del IIA. Un programa de certificación administrado por el IIA capacita a auditores internos, quienes son clasificados para ser auditores internos.

8.3 Instituto Mexicano de Auditores Internos ( IMAI) 8.3.1 Antecedentes El IMAI , A.C., es un órgano que agrupo a los profesionales que ejercen la Auditoria Interna en la Republica mexicana. Ha sido concebido como un foro abierto a la capacitación y ala investigación dentro de las áreas de auditoria interna y control. El Instituto Mexicanos de Auditores Internos se constituyo el 3 de julio de 1984

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ante la fe del notario Publico No. 125 de México D.F. Lic. Alejandro Alfredo Ramírez, según consta en el volumen No. 479, escritura publica No. 18559 en la que comparecieron los contadores públicos Juan Manuel portal Martínez, Fernando vera Smith, Jesús Alvarado Roberti, Armando Díaz Flores y Benjamín Antonio Vázquez Olvera, en calidad de fundadores. El IMAI adoptó la forma jurídica de asociación civil sin fines de lucro, con duración de 99 años a partir de la fecha de su constitución, con domicilio en México, D.F., y capital de objeto social sin poderlo tener representado en acciones. Su primer presidente fue el CP Juan Manuel Portal Martínez, sucediéndole en el siguiente periodo bianual en CP Fernando Vera Smith. Su objetivo primordial es la superación profesional de sus miembros en el mejoramiento de la practica de la auditoria interna en la Republica Mexicana.

8.3.2 Objetivos •

Distar normas de actuación por medio de las cuales los auditores internos puedan medir sus propios avances y las entidades a las que sirven puedan definir mejor sus expectativas de lo que el auditor interno debe ofrecer.



Pugnar por la unificación de criterios y la aceptación, por parte de sus asociados, de las normas y procedimientos de auditoria interna.



Emitir y difundir el Código de Ética al que se debe apegar el ejercicio de la profesión de auditor interno.



Desarrollar y mantener la unión y cooperación efectiva entre los profesionales dedicados a la practica de la auditoria interna, agrupándolos mediante su afiliación individual en el IMAI.



Acrecentar el prestigio de la auditoria interna por medio de la investigación, capacitación y divulgación de conocimientos relacionados con la practica de esta disciplina.



Establecer y mantener vínculos con otros organismos profesionales o docentes y entidades publicas o privadas para la identificación y solución de aspectos que permitan elevar la calidad de la practica de la auditoria interna y el control en general dentro de las organizaciones.

8.3.3 Misión La misión del IMAI, en beneficio de la comunidad, consiste en buscar y propiciar un mejoramiento constante de la practica profesional de la auditoria interna que redunde en el fortalecimiento del prestigio de esta profesión y de quienes la practican.

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8.3.4 Código de ética Reconociendo que la ética es un aspecto de considerable importancia en la práctica de la Auditoria Interna y que los principios morales observados por los asociados del IMAI deben ser formalizados, el Consejo Nacional Directivo en su reunión ordinaria, adoptó la siguiente resolución: Considerando que los asociados del IMAI respetan a la profesión de Auditoria Interna, y considerando que la administración (empresa) cuenta con la profesión de auditoria interna como apoyo en el cumplimiento de sus actividades, y considerando que dichos asociados deben mantener los más elevados estándares de conducta, honorabilidad y dignidad, con el fin de llevar a cabo una práctica de Auditoria Interna apropiada y significativa: se resuelve que sea adoptado un Código de Ética que delinee las normas de conducta profesional para guiar las acciones de cada miembro del IMAI. Los pronunciamientos de este código de ética cubren los principios básicos en las diversas disciplinas de la práctica de auditoria interna. Los asociados deben considerar que el criterio personal es un requisito indispensable para la aplicación de estos principios. Los asociados tienen también la responsabilidad de conducirse de tal manera que su buena fe e integridad no sean puestas bajo cuestionamiento. Tomando en consideración los límites de sus habilidades técnicas, los asociados promoverán la ejecución de las normas de auditoria interna en sus más elevados niveles, con el fin de contribuir de mejor manera a la satisfacción de los intereses de la compañía u organización. Los asociados tienen la obligación de desempeñarse de manera honesta, objetiva y diligente en la ejecución de sus deberes y responsabilidades. Los asociados, al tener confianza de quienes contratan sus servicios, deben manifestar su lealtad en todos los asuntos que les sean encomendados por los mismos o por todos aquellos a quienes puedan estar prestando un servicio.

Sin embargo, los asociados no deberán tomar partido,

conscientemente, por ninguna actividad ilegal o inapropiada. Los asociados deben abstenerse de participar en cualquier actividad que pueda estar en conflicto con los intereses de la organización, que desacrediten a la auditoria interna o que pudiera perjudicar su capacidad para llevar a cabo objetivamente sus deberes y responsabilidades. Los asociados no deben aceptar gratificaciones o regalos de ningún empleado, cliente, proveedores, usuarios, directivos o socios de la organización que puedan dañar su criterio profesional. Los asociados deben ser prudentes en el manejo de la información obtenida en el desarrollo de sus actividades. Esta información es de carácter confidencial y no debe ser utilizada para beneficio personal o que en forma pueda ir en detrimento de los intereses de la organización. Al expresar su opinión, los asociados deben ser cuidadosos en obtener suficiente evidencia que garantice tal opinión. Al emitir sus reportes los asociados deben revelar los hechos detectados en sus investigaciones ya que, de no hacerlo, pueden distorsionar el informe de los resultados sobre las operaciones investigadas o inclusive, esconder alguna práctica ilegal. Los asociados deben esforzarse continuamente para mejorar la calidad y efectividad de sus servicios, comprometiéndose a realizar solamente aquellos que razonablemente esperen concluir con auténtica competencia profesional.

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Los asociados deben, tanto ajustarse a los estatutos como promover el logro de los objetivos del IMAI. En la práctica de su profesión, los asociados deben estar siempre consientes de su obligación de mantener los más elevados estándares de competencia, moralidad y dignidad que el IMAI y los propios asociados han establecido. Los asociados deberán adoptar en sus intervenciones profesionales, todas las seguridades y medidas técnicas que les permitan cumplir con las normas para la práctica profesional de la auditoria interna. Los asociados deben esforzarse continuamente por mejorar su competencia profesional así como la eficiencia y la calidad de sus servicios. Los asociados en el ejercicio de su profesión, deben siempre tener en cuenta su obligación de mantener las elevadas normas de competencia, moralidad y dignidad emitidas por el IMAI. Los asociados deben cumplir con los estatutos y apoyar los objetivos del Instituto.

8.4 Federación Latinoamericana de Auditores Internos 8.4.1 Antecedentes En el marco “III Encuentro Latinoamericano de Auditores Internos” tuvo lugar en la ciudad de Buenos Aires Argentina, los días 7 y 8 de octubre de 1991 los representantes de los doce países participantes manifestaron su determinación unánime de promover la formación de un organismo regional que ofrezca una sólida estructura formal para la cooperación e intercambio de experiencias profesionales entre los auditores internos de todos los países de habla hispana. Como corolario de sus deliberaciones, los representantes de los Instituto de Auditoria Interna de los países concurrentes, México entre ellos, suscribieron la denominada Carta de Buenos Aires. Algunos meses después, y teniendo como escenario el puerto de Cancún, México, en ocasión de haberse celebrado ahí la conferencia sobre la dirección general de auditoria del Instituto de Auditores Internos, del 7 al 11 de marzo de 1992, quedo formalizado el acuerdo de voluntades contenido en la Carta de Buenos Aires. Se confirmo la creación de la Federación Iberoamericana de Auditores Internos y con inspiración de latinidad se adopto la sigla FIDE-AI, que significa la Fe en el futuro de las importantes responsabilidades de los Institutos de Auditoria Interna y de los auditores internos, para identificar el nuevo organismo regional. Bajo la coordinación regional del IIA para América Latina, CP Jorge Barajas Palomo, se instalaron las primeras tres comisiones de la FIDE-AI que darían forma paulatina al trabajo institucional: •

Comisión para el estudio de la formación académica del auditor interno, a cargo del Instituto de Auditores internos de la Republica Argentina.



Comisión para el estudio sobre el enfoque gerencial de la auditoria interna, a cargo del Instituto de Auditores Internos de Costa Rica.



Comisión de unificación de técnicas y términos profesionales, a cargo del Instituto Mexicano de Auditores Internos.

Los trabajos de promoción de membresía, de asistencia en asuntos relacionados con el IIA y de otras cuestiones afines quedaron a cargo del propio director regional del IIA para América Latina.

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8.4.2 Objetivos •

Propiciar el intercambio de experiencias en el ejercicio de la profesión de auditoria interna entre los países miembros con un carácter innovador de fomento del desarrollo conceptual y practico de la profesión.



Incrementar las relaciones efectivas entre los miembros de la federación y el IIA con el fin de obtener el optimo provecho de los servicios de divulgación y apoyo técnico, desarrollo profesional y otros de dicho instituto internacional.



Impulsar el progreso y reconocimiento de la profesión de auditoria interna en la región latinoamericana, así como en España y Portugal con criterios de uniformidad y armonización.

La denominación: Federación Iberoamericana de Auditores Internos . Cambia a: Federación Latinoamericana de Auditores Internos ( FLAI ). El 29 de julio de 1994, con motivo del “ V Encuentro Interamericano de Auditores Internos”, se realizo una reunión de delegados de capítulos participantes convocada por la –hasta entonces- Federación Iberoamericana de Auditores Internos en la que participaron representantes de institutos de auditores internos de Argentina, Bolivia, Brasil, Costa Rica, Chile, Colombia, Ecuador, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Puerto Rico, Republica Dominicana y Uruguay. En dicha sección se adoptaron, entre otras, las siguientes resoluciones: •

Denominar, a partir de esa fecha, a la federación Iberoamericana de auditores internos como Federación Latinoamericana de Auditores Internos.



Designar como cede jurídica a la ciudad de Quito, Ecuador.



Se analizo el proyecto de Estatuto de la Federación, para lo cual se designo una comisión que se encargara de la redacción definitiva del proyecto analizado.

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CAPITULO IX Caso practico “NACIONAL DE ESTACIONAMIENTOS DE MEXICO SA DE CV” PROYECTO DE ORGANIZACIÓN NUESTRA INSTITUCIONALIZACIÓN Y PROFESIONALIZACIÓN EMPRESARIAL “Anticipación estratégica, la mejor forma de predecir el futuro es crearlo”

9. Introducción El presente caso práctico llevado a cabo en la compañía nacional de estacionamientos de México s. a. de c. v. pretende que al termino de los capítulos anteriores se aplique las bases teóricas proporcionados en este trabajo de investigación. el presente caso practico se desarrollo en base al capitulo de control interno y el proceso administrativo, dentro de la etapa de planeación. antes del desarrollo de nuestro caso práctico haremos mención de los antecedentes de la compañía nacional de estacionamientos de México s. a de c. v. con el objetivo de conocerla tanto como de sus orígenes como la actividad que desarrolla, la misión y visión pues antes que nada debemos conocer donde vamos a trabajar. en estos mismos antecedentes se mencionara la situación en la que encontramos a la compañía nacional de estacionamientos de México s. a. de c. v. para que al concluir nuestro caso práctico podamos distinguir las diferencias después de haber hecho la aplicación de lo que ya habíamos mencionado anteriormente.

9.1 Antecedentes La empresa Nacional de Estacionamientos de México, es una empresa surgida aproximadamente en la década de los años 40 en la que la familia Marentes, decidió unir sus esfuerzos, con la idea original de formar una cadena de cines, este sueño se ve iniciado con la adquisición de la cúpula del cine carrusel, pero debido a que la entrada al mercado cinematógrafo es muy hermético se vio obligado a cerrar, sin embargo, el estacionamiento del cine continua siendo demandado por lo que siguió en actividad y se dio una nueva idea por parte de la familia Marentes rentar a Suburbia la parte del cine, haciendo las adaptaciones pertinentes y el estacionamiento a servicio de Suburbia, al público en general y ofreció a los residentes de la zona pensión para autos. Posteriormente consolidan la empresa con el giro de servicios de estacionamiento y pensión, y gracias a sus relaciones sociales, el negocio a crecido hasta ser actualmente una cadena conformada por 15 estacionamientos, 2 propios y 3 arrendados y dos con sede en Acapulco y Guadalajara. Hoy por hoy la empresa enfrenta un nuevo reto, aumentar las utilidades para ser propios estos negocios por lo que será necesario contar con un control interno y control de calidad en el servicio para el mejor empleo de los recursos que posee la empresa. La situación actual en la que encontramos a la empresa Nacional de Estacionamientos de México se describe de que es una empresa familiar con 9 empleados administrativos, 11 encargados de estacionamientos y 84 empleados que se encargan del acomodo de los automóviles, la cabeza de esta familia es el director general el Doctor Pablo Marentes González y el gerente general su hijo el Licenciado Pablo Marentes Martínez son los que al final tienen la ultima palabra.

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No se encuentran definidos los objetivos, misión, visión y sin ningún organigrama establecido, pero se tienen claramente definidas las actividades de Tesorería, Contabilidad, Operación, Cobranza, Administración y Dirección, aunque no están divididas formalmente y por escrito las funciones y actividades de cada una de las áreas, sino que se dan de hecho. El Director General de la Compañía Doctor Pablo Marentes González, decidió contratar los servicios de Consultores con el fin de que a través de un estudio y análisis de la Organización que sigue la Compañía actualmente conozcamos el funcionamiento y los procedimientos seguidos en; a) La operación de los estacionamientos, b) Manejo de los recursos disponibles, efectivo, cuentas por cobrar, y c) Procesos administrativos como, contratación de personal, autorización de pagos, etc.. En esta nueva etapa el Doctor Pablo Marentes a decidido implementar un sistema de control interno que le permita evaluar oportunamente el funcionamiento de la empresa, así mismo, quiere saber si Nacional de Estacionamiento cuenta con los mecanismo adecuados para enfrentar los retos que en este presente y en el futuro enfrentara; para esto, debemos llevar a cabo la revisión de su control interno, evaluaremos el plan general de organización, las políticas, procedimientos, y métodos establecidos y si estos lineamientos son los adecuados para lograr sus objetivos como institución; así mismo, evaluaremos las medidas adoptadas para salvaguardar sus recursos monetarios, humanos, materiales y de capital; verificaremos la exactitud, seguridad y rapidez de los datos proporcionados por contabilidad; analizaremos el fluido de la información desde los encargados hasta la forma que se presentan los resultados de ingresos por Tesorería y Contabilidad al Director General, además revisaremos la rapidez con que se presentan estos resultados para su evaluación respectiva y la toma de decisiones a tiempo; por otro lado, revisaremos la calidad de servicio con que operan los estacionamientos desde el mantenimiento de las instalaciones hasta el trato de nuestro personal con los clientes, observaremos el apego a las políticas administrativas establecidas por la Dirección, investigaremos que indicadores de eficiencia se encuentran establecidos para medir el trabajo de los miembros de la Organización y evaluar su desempeño, evaluaremos las rutas de comunicación establecidas para rendir cuentas y presentar informes y resultados para la toma de decisiones y que rangos de jerarquía y responsabilidades se encuentran implementados para formalizar la Organización de la empresa. Nacional de estacionamientos a estado expuesta por un lado a errores internos de buena fe, pero también a acciones que de manera accidental o no, exponen a la misma a pérdidas. Pérdidas económicas que en muchos casos pueden poner en riesgo nuestra continuidad en el mercado. En la actualidad muy pocas empresas tienen políticas, planes y metodologías sistemáticamente conformadas para evitar riesgos, generalmente accionan con experiencia, intuición o planifican de manera parcializada. México actualmente siendo un país en desarrollo, se encuentra en una situación muy cambiante, en política, en economía, finanzas y en el comercio interior, y su evolución a sido muy fluctuante; respecto a este último, el comercio formal se ha visto golpeado por el aumento en el ambulantaje “la economía informal” ejercida en las calles de la Ciudad de México, las personas prefieren poner su negocio en las calles infringiendo leyes y reglamentos evitando cumplir con todos los requisitos que conforme a las leyes tienen la obligación de cumplir; en los estacionamientos cada vez son mas las personas que se adueñan de las calles (franeleros) para cuidar los Automóviles infringiendo leyes y afectando

