Sistema Secureholiday.net 5.0 Ventas on line Central de disponibilidades on line

Manual de Uso Versión en español

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ÍNDICE 1

Conexión a la página de administración

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Datos y localización de su establecimiento 2.1 Modificar la información de su establecimiento 2.2 Completar la descripción de su establecimiento 2.3 Añadir las fotos de su establecimiento 2.4 Añadir vídeos de su establecimiento 2.5 Completar el menú Anuncio Publicitario

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Gestión de los alojamientos 3.1 Crear un alojamiento 3.2 Modificar un alojamiento 3.3 Creación de una tabla de tarifas - Tarifas basadas en un precio por noche o por semana - Tablas Escapada y fin de semana - Tablas Duración especial 3.4 Gestión de Disponibilidades 3.5 Menú Alojamientos General - Nuevo Alojamiento - Gestión visibilidad - Reactivar alojamientos y tablas 3.6 Ilustrar un alojamiento 3.7 Completar el inventario de un alojamiento

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Gestión de la venta on line 4.1 Elegir y definir las formas de pago 4.2 Configurar el pago del importe restante de la estancia (Saldo) 4.3 Seguimiento de los pagos del saldo 4.4 Definir sus condiciones generales de venta 4.5 Proponer uno o varios seguros de anulación 4.6 Modular el anticipo 4.7 IVA adicional 4.8 Configurar una Tasa Turística (para campings de Cataluña)

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Tratamiento de Reservas 5.1 Aceptar una reserva 5.2 Rechazar una reserva 5.3 Anular una reserva

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Gestión de Reservas 6.1 Reservas en espera 6.2 Reservas cerradas en espera 6.3 Saldo en curso 6.4 Administración de pagos (a parte tarjeta bancaria) 6.5 Gestión de comisiones con el Pack Touring Club 6.7 Estado de las ventas online

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Pack Inter Booking Service (IBS)

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7.1 7.2 7.3 8

Cupos Pack IBS Reservas IBS Mensajes de error más comunes

Menú Modificaciones 8.1 Modificar los colores de las páginas 8.2 Opción «News / Agenda» 8.3 Publicar la fecha de la última actualización

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8.4 8.5 8.6

Administración de otras propuestas del grupo E-mails de los clientes Media (video / 360° /....)

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Ofertas Especiales Clásicas 9.1 Crear una oferta especial «- X €» 9.2 Crear una oferta especial «- X %» 9.3 Crear una oferta especial “Gastos de Administración” 9.4 Crear una oferta especial “X=Y” 9.5 Crear una oferta especial “Precio promoción”

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Ofertas de Último Minuto / Último Minuto Fin de Semana/ Flash 10.1 Crear una oferta 10.2 Consultar o modificar una oferta 10.3 Presentación de las ofertas 10.4 Las ofertas del mercado

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Estadísticas 11.1 Estadísticas de las redirecciones generales 11.2 Estadísticas de las ventas

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Comentarios de los clientes - Web 2.0 12.1 Cómo activar la recopilación y difusión de los comentarios. 12.2 ¿Cómo gestionar los comentarios de los clientes? 12.3 Responder a un comentario

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Google Analytics

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Pasarela PMS 14.1 Usos de la pasarela 14.2 Seguimiento de la integración de las reservas

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1 – Conexión a la página de administración Debe conectarse a la página de administración para cualquier cambio en las páginas on line del sistema Secureholiday: 

Vaya a la dirección Internet www.secureholiday.net/admin

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Entre sus contraseñas: login y password.

A partir de esta base de datos puede: Administrar los alojamientos (descripción, tarifas, disponibilidad) Administrar las ventas y reservas Administrar las ofertas especiales

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2 – Datos y localización de su establecimiento Para consultar la información relativa a su establecimiento, clique en alguno de los submenús del “Menú Establecimiento”:

2.1 Modificar la información de su establecimiento Clique en el menú “Datos y localización” >> LOCALIZACIÓN Este menú le permite localizar su establecimiento (posicionamiento GPS). Si no conoce la latitud/longitud, indique el país, la región y la provincia y posicione usted directamente su camping en el mapa. Todos los campos son obligatorios. Clique en “Guardar” en la parte de abajo de la página. >> DATOS DEL ESTABLECIMIENTO En este menú puede indicar los datos, telefónicos, postales, mail… Los campos siguientes son obligatorios para poder guardar: idioma de administración, tipo de establecimiento, clasificación, nombre del propietario, e-mail del establecimiento, teléfono del establecimiento, código postal, ciudad, país, dirección de la web, moneda. Clique en “Guardar” en la parte de abajo de la página. >> FACTURACIÓN Estos campos no son obligatorios pero son importantes en 2 casos: Si el establecimiento lo lleva una sociedad diferente (rellene el apartado razón social y dirección de facturación). Si su camping ha suscrito el Pack Touring Club (rellene el apartado Número de IVA intracomunitario). Clique en “Guardar” en la parte de abajo de la página. 2.2 Completar la descripción de su establecimiento Clique en el menú “Descripción”. Este menú permite crear una ficha descriptiva de su camping. Esta descripción se utilizará en los sitios en los que su camping esté on line con nuestros diferentes servicios, es decir todos excepto el Pack Individual. 1er nivel de información: Clique en “Información texto libre”

Clique en cada categoría para introducir/escribir un texto asociado a cada temática (en los idiomas en los que disponga de él: General: Presentación sintética y Presentación - Servicios, ocios y animaciones - Puntos fuertes de la temporada baja - Región Itinerario aconsejado En cada uno de estos submenús, guarde en la parte de debajo de la página.

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2° nivel de información: Clique en “Detalles, Servicios”

Clique en cada apartado para verlo en detalle. Rellene los campos y marque la información que corresponda a su establecimiento. Clique en “Guardar” en la parte de abajo de la página. Bajo el nombre de cada apartado, se muestra la fecha de la última actualización del inventario. Puede verla información introducida clicando en Resumen - Publicar, a la derecha de los apartados.

2.3 Añadir las fotos de su establecimiento Clique en el menú “Fotos”.

Clique en las categorías: - General: Establecimiento – Propietario – Equipo de bienvenida - Servicios - Servicios minusválidos - Bañarse/Agua: Zonas de agua – Playas - Animaciones/Deportes/Actividades - Región: Región General – Región cercana – Región más cercana En cada categoría: Para añadir una foto que se encuentre en su ordenador, clique en “Agregar nuevas fotos” y en “Parcourir”. Seleccione la foto y clique en “Grabar”. Las fotos deben estar en formato PNG, JPG/JPEG y tener un tamaño máximo de 2 megas. Para suprimir una foto, clique en el icono de la foto en cuestión. 2.3 Añadir vídeos de su establecimiento Puede añadir vídeos Youtube o Daily Motion, si su camping tiene un vídeo on line en la página Camping Street View, dentro del Pack Tráfico. 2.5 Completar el menú Anuncio Publicitario Este menú solo debe completarlo si ha contratado el Pack Tráfico Pago por Clic.

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3 – Gestión de los alojamientos Para cualquier tema relacionado con los alojamientos, desde el Menú Principal, vaya al Menú Alojamientos y clique en alguno de los menús: Gestion Tarifas Gestion Disponibilidades Llegará entonces a una nueva pantalla.

Para volver al menú principal, clique en el botón Volver al Menú Principal. 3.1 Crear un alojamiento Clique en Nuevo alojamiento. Rellene la nueva ficha que aparece en la parte derecha de la pantalla: - Introduzca el tipo de alojamiento (Parcelas – Alojamientos- Habitaciones). Si crea un nuevo alojamiento, debe indicar también de qué tipo (apartamento, bungalow, bungalow lona, cabaña, caravana, casa, casa de campo, chalet, mobilhome, tienda, vagón, villa, yurta). - Introduzca el número de personas que aparecerá al lado del nombre del alojamiento. Ejemplo: 4 pers. o 4/6 pers. - Introduzca el nombre del alojamiento en los 10 idiomas del sistema. - Introduzca si lo desea un texto libre personalizado para este alojamiento. - En la parte de debajo de la página, clique en “Grabar”. El alojamiento está creado. Aparecerá el primero de la lista de su tipo (parcela, alojamiento o habitación) en el lado izquierdo de la pantalla. La pantalla para crear la tabla de tarifas aparece automáticamente en la parte derecha de la pantalla.

