PERFIL COMPETENCIA SUPERVISOR DE OPERACIONES FECHA DE EMISIÓN: 11/07/2016 12:09

FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL SUPERVISOR DE OPERACIONES Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Subsector: LOGÍSTICA Código: P-5220-3139-001-V02 Vigencia: 02/08/2016

Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

Subsector: LOGÍSTICA

Código: P-5220-3139-001-V02

EstadoActual: Vigente

Nombre perfil : SUPERVISOR DE OPERACIONES Fecha de vigencia: 02/08/2016 Propósito Supervisar operaciones en areas logísticas como recepción, almacen, despacho, distribución y supervisar actividades generales. Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de supervision en cualquier area de la empresa del sector logistico y transporte, con enfasis en empresas portuarias. Asimismo funciones de coordinacion, retroalimentacion y gestion seran relevantes para cumplir su cargo. Habilidad relevante son las relaciones interpersonales, transferir informacion y liderazgo. Debe asegurar el cumplimiento de las especificaciones para la carga, contenedores y servicio solicitados por la empresa y el cliente y tomar acciones correctivas para satisfacer eficiente y efectivamente el cumplimiento y los procedimientos de orden, higiene y seguridad.Es necesario dominar los principios y fundamentos en las materias tecnicas relacionadas con los procesos y flujos de las mercaderias al interior de las instalaciones logisticas, la operacion de sistemas de administracion de almacenaje, transporte y distribucion de contenedores. La persona debe tener una conducta de respeto y orden frente a las normas de higiene y seguridad durante la jornada laboral, una fluida comunicacion con las distintas secciones y companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion personal. Este perfil de competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo. Identificación del campo laboral de la ocupación : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra demostrado sus conocimientos, capacidades y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una capacitacion en materias de comercio exterior le da las herramientas para desempenarse en empresas de servicios portuarios, exportadoras e importadoras y estatales, especificamente en labores involucradas de supervision o encargado de turno. Mediante una capacitacion especializada en materias especificas podria eventualmente acceder a empresas de mayor tecnologia y participar en las labores asociadas a la operacion estrategica general de cada empresa.

Codigo:

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Unidades de competencia Descripción

U-5220-3139-001-V02

SUPERVISAR ACTIVIDADES GENERALES Y UTILIZAR TIC´S

U-5220-3139-002-V02

SUPERVISAR OPERACIONES

U-5220-4321-007-V02

APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD

Contextos de Competencia Condiciones y situaciones: • Supervisando Operaciones • Supervisando actividades generales del personal a cargo • Facilitando el desarrollo de las tareas. • Administrando información con sistemas manuales y automáticos.

Herramientas, equipos y materiales: • Tecnologías de la información • Planillas de registro de información. • Embalajes y Materiales de almacenamiento de mercaderías. • Equipos de traslado, embalajes y almacenamiento.

Evidencias Directas de Producto • Observaciones en terreno • Pruebas de conocimientos • Simulaciones.

de Desempeño • Generación de documentación • Reportes del sistema de administración de almacenaje • Trazabilidad de material.

Indirectas • Cursos de prevención de Riesgos • Cursos de capacitación logística • Curso de uso de sistemas WMS (Warehouse Managment System) • Titulo afín con la actividad • Diplomados.

Lista Unidades de Competencia

Nombre UCL: SUPERVISAR ACTIVIDADES GENERALES Y UTILIZAR TIC´S Código UCL: U-5220-3139-001-V02 Fecha de Vigencia: 02/08/2016 Estado Actual: Vigente Actividades clave Criterios de Desempeño: 1. Promueve y supervisa el uso de uniformes y elementos de protección personal, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 2. Identifica peligros, evalúa riesgos inherentes, chequea equipos, materiales e infraestructura utilizada en la jornada laboral, controla maniobras de riesgo, higiene y seguridad, según área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la 1.- Supervisar personal, equipos, empresa. infraestructura higiene y seguridad 3. Aplica Reglamento Interno de Orden Higiene y Seguridad, capacita e indica procedimientos correctos al personal a cargo en normas y procedimientos de seguridad, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 4. Coordina equipo de trabajo según turnos, vacaciones, permisos, y licencias del personal a cargo e informa de éstas a niveles superiores, según área de negocios, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. Criterios de Desempeño: 1. Realiza operaciones/transacciones logísticas apoyado con tecnologías de la información-TIC´s, sean estos sistemas de administración de almacenaje WMS-Warehouse Management System, ERP- Enterprise Resource Planning, u otro, para registrar información, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 2.- Utilizar Tecnologías de la 2. Apoya la gestión, la supervisión y generación de reportes e indicadores mediante información (TIC´s) en el área logística correos electrónicos, programas de ofimática u otro, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 3. Realiza trazabilidad, visibilidad, transferencias, ajustes, recepciones, almacenaje, rebajas, despachos, control de inventario u otro, al maestro de materiales del sistema de gestión trabajado por la empresa, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. Competencias Conductuales Nombre de la Competencia