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vialidades, esta economía informal en muchas ocasiones tiene la fuerza para cerrar negocios por falta de liquidez y solvencia económica no pueden enfrentar a la competencia y no garantizan su permanencia en el mercado; el gobierno no tiene la capacidad para terminar con situaciones como el comercio informal; este tipo de economía y el crecimiento del desempleo que a escala nacional según estadísticas en el mes de abril del 2005 una encuesta realizada por ENEU (Encuesta Nacional de Empleo Urbano) en abril del año pasado se ubico en 3.58 por ciento y para este año alcanzará 4.20 por ciento de la Población Económicamente Activa; y por otro lado las reformas fiscales propuestas por la Secretaría de Hacienda traen consigo una mayor fiscalización para los contribuyentes. Todos estos factores han sido importantes para golpear la estabilidad financiera de las empresas y este tipo de situaciones representan los mayores retos para la administración de la empresa; sacarlas adelante se logra mediante el diseño y establecimiento de una Organización Profesional con Administradores capaces de planificar, organizar y controlar el rumbo de la empresa para lograr sus objetivos, y hacerla más fuerte mejor adaptada para responder a los cambios que día a día se viven en nuestra economía y la economía mundial. Nuestra administración debe contar con las técnicas y herramientas idóneas (Presupuestos Estados financieros) que nos permitan medir y coordinar nuestros recursos materiales, humanos y de capital para lograr los objetivos a corto y largo plazo establecidos por la Dirección General. Hoy en día ninguna empresa seria, que aspire o no a la excelencia, puede continuar operando de tal forma. Uno de los errores más grandes que hoy en día cometen las empresas está justamente en no controlar y evaluar apropiadamente los controles internos en su totalidad. Gestión Empresarial - ¿ Por que cambiar ? “El logro de hoy, debe ser visto apenas como un paso más en el camino de la vida“ El origen de esta “nueva etapa” en Nacional de Estacionamientos es precisamente el establecer un control capaz de acabar con cualquier tipo de mermas y discrepancias en el criterio de los miembros de la Organización. Tenemos que unificar criterios, ideas, métodos, formalizar procedimientos, optimizar recursos, establecer las políticas idóneas para que todos los miembros de nuestra organización se encuentren integrados, unidos para lograr la profesionalización de Nacional de Estacionamientos. Nosotros sabemos que en nuestro entorno tenemos demasiada competencia y no debemos esperar a ver que hacen para modificar nuestra estructura, debemos ser capaces de ir siempre adelante, a la vanguardia de los cambios, debemos ser siempre quien lleve el ritmo de los cambios y prever los cambios en la economía de nuestro país, los cambio en las leyes fiscales, y asta los cambios en la competencia. Por este motivo nuestra Organización debe tener abierta la puerta al cambio, al fluido de ideas nuevas, no podemos darnos el lujo de ser unos espectadores, tenemos que tener la capacidad del cambio. Dentro de nuestra organización se puede crear mucha incertidumbre entorno a las siguientes preguntas: ¿Por qué cambiar?, ¿Podemos poner de moda la palabra cambio en nuestra empresa?, ¿Estaremos listos para el cambio?, ¿Haremos posible que nuestra empresa siendo exitosa hoy, pueda serlo en el futuro?. Estas y muchas otras interrogantes se pueden originar al iniciar la nueva etapa de Nacional de Estacionamientos, pero, como sabemos si nuestra empresa está funcionando mal actualmente ó como sabemos

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si tenemos múltiples problemas que nos están restando competitividad, evidentemente si contamos con estos problemas, no hay nada que discutir, o cambiamos o desaparecemos. Ahora por otro lado seguramente habrá alguien dentro de la competencia que se este preparando para ser mejor que nosotros, y si logra hacer las cosas mejor y ser más competitivo, seguramente peligraría nuestra posición en el mercado, ¿Qué empresas que hoy en día no son competencia nuestra, podrían serlo el día de mañana y desplazarnos del mercado?, ¿Qué cosas han cambiado en nuestro mercado y nosotros aún no lo sabemos?, ¿Han cambiado los gustos o las necesidades de nuestros clientes?, ó ¿Qué empresas extranjeras, que compiten contra nuestros servicios, podrían entrar al mercado en los próximos años?, y tal vez ¿Cómo poder extender nuestro mercado hacia otros segmentos u otros mercados?. Las respuestas a cada una de estas preguntas proveen elementos para entender él ¿por qué debemos cambiar?; Nosotros debemos tener nuestra mentalidad abierta al cambio y prever el futuro aun incierto. Nacional de estacionamiento debe saber que el mundo de hoy en día se mueve demasiado rápido, que en estos tiempos la información llega de un lugar a otro con gran velocidad, el cambio ha sido la ley de la vida desde la antigüedad, sin embargo, la velocidad de cambio actual es sumamente alta y peligrosa para los negocios. Este aumento gradual de la velocidad de los cambios y del ritmo de vida en la sociedad nos ha llevado a establecer diferentes paradigmas respecto a si se adapta al cambio o sigue igual, estos paradigmas son: 1. Resistir el cambio: oposición actuar para que nada ocurra; 2. Adaptarse al cambio: cambiar para que todo siga igual, el mundo ha cambiado y es necesario evolucionar al mismo paso; 3. Generar el cambio: cambiar para obligar a los demás a cambiar, si somos capaces de imponer el ritmo en los cambios, se estará siempre un paso adelante de la competencia, obligando a esta a reaccionar frente a nosotros. Este ultimo punto es precisamente lo que requerimos en la actualidad “Crear equipos autogestionados que se mejoren continuamente por si solos y que tengan la capacidad de proponer ideas de mejora y optimizar los resultados a un bajo costo, gente comprometida con su trabajo y abierta al cambio.” En la historia de nuestra empresa el siguiente paso tiene que ser la institucionalización y formalización de sus procesos de administración para hacerla más profesional, mas fuerte y mejor adaptada para responder a los cambios. El propósito de este proyecto es dar las primeras directrices para lograrlo, y el primer objetivo es preparar un presupuesto que indique el resultado que debe tener la Compañía en un ejercicio. Además de subrayar la importancia de consolidar la administración de nuestra empresa, por este motivo es necesario señalar que actualmente la Administración de la misma es de tipo familiar y al respecto indicamos algunos conceptos de este tipo de Administración: La empresa familiar y su problemática jurídico mercantil •

La empresa familiar en la escena macroeconómica y financiera a escala mundial, tienen una significación muy importante y producen unos resultado mejores que la media para sus accionistas, sean o no miembros de la familia.



En su evolución, hay que distinguir tres etapas principales: 1) La de arranque o primera generación 2) La de consolidación o segunda generación

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3) La de profesionalización o tercera generación •

La segunda etapa constituye el periodo de mayor tensión familiar y la etapa que entraña un mayor peligro para la continuidad de la empresa. Por ello, en esta etapa es necesario encauzar medios para el dialogo que objetivicen el contenido de la discusión familiar.



Una buena solución para organizar adecuadamente el gobierno de una empresa familiar es la de estructurar un consejo de administración, dando entrada en él a profesionales ajenos al ámbito de la familia.



Las principales ventajas que puede ofrecer un consejo asesor de este tipo son las siguientes: 1) Los miembros del consejo no tienen responsabilidad jurídica, lo que puede ser una característica atractiva para personas ajenas a la empresa. 2) Su asesoramiento suele ser imparcial. 3) Los miembros no necesitan participar en el capital



La planificación a largo plazo no es pensar en decisiones futuras, sino en el futuro de las decisiones presentes.

Es preciso que consolidemos nuestra administración y que profesionalicemos a nuestro personal y así institucionalizar a Nacional de Estacionamientos, para lograr este propósito debemos de diseñar los lineamientos que encaminen a la organización a alcanzar estos objetivos, los lineamientos deben ser desde la Misión de la empresa, la visión, su historia, sus valores con institución y desarrollar las políticas y procedimientos necesarios para poder diagnosticar el rumbo y la situación económico-financiera de nuestra empresa en su evolución. Comunicaciones de liderazgo “Los directivos deben establecer un clima propicio para el intercambio de ideas entre la dirección y los empleados ” Bajo este contexto va a ser necesario también contemplar un aspecto importante que es desarrollar la capacidad de comunicación que deben tener los lideres hacia los empleados, esta comunicación es la herramienta más efectiva de los lideres. En nacional de estacionamientos tenemos que concientizar a todos los lideres en tomar en cuenta de que “con sus palabras se pueden realizar grandes logros”; sin embargo, las palabras por sí solas no son más que información, por ello vamos a implementar mecanismos con los cuales el líder pueda guiar y evaluar al personal. Este será un proceso amplio, ya que estriba a la actitud que tomen todos los empleados con las iniciativas de cambio que queremos implementar; nuestros lideres potenciados por su carácter, su convicción y su ejemplo personal, tendrá el poder de comunicar las metas establecidas por la Dirección y podrán informar, exhortar, animar o inspirar la imaginación y el compromiso de todos los equipos de trabajo para lograr nuestros objetivos. Por sencillo que a primera vista pueda parecer, elaborar un mensaje y dirigirlo a otra persona, escuchar su opinión (o feedback) y continuar entendiéndose mediante la comunicación es uno de los cometidos más complicados del líder para poder desarrollar adecuadamente esta Comunicación entre los lideres y empleados tenemos que pensar en las siguientes etapas las cuales estructuran el camino para una buena comunicación.

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En primer termino tenemos que desarrollar el mensaje del liderazgo: El propósito de las comunicaciones de liderazgo es construir una relación basada en la confianza entre el líder y su seguidor. La confianza es esencial para que el líder posea credibilidad, la cual se constituye a su vez en su moneda de cambio. Nuestros lideres ganaran credibilidad diciendo la verdad, no ocultando las malas noticias, no prometiendo cosas que no puedan cumplir y haciendo lo que dicen que harán (“este es el secreto para una excelente comunicación”). Por otro lado debemos planear las comunicaciones del liderazgo: nuestros líderes necesitaran preparar a sus empleados o clientes para los cambios, en lugar de lanzarlos de la noche a la mañana explicándolos con un solo mensaje, esto es una gran incoherencia, además debemos de saber que los cambios no se hacen de la noche a la mañana; y para tener éxito con las iniciativas de cambio que pretendemos será necesario comunicarlas con anticipación (“preparar el camino”). El Segundo punto será transmitir este mensaje de liderazgo y evaluar a los miembros de la organización: al Transmitir el mensaje tenemos que observar que la credibilidad es fundamental para el liderazgo. El uso de la voz y del cuerpo confieren autenticidad al mensaje e influyen en la credibilidad del líder, además de los hechos, también hay que hacerse eco del sentir de los empleados, evitar copiar el estilo de otros, representar bien el papel de orador y tomarse el mensaje con seriedad. Al observar a los buenos oradores nos hemos fijado que además de su comportamiento e imagen, también es necesario variar el tono e inflexión de la voz para enfatizar la información que consideremos importante. Un objetivo en la comunicación de nuestros lideres será romper la barrera invisible que separa al público del orador, esta barrera se tiene que derrumbar interactuando, retroalimentando orador - publico. Y por ultimo tenemos que respaldar el Mensaje de liderazgo, Conectarnos con los empleados más allá de las palabras, Asegurarnos de que el mensaje se mantiene: Un buen líder se asegura de que la gente entienda lo que el está diciendo y que además una vez en sus manos el mensaje ellos sepan qué es lo que tienen que hacer con la información, que ejecuten las indicaciones adecuadamente. Una manera de asegurarse de que el mensaje se mantiene es colocar en las oficinas y en cada estacionamiento las políticas de control escritas, tenemos que preparar algún material impreso que perdure; y lo mas importante y ultimo, tenemos que predicar con el ejemplo, esto resulta cada vez más importante. En nuestra nueva etapa todos debemos velar siempre por los intereses de Nacional de Estacionamientos, como profesionales debemos ser el fiel reflejo de los principios de nuestra empresa, debemos poner las reglas y cumplirlas por igual. Si pensamos con detenimiento, seguramente encontraremos que en nuestra empresa contamos con los equipos de trabajo adecuados los cuales poseen las siete cualidades mentales: curiosidad e imaginación, comunicación, inteligencia, sensibilidad al conjunto de necesidades humanas y comprensión de la complejidad. Además, existen cuatro claves para asegurar la comprensión: "sencillez, consistencia, repetición y demostración", en base a estas cualidades se podrá evaluar el trabajo de nuestros equipos de trabajo. Por ultimo mencionaremos que una empresa es una organización formada por personas donde cada una tiene una función que realizar, unos dirigen y lideran, otros piensan o hacen y otros mas ejecutan el trabajo. La importancia del hacer de cada una podrá estar ponderada según su actividad y valor que generen, pero la

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importancia de cada una como personas es la misma. El objetivo principal de la empresa es generar beneficios tanto de trabajo para el personal como a los directivos. Es por esto que en Nacional de Estacionamientos de México, S.A. de C.V., las personas serán lo primero y nos prepararemos todos para hacer que esos beneficios crezcan.

9.2 Desarrollo del caso práctico “Competir es un asunto donde solo entran los excelentes”

9.2.1 Situación Actual La dirección de nuestra empresa encabezada por el Doctor Pablo Marentes González a decidido llevar a cabo una revisión meticulosa acerca del funcionamiento de la empresa tanto a nivel administrativo como operativo y para llevar a cabo este proceso es necesario una revisión de su control interno. Ya que Nacional de estacionamientos esta expuesta por un lado a errores internos de buena fe, pero también a acciones que de manera accidental o no, exponen a la misma a pérdidas. Pérdidas económicas que en muchos casos pueden poner en riesgo nuestra continuidad en el mercado. En la actualidad muy pocas empresas tienen políticas, planes y metodologías sistemáticamente conformadas para evitar riesgos y generalmente accionan por experiencia, intuición o planifican de manera parcializada (empresas familiares.) Hoy en día ninguna empresa seria, que aspire o no a la excelencia, puede continuar operando de tal forma. Uno de los errores más grandes que hoy en día cometen las empresas está justamente en no controlar y evaluar apropiadamente los controles internos en su totalidad. El origen de esta “nueva etapa” en Nacional de Estacionamientos es precisamente el establecer un control interno capaz de acabar con cualquier tipo de mermas en el procesamiento de la información, para esto vamos a proceder de la siguiente forma: revisaremos y evaluaremos las actividades de cada uno de los integrantes de nuestra empresa y el procedimiento con que esta operando actualmente, analizando su funcionamiento y si sus resultados son obtenidos conforme a los objetivos establecidos por la dirección de la empresa; para esto nos basaremos en los siguientes puntos para iniciar la investigación:

9.2.2 Revisión de control interno Analizaremos: •

La planeación adecuada de las estructuras y sistemas de control interno



Las políticas y procedimientos establecidos



El flujo de la información y rendición de cuentas



Las actividades especificas de cada empleado

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Los niveles de autorización



Indicadores y normas de desempeño



Presupuestos oportunamente autorizados y calendarizados



Establecimiento y aplicación de propuestas de mejora

Estructura de responsabilidad y rendición de cuentas •

Establecimiento de estructuras con asignación de responsabilidades ( ejecución)



La estructura debe establecer ante quien se es responsable de informar los resultados obtenidos y con que periodicidad.



Presentación de informes al nivel jerárquico superior sobre la forma en que se logran los objetivos y metas ( eficacia) sin aplicar los recursos ( Eficiencia y economía)



Presentación de informes periódicas y realización de informes de evaluación que incluyan a las unidades administrativas y de operación involucradas.

9.2.3 Revisión por departamentos Nuestra organización para no depender de un área especifica de función, sino más bien del ejercicio de una coordinación balanceada entre las funciones y Actividades existentes entre todas las áreas; dependerá de un control adecuado y una revisión constante de todas las Actividades principales de nuestra empresa, dichas áreas y funciones las detallamos a continuación para que las analicemos. Administración: •

Gerente administrativo Revisara e informara al Gerente general y director General: •

Planeación financiera.



Gestión empresarial.



Estados financieros.



Presupuestos.



Comunicación.



Disciplina.



Flujo de efectivo.



Cuentas por cobrar.



Cuentas por pagar.



Impuestos por pagar.



Control Interno.



Higiene y seguridad Operacional.



Publicidad y señalamientos.



Inventario de personal.

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Relaciones de trabajo.



Informes de pensiones y estado de los estacionamientos por los encargados.

Tesorería. •

Flujo de efectivo.



Obtención de recursos.



Inversiones.



Cuentas por Pagar.



Saldo diario en bancos.

Contabilidad general. •

Estados financieros.



Impuestos.



Nominas.



Sueldos y salarios.



Remuneración y vacaciones



Estadísticas.



Aspecto fiscal en la documentación.

Recursos humanos. •

Contratación y empleo.



Reclutamiento.



Selección.



Contratación.



Introducción e inducción.



Promoción, Transferencias y ascensos.



Capacitación.



Desarrollo.



Análisis y evaluación de puestos.



Clasificación de Meritos.



Relaciones laborales.



Inventario de recursos humanos



Rotación de personal.

Facturación y cuentas por cobrar. •

Integración de ingresos.



Cobros y depósitos.



Registros a contabilidad.



Emisión y control de Boletos.

300



Corte de boletos.



Corte de pensiones.



Informe a tesorería de los ingresos depositados.



Recibir Información de los encargados de estacionamientos.



Solicitar datos para facturación a clientes por pensiones.



Elaborar facturas y registrar en el consecutivo de facturas.



Diariamente preparar reporte de cobranza.



Emite reporte de cuentas por cobrar y fechas de cobro.



Conciliar saldos con tesorería y Contabilidad.

Operación: •

Supervisor de Control Interno Supervisara:





Cortes de documentos a encargados de estacionamientos.



Inventario de pensiones en estacionamientos.



Revisión de Ingresos por pensiones y boletos publico en general.



Publicidad dentro de nuestras instalaciones.



Promociones especiales de ventas .



Precio del servicio.



Propuestas de mejoramiento precios especiales, volantes, etc.



Calidad en nuestro servicio.



Calidad en la Presentación de nuestro personal.



Higiene y seguridad operacional (Mantenimiento).



Señalamientos fuera del estacionamiento.



Publicidad dentro de nuestras instalaciones.

Supervisor de Operaciones. Realizara la higiene y seguridad operacional (Mantenimiento). •

Mantenimiento instalación hidráulica.



Mantenimiento instalación eléctrica.



Señalamientos dentro del estacionamiento.



Señalamientos fuera del estacionamiento.



Mantenimiento de los señalamientos dentro y fuera del estacionamiento (pintura).



Oficinas de los encargados.



Sistema para checar la hora. ƒ

Cuidado de los autos de nuestros clientes.

ƒ

Daños a terceros.

301





Supervisión de Gestión Legal y Mercadotecnia. •

Relaciones Publicas con las autoridades y nuestros clientes.



Señalamientos fuera del estacionamiento.



Propuestas para el mejorar los ingresos por publicidad.



Publicidad dentro de nuestras instalaciones .



Publicidad fuera de nuestras instalaciones.



Mercadotecnia y/o Comunicación.



Revisión de su mantenimiento.

Encargado del estacionamiento. •

Precio del servicio.



Ventas.



Calidad en nuestro servicio.



Calidad en la Presentación de nuestro personal.



Contrataciones de Pensiones.



Bitácora de pensiones contratadas.



Promociones especiales de ventas .



Publicidad dentro de nuestras instalaciones .



Relaciones Publicas con las autoridades y nuestros clientes.



Propuestas de mejoramiento precios especiales, volantes, etc.



Informes oportunos.



ƒ

De ventas, aumentos o disminuciones de clientes.

ƒ

Estrategias para mejoramiento de nuestros estacionamientos.

ƒ

Competencia en el mercado .

ƒ

Dificultades presentadas en el cumplimiento de los objetivos.

Investigación de mercados. •

Competencia peligro en nuestra empresa.



Mejores precios de la competencia.



Mejor ubicación de la competencia.

9.2.4 Mecanismos de control Hemos identificado las áreas en la empresa y determinamos las funciones principales que tienen que desarrollar cada una pero para poder ejercer dichas funciones va a ser necesario identificar los mecanismos de control en estos mecanismos se identifican la división de trabajo, la jerarquización, la descripción de funciones, actividades y las obligaciones de los miembros de nuestra empresa. Es importante que revisemos los mecanismos ya que debido a la gran importancia que tienen es necesario llevar a cabo un análisis

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exhaustivo a fin de establecerlos adecuadamente y poder ejercer el debido control en la etapa de dirección, estos mecanismos que analizaremos los hemos clasificado de la siguiente forma: 1.

2.

Mecanismos de control ( existencia, suficiencia y eficacia): •

Delegación de autoridad (conforme a las jerarquías establecidas).



Autorización de operaciones.



Segregación de funciones.



Protección y acceso restringido a los recursos de nuestra empresa.



Normas de desempeño de nuestro personal.



Normas de Supervisión.



Manuales de organización.



Reuniones de evaluación.



Organigrama.

Desempeño: •

Procedimientos para comprobar y comparar el avance físico-financiero de sus actividades y resultados.

3.



Revisión de los indicadores y normas de desempeño.



Análisis de las políticas de control Interno establecidas para el personal.



Motivación .



Análisis de puesto.



Análisis de distribución de trabajo o actividades.



Comunicación.



Diagramas de flujo.

Información y evaluación . ƒ

Soporte del programa por sistema o aplicaciones automatizadas para: o

Registro.

o

Procesamiento.

o

Clasificación.

o

Almacenamiento de la información.



Información base de reportes para formular comparativos y estimaciones futuras.



Mecanismos de control para reducir costos, mermas, y rezagos en procesos.



Formatos para la presentación de la información contenida en los reportes.



Mecanismos establecidos para la entrega de los Reportes .



Control por áreas y funciones: o

Control de Recursos Humanos.

o

Evaluación de la actuación.

o

Evaluación de reclutamiento y de selección.

303

o • 4.

Evaluación sobre higiene, seguridad y servicios y prestaciones.

Técnicas de control.

Riesgos . • Políticas y procedimientos para prevenir y establecer acciones contingentes. • Actualización y difusión de esas políticas y procedimientos.

9.3 Análisis de la situación actual “Si Ud. quiere dormir tranquilo en el futuro, identifique qué están haciendo algunos que hoy en día no son su competencia, pero cuyos productos y servicios pudieran desplazar a los suyos, y actúe” Nacional de estacionamientos es una empresa familiar con 9 empleados administrativos, 11 encargados de estacionamientos y 84 empleados que se encargan del acomodo de los automóviles, la cabeza de esta familia es el director general el Doctor Pablo Marentes González y el gerente general su hijo el Licenciado Pablo Marentes Martínez son los que al final tienen la ultima palabra. La dirección de la empresa es ejercida por el Doctor Pablo Marentes González y su hijo el Licenciado Pablo Marentes Martínez. Las decisiones importantes se toman en consenso por los dos. Se tienen claramente definidas las actividades de Tesorería, Contabilidad, Operación, Cobranza, Administración y Dirección, aunque no están divididas formalmente y por escrito las funciones y actividades de cada una de las áreas, sino que se dan de hecho. Estas serian las dos áreas que se tienen y analizaremos a detalle cada una de sus funciones: a).-Dirección Como ya lo había comentado anteriormente, al ser esta una empresa familiar, la dirección es ejercida por el doctor Pablo Marentes González y su hijo el Licenciado Pablo Marentes Martínez. Los dos toman las decisiones importantes y a la ves desempeñan varias actividades que tienen que ver con las diferentes áreas de la empresa. A continuaciones presentare las actividades que se ejercen en la dirección: 1.

Gestión de Negocios.

2.

Negociar con proveedores.

3.

Autorizar pagos a proveedores.

4.

Firmar Cheques.

5.

Inspeccionar estacionamientos y dar instrucciones de mantenimiento.

6.

Se decide sobre abrir o cerrar estacionamientos.

7.

Revisa y decide sobre resultados en base a los estados financieros.

b).- Administración La administración abarca las actividades propias de recursos humanos, tesorería y contabilidad. Estas actividades se dividen en 2 personas y sus tareas las detallare a continuación: •

Tesorería. Tesorero:

Ignacio Ramírez

304



Consulta el saldo diario de las cuentas bancarias.



Programación y entrega de cheques para pago a proveedores.



Programación y entrega de cheques post-fechados para la revisión.



Programación, entrega o deposito de cheques para pago de servicios como agua, luz, predial y teléfonos de los estacionamientos y oficinas generales.



Cobranza difícil de clientes para pagos de servicios de pensión a la judicatura, comisión federal, tribunal fiscal, senado, torre Chapultepec, etc.



Enlace con encargados de estacionamientos para depósitos realizados diariamente y problemas comunes.



Recopilación de documentación de ventas con los encargados de facturas, recibos, boletos, gastos.



Descarga de información de ventas de cinco unidades y proceso de la misma para resúmenes de boletos, recibos y facturas: insurgentes sur, cine latino, cine Ariel, centro histórico, Torre Chapultepec, y entregarlas a contabilidad.



Gestión de diferencias con algunas dependencias respecto a sus lugares de estacionamiento y servicio del mismo, CONACULTA, judicatura.



Programación y entrega de cheques de nomina al personal.



Hacer depósitos en el banco.



Entregar documentos a diferentes lugares.



Gestiones con diferentes personas del Doctor Pablo Marentes González.



Tramitación y entrega de chequeras en bancos.

Auxiliar Administrativo: Auxiliar: Ruth Sofía López Galván •

Recibir toda la documentación de mano de los encargados como boletos, facturas y recibos, revisarlos y ordenarlos.



Capturar y hacer un reporte mensual de cada uno de los estacionamientos.



Ir al banco para realizar depósitos diversos, así como de los clientes.



Elaboración de facturas.



Apoyar a contestar los teléfonos, abrir la puerta, recibir mensajería, realizar depósitos personales del Doctor Pablo Marentes y del Licenciado Pablo Marentes Martínez.

a.

Contabilidad Contador:

C.P. Noemí Mendoza Zamora

b.

Revisión de cortes mensuales.

c.

Codificación y captura de pólizas de diario, ingresos y egresos.

d.

Revisión de Facturación, recibos y boletos, con sus depositos.

305

e.

Conciliaciones bancarias

f.

Calculo de Nominas del IMSS.

g.

Determinación de impuestos federales y locales.

h.

Determinación de pagos provisionales, declaraciones anuales, declaraciones informativas.

i.

Elaboración de estados financieros

j.

Solución de requerimientos

k.

Avisos de situación fiscal ante el SAT

l.

Asesoría al área de operación

m.

Comunicación con los auditores

n.

Trabajos especiales: ƒ

Solventar requerimientos de años anteriores

ƒ

Revisión del Archivo de años anteriores

ƒ

Realizar tramites en la Secretaria de Economia

ƒ

Contabilidad de Comercializaciones Caleidoscopio, Operadores y C: Carrusel, Doctor Pablo Marentes González, National car Parks de México, Servicios unificados cinematográficos. Karla rojas Marentes.

Auxiliar de Contabilidad: Auxiliar:

2.

Julia Maya Yañez



Depuración de la contabilidad de los años 1994 a 2004.



Depuración de archivo fiscal de pagos provisionales y declaraciones anuales.



Ayudar a Noemí a la revisión de la documentación de la contabilidad.



Asistente personal de Doctor Pablo Marentes González: ƒ

Realizar recibo de honorarios para el periódico el universal.

ƒ

Realizar recibo de honorarios para teatro cine Tacubaya.

ƒ

Realizar tramites personales del doctor Pablo Marentes.

ƒ

Revisión de todo el archivo muerto de las empresas.

ƒ

Revisión de cajas de documentos legales.

ƒ

Etiquetando toda la documentación.

ƒ

Realizar archivo en la oficina de operaciones para el control del archivo muerto.

ƒ

Ayudar a Ignacio a hacer depósitos en el banco.

ƒ

Ayudar a Rosalía a contestar el teléfono y abrir la puerta.

ƒ

Ayudar a la C.P. Noemí a archivar documentación.

Operación Supervisor de Operaciones:

Marco Antonio Montiel Serrano

306

ƒ

Cobrar cheques y depositarlos en las cuentas respectivas.

ƒ

En el Tribunal Superior Fiscal, Comisión Federal de electricidad, Senado de la Republica, consejo de la Judicatura, Secretaria de Educación Publica, Comisión de libro gratuito.

ƒ

Supervisión de los estacionamientos.

ƒ

Atención a clientes, Suburbia, Fonaes, Argostar, Grupos mexicano, Tribunal Superior de Justicia, Afore Banamex, Accibank, Tribunal fiscal, Comisión Federal de electricidad, Universidad Atoyac, Senado de la republica, SAT, Senado de la Republica, Reforma Agraria, Vips, Renault, Honda, Alsa vision, Jugos del valle, Gigante, Centro Comercial Polanco, etc.

ƒ

Atención a clientes por daños a sus autos y accesorios.

ƒ

Todos los estacionamiento son revisado que estén en buen estado y mantenerlos correctamente y que no les falte nada.

ƒ

Revisar los automóviles de la empresa que no les falte nada.

ƒ

Pago de Tenencia, Afinación, Verificación, y mantenimiento en general.

ƒ

Revisión de Oficinas, Alarma.

ƒ

Compra de materiales para los estacionamientos, lámparas, cemento, pintura, Material de Limpieza, Fester para azoteas.

ƒ

Pago de Teléfono y servicios.

Supervisor de operaciones: •

Sergio Pablo Marentes Alarcón

Visitas de supervisión a todos los estacionamientos.

Limpieza, funcionamientos,

operación. •

Elaboración de Cartas, oficios y croquis y solicitudes en general.



Tramitación de documentos y gestoría en diferentes oficinas del Gobierno de la Ciudad y Delegaciones políticas.



Promoción y venta de espacios de los estacionamientos en oficinas de gobierno, escuelas, empresas, etc. Cercanas a los inmuebles.



Apoyo logístico a los encargados para mejorar la operación.



Atención y conciliación entre clientes y la empresa cuando hay inconformidades.

Secretaria.

Maria Rosalía Mendoza Neri. •

Manejo del conmutador, llamadas y recados para el personal de las diferentes áreas de la empresa.



Envió y recepción de Faxes



Envió de mensajería



Fotocopiado de documentos

307



Archivo de expedientes laborales de los empleados de oficina y de diferentes estacionamientos.



Archivo de contratos de estacionamientos



Atención al interfón, y control de entrada a personas.



Organización y supervisión de los espacios para juntas de trabajo

Asistente del doctor Pablo Marentes González: •

Manejo de su agenda personal.



Llamadas telefónicas para el doctor



Toma de dictado y trascripción de cartas.



Envió de colaboraciones al Periódico el universal



Archivo de documentos personales



Envió de correos electrónicos.



Búsqueda de información por internet



Captura de listas de calificaciones de alumnos UNAM, formatos, libros, etc



Asistente personal del Licenciado Pablo Marentes Martínez.

Administración: •

Elaboración de cheques de nomina, rentas, pago a proveedores y servicios.



Redacción y captura de cartas, promociones y propuestas.

Operación: •

Elaboración quincenal de gastos del señor Marco Antonio Montiel.



Redacción y captura de cartas de presentación.



Redacción de respuesta de oficios.



Llamadas para solicitud de citas con clientes.



Control de copiadora.



Manejo de caja de ahorro.

Chofer: Ricardo Basilio Valentín •

Conducir para el doctor carentes.



Checar y llevar los 7 vehículos a mantenimiento y verificación.



Atender encargos de la Sra. Patricia Marentes y señora Patricia Buch.



Entregar documentos e invitaciones.



Presupuestar Materiales y servicios por encargado del Doctor.



Auxiliar a Rosalía con las líneas telefónicas y fotocopiado de documentos.



Auxiliar a contabilidad y administración en la entrega de documentos para diversos empresas y dependencias de gobierno.



Ayudar al Señor Marco Antonio Montiel en diferentes actividades.

308



Auxiliar a claudia en la elaboración de presupuestos solicitados por el doctor Marentes.



Ayudar al Licenciado Pablo Francisco Marentes Martínez en la entrega de documentos y diversas actividades personales.



Ayudar al señor Emiliano Marentes en diferentes actividades personales.



Comparar materiales para el mantenimiento de la biblioteca de carrusel, y de la casa del doctor Marentes.

9.3.1 Propuesta de estrategias administrativas Una estrategia se refiere al conjunto de métodos, políticas, procedimientos e instrumentos que se aplicarán a fin de cumplir la misión y los objetivos para el desarrollo institucional; la estrategia se materializará a través de una serie de programas y de políticas generales, los cuales tienden un puente entre la concepción de un desarrollo institucional deseable y la instrumentación de la estrategia para lograrlo. Las políticas se alimentaron de dos fuentes: el análisis de la situación actual y el establecimiento de una visión futura de la Institución o imagen-objetivo; la primera es el punto de partida de la estrategia y la segunda el punto de llegada. Para establecer la trayectoria entre la situación actual y la imagen-objetivo, se definen a continuación las líneas de acción que agrupan temáticamente los programas, objetivos, políticas y elementos estratégicos para el desarrollo institucional; estas líneas que se encuentran íntimamente relacionadas, pues en conjunto interactúan para lograr nuestros objetivos; a continuación presentamos la estrategias defensivas, adaptativas, reactivas, ofensivas, y sus líneas de acción. Estas líneas de acción están basadas en las estrategias establecidas en la planeación del proyecto de control interno el cual va a implementarse en nuestra empresa, tanto a nivel administrativo como operativo. Como primer punto comenzaremos por definir la misión, visión y valores de la empresa, ya que recordemos que en el análisis de la situación actual estos puntos no existen. “La Visión es el puerto al que queremos llegar, la Misión es lo que debemos hacer para navegar hasta allí y los Valores son los instrumentos que nos permiten mantener la rectitud del rumbo”

9.3.1.1 Nuestra misión “Ser, la mejor organización en los estacionamientos“ consagrada a su desarrollo profesional a través de un servicio personalizado de Calidad Total. Otorgado con amabilidad y eficiencia satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes. Ser, como empresa, una fuente de trabajo seria y justa, con el objeto de tratar a cada uno de nuestros empleados con el más alto sentido de igualdad y equidad en su desarrollo profesional dentro de nuestra

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empresa. En nacional de estacionamientos creemos firmemente que la excelencia solo da frutos cuando se confía en gente talentosa, con energía y un alto compromiso con la calidad, honestidad y honradez.

9.3.1.2. Nuestra visión Nuestra visión nos permite compartir entre todos los que formamos parte de la empresa, el escenario ideal al que queremos llevar a nuestra organización en el futuro enfrentando los retos y oportunidades con actitud, eficiencia y eficacia garantizando la calidad total de nuestros servicios.

9.3.1.3. Nuestros valores Los valores que nos sustentan son: Ética: Guardar secretos profesionales e información de nuestra empresa. Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de nuestra empresa. Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el profesionalismo de nuestra empresa. Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos hacia el logro de nuestra Visión de Nacional de Estacionamientos de México, SA de CV. Espíritu de servicio: Disposición para ofrecer a los demás un trato amable, apoyo incondicional, calidad, eficiencia y respuesta oportuna. Tolerancia: Acercarnos al cliente con disposición y entusiasmo de atenderlo, escuchar, comprender y resolver para brindarle el mejor de nuestros servicios.. Honestidad: Actuar con inteligencia, integridad y transparencia, cumpliendo con la responsabilidad asignada en el uso de las posesiones de nuestros clientes. Lealtad: compromiso individual y de grupo en beneficio de la empresa. Equidad: Tratar a todos por igual, con cortesía y calidad. Respeto: Aceptar a cada uno como es sin pretender que su comportamiento sea acorde a nuestros deseos. Austeridad: El uso racional de los recursos humanos y económicos con un sentido de sobriedad y moderación.

Rentabilidad: Búsqueda permanente en la obtención de beneficios para los clientes y Nacional de Estacionamiento de México, SA de CV. Integridad: Trabajar, vivir y hablar con honestidad, respeto y congruencia en todas las manifestaciones de comportamiento de los colaboradores de Nacional de Estacionamientos de México, SA de CV

310

9.3.2 Localización de puntos de mejora A continuación expondré los puntos de mejora que he podido localizar según el análisis de funciones anterior a este apartado. La forma de exponerlos será siguiendo el mismo orden y por áreas de actividad. Dirección. •

No se lleva una coordinación formal de las distintas áreas de la empresa, únicamente se ha hecho con los estacionamientos a través de reuniones individuales y no se ha establecido una reunión formal en la que se destinen uno o dos días del mes para la revisión de resultados con los encargados de los estacionamientos.



No se tienen definidas que actividades se tienen que evaluar ni los mecanismos necesarios con los cuales se puedan evaluar los resultado obtenidos.



No se tienen los procedimientos necesarios capaces de agilizar el fluido de la información y la evaluación de los resultados oportunos.



La planeación que es una de las actividades propias de la dirección no se realiza de manera formal, ya que no se cuenta con los elementos necesarios para la toma de decisiones.



La falta de estrategias puede originar que no se logren los objetivo.



Deben darse a conocer todos los miembros de la empresa



No se tienen las políticas y procedimientos establecido con claridad.



Determinar las políticas por que facilitan la delegación de autoridad, evitan perdidas de tiempo, al minimizar las consultas innecesarias, hincan al personal como debe actuar en sus operaciones.

Administración. •

No se tiene un manual de procesos, esto genera problemas en cuanto no se realizan las tareas que se deben o no se hacen por falta de tiempo.



Las computadoras que se tienen son en muy poco tiempo obsoletas para la información que se maneja en ellas.



Es común que la información de Estados financieros llegue tarde a la dirección y consecuencia de esto es el aumento de tiempo para redactar y reaccionar ante un problema.



No se tienen una división de trabajo necesaria para el desarrollo de las actividades.



No se tienen definidos los puestos y sus funciones así como la delegación de autoridad y responsabilidad correspondiente.

Operación. •

No se tienen bien identificadas las funciones que se deben realizar.



No se tiene identificada la periodicidad del mantenimiento de los estacionamientos.



Carece de manuales de procesos en los estacionamientos.



No se tienen la rotación del personal adecuado.

311



No se ha dado la coordinación necesaria entre los estacionamientos para uniformar al personal, y mantenimiento del inmueble.



No tenemos un sistema de información eficiente entre los estacionamientos y la dirección.



Se depende de un grado muy alto de las personas que tenemos aquí por la segregación de funciones en unas cuantas personas.

9.4 Elaboración de estratégicas “ Las claves de la gestión empresarial de hoy son aquellos que no creen, no deben interponerse en el camino de los que si lo están haciendo. “ Una estrategia se refiere al conjunto de métodos, políticas, procedimientos e instrumentos que se aplicarán a fin de cumplir la misión y los objetivos para el desarrollo institucional; la estrategia se materializará a través de una serie de programas y de políticas generales, los cuales tienden un puente entre la concepción de un desarrollo institucional deseable y la instrumentación de la estrategia para lograrlo. Las políticas se alimentaron de dos fuentes: el análisis de la situación actual y el establecimiento de una visión futura de la Institución o imagen-objetivo; la primera es el punto de partida de la estrategia y la segunda el punto de llegada. Para establecer la trayectoria entre la situación actual y la imagen-objetivo, se definen a continuación las líneas de acción que agrupan temáticamente los programas, objetivos, políticas y elementos estratégicos para el desarrollo institucional; estas líneas que se encuentran íntimamente relacionadas, pues en conjunto interactúan para lograr nuestros objetivos; a continuación presentamos la estrategias defensivas, adaptativas, reactivas, ofensivas, y sus líneas de acción. Estas líneas de acción están basadas en las estrategias establecidas en la planeación del proyecto de control interno el cual va a implementarse en nuestra empresa, tanto a nivel administrativo como operativo.

ESTRATEGIAS DEFENSIVAS: Las estrategias defensivas se formulan a continuación indicando las líneas de acción correspondientes: Formalizar la administración y la dirección de la empresa elaborando manuales de procesos de todas las actividades y dejando claro los canales de comunicación. Líneas de acción: •

Elaborar un diagrama, discutirlo con la dirección y darlos a conocer a todo el personal y hacerlo respetar por todos.



Revisar todos lo procesos elaborando mapas y estudiarlos con las personas implicadas, al final redactar los manuales y ponerlos en practica.



Localizar actividades donde los gastos no sean necesarios y conducirlos a las actividades que generan valor y llevar un control estricto por el presupuesto.

312

Líneas de acción: •

Sobre la localización de gastos innecesarios nos basaremos en el análisis de procesos, los responsables y fechas serán las mismas.



Abrir o destinar una cuenta bancaria nueva exclusiva para pago de rentas. El deposito se seguirá haciendo como hasta ahora y se harán traspasos a la nueva cuenta según el porcentaje de ingresos destinado a Rentas.



Controlar el presupuesto de gastos dando una desviación máxima del 5%.



Crear

equipos

de

mejora

autogestionados

para

administrar

los

estacionamientos

(encargados); y organizar equipos en el personal para desarrollar las actividades implícitas en el funcionamiento de cada Estacionamiento. Líneas de acción: •

Sobre la creación de equipos especializados tanto en encargados como en empleados lograremos una especialización y excelencia en el servicio y obtendremos un mejor conocimiento del mercado.



Comenzar reuniendo al personal encargado de los estacionamientos y explicarles poco a poco la cultura de la calidad, empezar dando formación y posteriormente formalizar los equipos.



Aprovechar la experiencia, el conocimiento del estacionamiento y la unión de equipo que existe en nuestro personal para formar equipos con excelencia en el servicio.

ESTRATEGIAS ADAPTATIVAS: •

Aprovechar la especialización de los grupos para conseguir el personal que buscamos con el perfil deseado.

Líneas de acción: •

Establecer una revisión con nuestros empleados a fin de observar y establecer una comunicación directa investigando el avance logrado en la especialización de nuestro personal.



Utilizar el conocimiento, recursos y experiencia de nuestros proveedores y clientes para mejora nuestra empresa.

• Líneas de acción: •

Establecer una comunicación directa con las autoridades en las delegaciones y exponerles nuestras ideas de los diferentes señalamiento que necesitamos y de los cuales nos vamos a hacer responsables. Esto puede hacerse invitándolos a comer, visitando sus oficinas o reunirnos con ellos planeando bien la reunión indicando objetivos, tiempos y contenido de nuestras propuestas.



Contactar a nuestros clientes para exponerles el nuevo procedimiento de control interno el cual va a empezar a funcionar y explicarle los objetivos que como empresa buscamos al implementar este control interno.

313

ESTRATEGIAS REACTIVAS: •

Organizar a la dirección para tener una sola visión dando mejor imagen de fortaleza como Organización ante nuestros clientes, manteniendo una buena comunicación ( pero con discreción) y cercanía con ellos.

Líneas de acción: •

Exponer y revisar con la dirección este proyecto, poniendo especial atención al plan estratégico. Enfocarnos en la organización estratégica de la empresa y concluir con un documento que se de a conocer a todo el personal, los resultados y la nueva estructura.



Preparar planes de contingencia en caso de crisis económica, política o social.

Líneas de acción: •

Reunir al equipo directivo en sesiones de trabajo para discernir los posibles riesgos que la empresa pueda tener y como poder afrontarlos, elaborando un documento que sirva de guía.



Fortalecer la imagen de nuestros estacionamientos y mejorar en el servicio y atención al cliente.

Líneas de acción: •

Elaborar un plan que incluya un análisis de la situación actual de los estacionamientos para esto tenemos que incluir en este estudio la participación de los encargados por estacionamientos. Conjuntamente tenemos que desarrollar un manual de procesos de atención a clientes y crear reglas de presentación para nuestro personal.

En el plan, incluir estándares de servicio y

presentación del personal y mantenimiento del Estacionamiento y al mismo tiempo responsabilidades. •

Ser una empresa orientada al cliente.

Líneas de acción: •

Esta estrategia se desarrolla conjuntamente con las estrategias defensivas.



Desarrollar un plan de formación continua que permita sensibilizar a todos los que trabajamos en la empresa que la figura principal es el cliente y que además tenemos clientes internos cuyas necesidades también tenemos que satisfacer. Toda la formación será orientada a lograr una atención al cliente de calidad.

ESTRATEGIAS OFENSIVAS: •

Estabilizar los flujos de efectivo y crear una reserva de capital.

Líneas de acción: •

Elaborar un presupuesto de flujo de efectivo para cada una de las tiendas y en global y determinar los excedentes que se invertirán en una cuenta especial como estrategia de contingencia.



Llevar un control estricto de los presupuestos de gastos basado en el cash flow.

314



Adaptar nuestras instalaciones de dirección, Administración y Operación para reducir costos y aumentas eficiencias.

Líneas de acción: •

Hacer una reunión con la dirección para plantear esta posibilidad y ver si contamos con las oficinas para estos departamentos y analizaremos también la relación costo beneficio de las actuales oficinas.



Analizar resultados y tomar una decisión.



Enfocar el crecimiento en la especialización de los distintos sectores de mercado y aprovechar sinergias.

Líneas de acción: •

Elaborar un estudio para analizar nuestra posición de mercado y detectar los posibles mercados objetivos y desarrollar un plan de crecimiento basado en los resultados.



Introducir una política de calidad en todos los procesos creando equipos de mejora continua autogestionados.

Líneas de acción: •

El desarrollo de esta estrategia se realizara junto con las estrategias defensivas.



Establecer formalmente la venta institucional a empresas de nuestros servicios.

Líneas de acción: •

Comenzaremos con la venta institucional a empresas, primero desarrollando los procesos de atención, servicio de calidad y venta.



Elaborar un banco de datos de empresas como clientes potenciales.



Elaborar una presentación con catalogo de Estacionamientos, ubicación, tipo de clientela, precios, tipo de instalaciones y mantenimiento, calidad de servicios, y el control interno empleado.



Contactar con los clientes y promocionar nuestros nuevos servicios.

9.5 Propuesta de estructura organizativa Como ya vimos en puntos anteriores, no contamos con un sistema de organización formal y explicito. Es nuestra intención ahora dar forma y solución a esto mediante el siguiente organigrama:

315

NACIONAL DE ESTACIONAMIENTOS DE MEXICO, SA DE CV Consejo de Administracion

Director General Dr. Pablo Marentes Gonzalez

Gerente General Lic. Pablo Manrentes Martinez

Chofer y Asistente del Director General Ricardo Basilio Valentin

Gerente Administrativo .

Contador General C.P. Noemi Mendoza Zamora

Tesorero Ignacio Ramirez

Aux. de contabilidad Julia Maya Yañez

Secretaria Rosalia Mendoza Neri

Supérvisor de Control Interno .

Supervisor de Operaciones Marco Antonio Montiel Serrano

Supervisor de Gestion Legal y Mercadotecnia Pablo Marentes Alarcon

Enacargados de Estacionamientos

Recursos Humanos .

Facturacion y Cuentas por Cobrar .

" Equipos de Trabajo " en Estacionamientos •

Primero trataremos de eliminar la idea de JEFE-subordinado. Como la imagen que se tiene del jefe debe ser quien “siempre tiene la razón”, como la persona a la que “no se le puede cuestionar”. Y al subordinado como la persona que “no sabe”, que es “irresponsable”, y que “no tienen la capacidad de razonar por sí mismo”.



En contraparte introducir la idea de Líder-colaborador. Entendiendo como líder a la persona que dirige a un equipo con la finalidad de lograr unos objetivos siendo el que proporciona cohesión y ejerciendo el mando no como un fenómeno individual sino como el resultado de una interacción del equipo. Y al colaborador como el miembro del equipo que trabaja con el líder y sus compañeros para conseguir el objetivo, la idea de “trabajar con” asume que éste es una persona que tienen capacidades y que puede y debe proponer, hacer y decidir.

316



Al equipo lo entendemos como un conjunto de personas con un objetivo en común, donde cada persona puede pertenecer a varios equipos.



Cliente. El cliente será la persona a la que servimos y atendemos sus necesidades y de la cual dependemos. Con esta idea, tendremos clientes internos y externos y servidores.

Para conquistar nuestra misión es necesario vender, así que esta es la realidad principal de nuestra empresa. En cada estacionamiento se formara un “ equipo de trabajo “ ( el diagrama de equipo de trabajo sé vera a detalle mas adelante) con un líder que se encargara de conducir a su equipo a que se cumplan las metas. Todos los lideres formaran parte de un equipo. Los equipos necesitaran la supervisión y la ayuda de un gerente Administrativo y supervisores de facturación, mercadotecnia y mantenimiento, ya sea para lograr objetivos o para cumplir con la normatividad legal, que llamaremos “ equipo de apoyo” y cada uno de estos estará agrupado por las actividades o procesos afines.

9.5.1 Análisis y estructuración de puestos El siguiente paso será analizar cada uno de los puestos de la nueva organización y estructúralos. El problema que se presenta en este momento es que es indispensable elaborar conjuntamente con cada uno de los implicados en la dirección y en las distintas áreas, es por eso que me dedicare únicamente a explicar los pasos a realizar. La estructuración y formalización se realizara siguiendo los siguientes pasos: •

Definición de puesto.



Definición de la misión de cada puesto, respondiendo a las preguntas ¿Para que existe el puesto? Y ¿para que estoy aquí?.



Definición de áreas clave. Exponiendo las tareas más importantes e imprescindibles de cada puesto que generan valor agregado y fijar prioridades.



Definir medidas de rendimiento o indicadores. Que serán dos o tres por área clave y que estarán bajo el control de la persona que ocupa el puesto y deberán ser valoradas ( calidad, eficiencia, tiempo, etc.).



Gerente Administrativo.

=========================================================================== Nombre: Puesto:

Gerente Administrativo

Jefe inmediato:

Director general y Gerente General

Nivel dentro de la Organización:

03

317

Personal a su mando:

Tesorero, Contador General, Facturación y Cobranza, Supervisores de Operación, Gestión y control Interno, así como los encargados y Equipos de Trabajo.

Perfil del puesto:

Estudios a nivel de Licenciatura o Maestría, experiencia en Contabilidad, Tesorería, Impuestos, presupuestos, recursos humanos, Administración, Relaciones Comerciales.

Fecha de ingreso: Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha: =========================================================================== Funciones: •

Coordinar las actividades de la tesorería, de Recursos Humanos, de Facturación, de contabilidad y los supervisores de operación, así como de los equipos de trabajo en cada uno de los estacionamientos, con la finalidad de Lograr los objetivos colectivamente.



Fomentar la creatividad entre el personal de la Compañía mediante reuniones en donde se expongan las ideas y proyectos, seleccionando aquellos que sean viables para la mejora de los procesos de venta, administración y operación y a través de cursos de capacitación, con el objetivo de disminuir sus tiempos y costos y no entorpecer las funciones de ventas de los Estacionamientos.



Revisara que todas las áreas cumplan con sus actividades:



Tesorero: que tenga el flujo de efectivo diario, saldos bancarios y libro de Bancos, cuentas por pagar, programara el pago a proveedores, hará el cheque para el pago de nominas junto con Recursos Humanos.



Contabilidad: que entregue estados financieros el 10 de cada mes siguiente al que se presenta, que calcule los impuestos por pagar federales, locales y cuotas patronales, que de asesoria a los encargados de los estacionamientos del aspecto fiscal.



Facturación: que entregue todas las facturas y recibos a todos los encargados de los estacionamientos para su entrega al cliente, que entregue a contabilidad los cortes de ingresos para su contabilización y los depósitos a Tesorería para su captura en el libro de Bancos, que entregue a contabilidad las cuentas por cobrar del mes, que entregue a los estacionamientos los boletos.



Recursos Humanos: que cumpla con el ciclo de reclutamiento, selección y contratación para el personal de nuevo ingreso, y para el personal existente la capacitación adecuada para realizar su trabajo con calidad, hacer altas bajas, y modificaciones al salario, así como el pago de las cuotas patronales al IMSS; llevar un archivo con los expedientes de todos los empleados de la empresa

318

y tener un control por medio de credenciales para identificarlos a todos, por medio de estos controles realizara el calculo de nominas al personal así como la determinación de su impuesto. •

Supervisor de Control Interno: que haga las revisiones, cortes de documentos, inventario físico de pensiones y autos con boleto, también que realice supervisiones de las reglas de presentación y comportamiento para asegurarse de que se cumplan las políticas y procedimientos establecidos, que supervise el mantenimiento de los estacionamientos, que entregue un informe semanal en el cual redacte la situación de los estacionamientos, que realice supervisiones de personal en los estacionamientos, por medio de los gafetes realizara el pago de nominas.



Supervisor de Gestión Legal: que instale los señalamientos necesarios para que los clientes observen la ubicación de los estacionamientos y que tengan una buena visibilidad, establecer una buena comunicación con las autoridades en las delegaciones políticas, que asesore a los encargados de los estacionamientos para incrementar los ingresos, que supervise que se lleven a cabo las políticas y procedimientos de control establecidos, que realice cortes de documentos así como el inventario físico de pensiones.



Supervisor de Operación: que el estacionamientos se encuentre en buenas condiciones, que tenga todos los señalamientos pintados, que entregue los materiales necesarios al equipo de mantenimiento para el mantenimiento solicitado por los encargados, supervisar que se cumplan todas las políticas y procedimientos de control establecidos, realizar cortes de documentos, inventario físico de pensiones y de autos con boleto, supervisar que todos los empleados cuenten con uniforme de la empresa y gafete de identificación, promover personal para que ingresen a las vacantes de los estacionamientos.



Encargados de estacionamientos: coordinar al equipo de trabajo para brindar un servicio de calidad, mantener el estacionamiento limpio, mantener al personal con excelente presentación, realizar las actividades del estacionamiento de cuerdo a las políticas y procedimientos de control establecidos, realizar un reporte de pensiones para facturación y cobranza, entregar documentos a facturación y contabilidad de los ingresos y depósitos obtenidos por pensiones y boletos, revisar propuestas de mejora.



Equipo de Mantenimiento: que mantengan en buenas condiciones los estacionamientos, que cumplan con el objetivo por el cual se formo el equipo, que cuentas con los materiales necesarios para realizar su trabajo.



Equipos de trabajo en los estacionamientos: que tengan todos su uniforme y gafete de identificación, que cumplan con las reglas de control establecidas para brindar un servicio de calidad. Que se les den cursos de capacitación.



Autorizara los gastos solicitados por Tesorería hasta por un monto de 5,000.00, los gastos que rebasen este importe tendrán que ser autorizados por Director General.

319



Elaborara el presupuesto de ingresos y egresos el cual nos brindara elementos para medir los resultados obtenidos conforme a los objetivos fijados a cada uno de nuestros estacionamientos.



Contabilidad le entregara el día 08 de cada mes la balanza de comprobación para poder hacer el comparativo del presupuesto con las cifras reales, así mismo informara el día 10 en la junta general el alcance de los objetivos por estacionamiento y el cumplimiento de las políticas establecidas.



En su posición de líder tienen la responsabilidad de comunicar las metas establecidas por la Dirección y además será el encargado de exhortar, animar o inspirar la imaginación y el compromiso de todos los integrantes de la organización con los objetivos; asimismo es el encargado de exigir que dichos objetivos sean alcanzados y de tomar las medidas necesarias para alcanzar los objetivos.



Será el encargado de hacer que se cumplan todas las políticas de control interno establecidas. Tanto para el área administrativa como para la parte operativa.



Aplicara las medidas necesarias para mejorar el control interno de tal forma que se vaya adaptando a la evolución de la empresa, modificando políticas y creando nuevas, esto conforme se evalúen los resultados obtenidos mediante las juntas generales.



Entregara oportunamente al director general y al gerente general informes que muestren el funcionamiento de los estacionamientos y los resultados que se van obteniendo según las supervisiones; asimismo evaluara las propuestas de mejora hechas por todos los integrantes de la organización.



Estará encargado de planear financieramente la adquisición de nuevos estacionamientos, así como la gestión de su contrato de arrendamiento.



Esta encargado de gestionar la continuidad de los contratos de arrendamiento con los propietarios de los estacionamientos.



Será el encargado de realizar revisiones periódicas a los estacionamientos y supervisar directamente que sé estén implementando todas las políticas de control establecidas por la dirección.



Esta encargado de sancionar al empleado que no cumpla con las políticas y procedimientos establecidos por la dirección.



Promoverá nuestra misión, visión y todos nuestros valores institucionales con los miembros de la organización.

1.

Tesorería

=========================================================================== Nacional de estacionamientos de México, S.A. DE C.V. Nombre del empleado:

Ignacio Ramírez

Puesto:

Tesorero

320

Jefe inmediato:

Gerente Administrativo

Nivel dentro de la Organización:

05

Perfil del puesto:

Estudios a medio superior o nivel de Licenciatura, experiencia en Tesorería, Administración y Relaciones Comerciales.

Fecha de ingreso: Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha: =========================================================================== Descripción de Actividades: 1. Controlar mediante el libro de bancos las cuentas bancarias de Comercializaciones Caleidoscopio, Nacional de Estacionamientos, y Operadora y Comercializadora Carrusel, así como de sus directivos el Doctor Pablo Marentes González y el Licenciado Pablo Francisco Marentes Martínez. También solicitara sus chequeras respectivas, contratara nuevas cuentas bancarias o tarjetas bancarias con otros bancos si así es requerido. 2. Elaborara flujo de efectivo semanal para conocer el monto de los ingresos y el total de gastos que realizara la compañía. 3. Recibirá las facturas de renta, requisiciones de pago para gastos de administración y operación, nominas, impuestos, etc., y elaborara los cheques para su pago adjuntando la documentación comprobatoria que soporte la operación. Antes de ser firmados los cheques estos deberán ser revisados y autorizados por el contador general para verificar que los documentos reúnan requisitos fiscales. Además para su firma deben ser autorizados por el Gerente Administrativo, Director General y Gerente General ( de acuerdo a su monto). 4. Establecerá un sistema de cuentas por pagar en el cual informara a contabilidad, Facturación, y al Gerente Administrativo las cuentas que están pendientes de pagar. Asimismo solicitara a facturación el deposito de mas ingresos para solventar los adeudos si se requiere. 5. Recibir diariamente las fichas de deposito de cada estacionamiento y regístralas en el libro de bancos. 6. Programara un día de la semana para realizar los pagos y entregara los cheques a los beneficiarios previa identificación. 7. Entregara toda la documentación al contador general para su contabilización el primer día del mes siguiente al que termino. 8. Entregara los saldos bancarios a contabilidad para elaborar las conciliaciones bancarias. 9. Entregara a contabilidad saldos de cuentas por pagar que están pendientes para el mes siguiente. 10.

Entregara mediante el Formato 1-D su reporte de Actividades Mensual que se informara en la junto general.

Perfil del puesto:

321

a.

Dar certidumbre y transparencia al manejo y control de recursos monetarios. ( Supervisión y aprobación)

b.

Apoyara a contabilidad, facturación y gerente administrativo en lo relacionado a los recursos monetarios y presupuestos para fines contables.

c.

Establecerá un programa de cuentas por pagar.

d.

Responsabilidad en el manejo de chequeras.

e.

Cumplir con nuestros valores institucionales: ¾

Ética: Guardar secretos profesionales e información de nuestra empresa.

¾

Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de nuestra empresa.

¾

Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el profesionalismo de nuestra empresa.

¾

Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos hacia el logro de nuestra Visión de Nacional de Estacionamientos de México, SA de CV.

¾

Espíritu de servicio: Disposición para ofrecer a los demás un trato amable, apoyo incondicional, calidad, eficiencia y respuesta oportuna.

Experiencia: 1. Manejo de PC, programas Excel, Word, Maquina de escribir, Fax. 2. Manejo del libro de bancos ( Programa de Excel). 3. Manejo de internet. 4. Manejo de portales bancarios. 5. Manejo de chequeras. 6. Atención a proveedores. 7. Escolaridad mínima de Preparatoria. 8. Experiencia mínima de 2 años en tesorería. 9. Trabajar bajo presión. 10.

Trabajar en equipo.

11.

Facilidad para solucionar problemas.

12.

Persona activa y confiable.

=========================================================================== Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha: =========================================================================== 2.

Contabilidad

===========================================================================

322

Nacional de estacionamientos de México, S.A. DE C.V. Nombre del empleado:

C.P. Noemí Mendoza Zamora

Puesto:

Contador General

Jefe inmediato:

Gerente Administrativo

Nivel dentro de la Organización:

05

Perfil del puesto:

Estudios a nivel de Licenciatura, experiencia en Impuestos Federales ( ISR, IMPAC, IVA ISR retenido sobre sueldos), Contribuciones locales, Cuotas obrero-patronales, presupuestos, gestaría con las Autoridades Fiscales, Atención a requerimientos fiscales, Administración y debe tener una actualización fiscal constante.

Fecha de ingreso: Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha: =========================================================================== Descripción de Actividades:

a)

Debe solicitar a Tesorería toda la información comprobatoria de todas la operaciones realizadas por la empresa a mas tardar el primer día del mes siguiente al que se presentara, debe revisar que toda la documentación comprobatoria contenga requisitos fiscales, ordenarla, codificarla y capturar la información en el sistema de contabilidad.

b) Preparar balanza de comprobación para formular Estados Financieros y entregara al Gerente Administrativo una copia de la balanza para hacer el comparativo contra el presupuesto a mas tardar el día 8 del mes siguiente al que se va a informar. c)

Deberá Conciliar: •

Todas cuentas bancarias de la empresa y de sus directivos



Cuentas por pagar, en conjunto con Tesorería



Cuentas por cobrar, en conjunto con Facturación

d) Determinar Impuestos por pagar de: • Impuesto sobre la renta • Impuesto al activo • Impuesto al valor Agregado. Hacer el flujo de efectivo para IVA de los ingresos cobrados y no cobrados. • Calculo de nominas y el impuesto por pagar, IMSS, SAR e Infonavit, 2 % sobre nominas. En conjunto con Recursos Humanos.

323

e)

Elaborar Estados financieros para presentar a mas tardar el día 10 de cada mes siguiente al que se va a presentar.

f)

Autorizar para firma los gastos solicitados por tesorería que revisando contengan la documentación comprobatoria y los requisitos fiscales.

g) Entregara mediante el Formato 1-D su reporte de Actividades Mensual que se informara en la junto general. h) Atender requerimientos hechos por el SAT. Realizara todas la modificaciones ante el SAT del las Obligaciones fiscales y otros tramites administrativos ante hacienda acerca de su situación fiscal. De Comercializaciones Caleidoscopio, Nacional de Estacionamientos, y Operadora y Comercializadora Carrusel y de sus directivos. i)

Llevar la contabilidad del Comercializaciones Caleidoscopio, y Operadora y Comercializadora Carrusel Doctor Pablo Marentes González y atender su situación fiscal ante el SAT.

Perfil del puesto: 1.

Generar confianza, certidumbre, transparencia y certeza por la calidad de la información, relacionada con los bienes financieros de la empresa, aportando información contable y fiscal para la toma de decisión oportuna.

2.

Apoyara con información fiscal clara y oportuna a todos los integrantes de la empresa para el cumplimiento de las normatividad legal.

3.

Apoyara al gerente administrativo con la información de la contabilidad para efectos de compararla con el presupuesto.

4.

Cumplir con nuestros valores institucionales: •

Ética: Guardar secretos profesionales e información de nuestra empresa.



Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de nuestra empresa.



Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el profesionalismo de nuestra empresa.



Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos hacia el logro de nuestra Visión de Nacional de Estacionamientos de México, SA de CV.



Espíritu de servicio: Disposición para ofrecer a los demás un trato amable, apoyo incondicional, calidad, eficiencia y respuesta oportuna.

Experiencia: a)

Manejo de PC, programas Excel, Word, Maquina de escribir, Fax.

b) Paquetes contables y fiscales. COI, SUA, Programas para la presentación de declaraciones anuales e informativas. c)

Manejo de portales bancarios para el pago de impuestos.

324

d) Contador Publico Titulado. e)

Experiencia mínima de 3 años en Contabilidad.

f)

Dominio de conciliaciones, determinación de impuestos por salarios, Nominas, calculo de impuestos.

g) Estar actualizado conforme a las nuevas Reformas Fiscales. h) Trabajar bajo presión. i)

Trabajar en equipo.

j)

Facilidad para solucionar problemas.

k) Persona activa y confiable. =========================================================================== Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha: =========================================================================== 3.

Facturación y cobranza

=========================================================================== Nacional de estacionamientos de México, S.A. DE C.V. Nombre del empleado: Puesto:

Facturación y Cobranza

Jefe inmediato:

Gerente Administrativo

Nivel dentro de la Organización:

06

Perfil del puesto:

Estudios a medio superior o nivel de Licenciatura, experiencia en facturación, cobranza, cuentas por cobrar y Administración.

Fecha de ingreso: Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha: =========================================================================== Descripción de Actividades: 1.

Recibir información de los encargados de los estacionamientos de las pensiones que se van a facturar, o elaborar recibo de ingresos.

2.

Elaborar todas las facturas y recibos para los estacionamientos conforme a la relación que entreguen los encargados de los estacionamientos. Y además, fijara un día junto con los encargados para la entrega de facturas y recibos.

3.

Solicitara los datos o copia del R.F.C., de los clientes a los cuales se va a expedir una factura o un recibo.

325

4.

Verificar junto con Tesorería los depósitos realizados en bancos por el pago de pensiones y boletos con el publico en general, conciliando entre el corte de ingresos y los estados de cuenta bancarios del Tesorero.

5.

Será el encargado de pedirle a los encargados el deposito de ingresos para poder pagar los adeudos informadas por Tesorería.

6.

Llevar un control de las cuentas por cobrar por estacionamiento y supervisara el cobro de las pensiones de los Encargados, así mismo, ayudara al encargado en la cobranza a clientes morosos.

7.

Será el encargado de mandar hacer las facturas, recibos y boletos para todos los estacionamientos, además

8.

Llevara un control en la expedición de boletos para los estacionamientos.

9.

Entregara a Contabilidad los ingresos percibidos para su registro en la contabilidad, así como la relación de cuentas por cobrar a clientes.

10. Entregara a Tesorería informe de los depósitos realizados en bancos para su registro en el libro de bancos. 11. Entregara mediante el Formato 1-D su reporte de Actividades Mensual que se informara en la junto general. Perfil del puesto: a.

Generar confianza, certidumbre, transparencia y certeza por la calidad de la información, relacionada con los bienes monetarios de la empresa.

b.

Apoyar a los equipos de estacionamientos para el cumplimiento de sus obligaciones como la entrega de cortes de ingresos a tiempo.

c.

Responsable del proceso de manejo de Ventas basándose en su control interno.

d.

Responsable de surtir de boletos a los estacionamientos conforme lo soliciten.

e.

Responsable de surtir de formatos con los cuales se le va a entregar el corte de documentos.

f.

Responsable de seguir el control interno conforme a las políticas de ingresos.

g.

Cumplir con nuestros valores institucionales: •

Ética: Guardar secretos profesionales e información de nuestra empresa.



Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de nuestra empresa.



Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el profesionalismo de nuestra empresa.



Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos hacia el logro de nuestra Visión de Nacional de Estacionamientos de México, SA de CV.

326



Espíritu de servicio: Disposición para ofrecer a los demás un trato amable, apoyo incondicional, calidad, eficiencia y respuesta oportuna.

Experiencia: 1.

Manejo de PC, programas Excel, Word, Maquina de escribir, Fax.

2.

Experiencia mínima de 1 año en cuentas por cobrar.

3.

Manejo de Facturación.

4.

Control de ingresos.

5.

Dominio depuración de cuentas.

6.

Trabajar bajo presión.

7.

Trabajar en equipo.

8.

Facilidad para solucionar problemas.

9.

Persona activa y confiable.

=========================================================================== Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha:

=========================================================================== 4.

Supervisor de control interno

=========================================================================== Nacional de estacionamientos de México, S.A. DE C.V. Nombre del empleado: Puesto:

Supervisor de Control Interno

Jefe inmediato:

Gerente Administrativo

Nivel dentro de la Organización:

04

Perfil del puesto:

Estudios a medio superior o nivel de Licenciatura, experiencia en Recursos Humanos, Tesorería, Inventarios físicos, Administración y Relaciones Comerciales.

Fecha de ingreso: Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha: =========================================================================== Descripción de Actividades: a.

Llevara a cabo un inventario físico en todos los estacionamientos conciliando las pensiones según su bitácora de pensiones del encargado, boletos con el publico en general expedidos en el

327

día de revisión y los automóviles que están ocupando un cajón dentro del estacionamiento. (día y noche, de lunes a domingo) b.

Revisara el formato de ingresos por pensiones, el corte de boletos y los conciliara contra los depósitos bancarios; así mismo, verificara que las horas cobradas según el boleto coincida con las horas pagadas según el reporte de ingresos por boletos.

c.

Verificara que los depósitos realizados coincidan con lo reportado en los cortes de ingresos.

d.

Estará encargado de Gestionar con los clientes la ubicación de sus cajones (pensiones) en los estacionamientos.

e.

Aprobara gastos menores para mantenimiento del estacionamiento.

f.

Aprobara los reportes de documentos que se entregaran a Facturación y Cobranza conforme al procedimiento y formatos establecidos.

g.

Verificara el trabajo realizado por el Equipo de Mantenimiento y el Supervisor de Operaciones.

h.

Efectuara los pagos de nominas conforme al procedimiento establecido.

i.

Revisara que se cumplan las reglas de comportamiento, presentación, y mantenimiento de las instalaciones.

j.

Informara diariamente al Gerente Administrativo, Gerente General y Director General acerca del cumplimiento de las políticas y procedimientos de todos los estacionamientos y sus equipos de trabajo.

k.

Ayudara al encargado a la cobranza de las pensiones con clientes morosos.

l.

Servirá al encargado para comunicar sus propuestas de mejora en los ingresos y sus sugerencias de precios especiales.

m.

Entregara mediante el Formato 1-D su reporte de Actividades Mensual que se informara en la junto general.

n.

Gestionara ante los clientes las políticas establecidas para la ubicación de lugares.

Perfil del puesto: 1.

Generara certidumbre, transparencia y certeza por la calidad de la información, relacionada con los bienes monetarios de la empresa (ingresos)

2.

Responsabilidad de supervisar que se lleven a cabo todas las políticas de control y reglas de control establecidas para el personal y el mantenimiento del estacionamiento.

3.

Responsabilidad de sancionar al personal que no cumpla conforme a las reglas establecidas.

4.

Responsabilidad de supervisar el trabajo de los encargados y equipos de trabajo establecidos en cada estacionamiento.

5.

Responsabilidad de hacer un inventario físico de todos lo automóviles que se encuentran pensionados conforme a las reglas de control interno establecidas.

6.

Responsabilidad de hacer estos inventarios físicos de automóviles pensionados día y noche, de lunes a domingo.

7.

Responsable de la inspección de calidad en el servicio para nuestros clientes.

328

8.

Responsable del proceso de manejo de Ventas basándose en su control interno.

9.

Responsable de la calidad de la información en lo referente a reportes sobre la situación actual de los estacionamientos y su evolución.

10.

Responsable conjuntamente con el gerente administrativo de dar soluciones conjuntas a las necesidades de pensionados en los estacionamiento y otorgar autoridad en el manejo de ciertas pensiones y criterios que tengas los encargados para poder obtener mas clientela.

11.

Cumplir con nuestros valores institucionales: •

Ética: Guardar secretos profesionales e información de nuestra empresa.



Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de nuestra empresa.



Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el profesionalismo de nuestra empresa.



Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos hacia el logro de nuestra Visión de Nacional de Estacionamientos de México, SA de CV.



Espíritu de servicio: Disposición para ofrecer a los demás un trato amable, apoyo incondicional, calidad, eficiencia y respuesta oportuna.

Experiencia: a.

En el manejo de Recursos Humanos.

b.

En el manejo de inventarios físicos.

c.

Experiencia en el corte de documentos de ingresos.

d.

Experiencia mínima de 2 años en la cobranza.

e.

Trabajar bajo presión.

f.

Trabajar en equipo.

g.

Facilidad para solucionar problemas.

h.

Persona activa y confiable.

=========================================================================== Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha: =========================================================================== 5.

Gerente de Operación.

=========================================================================== Nacional de estacionamientos de México, S.A. DE C.V. Nombre del empleado:

Marco Antonio Montiel Serrano

Puesto:

Gerente de Operación.

Jefe inmediato:

Gerente Administrativo

329

Nivel dentro de la Organización:

05

Perfil del puesto:

Estudios a medio superior, experiencia en

Mantenimiento, Recursos

humanos,

y

presupuestos

de

materiales

artículos

para

los

estacionamientos, y Relaciones Comerciales. Fecha de ingreso: Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha: =========================================================================== Descripción de Actividades: a.

Realizara en todos los estacionamientos el mantenimiento de: pintura, suministro de agua, energía eléctrica, los señalamientos en buen estado dentro y fuera del estacionamiento.

b.

Realizara presupuestos de materiales necesarios para el buen estado de los estacionamientos. (pintura, material eléctrico, plomería, etc.)

c.

Realizara la gestaría de los seguros y fianzas para los estacionamientos.

d.

Realizara las composturas de los automóviles que hayan sufrido un desperfecto dentro de los estacionamientos.

o. e.

Aprobara gastos menores para mantenimiento del estacionamiento. Será el encargado de que el equipo de mantenimiento realice los trabajos de mantenimiento con buena calidad.

f.

Entregara al equipo de mantenimiento y de trabajo el equipo y material necesario para realizar el mantenimiento a los estacionamientos.

g.

Será el encargado de entregar los uniformes a todos los empleados con el logotipo de nuestra empresa.

h.

Promoverá las vacantes de puestos en los estacionamientos y enviara a Recursos Humanos a los prospectos para su entrevista.

i.

Realizara propuestas para el mejoramiento del estado físico de nuestros estacionamientos.

j.

Realizara el mantenimiento de los Sistemas para checar la hora.

k.

Solicitara por medio del Formato 1-C a Tesorería, informando a Contabilidad y al Gerente Administrativo acerca de los presupuestos para el mantenimiento de los estacionamientos; En el formato indicara que estacionamiento es y que encargado lo solicito además redactara todos los materiales que necesitara para el mantenimiento.

p.

Llevara a cabo un inventario físico en todos los estacionamientos conciliando las pensiones según su bitácora de pensiones del encargado, boletos con el publico en general expedidos en el día de revisión y los automóviles que están ocupando un cajón dentro del estacionamiento.

q.

Revisara que se cumplan las reglas de comportamiento, presentación, y mantenimiento de las instalaciones.

330

l.

Servirá al encargado para comunicar sus propuestas de mejora en los ingresos y sus sugerencias de precios especiales.

m.

Entregara mediante el Formato 1-D su reporte de Actividades Mensual que se informara en la junto general.

Perfil del puesto: 1.

Generara certidumbre y calidad de las instalaciones.

2.

Responsable de la inspección del buen estado físico de nuestros estacionamientos.

3.

Responsable del mantenimiento de los anuncios de nuestros estacionamientos

4.

Responsabilidad de supervisar que se lleven a cabo todas las políticas de control y reglas de control establecidas para el personal y el mantenimiento del estacionamiento.

5.

Responsabilidad de sancionar al personal que no cumpla conforme a las reglas establecidas para el mantenimiento del estacionamiento.

6.

Responsable del equipo de Mantenimiento.

7.

Cumplir con nuestros valores institucionales: •

Ética: Guardar secretos profesionales e información de nuestra empresa.



Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de nuestra empresa.



Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el profesionalismo de nuestra empresa.



Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos hacia el logro de nuestra Visión de Nacional de Estacionamientos de México, SA de CV.



Espíritu de servicio: Disposición para ofrecer a los demás un trato amable, apoyo incondicional, calidad, eficiencia y respuesta oportuna.

Experiencia: a.

En el manejo de Recursos Humanos.

b.

En mantenimiento y operación.

c.

Conocimiento pleno delas operaciones de un estacionamiento.

d.

Trabajar bajo presión.

e.

Trabajar en equipo.

f.

Facilidad para solucionar problemas.

g.

Persona activa y confiable.

=========================================================================== Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha: ===========================================================================

331

6.

Recursos Humanos

=========================================================================== Nacional de estacionamientos de México, S.A. DE C.V. Nombre del empleado: Puesto:

Recursos Humanos

Jefe inmediato:

Gerente Administrativo

Nivel dentro de la Organización:

06

Perfil del puesto:

Estudios a medio superior o nivel de Licenciatura, experiencia en Recursos Humanos: reclutamiento, selección y contratación, capacitación, Integración

de

Expedientes,

Contabilidad:

Calculo

de Nominas,

impuestos, Pago de cuotas Obrero-patronales (Manejo del SUA), altas, bajas y cambio ante las oficinas del IMSS, Atención de Requerimientos del IMSS. Fecha de ingreso: Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha: Descripción de Actividades: a.

Llevar a cabo el proceso de Reclutamiento, selección y Contratación del personal para nuestra empresa.

b.

Capacitar a nuestro personal para brindar el mejor servicio a los clientes.

c.

Será el encargado de hacer que nuestro personal se sienta identificado en nuestra empresa con nuestra visión, misión y nuestros valores institucionales.

d.

Integrara un proceso de Introducción e inducción a la empresa; desarrollo, Promoción, Transferencias y ascensos dentro de nuestra empresa; clasificación de Meritos en el desarrollo de sus actividades.

e.

Llevara a cabo una análisis y evaluación de puestos para verificar que contemos con el personal indiciado para el puesto indicado.

f.

Relaciones laborales.

g.

Inventario de recursos humanos.

h.

Rotación de personal.

i.

Encargado del SUA: •

Pagos al IMSS



Altas, bajas, modificaciones al Salario ante las oficinas del seguro social.

j.

Llevar un buen control del Archivo del Personal.

k.

Entregar Gafetes de Identificación para los empleados.

l.

Elaborar la nomina del Personal y calculo de sus impuestos por sueldos.

332

m.

Entregara a Tesorería la nomina para su programación de pago.

n.

Hacer la declaración anual de sueldos y salarios, crédito al salario; entregar constancia de percepciones y retenciones a los empleados; elaborar la declaración de prima de riesgo de trabajo ante el seguro social.

o.

Pagar Nominas de acuerdo a las políticas establecidas y con el apoyo del supervisor de control interno, previa identificación del personal con su gafete de identificación.

p.

Entregara mediante el Formato 1-D su reporte de Actividades Mensual que se informara en la junto general.

Perfil del puesto: 1.

Generara certidumbre, transparencia y certeza por la calidad de la información, relacionada con los recursos humanos.

2.

Responsabilidad de supervisar que se lleven a cabo todas las políticas de control y reglas de control establecidas para el personal.

3.

Responsabilidad de sancionar al personal que no cumpla conforme a las reglas establecidas.

4.

Responsabilidad de promover, capacitar y ascender al personal, previa consulta con el Gerente Administrativo.

5.

Responsabilidad de tener un inventario de todo el personal de nuestra empresa.

6.

Generar certidumbre con las cuotas obrero patronales ante el seguro social.

7.

Generar transparencia y certeza en el inventario de recursos humanos y las nominas.

8.

Cumplir con nuestros valores institucionales: •

Ética: Guardar secretos profesionales e información de nuestra empresa.



Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de nuestra empresa.



Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el profesionalismo de nuestra empresa.



Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos hacia el logro de nuestra Visión de Nacional de Estacionamientos de México, SA de CV.



Espíritu de servicio: Disposición para ofrecer a los demás un trato amable, apoyo incondicional, calidad, eficiencia y respuesta oportuna.

Experiencia: a. Tener experiencia con Recursos humanos, contratación, capacitación, selección, control. b. Tener experiencia mínima de 1 años con nominas al personal. c. Tener experiencia mínima de 1 años en Seguro social. d. Trabajar bajo presión. e. Trabajar en equipo. f. Facilidad para solucionar problemas.

333

g. Persona activa y confiable. =========================================================================== Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha: =========================================================================== 7.

Supervisor de Gestión Legal y Mercadotecnia

=========================================================================== Nombre del empleado:

Sergio Pablo Marentes Alarcón

Puesto:

Supervisor de Gestión Legal y Mercadotecnia

Jefe inmediato:

Gerente Administrativo

Nivel dentro de la Organización:

05

Perfil del puesto:

Estudios a medio superior o nivel de Licenciatura, experiencia en Gestión Legal, Recursos Humanos, Tesorería, Inventarios físicos, Administración y mercadotecnia.

Fecha de ingreso: Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha: =========================================================================== Descripción de Actividades: 1.

Relaciones Publicas con las autoridades y nuestros clientes.

2.

Instalara todos los señalamientos fuera del estacionamiento indicando su ubicación para los clientes.

3.

Propuestas para mejorar los ingresos por publicidad dentro y fuera de nuestras instalaciones.

4.

Ubicación de la publicidad dentro y fuera de nuestras instalaciones.

5.

Mercadotecnia y/o Comunicación con nuestros clientes.

6.

Revisión del mantenimiento de la publicidad.

7.

Llevara a cabo un inventario físico en todos los estacionamientos conciliando las pensiones según su bitácora de pensiones del encargado, boletos con el publico en general expedidos en el día de revisión y los automóviles que están ocupando un cajón dentro del estacionamiento. (día y noche, de lunes a domingo).

8.

Revisara el formato de ingresos por pensiones, el corte de boletos y los conciliara contra los depósitos bancarios; así mismo, verificara que las horas cobradas según el boleto coincida con las horas pagadas según el reporte de ingresos por boletos.

9.

Verificara que los depósitos realizados coincidan con lo reportado en los cortes de ingresos.

334

10.

Estará encargado de Gestionar con los clientes la ubicación de sus cajones (pensiones) en los estacionamientos.

11.

Aprobara gastos menores para mantenimiento del estacionamiento.

12.

Aprobara los reportes de documentos que se entregaran a Facturación y Cobranza conforme al procedimiento y formatos establecidos.

13.

Verificara el trabajo realizado por el Equipo de Mantenimiento y el Supervisor de Operaciones.

14.

Revisara que se cumplan las reglas de comportamiento, presentación, y mantenimiento de las instalaciones.

15.

Informara diariamente al Gerente Administrativo, Gerente General y Director General acerca del cumplimiento de las políticas y procedimientos de todos los estacionamientos y sus equipos de trabajo.

16.

Ayudara al encargado a la cobranza de las pensiones con clientes morosos.

17.

Ayudara al encargado a comunicar sus propuestas de mejora en los ingresos y sus sugerencias de precios especiales.

18.

Entregara mediante el Formato 1-D su reporte de Actividades Mensual que se informara en la junto general.

Perfil del puesto: a.

Generara certidumbre y transparencia en la calidad de relación con las autoridades gubernamentales y los clientes.

b.

Responsabilidad de supervisar que se lleven a cabo todas las políticas de control y reglas de control establecidas para el personal y el mantenimiento del estacionamiento.

c.

Responsabilidad de sancionar al personal que no cumpla conforme a las reglas establecidas.

d.

Responsabilidad de supervisar el trabajo de los encargados y equipos de trabajo establecidos en cada estacionamiento.

e.

Responsabilidad de hacer un inventario físico de todos lo automóviles que se encuentran pensionados conforme a las reglas de control interno establecidas.

f.

Generara Legalidad en los señalamientos de nuestros estacionamientos.

g.

Promoverá junto con el encargado los espacios de los estacionamientos para atraer mas Ingresos a la empresa.

h.

Responsable de la inspección de calidad en el servicio para nuestros clientes.

i.

Responsable del proceso de manejo de Ventas basándose en su control interno.

j.

Responsable de la calidad de la información en lo referente a reportes sobre la situación actual de los estacionamientos y su evolución.

k.

Responsable conjuntamente con el gerente administrativo de dar soluciones conjuntas a las necesidades de pensionados en los estacionamiento y otorgar autoridad en el manejo de ciertas pensiones y criterios que tengas los encargados para poder obtener mas clientela.

l.

Cumplir con nuestros valores institucionales:

335



Ética: Guardar secretos profesionales e información de nuestra empresa.



Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de nuestra empresa.



Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el profesionalismo de nuestra empresa.



Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos hacia el logro de nuestra Visión de Nacional de Estacionamientos de México, SA de CV.



Espíritu de servicio: Disposición para ofrecer a los demás un trato amable, apoyo incondicional, calidad, eficiencia y respuesta oportuna.

Experiencia: a. En el manejo de Recursos Humanos. b. En el manejo de inventarios físicos. c. Experiencia en el corte de documentos de ingresos. d. Experiencia mínima de 2 años en la cobranza. e. Trabajar bajo presión. f. Trabajar en equipo. g. Facilidad para solucionar problemas. h. Persona activa y confiable. =========================================================================== Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha: =========================================================================== 8.

Secretaria

=========================================================================== Nacional de estacionamientos de México, S.A. DE C.V. Nombre del empleado:

Rosalía Mendoza Neri

Puesto:

Secretaria

Nombre del Supervisor: Puesto:

Gerente Administrativo

Fecha: Aprobado por:

Lic. Pablo Marentes Martínez

Puesto:

Gerente General

Fecha: =========================================================================== Descripción de Actividades:

336



Manejo del conmutador.



Recepción de documentos para todas las áreas.



Manejo del Fax.



Envió de Mensajería.



Fotocopiado de documentos.



Archivo del Personal.



Documentos de todos los empleados de Administración y Operación.



Manejo del Outlook e Internet.



Asistente del Doctor Pablo Marentes González y Lic. Pablo Marentes Martínez.



Manejo de la caja de ahorro de la empresa.



Organización y supervisión de los espacios para juntas y lista de asistencia.



Llamadas para solicitud de citas con clientes.

Perfil del puesto: •

Generara certidumbre en el manejo de la información interna de la empresa.



Generara certidumbre en el buen trato con los clientes y proveedores.



Responsabilidad de manejar la información eficientemente, vía Internet, fax.



Responsabilidad de manejar los horarios de entrada y salida del personal y sus inasistencias.



Cumplir con nuestros valores institucionales: •

Ética: Guardar secretos profesionales e información de nuestra empresa.



Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de nuestra empresa.



Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el profesionalismo de nuestra empresa.



Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos hacia el logro de nuestra Visión de Nacional de Estacionamientos de México, SA de CV.



Espíritu de servicio: Disposición para ofrecer a los demás un trato amable, apoyo incondicional, calidad, eficiencia y respuesta oportuna.

Experiencia: •

Tener experiencia como secretaria mínimo 1 año.



Manejo de Computadora, Fax, Maquina de escribir.



Manejo de Internet, Outlook.



Buen trato con clientes.



Manejo de Archivo del Personal.



Trabajar bajo presión.



Trabajar en equipo.

337



Facilidad para solucionar problemas.



Persona activa y confiable.

=========================================================================== Autorizo:

Doc. Pablo Marentes González

Puesto:

Director General.

Fecha: =========================================================================== 9.

Chofer y asistente del director general

=========================================================================== Nacional de estacionamientos de México, S.A. DE C.V. Nombre del empleado:

Ricardo Basilio Valentín

Puesto:

Chofer y Asistente del Director General

Nombre del Supervisor: Puesto:

Gerente Administrativo

Fecha: Aprobado por:

Lic. Pablo Marentes Martínez

Puesto:

Gerente General

Fecha: =========================================================================== Descripción de Actividades: •

Entregar y recepción documentos a clientes, proveedores, dependencias de gobierno

y

Documentos Personales del Doctor. •

Traslado del Doctor Pablo Marentes González



Auxiliar a Rosalía en sus actividades.



Responsabilidad de manejar la información eficientemente.



Asistir a Rosalía a supervisar manejar los horarios de entrada y salida de todo el personal administrativos y operativos, en coordinación con Recursos Humanos.



Tener en buenas condiciones los automóviles de la empresa y del doctor Pablo Marentes González.



Hacer presupuesto de Materiales para el Mantenimiento de las Oficinas y Estacionamientos.



Ser asistente personal del Doctor Pablo Marentes González y atender encargos propios del doctor y del Lic. Pablo Marentes Martínez.



Auxiliar a contabilidad, tesorería y Facturación para la entrega de documentación para diversas empresas, estacionamientos con los boletos y facturas para clientes.

Perfil del puesto:

338



Generara certidumbre en el manejo de la información interna de la empresa y Personal de Doctos Pablo Marentes González.



Generara certidumbre en el buen trato con los clientes y proveedores.



Generara una opción para la recepción de documentos con clientes y proveedores, y entrega de boletos para los estacionamientos así como la facturación.



Responsabilidad de tener en buenas condiciones los automóviles de la empresa y del Doctor Pablo Marentes González.



Responsabilidad de Manejar los asuntos personales del Doctor Pablo Marentes González.



Cumplir con nuestros valores institucionales: o

Ética: Guardar secretos profesionales e información de nuestra empresa.

o

Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de nuestra empresa.

o

Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el profesionalismo de nuestra empresa.

o

Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos hacia el logro de nuestra Visión de Nacional de Estacionamientos de México, SA de CV.

o

Espíritu de servicio: Disposición para ofrecer a los demás un trato amable, apoyo incondicional, calidad, eficiencia y respuesta oportuna.

Experiencia: o

Tener experiencia como asistente personal mínimo 1 año.

o

Manejo de Computadora y Fax .

o

Manejo de Internet.

o

Buen trato con clientes y proveedores.

o

Trabajar bajo presión.

o

Trabajar en equipo.

o

Facilidad para solucionar problemas.

o

Persona activa y confiable.

=========================================================================== Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González.

Puesto:

Director General.

Fecha: =========================================================================== •

Auxiliar de Contabilidad

=========================================================================== Nacional de estacionamientos de México, S.A. DE C.V.

339

Nombre del empleado:

Julia Maya Yánez.

Puesto:

Auxiliar de Contabilidad.

Nombre del Supervisor: Puesto:

Gerente Administrativo.

Fecha: Aprobado por:

Lic. Pablo Marentes Martínez.

Puesto:

Gerente General.

Fecha: =========================================================================== Descripción de Actividades: •

Asistente personal del Doctor Pablo Marentes González.



Realizar todos los tramites del Doctor Pablo Marentes González con el Periódico el Universal, Teatro Cine Tacubaya y tramites personales.



Tener un buen control del Archivo de Contabilidad.



Tener un buen control del Archivo Personal de Doctor Pablo Marentes González.



Tener un control del archivo muerto.



Ayudar a Noemí a:.



Hacer conciliaciones.



Revisar que la documentación contenga los requisitos fiscales.



Codificar la información de la contabilidad.



Realizar tramites con autoridades.



Depurar cuentas.



Depurar papeles de todas las empresas del doctor.

Perfil del puesto: •

Generara certidumbre en el manejo de la información interna de la empresa.



Generara certidumbre en el buen trato con los clientes y proveedores.



Responsabilidad de manejar la información y documentación eficientemente



Responsabilidad de manejar los tramites personales del Doctor Pablo Marentes González



Cumplir con nuestros valores institucionales: •

Ética: Guardar secretos profesionales e información de nuestra empresa.



Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de nuestra empresa.



Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el profesionalismo de nuestra empresa.

340



Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos hacia el logro de nuestra Visión de Nacional de Estacionamientos de México, SA de CV.



Espíritu de servicio: Disposición para ofrecer a los demás un trato amable, apoyo incondicional, calidad, eficiencia y respuesta oportuna.

Experiencia: •

Tener experiencia en contabilidad



Manejo de Computadora, Fax, Maquina de escribir



Manejo de los paquetes fiscales COI, SUA



Manejo de Internet



Buen trato con clientes



Manejo de Archivo del Personal



Trabajar bajo presión



Trabajar en equipo



Facilidad para solucionar problemas



Persona activa y confiable

=========================================================================== Autorizo:

Dr. Pablo Marentes González.

Puesto:

Director General.

Fecha: =========================================================================== Finalmente tenemos a la dirección general y cuya función principal será el liderar a todos los equipos y coordinarlos para así cumplir con los objetivos planteados para toda la empresa. Será el principal responsable de la planeación estratégica y de dirigir y tener la visión de aprovechar oportunidades y detectar peligros todo esto con el fin de asegurar la supervivencia y crecimiento de la empresa. Ahora bien, siguiendo el organigrama tenemos que la comunicación será directa entre los equipo de trabajo con la dirección general. Introduciendo la idea de la comunicación lineal dentro de la empresa, nuestros clientes serán lo más importantes y toda la organización trabajara para su satisfacción. Las personas que tienen cercanía con los clientes externos son los estacionamientos. Los estacionamientos serán los clientes internos de los equipos administrativos y todos estos serán a su vez los clientes de la dirección general, así el mayor servidor de la organización, por decirlo así, será el mismo director general. La implantación de una nueva visión de la empresa llevara a un tiempo que es difícil de prever, por que tenemos varios factores y personas que intervienen o intervendrían en el proceso. Tenemos la común resistencia al cambio, que se encuentra en todas las culturas, para esto será necesario ir rompiendo los estereotipos y paradigmas que se tienen, primero en la junta de accionistas, luego en la dirección general hasta llegar a los equipos de trabajo (estacionamientos). Un cambio cultural de imágenes o de ideas preconcebidas es difícil aceptarlo pero es indispensable cuando se

341

quiere mejorar, así que la primera parte para la implantación será cabildear y liderar las ideas de la necesidad de cambio y mejora.

9.6 Equipos de trabajo autogestionados de mejora continua Como ya pudimos apreciar en los apartados anteriores, el cliente principal interno son nuestros equipos de trabajo en los estacionamientos. Y es en estos donde pensamos desarrollar en un principio la idea de equipo y de equipo de mejora autogestionado. Primero, explicare la propuesta de organización y después la propuesta de equipo de mejora. Organización Interna de Estacionamientos. Para facilitar la explicación de cómo están actualmente organizados los estacionamientos me valdré del siguiente organigrama. •

Organización actual.

“El : pensar como un dinosaurio, puede llevar a la extinción.”

Encargado (fijo) Cajero Chofer 1 Chofer 2

Mantenimiento

Supervisor de piso

Velador

Relevo

342

Como se puede apreciar es una estructura jerárquica donde el responsable del estacionamiento es el encargado y es el que tiene que ejercer el mando y control sobre todos los demás. De igual forma los sueldos que se pagan son mayores para el encargado y van bajando hasta el relevo. •

Proyecto del nuevo organigrama para nuestra empresa y todos los Estacionamientos:

“Si Ud. Desea cambiar su organización, primero debe cambiar Ud.”

Equipo de trabajo

Equipo de encargados (lideres)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7

Encargado o líder

(no va a estar fijo)

Cajero Chofer 1 Chofer 2 Chofer 3 Jefes de Piso Relevos Velador

Director General Gerente General

1. 2. 3. 4. 5.

Gerente Administrativo Sup. de Control Interno Sup. de Mantenimiento Sup. de Gestión Recursos Humanos 6. Facturación 7. Contabilidad

Equipo de Mantenimiento

Equipo de apoyo Se trata de organizar al personal de los estacionamientos en “ equipos de trabajo “ ( o equipos autogestionados de mejora continua como lo hemos denominado y más adelante responderemos por que), donde exista un encargado (líder) cuya función principal sea la de

“coordinar“ al equipo de trabajo para

alcanzar las metas de ingresos establecidas según el presupuesto y las metas establecidas.

343

Este encargado seguirá teniendo la responsabilidad sobre el funcionamiento y mantenimiento del estacionamiento, la diferencia es que ahora va a pertenecer a su propio equipo Autogestionado de trabajo “ equipo de lideres “ con esta opción se implantara un movimiento entre los encargados en el cual dejaran de ser fijos y surgirá entre ellos una figura de auto evaluación constante, organizada mediante el establecimiento de un rol de encargados dedicado a su evaluación permanente, con este movimiento lo que pretendemos es unificar el criterios de todos los encargados; obtener una sola idea, clara y precisa entre todos los encargados acerca de su función y este será resultado de su propia supervisión y procedimientos establecidos por la Dirección de la Empresa. Con el sistema actual hemos detectado un comportamiento curioso en los estacionamientos; es común que tengamos un estacionamiento estrella, que es el que mayor ingresos reportan. Si vemos el registro diario de ingresos al finalizar el mes sus resultados en ingresos son consistentes mes a mes que logra cumplir con la cuota y un poco más. Con esta información sé a tendido a cargarle mas el trabajo al encargado de este estacionamiento. Este comportamiento lo hemos investigado y a tenido una consecuencia muy grave y es no dejar a los demás cubrir sus propias cuotas de ingresos a tiempo y en forma consistente. Con el establecimiento de estos equipos el objetivo de ingresos dejaría de ser individual para ser colectivo, es decir, las metas de ingresos del estacionamiento se logrará mediante el esfuerzo de todos, pero Con esto surge la pregunta ¿Cómo detectar el aumento de ingresos a tiempo? Y la respuesta es:

-- mediante los indicadores para la medición de eficiencia que se adopten, políticas,

procedimientos y reglas; también aquí es donde surgen los equipos de mejora continua. La nueva figura del supervisor de Control interno y el

“ equipo de apoyo “ apoyaran al líder del

estacionamiento y a los equipos de trabajo para conseguir esos objetivos mediante los procedimientos establecidos para optimizar el reporte de ingresos a facturación, Tesorería y contabilidad mediante los formatos de control propuestos. Un equipo autogestionando de mejora continua será aquel formado por los miembros de cada uno de los estacionamientos, donde habrá un equipo por Estacionamiento. Cada equipo ya se detallo en apartados anteriores. Y contaremos con un líder de equipo que será el encargado el cual pertenece a su propio equipo de Lideres. El líder se encargara de coordinar al equipo. La misión de equipo será trabajar cordialmente para alcanzar las metas fijadas de ingresos, brindando el mejor servicio para conseguir la completa satisfacción del cliente y lograr su fidelidad.

9.6.1 ¿ Por que se habla de que queremos Equipos autogestionado de mejora continua? “ Serán autogestionados por que se tratará que en el largo plazo decidan ellos las formas de organización interna de los estacionamientos. “ Estableceremos indicadores que nos sirvan para medir el rendimiento de cada persona y del equipo y se tratará de que ellos mismos se guíen según los valores de los indicadores y su evolución.

344



Tendrán una reunión de cinco minutos al abrir las puertas de los estacionamientos para ver detalles, indicadores del día anterior y objetivos de ese día y se organizaran para lograrlo.



Haremos una junta quincenal de media hora para revisar, estudiar y discernir las propuestas de mejora según los temas tratados y determinar alcances y costos de las propuestas.



Tomando en cuenta que toda iniciativa propuesta de cambio deberá estar justificada.



Los coordinadores serán el supervisor de control interno, de Operaciones, de Gestión Legal y el encargado del estacionamiento, quienes serán los responsables de dar seguimiento y apoyo a las iniciativas de nuestros equipos de trabajo.



La polivalencia se logrará en el largo plazo y la idea es de preparar a cada uno de los miembros de todos los equipos para que sepan realizar las funciones de los demás, para que en ausencia de alguno, sus funciones queden cubiertas. De esta forma lograremos equipos mejor preparados y tendremos mayor facilidad para cubrir bajas, además esperamos con esto que la productividad aumente.

Con estos puntos planeamos iniciar el cambio de la ideología de la gestión hacia la búsqueda de la calidad total en los estacionamientos.

9.7 Planeación y organización propuestas de control “Perseverante es aquel, que en cada intento fallido, consigue el estímulo y la fuerza interior necesarias para pensar que la próxima vez lo logrará”

Control interno en los estacionamientos El control interno define el plan de organización y todos los métodos, procedimientos, políticas, reglas y medidas adoptados para salvaguardar sus bienes, verificar la exactitud y seguridad de los datos de contabilidad, desarrollar la eficiencia de las operaciones y fomentar el apego a la política administrativa prescrita. El Objetivo general del control interno es orientar la ejecución de las actividades realizadas en los estacionamientos mediante el establecimiento de políticas y procedimientos, desde su planeación, ejecución y hasta la presentación del informe de resultados y el seguimiento de las acciones de mejora correspondientes. Normas de desempeño La dirección de la compañía a decidido establecer reglas para el personal que labora en los estacionamientos a partir de los cuales se logren las metas establecidas por la dirección y se valore el esfuerzo de cada uno de los integrantes de nuestra organización. Reglas internas de comportamiento La actividad más importante dentro de nuestra empresa es la “ Atención al cliente “ para vender, es clave cumplir con esta actividad; esta tarea requiere mas que de un talento especial, en un proceso de atención y servicio para concretar el objetivo final “ Vender nuestros servicios “.

345

A continuación presentamos las reglas de comportamiento que nuestros empleados deberán de seguir para obtener un resultado exitoso en nuestro servicio: 1. Atención al cliente: Trato inicial : Atender al cliente con armonía desde el momento en que entre al estacionamiento Al entrar el automóvil del cliente: Abrirle la puerta para salir. Ofrecerle un saludo de bienvenida al estacionamiento. ** Hacerle saber los desperfectos del auto antes de su entrada al estacionamiento. Al salir el auto del cliente: Le indicara el lugar en el cual debe pagar su boleto, y él . Lugar donde le será entregado el vehículo, y. Le preguntara al cliente si todos los objetos que el dejo se encuentran en su lugar. Deseándole un buen día, y que regrese al estacionamiento. Ofreciéndole al cliente un ambiente de cordialidad en el cual se sienta confortado de buenas atenciones por nuestro personal

y seguridad de que su auto se encontrara en excelentes

condiciones el tiempo que se encuentre dentro del estacionamiento. En caso de estacionamientos al aire libre y con el clima lluvioso, los encargados de entregarle el auto al cliente le servirán cubriéndole con un paraguas para que el cliente no se moje y no entre al vehículo mojado. Esto le mostrar al cliente nuestra misión de brindarle el mejor servicio de estacionamientos y que el se sienta tratado de una forma muy especial.

2. Cuidado del automóvil del cliente: Al encargado de conducir el auto a su lugar dentro del estacionamiento, queda prohibido: •

Mover el asiento de su lugar.



Prender el estereo del automóvil.



Mover los objetos que se encuentren dentro del vehículo.



No se le deberá ofrecer al cliente el servicio de lavado del auto al cliente, él por si mismo lo tendrá que solicitar a la persona que brinda este servicio.

Cuando el cliente le entregue el auto al personal encargo de conducir el vehículo a su lugar en el estacionamiento ya sea para entrar o para salir, el encargado debe de conducirlo de la manera más delicada posible. Brindándole al cliente una seguridad de que su auto esta siendo tratado de la forma más responsable y respetuosa, entendiendo lo que significa el auto para su dueño Reglas internas de presentación Estas reglas están dirigidas a las Obligaciones de cada encargado, a la presentación personal y al mantenimiento del Estacionamiento; ya que este punto es esencial para lograr proporcionar un servicio de

346

calidad a nuestros clientes. Por lo tanto a continuación mencionamos el reglamento interno de presentación el cual debe ser cumplido para lograr nuestra misión: Actividades del Encargado del Estacionamiento: •

Tiene la responsabilidad de dar cumplimiento a todas las políticas y procedimientos, así como las reglas internas de presentación para brindar un servicio de calidad a nuestros clientes y la empresa.



Debe llevar una bitácora de las pensiones contratadas en el estacionamiento informando: •

Numero de folio.



Nombre del cliente.



Modelo de automóvil.



Numero de placas.



Color de automóvil.



Que tipo de pensión es diurna, nocturna o mixta.



Costo de la pensión.



Numero de recibo o factura que se expide como comprobante.



Fecha de Pago.



Fecha de Deposito a Nacional de Estacionamientos.



Observaciones.



Y quien revisa y autoriza, fecha de autorización. ** el formato será proporcionado por la administración de la empresa. (formato 1-A).



A cada pensión se le asignara una corbata con un numero de folio el cual servirá como identificación para el acceso de cada automóvil perteneciente al estacionamiento como control interno para nuestra empresa.



Efectuar “Corte de Boletos Diario“ señalando: •

Numero de boletos, ocupados.



De que folio a que folio se ocupo.



Folio de cada boleto.



Importe.



Numero de horas cobradas.



Y quien revisa y autoriza, fecha de autorización. ** el formato será proporcionado por la administración de la empresa. (formato 1-B).



Entregar fichas de deposito bancario, cotejado contra el corte de documentos por pensiones y boletos publico en general. •



Y quien revisa y autoriza. Entregar un informe mensual del comportamiento del estacionamiento señalando:



Los tiempos en que esta mas ocupado.



El tipo de clientes que nos frecuentan.

347



El aumento de pensiones y/o disminución y las causas que dieron motivo a dichos cambios



La competencia que se encuentra cerca del estacionamiento, su precio, la calidad de servicio en comparación con nosotros y el tipo de clientela que la frecuentan.



Propuestas para el mejoramiento para los ingresos.



Situación en que se encuentra el mantenimiento del estacionamiento y su operación (Formato 1-D).

Presentación para los empleados del estacionamiento: •

La hora de entrada es de ______ a _________ con 1 hora de comida de ______a _____.



Debe ser puntual a la hora de entrada, será checado mediante reloj y tarjeta personalizada



Debe presentarse con la higiene adecuada: a.

Pelo corto

b.

Uniforme de la empresa

c.

Gafete de identificación oficial que lo distinguirá como empleado de Nacional de Estacionamientos.



Debe cumplir con las reglas internas de comportamiento



Ayudara con el mantenimiento del estacionamiento



Generara certidumbre en el manejo de la información interna de la empresa.



Generara certidumbre en el buen trato con los clientes.



Cumplir con nuestros valores institucionales: •

Ética: Guardar secretos e información de nuestra empresa.



Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello que contribuya al logro de los objetivos de nuestra empresa.



Confianza: Brindar esperanza y seguridad a nuestros clientes y empleados, basándonos en el profesionalismo de nuestra empresa.



Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua, trabajando juntos hacia el logro de nuestra Visión de Nacional de Estacionamientos de México, SA de CV.



Espíritu de servicio: Disposición para ofrecer a los demás un trato amable, apoyo incondicional, calidad, eficiencia y respuesta oportuna.

Mantenimiento del estacionamiento: La higiene de nuestras instalaciones es uno de los elementos principales para otorgar un servicio de calidad a nuestros clientes, por esto se ha decidido implementar las siguientes reglas de carácter general para el mantenimiento de los estacionamientos y que será responsabilidad del encargado cumplirlas y de su personal asignado. Los estacionamientos deben estar: •

Limpio de basura y polvo en las paredes.



Barridos.

348



Las bardas y entradas deben estar pintadas, y los señalamientos de dentro y fuera del estacionamiento.



Tener visibles las señales en la vía publica y pintada.



Tener visible el precio por hora del estacionamiento.



Tener la luz adecuada para el servicio de noche.

