Universidad Central Del Este UCE Facultad de Ciencias Administrativas y de Sistemas Escuela de Mercadeo MER-014 Mercadotecnia de Servicios Programa de la asignatura: _______________________________________________________ 3 3 0 Total de Créditos: __________ Teórico: _________ Práctico: _________ ******** ******** Prerrequisitos: ______________ Correquisitos: _____________
Descripción General: Los contenidos de este programa están conformados de modo que, permita que los estudiantes logren alcanzar un dominio amplio de los conceptos y aspectos que son relevantes en la Mercadotecnia de Servicios. Objetivo(s) General(es): Dotar al alumno de conceptos e instrumentos básicos en el análisis del Servicio en la Mercadotecnia Proporcionar a los estudiantes una visión general y detallada de un conjunto de temas del entorno de la Mercadotecnia de Servicios
Analizar las variables de la Mercadotecnia y su importancia en el servicio.
Sistema de Evaluación: 15 % Calificación Acumulada: Hasta la 6ta Semana 15 % Calificación Acumulada: Desde la 7ma hasta 11va Semana 30 % Calificación Acumulada: Trabajos Prácticos 40 % Calificación: 15ta - 16ta Semana (Evaluación Final)
Bibliografía Básica 1-Lovelock C. Mercadotecnia de servicios.Mexico:Prentice Hal,1997 2-SERVUCCIÓN .El marketing de servicios, Pie/Te Eiglier, Eric Langeard Ed Mc Graw Hill 3-LA SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE, Jacques Horovia Ed Mc Graw H111
Bibliografía Complementaria
1- Mercadotecnia, J. Koetler Ed Mc Graw Hilf 2- Ventajas comparativas de las naciones, J. Porter Ed Mc Graw Hilf 3- El trabajo de las Naciones, R. Reich El Ateneo 4- La sociedad postindustrial , O. Belf Ed Mc Graw Hilf 5- Horovitz J. La calidad del servicio.Madrid:McGraw-Hill,1991.
OBJETIVOS
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS METODOLOGICAS -Exposición del profesor -Participación del Estudiante. -Problematiización -Proyectos -Bibliografícas -Expositivas -Estudio de Documentos -Discusiones
RECURSOS DE APOYO A LA DOCENCIA -Material para participantes. -Retroproyectores -Transparencia -Televisor -VHS -Computadora -Internet -Pizarra -Rotafolio -Data Show
-Exposición del profesor -Participación del Estudiante. -Concepto de Mercadotecnia -Problematización -Concepto de Mercadotecnia de Servicios -Importancia de la Mercadotecnia en los -Proyectos -Bibliográficas Servicios -Expositivas -Calidad en el Servicio -Estudio de Documentos -Discusiones III (8 horas) Programa Estratégico para Exposición del Mercadotecnia de Servicios. profesor -Mercado. -Participación del -Evaluación de los Mercado Meta -Análisis y Planeación del Mercado Estudiante. -Proyectos -Planeación y desarrollo de Servicios -Discusiones -Precio de los Servicios
-Material para participantes. -Retroproyectores -Transparencia -Televisor -VHS -Computadora -Internet -Pizarra -Rotafolio -Data Show
-Definir los conceptos Básicos del Servicio.
I (4 horas) Conceptos y Evolución de los Servicios: -Servicios -Naturaleza e Importancia de los Servicios -Características de los Servicios -Clasificación de los Servicios
-Analizar la Importancia de la Mercadotecnia en los Servicios
II (3 horas) Mercadotecnia de Servicios
-Presentar las principales herramientas de la planeación en el Servicio
Material para participantes. -Retroproyectores -Transparencia -Televisor -VHS -Computadora -Internet -Pizarra -Rotafolio -Data Show
EVALUACIÓN -Participación en clase. -Desarrollo de casos en aula. -Análisis Video -Demostración en el Curso Dramatización. -Exámenes
-Participación en clase. -Desarrollo de casos en aula. -Análisis Video -Demostración en el Curso Dramatización. -Exámenes
-Participación en clase. -Desarrollo de casos en aula. -Análisis Video -Demostración en el Curso Dramatización. -Exámenes
OBJETIVOS -Analizar la importancia de las Herramientas de la Distribución y la Promoción en el Servicio.
-Analizar la Perspectivas de la Mercadotecnia de Servicios
CONTENIDOS
ESTRATEGIAS METODOLOGICAS -Exposición del IV (10 horas) profesor El Servicio, Distribución y promoción. -Participación del -La Distribución. Estudiante. -Canales de Distribución de los Servicios -Problematización -La Comercialización -Implicaciones y oportunidades de la -Proyectos -Bibliográficas comercialización de Servicios -Expositivas -Promoción de Servicios -Estudio de Documentos -Discusiones
RECURSOS DE APOYO A LA DOCENCIA -Material para participantes. -Retroproyectores -Transparencia -Televisor -VHS -Computadora -Internet -Pizarra -Rotafolio -Data Show
-Exposición del profesor -Participación del Estudiante. -Problematización -Proyectos -Bibliográficas -Expositivas -Estudio de Documentos -Discusiones
-Material para participantes. -Retroproyectores -Transparencia -Televisor -VHS -Computadora -Internet -Pizarra -Rotafolio -Data Show
V (7 horas) Perspectivas de la Mercadotecnia de Servicios. -Productividad -Necesidad de Productividad -Barreras internas para el Crecimiento de las Empresas de Servicios -El futuro de la Mercadotecnia de Servicios y el entorno cambiante de los servicios
EVALUACIÓN -Participación en clase. -Desarrollo de casos en aula. -Análisis Video -Demostración en el Curso Dramatización. -Exámenes
-Participación en clase. -Desarrollo de casos en aula. -Análisis Video -Demostración en el Curso Dramatización. -Exámenes
OBJETIVOS -Analizar la Competencia en el Servicio
CONTENIDOS VI (10 horas) El Servicio y la Competencia. -Concepto de competencia -Análisis de la Competencia -La importancia de conocer la competencia
ESTRATEGIAS METODOLOGICAS -Exposición del profesor -Participación del Estudiante. -Problematización -Proyectos -Bibliográficas -Expositivas -Estudio de Documentos -Discusiones
RECURSOS DE APOYO A LA DOCENCIA -Material para participantes. -Retroproyectores -Transparencia -Televisor -VHS -Computadora -Internet -Pizarra -Rotafolio -Data Show
EVALUACIÓN -Participación en clase. -Desarrollo de casos en aula. -Análisis Video -Demostración en el Curso Dramatización. -Exámenes