Indicadores de Conducta • Promueve entre sus colegas de trabajo el uso de uniformes y elementos de seguridad requeridos para la operación logística. • Capacita a personal nuevo sobre las normas y procedimientos de seguridad de la empresa dispuestos para la operación logística. • Estimula y motiva al personal a cumplir con el Compromiso con la organización: Demostrar una fuerte convicción y manual de buenas prácticas de orden, higiene y compromiso hacia la empresa a través del cumplimiento de políticas, normas, seguridad. procedimientos y metas anuales tanto grupales como institucionales. Se • Estimula y motiva a los demás para que aporten expresa en realizar esfuerzos por lograr y superar las metas, con un alto ideas para el cumplimiento de metas, sentido de compromiso con la organización. administrando eficientemente el cumplimiento de tareas de personal a cargo. • Utiliza correctamente herramientas entregadas por la empresa como sistemas de almacenaje en el cual se ingresan datos de tareas asignadas al personal a cargo y se retira información necesaria para tareas asignadas. Página: 2

Competencias Conductuales Nombre de la Competencia

Indicadores de Conducta • Identifica y corrige procedimientos incorrectos en el manejo de equipos y materiales en orden a mejorar las condiciones de orden, higiene y seguridad en la operación. • Informa oportunamente al área de soporte y mantención los desperfectos y peligros de equipos y materiales utilizados en la operación logística. • Desarrolla acciones preventivas con el personal Resolución de Problemas: Capacidad de reconocer señales que identifican a su cargo en orden informar sobre cambios en los presencia de una dificultad, anomalía o entorpecimiento del desarrollo planes de acción en caso de emergencias o normal de una tarea o procedimiento, recolectar la información necesaria accidentes según manual interno de normas de para resolver los problemas detectados y escoger e implementar las mejores orden, higiene y seguridad de la empresa. opciones de solución, de manera individual o grupal. la persona se siente • Facilita el desarrollo de soluciones ante preparada para enfrentar de manera eficiente y efectiva los problemas con los sistemas de almacenamiento entorpecimientos cotidianos que se presentan en la ejecución de una labor. revisando información de operaciones logísticas de jornada laboral y anterior. • Implementa soluciones eficazmente ante una situación problemática originada por el mal uso de equipos. • Se preocupa por evitar errores en sistemas verificando que estos determinen la correcta ubicación y posición de las mercaderías dentro de la operación logística.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos: ●

Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad

Técnicos: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Decreto Supremo N°40, (Obligación de informar y derecho a saber) Decreto Supremo N°54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad) Decreto Supremo N°594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo) Saber conceptos básicos de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna. Saber alcances de la “Ley Base del Medio Ambiente” (Ley 19.300) Conocer señalética de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N°2120, 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123 Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N°20.001 Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Saber utilizar herramientas informáticas Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales. Saber administrar recursos materiales. Saber realizar inventarios

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ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada • Productos recepcionados, almacenados, preparados y despachados acuerdo a los estándares de la empresa y requerimientos de clientes internos o externos. • Controlar el inventario mediante tomas, ejercicios de trazabilidad, conteos u otro reporte asociado, realizada en el período adecuado, para asegurar el flujo de productos, unidades y cargas. • Devoluciones de materiales, productos y cargas ingresadas con su • No se recomienda la evaluación simulada, el sector debida documentación. tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser • Equipo de trabajo con sus elementos de protección personal y observados de forma simulada. seguridad. • Operaciones realizadas con herramientas y tecnologías de apoyo. • Reportes de indicadores de gestión por área supervisada. (KPI) • Este perfil está orientado a la evaluación de un supervisor que se encuentra a cargo de todas las operaciones indicadas en las UCL • Es importante distinguir este perfil del supervisor de operaciones logísticas que se encuentra destinado al supervisor de todo el CD

Fecha de Vigencia: 02/08/2016

1.- Facilitar el desarrollo de tareas logísticas

2.- Supervisar operaciones del área

Nombre UCL: SUPERVISAR OPERACIONES Código UCL: U-5220-3139-002-V02 Estado Actual: Vigente Actividades clave Criterios de Desempeño: 1. Elabora, plan de trabajo diario, asigna tareas al personal, según área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 2. Gestiona materiales e insumos destinados a facilitar las tareas asignadas al personal, según área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 3. Asigna implementos y personal de apoyo a la operación con equipos mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación manual de carga, además selecciona e instruye en el embalaje de los productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 4. Guía y orienta a los trabajadores que requieran necesidades de información u apoyo, entregando instrucciones claras y precisas, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 5. Integra las operaciones del área a cargo con el cliente o destino, facilitando la entrega de los productos dando continuidad operacional a la cadena de abastecimiento, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. Criterios de Desempeño: 1. Supervisa las operaciones del área desde el procesamiento inicial hasta el proceso de entrega y el envío de documentación, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 2. Supervisa operación del área de acuerdo a criterios internos, del negocio clientes, particularidades, u otro criterio establecido, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 3. Chequea aleatoriamente los avances de las tareas asignadas, verificando estado cualitativo y cuantitativo en los avances y prepara planes para cumplir con el objetivo, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 4. Verifica rendimiento y productividad del personal y equipos a cargo por medio de indicadores logísticos (hora / hombre, Volumen de unidades procesadas, rotación, u otro KPI que utilice la organización), según área de negocios, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 5. Cumple con los objetivos operacionales encargados a su gestión, sean estos de tiempo, volumen de trabajo, financieros, u otro objetivo de la empresa, según área de negocios, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.