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3.2 Modificar un alojamiento Para modificar el nombre o el texto de un alojamiento ya creado, clique en el menú “Descripciones” de dicho alojamiento. Cuando acabe las modificaciones, clique en “Grabar” en la parte de debajo de la página. Puede desactivar este alojamiento clicando en la casilla Activo para deseleccionarlo. 3.3 Creación de una tabla de tarifas Creación de la tabla Clique en “Tarifas” y seleccione “**Nueva tabla**”. Tarifas basadas en un precio por noche o por semana: Elija un modelo de tabla: tarifas basadas en un precio por noches / por semanas / especial pareja por noche / especial pareja por semana / escapada y fin de semana / duración especial / especial jubilados por noche / especial jubilados por semana. Indique el número de personas incluidas, mínimo y máximo (estos campos aparecerán rellenos y no serán modificables para las tablas especial parejas). Si, una vez creada y guardada la tabla, necesita modificar estos campos, por favor contacte el servicio de asistencia técnica de Ctoutvert, que realizará este cambio por usted. Indique el importe del anticipo en uno de los tres apartados propuestos e indique el precio de los gastos de administración. Indique la visibilidad de la tabla, en el caso de que este alojamiento tenga varias tablas de tarifas asociadas: - Doble (por defecto): aparecerán todas las tablas asociadas al alojamiento. - Dominante: esta tabla será la que aparezca y las demás serán descartadas. - En competencia: aparecerá la tabla más ventajosa para el cliente. La tabla se activa automáticamente. Puede también decidir activarla durante un periodo concreto decidido por usted. Nombre de la tabla: el nombre del modelo de tabla elegido aparece por defecto. Puede modificarlo si así lo desea. Texto libre (opcional) de la tabla: puede añadir un texto personalizado para cada tabla. Grabe en la parte de abajo de la página. Aparecerá un resumen de la tabla creada. Seleccione una tabla existente si desea modificarla. Creación y modificación de los periodos y tarifas Rellene los diferentes periodos de la tabla e introduzca la tarifa correspondiente a cada periodo. Para una mayor legibilidad en las páginas web, le aconsejamos suprimir los periodos de temporadas pasadas; tan sólo tiene que clicar en el icono , a la izquierda del periodo. Clique en el botón “Grabar”. Si el alojamiento está asociado a suplementos; indique los precios de estos suplementos para los nuevos periodos o los periodos modificados. Importar los periodos de una tabla ya existente Tiene la posibilidad de importar los periodos desde una tabla ya existente. Seleccione un alojamiento en el desplegable. Luego, seleccione una tabla de este alojamiento. Se le propondrá la lista de periodos y tarifas que puede importar. Puede desmarcar los periodos que no desee importar. Desmarque la casilla “Copiar también los precios” si no desea importar los precios. Clique en el botón: Agregar: si desea añadir estos periodos además de los periodos ya creados. Reemplazar: si desea suprimir los periodos creados y reemplazarlos por los que va a importar. Programar los campos Duración / Día de llegada / Día de salida Si desea programar una duración máxima, mínima o fija o indicar uno o varios días de llegada y de salida obligatorios, para ciertos periodos, clique en “Duraciones”. 8/48

Si no indica nada la duración y los días de llegada y de salida son libres. Tiene 4 posibilidades para programar la duración: By: por bloques de x noches (“By 7” indica que podemos reservar 1, 2, 3… semanas) >=: superior o igual a x noches > RESUMEN de la Tasa Turística El resumen le permite visualizar toda la información de las tasas, tanto las activas como las obsoletas.

>> CREAR/ MODIFICAR Seleccione una Tasa Turística: - Ya sea “Nueva tasa turística” para crear una - O bien el nombre de alguna ya creada para modificarla 1.Generalidades - Dé un nombre a este modelo de tasa (importante sobre todo si tienen varios tipos). Si no, indique por defecto “Tasa Turística” Indique a qué tipos de alojamientos quiere aplicar esta tasa. 2. Método de Cálculo Configure el periodo de aplicación; ya coincida con las fechas de apertura del establecimiento, o un periodo a determinar (por ejemplo, aplicable únicamente del 01/07 al 31/08) - Seleccione el método Precio/noche para las X primeras noches y después precio/noche para las noches siguientes. - Introduzca los parámetros de la tasa: 0€ para los menores de 17 y 0.5 durante las primeras 7 noches para las personas de 17 años y más: Clique en Grabar en la parte de abajo de la página. >> SUPRIMIR Este menú suprime todas las tasas turísticas activas y obsoletas. Haga clic en “Suprimir”

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5 – Tratamiento de Reservas Existe un plazo de 72 horas (3 días) para responder a las solicitudes de reserva, después de este tiempo las solicitudes caducan y ya no se pueden aceptar o rechazar de manera automática a través del sistema. Un e-mail de recordatorio se le envía a las 48 horas. 5.1 Aceptar una reserva Puede gestionar una reserva desde su e-mail o directamente desde el menú “Reservas en espera” en Secureholiday Desde el e-mail: Por cada solicitud de reserva hecha on line, el establecimiento recibe inmediatamente un email con toda la información necesaria (datos de las personas, fechas de estancia, tipo de alojamiento, tarifas, importe del anticipo). Verifique en su calendario si dicho alojamiento está disponible. Si es el caso, pulse en el enlace YES al final del e-mail. Indique sus contraseñas (login y password) en la ventana que se abre. Pulse en OK para validar. Si el cliente ha pagado con tarjeta, accederá así a la información referente a la solicitud de reserva y a los datos bancarios para cobrar el anticipo por medio del datáfono (TPV): 16 cifras, fecha de caducidad y criptograma. Imprima este documento. A partir de ahí, puede proceder al cobro del anticipo. Un e-mail es enviado automáticamente al cliente para confirmarle que su solicitud de reserva ha sido tomada en cuenta y que el anticipo va a ser cobrado. Desde la página de administración: Conéctese al interfaz www.secureholiday.net/admin con sus contraseñas. Haga clic en Menú Reservas + Reservas en espera (el nº le indicará las reservas a tratar; si es 0, su gestión está al día). El procedimiento es exactamente igual que por e-mail. El sistema graba todos los cambios: Sólo tendrá acceso una vez a los datos bancarios No puede aceptar 2 veces la misma solicitud de reserva No puede aceptar una solicitud de reserva que ya ha sido rechazada 5.2 Rechazar una reserva Desde el e-mail: Por cada solicitud de reserva hecha on line, el establecimiento recibe inmediatamente un email con toda la información necesaria (datos de las personas, fechas de estancia, tipo de alojamiento, tarifas, importe del anticipo). Si después de haber verificado la disponibilidad no puede aceptar la solicitud de reserva, pulse en el enlace NO al final del e-mail. Indique sus contraseñas (login y password) en la ventanilla que se abre. Pulse en OK para validar. Si desea, puede agregar un comentario. Un e-mail es enviado automáticamente al cliente para informarle que después de haber verificado la disponibilidad, su solicitud de reserva no ha sido aceptada. La solicitud de reserva desaparece del sistema. Desde la página de administración: Conéctese al interfaz www.secureholiday.net/admin con sus contraseñas. Haga clic en Menú Reservas + Reservas en espera (el nº le indicará las reservas a tratar; si es 0, su gestión está al día). El procedimiento es exactamente igual que por e-mail cuando hace clic en el botón NO. El sistema graba todos los cambios. No puede rechazar 2 veces la misma solicitud de reserva. No puede rechazar una solicitud de reserva que ya ha sido aceptada.

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5.3 Anular una reserva (problema de pago del anticipo) Desde el e-mail: Si después de haber aceptado la solicitud de reserva, no puede cobrar el anticipo con el datáfono, vuelva al e-mail con dicha solicitud, y pulse en el enlace CREDIT CARD DISFUNCTION o DISFUNCTION PAYMENT al final del e-mail. Esto puede deberse a dos posibles causas: - La fecha de caducidad indicada no es correcta - El cliente no tiene solvencia El número de tarjeta ha sido verificado por el sistema, luego es correcto. En la nueva ventana que se abra, indique sus contraseñas (login y password). Pulse en OK para validar. La reserva está anulada. Debe informar al cliente de que no ha podido cobrar el anticipo e invitarle a realizar de nuevo la solicitud. La reserva desaparece del sistema. Antes de proceder a la anulación, contacte con el cliente para verificar otra vez sus datos bancarios.

Desde la página de administración: Conéctese al interfaz www.secureholiday.net/admin con sus contraseñas. “Menú Reservas+ Estado de ventas online” Busque la reserva según el mes de venta o de estancia. Pulse en el logo “+ info” para obtener los detalles de la reserva y haga clic en DISFUNCTION al final de la ventanilla. El procedimiento es exactamente igual que por e-mail. El sistema graba todos los cambios. No puede pulsar 2 veces en el enlace DISFUNCTION.

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6 – Gestión de Reservas 6.1 Reservas en espera Ir al punto 5- tratamiento de reservas (página anterior)

6.2 Reservas cerradas en espera Ir al punto 7-Pack inter Booking Service

6.3 Saldo en curso Haga clic en “Saldo en curso” para recuperar los datos bancarios del saldo de una estancia, y haga clic GET PAYMENT

6.4 Administración de pagos (a parte tarjeta bancaria) Esta herramienta le muestra una lista con todas las reservas que tienen un pago diferido (transferencia bancaria, cheque, giro postal y a la recuperación del contrato), y le permite anotar los pagos recibidos. Puede acceder a esta información para las reservas con estas formas de pago hasta 90 días. Para anotar los pagos recibidos, acceda a la lista de reservas “sin indicador”, y marque en la primera columna. Puede recordar a un cliente que aún no ha realizado su pago, dándole un plazo de 2 a 15 días. Para ello, haga clic en el nº de reserva en azul. Puede personalizar este recordatorio con algún comentario. Es posible anular una solicitud por no recepción de pago, haciendo clic en DISFUNCTION.

6.5 Gestión de comisiones con el Pack Touring Club Las reservas efectuadas a través del Pack Touring Club están sujetas a un 10% de comisión. El cuadro que aparece es un resumen de reservas de estancias ya efectuadas. Existe la posibilidad de rectificar el precio de la estancia, si esta ha sido anulada o modificada en el tiempo. Puede escribir un comentario justificando su modificación. Valide haciendo clic en « OK». Si no tiene ninguna modificación a hacer, haga clic directamente sobre « OK».

6.6 Estado de las ventas online Haga clic en “Estado de las ventas on line” Con los menús desplegables, elija el mes de la fecha de compra o el mes de la fecha de la estancia que desea visualizar. Puede imprimir este estado de ventas (fichero/ imprimir) o exportarlo en Excel.

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7 – Pack Inter Booking Service (IBS) Debe estar suscrito al Pack IBS para utilizar este menú. Son cupos que puede comercializar en varios canales de distribución que usted podrá elegir. 7.1 Cupos Pack IBS Todos los menús del Pack IBS se gestionan en el apartado “Menú Alojamientos + Cupo IBS” (parte superior izquierda de la pantalla)

Importante: Antes de cualquier creación de cupos, es necesario haber creado con anterioridad sus alojamientos y haber grabado sus tarifas en el Sistema Secureholiday. Crear un cupo para un alojamiento En el módulo «IBS Marketplace», encontrará la lista de alojamientos creados en el Sistema Secureholiday. Si no ha creado los cupos, su alojamiento aparecerá en gris. En «Alojamientos sin cupos asignados», elija un alojamiento y haga clic en «Crear». Para agregar un periodo: -

Grabe el día/mes/año de inicio y fin del periodo (el sistema funciona por noches reservables) Indique en el menú «Cuántos» la cantidad de cupos para este alojamiento (una línea = 1cupo) Haga clic en «Agregar».

El cupo ha sido creado.

Ejemplo : En este caso, se trata de 1 cupo creado para este alojamiento, del 1 de enero al 9 de diciembre del 2011.

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Modificar un cupo Dentro del módulo «IBS Marketplace», en «Cupos Activados», encontrará los alojamientos en los que ha creado los cupos. Puede modificarlos haciendo clic en «Modificar/ver», y luego en para seleccionar el periodo sobre el que se quiere trabajar. Una vez dentro, para añadir cupos, indique la cantidad deseada en «Agregar líneas» y «Grabar». Para suprimir una o varias líneas de cupos, marcar una o varias líneas, y hacer clic en “Suprimir”. (1 línea = 1 cupo)

Cuando graba sus cupos, el sistema actualiza su oferta comercial en todos los portales colaboradores donde se publican sus alojamientos. Gestionar los calendarios de los cupos IBS Los calendarios de las disponibilidades clásicas (las que gestiona manualmente o a través de la pasarela con su PMS) y los cupos IBS están conectados: Si cierra la disponibilidad en el calendario clásico de Secureholiday (Menú Alojamientos > Disponibilidades), los cupos que ofrece en el Pack IBS se cerrarán automáticamente. Recibirá un email con esta información. Si se hace una reserva en IBS vía Secureholiday, el calendario de esas fechas se cerrará automáticamente (color azul en el calendario). Por encima, aparecerá escrito el nº de reserva correspondiente:

Para cerrar una línea del cupo IBS: - Haga clic en «Modificar / Ver» del alojamiento sobre el que quiera trabajar. - Marque la línea que quiera suprimir. - Haga clic en «Suprimir» y en - «Grabar». Para cerrar una o varias noches de un cupo IBS: - Haga clic en «Modificar / Ver» del alojamiento sobre el que quiera trabajar. - Haga clic en las noches (en verde) para cerrarlas (en rojo). - «Grabar». IMPORTANTE: √ Si ha creado ofertas Último Minuto / Último Minuto Weekend / Flash (son reservas cerradas), éstas se publicarán también en los portales colaboradores de IBS. Por lo tanto, estará ofreciendo el stock de los cupos Y el de las ofertas. Si crea ofertas de este tipo, no olvide suprimirlas o desactivarlas cuando ya no tenga disponibilidad en algún periodo.

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Check Reserva Cerrada: permite consultar todas las reservas que viene del pack IBS, en espera del “Check” Todas las reservas realizadas vía este pack son reservas cerradas. El establecimiento no las puede rechazar. Todos las reservas serán registradas en el apartado «Estado de las ventas online» del sistema (a la izquierda de la pantalla).

7.2 Reservas IBS ¿Cómo funcionan? Sus ofertas están disponibles en los portales distribuidores que ha seleccionado marcándolos en el Sistema Secureholiday («Menú de Distribución IBS»). Los clientes pagan la totalidad de su estancia a IBS o colaboradores de IBS. El cliente recibe un vale de Inter Booking Service o del colaborador. Las condiciones generales de venta no son las correspondientes al camping, sino las de IBS o sus colaboradores. Después de cada reserva, el establecimiento recibe un email de confirmación que resume la reserva. Este email es enviado automáticamente por el Sistema Secureholiday.net. El establecimiento debe confirmar que ha recibido y leído el email con la reserva: - desde el email de confirmación, al hacer clic en «CHECK». - desde la página de administración del Sistema Secureholiday.net, en el apartado «Reservas cerradas en espera» (a la izquierda de la pantalla). «CHECK». La agencia de viajes se responsabiliza de la relación y gestión de la reserva hasta la llegada del cliente, así como de posibles reclamaciones. Su interlocutor es Inter Booking Service. Usted no tiene acceso a los los datos del cliente. Si no hay ninguna modificación en la reserva del cliente: El día de su llegada, el cliente debe presentar este vale que se le ha hecho llegar con el pago del saldo, como justificante de su reserva. En el caso de no presentar este vale: El establecimiento debe comprobar la reserva recibida por parte de Inter Booking Service en el apartado «Estado de las ventas online», de la página de administración del Sistema Secureholiday.net. En el caso de haber modificaciones en la reserva (cambios o anulación): Inter Booking Service o el colaborador informarán al establecimiento, por email o por teléfono, para validar los cambios. Los documentos remitidos al cliente incluirán dichas modificaciones. Para información más detallada, consultar en el sistema “Menú Alojamientos + Cupos IBS + FAQ”

7.3 Mensajes de error más comunes

Problema: Está intentando crear un periodo para gestionar sus cupos, que, o ya ha pasado en el momento de crearlo, o la fecha de fin es anterior a la fecha de inicio. Solución: Modifique sus fechas para crear un periodo correcto.

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Problema: Está intentando crear un periodo para gestionar sus cupos, pero no ha grabado la cantidad de cupos en este periodo. Solución: Seleccione como mínimo un cupo en este periodo, y haga clic en «Agregar».

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Problema: Está intentando crear un periodo, en el que algunas o todas las fechas, ya pertenecen a otro ya creado. Solución: Modifique sus fechas para crear un periodo que no se sobreponga con otro.

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8 – Menú Modificaciones 8.1 Modificar los colores de las páginas Pulse en “Modificar los colores de las páginas”. Si está suscrito al Pack Individual, estos colores corresponden a las páginas de reservas Secureholiday. Si desea adaptarlas a su sitio web, contacte con nuestra asistencia técnica.

8.2 Opción «News / Agenda» Es un servicio complementario del Pack Individual, que permite publicar información en tiempo real (novedades, notas, anuncios...). Esta página es administrada directamente por el establecimiento a través del interfaz de administración. Puede agregar títulos, textos, fotos o imágenes, contactos, enlaces y un download. Tarifa anual: 90€ Favor de contactarnos para mayor información y pedidos.

8.3 Publicar la fecha de la última actualización Pulse en “Publicar la fecha de la última actualización” para añadir la fecha de los últimos cambios al final de las páginas on line de Secureholiday. Seleccione la casilla correspondiente y pulse en OK. El internauta conocerá así cuando se hizo la última actualización.

8.4 Administración de otras propuestas del grupo Si su establecimiento no puede ofrecer disponibilidad para un periodo determinado, puede dar al internauta la posibilidad de acceder a la disponibilidad de miembro del grupo. Para la activación, contacte por favor con nuestra asistencia técnica.

8.5 E-mails de los clientes Pulse en “Opción E-mailing” Es un servicio complementario del Pack Individual, que permite archivar la dirección de los emails de sus clientes y prospectos para llevar a cabo un e-mailing con novedades, promociones, etc. Para enviar un e-mailing a sus clientes: “Preparar un e-mailing” + elegir los destinatarios (clientes y/o prospectos), el/los mes/ese de estancia de los clientes, idioma, tipo de alojamiento reservado. Obtenga así el nº de clientes/ prospectos que van a recibir el email. Puede acceder también a una lista detallada. A partir de ahí, puede elaborar ya su e-mailing.

8.6 Media (video / 360° /....) Este menú permite insertar un enlace para cada alojamiento hacia un vídeo /360º/… Grabe la dirección internet del vídeo en la línea correspondiente al alojamiento, añadir el tamaño de la ventana y grabar. Para suprimir, haga clic en “Suprimir” de la línea del alojamiento.

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9 – Ofertas Especiales Clásicas Para crear, modificar o suprimir ofertas especiales desde su página de administración, “Menú Ofertas especiales+ Clásicas” Puede crear 5 tipos de Ofertas Clásicas - -X% - -X€ - X=Y - Gastos de administración - Precio promoción

9.1 Crear una oferta especial «- X €» Pulse en el botón «Crear» y siga las 6 etapas: Etapa 1: Campos obligatorios: 1/ Indique la reducción en la primera casilla blanca. 2/ Indique el «Periodo» en el que se aplica la oferta: fecha de entrada y salida del cliente. Debe completar el día, mes y año con dos cifras (Ejemplo: 26 / 06 / 13). 3/ Seleccione «Activa» para activar la oferta. 4/ La configuración predeterminada es «En competencia», es decir, si hay varias ofertas, se mostrará el resultado más ventajoso para el internauta. «Predominante». Se mostrará y aplicará la oferta, inclusive si su precio es mayor que otras ofertas o que el normal. «Doble». El internauta podrá elegir entre ambos precios (el de la oferta y el normal), ya que se mostrarán las dos soluciones. 5/ Seleccione los idiomas en los que desee publicar la oferta. Campos opcionales: - «Fecha de compra»: permite definir un periodo de compra límite para beneficiar de la oferta. Tiene la opción de rellenar únicamente una de las dos fechas. - «Stock»: permite definir una cantidad límite de ofertas. Después, pulse en «Validar este nuevo periodo» para que el periodo aparezca en la parte inferior. Puede crear cuantos periodos sean necesarios para una misma oferta, al repetir la Etapa 1. Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 2/6 »

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Etapa 2: Campos opcionales: 1/ Puede seleccionar un título en la lista propuesta (traducida en los 10 idiomas del sistema). 2/ Puede dar a la oferta el título que usted mismo cree (no traducido por el sistema). 3/ Puede agregar un texto descriptivo de la oferta (no traducido por el sistema), completando las casillas, por idiomas “Texto descriptivo de su oferta” Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 3/6 ». Etapa 3: Campos obligatorios: 1/ Indique los gastos de administración exclusivos para esta oferta: - precio en € (si el precio es diferente al precio de base) - precio de base (si los gastos son los mismos) - gratuitos Campos opcionales: Completar sólo si la oferta tiene condiciones específicas de compra: 1/ Número de personas incluidas (mínimo / máximo). Si completa uno de estos campos, debe completar los tres. Si desea crear una “oferta especial pareja”, debe completar con un 2 el número de personas mínimo y máximo. 2/ Duración mínima de la estancia (en noches). 3/ Duración máxima de la estancia (en noches). 4/ La oferta se aplica en semana 1 / semana 2 / semana 3. Válido sólo para los alojamientos por semana (no indicar nada si la oferta se aplica en toda la estancia). 5/ Anticipo: - precio de base (si el importe del anticipo no cambia) - en % - en € - igual a la primera noche (sólo para los alojamientos por noche) 6/ Pago por adelantado del total de la estancia para beneficiar de la oferta. 7/ Sólo pago con tarjeta: cuando se acepta únicamente esta forma de pago Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 4/6 ». Etapa 4: Indique los alojamientos en los que se aplica la oferta o seleccione: - Todos los alojamientos posibles - Todas las parcelas posibles - Todos los alojamientos posibles - Todas las habitaciones posibles Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 5/6 ». Etapa 5: Seleccione los canales de distribución en los que desee publicar la oferta: - Pack Individual: su sitio web - Pack Tráfico/ PpC: portales colaboradores de este servicio - Pack Grupo: portal de la asociación o grupo del que forma parte - Pack Touring Club: portal del ANWB -Pack IBS: portales de Tour Operadores O seleccione directamente Todos. Para continuar, pulse en «Resumen antes de grabar». Etapa 6: Verifique los parámetros de la oferta y para validar pulse en «Grabar» y en seguida en OK. Para borrar pulse en «Cancelar» y en OK. La oferta está automáticamente on line al día siguiente si la misma ha sido activada en la Etapa 1. Para modificar o borrar una oferta, pulse en los botones correspondientes: «Modificar (x)», «Borrar».

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9.2 Crear una oferta especial «- X %» Pulse en el botón «Crear» y siga las 6 etapas: Etapa 1: Campos obligatorios: 1/ Indique la reducción en la primera casilla blanca 2/ Indique el periodo en el que se aplica la oferta: fecha de entrada y salida del cliente. Debe completar el día, mes y año con dos cifras (Ejemplo: 26 / 06 / 13). 3/ Seleccione «Activa» para activar la oferta. 4/ La configuración predeterminada es «En competencia», es decir, si hay varias ofertas, se mostrará el resultado más ventajoso para el internauta. «Predominante». Se mostrará y aplicará la oferta, inclusive si su precio es mayor que otras ofertas o que el normal. «Doble». El internauta podrá elegir entre ambos precios (el de la oferta y el normal), ya que se mostrarán las dos soluciones. 5/ Seleccione los idiomas en los que desee publicar la oferta. Campos opcionales: - «Fecha de compra»: permite definir un periodo de compra límite para beneficiar de la oferta. Tiene la opción de rellenar únicamente una de las dos fechas. - «Stock»: permite definir una cantidad límite de ofertas. En seguida, pulse en «Validar este nuevo periodo» para que el periodo aparezca en la parte inferior. Puede crear cuantos periodos sean necesarios para una misma oferta, al repetir la Etapa 1. Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 2/6 » Etapa 2: Campos opcionales: 1/ Puede seleccionar un título en la lista propuesta (traducida en los 10 idiomas del sistema). 2/ Puede dar a la oferta el título que usted mismo cree (no traducido por el sistema). 3/ Puede agregar un texto descriptivo de la oferta (no traducido por el sistema), completando las casillas, por idiomas “Texto descriptivo de su oferta” Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 3/6 » Etapa 3: Campos obligatorios: 1/ Indique en qué se aplica la oferta: - sólo forfait de base - forfait base y personas en suplemento - forfait base y suplementos (excepto personas) - forfait base y todos los suplementos 2/ Indique los gastos de administración exclusivos para esta oferta: - precio en euros (si el precio es diferente al precio de base) - precio de base - gratuitos Campos opcionales: Completar sólo si la oferta tiene condiciones específicas de compra: 1/ Número de personas incluidas (mínimo / máximo). Si completa uno de estos campos, debe completar los tres. Si desea crear una “oferta especial pareja”, debe completar con un 2 el número de personas mínimo y máximo. 2/ Duración mínima de la estancia (en noches). 3/ Duración máxima de la estancia (en noches). 4/ La oferta se aplica en semana 1 / semana 2 / semana 3. Válido sólo para los alojamientos por semana (no indicar nada si la oferta se aplica en toda la estancia). 5/ Anticipo: - precio de base (si no cambia) - en % - en € - igual a la primera noche (sólo para los alojamientos por noche) 6/ Pago por adelantado del total de la estancia para beneficiar de la oferta. 7/ Sólo pago con tarjeta: cuando se acepta únicamente esta forma de pago Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 4/6 » 34/48

Etapa 4: Campos obligatorios: Indique los alojamientos en los que se aplica la oferta, o seleccione: - Todos los alojamientos posibles - Todas las parcelas posibles - Todos los alojamientos posibles - Todas las habitaciones posibles Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 5/6 » Etapa 5: Campos obligatorios: Seleccione los canales de distribución en los que desee publicar la oferta: - Pack Individual: su sitio web - Pack Tráfico/ PpC: portales colaboradores de este servicio - Pack Grupo: portal de la asociación o grupo del que forma parte - Pack Touring Club: portal del ANWB -Pack IBS: portales de Tour Operadores O seleccione directamente Todos. Para continuar, pulse en «Resumen antes de grabar». Etapa 6: Verifique los parámetros de la oferta y para validar pulse en «Grabar» y en seguida en OK. Para borrar pulse en «Cancelar» y en OK. La oferta está automáticamente on line al día siguiente si la misma ha sido activada en la Etapa 1. Para modificar o borrar una oferta, pulse en los botones correspondientes: «Modificar (x)», «Borrar». 9.3 Crear una oferta especial “Gastos de Administración” Pulse en el botón «Crear» y siga las 6 etapas: Etapa 1: Campos obligatorios 1/ Indique la reducción en los gastos de administración en el primer recuadro blanco: - %: un descuento en porcentaje que se aplica en los gastos de administración habituales. - €: un descuento en euros que se aplica en los gastos de administración habituales. - Gratuitos. 2/ Indique el periodo en el que se aplica la oferta: fecha de entrada y salida del cliente. Debe completar el día, mes y año con dos cifras (Ejemplo: 26 / 06 / 13). 3/ Seleccione «Activo» para activar la oferta. 4/ La configuración predeterminada es «En competencia», es decir, si hay varias ofertas, se mostrará el resultado más ventajoso para el internauta. «Predominante». Se mostrará y aplicará la oferta, inclusive si su precio es mayor que otras ofertas o que el normal. «Doble». El internauta podrá elegir entre ambos precios (el de la oferta y el normal), ya que se mostrarán las dos soluciones. 5/ Seleccione los idiomas en los que desee publicar la oferta. Campos opcionales: - «Fecha de compra»: permite definir un periodo de compra límite para beneficiar de la oferta. Tiene la opción de rellenar únicamente una de las dos fechas. - «Stock»: permite definir una cantidad límite de ofertas. En seguida, pulse en «Validar este nuevo periodo» para que el periodo aparezca en la parte de abajo. Puede crear cuantos periodos sean necesarios para una misma oferta, al repetir la Etapa 1. Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 2/6 »

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Etapa 2: Campos opcionales: 1/ Puede seleccionar un título en la lista propuesta (traducida en los 10 idiomas del sistema). 2/ Puede completar por su parte el título de la oferta (no traducido por el sistema). 3/ Puede agregar un texto descriptivo de la oferta (no traducido por el sistema). Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 3/6 ». Etapa 3: Campos opcionales: Completar sólo si la oferta tiene condiciones específicas de compra: 1/ Duración mínima de la estancia (en noches). 2/ Duración máxima de la estancia (en noches). 3/ Pago por adelantado del total de la estancia para beneficiar de la oferta. 4/ Sólo pago con tarjeta: cuando se acepta únicamente esta forma de pago Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 4/6 » Etapa 4: Campos obligatorios: Indique uno por uno los alojamientos en los que se aplica la oferta, o seleccione: - Todos los alojamientos posibles - Todas las parcelas posibles - Todos los alojamientos posibles - Todas las habitaciones posibles Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 5/6 » Etapa 5: Campos obligatorios: Seleccione los canales de distribución en los que desee publicar la oferta: - Pack Individual: su sitio web - Pack Tráfico/ PpC: portales colaboradores de este servicio - Pack Grupo: portal de la asociación o grupo del que forma parte - Pack Touring Club: portal del ANWB -Pack IBS: portales de Tour Operadores O seleccione directamente Todos. Para continuar, pulse en «Resumen antes de grabar» Etapa 6: Verifique los parámetros de la oferta y para validar pulse en «Grabar» y en seguida en OK. Para borrar pulse en «Cancelar» y en OK. La oferta está automáticamente on line si la misma ha sido activada en la Etapa 1. Para modificar o borrar una oferta, pulse en los botones correspondientes: «Modificar (x)», «Borrar». 9.4 Crear una oferta especial “X=Y” Esta oferta sólo se puede aplicar en los alojamientos alquilados (por lo tanto creados) por noche. Pulse en el botón «Crear» y siga las 6 etapas: Etapa 1: Campos obligatorios: 1/ Indique un valor a X y a Y para representar el número de noches (X debe ser superior que Y). 2/ Indique el periodo en el que se aplica la oferta: fecha de entrada y salida del cliente. Debe completar el día, mes y año con dos cifras (Ejemplo: 26 / 06 / 13). 3/ Seleccione «Activo» para activar la oferta. 4/ La configuración predeterminada es «En competencia», es decir, si hay varias ofertas, se mostrará el resultado más ventajoso para el internauta. «Predominante». Se mostrará y aplicará la oferta, inclusive si su precio es mayor que otras ofertas o que el normal. «Doble». El internauta podrá elegir entre ambos precios (el de la oferta y el normal), ya que se mostrarán las dos soluciones. 5/ Seleccione los idiomas en los que desee publicar la oferta. 36/48

Campos opcionales: - «Fecha de compra»: permite definir un periodo de compra límite para beneficiar de la oferta. Tiene la opción de rellenar únicamente una de las dos fechas. - «Stock»: permite definir una cantidad límite de ofertas. En seguida, pulse en «Validar este nuevo periodo» para que el periodo aparezca en la parte de abajo. Puede crear cuantos periodos sean necesarios para una misma oferta, al repetir la Etapa 1. Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 2/6 » Etapa 2: Campos opcionales: 1/ Puede seleccionar un título en la lista propuesta (traducida en los 10 idiomas del sistema). 2/ Puede completar por su parte el título de la oferta (no traducido por el sistema). 3/ Puede agregar un texto descriptivo de la oferta (no traducido por el sistema). Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 3/6 ». Etapa 3: Campos obligatorios: 1/ Indique en qué se aplica la oferta: - sólo forfait de base - forfait base y personas en suplemento - forfait base y suplementos (excepto personas) - forfait base y todos los suplementos 2/ Indique los gastos de administración exclusivos para esta oferta: - precio en euros (si el precio es diferente al precio de base) - precio de base - gratuitos Campos opcionales: Completar sólo si la oferta tiene condiciones específicas de compra: 1/ Número de personas incluidas (mínimo / máximo). Si completa uno de estos campos, debe completar los tres. Si desea crear una “oferta especial pareja”, debe completar con un 2 el número de personas mínimo y máximo. 2/ Anticipo: - precio de base - en % - en euros - igual a la primera noche (sólo para los alojamientos por noche) 3/ Pago por adelantado del total de la estancia para beneficiar de la oferta. 4/ Sólo pago con tarjeta: cuando se acepta únicamente esta forma de pago Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 4/6 »

Etapa 4: Campos obligatorios: Indique uno por uno los alojamientos en los que se aplica la oferta, o seleccione: - Todos los alojamientos posibles - Todas las parcelas posibles - Todos los alojamientos posibles - Todas las habitaciones posibles Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 5/6 » Campos obligatorios: Seleccione los canales de distribución en los que desee publicar la oferta: - Pack Individual: su sitio web - Pack Tráfico/ PpC: portales colaboradores de este servicio - Pack Grupo: portal de la asociación o grupo del que forma parte - Pack Touring Club: portal del ANWB -Pack IBS: portales de Tour Operadores O seleccione directamente Todos. Para continuar, pulse en «Resumen antes de grabar» 37/48

Etapa 6: Verifique los parámetros de la oferta y para validar pulse en «Grabar» y en seguida en OK. Para borrar pulse en «Cancelar» y en OK. La oferta está automáticamente on line si la misma ha sido activada en la Etapa 1. Para modificar o borrar una oferta, pulse en los botones correspondientes: «Modificar (x)», «Borrar». 9.5 Crear una oferta especial “Precio promoción” Pulse en el botón «Crear» y siga las 6 etapas: Etapa 1: Campos obligatorios: 1/ Indique el precio promocional en el primer recuadro blanco y si es una tarifa por noche o por semana. 2/ Indique el periodo en el que se aplica la oferta: fecha de entrada y salida del cliente. Debe completar el día, mes y año con dos cifras (Ejemplo: 26 / 06 / 13). 3/ Seleccione «Activo» para activar la oferta. 4/ La configuración predeterminada es «En competencia», es decir, si hay varias ofertas, se mostrará el resultado más ventajoso para el internauta. «Predominante». Se mostrará y aplicará la oferta, inclusive si su precio es mayor que otras ofertas o que el normal. «Doble». El internauta podrá elegir entre ambos precios (el de la oferta y el normal), ya que se mostrarán las dos soluciones. 5/ Seleccione los idiomas en los que desee publicar la oferta. Campos opcionales: - «Fecha de compra»: permite definir un periodo de compra límite para beneficiar de la oferta. Tiene la opción de rellenar únicamente una de las dos fechas. - «Stock»: permite definir una cantidad límite de ofertas. - Seleccione los idiomas de difusión de la oferta. En seguida, pulse en «Validar este nuevo periodo» para que el periodo aparezca en la parte de abajo. Puede crear cuantos periodos sean necesarios para una misma oferta, al repetir la Etapa 1. Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 2/6 » Etapa 2: Campos opcionales: 1/ Puede seleccionar un título en la lista propuesta (traducida en los 10 idiomas del sistema). 2/ Puede completar por su parte el título de la oferta (no traducido por el sistema). 3/ Puede agregar un texto descriptivo de la oferta (no traducido por el sistema). Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 3/6 » Etapa 3: Campos obligatorios: 1/ Indique los gastos de administración exclusivos para esta oferta: - precio en euros (si el precio es diferente al precio de base) - precio de base - gratuitos Campos opcionales: Completar sólo si la oferta tiene condiciones específicas de compra: 1/ Número de personas incluidas (mínimo / máximo). Si completa uno de estos campos, debe completar los tres. Si desea crear una “oferta especial pareja”, debe completar con un 2 el número de personas mínimo y máximo. 2/ Duración mínima de la estancia (en noches). 3/ Duración máxima de la estancia (en noches). 4/ Anticipo: - precio de base - en % - en euros - igual a la primera noche (sólo para los alojamientos por noche) 5/ Pago por adelantado del total de la estancia para beneficiar de la oferta. 6/ Sólo pago on line cuando la oferta se aplica solamente a las compras on line. Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 4/6 » 38/48

Etapa 4 Campos obligatorios: Indique uno por uno los alojamientos en los que se aplica la oferta, o seleccione: - Todos los alojamientos posibles - Todas las parcelas posibles - Todos los alojamientos posibles - Todas las habitaciones posibles Para continuar, pulse en «Etapa siguiente: 5/6 » Etapa 5: Campos obligatorios: Seleccione los canales de distribución en los que desee publicar la oferta: - Pack Individual: su sitio web - Pack Tráfico/ PpC: portales colaboradores de este servicio - Pack Grupo: portal de la asociación o grupo del que forma parte - Pack Touring Club: portal del ANWB -Pack IBS: portales de Tour Operadores O seleccione directamente Todos. Para continuar, pulse en «Resumen antes de grabar» Etapa 6: Verifique los parámetros de la oferta y para validar pulse en «Grabar» y en seguida en OK. Para borrar pulse en «Cancelar» y en OK. La oferta está automáticamente on line si la misma ha sido activada en la Etapa 1. Para modificar o borrar una oferta, pulse en los botones correspondientes: «Modificar (x)», «Borrar».

10 - Ofertas de Último Minuto / Último Minuto Fin de Semana/ Flash Conéctese a la página de administración del sistema con sus contraseñas www.secureholiday.net/admin Clique en el menú 5. Ofertas Especiales >> Último Minuto / Flash Este módulo le permite crear ofertas de último minuto y flash (con límite de tiempo). Estas ofertas tendrán un stock garantizado y permitirán a los clientes hacer reservas firmes que usted debe tratar en 24 horas, sin posibilidad de rechazarlas. Novedad: en función de la oferta creada, será de Último Minuto o Flash: - Último Minuto: 3 próximas semanas - Último Minuto Fin de Semana: 3 próximos fines de semana - Flash: en tres semanas y hasta la fecha de cierre Estas ofertas aparecen de forma destacada en el Pack Individual y en numerosos portales. 10.1 Crear una oferta Clique en « Crear una oferta » a la izquierda de la pantalla. Para crear una oferta son necesarias 8 etapas: Etapa 1 Definir una estancia inicial  Marque el o los tipo(s) de alojamiento  Seleccione el día de la semana de inicio  Seleccione la fecha de inicio (propuesta automáticamente en función de sus disponibilidades)  Seleccione la duración de la estancia en número de noches (propuesta automáticamente en función de la fecha de inicio): - Último Minuto Fin de Semana: de 1 a 5 noches - Último Minuto: 7 / 10 / 14 o 21 noches - Flash: 7 / 10 / 14 o 21 noches Clique en el botón « Etapa siguiente »

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Etapa 2 Selección de las estancias  Marque el o los periodo(s) para los que quiera crear la oferta Clique en el botón « Etapa siguiente » Etapa 3 Parámetros de las ofertas seleccionadas  Seleccione el número mínimo de personas: por defecto aparecen las que están grabadas para el alojamiento. Cámbielas si fuera necesario (ejemplo: una oferta especial pareja).  Indique el nuevo precio o marque la casilla « Sin descuento » para cada periodo seleccionado.  Indique el stock, para cada periodo seleccionado.  Indique los gastos de administración  Indique el anticipo  Indique la validez de la oferta si se trata de una oferta Flash: seleccione una duración de validez (7 / 15 / 30 o 50 días) o indique una fecha de validez (fecha de expiración de la oferta a las 14h) o marque la fecha máxima de validez de la oferta, calculada automáticamente en función de la estancia  Compruebe la fecha de validez de la oferta si se trata de una oferta Último Minuto o Último Minuto Fin de Semana. Clique en el botón « Etapa siguiente » Etapa 4 Nombres de las ofertas  Seleccione un título entre los propuestos en la lista desplegable, para cada periodo. Si lo desea, puede añadir también un texto descriptivo a su oferta (este texto no será traducido automáticamente) Clique en el botón « Etapa siguiente » Etapa 5 Código promocional (disponible próximamente) Pase directamente a la etapa siguiente. Etapa 6 Su compromiso Usted se compromete a: - Garantizar la reserva : las reservas son firmes no se puede rechazar - Garantizar la disponibilidad indicada en el stock: no debe haber overbooking - Responder a la reserva (YES) en 24 horas máximo y no en 72 horas. - Proponer únicamente el pago por tarjeta de crédito para estas reservas. Marque la casilla « Estoy de acuerdo ». Clique en el botón « Etapa siguiente » Etapa 7 Canales de distribución Marque el o los canal(es) de distribución en los que quiere difundir sus ofertas. Clique en el botón « Etapa siguiente » Etapa 8 Resumen previo a la grabación Resumen de la o las ofertas Clique en el botón « Grabar » para que las ofertas queden registradas. 10.2 Consultar o modificar una oferta Clique en « Ofertas en curso », bajo el nombre de los tipos de oferta en el menú general, para ver las ofertas creadas. Puede : - modificar el stock, el nombre y/o las descripciones (los cambios se guardan automáticamente). - eliminar la oferta clicando en el botón « Eliminar ». - desactivar / activar la oferta, modificando el menú desplegable ‘Oferta activa’ (Sí/No). Para modificar otros datos, deberá crear una nueva oferta.

10.3 Presentación de las ofertas Breve explicación de los diferentes tipos de oferta.

10.4 Las ofertas del mercado Consulte, por fechas y por mercado, el número y la tipología de las ofertas creadas por otros usuarios del sistema Secureholiday. 40/48

11 - Estadísticas 11.1 Estadísticas de las redirecciones generales En este menú se contabilizan las redirecciones de los internautas hacia su sitio web tras una búsqueda de disponibilidades a partir de los portales del Pack E-Tráfico, Pack Grupo, Pack ANWB y/o Pack Pago por Clic. 11.2 Estadísticas de las ventas Este menú permite visualizar de forma rápida el número de reservas realizadas vía Secureholiday. Esta herramienta le permite filtrar las ventas por fecha de compra, de estancia, por Pack, por nacionalidad del cliente, ofertas especiales… Filtros automáticos Hay diferentes filtros creados de manera automática en función de los servicios que tenga contratados y de las fechas de venta. Para ver las estadísticas de esos filtros, seleccione el filtro en cuestión de la lista y clique en “Generar estadísticas”. Puede consultar las estadísticas por diferentes entradas: por día, por mes, por temporada, por pack, por motor, por país del cliente, por alojamiento. La función “Consultar el detalle” le permite descargar un Excel con el detalle de cada reserva correspondiente a ese filtro. Estos filtros son fijos, no se pueden suprimir ni modificar. Crear un nuevo filtro Clique en “Crear un filtro”. Puede crear filtros de búsqueda de estadísticas de sus ventas según sus necesidades y de manera ilimitada. Estos filtros se graban y se pueden volver a utilizar. Reservas: Filtre según los tipos de reserva. Estos campos son opcionales, si no marca nada, la búsqueda se hará sobre todos los tipos. Reservas en espera: se refiere a las reservas aún no confirmadas. Reservas: se refiere a las reservas confirmadas. Último minuto: se refiere a las reservas que se hicieron con ofertas de último minuto y flash. Ofertas clásicas: reservas que se han beneficiado de una oferta tipo –X€, -X%, X=Y, Gastos de administración, Precio barrado. Ofertas lanzadas por CTV: reservas que se han beneficiado de una oferta generada por un colaborador (Alan Rogers, ANWB) Reservas cerradas: reservas realizadas para cupos del pack IBS u ofertas de último minuto y flash, para las que la disponibilidad está garantizada. Fechas: Filtre según fechas de estancia o de reserva. Estos campos son opcionales. Canales: Filtre por canal de distribución, es decir en función del pack o motor en el que su establecimiento aparece. Estos campos son opcionales. Si no marca nada, la búsqueda se hará en todos los canales. Productos: Filtra por tipo de alojamiento, tipos de tabla (por noche, por semana…) o por uno o varios alojamientos en concreto. Estos campos son opcionales. Clientes: Filtra por nacionalidad de los clientes y/o formas de pago. Estos campos son opcionales. Guardar: Asigne un nombre al nuevo filtro y grábelo. Para generar las estadísticas del filtro, clique en el nombre y en “Generar estadísticas”. Puede consultar las estadísticas por varias entradas: por día, por mes, por temporada, por pack, por motor, por país del cliente, por alojamiento. La función “Consultar el detalle” le permite descargar un Excel con el detalle de cada reserva correspondiente a ese filtro. Puede modificar y/o suprimir los filtros creados.

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12 - Comentarios de los clientes - Web 2.0 12.1 Cómo activar la recopilación y difusión de los comentarios de los clientes. Secureholiday permite recopilar los comentarios de todos sus clientes. Esta recopilación es automática en el momento en el que usted activa está función en su página de administración para los clientes que hayan realizado su reserva vía Secureholiday. Para enviar el cuestionario a los clientes que no hayan reserva vía Secureholiday, vaya al menú Web 2.0, clique en “Estatus y estadísticas” y, en la parte de debajo de la página, encontrará el enlace del cuestionario clasificado por idiomas. Cópielo en el idioma deseado y péguelo en un e-mail que deberá usted enviar al cliente. Para gestionar la recopilación y difusión de los comentarios de sus clientes, conéctese a su página de administración, vaya al menú Web 2.0, clique en “Estatus y estadísticas”.

Estatus Activación del servicio “Recopilación de los comentarios de los clientes” 1. Seleccione la opción “Recopilación de los comentarios de los clientes”. 2. Al final de la página, no olvide “Grabar”. La activación de la “Recopilación de los comentarios de los clientes” permite el envío de un email automático a todos los clientes que han reservado en su establecimiento vía el Sistema Secureholiday.net, en los últimos 8 meses. Este e-mail es enviado 3 días después del final de su estancia en el establecimiento. Activación del servicio “Difusión de los comentarios de los clientes” 1. Seleccione la opción “Difusión de los comentarios de los clientes” y seleccione dónde quiere publicarlos; en la propia web (Pack Individual) o en los portales colaboradores de Ctoutvert. 2. Al final de la página, no olvide “Grabar” Portales donde se publican actualmente los comentarios de los clientes: www.camping2be.com - la publicación de los comentarios en esta web es gratuita para todos los usuarios del sistema, independientemente del pack suscrito. www.camping-direct.eu- para los clientes del Pack Tráfico. Sitio web del establecimiento - la publicación de los comentarios en la web de los establecimientos usuarios del Pack Individual es gratuita. Estos comentarios se integran automáticamente en la página del sistema de reservas (no dude en contactarnos, si los desea integrar de manera independiente, directamente en la web). Cuestionario comentarios de los clientes Este menú permite personalizar el cuestionario que envía a sus clientes. (Ej. Eliminar la opción “actividades” si en su establecimiento no procede, añadir la opción “zonas de agua” si las hay…) En el menú desplegable, seleccione “Notas – Quality average” o “Clasificación”. Marque los criterios que quiera proponer a sus clientes y no olvide “Grabar”. Suspender el e-mailing Si no quiere que el cuestionario se envíe a uno de sus clientes, seleccione el mes de final de estancia de dicho cliente y, en la lista que será propuesta, marque la casilla “Suspender” correspondiente. También puede modificar el e-mail de envío del cuestionario si el cliente indicó un mail erróneo en su solicitud de reserva. Estadísticas Este menú permite diferenciar la nota media según la fecha de estancia o el idioma del cliente. Puede igualmente consultar: - la nota ledia por temática - el número de comentarios recibidos, suspendidos o suprimidos - la tasa de aceptación de los comentarios - las notas del conjunto de usuarios de los comentarios de los clientes en Secureholiday.net (comparativa).

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Encuesta de satisfacción (Menú en proceso de desarrollo) 12.2 ¿Cómo gestionar los comentarios de los clientes? Recibirá un e-mail el día que haya recibido comentarios para informarle al respecto. Para desactivar esta opción: Pinche en “Estatus y Estadísticas”. Desactive “Quiero recibir un e-mail por cada comentario editado” Puede cambiar el e-mail de recepción, escribiéndole en esta opción. Cada nuevo comentario es validado automáticamente, sin embargo, puede administrarlo en cualquier momento (suspender, activar, suprimir): En el menú Web 2.0, clique en Selección de comentarios, o vaya a la pestaña Gestión de comentarios en Estatus y estadísticas. Gestión de comentarios En la lista desplegable puede consultar: - Los nuevos comentarios (Gestión de los nuevos comentarios) - Los comentarios on line - Los comentarios suspendidos - Todos los comentarios - Pack Individual - Selección módulo Premium - Comentarios eliminados

Gestión de los nuevos comentarios Cuando se envía un comentario, este se clasifica automáticamente en “Gestión de los nuevos comentarios”. Una vez que usted los consulta, el comentario va a “Comentarios on line”, “Comentarios suspendidos” o “Comentarios eliminados”, según la opción que usted elija. Los comentarios no necesitan su validación para aparecer en línea, pero usted puede actuar sobre ellos en todo momento (suspender, activar o suprimir). Este menú utiliza varios pictogramas: -

: Alerta de contenido. Con este símbolo se señalan los comentarios con posible contenido injurioso o vulgar. Estos comentarios se reagrupan en el menú “Comentarios suspendidos” con el fin de que los pueda consultar, y decidir su publicación: Para activarlos solo tiene que clicar en “Activar”. Estos comentarios son suspendidos automáticamente. Puede suceder que el diccionario que analiza el contenido no sea 100% fiable, en ese caso le aconsejamos reactivar los buenos comentarios.

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: nota inferior a 5/10 Con este símbolo se señalan los comentarios con una nota media inferior a 5/10. Estos comentarios son suspendidos durante 48h y luego se aparecen en línea automáticamente si usted no realiza alguna acción sobre ellos.

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Comentarios on line En este menú encontrará los comentarios que ya están en línea. Para realizar una acción sobre un comentario que está en línea, clique en la línea del comentario que quiere modificar.

Tiene varias posibilidades: - Suspender el comentario: pasará el comentario al menú “Comentarios suspendidos” - Suprimir el comentario: pasará el comentario al menú “Comentarios eliminados” - Responder: para enviar una respuesta al cliente. - Pack Individual: para activar el comentario en el Pack Individual o en las fichas de alojamiento del Pack Premium. - Premium: para activar los mejores comentarios y que aparezcan en el módulo específico del Pack Individual Premium, en el que desfilan los comentarios. Comentarios suspendidos En este menú encontrará los comentarios suspendidos, ya sea por usted, ya sea automáticamente por una alerta de contenido. Puede reactivarlos clicando en “Activar”. Todos los comentarios En este menú encontrará todos los comentarios. Pack Individual En este menú encontrará todos los comentarios visibles en el Pack Individual clásico o Premium. Comentarios eliminados En este menú encontrará los comentarios que usted haya suprimido. Puede reactivarlos clicando en “Activar”.

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12.3 Responder a un comentario Esta función le permite contestar a un cliente que haya dejado un comentario. Clique en la línea del comentario al que quiere responder y clique en el botón “Responder”.

Redacte su respuesta en el cuadro de texto y clique en “Respuesta privada” o “Respuesta pública”. Respuesta privada: se envía únicamente al e-mail del cliente. Atención, si el cliente es anónimo, solamente podrá usted hacer una respuesta pública. Respuesta pública: se envía por mail al cliente (si no es anónimo) y se publica en su Pack Individual y en el portal www.camping2be.com. Una respuesta no puede modificarse o eliminarse.

13 – Google Analytics Si es usted cliente del Mini Sitio Móvil Para analizar el tráfico de nuestros sitios móviles, ponemos a su disposición Google Analytics de manera totalmente gratuita. Si ya tiene una cuenta Google Analytics Transmítanos la dirección de e-mail con la que creó dicha cuenta. Tendrá así en todo momento acceso a la cuenta de estadísticas de su sitio .mobi. Si no tiene una cuenta Google Analytics Inscríbase en la dirección http://www.google.com/intl/es/analytics y transmítanos la dirección de e-mail con la que haya creado dicha cuenta. IMPORTANTE: en el campo URL indique la url de la página general del camping y no el sitio .mobi. Así podrá añadir si lo desea esta herramienta a su página general, o usarla únicamente para el mini sitio.

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14 – Pasarela PMS Esta función permite unir su sistema de gestión PMS (Unicamp – Rivages – AICM – Enaia Plein Air – Stratech et Inaxel - I-Resa) con su sistema SecureHoliday. 14.1 Usos de la pasarela 1/ Actualización automática de las disponibilidad El planning de Secureholiday se actualiza automáticamente una vez al día (a medianoche). Además, se realiza una verificación de la disponibilidad en tiempo real cada vez que: - Un internauta clica en Reservar - Antes de que el cliente introduzca su número de tarjeta 2/ Integración automática de las reservas en el programa PMS Debe tratar las solicitudes de reserva de Secureholiday en un plazo máximo de 72h. Cuando se acepta una reserva, esta se graba automáticamente en su programa PMS sin necesidad de introducir los datos a mano. Programar y activar la pasarela PMS Una vez programado su programa PMS, puede usted poner en marcha la pasarela. Clique en Unión PMS >> Pasarela PMS. Si es la primera conexión, deberá introducir las contraseñas que le haya proporcionado su sistema de gestión. Etapa 1: Unión de los productos En la tabla “Lista de alojamientos”, seleccione un producto Secureholiday y el producto PMS que le corresponda y clique en “Enlazar”, debajo de las tablas de productos. Repita la operación hasta que todos los productos estén unidos. Los productos Secureholiday se ponen en rojo y aparece la mención “Alredy linked” los productos PMS se ponen en naranja y aparece la mención “Alredy linked”. -

Los productos Secureholiday solo se pueden unir una vez pero los productos PMS pueden estar unidos a varios productos. La pasarela puede funcionar aunque no todos los productos estén enlazados. En este caso, puede gestionar manualmente los plannings de esos productos. Para desenlazar los productos, vaya abajo a “Tabla de enlaces efectivos” y clique en el botón del enlace que desee suprimir. Los productos desenlazados aparecen sin color en la tabla “Lista de alojamientos”.

Etapa 2: Unión de los suplementos Vaya a “Tabla de enlaces efectivos”. Clique en el nombre del alojamiento en Secureholiday (en azul) para ver los suplementos de este alojamiento en los 2 sistemas. Seleccione un suplemento en Secureholiday y el correspondiente en su programa PMS y clique en “Lier”, debajo de las tablas. Los suplementos se ponen en rojo, aparece la mención “Alredy linked” y los suplementos aparecen en la tabla de suplementos enlazados. Si hay personas incluidas en el precio base de su alojamiento, seleccione el suplemento al que deben ir unidas en su programa PMS. -

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Los suplementos Secureholiday solo se pueden unir una vez. La pasarela puede funcionar aunque no todos los suplementos estén enlazados. Un suplemento Secureholiday no enlazado impedirá la integración automática de la reserva en su programa PMS. Para desenlazar los suplementos, clique en el botón del enlace que desee suprimir.

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Etapa 3: Activación de la pasarela PMS

Marque la opción 1 100 Modo PMS / Pre-reserva. Los 3 niveles de la pasarela aparecen marcados, por defecto: - Actualización automática de la disponibilidad: el planning se actualiza automáticamente una vez al día (a medianoche). - Verificación de la disponibilidad en mi PMS: cada vez que un cliente clique en Reservar, interrogaremos a su PMS para asegurar la disponibilidad. - Integración automática de las reservas: una vez aceptada la reserva en Secureholiday, esta es enviada a su PMS para que se integre en su prograla de gestión. 0 Modo Clásico: si marca la opción 0 los productos siguen enlazados pero la pasarela no funciona. El establecimiento tiene que gestionar los plannings a mano. Si necesita actualizar sus plannings sin esperar a medianoche, puede forzar su actualización. Para ello clique en el botón “Forzar la actualización del planning”. Espere hasta obtener la confirmación de la actualización. Etapa 4: Gestión de la verificación parcial Thelis Cuando su programa PMS bloquea una reserva Secureholiday pos ser una estancia discontinua o por una diferencia de programación, puede elegir entre 2 opciones: - Proponer al internauta que continúe con la solicitud de reserva. El establecimiento deberá integrarla a mano en el PMS. - Interrumpir el procedimiento de reserva e impedirla. Etapa 5: Opciones de pago Para integrar las reservas en su PMS, debe elegir la forma de pago programada en su PMS. - Tarjeta de crédito - Pago diferido (otras formas de pago diferentes a la tarjeta) Etapa 6: Programar suplementos incluidos Algunos suplementos, a parte de las personas, pueden estar incluidos en el precio de base (por ejemplo: un vehículo). Para indicar que un suplemento está incluido, vaya al menú Alojamientos / Tarifas: seleccione una tabla de tarifas / Suplementos: Modificar Indique la cantidad incluida para uno o varios suplementos:

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14.2 Seguimiento de la integración de las reservas Clique en Unión PMS >> Integración de las reservas PMS.

Comprobación de la disponibilidad TRUE: comprobación realizada durante la reserva ERROR: reserva efectuada en modo discontinuo, sin verificación posible de la disponibilidad real en su PMS. Reservas PMS En verde: la integración ha sido correcta (aparece la referencia PMS de dicha reserva) En rojo: la integración no se ha realizado. Contacte con el servicio técnico. ATENCIÓN: clicando en DISFUNCTION se anula la reserva en Secureholiday pero no en su programa PMS.

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