Reglas de control interno para el estacionamiento Procedimiento para boleto al publico en general Este procedimiento es de acuerdo a la investigación llevada a cabo en los diferentes estacionamiento con los cuales compite Nacional de Estacionamientos tomando como base el siguiente modelo que se debe cumplir como medida de control, el cual cumple con las disposiciones fijadas por Hacienda para las compañías que dan un servicio al publico en general. El procedimiento que debemos cumplir es con respecto al Boleto a continuación se mencionan los elementos que debe contener y cómo se debería de imprimir un boleto; como se debe entregar al cliente al dejar su auto; cual seria el comprobante deducible para el cliente; y cual seria nuestro comprobante fiscal de ingresos, así como un talón que nos sirva de consecutivo para el boletaje. Formato del Boleto:

Parte 1. Comprobante ingresos para Nacional Estacionamiento

de de

Parte 2. Comprobante deducible de impuestos para el Cliente.

Parte 3. Talón de Control Interno Estructura que deberá contener el boleto de estacionamiento: •

La primera parte será nuestro comprobante fiscal de ingresos el cual reunirá todos los requisitos fiscales de un comprobante simplificado que se detalla a continuación:

349

Disposiciones fiscales para comprobantes simplificados Las personas físicas y morales están obligadas a expedir comprobantes por las operaciones que realicen. Estos comprobantes deben contener una serie de datos y estar impresos por un establecimiento autorizado por la autoridad fiscal. No obstante lo anterior, las personas que realizan operaciones con el público en general tienen ciertas facilidades en materia de expedición de comprobantes. Para estos efectos, se consideran operaciones con el público en general cuando por las mismas no se expidan comprobantes que reúnan los requisitos establecidos en el Artículo 29-A del Código Fiscal de la Federación (CFF). Las facilidades para la expedición de comprobantes en operaciones con público en general se establecen en el Artículo 29-A del CFF, en el Artículo 37 del Reglamento de CFF y en la Regla Miscelánea 2005 2.4.15., las cuales se comentan a continuación: Código Fiscal de la Federación Articulo 29-A y 37 del Reglamento del Código: Cuando se realicen operaciones con el público en general y no se haga la separación expresa del impuesto al valor agregado, los contribuyentes podrán: Expedir comprobantes simplificados, los cuales únicamente reunirán los siguiente requisitos: ƒ

Nombre, denominación o razón social, domicilio fiscal y clave del R.F.C. de quien los expida. En caso de tener más de un local o establecimiento, señalar el domicilio del lugar en el que se expide el comprobante.

ƒ

Número de folio.

ƒ

Lugar y fecha de expedición.

ƒ

Importe total consignado en número o letra.

Si el interesado no solicita el comprobante o no proporciona copia de la cédula, y el monto de la operación es superior a $100 pesos, el contribuyente está obligado a expedir un comprobante simplificado. Expedir Factura siempre y cuando el cliente se Identifique son su RFC. Operaciones menores a $100 pesos sin solicitud de comprobante los contribuyentes que realizan operaciones con el público en general tienen la obligación de expedir comprobantes que reúnan requisitos fiscales siempre que el adquirente de los bienes o servicios lo solicite y proporcione copia de su cédula de identificación fiscal. Por lo anterior, el contribuyente no tiene la obligación de expedir comprobante (Factura) cuando el interesado no solicita comprobante o no proporciona copia de su cédula, y el valor de la operación es menor a $100 pesos, quedando obligado únicamente a realizar el correspondiente registro en la contabilidad. Ley del impuesto al valor agregado, articulo 32, Obligaciones de los contribuyentes, Fracción III, párrafo 5 de la misma fracción. Indica que cuando se trate de expedir un comprobante al publico en general el IVA se incluirá en el precio en el que los bienes y servicios que se ofrezcan, así como en la documentación que se expida. •

La segunda parte es el comprobante deducible para el cliente el cual contiene los mismo s requisitos fiscales que nuestro comprobante de ingresos y se le adicionara el contrato de prestación de servicios del estacionamiento. Y esta parte del boleto será la que se entregue al cliente para posteriormente regresar por su automóvil.

350



La tercera parte será el que se deje en el parabrisas del automóvil como medida de control interno. Para todos los comprobantes será necesario: •

Que tengan la hora de entrada del vehículo,



Hora de salida del vehículo



La fecha



El importe total cobrado por el tiempo en que el automóvil permaneció dentro del estacionamiento



Deberán contener las placas del automóvil

Este formato es parte del control interno con el cual se van a identificar a los clientes pensionados, en la primera fila se encuentra el folio y este folio es él numero de corbatín que estará colocado en el automóvil del cliente para ser identificado por nuestros estacionamientos este corbatín se muestra a continuación. Formatos de ayuda Formato 1-A N A C IO N A L D E E S T A C IO N A M IE N T O S D E M E X IC O , S .A . D E IN T E G R A C O N D E L A S P E N S IO N E S C O N T R A T A D A S E E R A D

s n e u e

ta c io n a m ie n to : c a r g a d o : v is o : to r iz o : l:

F o lio .

N o m

b r e

.V .

A l:

d e l c lie n te

A u to

p la c a s

c o lo r

tip o d e p e n s ió n

In g r e s o

R e c ib o F a c tu r a

F e c h a d e P a g o

F e c h a D e p o s ito

O b s e r v .

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4

1 4

Fecha de Revisión

T O T A L

$

Nombre y firma de Fecha Autorización

Nombre y firma de quien

quien Reviso

Autorizo

Observaciones:

351

Nacional de Estacionamiento de México, SA de CV “ Estacionamiento “ Dirección: - - - - - - - - Teléfono: 55-16-35-03

Numero de folio:

Nombre:_________________ Auto:____________________ Placas:__________________ Tipo de pensión: __________ Observaciones:____________ ________________________

352

Formato 1-B Nacional de estacionamientos de México, s.a. de c.v. Corte de boletos diario Estacionamiento: Encargado: Reviso: Autorizo: Mes de corte:

Día de corte:

Folio de:

al:

Numero boletos publico en general Numero de Numero Boletos

de Importe

Resumen de depósitos: Fecha corte Importe

total

Horas Ocupadas Pagado

que

se Depósitos:

de Fechas

de

Deposito:

deposita $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Total:

Total:

Total:

Observaciones del Encargado:

Observaciones del Supervisor de Control Interno, Gestión Legal, y operaciones y Mantenimiento. Fechas de Corte de boletos y Pensiones: Fecha:

Observaciones:

Nombre y Firma de quien Autoriza y Revisa.

353

Este formato es parte del control interno con el cual se va seguir identificando el flujo de Boletos Publico en General, como se observa es el mismo formato que se utilizaba anteriormente, el único cambio es que ahora estará firmado por los supervisores de control interno, gestión y mantenimiento con el propósito de informar que está autorización los importes descritos en él, este será el resultado de hacer un inventario físico de boletos y automóviles que ocuparon el día del reporte de boletos; por otro lado se informara los gastos que se tuvieron que cubrir con ingresos por Boletos autorizado por el Supervisor de control Interno y Mantenimiento. Formato 1-C Nacional de estacionamiento de México, s.a. de c.v. Reporte de incidencias por el mantenimiento de los estacionamientos Supervisor de Operaciones: Estacionamiento: Encargado: Nombre y firma: Fecha del reporte: Concepto: Descripción del Mantenimiento:

Presupuesto de Mantenimiento:

Facturas Adjuntas. Firma

del Fecha

de Firma y fecha de Firma y fecha de Fecha de Termino

Supervisor

de Solicitud

de Autorización

Mantenimiento

Presupuesto

Contabilidad

Autorización

del Mantenimiento

Tesorería

y

Firma

Encargado.

Observaciones:

354

del

Con este formato se pretende realizar un procedimiento para informar de forma oportuna el mantenimiento de los estacionamientos y su costo, así como el tiempo en que se llevo el realizarlos el equipo de mantenimiento desde el momento en que se solicito y asta el momento en que se reparo el desperfecto.

Este formato también detalla la autorización de Egresos ya no esta centrado en una sola persona, esto se hizo con el fin de romper la centralización de información que anteriormente se tenia implantada y que ahora la participación viene implícita desde el encargado del estacionamiento, Presupuestos, Contabilidad, Tesorería, y el Gerente Administrativo que estará a cargo de realizar el presupuesto y avalara la solicitud.

Formato 1-D Nacional de estacionamiento de México, sa de c.v. Reporte mensual de actividades Estacionamiento: Puesto: Nombre: Periodo a informar: Fecha de entrega: Informe de Actividades Realizadas: 1.

.

2.

.

3.

.

4.

.

5.

.

6.

.

7.

.

8.

.

9.

.

10.

_______________________________ Nombre y Firma Puesto:

Este es un esquema para que todos los encargados de los estacionamientos, Tesorería, Facturación, contabilidad, Supervisores de control interno, Gestión y Mantenimiento, rindan un informe de actividades mensual en la junta general que se llevara a cabo todos los días ___ de cada mes siguiente al que termino.

355

9.8 Conclusiones del caso practico “Una visión sin acción es solo un sueño. Una acción sin visión, carece de sentido. Una visión de futuro puesta en práctica, puede cambiar el mundo”. Como ya se había indicado en la introducción y en el desarrollo del proyecto, la idea general es la de dar una base de la cual partir para iniciar el proceso de profesionalización de nuestra empresa y en este contexto exponer a consideración algunas reflexiones en forma de conclusiones que menciono a continuación. Nacional de estacionamientos de México, S.A. de .C.V., es una empresa familiar. En México el 80 % de las empresas son familiares y como en todas las culturas los retos que enfrentan este tipo de empresas son los mismos. Hablamos de la profesionalización de la dirección, financiamiento, controles internos, etc. Comúnmente se asocia a la empresa familiar como empresas pequeñas y poco destacadas o relevantes y esto es un error, muchas de las grandes empresas en el mundo son de este tipo, solo por poner un ejemplo tenemos a Telmex, Televisa, Yakult, Nestle, etc. Si bien todas estas empresas son grandes, algunas en sus inicios fueron pequeñas y crecieron y han trascendido. En la actualidad son empresas institucionales y casi todas también publicas. No es mi intención comparar nuestra empresa con estas en tamaño, sino en los que han hecho para poder crecer y destacar, y básicamente la diferencia está en que llevan una dirección especializada, una administración profesional y las familias poseedoras del capital han sabido manejar los conflictos que se les han presentado. Nuestra empresa es el resultado de una fuerte lucha por salir adelante abriendo nuevos estacionamientos, cerrando otros, pero con un gran mensaje de salir adelante, pero ahora en esta nueva etapa tenemos que dar el salto a la profesionalización, a la formalización a consolidar la transición. Para lograr lo anterior es necesario realizar cambios, algunos de los cuales serán grandes y otros tantos marginales, se trata en grandes rasgos de una revolución interna. En el desarrollo de este proyecto y como resultado del análisis fui obteniendo las bases de implementación de algunas herramientas así como la aplicación de nuevos conceptos y en algunos casos ejemplifique con grafías y organigramas. A continuación tratare de identificar de una forma grafica las nuevas áreas que proponemos se integren al proceso de Administración.

356

Facturaci ón

CONTABILIDAD

Recursos Humanos

TESORERIA

Supervisor Control Interno

OPERACION

1. Mantenimiento 2. GESTIÓN LEGAL

Sin embargo tenemos que mencionar que las fechas probables de cumplimiento no serán rígidas ya que será necesario adaptar este proyecto a la realidad actual de nuestra empresa, así como la aprobación de la dirección y el Consejo de administración. Uno de los principales obstáculos que encontramos en la aplicación de todo esto es “la disposición al cambio“ pues esta es una idea que no siempre es bien recibida. El temor al cambio esta tan dentro de las entrañas del hombre que hacerla a un lado es muy difícil. Una persona con mucha antigüedad en el puesto puede ignorar los controles por exceso de confianza, inercias o vicios adquiridos, en este tipo de casos el tiempo será mayo. Uno de los sentimientos bien recibidos generalmente es la certidumbre por que esta genera seguridad y en contraposición el cambio genera incertidumbre y por esto para poder obtener mejores resultados en los cambios y las nuevas implementaciones tendrán que hacerse poco a poco. Es decir implementar una, analizar los resultados y si son positivos dar el siguiente paso y así sucesivamente.

357

10. CONCLUSIONES GENERALES

Como resultado de nuestras investigaciones llegamos a las siguientes conclusiones: Pudimos analizar en el desarrollo del trabajo que la auditoria nace primeramente de la necesidad de controlar algo y cuando comunicamos el resultado de esta revisión, se genera información útil para la toma de decisiones, situación que se presenta en el devenir histórico de las economías de los pueblos lo que coloca a la auditoria vigente hoy por hoy como una herramienta de gran importancia para las organizaciones; pues pese al enorme progreso que poseemos, sigue siendo necesario controlar las actividades de informar y tomar decisiones para aprovechar los escasos recursos. A lo largo de la historia paso por diferentes etapas y cubrió una necesidad especifica en cada momento, según las actividades económicas, lo que dio origen a una clasificación dependiendo del sector al que va enfocado, al personal y al objetivo que persigue. La situación actual de nuestra economía y el crecimiento de las estructuras organizacionales ha dirigido que cada entidad lleve un adecuado control interno, el cual será evaluado por los auditores internos quienes serán los encargados de dar sus mejores opiniones y sugerencias para poder mejorarlo; tomando en cuenta que no son los encargados de vigilar y supervisar cada uno de los controles establecidos en cada organización, sino que el control interno se revisa y se lleva a cabo por si solo. Así en este evolucionar el auditor interno se ocupa cada vez más de revisar otro tipo de operaciones ya no tan íntimamente relacionadas con los aspectos contables, sino solo de manera relacionada con ellos lo que da nacimiento a lo que posteriormente llamamos como auditoria administrativa y auditoria operacional. Mientras que la auditoria administrativa se encarga de evaluar como los dirigentes de una empresa están utilizando la metodología de trabajo que les marca la ciencia administrativa; la auditoria operacional es la encargada de revisar los procedimientos especialmente de carácter financiero y relacionado con los registros contables, cuya importancia en la exactitud y aseguramiento de estos registros es eludible. Por lo que para esta revisión es de importancia los ciclos de operaciones, por que a través de ellos se pueden identificar las mermas en los procesos rápidamente, la información tiene que fluir de una forma rápida y confiable,

cubrir estas

características es uno de los objetivos del control interno. Actualmente vemos el nacimiento de una nueva tendencia en la auditoria que es la necesidad de contar con un panorama amplio y completo respecto a una organización nos marca un nuevo camino “la auditoria integral”. A raíz de los sucesos ocurridos en el país vecino se incorporan dos nuevos conceptos a las revisiones de control interno; la metodología COSO y la Ley de SOX, los cuales son términos nuevos que se están incorporándose a las revisiones en México, en los que cada procedimiento tiene un responsable asignado lo que impide un funcionario o trabajador evada sus responsabilidades en las partes que les corresponde. Como nuestro país ha firmado tratados con otros países se ha vuelto una necesidad el contar con información confiable que reflejen la situación real de un organismo, y para ello la auditoria se ha preparado a este nuevo reto exigiendo “calidad” en el servicios prestados por la profesión.

358

Por lo que el auditor interno debe ser un profesionista e independiente, capaz de realizar su trabajo, y contar con los conocimientos técnicos y de experiencia para emitir su opinión. Todo esto es importante para la detección oportuna de errores u omisiones intencionales o no, en la información, sin embargo no como un objetivo de auditoria interna, por lo que conocer la forma de prevenir, detectar, investigar e informar sobre el descubrimiento de fraudes , nos puede ayudar a evitar la afectación significativamente de los recursos con los que cuenta. Es cierto que reconocer que en nuestro país nos falta fomentar la cultura de la auditoria interna en las organizaciones, debido a que se considera un gasto y no se tiene la visión del beneficio que tendrá el conocer las deficiencias con las que labora la empresa y así optimizar los recursos al máximo para poder lograr los objetivos para los que la empresa fue creada y encontrara en el auditor la persona que le proporcionará los elementos para evaluar la eficiencia y las técnicas sugeridas por este para mejorar la problemática que enfrenta la organización. Como ya hemos analizado el país que mas ha impulsado a la auditoria interna es estados unidos, gracias a su alto grado de desarrollo económico y a la frecuente participación de los ciudadanos comunes en el capital de las empresas. La ley obliga a las empresas de cierto tamaño a tener un departamento de auditoria interna propio; otro factor que ha propiciado el fortalecimiento de la profesión en este país lo constituye la creación de la asociación profesional de auditores internos mas grandes del mundo “The Institute of Internal Auditors Inc. (IIA)”. Por su lado en México existe el “Instituto Mexicano de Auditores Internos (IMAI)” asociación que agrupa de manera formal a los auditores de nuestro país y que esta afiliada a la IIA sin embargo en nuestro país existe una gran cantidad de profesionistas que desconocen su existencia lo que trae como consecuencia la falta de aplicación sistemática y metódica de principios y técnicas reconocidas a nivel mundial para el ejercicio de esta disciplina, es por ello que en México no se ha explotado los beneficios de la especialización en auditoria interna por los dueños de las empresas. Por todo lo anterior y en conclusión final y en conclusión final se presume que la auditoria interna en general es una disciplina que muestra diferencia de manera significativa en cuanto a avances tecnológicos con respecto a Estados Unidos, sin embargo tal distancia debe estar eliminada para que esta área de la profesión de auditoria interna goce de un nivel similar en ambos países y para que a través de su buen funcionamiento aumente la posibilidad que nuestras empresas sean altamente competitivas y eficientes promoviendo así la creación del departamento de auditoria interna estas mismas, es decir fomentar esta cultura. Por ello elevemos la calidad profesional capacitándonos y esforzándonos para conseguir la competitividad y credibilidad que nuestra profesión demanda a nivel internacional. No pasando por alto que tenemos que optimizar los pocos recursos con los que contamos en nuestro país.

359

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