Competencias Conductuales Nombre de la Competencia

Indicadores de Conducta • Se preocupa de mantener el plan de tareas actualizado diariamente para dar cumplimiento a los indicadores de la Compromiso con la organización: Demostrar una fuerte convicción y compromiso organización. hacia la empresa a través del cumplimiento de políticas, normas, procedimientos y • Mantiene materiales e insumos de trabajo metas anuales tanto grupales como institucionales. Se expresa en realizar necesarios para dar cumplimiento a las esfuerzos por lograr y superar las metas, con un alto sentido de compromiso con la tareas logísticas de la empresa. organización. • Supervisa la operación logística asignada procurando aportar a las metas organizacionales.

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Competencias Conductuales Nombre de la Competencia

Liderazgo Facilitador: Es la capacidad demostrada de liderar un equipo de trabajo en donde el líder se ocupa de que todos tengan, opinen y decidan en conjunto una serie de actividades que así lo permitan. Implica lograr que todos se sientan parte de la organización a la que pertenecen, fomentando la comunicación y colaboración dentro del equipo para lograr los objetivos del área, departamento o empresa

Indicadores de Conducta • Se preocupa de que todos los integrantes de su equipo de trabajo manejen información relevante para la realización de la operación logística • Motiva a su equipo para que se sientan parte de la empresa y se identifiquen con sus objetivos estratégicas e indicadores. • Fomenta la comunicación y cooperación dentro de su equipo de trabajo y se comunica respetuosamente con su equipo. • Escucha opiniones y acepta críticas para mejorar cualquiera de los procesos logísticos involucrados en la operación. • En actividades laborales vela por los intereses y bienestar de su equipo de trabajo.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos ●

Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad

Técnicos ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Decreto Supremo N°40, (Obligación de informar y derecho a saber) Decreto Supremo N°54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad) Decreto Supremo N°594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo) Saber conceptos básicos de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna. Saber alcances de la “Ley Base del Medio Ambiente” (Ley 19.300) Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N°2120, 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123 Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N°20.001 Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Saber utilizar herramientas informáticas Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales. Saber administrar recursos materiales. Saber realizar inventarios ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada • Productos recepcionados, almacenados, preparados y despachados acuerdo a los estándares de la empresa y requerimientos de clientes internos o externos. • Controlar el inventario mediante tomas, ejercicios de trazabilidad, conteos u otro reporte asociado, realizada en el período adecuado, para asegurar el flujo de productos, unidades y cargas. • Devoluciones de materiales, productos y cargas ingresadas con su • No se recomienda la evaluación simulada, el sector debida documentación. tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser • Equipo de trabajo con sus elementos de protección personal y observados de forma simulada. seguridad. • Operaciones realizadas con herramientas y tecnologías de apoyo. • Reportes de indicadores de gestión por área supervisada. (KPI) • Este perfil está orientado a la evaluación de un supervisor que se encuentra a cargo de todas las operaciones indicadas en las UCL • Es importante distinguir este perfil del supervisor de operaciones logísticas que se encuentra destinado al supervisor de todo el CD

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Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD Código UCL: U-5220-4321-007-V02 Fecha de Vigencia: 02/08/2016 Estado Actual: Vigente Actividades clave Criterios de Desempeño: 1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N°40, las políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa. 2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado 3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios, Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o establecidos por la empresa. 4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas suspendidas 1.- Cumplir las normas de higiene y 5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos seguridad del área de trabajo 6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos no recetados por un profesional medico. 7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas operaciones. 8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. Criterios de Desempeño: 1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y 2.- Cumplir requisitos del sistema de establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. gestión integrado u otros métodos 4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según requerimientos del cliente y procedimientos. 5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma ambiental implementada. 6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad). Competencias Conductuales Nombre de la Competencia

Indicadores de Conducta • Cumple las normas establecidas por las empresas relacionadas a la seguridad medioambiente y calidad. Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener • Estimula la consecución de un trabajo conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de con seguridad dentro de sus colegas. comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud • Reconoce las falencias en los de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar materiales utilizados en la preparación, el soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio traslado y el almacén de productos e como en el de los clientes y otros involucrados. informa a quien corresponda. • Implementa ideas entregadas por sus superiores para la mejora continua.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos y Técnicos ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123 Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001 Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo. Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)

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Nociones básicas de documentación contable y tributaria. Nociones de servicio al cliente. Normativas de calidad y etiquetado. Conceptos básicos de merciología. Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco). ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada • Ver recomendaciones de UCLs específicas.

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• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada.